【正文】 39 / 39一種提高士氣和改善業(yè)績(jī)的奇妙方法魚(yú)激發(fā)活力并釋放潛能【美】斯蒂芬倫丁 哈里保羅 約翰克里斯坦森 著 秦玉熙 譯中信出版社獻(xiàn)詞本書(shū)獻(xiàn)給數(shù)百萬(wàn)夢(mèng)想擁有輕松且富有效率的工作環(huán)境的人們，以及數(shù)百萬(wàn)還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己正飛往世界知名的派克街魚(yú)市場(chǎng)的魚(yú)兒們。本書(shū)提供能創(chuàng)造一個(gè)新穎而且有責(zé)任感的工作環(huán)境的秘訣，在那里可以快樂(lè)、專(zhuān)注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力。序湯小明一個(gè)普普通通的魚(yú)市成了美國(guó)西雅圖著名的旅游景點(diǎn)，它把一個(gè)最糟糕難管的部門(mén)變成該企業(yè)最具活力和效率的部門(mén)，它讓一群頹廢的人發(fā)自內(nèi)心愛(ài)上他們的工作和生活；它還誕生了一出浪漫典雅的愛(ài)情故事……一個(gè)普普通通的魚(yú)市正帶著這本小書(shū)向你向全球繼續(xù)創(chuàng)造和詮釋著她魔幻般的神奇。已經(jīng)有千萬(wàn)人用自己的工作的生活，還有包括全球500強(qiáng)的無(wú)數(shù)企業(yè)用自己的管理和效率驗(yàn)證了她的魅力。這本簡(jiǎn)單得只需30分鐘即可讀完的書(shū)將帶給你一個(gè)全新的視角。因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)啟迪你力量和智慧的、給予你靈感和快樂(lè)的地方和東西，可以離你這么近，可以這么普通、平常、不起眼。在我們必須面對(duì)和參予的工作、生活、創(chuàng)業(yè)環(huán)境里，只要你愿意，你可以體驗(yàn)到平凡與精彩、煩惱與快樂(lè)、腐朽與神奇原來(lái)如此容易轉(zhuǎn)換。而當(dāng)這種體驗(yàn)從你的工作、企業(yè)管理延伸到你的心態(tài)和思想時(shí)，你也許會(huì)更加感嘆這個(gè)故事的美妙。正因如此，我們要感謝作者的偉大發(fā)現(xiàn)，感謝他在書(shū)中提供給我們思考問(wèn)題的鋝度和方法，特別在你掩卷之時(shí)。前言肯布蘭查德博士《魚(yú)》是一個(gè)神奇的故事，最初是約翰克里斯坦森拍攝的一部企業(yè)管理教學(xué)錄像帶，講述的是“世界著名的西雅圖派克街魚(yú)市場(chǎng)”的故事。在我的研討會(huì)上每次都放這盤(pán)錄像帶，用來(lái)說(shuō)明當(dāng)你把員工變得“同心協(xié)力”的時(shí)候，可以獲得什么樣的效果——每個(gè)員工都會(huì)干勁十足，進(jìn)而更加熱愛(ài)工作，表現(xiàn)更加出色?，F(xiàn)在，斯蒂芬倫丁和我的長(zhǎng)期合作伙伴哈里保羅找來(lái)約翰一道推出《魚(yú)》一書(shū)。不論以什么方式出現(xiàn)，它都是個(gè)動(dòng)人的故事。正如書(shū)上所言：“當(dāng)我們死心塌地地?zé)釔?ài)自己所做的工作時(shí)，我們才能享受每天有限的幸福，過(guò)得滿足而又有意義?！边@有多重要？可以說(shuō)無(wú)比重要。特別是對(duì)成年人來(lái)說(shuō)。上班族醒著的時(shí)候中，有75%用于與工作相關(guān)的事情——準(zhǔn)備上班、為工作奔波、為工作而殫精竭慮、下班后還要想方設(shè)法減輕工作壓力等等。如果我們?cè)谝簧袨楣ぷ骰诉@么多時(shí)間，我們就應(yīng)該享受它帶來(lái)的樂(lè)趣和活力。可是，實(shí)際上并不是這樣，大多數(shù)人把時(shí)間投入在工作上只是為了滿足需要。“謝天謝地，終于又到了周末?！比匀皇窃S多人的生活方式。現(xiàn)在，如果你讀了《魚(yú)》，你就不用再過(guò)這種日子了。趕快與你的每一個(gè)同事分享吧。遵循倫丁、保羅和克里斯坦森給你推薦的四個(gè)秘訣，我保證每位管理人員都將從《魚(yú)》中獲益匪淺，因?yàn)樗粌H能讓每一位員工熱愛(ài)本職工作，還能激發(fā)每一個(gè)人的工作自豪感。畢竟人們都喜歡在一個(gè)開(kāi)心、有活力并能展露才華的環(huán)境中工作?！遏~(yú)》這本書(shū)中倡導(dǎo)的工作態(tài)度也將有益于每一位員工，因?yàn)樗衿娴牧α繉⑹鼓惚３譄崆橐约皩?duì)工作的興奮。我熱愛(ài)《魚(yú)》，它是一本了不起的書(shū)?！笆澜缏劽呐煽私拄~(yú)市場(chǎng)”的故事十分引人入勝。但這本書(shū)絕不僅是在講賣(mài)魚(yú)，而是在講愛(ài)的故事，也可能在你身旁就有這樣的故事，正等著你去發(fā)現(xiàn)。愛(ài)上你的工作目前流行一種說(shuō)：除非做自己喜歡的工作，否則就不該死守一份工作不換。寫(xiě)詩(shī)、作畫(huà)、揚(yáng)帆出海、環(huán)游世界——做你喜歡的事，財(cái)源自然滾滾來(lái)。我們告誡自己：生命太短暫，不能在不喜歡的事情上浪費(fèi)我們的大好時(shí)光，于是我們不斷尋找一份最理想的工作。然而如果我們只追求未來(lái)的理想工作，那么我們將錯(cuò)失今天的美好生活，這無(wú)疑是得不償失的。事實(shí)上，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中會(huì)有種種限制阻礙我們追求心目中理想的工作。我們大多數(shù)人工作都只是為了養(yǎng)家糊口，或是迫于生計(jì)，或是懷才不遇、暫時(shí)屈就，真正能學(xué)以致用、發(fā)揮所長(zhǎng)的工作很難找到。許多人在生活的重壓下，根本沒(méi)有時(shí)間和精力去尋求新的理想工作?！遏~(yú)》是一個(gè)虛構(gòu)的寓言故事，但我堅(jiān)信這樣的故事每時(shí)每刻都在世界各地發(fā)生著。它讓我們學(xué)會(huì)熱愛(ài)我們所做的工作，即使做的是一份不太喜歡的工作，也能心甘情愿去做，憑借對(duì)工作的熱愛(ài)去發(fā)掘每個(gè)人內(nèi)心蘊(yùn)藏著的活力、熱情和巨大的創(chuàng)造力。西雅圖：星期一早晨西雅圖的一個(gè)星期一，潮濕、寒冷、陰暗，整個(gè)城市飄浮著沉悶的空氣。氣象預(yù)報(bào)說(shuō)要到中午才會(huì)云開(kāi)霧散。每當(dāng)遇上這種天氣，瑪麗簡(jiǎn)就會(huì)懷念起南加州的陽(yáng)光?！罢媸侨松鸁o(wú)常啊！”瑪麗簡(jiǎn)想。她的思緒又飄回了三年前。那時(shí)，她丈夫丹已得到了微管公司的重要職位，因此他們必須舉家從洛杉磯遷居西雅。當(dāng)時(shí)的她滿懷信心，相信自己也一定能找到一份好工作。于是在短短的四周內(nèi)，他們提出辭職、打包、搬家，為孩子找到條件好的托兒所。在洛杉磯住房交易市場(chǎng)，他們正好趕上一個(gè)好機(jī)會(huì)，住了多年的老房子立刻就賣(mài)掉了。安頓好一切后，瑪麗簡(jiǎn)如愿以償，很快就在第一金融擔(dān)保公司找到了一個(gè)運(yùn)營(yíng)主管的工作，而這家公司是西雅圖最大的金融機(jī)構(gòu)之一。丹真心熱愛(ài)他的微管的工作。即使在晚上回家，他也總是精力旺盛地忙這忙那，滿腦子想的都是公司里發(fā)生的事情和正在改進(jìn)的工作。丹和瑪麗簡(jiǎn)經(jīng)常早早地催促孩子上床睡覺(jué)，然后兩人聊到夜深。丹不僅為他的新公司感到興奮，他也對(duì)瑪麗簡(jiǎn)每天的工作充滿了好奇心，想了解她的新同事和她的新工作中所面臨的挑戰(zhàn)。任何人看到他倆在一起的樣子，都會(huì)認(rèn)為他們是最好的一對(duì)兒。他們兩人互相鼓勵(lì)，相依相攜。夫婦二人把生活的方方面面算計(jì)得事無(wú)巨細(xì)，但意外還是發(fā)生了。搬到西雅圖后的第12個(gè)月，丹因基因異常，動(dòng)脈瘤破裂住進(jìn)了醫(yī)院，一直昏迷不醒，最終死于內(nèi)出血。一切發(fā)生得那么突然，事前沒(méi)有任何征兆，他們甚至沒(méi)有時(shí)間說(shuō)聲再見(jiàn)。那已經(jīng)是兩年前的事了，當(dāng)時(shí)我們?cè)谖餮艌D甚至還沒(méi)有住滿一年。往事在瑪麗簡(jiǎn)心頭洶涌翻騰，令她充哀痛。她克制著自己，努力把自己拉回現(xiàn)實(shí)：現(xiàn)在不是感事傷懷的時(shí)候，今天的工作時(shí)間已經(jīng)快過(guò)去一半了，而我還有一大堆的工作要做。第一金融擔(dān)保公司在第一金融擔(dān)保公司工作的三年里，瑪麗簡(jiǎn)贏得了“難不倒”的美譽(yù)。她既不是第一個(gè)上班，也不是最后一個(gè)下班的人。她有自己的一套工作準(zhǔn)則，那就是——今日事今日畢。她處理每一件事都細(xì)致周到，這使得其他人為提高工作效率，總是想方設(shè)法把事情交給她處理，因?yàn)樗麄兌记宄?，這能保證他們的工作在第一時(shí)間高品質(zhì)地完成?，旣惡?jiǎn)也是一個(gè)值得部下為之賣(mài)命的上司，她總能認(rèn)真傾聽(tīng)同事的想法，了解部下所關(guān)心的事情；反過(guò)來(lái)，她也得到了下屬的喜愛(ài)和尊敬。遇到同事的孩子生病或有重要約會(huì)，她都能主動(dòng)分擔(dān)他們的工作，這對(duì)于她也經(jīng)是再平常不過(guò)了。而作為一名職業(yè)經(jīng)理，她還要領(lǐng)導(dǎo)她的部門(mén)出色地完成每一項(xiàng)任務(wù)。她采用一種輕松的方法，幾乎不會(huì)讓人產(chǎn)生任何的緊張感——當(dāng)然，除了要把工作做好所必需的壓力。她的下屬和副手都非常樂(lè)道與她一道工作?，旣惡?jiǎn)的小組贏得了好評(píng)，成為全公司公認(rèn)的可以委以重任的團(tuán)隊(duì)。與此相反，三樓有一個(gè)運(yùn)營(yíng)部門(mén)，人數(shù)眾多，績(jī)效卻不理想，他們與瑪麗簡(jiǎn)的團(tuán)隊(duì)形成了鮮明的對(duì)比，因而成為了大家批評(píng)的焦點(diǎn)。形容這個(gè)團(tuán)隊(duì)的詞語(yǔ)有“反應(yīng)遲鈍”、“爭(zhēng)權(quán)奪利”、“行尸走肉”、“令人厭惡”、“不緊不慢”、“貧乏消極”。這是一個(gè)人人都不喜歡的團(tuán)隊(duì)。不幸的是，公司絕大部分事務(wù)都必須要與三樓打交道，盡管所有人都害怕與三樓發(fā)生任何聯(lián)系。主管之間總在傳說(shuō)一些三樓闖禍的小道消息，凡是到過(guò)三樓的人都把它描繪成一個(gè)死氣沉沉、足以令人窒息的地方?，旣惡?jiǎn)還記得一位經(jīng)理開(kāi)玩笑，說(shuō)他應(yīng)該得諾貝爾獎(jiǎng)。當(dāng)她問(wèn)他是什么意思時(shí)，他說(shuō)：“我想我可能發(fā)現(xiàn)了三樓還有生命存在的跡象?！庇谑?，大家哄堂大笑。幾個(gè)星期后，瑪麗簡(jiǎn)慎重而又有些不情愿地接受了提升：擔(dān)任第一金融擔(dān)保公司三樓業(yè)務(wù)部的經(jīng)理。雖然公司對(duì)她接手三樓寄予厚望，但她卻是硬著頭皮接受了這份工作。在丹去世前后，她一直在目前的工作崗位上得心應(yīng)手，而且也做得有滋有味。她所在的團(tuán)隊(duì)伴隨她度了丹去世后的艱難日子，她感到有一種特殊的情感把他們連在了一起。此時(shí)，要離開(kāi)這些同甘共苦的伙伴，還真讓人舍不得?，旣惡?jiǎn)深知三樓名聲不佳。說(shuō)老實(shí)話，要不是為了償付丹住院時(shí)欠下的高昂費(fèi)用，她很可能會(huì)拒絕提拔和加薪。但現(xiàn)在迫于無(wú)奈發(fā)，她只好調(diào)任聲名狼藉的三樓，成為過(guò)去兩年中第三個(gè)接手這份工作的人。三樓在上任后的第五周，瑪麗簡(jiǎn)的工作主要是努力去熟悉工和周?chē)娜恕Ａ钏愿谐泽@的是，她發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)始有點(diǎn)喜歡在三樓工作的人了，不過(guò)，三樓的壞名聲也的確事出有因的。她觀察到鮑勃——一位服役五年的老員工，總是在電話鈴響了七次后故事拔掉電話線。她無(wú)意中聽(tīng)到馬莎描繪她是怎樣對(duì)付那些催她趕緊干活的“侵犯者”的——她會(huì)“不小心”將待辦的文件放進(jìn)辦妥的文件筐里?，旣惡?jiǎn)每次走進(jìn)辦公區(qū)，都有人趴在桌子上打瞌睡。大多數(shù)早晨，上班后10—15分鐘的電話都沒(méi)有人接，因?yàn)橐纫?guī)定的上班時(shí)間過(guò)了以后員工們才會(huì)陸續(xù)到來(lái)。問(wèn)起來(lái)的時(shí)候，借口倒是很多，但都很牽強(qiáng)。所有的事情都是慢動(dòng)作。把三樓描繪成“死氣沉沉”一點(diǎn)都不過(guò)分。瑪麗簡(jiǎn)理不清思路，不知從何下手，但她清楚地意識(shí)到，必須盡快采取行動(dòng)。深夜，孩子們熟睡之后，瑪麗簡(jiǎn)會(huì)用記日記的形式來(lái)尋找擺脫目前處境的方法。她從公司包里掏出筆記本，看了一下昨晚寫(xiě)的東西：星期五，天氣寒冷，沉悶，但辦公室的環(huán)境比起窗外的景色來(lái)顯得更加沉悶，沒(méi)有一點(diǎn)活力，有時(shí)很難讓人相信三樓還有活著的人?？磥?lái)只有為嬰兒洗禮或參加婚禮這類(lèi)活動(dòng)，才會(huì)給三樓帶來(lái)一點(diǎn)活力。事實(shí)上，工作中發(fā)生的任何事情都無(wú)法使他們興奮起來(lái)。我手下有30外員工，其中多數(shù)人做事緩慢，工作不飽和，工資很低。他們中有些人好幾年都是每天按同樣的方法重復(fù)著節(jié)奏緩慢的工作，簡(jiǎn)直對(duì)工作厭煩透了。他們看起來(lái)都是好人，但無(wú)論從前多么能干，如今都已“好漢難提當(dāng)年勇”了。沉悶的氣息太濃重，能使新來(lái)的人和他們一樣迅速失去活力。當(dāng)我在小工作間走動(dòng)時(shí)，就覺(jué)得空氣中所有的氧氣都好像被抽走了，令人幾乎不能呼吸。上周，我發(fā)現(xiàn)有四名員工還不會(huì)使用兩年前就安裝好的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，他們說(shuō)他們喜歡按老方法工作。我擔(dān)心有很多這樣令人不可思議的事情還沒(méi)有暴露出來(lái)。我想，很多內(nèi)勤部門(mén)的工作大概都是這樣的。這里沒(méi)有多少值得興奮的事情，只有大量的繁雜業(yè)務(wù)需要處理。但事情不一定非得這樣。我必須找到一個(gè)轉(zhuǎn)變這種工作狀況的訣竅。我相信，我們的工作能夠幫助公司各個(gè)部門(mén)向顧客提供更好的服務(wù)。盡管我們部門(mén)的工作是整個(gè)公司工作環(huán)節(jié)中很關(guān)鍵的一環(huán)，但我們的工作是在幕后進(jìn)行的，好像理所當(dāng)然是這個(gè)樣。如果三樓沒(méi)有發(fā)展到如此糟糕的地步，公司領(lǐng)導(dǎo)恐怕永遠(yuǎn)不會(huì)注意到它呢。老實(shí)說(shuō)，三樓真的是太糟糕了！大家在這個(gè)部門(mén)工作，都不是出于對(duì)這份工作的熱愛(ài)。我不是這一層惟一一個(gè)有經(jīng)濟(jì)困難的人。許多的女員工和一位男員工也都是單親家庭；杰克的父親身體不好，剛剛搬來(lái)與他同??；邦妮和她的丈無(wú)有兩個(gè)孫子與他們常住。我們?cè)谶@里工作的三大共同理由是：薪水、安定和福利?，旣惡?jiǎn)思考著她在日記里寫(xiě)的最后一句話。內(nèi)勤工作通常一干就是一輩子，報(bào)酬足夠高，工作也有保障。看著她辦公室外面一排排的小工作間和辦公桌，她列出了下面幾個(gè)問(wèn)題：我的員工是否了解他們所珍視的安定可能只是一種假象？他們是否認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正在沖擊這個(gè)行業(yè)？他們是否明白，為了公司能在快速兼并的金融服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，我們都需要加以改變？他們是否意識(shí)到，如果我們不改變，公司一旦在競(jìng)爭(zhēng)中失敗，我們就得另謀生路？她知道答案：不知道！不知道！不知道！不知道！她的員工在按他們的方式各行其是、墨守成規(guī)，他們留在幕后的時(shí)間太久了，只求應(yīng)付差事，并希望在變革到來(lái)之前退體。那么她自己該怎么辦？她的觀點(diǎn)有什么不同嗎？電話鈴聲把她從沉思中喚醒，隨之而來(lái)的是持續(xù)數(shù)小時(shí)的“救火”。她先是發(fā)現(xiàn)客戶的一份重要文件不見(jiàn)了，有人說(shuō)最后一次看見(jiàn)是在三樓；然后，另一個(gè)部門(mén)的一名員工實(shí)在無(wú)法忍受三樓無(wú)人接聽(tīng)電話而親自跑到三樓，因此出現(xiàn)了非常不愉快的場(chǎng)面。還好，這些她還能對(duì)付。接下來(lái)，律師的電話被連續(xù)掛斷三次，為此大光其火；緊跟著又猛然發(fā)現(xiàn)今天三樓許多請(qǐng)病假的人當(dāng)中的一名員工手頭有一個(gè)重要的項(xiàng)目到期了。上午最后一件急事解決之后，瑪麗簡(jiǎn)盤(pán)疲力盡地拎著午餐離開(kāi)了辦公室。“有害精神垃圾場(chǎng)”瑪麗簡(jiǎn)最近五周都到辦公樓外面去吃午餐。她非常清楚，在公司自助餐廳里用餐的人午餐時(shí)間經(jīng)常會(huì)議論公司里一些不合理的事情、抱怨三樓等等。他們的牢騷甚至涉及別人的隱私，太沉悶了，她實(shí)在聽(tīng)不下去，需要出去透透新鮮空氣。多數(shù)時(shí)間，她會(huì)順著山坡漫步，走到海邊吃午餐。一邊啃著面包，一邊凝視著水 面，要不就看游客們蜂擁在小商店的周?chē)?。這是一個(gè)多么寧?kù)o、悠閑的地方了！普吉灣讓她感到大自然的美好。然而，她今天走出辦公室還沒(méi)有十米遠(yuǎn)，就清晰地聽(tīng)到了自己的電話鈴響，她的電話鈴聲很特別。她想，一定是托兒所，斯泰西今天早晨還一直在流鼻涕。想到這兒，她轉(zhuǎn)身飛快跑回辦公室，電話鈴聲只響了四聲她便抓起了電話，“我是瑪麗簡(jiǎn)”她氣喘吁吁的說(shuō)?！艾旣惡?jiǎn)，我是比爾?！币宦?tīng)是新老板的聲音，瑪麗簡(jiǎn)心想：哦，天哪，又怎么了！比爾是她再三考慮是否答應(yīng)在三樓工作的另一個(gè)原因。比爾享有“混球”的美譽(yù)。就她所知，他的確名副其實(shí)。他可以武斷地下一堆命令、打斷你的話，他還有一個(gè)讓人討厭的壞習(xí)慣，像家長(zhǎng)一樣來(lái)詢問(wèn)有關(guān)項(xiàng)目的進(jìn)展情況?！艾旣惡?jiǎn)是三樓兩年之中的第三位經(jīng)理，她漸漸開(kāi)始明白問(wèn)題不全出在三樓的員工，比爾也有問(wèn)題?！拔议_(kāi)了一上午的高層會(huì)議，會(huì)議剛剛結(jié)束，今天下午我想和你談?wù)??！薄爱?dāng)然可以，比爾，有什么問(wèn)題嗎？”“領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為公司正處于一個(gè)十分關(guān)鍵的時(shí)期，為了生存，我們需要每個(gè)人都全力以赴，每位員工都應(yīng)該提高生產(chǎn)力，否則公司就要進(jìn)行整頓了。我們談到很多部門(mén)腐敗墮落現(xiàn)象嚴(yán)重，士氣低落，這已經(jīng)在拖公司的后腿了?！币环N恐懼感突然向瑪麗簡(jiǎn)襲來(lái)?！按罄习逵H自參加了關(guān)于解決工作現(xiàn)場(chǎng)精神狀態(tài)難題的會(huì)議，他大發(fā)雷霆。雖然我認(rèn)為僅僅指責(zé)三樓是不公平的，但是老板好像還是認(rèn)為三樓存在的問(wèn)題最大。”比爾繼續(xù)說(shuō)?！八麊螁握f(shuō)了三樓嗎？”“他不僅挑出了三樓，而且還給三樓取了一個(gè)特別的名字：‘有害精神垃圾場(chǎng)’。我不希望我的任何一個(gè)部門(mén)都被叫做‘有害精神垃圾場(chǎng)’！難以忍受！這簡(jiǎn)直是恥辱！”“有害精神垃圾場(chǎng)？”“是的，老板對(duì)我