【正文】 供車(chē)路線的規(guī)劃和導(dǎo)航規(guī)劃出行路線是汽車(chē)導(dǎo)航系統(tǒng)的一項(xiàng)重要輔助功能，包括：自動(dòng)規(guī)劃由駕駛員確定起點(diǎn)和終點(diǎn)，由計(jì)算機(jī)軟件按照要求自動(dòng)設(shè)計(jì)最佳行駛路線，包括最快的路線、最簡(jiǎn)單的路線、通過(guò)高速公路路段次數(shù)最少的路線等。查詢資料可以文字、語(yǔ)言及圖像的形式顯示，并在電子地圖上顯示其位置。（5）緊急援助通過(guò)GPS定位和監(jiān)控管理系統(tǒng)可以對(duì)遇有險(xiǎn)情或發(fā)生事故的車(chē)輛進(jìn)行緊急援助。運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)如下圖：圖12 運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)（1）圖13 運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)（2）(2) 條形碼技術(shù)由于條形碼是一種長(zhǎng)期存留信息的標(biāo)記，它可以和快件建立一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系，用來(lái)記錄快件基本信息。圖14 運(yùn)營(yíng)信息系統(tǒng)（3） HHT手持終端設(shè)備順豐擁有國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的快遞系統(tǒng)終端設(shè)備，支持GPRS、WIFI、藍(lán)牙等通信功能，新添加的攝像頭拍照功能也為將來(lái)的實(shí)際運(yùn)用提供了豐富的空間。外觀充分體現(xiàn)順豐文化。具備客戶簽收、收送范圍查詢等功能，可實(shí)現(xiàn)收派信息實(shí)時(shí)上傳，目前順豐每一位收派員均配有手持終端設(shè)備，通過(guò)與中國(guó)移動(dòng)合作收件員對(duì)單號(hào)掃描過(guò)后，客戶在發(fā)件的底單上網(wǎng)至順豐官網(wǎng)即可查詢快件的位置，全網(wǎng)共計(jì)4萬(wàn)余臺(tái)，為快件提供有效安全保障。半自動(dòng)分揀，系統(tǒng)自動(dòng)或提前識(shí)別快件所屬分部，由操作人員根據(jù)識(shí)別出來(lái)的信息進(jìn)行快件分揀，這種方案比較適合于順豐公司。收派員的作業(yè)復(fù)雜。 分揀人員分撥中心吐量大、快件集中、人員密集，遇到節(jié)假日更是繁忙。只要是人，有車(chē)輛，證件齊全，照單全收，這樣也導(dǎo)致了公司的人力資源情況比較混亂，完全沒(méi)有注意到員工的業(yè)務(wù)及職業(yè)道德水平問(wèn)題，從而經(jīng)常誘發(fā)公司的營(yíng)運(yùn)過(guò)程處于輕度失控狀態(tài)。就目前而言，順豐公司在增值服務(wù)這一方面已取得了一定的優(yōu)勢(shì)，提供包括代收貨款、保價(jià)、等通知派送、簽回單、代付出/入倉(cāng)費(fèi)、限時(shí)派送、委托收件、MSG短信通知、免費(fèi)紙箱供應(yīng)等多項(xiàng)增值服務(wù)，并得到了客戶的廣泛認(rèn)可和接受。順豐目前個(gè)性化的增值服務(wù)還處于探索時(shí)期，對(duì)于一些客戶的特殊需求，順豐還沒(méi)有能力完全承擔(dān)，如開(kāi)展生鮮食品、藥品特色快遞業(yè)務(wù)、2小時(shí)同城特急件等，利用差異化的經(jīng)營(yíng)模式為品牌加分，拓寬盈利渠道。順豐公司20062008年將華東地區(qū)作為重點(diǎn)發(fā)展方向，因此華東地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)力度和擴(kuò)展速度較快。2010年4月1日順豐在新加坡設(shè)立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了新加坡（除裕廊島 、烏敏島外）的全部區(qū)域。外資快遞早已實(shí)現(xiàn)了配送管理的信息化，有先進(jìn)的分揀設(shè)備和處理中心，處理速度快，與之相比，這些都是順豐正在努力做到的，但差距依然存在。其中分揀出錯(cuò)率的問(wèn)題可以通過(guò)優(yōu)化作業(yè)流程的方法得以降低。收派員在收件操作過(guò)程中的產(chǎn)品服務(wù)范圍查詢、運(yùn)費(fèi)計(jì)算等，需要大量的人工判斷，一定程度形象了一線作業(yè)效率，而HHT服務(wù)手冊(cè)移植可以較大程度上解決這些問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)收派員只需通過(guò)操作HHT終端，即可滿足日常工作查詢需求，降低收派員的作業(yè)復(fù)雜程度，并達(dá)到提升作業(yè)效率和操作質(zhì)量。 加強(qiáng)內(nèi)部設(shè)備監(jiān)控在中轉(zhuǎn)場(chǎng)安裝攝像頭，盡量涉及到每個(gè)節(jié)點(diǎn)環(huán)節(jié)，監(jiān)督包裹全程流轉(zhuǎn)過(guò)程，如工作中出現(xiàn)拋扔坐壓等違禁操作現(xiàn)象，防止包裹人為損壞，并嚴(yán)格監(jiān)控內(nèi)部人員偷盜行為。 實(shí)施獎(jiǎng)懲機(jī)制公司可以采用績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制，因?yàn)檫@種將績(jī)效和薪酬聯(lián)系起來(lái)的做法有助于提高員工為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)而努力工作的積極性。 增值服務(wù)優(yōu)化 針對(duì)著為情侶為父母或是為朋友等，在特定的日子里特定的時(shí)間，由于工作忙沒(méi)有時(shí)間，或擔(dān)心當(dāng)時(shí)忘買(mǎi)以及異地等一些原因無(wú)法親自本人去送花，順豐公司和專(zhuān)業(yè)的大型花店相互協(xié)作，構(gòu)建出合作伙伴的關(guān)系準(zhǔn)備好客戶所預(yù)約的各種花朵并且根據(jù)顧客的要求用意寫(xiě)出卡片。（4）總部通過(guò)電子郵件或電話進(jìn)行對(duì)顧客回訪，憑此對(duì)送派人員以及調(diào)度人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，直接和獎(jiǎng)金掛鉤。國(guó)際快遞公司在中國(guó)開(kāi)設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)不但位于業(yè)務(wù)量較大或能夠盈利的地區(qū)，而且近年來(lái)，DHL、TNT、UPS、FedEx等分公司和代理點(diǎn)已開(kāi)始從沿海深向內(nèi)地，從一級(jí)城市向二級(jí)城市擴(kuò)展，這對(duì)其品牌和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)至關(guān)重要。因此，順豐速運(yùn)公司應(yīng)積極開(kāi)拓偏遠(yuǎn)地區(qū)及農(nóng)村市場(chǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)資源大力發(fā)展農(nóng)村物流配送，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和農(nóng)村用戶提供中小電器、農(nóng)副產(chǎn)品、電子商務(wù)等配送服務(wù)，形成入城快捷渠道，在提升企業(yè)效益的同時(shí)，促進(jìn)了城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)互動(dòng)。同時(shí)，順豐為中國(guó)國(guó)際航空公司提供了巨大的利潤(rùn)源泉，并且鞏固了中國(guó)國(guó)際航空公司在國(guó)內(nèi)的領(lǐng)先地位。所以，順豐必須時(shí)刻做好向全自動(dòng)化分撥中心的轉(zhuǎn)變，做到最先占市場(chǎng)，以保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)給員工提供了的良好的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)氛圍，通過(guò)企業(yè)有效激發(fā)和管理員工的工作動(dòng)機(jī)，將員工由需要工作推向喜歡工作，增強(qiáng)員工的滿足感和成就感，能誘發(fā)出企業(yè)中本來(lái)不為人知的潛能，源源不斷地向企業(yè)注入創(chuàng)新活力。統(tǒng)籌兼顧、真抓實(shí)干，不遺余力地從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，監(jiān)督考核體系建設(shè)以及提高服務(wù)維系效果，提高投訴處理質(zhì)量，妥善解決客戶關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題等多層面、多角度、多元化地進(jìn)服務(wù)工作。結(jié) 論北京順豐速運(yùn)有限公司的發(fā)展，得益于中國(guó)社會(huì)的穩(wěn)定和國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)，也受益于經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)快遞市場(chǎng)大融合的有力推動(dòng)，同時(shí)，還蘊(yùn)含著中國(guó)社會(huì)環(huán)境的規(guī)范、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、物流產(chǎn)業(yè)理論和市場(chǎng)研究的推動(dòng)以及經(jīng)營(yíng)者和參會(huì)者的成長(zhǎng)等眾多條件的契合。這些都是盈溢在論文字字句句中的寶貴財(cái)富。其次，我要感謝所有物流專(zhuān)業(yè)的老師。此外，我要感謝在百忙之中抽出時(shí)間為我論文的完成的同班同學(xué)。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。本人授權(quán)　　 　 　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。沒(méi)有他們的幫助，我將無(wú)法順利完成這次設(shè)計(jì)。再次對(duì)周巍老師表示衷心的感謝。致 謝四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?hào)，心中是無(wú)盡的難舍與眷戀。學(xué)友情深，情同兄妹。是他們?cè)谖耶厴I(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵(lì)，給了我很多解決問(wèn)題的思路，在此表示衷心的感激。 24