【正文】 么如何才能使“飛鴿”打進美國市場呢？1992年美國總統(tǒng)布什來華訪問使得天津自行車廠如愿以償。于是，他們便開始積極策劃實現(xiàn)這一創(chuàng)意的途徑。 　　1992年2月，布什來華訪問。美國的許多公民看到自己的總統(tǒng)綺的是中國自行車，感到既新鮮又好奇。而且由于它物美價廉而受到美國公民的青睞，使“飛鴿”終于在美國自行車市場上占有了一席之地。 　　1993年亞太經(jīng)合組織的首腦正式會議在西雅圖舉行，而西雅圖是波音公司的總部所在地，他們邀請中國領導人到波音公司去參觀訪問。如萬寶路公司特聘英國前首相撒切爾夫人為客籍資政，以溝通與世界政治、民辦經(jīng)濟界的廣泛聯(lián)系，為產(chǎn)品的出口掃清障礙。許多商人以她為對象制作的紀念品，例如茶壺、運動衫、鑰匙環(huán)、玩具等紛紛出來了，而且銷路很好。 公共關系　　公共關系一詞，是由英文“Public Relations”翻譯而來的，簡稱“公關”或“PR”。在1980年代市場學的第二次革命即由戰(zhàn)術營銷轉入戰(zhàn)略營銷的過程中，公共關系和權力、調研、細分、優(yōu)先、定位并列，成為企業(yè)戰(zhàn)略營銷的組成部分。 　　公共關系首先是一狀態(tài)。在改善公共關系的活動中，那些社會組織成員人人都能做到的公共關系活動你為日常性的公共關系活動，而那些需要完整的計劃和專門性的技術才能進行的公共關系活動稱為專門性的公共關系活動。 　　但該部經(jīng)理卻發(fā)現(xiàn)無事可做?！?　　 　　公共關系工作是一項與企業(yè)共存的事業(yè)。同時，也符合公眾的利益和行動準則。這是整個公共關系工作程序中最為關鍵的環(huán)節(jié)。它獲得這種形象，是該公司向世界各地推行“早餐有益”這種觀念的結果。 　　首先，凱洛哥公司在凡購買自己產(chǎn)品的國家成立了“凱洛哥營養(yǎng)委員會”，由當?shù)氐闹麪I養(yǎng)專家組成，其主要任務就是向廣大公眾講授有關營養(yǎng)的基本問題和內容，編寫有關營養(yǎng)學方面的資料向當?shù)孛浇榧肮姺职l(fā)： 　　其次，凱洛哥公司指令該公司公共關系協(xié)調人定期準備有關討論營養(yǎng)問題的新聞稿，把它譯為八國文字向不同的國家的新聞媒體傳遞，并監(jiān)督新聞媒介對該新聞稿的各種反反饋信息。同時，它又專門為青年人制作了一部名為《營養(yǎng)天地漫游》的影片，于1976年發(fā)行。 　　經(jīng)過以上這些大規(guī)模的宣傳活動，凱洛哥公司終于實現(xiàn)了自己的公共關系目標，即使許多人都相信了吃早餐特別是食用谷類為主的各種早餐食品，從營養(yǎng)學的角度來看是最合理的。這個階段同調查研究階段首尾相連，使企業(yè)公共關系活動呈現(xiàn)出一個有始有終的完整過程。 　　即然企業(yè)與顧客的關系好壞關系到企業(yè)經(jīng)營目標的問題，那么就要注重改善兩者之間的關系，產(chǎn)采取一系列切實可行的措施。事前要制定出接待顧客的具體方式、方法；在企業(yè)職工與顧客交往的過程中，職工的態(tài)度代表企業(yè)的形象，要有禮貌、熱情、耐心使顧客滿意；當企業(yè)與顧客交往后，要反饋顧客對企業(yè)的態(tài)度和顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務的意見，同時做好售后服務。 　　鮑勃先生是紐約某飯店的常客，一次他像往常一樣又在該店預訂了一星期的房間，但只住了一夜便拂袖而去。不同的顧客對產(chǎn)品的看法有一定的差別。強化顧客對企業(yè)的了解 　　顧客對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營往往是不夠了解的。尊重顧客的權益和利益 　　企業(yè)要想同消費者建立并維持一個良好的相互關系，就必須主動地、盡可能全面地尊重消費者的權利、維護消費者的利益。企業(yè)與供應者和經(jīng)銷者也就是一種分工、合作，以謀求共同利益的關系。企業(yè)與供應商的關系 　　供應商為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營供應各種生產(chǎn)要素。在合同中要擬定好具體的合作方式、訂價方法、檢查、驗收方式、結算方式、解決發(fā)生爭端的方法。此次，燕莎一反常規(guī)，主動向供貨商伸出熱情而真摯的手，讓眾多廠家“受寵若驚”。善待廠家，善待供貨商，才能有更多的商品讓顧客滿意。 　　經(jīng)銷商指那些通過代購代銷的企業(yè)的產(chǎn)品，而獲得回報的批發(fā)和零售商。 　　總之，企業(yè)要加強和發(fā)展這種聯(lián)系和友好合作、促進批發(fā)商和零售商銷售，通過多種渠道和途徑打開產(chǎn)品的銷路。 　　事件發(fā)生后，2月23日中共四川省委書記、省人大主任謝世杰致信長虹公司，對該公司1997年全年生產(chǎn)彩電670萬臺等新成績表示祝賀。 　　3月1日，長虹集團黨委書記兼副總經(jīng)理余光銀、副總經(jīng)理楊緒明帶隊飛抵濟南。 　　商家拒售“長虹”彩電爭執(zhí)的焦點是：一是“售后服務中造成的損失”該誰承擔？二是1997年以來長虹幾次降價，這時電視機型號功能不一樣了造成的積壓損失，給商家?guī)斫?jīng)濟壓力和負擔；三是長虹公司認為公司推出一“現(xiàn)款現(xiàn)貨”原則，拒絕了商家“鋪底銷售”的要求，是拒售的原因之一。企業(yè)對供應商和經(jīng)銷商開展公共關系的具體方法 　　企業(yè)對供應商和經(jīng)銷商開展公共關系的具體方法主要有以下幾種： 　　年度報告。 　5．與新聞界的關系 　　新聞媒體是企業(yè)與一般公眾進行溝通的最經(jīng)濟和最有效的溝通渠道。企業(yè)與新聞界的關系主要是媒介關系。而新聞界也需要企業(yè)報道經(jīng)營情況，及時、準確地提供新聞素材，及時向社會報道。如中央電視臺、人民日報等。而不可因為新聞單位的名氣大小、級別高低而采取截然不同的態(tài)度。積極響應由新聞界發(fā)起的有益于社會的活動和必要贊助。為了使新的可口可樂迅速打開市場，可口可樂公司策劃了一個大型新聞發(fā)布會，讓幾百名記者、證券分析家和幾百萬通過衛(wèi)星收看實況轉播者看到一種新產(chǎn)品將使可口可樂公司東山再起。所以只能模棱兩可，顧左右而言它?！?　　“請您說一下新的可口可樂的口味吧！”另一位記者問道。（美國總統(tǒng)里根當時準備訪問德國某墓地的計劃正引起激烈爭議，那里埋葬著納粹軍官，當時里根正為此猶豫不決。 案例： “泰萊諾爾”中毒事件　　在企業(yè)發(fā)展史上還沒有一家企業(yè)在危機處理問題上像美國強生制藥公司那樣獲得社會公眾和輿論的廣泛同情，該公司由于妥善處理“泰萊諾爾”中毒事件以及成功的善后工作而受到人們的稱贊?？呻S著消息的擴散，據(jù)稱美國全國各地有250人因服用該藥而得病和死亡，一下子成了全國性的事件。 　　強生公司后來重新向市場投放了這種產(chǎn)品，并配有了抗污染的包裝。 　　“泰萊諾爾”案例成功的關鍵是因為有一個“作最壞打算的危機公關方案”。如果它當時昧著良心干，將會遇到更大的麻煩。如果它當時竭力掩蓋事故真相，將會犯很大的錯誤。它是企業(yè)塑造形象，獲得競爭優(yōu)勢的有效工具。華生采取公司名稱――商標名稱，首次推出一整套企業(yè)識別系統(tǒng)。設計師把公司的全稱濃縮成“IBM”三字，選用藍色為公司的標準色，這些象征高科技的精密和實力，創(chuàng)造出富有美感的造型，通過CI設計塑造了IBM公司企業(yè)形象的霸主地位。這些典型特征通過辦公系統(tǒng)、產(chǎn)品系統(tǒng)、包裝系統(tǒng)、服飾系統(tǒng)和廣告系統(tǒng)等媒體反復宣傳，給人們造成感覺沖擊，使企業(yè)形象易于被人們記憶?？v觀CI歷史，大凡成功者，都敢于開拓創(chuàng)新。 　　CI系統(tǒng)還強調企業(yè)形象的同一性。 　　目前，世界上一些著名的商品都遵循了上面的原?！翱煽诳蓸贰钡纳虡艘话倌陙硗庑位旧蠜]有發(fā)生什么變化，只是在原設計的文字商標下增加了條波紋線。人們慣于從一輛轎車的品牌來判斷車主人的社會經(jīng)濟地位。其目的是為了提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度和美譽度。我國也重視了有關CI系統(tǒng)范疇的概念并進行了一定實踐。CI系統(tǒng)從設計的觀點來看，就是將現(xiàn)代化設計觀念與企業(yè)經(jīng)營管理理論結合起來，以塑造企業(yè)的個性，突出企業(yè)精神，使消費者產(chǎn)生深刻的印象和認同，以達到企業(yè)的目標。完整的企業(yè)識別系統(tǒng)的建立，有賴于企業(yè)經(jīng)營理念的確立。 　　對外活動包括：市場調查、產(chǎn)品銷售、廣告宣傳等。同時，應當讓企業(yè)的宗旨、企業(yè)精神及形象設計滲入到生活領域中去，因為生活領域比銷售領域更寬廣，更有潛在的影響力。 　　它的基本要素有企業(yè)我名稱、品牌標志、標準字和標準色等，并把它應用于產(chǎn)品、包裝、辦公用品、交通工具等處。 　　 　　一旦決定要實施CIS，就要組織CIS委員會，以設計今后計劃的預定時間表，并同時決定由哪一家專業(yè)CIS設計公司負責。 　　企業(yè)外部環(huán)境的分析，是指對社會環(huán)境的的分析，這主要包括宏觀環(huán)境的分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析等相關分析活動，以確實掌握本公司在行業(yè)中的地位，并探索、檢討公司今后的存在位置。 　　在外界CIS專業(yè)公司人員的協(xié)助下，設定企業(yè)內的組織和體制，以及信息傳遞系統(tǒng)，以塑造新的企業(yè)素質。根據(jù)統(tǒng)計，在人們的生理性情報的機能中，視覺情報占80%，所以必須特別重視。 　　一般而言，高級主管比較不會當面拒絕員工的建議。 　　CIS涉及多種不同的性質的科學技術的結合。 　　企業(yè)本身往往成為推行上的障礙。借著新企業(yè)形象的推出，來改善企業(yè)的現(xiàn)狀，這樣一個充滿野心和信心的計劃，任何一個企業(yè)應該都不會有拒絕的理由。 4．CI的設計 　 　　標志 　　標志，又可分為企業(yè)標志和品牌，是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結合的一種設計，用以象征企業(yè)或商品的特性。這就要求“制碼”和“解碼”過程是被動的，他只是以自己的價值觀和自覺的標準來理解，這就給傳達者 　　標志，提出了更大的難題。 　　標準字 　　標準字是指由特殊鉛字組成或是經(jīng)過特別設計的文字來表現(xiàn)的企業(yè)廠名或品名。“圓滑的字體”易讓人聯(lián)想到香皂、糕餅、糖果。近年來，有一民間社團組織正在逐步引起公眾的關注，這便是綠色和平組織，除了人們社會環(huán)境意識的提高外，綠色和平組織能迅速崛起，在世界造成巨大影響力，其中有成功要素就是綠色各平組織采用的色彩戰(zhàn)略。產(chǎn)品形象設計 　　企業(yè)因能向社會提供必需的產(chǎn)品而存在。所以，從一定意義上講，產(chǎn)品形象就代表了企業(yè)形象。產(chǎn)品也可以說是企業(yè)向社會推銷自己的名片。 　對企業(yè)產(chǎn)品進行命名，應該注意以下要求： 　　，提高響亮度； 　　，不致于被混淆； 　　； 　　； 　　。 　　商標選擇的藝術 　　國際上最早的商標是公元1473年出現(xiàn)在英國街頭的印刷標記。如菊花形的商標，不宜在意大利使用，因為意大利習慣將菊花獻給死者。因為文字是語言的符號，凡用文字構成的商標都能被人用語言稱呼，具有可呼性。我國的長虹、海爾、TCL商標，都有簡明易識的特點。如果五糧液上面繪一洋娃娃，那就不倫不類了?，F(xiàn)在企業(yè)的質量觀念要求更加廣泛，它可以說是企業(yè)滿足消費者需求的程度。即使在經(jīng)濟危機的年代奔馳車仍能“吉星高照”。 　　奔馳汽車公司還能大膽科學地創(chuàng)新。這個服務網(wǎng)包括兩個系統(tǒng)，一是推銷服務網(wǎng)，分布在德國各大中城市。這個公司在德國有1244個維修站。
　　質量、創(chuàng)新、服務等雖然并不是什么秘密，但在經(jīng)營的產(chǎn)品與質量、創(chuàng)新、服務等有機的結合上，各企業(yè)卻有所差異。解釋他成功的秘訣時，吉拉德說：“我每月要寄出一萬三千張以上的卡片。 　　吉拉德不會讓顧客買了車之后，就把他拋至九霄云外了。二月，他會寄一張“美國國父誕辰紀念日快樂”的賀卡給顧客?！?　　乍看之下，吉拉德的一萬三千張卡片策略，就像一種促銷方式。最佳企業(yè)常常徹夜不眠，苦思冥想如何滿足顧客的需要，并預測顧客的期望和欲望，其目的是為了不讓顧客落入旁人之的手。每一家企業(yè)都應集中精力制定一項如何向顧客提供比競爭對手更好的產(chǎn)品和服務的策略。高新技術產(chǎn)品，需要售后服務也是經(jīng)濟發(fā)展的要求。 　　。公司標志未統(tǒng)一，印刷物與商品上的字體不一致。為告知大眾現(xiàn)有企業(yè)狀況，以及避免分散企業(yè)形象，必須制定新商標。并選擇由世界級平面設計權威蘇爾 　　 　　 　　為應付世界各地市場需要，設計工作加速進行，1980年3月，于大販總公司將公開設計方案提交高級主管。當日所需準備的統(tǒng)一性物品。須充分時間檢討方可導入的部分。因此，導入的新的標志，當然以與市場有關的部分為優(yōu)先方針。要使員工有參加意識，對他們身旁的物品的新設計才能發(fā)揮?？墒侨粼诂F(xiàn)代，依創(chuàng)造活動的原則，必須有標準手冊。 　　思考題： 　　1．在我國，權力與公共關系對企業(yè)市場營的影響主要表現(xiàn)在什么地方？ 　　2．你所在的公司經(jīng)常參與各項社會活動嗎？ 　　3．你公司是否進行過CI設計，效果如何？為什么？