【正文】 39 / 39一種提高士氣和改善業(yè)績的奇妙方法魚激發(fā)活力并釋放潛能【美】斯蒂芬倫丁 哈里保羅 約翰克里斯坦森 著 秦玉熙 譯中信出版社獻(xiàn)詞本書獻(xiàn)給數(shù)百萬夢想擁有輕松且富有效率的工作環(huán)境的人們，以及數(shù)百萬還沒有發(fā)現(xiàn)自己正飛往世界知名的派克街魚市場的魚兒們。本書提供能創(chuàng)造一個新穎而且有責(zé)任感的工作環(huán)境的秘訣，在那里可以快樂、專注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力。序湯小明一個普普通通的魚市成了美國西雅圖著名的旅游景點，它把一個最糟糕難管的部門變成該企業(yè)最具活力和效率的部門，它讓一群頹廢的人發(fā)自內(nèi)心愛上他們的工作和生活；它還誕生了一出浪漫典雅的愛情故事……一個普普通通的魚市正帶著這本小書向你向全球繼續(xù)創(chuàng)造和詮釋著她魔幻般的神奇。已經(jīng)有千萬人用自己的工作的生活，還有包括全球500強的無數(shù)企業(yè)用自己的管理和效率驗證了她的魅力。這本簡單得只需30分鐘即可讀完的書將帶給你一個全新的視角。因為你會發(fā)現(xiàn)啟迪你力量和智慧的、給予你靈感和快樂的地方和東西，可以離你這么近，可以這么普通、平常、不起眼。在我們必須面對和參予的工作、生活、創(chuàng)業(yè)環(huán)境里，只要你愿意，你可以體驗到平凡與精彩、煩惱與快樂、腐朽與神奇原來如此容易轉(zhuǎn)換。而當(dāng)這種體驗從你的工作、企業(yè)管理延伸到你的心態(tài)和思想時，你也許會更加感嘆這個故事的美妙。正因如此，我們要感謝作者的偉大發(fā)現(xiàn)，感謝他在書中提供給我們思考問題的鋝度和方法，特別在你掩卷之時。前言肯布蘭查德博士《魚》是一個神奇的故事，最初是約翰克里斯坦森拍攝的一部企業(yè)管理教學(xué)錄像帶，講述的是“世界著名的西雅圖派克街魚市場”的故事。在我的研討會上每次都放這盤錄像帶，用來說明當(dāng)你把員工變得“同心協(xié)力”的時候，可以獲得什么樣的效果——每個員工都會干勁十足，進(jìn)而更加熱愛工作，表現(xiàn)更加出色。現(xiàn)在，斯蒂芬倫丁和我的長期合作伙伴哈里保羅找來約翰一道推出《魚》一書。不論以什么方式出現(xiàn)，它都是個動人的故事。正如書上所言：“當(dāng)我們死心塌地地?zé)釔圩约核龅墓ぷ鲿r，我們才能享受每天有限的幸福，過得滿足而又有意義?！边@有多重要？可以說無比重要。特別是對成年人來說。上班族醒著的時候中，有75%用于與工作相關(guān)的事情——準(zhǔn)備上班、為工作奔波、為工作而殫精竭慮、下班后還要想方設(shè)法減輕工作壓力等等。如果我們在一生中為工作花了這么多時間，我們就應(yīng)該享受它帶來的樂趣和活力?？墒牵瑢嶋H上并不是這樣，大多數(shù)人把時間投入在工作上只是為了滿足需要?！爸x天謝地，終于又到了周末。”仍然是許多人的生活方式?，F(xiàn)在，如果你讀了《魚》，你就不用再過這種日子了。趕快與你的每一個同事分享吧。遵循倫丁、保羅和克里斯坦森給你推薦的四個秘訣，我保證每位管理人員都將從《魚》中獲益匪淺，因為它不僅能讓每一位員工熱愛本職工作，還能激發(fā)每一個人的工作自豪感。畢竟人們都喜歡在一個開心、有活力并能展露才華的環(huán)境中工作?！遏~》這本書中倡導(dǎo)的工作態(tài)度也將有益于每一位員工，因為它神奇的力量將使你保持熱情以及對工作的興奮。我熱愛《魚》，它是一本了不起的書?！笆澜缏劽呐煽私拄~市場”的故事十分引人入勝。但這本書絕不僅是在講賣魚，而是在講愛的故事，也可能在你身旁就有這樣的故事，正等著你去發(fā)現(xiàn)。愛上你的工作目前流行一種說：除非做自己喜歡的工作，否則就不該死守一份工作不換。寫詩、作畫、揚帆出海、環(huán)游世界——做你喜歡的事，財源自然滾滾來。我們告誡自己：生命太短暫，不能在不喜歡的事情上浪費我們的大好時光，于是我們不斷尋找一份最理想的工作。然而如果我們只追求未來的理想工作，那么我們將錯失今天的美好生活，這無疑是得不償失的。事實上，現(xiàn)實社會中會有種種限制阻礙我們追求心目中理想的工作。我們大多數(shù)人工作都只是為了養(yǎng)家糊口，或是迫于生計，或是懷才不遇、暫時屈就，真正能學(xué)以致用、發(fā)揮所長的工作很難找到。許多人在生活的重壓下，根本沒有時間和精力去尋求新的理想工作?！遏~》是一個虛構(gòu)的寓言故事，但我堅信這樣的故事每時每刻都在世界各地發(fā)生著。它讓我們學(xué)會熱愛我們所做的工作，即使做的是一份不太喜歡的工作，也能心甘情愿去做，憑借對工作的熱愛去發(fā)掘每個人內(nèi)心蘊藏著的活力、熱情和巨大的創(chuàng)造力。西雅圖：星期一早晨西雅圖的一個星期一，潮濕、寒冷、陰暗，整個城市飄浮著沉悶的空氣。氣象預(yù)報說要到中午才會云開霧散。每當(dāng)遇上這種天氣，瑪麗簡就會懷念起南加州的陽光。“真是人生無常??！”瑪麗簡想。她的思緒又飄回了三年前。那時，她丈夫丹已得到了微管公司的重要職位，因此他們必須舉家從洛杉磯遷居西雅。當(dāng)時的她滿懷信心，相信自己也一定能找到一份好工作。于是在短短的四周內(nèi)，他們提出辭職、打包、搬家，為孩子找到條件好的托兒所。在洛杉磯住房交易市場，他們正好趕上一個好機會，住了多年的老房子立刻就賣掉了。安頓好一切后，瑪麗簡如愿以償，很快就在第一金融擔(dān)保公司找到了一個運營主管的工作，而這家公司是西雅圖最大的金融機構(gòu)之一。丹真心熱愛他的微管的工作。即使在晚上回家，他也總是精力旺盛地忙這忙那，滿腦子想的都是公司里發(fā)生的事情和正在改進(jìn)的工作。丹和瑪麗簡經(jīng)常早早地催促孩子上床睡覺，然后兩人聊到夜深。丹不僅為他的新公司感到興奮，他也對瑪麗簡每天的工作充滿了好奇心，想了解她的新同事和她的新工作中所面臨的挑戰(zhàn)。任何人看到他倆在一起的樣子，都會認(rèn)為他們是最好的一對兒。他們兩人互相鼓勵，相依相攜。夫婦二人把生活的方方面面算計得事無巨細(xì)，但意外還是發(fā)生了。搬到西雅圖后的第12個月，丹因基因異常，動脈瘤破裂住進(jìn)了醫(yī)院，一直昏迷不醒，最終死于內(nèi)出血。一切發(fā)生得那么突然，事前沒有任何征兆，他們甚至沒有時間說聲再見。那已經(jīng)是兩年前的事了，當(dāng)時我們在西雅圖甚至還沒有住滿一年。往事在瑪麗簡心頭洶涌翻騰，令她充哀痛。她克制著自己，努力把自己拉回現(xiàn)實：現(xiàn)在不是感事傷懷的時候，今天的工作時間已經(jīng)快過去一半了，而我還有一大堆的工作要做。第一金融擔(dān)保公司在第一金融擔(dān)保公司工作的三年里，瑪麗簡贏得了“難不倒”的美譽。她既不是第一個上班，也不是最后一個下班的人。她有自己的一套工作準(zhǔn)則，那就是——今日事今日畢。她處理每一件事都細(xì)致周到，這使得其他人為提高工作效率，總是想方設(shè)法把事情交給她處理，因為他們都清楚，這能保證他們的工作在第一時間高品質(zhì)地完成?，旣惡喴彩且粋€值得部下為之賣命的上司，她總能認(rèn)真傾聽同事的想法，了解部下所關(guān)心的事情；反過來，她也得到了下屬的喜愛和尊敬。遇到同事的孩子生病或有重要約會，她都能主動分擔(dān)他們的工作，這對于她也經(jīng)是再平常不過了。而作為一名職業(yè)經(jīng)理，她還要領(lǐng)導(dǎo)她的部門出色地完成每一項任務(wù)。她采用一種輕松的方法，幾乎不會讓人產(chǎn)生任何的緊張感——當(dāng)然，除了要把工作做好所必需的壓力。她的下屬和副手都非常樂道與她一道工作?，旣惡喌男〗M贏得了好評，成為全公司公認(rèn)的可以委以重任的團(tuán)隊。與此相反，三樓有一個運營部門，人數(shù)眾多，績效卻不理想，他們與瑪麗簡的團(tuán)隊形成了鮮明的對比，因而成為了大家批評的焦點。形容這個團(tuán)隊的詞語有“反應(yīng)遲鈍”、“爭權(quán)奪利”、“行尸走肉”、“令人厭惡”、“不緊不慢”、“貧乏消極”。這是一個人人都不喜歡的團(tuán)隊。不幸的是，公司絕大部分事務(wù)都必須要與三樓打交道，盡管所有人都害怕與三樓發(fā)生任何聯(lián)系。主管之間總在傳說一些三樓闖禍的小道消息，凡是到過三樓的人都把它描繪成一個死氣沉沉、足以令人窒息的地方。瑪麗簡還記得一位經(jīng)理開玩笑，說他應(yīng)該得諾貝爾獎。當(dāng)她問他是什么意思時，他說：“我想我可能發(fā)現(xiàn)了三樓還有生命存在的跡象?！庇谑?，大家哄堂大笑。幾個星期后，瑪麗簡慎重而又有些不情愿地接受了提升：擔(dān)任第一金融擔(dān)保公司三樓業(yè)務(wù)部的經(jīng)理。雖然公司對她接手三樓寄予厚望，但她卻是硬著頭皮接受了這份工作。在丹去世前后，她一直在目前的工作崗位上得心應(yīng)手，而且也做得有滋有味。她所在的團(tuán)隊伴隨她度了丹去世后的艱難日子，她感到有一種特殊的情感把他們連在了一起。此時，要離開這些同甘共苦的伙伴，還真讓人舍不得?，旣惡喩钪龢敲暡患?。說老實話，要不是為了償付丹住院時欠下的高昂費用，她很可能會拒絕提拔和加薪。但現(xiàn)在迫于無奈發(fā)，她只好調(diào)任聲名狼藉的三樓，成為過去兩年中第三個接手這份工作的人。三樓在上任后的第五周，瑪麗簡的工作主要是努力去熟悉工和周圍的人。令她略感吃驚的是，她發(fā)現(xiàn)自己開始有點喜歡在三樓工作的人了，不過，三樓的壞名聲也的確事出有因的。她觀察到鮑勃——一位服役五年的老員工，總是在電話鈴響了七次后故事拔掉電話線。她無意中聽到馬莎描繪她是怎樣對付那些催她趕緊干活的“侵犯者”的——她會“不小心”將待辦的文件放進(jìn)辦妥的文件筐里?，旣惡喢看巫哌M(jìn)辦公區(qū)，都有人趴在桌子上打瞌睡。大多數(shù)早晨，上班后10—15分鐘的電話都沒有人接，因為要等規(guī)定的上班時間過了以后員工們才會陸續(xù)到來。問起來的時候，借口倒是很多，但都很牽強。所有的事情都是慢動作。把三樓描繪成“死氣沉沉”一點都不過分?，旣惡喞聿磺逅悸?，不知從何下手，但她清楚地意識到，必須盡快采取行動。深夜，孩子們熟睡之后，瑪麗簡會用記日記的形式來尋找擺脫目前處境的方法。她從公司包里掏出筆記本，看了一下昨晚寫的東西：星期五，天氣寒冷，沉悶，但辦公室的環(huán)境比起窗外的景色來顯得更加沉悶，沒有一點活力，有時很難讓人相信三樓還有活著的人?？磥碇挥袨閶雰合炊Y或參加婚禮這類活動，才會給三樓帶來一點活力。事實上，工作中發(fā)生的任何事情都無法使他們興奮起來。我手下有30外員工，其中多數(shù)人做事緩慢，工作不飽和，工資很低。他們中有些人好幾年都是每天按同樣的方法重復(fù)著節(jié)奏緩慢的工作，簡直對工作厭煩透了。他們看起來都是好人，但無論從前多么能干，如今都已“好漢難提當(dāng)年勇”了。沉悶的氣息太濃重，能使新來的人和他們一樣迅速失去活力。當(dāng)我在小工作間走動時，就覺得空氣中所有的氧氣都好像被抽走了，令人幾乎不能呼吸。上周，我發(fā)現(xiàn)有四名員工還不會使用兩年前就安裝好的計算機系統(tǒng)，他們說他們喜歡按老方法工作。我擔(dān)心有很多這樣令人不可思議的事情還沒有暴露出來。我想，很多內(nèi)勤部門的工作大概都是這樣的。這里沒有多少值得興奮的事情，只有大量的繁雜業(yè)務(wù)需要處理。但事情不一定非得這樣。我必須找到一個轉(zhuǎn)變這種工作狀況的訣竅。我相信，我們的工作能夠幫助公司各個部門向顧客提供更好的服務(wù)。盡管我們部門的工作是整個公司工作環(huán)節(jié)中很關(guān)鍵的一環(huán)，但我們的工作是在幕后進(jìn)行的，好像理所當(dāng)然是這個樣。如果三樓沒有發(fā)展到如此糟糕的地步，公司領(lǐng)導(dǎo)恐怕永遠(yuǎn)不會注意到它呢。老實說，三樓真的是太糟糕了！大家在這個部門工作，都不是出于對這份工作的熱愛。我不是這一層惟一一個有經(jīng)濟(jì)困難的人。許多的女員工和一位男員工也都是單親家庭；杰克的父親身體不好，剛剛搬來與他同??；邦妮和她的丈無有兩個孫子與他們常住。我們在這里工作的三大共同理由是：薪水、安定和福利?，旣惡喫伎贾谌沼浝飳懙淖詈笠痪湓挕?nèi)勤工作通常一干就是一輩子，報酬足夠高，工作也有保障?？粗k公室外面一排排的小工作間和辦公桌，她列出了下面幾個問題：我的員工是否了解他們所珍視的安定可能只是一種假象？他們是否認(rèn)識到市場競爭正在沖擊這個行業(yè)？他們是否明白，為了公司能在快速兼并的金融服務(wù)市場競爭中生存，我們都需要加以改變？他們是否意識到，如果我們不改變，公司一旦在競爭中失敗，我們就得另謀生路？她知道答案：不知道！不知道！不知道！不知道！她的員工在按他們的方式各行其是、墨守成規(guī)，他們留在幕后的時間太久了，只求應(yīng)付差事，并希望在變革到來之前退體。那么她自己該怎么辦？她的觀點有什么不同嗎？電話鈴聲把她從沉思中喚醒，隨之而來的是持續(xù)數(shù)小時的“救火”。她先是發(fā)現(xiàn)客戶的一份重要文件不見了，有人說最后一次看見是在三樓；然后，另一個部門的一名員工實在無法忍受三樓無人接聽電話而親自跑到三樓，因此出現(xiàn)了非常不愉快的場面。還好，這些她還能對付。接下來，律師的電話被連續(xù)掛斷三次，為此大光其火；緊跟著又猛然發(fā)現(xiàn)今天三樓許多請病假的人當(dāng)中的一名員工手頭有一個重要的項目到期了。上午最后一件急事解決之后，瑪麗簡盤疲力盡地拎著午餐離開了辦公室?！坝泻窭鴪觥爆旣惡喿罱逯芏嫉睫k公樓外面去吃午餐。她非常清楚，在公司自助餐廳里用餐的人午餐時間經(jīng)常會議論公司里一些不合理的事情、抱怨三樓等等。他們的牢騷甚至涉及別人的隱私，太沉悶了，她實在聽不下去，需要出去透透新鮮空氣。多數(shù)時間，她會順著山坡漫步，走到海邊吃午餐。一邊啃著面包，一邊凝視著水 面，要不就看游客們蜂擁在小商店的周圍。這是一個多么寧靜、悠閑的地方了！普吉灣讓她感到大自然的美好。然而，她今天走出辦公室還沒有十米遠(yuǎn)，就清晰地聽到了自己的電話鈴響，她的電話鈴聲很特別。她想，一定是托兒所，斯泰西今天早晨還一直在流鼻涕。想到這兒，她轉(zhuǎn)身飛快跑回辦公室，電話鈴聲只響了四聲她便抓起了電話，“我是瑪麗簡”她氣喘吁吁的說?！艾旣惡啠沂潜葼??！币宦犑切吕习宓穆曇簦旣惡喰南耄号?，天哪，又怎么了！比爾是她再三考慮是否答應(yīng)在三樓工作的另一個原因。比爾享有“混球”的美譽。就她所知，他的確名副其實。他可以武斷地下一堆命令、打斷你的話，他還有一個讓人討厭的壞習(xí)慣，像家長一樣來詢問有關(guān)項目的進(jìn)展情況。“瑪麗簡是三樓兩年之中的第三位經(jīng)理，她漸漸開始明白問題不全出在三樓的員工，比爾也有問題?！拔议_了一上午的高層會議，會議剛剛結(jié)束，今天下午我想和你談?wù)劇！薄爱?dāng)然可以，比爾，有什么問題嗎？”“領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為公司正處于一個十分關(guān)鍵的時期，為了生存，我們需要每個人都全力以赴，每位員工都應(yīng)該提高生產(chǎn)力，否則公司就要進(jìn)行整頓了。我們談到很多部門腐敗墮落現(xiàn)象嚴(yán)重，士氣低落，這已經(jīng)在拖公司的后腿了。”一種恐懼感突然向瑪麗簡襲來。“大老板親自參加了關(guān)于解決工作現(xiàn)場精神狀態(tài)難題的會議，他大發(fā)雷霆。雖然我認(rèn)為僅僅指責(zé)三樓是不公平的，但是老板好像還是認(rèn)為三樓存在的問題最大。”比爾繼續(xù)說。“他單單說了三樓嗎？”“他不僅挑出了三樓，而且還給三樓取了一個特別的名字：‘有害精神垃圾場’。我不希望我的任何一個部門都被叫做‘有害精神垃圾場’！難以忍受！這簡直是恥辱！”“有害精神垃圾場？”“是的，老板對我