【正文】 塵 3） 長(zhǎng)款裙裝、長(zhǎng)套裝不得拖地 模特衛(wèi)生 1） 模特保證干凈 2） 模特臺(tái)保持清潔、光亮 3） 模特穿的鞋無(wú)灰塵、腳印 辦公衛(wèi)生 1） 收銀臺(tái)、展示臺(tái)明亮整潔 2） 辦公用品擺放整齊 3） 報(bào)表、帳本及無(wú)關(guān)銷(xiāo)售的個(gè)人用品不堆放在臺(tái)面上 試衣間衛(wèi)生 1） 試衣間內(nèi)干凈整潔、無(wú)衛(wèi)生死角 2） 試衣鏡明亮 3） 拖鞋保持干凈，擺放整齊 倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生 1） 貨品擺放整齊、有序 2） 衣罩上無(wú)灰塵 3） 保持地板清潔，注意防潮、防蟲(chóng)、防鼠 物價(jià)簽：按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)，字跡清楚工整，貼在相應(yīng)商品上。 4） 按排定輪值表分組打掃各處衛(wèi)生，整理樣品。 8） 私人物品、非銷(xiāo)售物品嚴(yán)禁放入貨架和收銀臺(tái)。 C、 在開(kāi)短會(huì)時(shí)與每位同事保持目光接觸，短會(huì)的聲音要確保每位同事都能聽(tīng)清楚。 撰寫(xiě) : 營(yíng) 銷(xiāo)中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 9 頁(yè) 共 28 頁(yè) 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司 專(zhuān)賣(mài)店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)碼： P1— 6 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第一章 專(zhuān)賣(mài)店管理 版次： 00120200712 部 門(mén)：營(yíng) 銷(xiāo) 中 心 章節(jié)： 營(yíng)業(yè)流程規(guī)范 生效日期 :20200712 ③ 開(kāi)店迎賓 A、 開(kāi)店時(shí)，由收銀員播放輕快樂(lè)曲。 B、 主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。 B、按時(shí)結(jié)算，核對(duì)發(fā)票及銷(xiāo)售小票，打印或制作銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表。 ⑦ 關(guān)門(mén)時(shí) A、微笑目送顧客離開(kāi)，用語(yǔ)“歡迎再次光臨！” B、清點(diǎn)貨品數(shù)量，登記銷(xiāo)售帳目及現(xiàn)金。 F、店長(zhǎng)主持晚會(huì)。 撰寫(xiě) : 日期 : 審批 : 日期 : 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 10 頁(yè) 共 28 頁(yè) 營(yíng)銷(xiāo)中心 總經(jīng)理 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司 專(zhuān)賣(mài)店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)碼： P2— 1 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第二章 專(zhuān)賣(mài)店人員職責(zé) 版次： 00120200712 部 門(mén)：營(yíng) 銷(xiāo) 中 心 章節(jié)： 專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)職責(zé) 生效日期 :20200712 一）、責(zé)任 接受業(yè)務(wù)主管的直接指揮和監(jiān)督 ,并向業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé) 二 )、本職工作 店長(zhǎng)的能力方面 1） 擁有良好的販賣(mài)能力及說(shuō)服力。 5） 能因應(yīng)各種情況只得靈活處理。 備注：店長(zhǎng)的性格方面應(yīng)有積極的性格，有忍耐力要勤勉，明朗的性格，有包容力有愛(ài)心。 4） 業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理 將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)經(jīng)部屬，要掌握每日、每周、每月。 專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)，資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)。 ③ 檢查店面的衛(wèi)生，以及貨品擺放。 ⑦ 確保全店燈光、貨物動(dòng)作正常。 ⑴ 負(fù)責(zé)每天銷(xiāo)售報(bào)告，每周營(yíng)業(yè)狀況分析。 ⑸ 收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生貨品擺放，點(diǎn)清余額及銷(xiāo)售額的存放。 ② 監(jiān)督收貨及退貨程序，以確保無(wú)誤。 ③ 建立顧客與公司之間關(guān)系，以增進(jìn)顧客對(duì)本品牌之信心。 ④ 根據(jù)貨品存量及銷(xiāo)售量保持 合理庫(kù)存。 ⑧ 確保公司各項(xiàng)推廣活動(dòng)的切實(shí)執(zhí)行，并鼓勵(lì)員工積極推銷(xiāo)。 ⑵ 每日自檢營(yíng)業(yè)狀況，以力求完成設(shè)定目標(biāo)。 ③ 對(duì)不和的同事一定要當(dāng)面一起談心，找出不和的原因，當(dāng)面解決問(wèn)題，化解矛盾。 7） 短會(huì) 短會(huì)分為早會(huì)和晚會(huì)，早會(huì)在當(dāng)天上班后開(kāi)始貨場(chǎng)工作前進(jìn)行，晚會(huì)在結(jié)束貨場(chǎng)工作后進(jìn)行。 ? 定期與部屬檢討工作表現(xiàn)。 ? 安排人力分配，確保經(jīng)常有適當(dāng)人手。 ? 了解公司 政策及程序，并同員工加以解釋?zhuān)苿?dòng)并以身作側(cè)。 撰寫(xiě) : 營(yíng)銷(xiāo)中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司 專(zhuān)賣(mài)店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)碼： P2— 5 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第二章 專(zhuān)賣(mài)店人員職責(zé) 版次： 00120200712 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 15 頁(yè) 共 28 頁(yè) 部 門(mén)：營(yíng) 銷(xiāo) 中 心 章節(jié)： 營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)： 生效日期 :20200712 1) 責(zé)任 接受專(zhuān)柜柜長(zhǎng)的直接指揮和監(jiān)督 ,并向?qū)９窆耖L(zhǎng)負(fù)責(zé) 2) 本職工作 1. 按照公司和商場(chǎng)安排的時(shí)間上下班 。 5. 積極配合柜長(zhǎng)做好商場(chǎng)部的各種宣傳 .促 銷(xiāo)工作 。 9. 上班期間進(jìn)行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作 。 ② 收拾貨場(chǎng)及貨架。 ⑥ 分碼分類(lèi)。 ? 召喚和接待客人。 ? 為客人查存貨及定貨。 ? 售后服務(wù)的跟進(jìn)。 ⑷ 推銷(xiāo)其它貨品。 ⑻ 處理客人的特別要求。 （ 2） 向公司匯報(bào)營(yíng)業(yè)額。 （ 6） 盤(pán)點(diǎn)貨品。 收銀期間如收銀員要離開(kāi)貨場(chǎng)（如上洗手間，喝水等）一定要進(jìn)行查裝，臨時(shí)交換手續(xù)要交清。 2） 工作積極，保持良好的身體狀況及充沛的工作精力。 6） 完成主管交辦的各項(xiàng)指令性工作。 2） 負(fù)責(zé)商品交 接時(shí)，必須要求收貨人驗(yàn)收簽字。 ② 同一款式不同色系放在一起。 3） 疊裝展示標(biāo)準(zhǔn)： ① 季、同類(lèi)、同系列產(chǎn)品陳列在同一區(qū)域內(nèi)。 ⑤ 每摞疊裝的貨品尺碼序列應(yīng)從上到下，由小到大。 ⑧ 如果產(chǎn)品缺貨 ，可以用不同款式但同一系列顏色相同的貨品墊此摞貨品的下面。 ③ 清除別針、夾子和線頭，紐扣、拉鏈或腰帶應(yīng)全部就位。 C、掛裝尺碼序列應(yīng)從前往后、尺碼由小到大 ；從外到內(nèi)，尺碼由小到大。服飾掛裝與地面距離不應(yīng)超過(guò) 15CM。 2） 依實(shí)際情況，如樣品污垢無(wú)法清理，應(yīng)隨時(shí)更換。 盤(pán)點(diǎn)要求： 1） 每日交接班粗盤(pán)，每周匯總，每月總盤(pán)。 1） 先點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)后點(diǎn)賣(mài)場(chǎng)，并使用黑筆。 復(fù)盤(pán)作業(yè) 規(guī)定： 1） 巡視店內(nèi)有無(wú)漏盤(pán)的地方。 業(yè)務(wù)主管接到月指標(biāo)后，根據(jù)各專(zhuān)賣(mài)店的不同 情況，制定對(duì)策方案，明確如何完成，解答店長(zhǎng)提出的問(wèn)題，并加以輔導(dǎo)相互檢討。 賣(mài)場(chǎng)結(jié)構(gòu)的三大特點(diǎn)： 1） 商品群別的銷(xiāo)售額百分比，應(yīng)與賣(mài)場(chǎng)空間相等。 賣(mài)場(chǎng)的活性化： 1） 以清潔合宜的服飾儀容進(jìn)入賣(mài)場(chǎng) 2） 以勤快的動(dòng)作清掃所負(fù)責(zé)的區(qū)域、整理貨品 3） 以明朗的笑容及誠(chéng)摯的心問(wèn)候客人 4） 以謙虛的態(tài)度將商品知識(shí)傳達(dá)給客人 5） 以十分的耐心等待客人挑選商品 6） 以敏捷的動(dòng)作完成結(jié)款及包裝手續(xù) 7） 以感謝的心與語(yǔ)言來(lái)歡送顧客出門(mén) 8） 以誠(chéng)實(shí)的心記錄每日的銷(xiāo)售資料 賣(mài)場(chǎng)的布置 1） 依公司要求，由公司統(tǒng)一進(jìn)行布置，樣品架、海報(bào)、 POP、標(biāo)價(jià)簽等。 3） 道具要入帳。 撰寫(xiě) : 日期 : 審批 : 日期 : 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 25 頁(yè) 共 28 頁(yè) 營(yíng)銷(xiāo)中心 總經(jīng)理 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司 專(zhuān)賣(mài)店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)碼： P4— 2 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第四章 專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)管理 版次： 00120200712 部 門(mén)：營(yíng) 銷(xiāo) 中 心 章節(jié)： 存貨管理 生效日期 :20200712 庫(kù)存管理的工作重點(diǎn)是實(shí)物管理和庫(kù)存結(jié)構(gòu)管理。 2） 倉(cāng)庫(kù)貨架存貨原則： ① 每個(gè)貨架都要用標(biāo)貼標(biāo)上序號(hào)。 B、 五不：不損壞、不混放、不污染、不發(fā)霉、不變質(zhì)。 ② 商品存量不夠，應(yīng)申請(qǐng)補(bǔ)貨。 ④ 顧客較多的柜臺(tái)。 ③ 店內(nèi)死角處應(yīng)經(jīng)常有人。 ④ 特別注意舉止不善人士。 ④ 向上級(jí)主管匯報(bào)。 閉店后失貨及防范措施。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 27 頁(yè) 共 28 頁(yè) 撰寫(xiě) : 營(yíng)銷(xiāo)中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司 專(zhuān)賣(mài)店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)碼： P4— 4 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第四章 專(zhuān)賣(mài)店的經(jīng)營(yíng)管理 版次： 00120200712 部 門(mén)：營(yíng) 銷(xiāo) 中 心 章節(jié)： 防火措施 /店鋪的帳務(wù) /報(bào)表 生效日期 :20200712 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 28 頁(yè) 共 28 頁(yè) 防火措施。 店鋪的帳務(wù)。 1） 進(jìn)貨憑證 一般是指公司的送貨單或其它店鋪調(diào)貨過(guò)來(lái)的送貨單。 如銷(xiāo)售扣讓、樣品處理、贈(zèng)品等，必須有經(jīng)辦人及責(zé)任人簽字。 月報(bào)表 包括月結(jié)匯總表和盤(pán)