【正文】 業(yè)能力以及管理專業(yè)能力。影響力權(quán)威影響力權(quán)威來(lái)自于個(gè)人關(guān)系和不同群體的關(guān)系。198。（二） 權(quán)威三要素權(quán)威有三個(gè)要素：強(qiáng)制性、潛在性和職務(wù)相關(guān)性。所以企業(yè)不能完全仿效軍隊(duì)，要有效地處理好高效率推進(jìn)與下屬抗拒的矛盾?！緢D解】經(jīng)理需要考慮執(zhí)行中有效的目標(biāo)和權(quán)限，有效地評(píng)價(jià)和權(quán)衡在什么情況下 使用權(quán)威，什么情況下使用權(quán)力。（四）經(jīng)理權(quán)威管理經(jīng)理權(quán)威管理有6個(gè)要點(diǎn)：198。 授權(quán)是必要的，但權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì)；198?！钡谌v 設(shè)計(jì)“制度執(zhí)行軸”（一）關(guān)于“制度執(zhí)行軸”“制度執(zhí)行軸”的含義：企業(yè)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)行為、團(tuán)隊(duì)信念和制度執(zhí)行培育和釋放制度執(zhí)行能量，并使具備執(zhí)行能量的制度成為中層經(jīng)理的執(zhí)行工具。這項(xiàng)制度看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但執(zhí)行下去卻不那么容易。從此以后聯(lián)想遲到的現(xiàn)象有了非常大的改變。一項(xiàng)制度本身具有執(zhí)行能量，但這種能量能否釋放出來(lái)，與領(lǐng)導(dǎo)行為、信念，與真正執(zhí)行中的措施緊密相關(guān)。在一次會(huì)議當(dāng)中，主持人說(shuō)下面請(qǐng)李總發(fā)言，結(jié)果站起來(lái)17個(gè)。 這種懲罰措施一度失效，面臨廢除的窘境。他讓所有的經(jīng)理、主管們都要做一塊牌子，上面寫著自己的名 字。這個(gè)變化非常重要，因?yàn)樗馕吨械闹袑?、所有的部門經(jīng)理都與老總站在一起了，也就是執(zhí)行已經(jīng)不僅是老總的事情，而是所有管理層的事 情，同時(shí)這個(gè)制度也把壓力傳遞到中層。制度的執(zhí)行能量如果不能釋放，就不能去帶動(dòng)經(jīng)理的行為，更不能去帶動(dòng)員工的行為。領(lǐng)導(dǎo)者的規(guī)矩可能會(huì)破壞制度的權(quán)威，員工的規(guī)矩可能會(huì)扼殺制度的推行?！景咐咳昱c肯德基的危機(jī)管理制度執(zhí)行效益三株的“誤報(bào)道”危機(jī)：三株是中國(guó)企業(yè)的一個(gè)典型的案例?？?德基的蘇丹紅危機(jī)：肯德基的蘇丹紅危機(jī)在中國(guó)影響很大，但是現(xiàn)在在肯德基吃烤翅的人照樣還很多，這就是其危機(jī)管理的作用。第四講 設(shè)計(jì)“文化執(zhí)行圈”經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在這樣的組織中共同討論執(zhí)行中所遇到的問(wèn)題，診斷問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出解決問(wèn)題的方案，并采取相應(yīng)的解決措施。所以企業(yè)可以把文化當(dāng)作一個(gè)工具來(lái)運(yùn)用，以推動(dòng)制度的執(zhí)行。然后掛一根香蕉，如果一動(dòng)這個(gè)香蕉水龍頭就可以打開。當(dāng)它正要邁向這個(gè)梯子的時(shí)候，另外三只猴子一下子把它抓下來(lái)，把它打了一頓，這只猴子很納悶，又去爬，結(jié)果又被打了一頓，如此反復(fù)兩三次之 后，這只新猴子也明白了，原來(lái)這個(gè)梯子不能爬，一爬梯子就會(huì)挨揍，從此以后它也不再去碰這個(gè)梯子。（二）文化的力量【案例】一個(gè)學(xué)習(xí)型文化執(zhí)行圈的形成1998年，福建一家生產(chǎn)飼料的集團(tuán)公司開始推進(jìn)學(xué)習(xí)型文化。管理人員都是當(dāng)年做飼料的合伙人，他們不學(xué)習(xí)，也就沒有成長(zhǎng)。所有的人才進(jìn)入公司之后，每一次酒會(huì)都得參加，而且都得喝到醉為止，這就排斥了很多其他的 人才。管理本身是簡(jiǎn)單、明了、直接的，而不是深?yuàn)W和復(fù)雜的，所以經(jīng)理要把文化簡(jiǎn)單化?！彼_蓋定律的管理學(xué)含義是：目標(biāo)如果直接明確，就能夠確定出成果；目標(biāo)模糊、重合或有延伸，困擾就會(huì)產(chǎn)生。原因在于所完成的工作沒有達(dá)到上司的預(yù)期目標(biāo)。而這種責(zé)任更多時(shí)候不在下屬而在經(jīng)理，是因?yàn)榻?jīng)理沒有明確地把工作的要領(lǐng)和宗旨傳遞給下屬，導(dǎo)致下屬 勞而無(wú)功?！咀詸z31】在市場(chǎng)開發(fā)中，為什么交期耽誤會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)機(jī)會(huì)的成本升高？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案31 （三）指標(biāo)管理的力量相反，如果加以界定：人力資源管理體系六月份之前盡可能內(nèi)部完成，內(nèi)部不能 完成的，借助外力也要建立起來(lái)。 薪酬改革的前提是崗位評(píng)價(jià)、職位說(shuō)明書更清晰這些工作指標(biāo)擬訂之后，人力資源部就開始具體分工到人力資源經(jīng)理、薪酬專員、培訓(xùn)專員、其他相關(guān)的人事專員，指標(biāo)就能夠清晰地傳達(dá)下去，員工有了明晰的工作目標(biāo)，就不再是靠揣摩來(lái)工作，從而避免了不必要的人力、物力的浪費(fèi)。要培養(yǎng)一個(gè)客戶 不容易，可能要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，所以客戶經(jīng)理需要給自己制定KPI，追求績(jī)效管理。 這就是指標(biāo)的力量，科學(xué)管理應(yīng)該用數(shù)字說(shuō)話，指標(biāo)就是衡量的數(shù)字，這里有一個(gè)圖例：圖33 指標(biāo)管理的力量“你一定要把這件事做好”,問(wèn)題是好的標(biāo)準(zhǔn)是什么?這一點(diǎn)很重要，否則無(wú)法獎(jiǎng)懲，所以好的標(biāo)準(zhǔn)要很清楚，作為經(jīng)理，在執(zhí)行中的說(shuō)話習(xí)慣是非常重要的。六到八個(gè)月之后進(jìn)行評(píng)估，如果達(dá)不到資格標(biāo)準(zhǔn)，還是會(huì)被淘汰出局。（四）找準(zhǔn)“參照物”要使目標(biāo)明確，中層經(jīng)理需要找準(zhǔn)自己的參照物，聚焦部門目標(biāo)?！皡⒄諛?biāo)桿”，讓下屬直奔目標(biāo)評(píng)選優(yōu)秀員工也需要考慮優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)，否則會(huì)制造矛盾和沖突，優(yōu)秀員工的指標(biāo)可以是業(yè)績(jī)指標(biāo)，也可以是態(tài)度指標(biāo)。第六講 科學(xué)管理的執(zhí)行行為（下）【圖解】SOP管理法就是用標(biāo)準(zhǔn)衡量員工的表現(xiàn)，比較他的表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，然后進(jìn)行校正。做完之后進(jìn)行評(píng)估，看 哪些做到了，哪些沒有做到，做到了超額多少，應(yīng)得多少獎(jiǎng)金；沒做到的是哪些沒做到，應(yīng)扣除多少獎(jiǎng)金，由主管來(lái)計(jì)算?！苯淌趩?wèn)翻譯“差不多是多少？”翻譯感到非常辛苦。最后廚師要教授品嘗菜的味道，而教授不能品嘗出來(lái)，因?yàn)樗麤]標(biāo)準(zhǔn)，廚師的標(biāo)準(zhǔn)就是他的經(jīng)驗(yàn)?？系禄恳粋€(gè)雞翅都經(jīng)過(guò)稱重，多的切掉，大的拿掉。在科學(xué)管理中， “用數(shù)字說(shuō)話”、“用標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)話”是兩個(gè)非常重要的執(zhí)行前提，對(duì)經(jīng)理執(zhí)行力的提升是非常重要的，同時(shí)也可以大幅度地提升下屬的執(zhí)行力，讓他們創(chuàng)造更多更好的績(jī)效，所以經(jīng)理們?cè)谌粘?zhí)行當(dāng)中應(yīng)該把這兩個(gè)原則變成行為習(xí)慣。有人說(shuō)管理就是溝通，有人說(shuō)管理就是領(lǐng)導(dǎo)， 事實(shí)上，管理最終的任務(wù)是要完成公司下達(dá)或者自己設(shè)定的績(jī)效指標(biāo)。①團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖②共同目標(biāo)③共同行為規(guī)范④技能互補(bǔ)⑤責(zé)任共擔(dān)⑥績(jī)效共識(shí)共同目標(biāo)旅行團(tuán)候機(jī)旅客公司部門團(tuán) 隊(duì)領(lǐng)袖的三個(gè)重要素質(zhì)是：有感召力、有組織力、有責(zé)任感。“感召力”198。 關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的利益、方向、發(fā)展和情感。 Step 2 明確團(tuán)隊(duì)基準(zhǔn)；198。 Step 6 從群體到團(tuán)隊(duì)；198。 Step 10 持續(xù)執(zhí)行力。一個(gè)企業(yè)的 團(tuán)隊(duì)如果缺乏活力，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)的生命力會(huì)很有限。感受工作的樂趣：讓自己“激情”起來(lái)作為經(jīng)理，善于為自己的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造激情是很關(guān)鍵的。在行軍的時(shí)候，經(jīng)常看到唱歌的文宣隊(duì)邊走邊唱，快板書一直在打，越打 走得越快，加快了行軍速度。激情與能力這兩個(gè)因素互相支撐，終于創(chuàng)造了軍事奇跡。【案例】讓員工快樂工作西雅圖有一個(gè)專門賣魚的超市，里面所有的員工連削魚也邊喊邊唱，扔魚很有樂趣。隨時(shí)關(guān)注下屬的需要 兩三個(gè)月后，有了幾千元錢的時(shí)候，他的需求產(chǎn)生了變化，開始要求工資是否應(yīng)該提高一點(diǎn)，這時(shí)就開始需要保障、安全、穩(wěn)定。198。“一個(gè)腦”一個(gè)部門是一個(gè)有機(jī)整體，它不僅靠經(jīng)理一個(gè)人來(lái)維持，它的靈魂不僅在于經(jīng)理這一個(gè)“腦”，部門內(nèi)部所有員工的精神面貌、工作狀態(tài)、部門整體的風(fēng)氣，共同構(gòu)成了一個(gè)部門的靈魂。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)的分工中，鯰魚的角色很重要。在西藏有一個(gè)流行的做法，就是在藏犬長(zhǎng)牙可以撕咬之前，把這些幼犬放到一個(gè)沒有水而且封閉的環(huán)境里去撕咬，結(jié)果咬到最后剩下的一只叫做獒，十只藏犬剩下一只獒。但是減少之后，發(fā)現(xiàn)這些鹿失去威脅變得更懶，反而更沒有活力了。如何讓人才競(jìng)爭(zhēng)變得更有價(jià)值？在一個(gè)企業(yè)里所有的人都面臨同樣的工 作或?qū)W習(xí)環(huán)境，為什么有的人能夠相當(dāng)成功，而有的人成長(zhǎng)得很慢？這當(dāng)然與本人的自覺性、主動(dòng)性密切相關(guān)，但是一個(gè)企業(yè)不可能只靠那些主動(dòng)的人員來(lái)發(fā)展。在國(guó)道上奔馳與一般的轎車速度區(qū)別不會(huì)太大，但是在高速公路上就不一樣了，一般的車開起 來(lái)可能無(wú)法加速，而奔馳很快就跑起來(lái)了。他們用兩面旗幟表示不同的步驟和級(jí)別，每個(gè)月的業(yè)績(jī)就用兩面旗幟來(lái)表 示，公司所有的人都能看得見哪個(gè)事業(yè)部做得更好。經(jīng)理人應(yīng)善于發(fā)揮競(jìng)勝心和榮譽(yù)的激勵(lì)作用，把它們轉(zhuǎn)化成推動(dòng)執(zhí)行的動(dòng)力。本講主要介紹經(jīng)理運(yùn)用權(quán)力執(zhí)行鏈的技巧。那么管理者如何管理反授權(quán)，從而提升自己的執(zhí)行力呢？本講將會(huì)詳細(xì)介紹“反授權(quán)管理法”?！緢D解】日 常時(shí)間管理可以分成四個(gè)部分：一部分是老板占用的時(shí)間，自己不可控；另一部分是組織占用的時(shí)間，如例會(huì)，自己也不可控；第三部分是外界占用的時(shí)間，如突發(fā) 事件、危機(jī)，也不可控；唯一可控的是自己占用的時(shí)間，也就是第四部分時(shí)間，這部分時(shí)間又可以分成兩個(gè)部分：一部分是被部屬占用的時(shí)間，另一部分是自己可支 配的時(shí)間。下屬來(lái)反應(yīng)問(wèn)題的時(shí)候，實(shí)際上就像肩膀上扛著猴子，“猴子”也就是問(wèn)題。”這樣“猴子”的一只腳邁過(guò)去了。這時(shí)候歐陽(yáng)經(jīng)理一聽，說(shuō)：“對(duì)不起，我這兩天實(shí)在太忙了，根本沒有時(shí)間來(lái)考慮這個(gè)問(wèn)題，我周末一定好好考慮一下，周一，我就告訴你怎么做?；氐郊蚁肫疬@個(gè)周末還要帶太太孩子去郊游，傍晚回來(lái)老板打來(lái)電話，讓他趕緊趕到機(jī)場(chǎng)去接待廣州的大客戶。圖52 歐陽(yáng)經(jīng)理的管理風(fēng)格和他的困擾有一天下屬也向他請(qǐng)示，提出了一個(gè)棘手的問(wèn)題?！辈⑦M(jìn)一步指導(dǎo)下屬去與部門相關(guān)專業(yè)人員討論制定預(yù)案，給下屬一定的鼓勵(lì)，使之覺得被重視。下屬參與了決策，意味著他自己選擇了某個(gè)方案，選擇意味著一種承諾。但是什么叫重用？有一個(gè)通俗的理解就是把重?fù)?dān)、重任給某個(gè)下 屬，他反而做得很努力，因?yàn)樗X得自己受到了信任。執(zhí)行習(xí)慣7：用分權(quán)執(zhí)行他說(shuō)他的部下都是從各個(gè)部門調(diào)來(lái)的，也都是科級(jí)的員工，全都與自己平級(jí)，所以很多問(wèn)題處理起來(lái)比較麻煩。執(zhí)行官管理法的成功運(yùn)用，也可以使管理從官本位轉(zhuǎn)向事本位。中層是一個(gè)企業(yè)管理當(dāng)中的“腰”，扮演著很重要的角色。監(jiān)督工作進(jìn)展，但盡量避免干涉下屬的具體工作如果下屬的具體工作被干涉，經(jīng)理本來(lái)可以發(fā)揮的執(zhí)行力就將無(wú)法發(fā)揮。198?！緢D解】督導(dǎo)需要以下步驟：198。198。縱 向的指揮系統(tǒng)可以用權(quán)力來(lái)督導(dǎo)，但是對(duì)于橫向業(yè)務(wù)流程的督導(dǎo)，權(quán)力往往不夠使用或者用不上，所以在跨部門的督導(dǎo)當(dāng)中要明確兩個(gè)影響因素：一個(gè)是組織因素， 一個(gè)是個(gè)人因素。這三個(gè)執(zhí)行習(xí)慣能夠讓經(jīng)理的任務(wù)得到有效的完成。咨詢管理法是經(jīng)理根據(jù)工作的實(shí)際情景，運(yùn)用指導(dǎo)、輔導(dǎo)、顧問(wèn)或教練咨商手段促進(jìn)有效執(zhí)行的管理方法?！景咐繄?zhí)行信念案例1：泉州某民營(yíng)集團(tuán)企業(yè)的兩扇大門上寫著四個(gè)字：一邊是勤奮，一邊是拼命。案例2： 一個(gè)在荷蘭學(xué)習(xí)的中國(guó)留學(xué)生遇到一對(duì)當(dāng)?shù)胤驄D，這對(duì)夫婦想對(duì)留學(xué)生傳播基督教。在之后的一年中，雖然留 學(xué)生沒有信仰基督教，這對(duì)夫婦還是孜孜不倦地教他學(xué)習(xí)荷蘭文。注意下屬或同事的情緒因素一瞬間，大家理解后，響起了暴風(fēng) 驟雨般的掌聲。所以要先處理心情，再處理事情。表61 不同安慰方式的體恤度乙丙能充分體現(xiàn)對(duì)同事的體恤，穩(wěn)定她的情緒。先生想：這個(gè)藥不能放在這里，一定要拿開，或者叫太太喝掉。等到這位先生趕到醫(yī)院的時(shí)候，他的孩子已經(jīng)不行了?？傊?，在咨商執(zhí)行中，一個(gè)經(jīng)理需要思考處理情緒的方式來(lái)體恤員工情緒，對(duì)員工的難處予以充分的理解，對(duì)下屬予以真誠(chéng)的指導(dǎo)和關(guān)懷。第十二講 作為教練者的執(zhí)行行為（下）實(shí)錄可以很好地反映一個(gè)企業(yè)里員工的狀態(tài)。引導(dǎo)員工在經(jīng)理不在場(chǎng)的時(shí)候也能夠有效地執(zhí)行，可以通過(guò)硬件的監(jiān)控，也可以讓員工的行為習(xí)慣化、任務(wù)目標(biāo)化、目標(biāo)績(jī)效化，這樣就不需要每天通過(guò)目視來(lái)監(jiān)控。動(dòng)力執(zhí)行中有兩點(diǎn)很重要：第一，所有的政策、所有的管理手段要宣傳到位；第二，政策要從員工的利益出發(fā)，經(jīng)理在任何的管理中都要與員工站在同一條戰(zhàn)線上，這是一個(gè)很重要的動(dòng)力。很久也沒人站 出來(lái)，最后有人站出來(lái)說(shuō)：我就是斯巴達(dá)克思。由奧尼爾定理可以得到這樣的啟示：所有管理都是下屬的，經(jīng)理必須同他們站在同一條戰(zhàn)線上，這樣才能形成執(zhí)行的動(dòng)力來(lái)源。執(zhí)行習(xí)慣12：用項(xiàng)目執(zhí)行 把日常工作項(xiàng)目化大量的工作都不能靠單個(gè)人完成，很多時(shí)候涉及到不同的人，所以任何工作都可以被項(xiàng)目化，尤其是問(wèn)題性項(xiàng)目、專題性項(xiàng)目，或其他比較大的項(xiàng)目。 建立部門項(xiàng)目協(xié)作圈或跨部門項(xiàng)目協(xié)作圈以下兩圖清楚地總結(jié)了本課程的相關(guān)內(nèi)