【正文】 住。內(nèi)勤工作通常一干就是一輩子，報酬足夠高，工作也有保障。還好，這些她還能對付。 “有害精神垃圾場” 瑪麗多數(shù)時間，她會順著山坡漫步，走到海邊吃午餐。她想，一定是托兒所，斯泰西今天早晨還一直在流鼻涕。簡，我是比爾。就她所知，他的確名副其實(shí)。 “我開了一上午的高層會議，會議剛剛結(jié)束，今天下午我想和你談?wù)?。簡襲來。 “他單單說了三樓嗎？” “他不僅挑出了三樓，而且還給三樓取了一個特別的名字：‘有害精神垃圾場’。那么，你已經(jīng)解決了嗎？” 她怎么可能已經(jīng)解決了呢？她才剛剛接手這項(xiàng)工作五個星期！瑪麗老板堅(jiān)信我們都需要在工作上投入更多的精力、熱情和活力。你下午幾點(diǎn)有空？” “兩點(diǎn)怎么樣？比爾” “兩點(diǎn)半，好嗎？” “好的?！?瑪麗“有害精神垃圾場”這個詞一直盤旋在她的腦海里。她以前聽說過這個市場，但由于經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，又有兩個年幼的孩子，她通?；乇苓@種專業(yè)市場。簡走進(jìn)了派克街，看見一大群穿著講究的人正聚集在一個魚市周圍，每個人都在開懷大笑，起初，她盡量不受這笑聲感染，緊鎖著眉頭，腦海中依舊思考著她的嚴(yán)峻困境。市場里的工人穿著白色的圍裙、黑色橡膠靴，非常容易辨認(rèn)。這里的人真是活力四射！ 瑪麗這個地方太熱鬧了！瑪麗也許是她身上的好奇心和認(rèn)真勁讓他走了過來。我以前經(jīng)常到海邊去吃午餐。一只螃蟹飛過瑪麗瑪麗然而，在隨后的談話中她卻不由自主地對那人講了她工作上的煩惱。一條飛魚剛好撞到繩索，重重地掉在他們身邊，他竟然沒有躲閃。簡講完故事后，看著朗尼問：“你對我們的‘有害精神垃圾場’有什么想法？” “這真是個棘手的問題?！?“你喜歡這種活力嗎？” “喜歡。我還記得這個市場最初并不是這樣的，它也曾經(jīng)是一個多年的‘精神垃圾場’。”朗尼說：“我很樂意向你介紹一些改變這個魚市場的方法，你也許可以從中得到一些啟示。但是你為什么要為我做這些呢？” “作為這個小小魚市的一分子，我親身經(jīng)歷了這里的變化，正如你剛剛看到的，這些對我的生活產(chǎn)生了很大的影響。你信任我，跟我講了你的問題，我堅(jiān)信你能在這里找到答案?！?“說得好！”瑪麗她很清楚她的員工一直在給她“打考勤”。朗尼肯定一直在等她。簡引至一間能夠看見普吉灣海港景后的小玻璃房。簡的問題。簡說：“看來你的工作和我們的工作之間的相似之處比我想像的要多。總的來說，我們的工作是很乏味的。我想，即使給你一個很好的工作環(huán)境，但是如果總是一成不變的話，任何工作都會變得枯燥乏味的。工作的全部內(nèi)容幾乎從頭至尾都得站著、等待上臺。你圍著這個市場走一圈，看看其他賣魚的商店。后來，我們發(fā)現(xiàn)了一件令人吃驚的事實(shí)：你可以選擇采用什么方式工作，即使你無法選擇工作本身。簡掏出記事本，寫道： 即便無法選擇工作， 但工作方式總是可以選擇的。這就是我所說的工作本身無法選擇的意思。孫兒們都愿意幫廚，因?yàn)橥庾婺敢黄鹣赐胩貏e有趣?！?“同樣的道理，我和我的伙伴們都很清楚，我們每天來到魚市，同時也帶來了自己對待工作的態(tài)度。我們花了大量的時間來談?wù)撨@種選擇，最終達(dá)成共識：只要我們工作一天，最好還是讓這一天過得快樂。你明白我的意思嗎？在寒冷、潮濕、腥臭、污濁的魚市場工作并不舒服，但我們可以選擇對待工作的態(tài)度?！?“理解起來的確很容易，但做起來卻很難。生活很艱苦，我也變成了一個很難相處的人?，F(xiàn)在，我對這個道理堅(jiān)信不移。簡被這一番話深深感染了，也對說話的人留下了深刻的印象。所以，我們今天就此打住，以后再談其他三個因素。簡在接下來的兩天里分身乏術(shù)。 星期五，她決定問問比爾那次關(guān)于工作場所的精神狀態(tài)問題會議的情況。他們大部分時間泡在浴缸里，你又何必浪費(fèi)時間呢？” 瑪麗好吧！你現(xiàn)在窨是要幫我還是想給我難堪？” 瑪麗但瑪麗她努力地回憶著，將往事一件件拼湊起來，她意識到這種隨波逐流的狀態(tài)已經(jīng)有整整兩年的時間了。詩人的名字叫大衛(wèi)懷特的詩和故事涌入瑪麗簡心里想。接著她聽到大衛(wèi)懷特向聽眾介紹這首詩時，說這首詩正是在他對自己最缺乏信心時寫的。成為叩開信心之門的第一聲祈禱 這就是那句“學(xué)生有心向?qū)W，老師才能教出東西”的含義。丹的突然去世和作為單身母親必須承擔(dān)的壓力，使她失去了在這個世界上更好地生存的信心。這種可能性是明顯存在的。我知道長此以往這樣的工作環(huán)境對我將意味著什么，這樣的前景并不美妙。 我是一個頑強(qiáng)的人，我已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。真正的原因是自我內(nèi)心深處?！?監(jiān)獄這個比喻聽起來很耳熟——她確信以前參加一個研討會時聽到過。我不想過那樣的生活，我相信，我的同事一旦清楚他們應(yīng)該選擇什么，他們也會有同樣的感受。最近的幾件事情動搖了我的信心，冒必要的風(fēng)險能幫助我重新建立自信。 寫到這里，瑪麗”她低頭看去，看見女兒畫了四個人。” 星期天下午 星期天下午是媽媽的時間。這段時間留給自己振作精神、準(zhǔn)備迎接來自工作和家庭的挑戰(zhàn)?？Х鹊昀铮粋€隱秘角落里的座位正靜靜地等著她。布萊西里的《簡單而富足》。這就是你的真我……尊重你創(chuàng)造的強(qiáng)烈愿望……增強(qiáng)你的信心……你將會發(fā)現(xiàn)，你的選擇就和你自己一樣真實(shí)可信。簡原來計(jì)劃想想工作上的事，有關(guān)選擇和信心的話語促使她的思緒回到了魚市。夾子里有一份褪了色的約翰她一頁一頁地在他的報告里搜尋。簡抬起頭來，想道：這倒是我們部門的真實(shí)寫照，也是昨日的我的真實(shí)寫照。 我談到這些人，無論他們看起來有多忙，他們已停止了學(xué)習(xí) 和成長。正如壘球名將瑜珈如果你的生命時鐘沒有上緊發(fā)條，那么，你就再把發(fā)條上緊吧。簡想：難怪我會記起約翰簡寫下一段日記，她很高興地發(fā)現(xiàn)自己已變得相當(dāng)平靜。我還要冒可能失敗的風(fēng)險。我要把我的生命時鐘上緊發(fā)條，一邊應(yīng)用我從魚市上學(xué)來的辦法解決“有害精神垃圾場”的問題，一邊享受在工作中學(xué)習(xí)和成長的樂趣。看著兩個睡眼惺忪的孩子，瑪麗” 門打開，瑪麗瑪麗 l 堅(jiān)定信念，堅(jiān)持到底。當(dāng)一組在會議室與她開會時，另一組則負(fù)接電話——然后進(jìn)行交換。簡感到自己的心跳得很快。簡說：“今天，我們有一個很重要的問題要進(jìn)行討論。真的，他稱我們?nèi)龢鞘恰泻窭鴪觥?，而且大發(fā)雷霆，表示來清理我們?！?隨后，一位萎靡不振的員工說：“即使充滿活力，那又有什么不同呢？我們還不是一樣得把無聊的工作做完了嗎？” 但是，但有人對被稱為“有害精神垃圾場”這種說法提出反駁。要知道，我對這種提法是完全同意的。我們大多數(shù)人都不喜歡到這里來，更有甚者，我們自己也稱這里為地獄。全場鴉雀無聲。” “你們或許不知道，所有這一切對我的影響有多么大！你們在有些是單親母親或單親父親，你們應(yīng)該能做會我的感受。我仍然需要這份工作，但是我不想在‘有害精神垃圾場’這樣的地方浪 費(fèi)我下半輩子的時間。我認(rèn)為我們能夠把這里變成更好的工作場所。今天，我準(zhǔn)備轉(zhuǎn)達(dá)他的第一個忠告：選擇我們的態(tài)度。簡點(diǎn)頭示意之后，他說：“假設(shè)我正開著汽車，一個白癡司機(jī)想在我前現(xiàn)加塞兒。我沒辦法選擇。” “史蒂夫，你提的問題再好不過了，我們雖然不能控制其他人開車的方法，但是我們可以選擇作出什么樣的反應(yīng)。” 第二組會議和第一組差不多。簡已經(jīng)很疲憊，但她意識到這是她第一次選擇自己的態(tài)度和機(jī)會，并已付諸行動。當(dāng)她遇見史蒂夫時，她說：“小伙子，在員工大會上你真的把我問倒了。最近，我的生活有了一系列的變化。我們需要有面對困難的勇氣！很抱歉我這么閃爍其詞，但是這確實(shí)是我個人的問題。這份工作真是令人厭煩，大家聽到的都是抱怨聲。雖然員工們對很多具體做法并沒有把握，但大多數(shù)人喜歡這個創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境的想法。菜單下面有兩幅畫，一幅是畫帶微笑的臉，另一幅是緊皺眉頭的臉。 她把菜單的事告訴朗尼之后，提議要繼續(xù)他們的討論。簡帶著孩子們?nèi)ヴ~市見朗尼。朗尼說他早晨5點(diǎn)鐘就開始工作了。簡吃了一驚，市場怎么這么寧靜！她很快發(fā)現(xiàn)朗尼正站在魚品展示區(qū)。簡向他介紹了她的孩子們。我想讓你們?nèi)齻€幫我把這些魚擺好。簡趕快把她抱在懷里，陪著斯泰西在民法示區(qū)前參觀，朗尼把布萊德帶到商店后面的冷凍庫。小伙子，給我?guī)蛶兔υ趺礃?？?布萊德正玩得歡，他幫朗尼挑選金槍魚。朗尼和布萊德一起干活的樣子很有意思，朗尼有時搞些惡作劇，假裝魚咬了他，或是做些動作把布萊德逗笑?，旣惸切┻x擇自己態(tài)度的漁販選定的第二個因素，與任何一個孩子的選擇沒有什么不同。她腦海里迅速閃現(xiàn)出她第一次在魚市上看見的情景，成年人利用休息時間把魚市變成了游戲場，大家拋魚玩、相互之間開玩笑，顧客也大聲叫喊著下訂單，聲音一浪高于一浪。我們做起生意來毫不含精，但是我們發(fā)現(xiàn)認(rèn)真做生意的同時，也可以樂在其中。我們對工作本身和工作方式感到很自豪。簡打招呼：“嘿，記者小姐，想買魚嗎？”一位朗尼的同事走過來，手里抓著一個巨大的魚頭。 朗尼大笑著，布萊德當(dāng)然想去抓魚頭，斯泰西躲在媽媽身后。他長發(fā)蓬亂，眼睛看所有的事物就像盯著獵物一樣?！袄恰庇帜昧藘蓚€來。當(dāng)然，她知道魚有點(diǎn)滑，兩次都沒抓著?！?“你覺得布萊德今天會記住什么呢？” “像大小伙子一樣做事情，參觀冷凍庫、和你一起工作。我們的工作輕松愉快，可以使我們自創(chuàng)新招來吸引顧客。就會給顧客帶來快樂。顧客參與其中，微笑和美好的故事會在記憶里留存很長一段時間。 “喂，想什么哪？” 朗尼、布萊德和斯泰西正注視著她。帶孩子去吃點(diǎn)東西吧，別再討論了。她的眼睛就盯著一個個漁販，對他們玩笑的態(tài)度和輕松愉快的方式大為驚訝。她記得她帶著兩個煩躁不安、準(zhǔn)備睡覺的孩子去商店。她想：這些小伙子都在這里全神貫注地干自己的事。簡要出馬了！”隨后，朗尼繼續(xù)說，“有一次我在雜貨丫，等著店員回到豬肉柜臺。他們所做的大部分是對的，但是漏掉了一個重要的因素。簡打開筆記本寫下：投入 朗尼第一次向她展示了工作不投入的表現(xiàn)?！?“洗耳恭聽。我不知道單憑講述這些理念是否行得通。非常感謝你所做的一切！你給了我們快樂！” 布萊德在回答的路上一直說個不停。她咧嘴一笑，準(zhǔn)備在星期一公布。 選擇自己的態(tài)度——我覺得我們這一點(diǎn)上已有一個好的開端。 玩——魚市是一個成年人的游戲場所。 投入——賣魚的人都是全身心投入。 星期一早晨 一走進(jìn)電梯，瑪麗當(dāng)門在她的樓層打開時，她轉(zhuǎn)過身把一個包遞給她的老板，那個包明顯地散發(fā)出一股特殊的氣味?！捌婀值亩Y物，瑪麗“瑪麗但有點(diǎn)讓人想不通的是，他似乎欣賞我選擇不吃他那一套的做法。讓人高興的是，確實(shí)聽到一些肯定?！?“我們實(shí)地考慮的地方，你們大多數(shù)人可能以前都去過?！?“我預(yù)約了牙醫(yī)?！澳銈円龅氖橇粢饽銈兊乃娝??！庇忻麊T工禮貌地跟她笑了一下。她看見約翰和史蒂夫正與一個漁販親密交談。他們幾乎沒有提問，比另一組顯得沉默寡言，直到發(fā)生了一件特殊的事情。第三次抓魚的時候，她表演了一個讓人眼花繚亂的赤手空拳抓魚的場面，博得了滿堂彩，夾雜著掌聲、噓聲和口哨聲。只要有條魚從頭頂飛過去，第一擔(dān)保公司的人不僅只會高興酸奶杯，而且還會自創(chuàng)花樣了。一些人點(diǎn)頭微笑，大家心里閃現(xiàn)出魚飛過他們頭頂?shù)漠嬅妗ｑR克說：“我們又不賣魚！”貝絲補(bǔ)充說：“我們沒有什么可扔的。簡耐心地對大家說道：“你們說得對，這里不是魚市。但我不喜歡來工作，在這個地方我?guī)缀醪荒芎粑拖裨谔介g一樣?！?“感謝你的誠實(shí)和鼓勵，斯蒂芬妮。” “你前兩天說過你自己遇到的難題，瑪麗我不喜歡鬧事，但我得承認(rèn)，有時我會拿別的部門當(dāng)出氣筒?！?“謝謝你，蘭迪！”她轉(zhuǎn)過身，心懷感情地看著蘭迪，說：“我看見有幾個人在點(diǎn)頭，我知道今天你在這里說的都是發(fā)自肺腑的。讓魚市上的所見所聞激發(fā)你們的靈感。她鼓勵員工在周末休息時，回味并記錄下他們自己的感想。 瑪麗我們怎樣才能有更多的樂趣、創(chuàng)造更多的活力？ 讓別人快樂——漁販和顧客一道度過了快樂的時光。 瑪麗簡嗎？” “你怎么知道的？”她的聲音被一個漁販的喊叫聲淹沒：“三條金槍魚飛往巴黎！“喊聲還還著裝出的法國腔。 “我看見你這一周都和瑪麗” 她看了一下筆記，說：“我認(rèn)為我已經(jīng)弄懂‘投入’的含義，就像你現(xiàn)在對待我的方式。我的意思是說，難道你的態(tài)度跟你受的待遇和碰上的事情沒關(guān)系嗎？” “關(guān)于態(tài)度的問題，我建議你去問一下‘狼’?！袄恰备嬖V他們，自己如何從事故中逐漸痊愈， 又如何學(xué)會每天選擇自己的態(tài)度。 斯蒂芬妮說：“我們最好還是清掃一下我們的‘有害精神垃圾場’，因?yàn)橄乱环莨ぷ鞑粫惺裁床煌Ｎ业囊馑际钦f，她真的很棒，對不起，蘭迪？” “斯蒂芬妮，你說出了我的心里話。我想，只有我們下決心把事情做得更好，事情才會真的好轉(zhuǎn)——我希望事情變得更好。 制定方案 星期一早晨第一組開會時，房間里一片議論聲。有誰在周末又有新的發(fā)現(xiàn)可以與大家分享？” 斯蒂芬妮和蘭迪跳了起來，他們輪流講起與“狼”的對話。他曾一度自怨自艾，不能自拔。‘狼’促使我認(rèn)真考慮了三樓的問題，也考慮了我們有多大的力量改變我們一手造成的局面。謝謝你們沒有要加班費(fèi)！”笑聲過后，瑪麗 “好吧，”瑪麗 各隊(duì)行動 因?yàn)橛刑嗳思尤胴?fù)責(zé)“玩”的隊(duì)，瑪麗 l 各隊(duì)可自行決定每隊(duì)集中的次數(shù)，可以在上班時間每周抽出兩小時來組織活動。 祝大家好運(yùn)！讓我們創(chuàng)造一個 大家都渴望來工作的環(huán)境！ 瑪麗令她驚訝的是，比爾不僅調(diào)派了人員代班，還親自下樓來幫忙。最后兩周，有人要求閱讀一些資料，或是使用會議室，沒有任何一隊(duì)的要求超出范圍?！白４蠹液眠\(yùn)！”他說。她決定讓“選擇自己的態(tài)度”隊(duì)最后出場。會議廳光彩奪目、樂聲悠揚(yáng)、活力充沛。會議開始時，瑪麗“我們的報告采用一種游戲方式，大家都要參加”。內(nèi)容有兩大類，一個是列出玩的好處，另一個列出了各種可以運(yùn)用的點(diǎn)子。 l 玩的時候時間過得很快。 l 涂上更多的顏色，使環(huán)境更有吸引力。 l 用創(chuàng)意來引導(dǎo)?！拔覀冊谶@里作準(zhǔn)備的時候，請大家去大廳喝點(diǎn)咖啡。 “我希望各組用15分鐘的時間，列出支持并加強(qiáng)公司核心業(yè)務(wù)人員工作的策略，這些核心業(yè)務(wù)人員就是我們的內(nèi)部客戶。后來我們漸漸意識到內(nèi)部客戶為什么會有那樣的感覺。許多人指望著我們，當(dāng)我們?nèi)韵鹿ぷ骰蚬室獾」r，他們的麻煩就大了?！?內(nèi)部客戶調(diào)查結(jié)果 1. 內(nèi)部客戶害怕與我們打交道。我們只是做了分內(nèi)的工作，不愿再多做一點(diǎn)。 5. 內(nèi)部客戶時常嘲笑我們4點(diǎn)以后處理事情的態(tài)度，不是反應(yīng)過激，就是麻木不仁。 8. 已經(jīng)有人在討論用外包的方式替換我們部門工作