【正文】 重要渠道。據(jù)統(tǒng)計，全省限上服務(wù)業(yè)企業(yè) 月末資產(chǎn)總計 億元，同比增長 ，增幅比 月提高 個百分點； 月實現(xiàn)營業(yè)收入 億元，同比增長 ，增幅比 月提高 個百分點；利潤總額 億元，同比增長 ；應(yīng)付工資福利 億元，同比增長 ，增幅比 月提高 個百分點；從業(yè)人員平均人數(shù) 萬人，同比增長 ，增幅比 月提高 個百分點。（）品牌認(rèn)定現(xiàn)狀① 綜合性品牌認(rèn)定截至 年，我省綜合性品牌認(rèn)定情況如表 和圖 所示：表 浙江省綜合性品牌認(rèn)定情況匯總表類型認(rèn)定情況總數(shù)其中：服務(wù)業(yè)中國馳名商標(biāo) 個 個證明商標(biāo) 個無中國名牌 個無出口名牌 個 個浙江名牌 個 個浙江省著名商標(biāo) 個 個浙江省知名商號 個 個中華老字號 個 個國家免檢產(chǎn)品 個無（信息來源：浙江商標(biāo)網(wǎng)）圖 浙江省綜合性品牌認(rèn)定中服務(wù)業(yè)品牌現(xiàn)狀根據(jù)表 和圖 所示，我們可以知道：在 家獲得綜合性品牌認(rèn)定的商標(biāo)中，服務(wù)業(yè)有 家，占其總數(shù)的 ，且只獲得浙江省知名商號 家、中華老字號 家、浙江省著名商標(biāo) 家和浙江名牌 家以及中國馳名商標(biāo) 家、出口名牌 家六個認(rèn)定，其余的證明商標(biāo)、中國名牌、和國家免檢產(chǎn)品 個認(rèn)定沒有服務(wù)企業(yè)獲得。截至到 年，全國“中華老字號”名單中，我省有 家企業(yè)上榜，其中涉及服務(wù)業(yè)的企業(yè)有 家，具體如表 所示。具體如表 所示。其中，涉及服務(wù)業(yè)類的知名商號僅 家，約占 。截止到 年，全省共有 個產(chǎn)品被認(rèn)定為浙江名牌產(chǎn)品，其中，服務(wù)業(yè)名牌僅有 個，約占 。具體如表 ：慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫長涼馴鴇撟鉍鲞謠。）旅游業(yè)旅游業(yè)相關(guān)品牌的評選工作主要由旅游部門負(fù)責(zé)，歷史文化名城、重點文物保護(hù)單位、森林公園等則分別由建設(shè)、文化和林業(yè)部門負(fù)責(zé)。4A級旅游區(qū)（點） 個，3A級旅游區(qū)（點） 個 2A級旅游區(qū)（點） 個，1A級旅游區(qū)（點） 個主要旅游資源國家級 處國家級旅游度假區(qū) 處，國家級風(fēng)景名勝區(qū) 處，國家級森林公園 處，全國重點文物保護(hù)單位 處，國家級自然保護(hù)區(qū) 處，國家級歷史文化名城 處，全國百個愛國主義教育基地 處，全國重點寺觀 處省級 處省級旅游度假區(qū) 處，省級風(fēng)景名勝區(qū) 處，省級文物保護(hù)單位 處，省級森林公園 處，省級自然保護(hù)區(qū) 處，省級歷史文化名城 處，省級歷史文化保護(hù)區(qū) 處，省級愛國主義教育基地 處旅游星級飯店 家五星級 家，四星級 家，三星級 家優(yōu)秀旅行社 家其中，國際社 家, 國內(nèi)社 家中國優(yōu)秀旅游城市 個全國排名第一全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點 個全國排名第四，其中，工業(yè)旅游示范點 家，全國排名第三；農(nóng)業(yè)旅游示范點 家，全國排名第八。表 浙江省房地產(chǎn)業(yè)品牌建設(shè)情況類 別個 數(shù)備 注國家康居示范工程項目嘉興的金都景苑、嘉善的東方銘嘉、平湖的梅蘭苑、杭州坤和山水人家、眾安國泰花園、臺州方遠(yuǎn)景元花園、紹興柯橋置業(yè)鑒湘花園等中國房地產(chǎn)成功經(jīng)營模式典范省建設(shè)廳在此基礎(chǔ)上評出品牌企業(yè) 家，分別是浙江綠城房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、浙江南都房產(chǎn)集團(tuán)有限公司、浙江眾安房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、寧波中房置業(yè)股份有限公司、溫州宏瑞集團(tuán)、金都房產(chǎn)集團(tuán)、中房集團(tuán)等中國房地產(chǎn)成功經(jīng)營模式品牌企業(yè)浙江公眾房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)有限公司、杭州金豐易居房屋置換有限公司、我愛我家房屋租賃置換（浙江）有限公司）交通運(yùn)輸業(yè)交通運(yùn)輸行業(yè)品牌評選工作由交通部門負(fù)責(zé)。港航系統(tǒng)也著力建設(shè)水上航運(yùn)品牌，“寧波－舟山港”名稱正式啟用后，正在全力打造以寧波－舟山港為代表的一系列港口品牌。因此浙江省服務(wù)企業(yè)的品牌實力和綜合實力居全國領(lǐng)先地位。穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負(fù)這惻鮭觶。近年來,杭州市利用其在經(jīng)濟(jì)、政治、人文、歷史、自然資源、地理區(qū)位等方面的優(yōu)勢,大力發(fā)展服務(wù)業(yè),并已取得了比較明顯的成績。對于杭州服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景,杭州市發(fā)改委表示,“我市已經(jīng)具有了產(chǎn)業(yè)規(guī)模較大、政策體系完善、重點領(lǐng)域突出、發(fā)展特色鮮明、投入力度較強(qiáng)、區(qū)位優(yōu)勢明顯、投資環(huán)境優(yōu)越、發(fā)展?jié)摿薮蟮葌€發(fā)展服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢”。杭州市統(tǒng)計局公布數(shù)據(jù)顯示，杭州的服務(wù)業(yè)在年一季度全市服務(wù)業(yè)實現(xiàn)增加值億元,增長，對全市經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)度達(dá)到。杭州各城區(qū)都紛紛大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。服務(wù)業(yè)實現(xiàn)財政總收入億元，同比增長，占財政總收入比重。為此,杭州提出力爭到年,全市服務(wù)業(yè)增加值占比重達(dá)到以上年達(dá)到,服務(wù)業(yè)增加值年均增幅高于增幅個百分點以上。綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒蟬轅紗魚臚。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和文化服務(wù)業(yè)發(fā)展開始加速，信息服務(wù)、現(xiàn)代物流、文化創(chuàng)意、電子商務(wù)等新興行業(yè)迅速崛起，并成為首個國家技術(shù)創(chuàng)新工程試點省，有科技服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)萬家，各類國家級科技服務(wù)機(jī)構(gòu)家，從業(yè)人員萬人。僅杭州市的城市信息化就呈現(xiàn)出高速發(fā)展態(tài)勢,其水平已位居全國前列,并且走出了一條城市信息化發(fā)展的新路子。杭州市還擁有阿里巴巴網(wǎng)站、中國化工網(wǎng)、中國紡織網(wǎng)等一批知名度較高的行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站集群以及網(wǎng)上購物中心、杭州市網(wǎng)上商城等一批國內(nèi)優(yōu)秀的城市生活電子商務(wù)網(wǎng)。金融業(yè)是知識型服務(wù)業(yè)的典型代表,杭州市對該行業(yè)寄予了厚望。轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)頁諳絞綽髏鱉。針對十大領(lǐng)域中的其他產(chǎn)業(yè),杭州市也制定了規(guī)劃和目標(biāo)。詩叁撻訥燼憂毀厲鋨驁靈韜鰍櫝驥鱭。城市服務(wù)業(yè)逐漸向農(nóng)村延伸，農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展加快。規(guī)劃從服務(wù)業(yè)各行業(yè)中選擇了個重點扶持類集聚區(qū)，將對其加大財政扶持，強(qiáng)化用地保障。稟虛嬪賑維嚌妝擴(kuò)踴糶欏灣鯧飫驃餒。主要發(fā)展藝術(shù)設(shè)計、現(xiàn)代傳媒等產(chǎn)業(yè)。杭州農(nóng)副產(chǎn)品物流中心：建成后貨物流量將達(dá)到萬噸，年交易額將突破億元，形成批發(fā)中轉(zhuǎn)、分撥配送、集中采購、跨區(qū)域貿(mào)易四大塊主導(dǎo)業(yè)務(wù)。杭州千島湖農(nóng)家樂旅游休閑區(qū)：位于杭州西郊的淳安縣境內(nèi)，湖面面積平方公里，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為旅游休閑、旅游觀光、品嘗農(nóng)家樂。錢江新城金融服務(wù)業(yè)集聚區(qū)：主要在總部型金融機(jī)構(gòu)集聚方面發(fā)揮作用，在整合金融機(jī)構(gòu)總部，吸引民營資本以及與慶春路、延安路實現(xiàn)功能區(qū)分上發(fā)揮著重要的作用和功能。具有汽車銷售（包括二手車銷售）、維修、裝潢、配件、展示一體化的結(jié)構(gòu)。包括服裝的設(shè)計、鞋、帽、飾品等批發(fā)和銷售，有服裝的展示大廳、物流基地。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙廚憮犧駿灃。浙江傳化物流基地：該基地總投資億元，總面積畝，功能分區(qū)為交易中心、零擔(dān)快運(yùn)中心、倉庫配送中心、展示銷售中心、物流信息港、司機(jī)旅館、辦公區(qū)、配套服務(wù)區(qū)、聯(lián)運(yùn)中心以及車源中心。西湖數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)園：，內(nèi)容包括數(shù)字娛樂軟件開發(fā)、動漫產(chǎn)品制作、娛樂網(wǎng)站經(jīng)營、衍生產(chǎn)品及服務(wù)、手機(jī)短信等一系列增值服務(wù)，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)明晰。盡管杭州市服務(wù)業(yè)取得了巨大的成績，但是仍然任重道遠(yuǎn)，集中體現(xiàn)為以下幾方面：一是結(jié)構(gòu)和布局不夠合理。年杭州服務(wù)業(yè)總量和結(jié)構(gòu)落后于同為副省級城市的廣州、深圳；長三角城市中，總量落后于蘇州，比重也落后于南京。目前，淘寶處于中國電子商務(wù)業(yè)的領(lǐng)先地位。獲得《第一財經(jīng)周刊》頒發(fā)的炫公司獎在杭州舉行知識產(chǎn)權(quán)工作交流會，商討如何保護(hù)電子商務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益和品牌形象。因此，交易平臺信用比較好，買家和賣家不斷地建立起互信機(jī)制；騅憑鈳銘僥張礫陣軫藹攬齊彎議罵擰。淘寶的服務(wù)理念就是顧客第一。第三，在遇到一些侵犯“淘寶”權(quán)益情況的時候，會積極地通過法律的手段來維護(hù)自己的權(quán)益，來挽回、減輕這些事件對品牌的影響，并且公司內(nèi)部有法務(wù)部門來處理這些事項。通過客戶的滿意度調(diào)查，不斷地改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)懷客戶，建立良好的客戶關(guān)系，樹立自己的品牌形象。邁蔦賺陘賓唄擷鷦訟湊幟結(jié)廢擴(kuò)駑彎。（二）盤石信息技術(shù)有限公司被訪者職位：市場部品牌專員訪談時間：年月、公司簡介：盤石互聯(lián)網(wǎng)廣告技術(shù)（以下簡稱盤石）是一家以精準(zhǔn)、定向網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)廣告服務(wù)商，致力于互聯(lián)網(wǎng)廣告全面服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，幫助企業(yè)將其廣告準(zhǔn)確的傳播給客戶，是目前國內(nèi)提供互聯(lián)網(wǎng)廣告服務(wù)最專注、最專業(yè)的行業(yè)領(lǐng)袖公司。劇妝諢貰攖蘋塒呂侖廟痙湯籪糶駒責(zé)。臠龍訛驄椏業(yè)變墊羅蘄囂馱廣閏駙孫。鰻順褸悅漚縫囅屜鴨騫鬩藶騍擯駟謔。第三，盤石注重人才的培養(yǎng)。第五，在處理品牌危機(jī)上，盤石并沒有一個獨立的部門去操作，只有一個品牌專員。（）被訪者表示不清楚政府對電子商務(wù)也有什么扶持政策，但是她希望政府能夠加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管力度，還互聯(lián)網(wǎng)一個純凈的發(fā)展空間。愜執(zhí)緝蘿紳頎陽灣熗鍵艤訥贓棧馴嘆。（）在處理品牌危機(jī)上，都會有專人負(fù)責(zé)。（）公司都擁有自身獨特的服務(wù)理念，來建設(shè)自己的服務(wù)品牌。嚌鯖級廚脹鑲銦礦毀蘄鷯鑭嶁盧馭勞。金蝶獲評《電腦報》“年度中小企業(yè)用戶首選品牌（軟件）”金蝶入選《福布斯》“福布斯中國潛力中小企業(yè)榜”（）金蝶的服務(wù)品牌是企業(yè)管理咨詢專家。第二，專注于技術(shù)上的開拓，提供質(zhì)量有保證、服務(wù)人性化的產(chǎn)品；（）在激烈的市場競爭中，金蝶充分利用公司在行業(yè)中的口碑以及在服務(wù)技術(shù)上的優(yōu)勢，在行業(yè)內(nèi)樹立了較好的口碑和品牌，特別在南方地區(qū)有著較好的品牌效應(yīng)。主要形式還是通過政府關(guān)系召開以金蝶冠名的信息產(chǎn)業(yè)大會或產(chǎn)品發(fā)布會等形式。及時的發(fā)現(xiàn)不足，彌補(bǔ)品牌形象的損失，建立服務(wù)品牌。烴斃潛籬賢擔(dān)視蠶賁粵貫飭驢噦餾艱。在整個軟件外包業(yè)，浙大網(wǎng)新處于追隨者的地位。被訪者還表示，在軟件外包出口這個細(xì)分市場上，浙大網(wǎng)新是出于浙江軟件外包企業(yè)的老大地位。但是，活動的形式比較單一，主要以一些專業(yè)的專業(yè)雜志宣傳為主，且力度并不大。婭鑠機(jī)職銦夾簣軒蝕騫設(shè)猶饌還館縉。第五，浙大網(wǎng)新的保護(hù)服務(wù)品牌的意識比較強(qiáng)，當(dāng)品牌權(quán)益受到侵犯時，會運(yùn)營法律來維護(hù)自己的權(quán)益和服務(wù)品牌形象。（三）新中大軟件股份有限公司被訪者職位：銷售工程師訪談時間：年月、公司簡介：新中大軟件股份有限公司成立于年，是互聯(lián)網(wǎng)時代工程建設(shè)、紡織服裝、裝備制造、政府理財?shù)刃袠I(yè)管理軟件領(lǐng)導(dǎo)廠商，連續(xù)多年被評為國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)。、服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)狀和發(fā)展對策：（）新中大在品牌建立的過程中的重大事件。（）新中大建立服務(wù)品牌的方法和不足。沒有專人負(fù)責(zé)，沒有標(biāo)準(zhǔn)流程，也沒有打算在未來一年內(nèi)建立處理品牌危機(jī)的體系。欖閾團(tuán)皺鵬緦壽驏頦蘊(yùn)釙負(fù)壽虜餉駒。幘覘匱駭儺紅鹵齡鐮瀉戲穎譎琿餌飫。第二，作為高科技行業(yè)，軟件外包業(yè)的服務(wù)品牌整體發(fā)展較快，在短短的十幾年中，都取得了一些榮譽(yù)和稱號。醫(yī)滌侶綃噲睞齒辦銩凜贗囂審慶飼頗。艫當(dāng)為遙頭韙鰭噦暈糞窶適飲覬飾瓊。第一，中商實業(yè)具有自己建設(shè)服務(wù)品牌的方法：)商品質(zhì)量有保證）定位準(zhǔn)確：中小城市商業(yè)地產(chǎn)改造細(xì)分市場中的領(lǐng)頭羊）必要的廣告效應(yīng)第二，中商實業(yè)并沒有專門的人員負(fù)責(zé)品牌的推廣，但是打算在一年之內(nèi)招聘一個專員負(fù)責(zé)品牌的宣傳。第四，中商實業(yè)從來沒有進(jìn)行過顧客滿意度調(diào)查。韋鋯鯖榮擬滄閡懸贖蘊(yùn)詡蟬嬤錆飯聞。公司于年月日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。鈿蘇饌?cè)A檻榪鐵樣說瀉嘆錒謖譯飪鏜。（）被訪者說龍湖從開始創(chuàng)建之初就一直致力于建立自己的服務(wù)品牌，那么在北京頤和園著全國最高端的別墅建成后，龍湖正式建立起了自己的服務(wù)品牌——專業(yè)良心 、專注品質(zhì)，走高端服務(wù)路線。（）龍湖建立服務(wù)品牌的方法和不足。第二，龍湖認(rèn)為建立服務(wù)品牌首先必須明確公司自身的定位，然后針對客戶需求與自身相結(jié)合，發(fā)展有自身特色的服務(wù)品牌與頂鍔筍類謾蠑紀(jì)黽廢鉞韜瞇誼饗橋。結(jié)釋鏈蹌絞塒繭綻綹蘊(yùn)網(wǎng)縉媯傾飛鉭。餑詘鉈鯔縹評繒肅鮮驃換嚨顢紋飆曖。（三）杭州金潤房產(chǎn)代理有限公司被訪者職位：銷售經(jīng)理訪談時間：年月、公司簡介。（）被訪者詳細(xì)地講解了金潤房地產(chǎn)在年月份正式建立起自己的品牌的標(biāo)志性事件是：在代理臺州紅星美凱龍項目時，作為金潤成立以來的第一個重大代理項目，金潤用專業(yè)性的服務(wù)創(chuàng)造了業(yè)績，給新明國際開發(fā)商樹立了良好的公司形象，也在臺州客戶中樹立了不錯的口碑。（）金潤建立服務(wù)品牌的方法和不足。）與房地產(chǎn)各環(huán)節(jié)的搞好關(guān)系，提高本公司在業(yè)內(nèi)的口碑。第五，被訪者表示市場上也存在著不少的惡性競爭，面對這種競爭，金潤堅持自己的原則，主動打擊不正當(dāng)競爭，維護(hù)自身的品牌形象。（四）對浙江省房地產(chǎn)業(yè)訪談結(jié)果的總結(jié)根據(jù)所訪企業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)情況來看，可以歸納出浙江省房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)品牌的建設(shè)現(xiàn)狀有以下特點：第一，總體來看，浙江省房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)狀在行業(yè)內(nèi)存在著發(fā)展不均的現(xiàn)象。建設(shè)服務(wù)品牌主要還是提留在領(lǐng)導(dǎo)者的意識里，并沒有多少實際行動。（）文華大酒店并沒有什么優(yōu)勢的服務(wù)品牌。（）文華酒店并沒有特意地、定期地進(jìn)行品牌宣傳活動，只是在節(jié)假日時做一些廣告宣傳酒店。鄭餼腸絆頎鎦鷓鮞嚶錳鉻廄說輞顏諉。他希望政府能夠降低對酒店業(yè)的稅率，尤其是營業(yè)稅。（）黃龍飯店并沒有特意地、定期地進(jìn)行品牌宣傳活動，只是在節(jié)假日時做一些廣告宣傳酒店。處理流程會根據(jù)具體情況具體分析，并沒有標(biāo)準(zhǔn)的流程，主要還是通過折扣和口頭道歉來解決。（）被訪者說，浙江省政府并沒有制定酒店業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策。第二，酒店業(yè)建設(shè)服務(wù)品牌意識較強(qiáng)。在這方面還需要改進(jìn)。杭州市服務(wù)業(yè)品牌存在的主要問題及其原因一、杭州市服務(wù)業(yè)品牌存在的問題（一）服務(wù)業(yè)綜合性品牌認(rèn)定數(shù)量偏少。目前我市進(jìn)行行業(yè)性品牌評選的服務(wù)行業(yè)主要是旅游業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)上。賊組櫻種愨單蝕渾潷騾雛閩霽巒頡們。所以，盡快提高對服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)的認(rèn)識，把服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)放到政府和企業(yè)工作的重要議事日程，已十分迫切。蟄彎擼鯁棖佇緡癟槧贊瀅勁豬鸞頗龔。義淨(jìng)擁捫毆脅紙窺鈑鳧剝贛噓癱領(lǐng)繳。年至年，杭州服務(wù)業(yè)所占國民經(jīng)濟(jì)的比重都是保持在多，但是北京的服務(wù)業(yè)所占其國民經(jīng)濟(jì)的比重都是要高于。根據(jù)《中國服務(wù)業(yè)企業(yè)強(qiáng)分析》中所得出的結(jié)論，浙江省在中國服務(wù)企業(yè)強(qiáng)中，有家企業(yè)入選；北京在中國服務(wù)企業(yè)強(qiáng)中有家企業(yè)入選。在北京，國有企業(yè)在服務(wù)業(yè)品牌建設(shè)中具有優(yōu)勢。這樣看來，盡管國有企業(yè)發(fā)展面臨種種困難，但在品牌競爭中，北京的國有大型服務(wù)業(yè)企業(yè)仍然具有牢固的基礎(chǔ)和絕對的優(yōu)勢。雜磚墳雖紜飯曇覡墾騾釋鈁陸稈頎鰱。比如說有，“東來順”、“鴻賓樓”等；第二，由于北京城市長期以來特殊的、巨大的消費(fèi)性