【正文】 公眾信任品牌、熱愛(ài)品牌、忠誠(chéng)品牌。公眾在進(jìn)行商品選購(gòu)的時(shí)候，往往會(huì)對(duì)一些從未用過(guò)的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑的心理，這時(shí)如果運(yùn)用他們熟悉的某些知名人物代理產(chǎn)品形象，會(huì)增加公眾對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信任。 (1 分 )即利用某些企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象。在 “ 歐典地板 ” 被央視曝光之后， “ 歐典地板 ” 一直拒絕承認(rèn)為了贏得消費(fèi)者的信賴(lài)，而攀上并不存在的 “ 德國(guó)親戚 ” 的事實(shí)，一再把這種主觀的、系統(tǒng)的、持續(xù)的造假行為，輕描淡寫(xiě)成 “ 失誤 ” ，從而進(jìn)一步地激怒了公眾。致使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，許多經(jīng)銷(xiāo)商要求退貨。 (2 分 ) (4)違背了針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策的原則。 Relations Relation Relations Relation 2． 1906 年，艾維 李 D. 普卡特里 4． 組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是：（ ）。 8． （ ）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部 分。 12． 企業(yè)在進(jìn)行 CI 導(dǎo)入時(shí)，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意 社會(huì)性和企業(yè)利益的平衡，這是 CI 設(shè)計(jì)基本原則中（ ）原則的體現(xiàn)。 16． 優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備特征是 ( )。 A． “ 凡宣傳皆好事 ” 的觀念 B． “ 雙 向平衡 ” 理論 C． “ 投公眾所好 ” 的觀念 D．公共關(guān)系四步工作方法 E．公共關(guān)系活動(dòng)十種類(lèi)型 3．作為一個(gè)社會(huì)組織，采集信息的主要內(nèi)容有：（ ）。 A．知名度 B．開(kāi)放度 C．信譽(yù)度 D．準(zhǔn)確度 E．美譽(yù)度 7．公共關(guān)系間接調(diào)查的方法主要有（ ）。有關(guān)研究表明，蘇 丹紅 1 號(hào)具有致癌性，歐盟禁止將其用于食品生產(chǎn)，我國(guó)也禁止使用。聯(lián)合利華（中國(guó)）公司公關(guān)經(jīng)理王惠表示，這 9 種產(chǎn)品均不在中國(guó)生產(chǎn)，也不向國(guó)內(nèi)進(jìn)口。該報(bào)告通過(guò)對(duì)“蘇丹紅”染料系列亞型的致癌性、致敏性和遺傳毒性等危險(xiǎn)因素進(jìn)行評(píng)估，最后得出結(jié)論：對(duì)人健康造成危害的可能性很小，偶然攝入含有少量蘇丹紅的食品，引起的致癌性危險(xiǎn)性不大，但如果經(jīng)常攝入含較高劑量蘇丹紅的食品就會(huì)增加其致癌的危險(xiǎn)性。集團(tuán)總裁蘇敬軾在回答現(xiàn)場(chǎng)記者提問(wèn)時(shí)透露， 3 月 16 日肯德基產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)蘇丹紅成份后立即在全球范圍展開(kāi)了調(diào)產(chǎn)，除中國(guó)外的其他國(guó)家都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)蘇丹紅成份。 面對(duì)媒體的會(huì)不會(huì)為肯德基蘇丹紅事件負(fù)責(zé)的質(zhì)疑，蘇敬軾說(shuō)，百勝不回避責(zé)任，如果法律判定肯德基所屬的百勝應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，百勝肯定不會(huì)推脫。 2. 刻板效應(yīng)，是指人們頭腦中存在的關(guān)于某一事物對(duì)象的固定印象，也是一種概括而籠統(tǒng)的看法。 5. CS 戰(zhàn)略： CS 是英文 Customer Satisfaction 的縮寫(xiě)，意為“顧客滿(mǎn)意”。 ③ 工作針對(duì)性，是指公共關(guān)系部的機(jī)構(gòu)設(shè)置，要根據(jù)不同組織的工作性質(zhì)和自身所面向的社會(huì)公眾的特殊性來(lái)確定。前者是指人們?cè)诮煌袠?lè)于向他人公開(kāi)的內(nèi)容，后者則是指在交往中有意回避的 內(nèi)容。一名公關(guān)人員平時(shí)要注意盡力擴(kuò)大自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)范圍，積累雄厚的文化資本。 CIS 的導(dǎo)入和推廣必須是從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，才能取得預(yù)期的效果。 CIS 系統(tǒng)包括三個(gè)有機(jī)的組成部分，即理念識(shí)別系統(tǒng)（ MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（ BI）和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（ VI）。企業(yè)形象只有通過(guò)差異性設(shè)計(jì) ，才能在公眾面前表現(xiàn)自己的技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)、服務(wù)特點(diǎn)，形成自己的品牌形象。公關(guān)禮儀與禮儀相比具有以下特點(diǎn)：第一，有備而為 —— 運(yùn)用追求目的性?？系禄捎谶M(jìn)料檢察不嚴(yán)，在制造“新奧爾良烤翅和烤雞腿堡”的辣椒粉中含有“蘇丹紅”。 3．主動(dòng)向公眾道歉， 承當(dāng)自己的責(zé)任，以減少社會(huì)輿論對(duì)公司的的不滿(mǎn)情緒，減少公司其商品因此而受到的損失。 （注：案例分析題可以視考生對(duì)要點(diǎn)展開(kāi)論述情況酌情給分。 惡劣 4．直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系的是 ( A．政府關(guān)系 B．媒介關(guān)系 C．社區(qū)關(guān)系 D．消費(fèi)者關(guān)系 5．對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是 ( )。 A．按所屬關(guān)系 B．按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序 11 C．根據(jù)重要程度 D．根據(jù)態(tài)度 9．中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于 ( )a A． 1985 年 B． 1992 年 ． C． 1988 年 D． 1987 年 10．記住廣告節(jié)目的人數(shù)與收看廣告節(jié)目的人數(shù)的比例是 ( )。 A．多血質(zhì) B．黏液質(zhì) C．膽汁質(zhì) D．抑郁質(zhì) 15．在人際交往的過(guò)程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài) 度的信息，親密距離是指 ( )。共 10 分 ) 1．根據(jù)公眾與組織發(fā) 生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分為 ( )。 A．廠名 B．包裝袋 12 C．標(biāo)準(zhǔn)字 D．標(biāo)準(zhǔn)色 E．商標(biāo) 4．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于 ( )。 A．認(rèn)知 B．文化 C．情感 D．意圖 E．能力 9．開(kāi)展慶典活動(dòng)要注意的問(wèn)題包括 ( )。每題 1 分。 ( )4．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。 淳創(chuàng)辦了世界上第一所宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。 五、簡(jiǎn)答題 (每題 l0 分。為了讓 自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車(chē)聯(lián)合新浪汽車(chē)頻道聯(lián)手打造了“奇瑞 5 小虎征名 ” 活動(dòng)。木 —— 龍木、木神、聰木?；?—— 火炬、圣火、篝火。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特征鮮明， “國(guó)字號(hào)”特征也十分明顯。截止今天上午，我們 的論壇就有 2400 多條留言，網(wǎng)友們積極的為 “ 奇瑞五小虎 ” 征名 、命名。 (要求寫(xiě)出一篇 400 字 以上的案例分析 ) 公共關(guān)系學(xué)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 一、名詞解釋 (每小題 5 分，共 15 分 ) 1．公共關(guān)系：就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適 應(yīng)組織發(fā)展需要的思想、策略和管理職能。共 15 分 ) 1． B 2． A 3． D 4． C 5． B 6． B 7． A 8． C 9． D l0． A 11． B l2． C l3． D l4． A l5． D 三、多項(xiàng)選擇題 (每題 l 分，共 10 分 ) 14 1． CDE 2． ABE 3． AE 4． ACDE 5． ACDE 6． ABCDE 7． ABCE 8． ACD 9． ABCDE l0． ACDE 四、判斷題 (每題 l 分，共 10 分 ) 1． 2 ． 3 ． 4 ． √ 5 ． √ 6． √ 7 ． 8 ． √ 9 ． X l0． √ 五、簡(jiǎn)答題 (每題 l0 分，共 30 分 ) 1．如何才能做到與公眾 “ 真誠(chéng)互惠 ”? 答題要點(diǎn)：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之 7。 (3 分 )組織對(duì)公眾要以誠(chéng) 相待，不能靠 “ 耍嘴皮子 ” 、 “耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。 (2 分 ) 2．在編制傳播信息時(shí)要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些 ? 答題要點(diǎn)：為了達(dá)到使信息順利 “ 過(guò)三關(guān) ” 的目的，在編制傳播信息時(shí)，要注意信息的四類(lèi) 結(jié)構(gòu)性功能因素： (1分 ) (1)信息刺激的強(qiáng)度。 (1 分 ) (3)信息刺激的重復(fù)率。 (2 分 ) (4)信息 的新鮮程度。 答題要點(diǎn)：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，是一個(gè)組織公關(guān)水平的綜合顯示。 (1 分 ) (2)坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。 (1 分 ) (3)調(diào)查情況，收集信息。 (1 分 )在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對(duì)不同的對(duì)象確定相應(yīng)的對(duì) 策。 (1 分 ) 六、案例分析 (20 分 ) 答題要點(diǎn)：奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進(jìn)行的為自己的新車(chē)征名活動(dòng)，屬于一種征詢(xún)性公關(guān)活 動(dòng)模式， (2 分 )這種模式主要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過(guò)掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。 征詢(xún)性公關(guān)除了收集信息用于與企業(yè)內(nèi)部決 策以外，還有對(duì)外宣傳的功效。 (2 分 )不論是按照金、木、水、火、土的方式為新產(chǎn)品命名，還是將 “ 奇 ” 和 “ 瑞 ” 拆 開(kāi)，分別命名轎車(chē)和 SUV，都說(shuō)明這些公眾具備了相當(dāng)豐富的汽車(chē)知識(shí)，對(duì)奇瑞企業(yè)也有比較 多的了解。 A．人際傳播 B．組織傳播 C．媒介傳播 D．大眾傳播 3．公共關(guān)系活動(dòng)具有（ ）的特點(diǎn)。帕克 C．愛(ài)德華 A．一年以上 B．三年以上 C．五年以上 D．六年以上 7．（ ）是公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒(méi)有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。 A．政府 B．企業(yè) C．報(bào)刊 D．公共關(guān)系公司 11. 現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史 上的第一本公共關(guān)系專(zhuān)著是（ ）。 A．防御型公關(guān)活動(dòng) B．建設(shè)型公關(guān)活動(dòng) C．服務(wù)型公關(guān)活動(dòng) D．矯正型公關(guān)活動(dòng) 二、多項(xiàng)選擇題（在以下五個(gè)備選答案中，選擇 2— 5 個(gè)正確答案，少選、多選或錯(cuò)選均不得分，每題２分，共 16 分） 1．社會(huì)組織指各種類(lèi)型的社會(huì)群體，它包括：（