【正文】 么如何才能使“飛鴿”打進(jìn)美國市場呢？1992年美國總統(tǒng)布什來華訪問使得天津自行車廠如愿以償。于是，他們便開始積極策劃實(shí)現(xiàn)這一創(chuàng)意的途徑。 　　1992年2月，布什來華訪問。美國的許多公民看到自己的總統(tǒng)綺的是中國自行車，感到既新鮮又好奇。而且由于它物美價廉而受到美國公民的青睞，使“飛鴿”終于在美國自行車市場上占有了一席之地。 　　1993年亞太經(jīng)合組織的首腦正式會議在西雅圖舉行，而西雅圖是波音公司的總部所在地，他們邀請中國領(lǐng)導(dǎo)人到波音公司去參觀訪問。如萬寶路公司特聘英國前首相撒切爾夫人為客籍資政，以溝通與世界政治、民辦經(jīng)濟(jì)界的廣泛聯(lián)系，為產(chǎn)品的出口掃清障礙。許多商人以她為對象制作的紀(jì)念品，例如茶壺、運(yùn)動衫、鑰匙環(huán)、玩具等紛紛出來了，而且銷路很好。 公共關(guān)系　　公共關(guān)系一詞，是由英文“Public Relations”翻譯而來的，簡稱“公關(guān)”或“PR”。在1980年代市場學(xué)的第二次革命即由戰(zhàn)術(shù)營銷轉(zhuǎn)入戰(zhàn)略營銷的過程中，公共關(guān)系和權(quán)力、調(diào)研、細(xì)分、優(yōu)先、定位并列，成為企業(yè)戰(zhàn)略營銷的組成部分。 　　公共關(guān)系首先是一狀態(tài)。在改善公共關(guān)系的活動中，那些社會組織成員人人都能做到的公共關(guān)系活動你為日常性的公共關(guān)系活動，而那些需要完整的計(jì)劃和專門性的技術(shù)才能進(jìn)行的公共關(guān)系活動稱為專門性的公共關(guān)系活動。 　　但該部經(jīng)理卻發(fā)現(xiàn)無事可做?！?　　 　　公共關(guān)系工作是一項(xiàng)與企業(yè)共存的事業(yè)。同時，也符合公眾的利益和行動準(zhǔn)則。這是整個公共關(guān)系工作程序中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。它獲得這種形象，是該公司向世界各地推行“早餐有益”這種觀念的結(jié)果。 　　首先，凱洛哥公司在凡購買自己產(chǎn)品的國家成立了“凱洛哥營養(yǎng)委員會”，由當(dāng)?shù)氐闹麪I養(yǎng)專家組成，其主要任務(wù)就是向廣大公眾講授有關(guān)營養(yǎng)的基本問題和內(nèi)容，編寫有關(guān)營養(yǎng)學(xué)方面的資料向當(dāng)?shù)孛浇榧肮姺职l(fā)： 　　其次，凱洛哥公司指令該公司公共關(guān)系協(xié)調(diào)人定期準(zhǔn)備有關(guān)討論營養(yǎng)問題的新聞稿，把它譯為八國文字向不同的國家的新聞媒體傳遞，并監(jiān)督新聞媒介對該新聞稿的各種反反饋信息。同時，它又專門為青年人制作了一部名為《營養(yǎng)天地漫游》的影片，于1976年發(fā)行。 　　經(jīng)過以上這些大規(guī)模的宣傳活動，凱洛哥公司終于實(shí)現(xiàn)了自己的公共關(guān)系目標(biāo)，即使許多人都相信了吃早餐特別是食用谷類為主的各種早餐食品，從營養(yǎng)學(xué)的角度來看是最合理的。這個階段同調(diào)查研究階段首尾相連，使企業(yè)公共關(guān)系活動呈現(xiàn)出一個有始有終的完整過程。 　　即然企業(yè)與顧客的關(guān)系好壞關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的問題，那么就要注重改善兩者之間的關(guān)系，產(chǎn)采取一系列切實(shí)可行的措施。事前要制定出接待顧客的具體方式、方法；在企業(yè)職工與顧客交往的過程中，職工的態(tài)度代表企業(yè)的形象，要有禮貌、熱情、耐心使顧客滿意；當(dāng)企業(yè)與顧客交往后，要反饋顧客對企業(yè)的態(tài)度和顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的意見，同時做好售后服務(wù)。 　　鮑勃先生是紐約某飯店的?？停淮嗡裢Ｒ粯佑衷谠摰觐A(yù)訂了一星期的房間，但只住了一夜便拂袖而去。不同的顧客對產(chǎn)品的看法有一定的差別。強(qiáng)化顧客對企業(yè)的了解 　　顧客對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營往往是不夠了解的。尊重顧客的權(quán)益和利益 　　企業(yè)要想同消費(fèi)者建立并維持一個良好的相互關(guān)系，就必須主動地、盡可能全面地尊重消費(fèi)者的權(quán)利、維護(hù)消費(fèi)者的利益。企業(yè)與供應(yīng)者和經(jīng)銷者也就是一種分工、合作，以謀求共同利益的關(guān)系。企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系 　　供應(yīng)商為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營供應(yīng)各種生產(chǎn)要素。在合同中要擬定好具體的合作方式、訂價方法、檢查、驗(yàn)收方式、結(jié)算方式、解決發(fā)生爭端的方法。此次，燕莎一反常規(guī)，主動向供貨商伸出熱情而真摯的手，讓眾多廠家“受寵若驚”。善待廠家，善待供貨商，才能有更多的商品讓顧客滿意。 　　經(jīng)銷商指那些通過代購代銷的企業(yè)的產(chǎn)品，而獲得回報(bào)的批發(fā)和零售商。 　　總之，企業(yè)要加強(qiáng)和發(fā)展這種聯(lián)系和友好合作、促進(jìn)批發(fā)商和零售商銷售，通過多種渠道和途徑打開產(chǎn)品的銷路。 　　事件發(fā)生后，2月23日中共四川省委書記、省人大主任謝世杰致信長虹公司，對該公司1997年全年生產(chǎn)彩電670萬臺等新成績表示祝賀。 　　3月1日，長虹集團(tuán)黨委書記兼副總經(jīng)理余光銀、副總經(jīng)理?xiàng)罹w明帶隊(duì)飛抵濟(jì)南。 　　商家拒售“長虹”彩電爭執(zhí)的焦點(diǎn)是：一是“售后服務(wù)中造成的損失”該誰承擔(dān)？二是1997年以來長虹幾次降價，這時電視機(jī)型號功能不一樣了造成的積壓損失，給商家?guī)斫?jīng)濟(jì)壓力和負(fù)擔(dān)；三是長虹公司認(rèn)為公司推出一“現(xiàn)款現(xiàn)貨”原則，拒絕了商家“鋪底銷售”的要求，是拒售的原因之一。企業(yè)對供應(yīng)商和經(jīng)銷商開展公共關(guān)系的具體方法 　　企業(yè)對供應(yīng)商和經(jīng)銷商開展公共關(guān)系的具體方法主要有以下幾種： 　　年度報(bào)告。 　5．與新聞界的關(guān)系 　　新聞媒體是企業(yè)與一般公眾進(jìn)行溝通的最經(jīng)濟(jì)和最有效的溝通渠道。企業(yè)與新聞界的關(guān)系主要是媒介關(guān)系。而新聞界也需要企業(yè)報(bào)道經(jīng)營情況，及時、準(zhǔn)確地提供新聞素材，及時向社會報(bào)道。如中央電視臺、人民日報(bào)等。而不可因?yàn)樾侣剢挝坏拿麣獯笮?、級別高低而采取截然不同的態(tài)度。積極響應(yīng)由新聞界發(fā)起的有益于社會的活動和必要贊助。為了使新的可口可樂迅速打開市場，可口可樂公司策劃了一個大型新聞發(fā)布會，讓幾百名記者、證券分析家和幾百萬通過衛(wèi)星收看實(shí)況轉(zhuǎn)播者看到一種新產(chǎn)品將使可口可樂公司東山再起。所以只能模棱兩可，顧左右而言它?！?　　“請您說一下新的可口可樂的口味吧！”另一位記者問道。（美國總統(tǒng)里根當(dāng)時準(zhǔn)備訪問德國某墓地的計(jì)劃正引起激烈爭議，那里埋葬著納粹軍官，當(dāng)時里根正為此猶豫不決。 案例： “泰萊諾爾”中毒事件　　在企業(yè)發(fā)展史上還沒有一家企業(yè)在危機(jī)處理問題上像美國強(qiáng)生制藥公司那樣獲得社會公眾和輿論的廣泛同情，該公司由于妥善處理“泰萊諾爾”中毒事件以及成功的善后工作而受到人們的稱贊?？呻S著消息的擴(kuò)散，據(jù)稱美國全國各地有250人因服用該藥而得病和死亡，一下子成了全國性的事件。 　　強(qiáng)生公司后來重新向市場投放了這種產(chǎn)品，并配有了抗污染的包裝。 　　“泰萊諾爾”案例成功的關(guān)鍵是因?yàn)橛幸粋€“作最壞打算的危機(jī)公關(guān)方案”。如果它當(dāng)時昧著良心干，將會遇到更大的麻煩。如果它當(dāng)時竭力掩蓋事故真相，將會犯很大的錯誤。它是企業(yè)塑造形象，獲得競爭優(yōu)勢的有效工具。華生采取公司名稱――商標(biāo)名稱，首次推出一整套企業(yè)識別系統(tǒng)。設(shè)計(jì)師把公司的全稱濃縮成“IBM”三字，選用藍(lán)色為公司的標(biāo)準(zhǔn)色，這些象征高科技的精密和實(shí)力，創(chuàng)造出富有美感的造型，通過CI設(shè)計(jì)塑造了IBM公司企業(yè)形象的霸主地位。這些典型特征通過辦公系統(tǒng)、產(chǎn)品系統(tǒng)、包裝系統(tǒng)、服飾系統(tǒng)和廣告系統(tǒng)等媒體反復(fù)宣傳，給人們造成感覺沖擊，使企業(yè)形象易于被人們記憶。縱觀CI歷史，大凡成功者，都敢于開拓創(chuàng)新。 　　CI系統(tǒng)還強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象的同一性。 　　目前，世界上一些著名的商品都遵循了上面的原。“可口可樂”的商標(biāo)一百年來外形基本上沒有發(fā)生什么變化，只是在原設(shè)計(jì)的文字商標(biāo)下增加了條波紋線。人們慣于從一輛轎車的品牌來判斷車主人的社會經(jīng)濟(jì)地位。其目的是為了提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度。我國也重視了有關(guān)CI系統(tǒng)范疇的概念并進(jìn)行了一定實(shí)踐。CI系統(tǒng)從設(shè)計(jì)的觀點(diǎn)來看，就是將現(xiàn)代化設(shè)計(jì)觀念與企業(yè)經(jīng)營管理理論結(jié)合起來，以塑造企業(yè)的個性，突出企業(yè)精神，使消費(fèi)者產(chǎn)生深刻的印象和認(rèn)同，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。完整的企業(yè)識別系統(tǒng)的建立，有賴于企業(yè)經(jīng)營理念的確立。 　　對外活動包括：市場調(diào)查、產(chǎn)品銷售、廣告宣傳等。同時，應(yīng)當(dāng)讓企業(yè)的宗旨、企業(yè)精神及形象設(shè)計(jì)滲入到生活領(lǐng)域中去，因?yàn)樯铑I(lǐng)域比銷售領(lǐng)域更寬廣，更有潛在的影響力。 　　它的基本要素有企業(yè)我名稱、品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色等，并把它應(yīng)用于產(chǎn)品、包裝、辦公用品、交通工具等處。 　　 　　一旦決定要實(shí)施CIS，就要組織CIS委員會，以設(shè)計(jì)今后計(jì)劃的預(yù)定時間表，并同時決定由哪一家專業(yè)CIS設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)。 　　企業(yè)外部環(huán)境的分析，是指對社會環(huán)境的的分析，這主要包括宏觀環(huán)境的分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析等相關(guān)分析活動，以確實(shí)掌握本公司在行業(yè)中的地位，并探索、檢討公司今后的存在位置。 　　在外界CIS專業(yè)公司人員的協(xié)助下，設(shè)定企業(yè)內(nèi)的組織和體制，以及信息傳遞系統(tǒng)，以塑造新的企業(yè)素質(zhì)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在人們的生理性情報(bào)的機(jī)能中，視覺情報(bào)占80%，所以必須特別重視。 　　一般而言，高級主管比較不會當(dāng)面拒絕員工的建議。 　　CIS涉及多種不同的性質(zhì)的科學(xué)技術(shù)的結(jié)合。 　　企業(yè)本身往往成為推行上的障礙。借著新企業(yè)形象的推出，來改善企業(yè)的現(xiàn)狀，這樣一個充滿野心和信心的計(jì)劃，任何一個企業(yè)應(yīng)該都不會有拒絕的理由。 4．CI的設(shè)計(jì) 　 　　標(biāo)志 　　標(biāo)志，又可分為企業(yè)標(biāo)志和品牌，是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計(jì)，用以象征企業(yè)或商品的特性。這就要求“制碼”和“解碼”過程是被動的，他只是以自己的價值觀和自覺的標(biāo)準(zhǔn)來理解，這就給傳達(dá)者 　　標(biāo)志，提出了更大的難題。 　　標(biāo)準(zhǔn)字 　　標(biāo)準(zhǔn)字是指由特殊鉛字組成或是經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的文字來表現(xiàn)的企業(yè)廠名或品名?！皥A滑的字體”易讓人聯(lián)想到香皂、糕餅、糖果。近年來，有一民間社團(tuán)組織正在逐步引起公眾的關(guān)注，這便是綠色和平組織，除了人們社會環(huán)境意識的提高外，綠色和平組織能迅速崛起，在世界造成巨大影響力，其中有成功要素就是綠色各平組織采用的色彩戰(zhàn)略。產(chǎn)品形象設(shè)計(jì) 　　企業(yè)因能向社會提供必需的產(chǎn)品而存在。所以，從一定意義上講，產(chǎn)品形象就代表了企業(yè)形象。產(chǎn)品也可以說是企業(yè)向社會推銷自己的名片。 　對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行命名，應(yīng)該注意以下要求： 　　，提高響亮度； 　　，不致于被混淆； 　??； 　　； 　　。 　　商標(biāo)選擇的藝術(shù) 　　國際上最早的商標(biāo)是公元1473年出現(xiàn)在英國街頭的印刷標(biāo)記。如菊花形的商標(biāo)，不宜在意大利使用，因?yàn)橐獯罄?xí)慣將菊花獻(xiàn)給死者。因?yàn)槲淖质钦Z言的符號，凡用文字構(gòu)成的商標(biāo)都能被人用語言稱呼，具有可呼性。我國的長虹、海爾、TCL商標(biāo)，都有簡明易識的特點(diǎn)。如果五糧液上面繪一洋娃娃，那就不倫不類了?，F(xiàn)在企業(yè)的質(zhì)量觀念要求更加廣泛，它可以說是企業(yè)滿足消費(fèi)者需求的程度。即使在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的年代奔馳車仍能“吉星高照”。 　　奔馳汽車公司還能大膽科學(xué)地創(chuàng)新。這個服務(wù)網(wǎng)包括兩個系統(tǒng)，一是推銷服務(wù)網(wǎng)，分布在德國各大中城市。這個公司在德國有1244個維修站。
　　質(zhì)量、創(chuàng)新、服務(wù)等雖然并不是什么秘密，但在經(jīng)營的產(chǎn)品與質(zhì)量、創(chuàng)新、服務(wù)等有機(jī)的結(jié)合上，各企業(yè)卻有所差異。解釋他成功的秘訣時，吉拉德說：“我每月要寄出一萬三千張以上的卡片。 　　吉拉德不會讓顧客買了車之后，就把他拋至九霄云外了。二月，他會寄一張“美國國父誕辰紀(jì)念日快樂”的賀卡給顧客?！?　　乍看之下，吉拉德的一萬三千張卡片策略，就像一種促銷方式。最佳企業(yè)常常徹夜不眠，苦思冥想如何滿足顧客的需要，并預(yù)測顧客的期望和欲望，其目的是為了不讓顧客落入旁人之的手。每一家企業(yè)都應(yīng)集中精力制定一項(xiàng)如何向顧客提供比競爭對手更好的產(chǎn)品和服務(wù)的策略。高新技術(shù)產(chǎn)品，需要售后服務(wù)也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。 　　。公司標(biāo)志未統(tǒng)一，印刷物與商品上的字體不一致。為告知大眾現(xiàn)有企業(yè)狀況，以及避免分散企業(yè)形象，必須制定新商標(biāo)。并選擇由世界級平面設(shè)計(jì)權(quán)威蘇爾 　　 　　 　　為應(yīng)付世界各地市場需要，設(shè)計(jì)工作加速進(jìn)行，1980年3月，于大販總公司將公開設(shè)計(jì)方案提交高級主管。當(dāng)日所需準(zhǔn)備的統(tǒng)一性物品。須充分時間檢討方可導(dǎo)入的部分。因此，導(dǎo)入的新的標(biāo)志，當(dāng)然以與市場有關(guān)的部分為優(yōu)先方針。要使員工有參加意識，對他們身旁的物品的新設(shè)計(jì)才能發(fā)揮?？墒侨粼诂F(xiàn)代，依創(chuàng)造活動的原則，必須有標(biāo)準(zhǔn)手冊。 　　思考題： 　　1．在我國，權(quán)力與公共關(guān)系對企業(yè)市場營的影響主要表現(xiàn)在什么地方？ 　　2．你所在的公司經(jīng)常參與各項(xiàng)社會活動嗎？ 　　3．你公司是否進(jìn)行過CI設(shè)計(jì)，效果如何？為什么？