【正文】 用笑聲來化解憂愁呀！于是她往前靠近了一些，聽到一個漁販喊到：“下午好，酸奶哥們兒！”然后，圍觀的人們一邊大聲答應(yīng)著，一邊一齊向空中舉起酸奶杯。其中一個漁販抓起一條大魚，扔向20英尺遠(yuǎn)的柜臺，并高聲喊著：“一條飛往明尼蘇達(dá)州的鮭魚。簡的右邊，另一位漁販正在和一個隨家長來買魚的小孩兒開玩笑，他把一條大魚的嘴巴打開，一張一合地像是在與人說話。簡感受著，心情放松了許多。“怎么？你沒有帶酸奶來嗎？”聽見問話聲，她環(huán)顧四周，看見一位披著黑黑的長卷發(fā)的英俊小伙子正專注地、面帶笑容地看著她?！薄拔夷芾斫?，海邊非常寧靜。簡的頭頂，有人高聲叫道：“六只螃蟹飛往明尼蘇達(dá)州。簡完全被這種表面喧鬧混亂、實(shí)則井井有條的場面所吸引，她仿佛走進(jìn)了國際性的大型博覽會會場，甚至有過之而無不及。他叫朗尼。當(dāng)瑪麗我自己也曾經(jīng)在一個很悶的地方工作過?！爆旣惡髞?，我們決定采取改革措施，于是就變成了今天這個樣子?！薄安贿^，我們可沒有可以丟來丟去的東西！我們的工作很乏味，我們大多數(shù)人……”“別急，這跟扔魚沒有太大關(guān)系。我不想向你嘮叨我的個人瑣事，但我想告訴你，我剛接受這份工作時，我的生活真的是一團(tuán)糟。我們已經(jīng)創(chuàng)造了很多的活力。簡大聲笑著回答道，“如果說這個魚市有什么特殊的話，那就是活力！就這么說定了。朗尼見她看表，便說道：“嗨，你為什么不在明天吃午飯時再來一趟——別忘了再帶兩杯酸奶！”說完，他轉(zhuǎn)過身，立刻開始幫助一位身穿夾克的小伙子區(qū)分河鮭魚和國王鮭魚。因?yàn)樗⒓磸娜巳褐凶吡顺鰜?，帶她?jīng)過一家運(yùn)動衫專賣店，徑直向山坡下走去?，旣惍?dāng)朗尼為瑪麗”朗尼抬起頭問：“真的嗎？”“是的，我的員工的絕大部分工作很平淡乏味，而且需要不斷地重復(fù)。你們做著乏味的工作還能發(fā)現(xiàn)工作的樂趣，這真是一件神奇的事情?！薄拔彝饽愕挠^點(diǎn)。又比如做新聞播音員，我發(fā)現(xiàn)，播音員除了念別人寫的文章以外就什么事也不做了。這些人也許還不明白，他們就是你所講的‘有害精神垃圾場’。這就是我們從世界上最著名的派克街魚市場中得到的最寶貴的經(jīng)驗(yàn)。隨后，她反復(fù)揣摩著這句話并問道：“為什么對工作本身就無法選擇呢？”“問的好。而從另一個方面來講，你卻總是有機(jī)會選擇你自己的工作態(tài)度的。在洗碗的時候，她會講很多有趣的故事給我們聽。我們可以悶悶不樂，無精打采地度過一天；我們也可以帶著不滿的態(tài)度，毫不耐心地去激怒同事和顧客。你覺得有道理嗎？” “很有道理?！薄笆堑?，我想我明白了。我們不是在一夜之間就創(chuàng)建了這個地方的，我們花了將近一年的時間。當(dāng)大伙兒決定創(chuàng)建一個與眾不同的魚市時，我根本不相信可以選擇怎樣度過每一天這樣的觀念。每一個人都能選擇他們自己的態(tài)度。她抬起頭來，發(fā)現(xiàn)朗尼正用不解的眼神看著她，她意識到自己正在發(fā)愣，趕忙收回思緒，微笑著說：“對不起，我只是在想什么時候也能像你們一樣快樂地工作。你先把第一個因素帶回三樓，看看你能做些什么。其實(shí)，那是她的借口 ，她與朗尼的對話和選擇自己工作態(tài)度的觀念經(jīng)?？M繞在她的心頭。向比爾學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)也許是明智的。簡感到很生氣，她深深吸了一口氣，“比爾，你看，當(dāng)我接受這份工作時，我們都很清楚將會有許多事情需要做。簡想：我簡直不相信我會說出這樣的話，不過說出來了感覺真好！沒想到，采用這種針鋒相對的方法，比爾的態(tài)度反倒改變了，電話那頭馬上傳來了比爾求和的聲音：“好啦，好啦，別太激動。簡根本沒有注意到，只是近乎機(jī)械地起步、停車。腦子里的事情多得沒有頭緒，她干脆把比爾磁帶塞進(jìn)錄音機(jī)里。懷特。簡的腦海，詩句在她的眼前跳躍著，震撼著她，撲面而來。夏天，我們把停在公司停車場的汽車玻璃打破，不是為了讓車內(nèi)裝飾免受灼勢，而是因?yàn)槲覀冋麄€人只有60%的精力投入工作，其余的部分還整天待在車?yán)?，一定要透口氣才行。懷特開始朗誦他的詩——《信心》，瑪麗信 心 大衛(wèi)簡終于明白了是什么在拖她的后腿。她可能失敗，也可能失去工作。而且更重要的是，我不想在沒有活力、沒有生氣的地方工作。無論發(fā)生個么事情，我都不會趴下。這不僅僅是因?yàn)閷居泻锰帯m然我相信將來對公司業(yè)務(wù)確實(shí)會有很大的好處，也不僅僅是因?yàn)槲颐媾R挑戰(zhàn)，肩負(fù)解決問題的重任——雖然那也是一個重要的原因，但它是一個客觀問題。我們自己創(chuàng)造了一座監(jiān)獄，而圍墻就是我們自己缺乏信心造成的。我不想在“有害精神垃圾場”上浪費(fèi)我每天清醒著的一半時間。這也許是一件好事。我要找到那段話，因?yàn)槲倚枰业剿心軌驇椭业臇|西。你今天怎么樣？”“我畫了一幅我們家的全家福，你想看嗎？”“當(dāng)然想看了。“寶貝，快把你的東西收拾好，我們還要去接布萊德。這是她自己給自己的一點(diǎn)犒勞。她帶了幾本書就出門了。班有些事情只有你才會做……你生存的前提是你已在這個世界上留下了屬于自己的不可磨滅的標(biāo)志?，旣惥褪窃谶@次研討會上，她第一次聽到用“監(jiān)獄”這個詞來比喻工作。她想，這么長時間了我還記得他，他一定說過一些有力的話語?，旣愐苍S是他們在生活中遇到了難以逾越的障礙；也許有些事情給他們的信心或自尊心造成了傷害……或許他們艱難地奔忙了太長時間，以至于忘了為什么而奔忙?！蔽矣^察過大量的人，他們只是渾渾噩噩地度過一生。如果我們認(rèn)識到失去活力的危險(xiǎn)，那么我們就會采取補(bǔ)救的措施。瑪麗在接下來的時間里，瑪麗要解決“有害精神垃圾場”問題，我就得一心一意做一個領(lǐng)導(dǎo)該做的事。我選擇信心、信任和信念。平時布萊德也是待在托兒所門口直到校車來接，但是像今天這么早卻是很少有的?！彼固┪骱叱骸笆前。谝粋€到這里真好，我們可以先挑電子游戲。路上車很順，5：55她已坐在辦公桌前，在面前擺上一杯熱氣騰騰的咖啡和一個記錄本。l 提出動機(jī)。星期一早晨，員工們分兩組開會。當(dāng)他們安靜下來聽她講時，瑪麗簡的陳述瑪麗之后他召集了一次公司領(lǐng)導(dǎo)層的會議——會上，他將我們的三樓稱為‘有害精神垃圾場’。老員工亞當(dāng)馬上評論道：“我倒是巴不得他們這么做，因?yàn)槲覀冏龅氖堑厍蛏献盍钊藚挓┑墓ぷ鳌｀?，公司老板可能不會一直盯著這事，比爾過一段時間也會忘掉，但我不會忘記。但他們是對的，這里簡直就是地獄。”臺下吃驚的表情已換成了目瞪口呆。丹的醫(yī)療保險(xiǎn)根本不夠支付巨額的醫(yī)療費(fèi)用，所以我的財(cái)務(wù)狀況非常緊張。但這樣安穩(wěn)的日子已經(jīng)結(jié)束了！”“我已經(jīng)退到底線了。我們在工作上花費(fèi)了太多的時間，以至于浪費(fèi)了生命的大好時光。你們以后會見到他的。史蒂夫舉起手，瑪麗有什么可選擇的？我什么也沒做錯，可這事就發(fā)生在我身上。簡，我明白你的意思了。祝你們好運(yùn)！我們的飯碗能否保得住就全靠這些辦法了?，F(xiàn)在才是星期一早晨10：30，瑪麗簡經(jīng)常利用每天在辦公室與員工碰面的時間反復(fù)談?wù)摗斑x擇你的態(tài)度”的觀點(diǎn)。簡，你給我的觸動很大。我現(xiàn)在才明白，自認(rèn)倒霉或怨天尤人并不能解決任何問題。簡，我們都很信任你。簡十分高興。簡一走出三層樓的電梯，就看見一張大海報(bào)，最頂端寫著：選擇你的態(tài)度，中間則寫著：一天的選擇菜單。她心里盤算著，快步走到她的辦公室給朗尼打電話。簡說她真的不想拖到下周了，于是他們約定星期六瑪麗簡不知深淺的問他最早可以什么時候到。孩子們的問題接三連三的冒出來：“他們在什么地方能捕魚？有大魚嗎？他們有鯊魚嗎？那里有其他的孩子嗎？”當(dāng)他們?nèi)俗叩脚煽私拄~市場時，瑪麗“早??！”朗尼微笑著說，“這兩個小家伙是誰??？”瑪麗簡從包里掏出記事本時，他連忙阻止，“不是那種工作?！彼固┪饔行┎恢耄旣愅娌既R德興奮地說：“媽媽！哇！真不是吹牛，后面足有100萬條魚，是吧，朗尼！我也幫了忙！”朗尼對布萊德點(diǎn)頭微筆，裝作極其認(rèn)真的樣子，“我們要把這些魚裝箱，好開張做生意。簡很后悔沒帶照相機(jī)?！翱套屇銒屔蠄隽??！薄安既R德？”“沒錯。簡打開日記寫一個字：玩。”朗尼說，“這是實(shí)實(shí)在在的生意，需要賺錢、付很多工資的生意。我們賣了很多魚，員工流動率低，我們把那種單調(diào)乏味的工作做得很開心，同事之間成為朋友，就像獲勝球隊(duì)的隊(duì)友一樣。我們都知道怎么玩！”布萊德說：“嘿，媽媽，你干脆把你們公司的人帶來和朗尼一起工作吧，好讓他教他們怎么玩！”讓別人快樂突然，有人向站在旁邊的瑪麗”他帶著頑皮、夸張的微笑看著她。她不必打聽就知道為什么別人都叫他“狼”了。害羞的斯泰西那天早晨第一次開口說話，說也想要一個。簡，想想你前兩次在這里，你記憶中有什么突然的印象？”“我記得一個年輕的紅發(fā)姑娘，大約20歲，她站在柜臺上去抓魚。所有的人都受到她的感染，好像變得跟她一樣有活力似的。我們在任何時候讓別人快樂，都能使他留下深刻的記憶。我們要是做到了這一點(diǎn)。她的腦海中思緒萬千：他們吸引別人并邀請大家一起分享快樂。把你的注意力集中在別人快樂上，就會產(chǎn)生一連串積極的情感交流?！薄笆袌鲆_始營業(yè)了。他讓她觀察他們的活動，并告訴她，仔細(xì)觀察，她就能發(fā)現(xiàn)最后一個因素。最終，她還是從前天晚上的不愉快經(jīng)歷中找到了答案。像這種事情在魚市是不會發(fā)生的?！啊泻窭鴪觥?dāng)心，瑪麗如果他們和我一起聊，也許就是另一番感覺了?！爆旣惒贿^，在我離開之前還有一個忠告。但我想，你應(yīng)該想辦法，讓你的員工自己來體驗(yàn)一下，這是很重要的。我在忙于解決問題的時候，很容易忘記我的員工需要從他們自己的經(jīng)歷中去學(xué)習(xí)，而且還要給他們時間轉(zhuǎn)化成內(nèi)心的動力。她腦袋里有一個有點(diǎn)狂熱的想法。簡抽出時間，打開筆記本，簡要地增加了她的筆記。我需要繼續(xù)探索和擴(kuò)大我們對這個因素的認(rèn)識。不能像我在洛杉嘰的老板，總跟著錄音機(jī)一樣對我說話，讓我從來沒有享受到工作的樂趣。他們與我聊天，就像是很長時間沒有見面的朋友。但電梯里太擁擠了，他們無法說上話。簡！”她坐在辦公桌前沒幾秒鐘，電話鈴就響了。她告訴比爾自己星期六做過的事情。她想，他手肯定沒有人敢跟他唱反調(diào)?！x擇自己的態(tài)度的菜單’是個非常好的主意，現(xiàn)在，整棟辦公樓都在談?wù)撍?。我們將提供午餐，只要你們?nèi)说骄托辛恕Ｎ覀兊娜蝿?wù)是要明白并學(xué)會運(yùn)用他們成功的秘訣。她很驚訝地聽到自己發(fā)出一道強(qiáng)有力的命令：“我希望大家重新安排你們的計(jì)劃，使這次實(shí)地考察能夠成行，這很重要！”到了星期三，第一小組在大廳集合，向市場出發(fā)。貝拉的話說：“你們可以靠旁觀看出許多門道。這使她很難看到反響如何，但她已注意到有幾個員工顯然很開心。這對約翰和史蒂夫太有好處了！她想，真是開了一個好頭！星期四，輪到第二小組去實(shí)地考察了，他們很可能與第一組通過氣了。兩條魚從她手中滑落，人群開始興奮起來，她的同事也覺得很好玩。斯蒂芬妮似乎讓氣氛活躍起來，其他人紛紛加入玩耍的行列?！叭绻芨煽私拄~市場的人一樣在快樂的地方工作，豈不是很快樂的事嗎？”她問。兩個組都一樣，笑完之后就有人提反對意見。”一位愛說俏皮話的人說：“我們?nèi)佑唵伟?！”瑪麗你們已?jīng)想出了許多選擇自己態(tài)度的方法，你們還想不想百尺竿頭更進(jìn)一步呢？”斯蒂芬妮大聲說：“我喜歡我們這里的人，大家都是好人。我肯定會考慮留在這里。“你說，蘭迪。我一個人獨(dú)撫養(yǎng)孩子，我需要這份工作和各種福利。這種想法使我很高興！如果我能學(xué)會開心，并且感到很幸福，那么，我想我也能學(xué)會開心地去做我生活中的其他事情。從現(xiàn)在起，我希望你們思考一下你們在魚市的經(jīng)歷，記下你們曾有過的所有問題和想法，下次我們一起討論如何解決這些問題。簡覺得，這種感覺真好！隨后她給每個人發(fā)了一份她在魚市上草擬的提綱，并以她個人的觀察對每一個人的表現(xiàn)作了總結(jié)。我讓他們在周末休息時想些問題，他們會去想嗎？她知道，可能有一半的員工會找一些理由在周末帶著家人和朋友再去魚市場?！蔽覀冊诠ぷ鞯臅r候，究竟想成為什么樣的人？玩——漁販在工作的時候充滿樂趣和活力。他們教會我們哪些可以讓同事之間互相幫助、讓顧客參與其中的方法？請?jiān)谛瞧谝粠е愕南敕▉砩习?。”“是瑪麗如果他們想在這種嘈雜的地方聽見別人的說話，就必大聲嚷嚷?！薄罢娴膯幔俊薄澳敲?，我能幫你什么忙嗎？你似乎有些為難。但我還是沒弄懂怎樣選擇自己的態(tài)度。寒暄后，他們一起去找“狼”聊天。他們要了咖啡，蘭迪的兒子吃了一個很大的巧克力餅。活爾什，其他部門的經(jīng)理沒有一個敢反抗這家伙。如果我們帶個好頭，也許會有所幫助。好極了！她想。今天，我們來看看，大家是否從魚市場上汲取了更多的經(jīng)驗(yàn)和心得，然后再決定下一步的工作。他告訴我們，他是一名職業(yè)賽車手，由于一次慘痛的事故，他的職業(yè)生涯被迅速中斷了。這故事真感人！”蘭迪接著說：“我兒子迷上了‘狼’?？雌饋砟銈冞@個周末很忙啊。很多人都點(diǎn)頭同意。還有什么要討論的嗎？”會議結(jié)束后，她把登記表分給大家，并要求每個人在四個隊(duì)中任選一隊(duì)，第二組開會的人員一致贊同有關(guān)任務(wù)小的構(gòu)想，尢其是看到了明確的行動計(jì)劃后，更是如釋重負(fù)。l 各隊(duì)的匯報(bào)必須有行動方案，便于我們研究其可行性。l 如果某一個隊(duì)陷入僵局，我就會出面協(xié)助，但是我希望各隊(duì)能靠團(tuán)隊(duì)力量解決自己的問題。簡問過比爾，能不能從其他部門調(diào)人來處理上午的主要工作，她要召集三樓全體會議。每個隊(duì)都提出至少要和她會面一次，她竭盡全力去幫助和支持他們。比爾和其他支援的人也已經(jīng)到辦公室代班。簡心想。簡進(jìn)入會場時百感交集。那天，最引人注目的是坐在后面的一身漁販行頭的那位，他就是朗尼。指令下達(dá)以后，大家相當(dāng)笨拙地站成一圈。每個圈上寫了報(bào)告里提到的一個重點(diǎn)，當(dāng)音樂停止時，站在特定圈上的人要念出寫在上面的內(nèi)容。l 玩會激發(fā)創(chuàng)造力。把玩運(yùn)用到三樓l 貼上標(biāo)語：這是一個游戲場，當(dāng)心大孩子，l 舉辦每月最佳笑話比賽，并設(shè)刊登笑話的黑板。l 當(dāng)你有好主意或要增加光亮的時候，打開小電燈?！白寗e人快樂”隊(duì)第二個出場的是“讓別人快樂”隊(duì)。每個人找自己的組的時候，斯蒂芬妮開始描述指令?！彼沟俜夷萁榻B說：“開始時，我們隊(duì)對這些結(jié)果感到震驚和氣憤。問題是，我們該怎么辦？”另一個組員帶著極大的熱情接著說：“我認(rèn)為我們還沒認(rèn)識到自己在第一擔(dān)保公司中的作用。請看下面的幻燈片吧。2. 我們做的工作還算夠多，但是我們自己很少提供幫助，協(xié)助他們?yōu)橥獠靠蛻籼峁┓?wù)。我們的表現(xiàn)像是在敷衍塞責(zé)。7. 我們被稱作“衰敗的末期”。我們隊(duì)的隊(duì)員會記下大家的點(diǎn)子。“讓我們一起來看一下結(jié)果。頒獎結(jié)束后，大家把注意力轉(zhuǎn)向了匯報(bào)人的總結(jié)報(bào)告。實(shí)行“讓別人快樂”的計(jì)劃l 錯開上班時間，保證從早晨7點(diǎn)到下午6點(diǎn)都有人上