【正文】 等 。 8. 積極熱情接待顧客 ,介紹商品的性能 .特點(diǎn) .并推薦相適的產(chǎn)品 ,努力做好日銷售 。 持店鋪整潔 ① 清潔貨場(chǎng)。 ⑤ 折疊衣物。 撰寫(xiě) : 營(yíng)銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)碼： P2— 6 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 16 頁(yè) 共 28 頁(yè) 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第二章 專賣店人員職責(zé) 版次： 00120200712 部 門：營(yíng) 銷 中 心 章節(jié)： 營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)： 生效日期 :20200712 達(dá)成交易與客人建立長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)務(wù)關(guān)系 ? 留意貨場(chǎng)動(dòng)態(tài)。 ? 解答客人的問(wèn)題。 ? 記錄客人的有關(guān)資料，納入顧客名單。 ⑶ 收款。 ⑺ 閱讀傳真。 維護(hù)公司利益 （ 1） 核對(duì)進(jìn)貨出貨的數(shù)量。 （ 5） 留意貨場(chǎng)動(dòng)態(tài)，防止失竊。 收銀員在開(kāi)始收款前要將備用金點(diǎn)清。 撰寫(xiě) : 日期 : 審批 : 日期 : 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 18 頁(yè) 共 28 頁(yè) 營(yíng)銷中心 總經(jīng)理 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)碼： P2— 8 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第二章 專賣店人員職責(zé) 版次： 00120200712 部 門：營(yíng) 銷 中 心 章節(jié)： 送貨員 的工作范圍、職責(zé) 生效日期 :20200712 工作職責(zé) 1） 嚴(yán)格遵守國(guó)家的法令、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 5） 工作勤懇踏實(shí)，不斤斤計(jì)較，積極做好各項(xiàng)運(yùn)輸工作。 工作范圍 1） 負(fù)責(zé)根據(jù)主管要求按時(shí)將所需商品送到指定地點(diǎn)。 易選購(gòu)：按色系、款式、功能、掛裝、盒裝、疊裝 1） 色系 ① 同一色系不同款式放在一起。 請(qǐng)注意：以上陳列方法不能出現(xiàn)已退倉(cāng)的貨物。 ④ 每摞疊裝的間距應(yīng)保持在 10CM— 15CM 左右。經(jīng)常調(diào)換陳列產(chǎn)品的位置，以免造成滯銷。 ② 掛裝產(chǎn)品須保持整潔，有折痕的貨品應(yīng)先熨燙平整后再掛列。 B、側(cè)列掛裝貨品的間距應(yīng)在 6CM— 8CM 之間。 E、同類、同系列貨品掛列在同一展示區(qū)域內(nèi)，男、女裝服飾應(yīng)明確界定，分列展示。 樣品要定期更換： 1） 淺色樣品要七天換一次，共它色系兩星期更換一次。 、 撰寫(xiě) : 營(yíng)銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)碼： P3— 4 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 23 頁(yè) 共 28 頁(yè) 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第三章 專賣店貨品管理 版次： 00120200712 部 門：營(yíng) 銷 中 心 章節(jié)： 庫(kù)存管理與盤點(diǎn) 生效日期 :20200712 店長(zhǎng)應(yīng)隨時(shí)分析不適銷產(chǎn)品及不動(dòng)銷商品，及時(shí)反映上級(jí)主管，并對(duì)店鋪貨品庫(kù)存掌握清楚。 盤點(diǎn)分為初盤、復(fù)盤、抽盤。 4） 如有錯(cuò)字，應(yīng)及時(shí)改正。 公司視前一月的銷售情況，下達(dá)專賣店的月指標(biāo)。 賣場(chǎng)結(jié)構(gòu)：為了整體賣場(chǎng)的暢銷，要考慮賣場(chǎng)空間的結(jié)構(gòu)。 四．賣場(chǎng)氣氛的提升。 2） 依陳列的需求，須準(zhǔn)備必要的道具。 3） 音樂(lè)的播放視實(shí)際情況由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)調(diào)整。 ③ 須注意商品的保護(hù)工作，避免或減少商品的庫(kù)存損失，對(duì)有總是呀的庫(kù)存商品及時(shí)提出處理意見(jiàn)，避免問(wèn)題商品“躲”在倉(cāng)庫(kù)中 。 ④ 倉(cāng)庫(kù)清潔工作： A、 五防：防火、防蟲(chóng)、防潮、防盜、防腐。 2） 若平衡被打破： ① 某商品存量過(guò)大，應(yīng)及時(shí)提議促銷活動(dòng)。 ③ 商品種類較多及貨架擺放雜亂的柜臺(tái)，不易看管的商品。 ② 營(yíng)業(yè)員應(yīng)留意周圍環(huán)境，經(jīng)常整理貨架。 ③ 密切留意顧客動(dòng)向。 ③ 暗示偷竊者注意到他的偷竊行為。 ③ 處理偷竊事項(xiàng)盡量不讓其他顧客看到。 3） 員工私人物品不應(yīng)帶入店內(nèi)。 電源開(kāi)關(guān)是否有漏電有可能。 憑證： 店鋪記帳憑可分為進(jìn)貨憑證、銷貨、顧客退貨、退貨憑證及其它。 5） 其它憑證 店鋪銷售 過(guò)程中，產(chǎn)生的其它憑證。 周報(bào)表 一般為每周銷售報(bào)表：依據(jù)銷售日?qǐng)?bào)表、每周銷售匯總而成。 撰寫(xiě) : 營(yíng)銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 。月結(jié)匯總表應(yīng)全面記錄店鋪當(dāng)月的進(jìn)貨、銷售、退貨及上月庫(kù)存。 報(bào)表 日?qǐng)?bào)表 一般分為銷售日?qǐng)?bào)表和“進(jìn)銷存”日?qǐng)?bào)表，銷售日?qǐng)?bào)表是根據(jù)當(dāng)日銷售小票匯總的日?qǐng)?bào)表。 2） 銷貨憑證 也叫銷售小票，通常有三聯(lián)（顧客、營(yíng)業(yè)員、收銀員） 3） 顧客退貨憑證 一般也采用銷售小票，但發(fā)按照公司規(guī)定退貨程序開(kāi)具，并用紅字開(kāi)單，是店鋪退款收退貨的憑證。 主要是指商品的“進(jìn)、 銷、存”業(yè)務(wù)的記錄和匯總。 消防器械是否放于固定場(chǎng)所。 1） 員工 /竊賊偷竊 閉店后，失貨的可能性主要有兩方面：一是嗣可能利用下班時(shí)間，帶公司物品離開(kāi)店鋪；二是外來(lái)竊賊尋找店鋪防范漏洞或與員工串通，進(jìn)入店內(nèi)偷竊。 5） 注意事項(xiàng)： ① 盡量用溫和禮貌的方法處理，切忌與之在店內(nèi)發(fā)生爭(zhēng)吵。 4） 對(duì)待業(yè)不軌人士，可采取以下方法： ① 走上前有禮貌地詢問(wèn)顧客是否購(gòu)買該商品。 3） 偷竊應(yīng)對(duì) ① 防止偷竊。 ⑤ 離出口、通道較近的商品，以便偷竊后能夠及時(shí)逃離。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 26 頁(yè) 共 28 頁(yè) 撰寫(xiě) : 營(yíng)銷中心 日 期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)碼： P4— 3 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第四章 專賣店的經(jīng)營(yíng)管理 版次： 00120200712 部 門：營(yíng) 銷 中 心 章節(jié)： 失貨防范 生效日期 :20200712 營(yíng)業(yè)中失貨及防范措施： 1） 哪些商品易竊： ① 視野范圍小的專柜和營(yíng)業(yè)員少的專柜。 庫(kù)存結(jié)構(gòu)管理。 ② 同類商品應(yīng)放在同一貨區(qū)內(nèi)。 1） 實(shí)物管理： ① 應(yīng)將商品予以分類和定位存放，方便顧客選購(gòu)和盤點(diǎn)作業(yè)。 音樂(lè)的播放 1） 由公司選定音樂(lè)曲目。 2） 海報(bào)的陳列不可陰擋顧客對(duì)樣品陳列的視線，貼于墻上時(shí)，必須注意整齊對(duì)稱美觀。 2） 主力商品群，要排在面對(duì)主通道上，以最好的位置與最大的空間配置。 二．同類產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查（詳見(jiàn)同類產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查表） 三．了解賣場(chǎng)結(jié)構(gòu) 增加銷售的秘訣：有效應(yīng)用賣場(chǎng)面積，而使整體賣場(chǎng)暢銷。 2） 依序復(fù)盤，并用紅筆寫(xiě)。 2） 二人一組，一人點(diǎn)一人寫(xiě)。 2） 不能竄款號(hào)、尺碼、顏色。 樣品的保養(yǎng) 1） 樣品每天用軟毛刷清理，保持整潔。 F、掛裝區(qū)域的就近位置，應(yīng)擺放模特民法示該區(qū)域掛裝的服裝，同時(shí)配置 POP。 D、正列掛裝顏色漸變從外到內(nèi)，從前到后，由淺到深，由明至暗。 ④ 非開(kāi)襟或針織類貨品，掛裝時(shí)衣架須從衣服的下擺放入。 ⑨ 疊裝服裝的相關(guān)配飾應(yīng)就近掛放在疊裝周圍，便于附加推銷。 ⑥ 每摞疊裝應(yīng)保持肩位、位、褶位整齊、平直。 ② 疊裝貨品要拆除包裝，夏季薄面料產(chǎn)品每摞 4— 6 件，冬季厚面料產(chǎn)品每摞 3— 4 件。 ③ 顏色可以由淺到深，由門口向場(chǎng)內(nèi)伸，同一條桿可以掛 2— 3 個(gè)顏色可以掛 1— 2 件，這樣顏色的層次感比較明顯。 3）負(fù)責(zé)注意包裝物的回收。 7） 上班時(shí)做到不串崗、脫崗，隨叫隨到。 3） 送貨時(shí)注意貨單相符，不出差錯(cuò)。 收銀員如果已開(kāi)始收款工作，其它人員不能在當(dāng)事人不在的情形下打開(kāi)其收款柜（以免造成誤會(huì)）。 撰寫(xiě) : 營(yíng)銷中心 日期 : 審批 : 總經(jīng)理 日期 : 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 17 頁(yè) 共 28 頁(yè) 香港文時(shí)特（國(guó)際）服飾有限公司 專賣店管理標(biāo)準(zhǔn) 頁(yè)碼： P2— 7 廣東文時(shí)特制衣實(shí)業(yè)有限公司 第二章 專賣店人員職責(zé) 版次： 00120200712 部 門：營(yíng) 銷 中 心 章節(jié)：