【正文】 等 。 8. 積極熱情接待顧客 ,介紹商品的性能 .特點 .并推薦相適的產品 ,努力做好日銷售 。 持店鋪整潔 ① 清潔貨場。 ⑤ 折疊衣物。 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經理 日期 : 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標準 頁碼： P2— 6 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 16 頁 共 28 頁 廣東文時特制衣實業(yè)有限公司 第二章 專賣店人員職責 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 營業(yè)員工作職責： 生效日期 :20200712 達成交易與客人建立長遠業(yè)務關系 ? 留意貨場動態(tài)。 ? 解答客人的問題。 ? 記錄客人的有關資料，納入顧客名單。 ⑶ 收款。 ⑺ 閱讀傳真。 維護公司利益 （ 1） 核對進貨出貨的數量。 （ 5） 留意貨場動態(tài)，防止失竊。 收銀員在開始收款前要將備用金點清。 撰寫 : 日期 : 審批 : 日期 : 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 18 頁 共 28 頁 營銷中心 總經理 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標準 頁碼： P2— 8 廣東文時特制衣實業(yè)有限公司 第二章 專賣店人員職責 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 送貨員 的工作范圍、職責 生效日期 :20200712 工作職責 1） 嚴格遵守國家的法令、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。 5） 工作勤懇踏實，不斤斤計較，積極做好各項運輸工作。 工作范圍 1） 負責根據主管要求按時將所需商品送到指定地點。 易選購：按色系、款式、功能、掛裝、盒裝、疊裝 1） 色系 ① 同一色系不同款式放在一起。 請注意：以上陳列方法不能出現已退倉的貨物。 ④ 每摞疊裝的間距應保持在 10CM— 15CM 左右。經常調換陳列產品的位置，以免造成滯銷。 ② 掛裝產品須保持整潔，有折痕的貨品應先熨燙平整后再掛列。 B、側列掛裝貨品的間距應在 6CM— 8CM 之間。 E、同類、同系列貨品掛列在同一展示區(qū)域內，男、女裝服飾應明確界定，分列展示。 樣品要定期更換： 1） 淺色樣品要七天換一次，共它色系兩星期更換一次。 、 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經理 日期 : 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標準 頁碼： P3— 4 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 23 頁 共 28 頁 廣東文時特制衣實業(yè)有限公司 第三章 專賣店貨品管理 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 庫存管理與盤點 生效日期 :20200712 店長應隨時分析不適銷產品及不動銷商品，及時反映上級主管，并對店鋪貨品庫存掌握清楚。 盤點分為初盤、復盤、抽盤。 4） 如有錯字，應及時改正。 公司視前一月的銷售情況，下達專賣店的月指標。 賣場結構：為了整體賣場的暢銷，要考慮賣場空間的結構。 四．賣場氣氛的提升。 2） 依陳列的需求，須準備必要的道具。 3） 音樂的播放視實際情況由店長負責調整。 ③ 須注意商品的保護工作，避免或減少商品的庫存損失，對有總是呀的庫存商品及時提出處理意見，避免問題商品“躲”在倉庫中 。 ④ 倉庫清潔工作： A、 五防：防火、防蟲、防潮、防盜、防腐。 2） 若平衡被打破： ① 某商品存量過大，應及時提議促銷活動。 ③ 商品種類較多及貨架擺放雜亂的柜臺，不易看管的商品。 ② 營業(yè)員應留意周圍環(huán)境，經常整理貨架。 ③ 密切留意顧客動向。 ③ 暗示偷竊者注意到他的偷竊行為。 ③ 處理偷竊事項盡量不讓其他顧客看到。 3） 員工私人物品不應帶入店內。 電源開關是否有漏電有可能。 憑證： 店鋪記帳憑可分為進貨憑證、銷貨、顧客退貨、退貨憑證及其它。 5） 其它憑證 店鋪銷售 過程中，產生的其它憑證。 周報表 一般為每周銷售報表：依據銷售日報表、每周銷售匯總而成。 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經理 日期 : 。月結匯總表應全面記錄店鋪當月的進貨、銷售、退貨及上月庫存。 報表 日報表 一般分為銷售日報表和“進銷存”日報表，銷售日報表是根據當日銷售小票匯總的日報表。 2） 銷貨憑證 也叫銷售小票，通常有三聯(lián)（顧客、營業(yè)員、收銀員） 3） 顧客退貨憑證 一般也采用銷售小票，但發(fā)按照公司規(guī)定退貨程序開具，并用紅字開單，是店鋪退款收退貨的憑證。 主要是指商品的“進、 銷、存”業(yè)務的記錄和匯總。 消防器械是否放于固定場所。 1） 員工 /竊賊偷竊 閉店后，失貨的可能性主要有兩方面：一是嗣可能利用下班時間，帶公司物品離開店鋪；二是外來竊賊尋找店鋪防范漏洞或與員工串通，進入店內偷竊。 5） 注意事項： ① 盡量用溫和禮貌的方法處理，切忌與之在店內發(fā)生爭吵。 4） 對待業(yè)不軌人士，可采取以下方法： ① 走上前有禮貌地詢問顧客是否購買該商品。 3） 偷竊應對 ① 防止偷竊。 ⑤ 離出口、通道較近的商品，以便偷竊后能夠及時逃離。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 26 頁 共 28 頁 撰寫 : 營銷中心 日 期 : 審批 : 總經理 日期 : 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標準 頁碼： P4— 3 廣東文時特制衣實業(yè)有限公司 第四章 專賣店的經營管理 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)： 失貨防范 生效日期 :20200712 營業(yè)中失貨及防范措施： 1） 哪些商品易竊： ① 視野范圍小的專柜和營業(yè)員少的專柜。 庫存結構管理。 ② 同類商品應放在同一貨區(qū)內。 1） 實物管理： ① 應將商品予以分類和定位存放，方便顧客選購和盤點作業(yè)。 音樂的播放 1） 由公司選定音樂曲目。 2） 海報的陳列不可陰擋顧客對樣品陳列的視線，貼于墻上時，必須注意整齊對稱美觀。 2） 主力商品群，要排在面對主通道上，以最好的位置與最大的空間配置。 二．同類產品市場調查（詳見同類產品市場調查表） 三．了解賣場結構 增加銷售的秘訣：有效應用賣場面積，而使整體賣場暢銷。 2） 依序復盤，并用紅筆寫。 2） 二人一組，一人點一人寫。 2） 不能竄款號、尺碼、顏色。 樣品的保養(yǎng) 1） 樣品每天用軟毛刷清理，保持整潔。 F、掛裝區(qū)域的就近位置，應擺放模特民法示該區(qū)域掛裝的服裝，同時配置 POP。 D、正列掛裝顏色漸變從外到內，從前到后，由淺到深，由明至暗。 ④ 非開襟或針織類貨品，掛裝時衣架須從衣服的下擺放入。 ⑨ 疊裝服裝的相關配飾應就近掛放在疊裝周圍，便于附加推銷。 ⑥ 每摞疊裝應保持肩位、位、褶位整齊、平直。 ② 疊裝貨品要拆除包裝，夏季薄面料產品每摞 4— 6 件，冬季厚面料產品每摞 3— 4 件。 ③ 顏色可以由淺到深，由門口向場內伸，同一條桿可以掛 2— 3 個顏色可以掛 1— 2 件，這樣顏色的層次感比較明顯。 3）負責注意包裝物的回收。 7） 上班時做到不串崗、脫崗，隨叫隨到。 3） 送貨時注意貨單相符，不出差錯。 收銀員如果已開始收款工作，其它人員不能在當事人不在的情形下打開其收款柜（以免造成誤會）。 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經理 日期 : 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 17 頁 共 28 頁 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標準 頁碼： P2— 7 廣東文時特制衣實業(yè)有限公司 第二章 專賣店人員職責 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節(jié)：