【正文】 物業(yè)公司 2020年工作總結及 2020年工作計劃 (500字 ) ok3w_ads(“s004”)。 ok3w_ads(“s005”)。 物業(yè)公司 2020年工作總結及 2020年工作計劃 2020 年某某物業(yè)在集團公司的正確領導下，全體員工勤奮努力、恪盡職守、不斷創(chuàng)新，深化服務內(nèi)容緊跟形式發(fā)展，始終堅持 “團結、忘我、拼搏、進取 ”的匯鑫精神，在內(nèi)外業(yè)務辦理、服務質(zhì)量提升、團隊建設發(fā)展等方面取得了豐碩成果，圓滿完成了年度目標任務。一年來的成績不僅是某某物業(yè)集體領導的結晶，也滲透著 全體員工的汗水與熱血，同時我們也認識到存在的不足和差距，為了總結工作中的經(jīng)驗教訓，查找問題與不足，進一步促進公司發(fā)展，特做2020年工作總結如下： 一、 2020年主要工作成績 創(chuàng)新理念，健全內(nèi)部管理，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。 開拓創(chuàng)新，某某服務中心如期搬入新辦公樓。 規(guī)范管理，服務質(zhì)量不斷提升，業(yè)主滿意度 95%以上，全年有效投訴為零。 嚴抓財務管理，注重開源節(jié)流，管理費年度收費率為 98%以上。 強化安防意識，落實應急管理措施，兩個小區(qū)和諧穩(wěn)定。 健全房屋及配套設施設備管理體系，各類設備運行良好。 加強領導，落實責任，環(huán)境管理工作有序開展。 二、 2020年工作回顧 創(chuàng)新理念，健全內(nèi)部管理，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。 （ 1）適應內(nèi)外部環(huán)境變化和發(fā)展，加強企業(yè)團隊建設。隨著公司內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的變化，管理服務面臨著不斷變化的新情況、新矛盾，這對我們既是機遇，也是挑戰(zhàn)。抓住機遇健全企業(yè)團隊建設 ,開展管理服務提升 ,適應不斷變化的新形勢，使我們的思維方式和工作方式同行業(yè)先進的管理理念接軌，逐步完善了適應集團和公司發(fā)展需要的 管理機制和企業(yè)團隊。同時嚴格把控面試聘用關，注重應聘綜合素質(zhì)人員，吸收形象好、懂業(yè)務、具有服務理念的人員充實員工隊伍。2020年公司全年招聘 65人，離職 55人（含退休 8人），完善了公司組織架構，充實了管理團隊。 （ 2）創(chuàng)新教育模式，增強管理服務意識，提高各方面管理能力和水平。一是重點從員工職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)技能兩個方面著手抓好培訓工作，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、責任感和職業(yè)行為習慣等，增強員工對企業(yè)的認同感。二是積極探索完善分級分層培訓模式，使員工教育培訓工作更具有針對性和實效性。通過內(nèi)部崗位 培訓、行業(yè)協(xié)會專題培訓、項目參觀交流、網(wǎng)絡信息教育等各種教育培訓手段，拓展教育培訓的廣度和深度，在全公司范圍內(nèi)營造一個重學習、抓管理、會管理的良好環(huán)境和氛圍，不斷提高各方面的管理能力和服務水平。 2020 年，公司開展各類培訓累計 3500余人次（含行業(yè)協(xié)會培訓 8人次，消防專項培 訓 4 人次、保安員上崗證培訓 48人次）。 （ 3）加強人文關懷，穩(wěn)定員工隊伍，促進企業(yè)和諧發(fā)展。一是深入員工隊伍，了解掌握員工思想動態(tài)，加強引導，提高認識，采取一系列切實有效的措施，大力加強理想信念宗旨教育。引導員工牢固樹立 “業(yè) 主至上 ”行業(yè)價值觀，培養(yǎng)員工愛崗、敬業(yè)奉獻精神，幫助員工樹立正確的人生觀、價值觀。二是調(diào)整員工工資標準，完善福利保障機制。按照集團工資調(diào)整方案， 7 月份對部分崗位進行工資調(diào)整，提高了員工收入水平；按時為員工購買 “五險一金 ”，特殊崗位員工購買意外保險；組織員工定期身體健康檢查，了解員工身體狀況，以適應工作崗位要求；對在家因突發(fā)疾病逝世的員工家屬進行慰問，并發(fā)放了撫恤金。三是以人為本，關心員工生活，抓好食堂管理工作。為了節(jié)約成本，確保飯菜質(zhì)量，廚師不怕麻煩親自到批發(fā)市采購物料、挑選食材 ,在保證員工用餐的同時，圓滿 完成 20 多次接待任務，既為公司節(jié)約了招待費用，又保證了員工伙食質(zhì)量。 某某服務中心順利搬入新辦公樓，樹立了企業(yè)良好形象。 （ 1）為了確保某某一期別墅如期入伙，向業(yè)主展示企業(yè)良好風貌，我們加強與地產(chǎn)公司相關部門溝通協(xié)調(diào)，同時調(diào)派兩個小區(qū)機電工程維修人員大力支持辦公樓的裝修工作，在確保小區(qū)日常維保的基礎上，加班加點承擔了某某服務中心辦公樓、宿舍、食堂的水電安裝任務。他們兢兢業(yè)業(yè)，克服炎熱天氣，不怕苦不怕累，按時完成水電安裝工程，確保了某某服務中心如期搬入辦公樓。 （ 2）嚴格控制 某某辦公物品及食堂炊具等物料的采購成本，采購過 程中，通過現(xiàn)場考察、多家詢價等方式掌握市場價格動態(tài)，堅持三人協(xié)同采購原則，既杜絕了弄虛作假現(xiàn)象，又采購到物美價廉的各類物料。采購大型設備和物品時，由地產(chǎn)公司辦公室主管人員協(xié)調(diào)，公司總經(jīng)理助理某某項目經(jīng)理穆茂國、辦公室主任朱莉莉等同志協(xié)同全程跟蹤，他們不畏辛苦、沒有怨言，為了完成采購任務，經(jīng)常犧牲休息時間，加班加點、兢兢業(yè)業(yè)、全力以赴，按時完成了采購任務，使某某服務中心的各項工作開展得到保障。 規(guī)范管理，服務質(zhì)量不斷提升，業(yè)主滿意度 95%以上，全 年有效投訴為零。 （ 1）轉(zhuǎn)變思維，管理創(chuàng)新。一是對日常管理服務不僅是物的管理、對人的服務，同時也把二者有機結合在一起，進行一系列創(chuàng)造性活動，通過協(xié)調(diào)人與人、人與物之間的關系，創(chuàng)造一個人物相結合的環(huán)境，達到管理與服務的有序運轉(zhuǎn)。二是根據(jù)不斷變化的因素，結合不同小區(qū)實際情況，不斷創(chuàng)設新方式、新措施來促進管理的優(yōu)化。某某服務中心利用物業(yè)管理軟件平臺和小區(qū)微信公眾號提供全方位的信息化管理功能，擴展管理的廣度和深度，不斷追求高效和卓越，不但實現(xiàn)了客戶管理的全程跟蹤分析，而且提高了管理服務的信息化程度，為高效 的業(yè)務管理打下了堅實的基礎，提升公司的品牌和影響力，同時有利于提高工作效率，降低成本與風險。 （ 2）以業(yè)主和住戶為中心，建立鮮明的服務理念。一是對個別業(yè)主對房屋工程維修問題的投訴，在地產(chǎn)公司與業(yè)主之間起到橋梁溝通作用，在維護公司利益的同時，在雙方利益上找到平衡支撐點，真心實意為業(yè) 主解決工程質(zhì)量、房屋功能方面的缺陷與維修，積極主動化解開發(fā)商與業(yè)主之間的矛盾，實現(xiàn)雙方滿意的局面。二是翠荔嘉園服務中心規(guī)范客戶來訪業(yè)務辦理、投訴處理程序，落實首問責任制，規(guī)范業(yè)主入伙及裝修申報備案流程，對業(yè)主提出的問題 、存在的異議認真傾聽，按照公司相關制度和政府主管部門規(guī)章條款，進行耐心解釋和規(guī)勸，妥善處理各類問題。兩個小區(qū)全年處理各項維修 6600 多項，辦理入伙15戶、裝修 62 戶、過戶 60 戶，截止至 12 月底翠荔嘉園入伙 1672戶，某某入伙 2戶。 （ 3）挖掘