【正文】 圍廣泛的知識和技能，薪酬原則是對內(nèi)公平，基本薪酬水平很高，員工歸屬感較高，雇傭保障水平較高。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)化是員工行為的先決條件。1簡述人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計的具體要求。1）人員招募、甄選、晉升、替換模式；2）員工個體與組織績效管理的重點；3）員工薪資、福利與保險制度設(shè)計；3）員工教育培訓(xùn)與技能開發(fā)的類型；5）勞動關(guān)系調(diào)整與員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃；6）企業(yè)內(nèi)部組織整合、變革與創(chuàng)新的思路。2什么是企業(yè)集團(tuán)？（1C）企業(yè)集團(tuán)是指現(xiàn)代企業(yè)高度發(fā)展的基礎(chǔ)上形成的一種以母子公司為主體，通過產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營協(xié)作等多種方式，由多個法人企業(yè)組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。單個法人企業(yè)或大型聯(lián)合企業(yè)（如托拉斯）從本質(zhì)上說不能稱其為企業(yè)集團(tuán)。2企業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)如何？（1AA）企業(yè)集團(tuán)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)的性質(zhì)決定了其法人治理結(jié)構(gòu)的性質(zhì)。2企業(yè)集團(tuán)的治理結(jié)構(gòu)如何？（1AA）企業(yè)集團(tuán)的法人治理結(jié)構(gòu)包括：1）股東大會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理班子的建立及權(quán)力分配制度安排；2）股東（主要指法人股東）對董事會、經(jīng)理人員和一般員工工作績效監(jiān)督和評價制度安排；3）對經(jīng)理人員的激勵和約束機(jī)制的設(shè)計及實施辦法；4）危機(jī)時，法人股東的行為方式。2企業(yè)集團(tuán)為什么必須建立管理體制內(nèi)部的民主決策與監(jiān)督制衡機(jī)制？（1A、3B）1）企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部所有企事業(yè)法人都是平等的，不存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、大與小、二級法人等，因此必須通過民主協(xié)商進(jìn)行決策；2）正確處理內(nèi)部利益關(guān)系也要求做到民主決策與監(jiān)督制衡，須堅持如下四個原則，即：；，適當(dāng)讓步；；。集團(tuán)本部——事業(yè)部（職能組織）型：集團(tuán)本部對事業(yè)部實行集權(quán)，控制措施主要有：；；；；2）事業(yè)部具有較大的自主權(quán)，部長負(fù)責(zé)一切經(jīng)營活動，對生產(chǎn)、銷售等問題進(jìn)行獨立決策。3企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的層次。層層控股的關(guān)鍵是對企業(yè)實施控股；環(huán)狀持股型聯(lián)結(jié)方式是指企業(yè)集團(tuán)成員企業(yè)之間相互占有對方的股份，形成一種“你中有我，我中有你”的結(jié)合關(guān)系。3如何選擇企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)模式？（1AA、3AA）企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)按照結(jié)合形態(tài)不同，可分為橫向結(jié)合型與縱向結(jié)合型，而縱向結(jié)合型又可分為企業(yè)系列和控股系列。1）產(chǎn)業(yè)體系較為綜合的企業(yè)集團(tuán)較為適宜采用橫向結(jié)合型結(jié)構(gòu)模式，成員企業(yè)間通過環(huán)狀持股聯(lián)結(jié)，并且設(shè)立社長會、主銀行制，以綜合商社為核心、合資成立企業(yè)，共同使用商號。集團(tuán)公司不參與生產(chǎn)經(jīng)營活動，只負(fù)責(zé)股權(quán)管理。企業(yè)進(jìn)入發(fā)展調(diào)整期后，由于企業(yè)總部對子公司控制力的不斷弱化，形成總部與子公司在職能和決策方面的分離。這是一種直線職能式結(jié)構(gòu)，是集權(quán)式的，是圍繞著企業(yè)內(nèi)部職能劃分來構(gòu)建的。3為確保企業(yè)集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)的有效運行，集團(tuán)公司人力資源部門應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？（1AA）1）對組織中的各個職能部門和業(yè)務(wù)部門功能的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；2）對各級組織機(jī)構(gòu)的工作效率進(jìn)行評定；3）對組織中的縱向管理與橫向管理的協(xié)調(diào)關(guān)系進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督檢查。1）它是活資本，凝結(jié)于勞動者體內(nèi)，實質(zhì)是勞動者的能力與智慧；2）它由一定的費用投資轉(zhuǎn)化而來；3）為勞動者所擁有，可通過生產(chǎn)勞動轉(zhuǎn)移和交換并增值；4）是一切資本中最重要、寶貴且最具能動性的資本。4人力資本管理與人力資源管理關(guān)系如何？（1AA、3B）人力資本管理包括人力資源管理，即經(jīng)理人員對員工的管理，同時，人力資本管理還包括物質(zhì)資本所有者與人力資本所有者之間合作關(guān)系中的治理結(jié)構(gòu)的制度安排。4人力資本管理的主體與客體是什么？（1A）主體與客體（多個管理主體、多層管理與被管理）：1）每個員工都是其自身人力資本的管理主體；2）股東對董事會人力資本的管理；3）董事會對經(jīng)理層人力資本的管理；4）經(jīng)理層對企業(yè)內(nèi)部人力資本的管理。4企業(yè)集團(tuán)人力資本管理的內(nèi)容？（1A、2AA、3A）1）戰(zhàn)略管理；2）獲得與配置；3）價值計量；4）投資；5）績效評價；6）激勵與約束機(jī)制。50、企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略？（1A、3B）是企業(yè)集團(tuán)的職能戰(zhàn)略，是關(guān)于企業(yè)集團(tuán)內(nèi)與人力資本有關(guān)問題的方向性規(guī)劃，是一定歷史時期內(nèi)人力資本管理決策活動的指導(dǎo)思想和重大規(guī)劃，是企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營思想和實現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)總體目標(biāo)在人力資本管理方面的集中體現(xiàn)，也是集團(tuán)總體戰(zhàn)略的重要保障。資源分配：是戰(zhàn)略制定過程的最后一個方面。5企業(yè)集團(tuán)人力資本戰(zhàn)略的實施模式有哪些？（1A、2AA）1）指令型：適用于戰(zhàn)略制定者與執(zhí)行者目標(biāo)比較一致，戰(zhàn)略對企業(yè)運行系統(tǒng)不會構(gòu)成威脅，內(nèi)部采用高度集權(quán)制，環(huán)境比較穩(wěn)定；2）變革型：適用于環(huán)境確定性較大的企業(yè)集團(tuán)；3）合作型：適用于處于較復(fù)雜而又缺少穩(wěn)定性環(huán)境的集業(yè)集團(tuán)；4）文化型：全體員工參與戰(zhàn)略制定；5）增長型：自下而上制定。其內(nèi)涵：1）是對某項工作的卓越要求而不是基本要求；2）是潛在的、深層次的特征；3）可以衡量和比較，能區(qū)分績優(yōu)和績劣；4）可以是單個特征也可以是一組特征。崗位用途特征的有哪些類？（1AA）按運用情境分：技術(shù)（基層）、人際（中層）與概念（高層）；按主體分：個人、組織與國家；按內(nèi)涵大小分：元（低任務(wù)具體性、非公司具體性和非行業(yè)具體性）、行業(yè)通用（低、低、高）、組織內(nèi)部（低、高、高）、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)（高、低、低）、行業(yè)技術(shù)（高、非、高）、特殊技術(shù)（高、高、高）；按區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)分：鑒別性和基礎(chǔ)性（卓越和一般）；崗位勝任特征模型有哪些類？（1AA）按結(jié)構(gòu)形式分：指標(biāo)集合式、結(jié)構(gòu)方程式；按建立思路分：層級式（依重要程度排序，對識別某個工作要求和角色要求很有效）、簇型（關(guān)注一個職業(yè)群體）、盒型（主要用于績效管理）、錨型（適用于具體工作模塊）；研究崗位勝任特征有哪些意義與作用？（1A、2AA）崗位勝任特征對于人員規(guī)劃、人員招聘、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理具有重要作用。3）對于培訓(xùn)開發(fā)來說，它為促進(jìn)企業(yè)人才培訓(xùn)開發(fā)體系的構(gòu)建和完善提供了依據(jù)，具體作用如下：、品質(zhì)、個性進(jìn)入培訓(xùn)開發(fā)體系；，重點突出，效率高，費用節(jié)約，效果更佳；，實現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏。構(gòu)建崗位勝任特征模型的基本程序有哪些？（1A）1）定義績效標(biāo)準(zhǔn)，一般采用工作崗位分析和專家小組討論的辦法來確定；2）選取效標(biāo)分析樣本；3）獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，可采用行為事件訪談法、專家小組法、問卷調(diào)查法、全方位評價法、專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和觀察法等。沙盤推演測評法的起源與適用范圍？（1A）早期沙盤游戲應(yīng)用于兒童心理疾病的治療，現(xiàn)廣泛應(yīng)用于培訓(xùn)，是全新的具有競爭性的體驗式學(xué)習(xí)，特別適合針對高層管理人員的培訓(xùn)。1沙盤推演測評法的操作過程包括哪些步驟？（1A、2A）1）被試熱身；2）考官初步講解；3）熟悉游戲規(guī)則；4）實戰(zhàn)模擬；5）階段小結(jié)；6）決戰(zhàn)勝負(fù)；7）評價階段。1公文筐測試試題的設(shè)計程序。（1A）1）向被試介紹有關(guān)的背景材料；2）告之被試職位；3）發(fā)放公文；4）專家按照既定的測評維度與標(biāo)準(zhǔn)對結(jié)果進(jìn)行評價；常用測評維度：個人自信心、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、計劃安排能力、書面表達(dá)能力、分析決策能力、風(fēng)險態(tài)度、信息敏感性等。1心理測試的含義是什么？（1A）心理測試是指在控制情境的情況下，向被試提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對個人行為作出評價的比較先進(jìn)的測試方法。個性具有獨特性、一致性、穩(wěn)定性和特征性四大特點。2心理測試具有哪些特點？（1AA）1）代表性；2）間接性；3）相對性。4）職業(yè)人格測試，即個性測試，對于人的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化行為方式進(jìn)行測試，主要用于測量人的性格，氣質(zhì)等方面的心理特征。社會型S：公關(guān)，策劃，人力資源，推廣。投射測試有明顯的缺點：：時間長，實施耗費精力；對主試者要求高，需專家學(xué)者進(jìn)行；對測試結(jié)果評價有主觀色彩不能體現(xiàn)公平原則。2投射測試有哪些具體方法？（1AA、2AA、3AA）有五種方法：1）聯(lián)想法。3企業(yè)人員招聘環(huán)境分析應(yīng)從哪些方面進(jìn)行？（1AAA）當(dāng)出現(xiàn)組織自然減員、組織業(yè)務(wù)拓展、人員配置不合理、新公司成立及工作性質(zhì)變化等情況時，需要積極啟動招聘工作。3簡述企業(yè)人才選拔的程序和方法。主要方法包括職業(yè)心理測試、公文筐測試、結(jié)構(gòu)化面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情景評價、角色扮演、演講等。3什么是晉升？晉升有哪些作用？（1A）晉升是員工在組織中由低級崗位向更高級別崗位變動的過程。）按照晉升的選擇范圍分，公開競爭型晉升和封閉型晉升。員工晉升的準(zhǔn)備工作有哪些？（1A）為正確選擇晉升對象，使晉升活動有計劃地進(jìn)行，首先需要建立并完善企業(yè)員工的人事信息系統(tǒng)，保證可以查到員工的個人資料和管理者資料。工作崗位輪換也是調(diào)動的一種特殊形式。（1C）降職是員工由現(xiàn)有工作崗位向更低紙別工作崗位移動的過程。4出現(xiàn)哪些情況需要對員工進(jìn)行處罰？有哪些處罰措施？（1A）違紀(jì)行為有：1）不按規(guī)定上下班；2）不服從上級領(lǐng)導(dǎo)；3）嚴(yán)重干擾其他員工或者管理者正常工作；4）偷竊行為；5）違反安全操作規(guī)程；6）其他違反企業(yè)規(guī)章制度的行為。50、員工變動率測量與分析的主要變量有哪些？（1A、2A、3AA）1）員工工作滿意度（縱向的，過去的）：非高度相關(guān)，但具有遷移性，非主要量；進(jìn)行工作滿意度分析，有助于了解流動變化情況，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，調(diào)動勞動者積極性、創(chuàng)造性、主動性。Who培訓(xùn)者,whom培訓(xùn)對象,when培訓(xùn)時間,where培訓(xùn)地點, 企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃的設(shè)計必須滿足企業(yè)及 員工兩方面的需求，兼顧企業(yè)資源條件和員工 素質(zhì)基礎(chǔ)，并充分考慮企業(yè)人才培養(yǎng)的超前性及培訓(xùn)結(jié)果的不確定性。培訓(xùn)評估反饋體系是總體系統(tǒng)周期性運 行的終點，又是一個總體系統(tǒng)運行新周 期的基礎(chǔ)和起點。缺點：學(xué)院模式的公司建立具有專業(yè)水準(zhǔn)的培訓(xùn)職能部門，也許并不符合組織需要。大量的專題培訓(xùn)項目是由客戶開發(fā)出來的，這些項目有效性可能存在很大差異。培訓(xùn)師可以通過某一特定經(jīng)營職能而獲得專門的知識。（四）企業(yè)辦學(xué)模式特點：利用企業(yè)辦學(xué)組建職能部門適用于提供范圍更廣的培訓(xùn)項目與課程。（五）虛擬培訓(xùn)組織模式（Virtual TrainingOrganization, VTO） 虛擬培訓(xùn)組織模式與傳統(tǒng)培訓(xùn)部門的最大區(qū)別體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)上，傳統(tǒng)的培訓(xùn)組織趨向于固定的從事某一特定職能如指導(dǎo)設(shè)計的培訓(xùn)師和管理者來運營。是企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃的前提和依據(jù)。（三）企業(yè)人力資源的質(zhì)量分析：企業(yè)人力資源的開發(fā)包括數(shù)量資源和質(zhì)量資源兩個方面的開發(fā)，質(zhì)量開發(fā)就是心（心理品質(zhì)）腦（智力水平）手（職業(yè)技能）三個方面的綜合開發(fā)，心理品質(zhì)至關(guān)重要，它是知識、技能形成的基礎(chǔ)。4．初步擬定培訓(xùn)規(guī)劃草案5．反復(fù)征求各級部門及主管意見，對草案必要修改和調(diào)整。9．每年對培訓(xùn)計劃貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行一次評估，對比目標(biāo)、內(nèi)容、要求和效果，進(jìn)行階段性總結(jié)，及時修正提出新要求。關(guān)鍵步驟3．資源管理計劃。4．年度培訓(xùn)計劃的審批和開展。九、案例：某知名，T企業(yè)年度培訓(xùn)計劃方案172175從系統(tǒng)的分析培訓(xùn)需求入手，制訂年度培訓(xùn)計劃。3．清晰界定培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容具體內(nèi)容包括：（1）目的目標(biāo)和要求（2）時間地點、對象、講師、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（3）方式：內(nèi)容講解、實地培訓(xùn)、實地模擬（4）內(nèi)容：銷售技巧、產(chǎn)品知識、營銷策略（5）評估方式和指標(biāo)：學(xué)員：口試、筆試、實地模擬、培訓(xùn)后工作表現(xiàn)；培訓(xùn)師：觀察、測試、通過學(xué)員表現(xiàn)來評價；主 管：目標(biāo)達(dá)成度，資源利用情況、學(xué)員總體表現(xiàn)等獎勵措施:員工晉級、提薪、獎金或其他獎勵，不合格要處罰。三個重要標(biāo)志：企業(yè)是否真正理解和認(rèn)識了現(xiàn)代培訓(xùn)；企業(yè)是否真正擁有了自己行之有效的培訓(xùn)規(guī)劃和實施計劃；企業(yè)是否真正擁有了階梯化的與需求很好匹配的培訓(xùn)課程體系十二、學(xué)習(xí)型組織的含義、特征和功能178181（一）學(xué)習(xí)型組織的含義：一個通過獲取或創(chuàng)造新知識，具有不斷開發(fā)、適應(yīng)與變革能力的組織；全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性；個人、團(tuán)體、組織和社會四個維度特征：功能：從四個層次個人層面：為個人創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí) 的機(jī)會團(tuán)體層面：鼓勵員工共同合作，凝聚力組織層面：有助于建立學(xué)習(xí)及學(xué)習(xí)共享系統(tǒng)、愿景社會層面：織促 進(jìn)了組織與環(huán)境相適應(yīng)，有助于企業(yè)為社會、為廣大人民群眾服務(wù)盡到應(yīng)盡的責(zé)任。4．團(tuán)隊學(xué)習(xí)：整體配合與現(xiàn)實共同目標(biāo)。十四、案例：F公司的學(xué)習(xí)型組織管理模式183184通過各類培訓(xùn)為員工創(chuàng)造不斷學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會。2．應(yīng)該使跨越不同的部門、專業(yè)和崗位的職業(yè)通道得到擴(kuò)展。自我評估是自主和自覺的評估，也是能夠取得實效的評估。職業(yè)生涯年度評審會談作用：有利于職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的深入彌補直線經(jīng)理在職業(yè)生涯規(guī)劃與管理方面的不足發(fā)現(xiàn)員工在職業(yè)生涯中的問題，并幫助解決。員工職業(yè)生涯中期的組織管理（一）提拔晉升，職業(yè)通路暢通（二）安排富有挑戰(zhàn)性、探索性的工作（三）實施工作輪換（四）繼續(xù)教育和培訓(xùn)（五）賦予員工良師益友的角色，提供適宜的職業(yè)機(jī)會（六）改善工作環(huán)境，增加報酬福利（七）實施靈活的處理方案員工職業(yè)生涯后期的組織管理（一）做好思想工作（二）做好退休后的計劃和安排（三）做好退休之際的工作銜接四、實施晉升策略應(yīng)采取的措施（一）分配挑戰(zhàn)性工作，為其提供建立職業(yè)錨的機(jī)會獨立完成具體工作主持某項工作擔(dān)當(dāng)重要工作承擔(dān)技術(shù)較強工作（二）幫助指導(dǎo)員工尋覓職業(yè)錨收集個體資料（寫自傳、志趣考察、價值觀研究、24小時日記、與別人面談、生活方式描述、）組織收集具體材料歸納總結(jié)幫助員工從自己提供資料中逐漸認(rèn)識自己的一般形象（得到全面客觀真實的自我評價、根據(jù)自我評價分析適宜那種職業(yè)工作、將員工職業(yè)目標(biāo)、適宜記錄，作為開辟職業(yè)通道的信息資料與依據(jù)。3．建立培訓(xùn)工作計劃、審核、實施、評估、修改和完善制度?？冃е笜?biāo)根據(jù)說明書總結(jié)出來。員工表現(xiàn)出色考慮晉升績效管理是薪酬調(diào)整的依據(jù)：績效考評評價系統(tǒng)與報酬升降之間有比較直接的關(guān)系。指標(biāo)體系設(shè)計：首先根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，設(shè)計企業(yè)層面的KPI；然后運用各種方法技術(shù)將企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)分解到部門，班組以及崗位?？冃Ч芾眢w系設(shè)計完成后，將其付諸實施，并針對在實施過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行維護(hù)和完善