公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)參考-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 關(guān)系是組織——公眾——環(huán)境系統(tǒng)的關(guān)系生態(tài)管理。公共關(guān)系的新觀(guān)念關(guān)系觀(guān)念；形象觀(guān)念；信用觀(guān)念；傳播觀(guān)念；長(zhǎng)期觀(guān)念；多贏觀(guān)念。2）說(shuō)真話(huà)時(shí)期。4）雙向?qū)ΨQ(chēng)時(shí)期；卡特利普和格魯尼格。公關(guān)與新聞 相同點(diǎn)：1）都是信源的提供者，很大程度上，新聞依賴(lài)于公共關(guān)系人員提供的信息。2）工作范圍。4）傳播渠道。2）工作目標(biāo)。4）傳播渠道。廣告的傳播偏向藝術(shù)夸張或自我宣揚(yáng)，公關(guān)傳播手段比較接近新聞或讓事實(shí)說(shuō)話(huà)。2）工作范圍不同。行銷(xiāo)一般以“目標(biāo)市場(chǎng)、消費(fèi)者、顧客”來(lái)指稱(chēng)他們的對(duì)象。公關(guān)偏新聞。2）關(guān)系產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同。人際關(guān)系的主體是個(gè)體的人，客體也是個(gè)體的人。公共關(guān)系主要是為了群體利益。：觀(guān)察機(jī)構(gòu)與公眾之間的聯(lián)系和溝通狀況；聆聽(tīng)來(lái)自各方面的對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)、批評(píng)和建議；嗅出企業(yè)對(duì)公眾利益不利的氣味，及時(shí)通報(bào)并加以調(diào)整；向一切公眾發(fā)布有關(guān)企業(yè)的真實(shí)情況；協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理階層制定全面的經(jīng)營(yíng)策略。公眾的地位：既是信宿也是信源。按公眾對(duì)組織的態(tài)度分類(lèi)：順意公眾，逆意公眾，獨(dú)立公眾。，內(nèi)部公眾是組織形象的反饋者。外部公眾特點(diǎn)：分布的廣泛性，構(gòu)成的復(fù)雜性，利益的矛盾性和差異性，關(guān)系的不可控性。：MI（理念識(shí)別）；BI（行為識(shí)別）；VI（視覺(jué)識(shí)別）。：新聞代理模式，公共信息模式，雙向不對(duì)稱(chēng)模式，雙向?qū)ΨQ(chēng)模式。：擬出媒體邀請(qǐng)名單、準(zhǔn)備完整新聞資料袋、再次確認(rèn)及提醒記者媒體出席、發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)良性溝通、媒體新聞報(bào)道追蹤、提供媒體需要的新聞資訊、剪報(bào)、從新聞的角度、配合媒體計(jì)劃。建立良好的媒介關(guān)系的目的，就是爭(zhēng)取新聞傳播媒介對(duì)組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織生存與發(fā)展有利的輿論氣氛，并通過(guò)新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，密切組織與社會(huì)公眾之間的聯(lián)系。（二）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。因此，與新聞界人士建立良好的關(guān)系，是成功利用大眾傳播媒介的必要前提。 什么叫企業(yè)的使命168?！敖页筮\(yùn)動(dòng)”與公共關(guān)系的形成有什么關(guān)系？組織的公共關(guān)系部門(mén)要注意收集哪些方面的信息？組織形象的具體內(nèi)容有哪些？簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的設(shè)置原則。5．公共關(guān)系管理與一般的經(jīng)營(yíng)管理的差異。12．商品廣告和公關(guān)廣告的異同。它是現(xiàn)代傳播學(xué)在組織行政管理和經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用和發(fā)展。結(jié)合前面公共關(guān)系含義分析。(3)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體或組織。公眾的基本特征包括整體性、共同性、相關(guān)性、多樣性和變化性 現(xiàn)代公眾意識(shí)是現(xiàn)代公眾關(guān)系觀(guān)念的重要內(nèi)容，也是現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想和管理理念的重要標(biāo)志?！焙沃^顧客公眾？闡述顧客公共關(guān)系的意義。建立良好顧客關(guān)系的目的，是促使顧客形成對(duì)組織及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務(wù)。美譽(yù)度指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。(3)統(tǒng)計(jì)廣播、電視關(guān)于本組織報(bào)導(dǎo)的時(shí)數(shù)(以分鐘或秒計(jì)算)。(2)分析新聞媒介對(duì)本組織的新聞資料的使用方法：(3)分析各方面對(duì)有關(guān)本組織報(bào)導(dǎo)的輿論反響程度：(三)新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析(1)分析有關(guān)本組織的報(bào)導(dǎo)的及時(shí)性和適時(shí)性，能否恰好配合組織的實(shí)際發(fā)展。(四)合乎經(jīng)濟(jì)原則即根據(jù)組織的公共關(guān)系預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，爭(zhēng)取在最經(jīng)濟(jì)的條件下獲得盡可能大的傳播效益。傳統(tǒng)促銷(xiāo)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 任務(wù) 推銷(xiāo)產(chǎn)品、技術(shù)、勞務(wù)塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)象 顧客、潛在的消費(fèi)者整個(gè)公眾和輿論 方式 公眾通過(guò)接觸產(chǎn)品而了解組織公眾通過(guò)了解組織而認(rèn)識(shí)產(chǎn)品功能 直接接觸間接促銷(xiāo) 效果近期的市場(chǎng)效益長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)影響14．公共關(guān)系計(jì)劃和預(yù)算的內(nèi)容
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