【正文】 面的缺陷與維修，積極主動化解開發(fā)商與業(yè)主之間的矛盾，實現(xiàn)雙方滿意的局面。隨著集團(tuán)房地產(chǎn)事業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)管理規(guī)模也快速擴(kuò)張，為了持續(xù)保持市場競爭優(yōu)勢，公司重視引入國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過貫徹 ISO9001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，切實提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平，為以后的質(zhì) 量體系認(rèn)證打好基礎(chǔ)，以獲得業(yè)主對我們管理服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭能力和市場開拓能力。翠荔 嘉園小區(qū)落實投訴處理及業(yè)主回訪程序，堅持各類事務(wù)有跟蹤和反饋，通過電話回訪、上門回訪等多 種形式，了解業(yè)戶對我們服務(wù)的評價和意見，不僅能挖掘工作中存在的問題，而且增進(jìn)了與業(yè)戶之間的情感，使客戶服務(wù)工作得到進(jìn)一步提升。一是財務(wù)管理工作始終堅持節(jié)流的原則，加強(qiáng)內(nèi)部財務(wù)管理審批，節(jié)源縮流，把有限的經(jīng)費用在刀刃上，真正發(fā)揮出費用的最大功效 ,在保障員工工資和生活 費的前提下，精打細(xì)算，合理安排各類經(jīng)費開支。采購員呂曉芳同志，身兼司機(jī)與采購，經(jīng)常都是加班加點，不畏辛苦，總是在最短的時間內(nèi)完成各類采購任務(wù)，為公司節(jié)省了維修費用，降低了管理成本。各項稅費做到按時計提和繳納，按時填報國稅局、統(tǒng)計局的相關(guān)報表。 （ 3）落實財務(wù)管理制度，各類收費業(yè)務(wù)崗位運(yùn)作良好。三是各項目準(zhǔn)確掌握小區(qū)業(yè)主入住情況，每月認(rèn)真抄錄用戶水電表、反復(fù)核對各項數(shù)據(jù)，及時對水電有異常的業(yè)主進(jìn)行了解釋和處理，確保各項費用收繳準(zhǔn)確無誤。某某項目為了調(diào)動人員的工作積極性，他們通過嚴(yán)格的管理制度，運(yùn)用人 性化管理，使安全維護(hù)隊伍始終處于良性循環(huán)狀態(tài)。翠荔嘉園項目面對人員復(fù)雜，外來流動人員多，裝修施工人員出入比較頻繁，個別業(yè)主車輛亂停亂放等問題，不僅增加日常秩序維護(hù)的工作量而且為安防工作帶來一定難度。對進(jìn)出車輛實行登記管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。 （ 3）廣泛宣傳物業(yè)管理法律知識和消防知識條例，提高消防安全自我管理水平。根據(jù)消防法律法規(guī)，完善消防安全管理的部門規(guī)章，明確小區(qū)消防管理的具體職責(zé)和責(zé)任追究辦法，制定消防組織機(jī)構(gòu)、各崗位消防安全職責(zé)、消防宣傳與演練、消防設(shè)施管理、消防檢查制度、火災(zāi)隱患督促整改、火災(zāi)報警與處置等具體工作制度。 （ 1）某某會所維修工作完成圓滿，確保了銷售工作正常運(yùn)行，全年完成了 800余項維修任務(wù)。 （ 2）加大溝通力度，逐步解決各類遺留問題。同時完成對講機(jī)發(fā)射臺的安裝與調(diào)試工作，為下一步日常管理服務(wù)工作提供了便捷。 （ 4）某某認(rèn)真做好前期介入和交房前的檢查工作。 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，環(huán)境管理工作有序開展。落實巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，切實提高小區(qū)的清潔服務(wù)質(zhì)量，確保了小區(qū)的清潔無衛(wèi)生死角。兩個小區(qū)清潔人員兢兢業(yè)業(yè)、不辭勞苦，堅持定期對各大堂門口及人行道路面的青苔進(jìn)行清洗，為了給業(yè)主和別墅銷售提供優(yōu)美的環(huán)境。今年2 月份由于天氣寒冷 ，某某項目水系出現(xiàn)大量死魚，工程維修部高丙龍、呂玉虎兩位同志不怕冷、不怕累，分工合作、盡職盡責(zé)，將水系的死魚全部清理干凈。購置高壓噴藥車、噴霧機(jī)等消殺器械，每周三次對小區(qū)公共綠化帶、下水管道等部位進(jìn)行滅蚊消殺，不僅節(jié)約外請專業(yè)公司消殺的費用，而且達(dá)到了良好的效果。一是對企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行有益的探索與實踐，精心提煉 “挑戰(zhàn)平凡、無限創(chuàng)新 ”的團(tuán)隊精神和 “用心發(fā)現(xiàn)、誠心服務(wù)、無微不至 、盡善盡美 ”的服務(wù)理念，形成符合自身實際的團(tuán)隊文化，激發(fā)廣大員工的創(chuàng)新精神，構(gòu)筑了某某物業(yè)特色文化體系，成功舉辦 “物業(yè)公司 2020 年度總結(jié)表彰大會和年終酒會 ”、 “喜迎中秋燒烤聯(lián)誼活動 ”，與太平城監(jiān)隊體育競技友誼賽，不斷豐富企 業(yè)文化生活，提高員工的向心力、凝聚力。 （ 3）開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，不斷改善小區(qū)居民生活品質(zhì)。 三、 2020年存在的問題 內(nèi)部管理方面 （ 1）公司內(nèi)部部門之間溝通協(xié)調(diào)不暢，部門與部門各項工作的協(xié)調(diào) 還存在一些差 距。 管理服務(wù)工作方面 （ 1）對公用設(shè)施設(shè)備的檢查維修不到位、不及時，部分維修項目專業(yè)人員缺少。翠荔嘉園三期內(nèi)外墻磚脫落、消防系統(tǒng)維修、地下車庫及屋面滲水等問題還沒完全解決。衛(wèi)生死角依然存在，監(jiān)督巡查工作落實不到位，小區(qū)環(huán)境整體狀況有待提高。 強(qiáng)化房設(shè)基礎(chǔ)管理 , 提高設(shè)備管理水平 ,確保設(shè)備良好運(yùn)行。 認(rèn)真做好集團(tuán)部署的其他各項工作任務(wù)。二是請進(jìn)來走出去，向其他同行學(xué)習(xí)優(yōu)秀的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問題及解決的辦法。采取多種 形式的培訓(xùn)，提高員工的管理能力和增強(qiáng)員工適應(yīng)發(fā)展的能動性。培養(yǎng)員工從思想和認(rèn)識上明確知道所從事行業(yè)的特點和要求，使員工在日常服務(wù)交往中為業(yè)主提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。 （ 2）開展職業(yè)素質(zhì)和 質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)，使員工逐步了解和認(rèn)識 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵和意義，提高綜合管理水平。三是強(qiáng)化 “首問責(zé)任制 ”的執(zhí)行力度，及時跟進(jìn)和處理業(yè)主所反映的問題，做到事事有落實，件件有反饋；日常管理服務(wù)維修及時率達(dá)到 100%、有效投訴率為零、業(yè)主滿意率 96%以上。一是結(jié)合實際情況開 展小區(qū)業(yè)主應(yīng)急基礎(chǔ)知識、逃生技能、如何防范突發(fā)公共事件技能等方面的培訓(xùn)活動，提高防范應(yīng)急事件的能力。 強(qiáng)化房設(shè)基礎(chǔ)管理 , 提高設(shè)備管理水平 ,確保設(shè)備良好運(yùn)行。一是規(guī)范裝修審批備案制度，按照政府主管部門規(guī)章嚴(yán)格控制裝修審批程序。一是建立以早期介入管理、承接查驗管理、設(shè)備檔案基礎(chǔ)管理、運(yùn)行管理、維護(hù)保養(yǎng)管理、備件工具管理、設(shè)備安全及可靠性管理等為主線的設(shè)備管理制度體系。 加強(qiáng)經(jīng)費管理，提升財務(wù)管理水平，做好服務(wù)費催收工作。 （ 2）開源節(jié)流，嚴(yán)格落實財務(wù)管理工作。 （ 3）培養(yǎng)財務(wù)人員 ,用好人才加強(qiáng)財務(wù)管理工作。認(rèn)真做好兩個小區(qū)各類管理費用的收繳工作。 （ 1）規(guī)范環(huán)境管理工作程序 , 加強(qiáng)培訓(xùn)與思想素質(zhì)教育工作，提高 清潔綠化人員服務(wù)意識，強(qiáng)化作業(yè)規(guī)程及禮節(jié)禮貌。整頓違規(guī)改擴(kuò)建等行為，杜絕占用道路、公用綠地、公用空間的違規(guī)裝修現(xiàn)象。一是在企業(yè)制度文化建設(shè)中突出創(chuàng)新、嚴(yán)于落實，建立科學(xué)的企業(yè)決策機(jī)制和人力資源開發(fā)機(jī)制，制定完善的企業(yè)運(yùn)行規(guī)則和管理制度，構(gòu)建精干高效的組織架構(gòu)，使各項工作銜接緊密，保證工作目標(biāo)順利實現(xiàn)。 （ 2）注重社區(qū)文化建設(shè)，關(guān)注溫馨感人的社區(qū)鄰里情誼。 “生命力在于活動，凝聚力在于服務(wù) ”，新的年我們繼續(xù)努力，以更加熱情 、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足業(yè)主的需求。 21