【正文】 業(yè)積極參與社會(huì)事件和公益文化活動(dòng)，也屬于行為識(shí)別的范疇，其目的主要在于贏得參與活動(dòng)的社會(huì)公眾的認(rèn)同。視覺系統(tǒng)（VIS）――企業(yè)之臉 　　VIS是指視覺識(shí)別系統(tǒng)，它是理念識(shí)別的具體化和視覺化。企業(yè)導(dǎo)入CIS的基本程序 　　策劃準(zhǔn)備 　　以公司經(jīng)營者為中心的籌劃委員會(huì)，先研究CIS計(jì)劃，慎重討論企業(yè)必須實(shí)施CIS的理由，了解實(shí)施CIS的意義和目的。 　　理念和領(lǐng)域的確定 　　以企業(yè)的經(jīng)營意志和社會(huì)背景等為基礎(chǔ)，預(yù)測十年后、二十年后的情況，以確定公司的事業(yè)領(lǐng)域。 　　企業(yè)在決定方針、方向、戰(zhàn)略之后，活動(dòng)領(lǐng)域立刻會(huì)衍生濃厚的感性問題，因?yàn)榘ㄒ曈X性的設(shè)計(jì)開發(fā)和判斷、選擇、適用、及調(diào)整公司內(nèi)在的工作情緒等，都是需要感性和人性的工作。CIS需要企業(yè)全體員工在意識(shí)形態(tài)上的改革，因此如何使員工自我革新，也是一項(xiàng)極為重要的工作。標(biāo)志經(jīng)注冊(cè)后，國家以法律形式加以確認(rèn)。現(xiàn)在，國外用普通鉛字簡單地排出企業(yè)名稱或商品名稱的標(biāo)準(zhǔn)字幾乎沒有，很多國外名牌企業(yè)在進(jìn)軍大陸市場時(shí)，也都將其品牌譯成漢字并用獨(dú)特的字型予以表現(xiàn)，如COCOCOLA公司就從四千多個(gè)中文譯名中煞費(fèi)苦心地翻譯為“可品可樂”，并選用特定的字型加以表現(xiàn)，給中國消費(fèi)者以獨(dú)特的視覺識(shí)別。綠色和平組織以綠色作為組織標(biāo)準(zhǔn)色，將它統(tǒng)一用在招帖畫、宣傳車上。企業(yè)必須以產(chǎn)品為中心，樹立良好的產(chǎn)品形象。 　　，韻味悠長。荷花牌商標(biāo)在日本也不相宜，日本人亦將荷花視為獻(xiàn)給死者的花。 　　 　　美觀性當(dāng)然要建立在適應(yīng)性、可呼性、易識(shí)性的基礎(chǔ)之上。而不單是達(dá)到某項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。車型不斷變換，新的工藝技術(shù)不斷應(yīng)用。在公路上平均不到25公里就可以找一家奔馳維修站?！?這個(gè)秘訣同檔是IBM等許多杰出公司成功的秘訣，說穿了，就是服務(wù)，壓倒性的，無懈可擊的服務(wù)，尤其是售后服務(wù)。 　　吉拉德對(duì)顧客的關(guān)懷是貫徹到售后的。 　　最佳企業(yè)的一切活動(dòng)，包括計(jì)劃、預(yù)算、促銷、廣告的投資的目的是使顧客滿意，不管企業(yè)的哪一項(xiàng)決策，其基準(zhǔn)是“這會(huì)不會(huì)讓顧客更高興？”把顧客放在首位的企業(yè)總是盈利的。 　　要使社會(huì)尤其是企業(yè)普遍重視和做好售后服務(wù)工作，需要進(jìn)行多方面的努力。結(jié)果無論是宣傳、廣告上，往往二種不同字體出現(xiàn)。巴斯先生為總設(shè)計(jì)師。QUANLITY：高品質(zhì)。 　　原來作為市場活動(dòng)工具的產(chǎn)品說明書、海報(bào)、展示、包裝等，均須重新制作，以便將后面外表視覺統(tǒng)一化。 　　美能達(dá)公司CI工程中的最后項(xiàng)目，是以提高員工道德正義感為目的。營業(yè)活動(dòng)、宣傳廣告、推銷廣告、推銷活動(dòng)等，在工作量少的時(shí)代，并不會(huì)有什么問題。 公司導(dǎo)入CI的動(dòng)機(jī)，是為了作為市場活動(dòng)的手段。 　　TECHOLOLIGY：高超嶄新的技術(shù)。委員會(huì)直屬常務(wù)董事會(huì)?？墒窃谑褂梅矫鎱s沒有固定的規(guī)定，使愈來愈多的廣告活動(dòng)產(chǎn)生困難。 　　經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)達(dá)國家重視售后服務(wù)，是一種必然的歷史趨勢，是技術(shù)發(fā)展的要求。” 　　許多企業(yè)表面提倡讓顧客滿意，而實(shí)際上并不把顧客當(dāng)作一回事，但在最佳企業(yè)的企業(yè)文化中，顧客則處于至高無上的地位。顧客們會(huì)打開來看，信一開頭就寫著：“我喜歡你！”接著定道：“祝你新年快樂，吉拉德賀”。吉拉德經(jīng)營十幾年來，他每年賣出的新車比任何其他經(jīng)銷商都多。奔馳公司非常重視這方面的服務(wù)工作。以產(chǎn)品的構(gòu)想、設(shè)計(jì)、研制、試驗(yàn)、生產(chǎn)直至維修都突出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。否則他們會(huì)對(duì)該產(chǎn)品及其生產(chǎn)廠家產(chǎn)生反感。大量事實(shí)證明，越是簡潔的商標(biāo)越容易在人的腦海中留下深刻印象。各國的商標(biāo)法對(duì)什么樣的商標(biāo)能夠注冊(cè)，都有明確的規(guī)定。一個(gè)能夠表明制品的特征和使用方法、性能的命名，往往能夠左右該產(chǎn)品是否暢銷的大局。在這里，首先要靠產(chǎn)品本身的品質(zhì)來贏得消費(fèi)者。 　　標(biāo)準(zhǔn)色 　　標(biāo)準(zhǔn)色是企業(yè)經(jīng)過特別設(shè)計(jì)選定的代表企業(yè)形象的特殊顏色。這一設(shè)計(jì)的創(chuàng)意表達(dá)了他在理解標(biāo)志所產(chǎn)生的意念，它不僅僅是只靠感性認(rèn)識(shí)就可以完成的，而是一次有依據(jù)、有理性的創(chuàng)造。CI中視覺形象識(shí)別都是根據(jù)它們繁衍而成，因此這三者便成為CI設(shè)計(jì)的核心與重點(diǎn)。 　　CIS活動(dòng)，是一種從頭到腳徹底改變企業(yè)體質(zhì)的行為。最簡單的說服概念是：上司期待的是公司的發(fā)展和進(jìn)步，因此對(duì)員工有利于企業(yè)的提案，當(dāng)然應(yīng)該歡迎。企業(yè)的視覺媒體上的表現(xiàn)，也必須加以統(tǒng)一。 　　關(guān)于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，必須先進(jìn)行意識(shí)調(diào)查，企業(yè)最高負(fù)責(zé)人必須與各部門主管進(jìn)行會(huì)談，甚至和員工面談，再進(jìn)行企業(yè)的調(diào)查、視覺審查等活動(dòng)。它將企業(yè)的經(jīng)營觀念與文化，運(yùn)用統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)，傳達(dá)給與企業(yè)有關(guān)系的團(tuán)體和社會(huì)大眾，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感。這是一則成功的廣告，雖未直接推銷自己的產(chǎn)品，卻給人留下了深深的思考，產(chǎn)留下了關(guān)心他人的福特汽車的企業(yè)形象。對(duì)內(nèi)的活動(dòng)包括：員工教育、工作環(huán)境等。理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）――企業(yè)之心 　　MIS是指理念識(shí)別系統(tǒng)，它是CIS戰(zhàn)略動(dòng)作的原動(dòng)力和實(shí)施的基礎(chǔ)，也是屬于企業(yè)的最高決策層次。近幾年來。事實(shí)上，消費(fèi)者購買甲商品而不買乙商品，在某種情況下主要取決于某個(gè)企業(yè)、某個(gè)品牌的綜合印象，這種印象綜合了企業(yè)歷史、規(guī)模、產(chǎn)品品種、功能、質(zhì)量、技術(shù)水平、價(jià)格以及售后服務(wù)方面的內(nèi)容，如果企業(yè)或產(chǎn)品品牌得到社會(huì)公眾的廣泛信任和贊許，該企業(yè)標(biāo)志就會(huì)具有某處精神功能，給予消費(fèi)者以某種榮譽(yù)感、某種個(gè)性上的滿足。 　　以上原則其于這樣的經(jīng)營策略：以產(chǎn)品力量是來自企業(yè)和力量，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，它的所有產(chǎn)品都是可以依賴的。在當(dāng)今競爭激烈、對(duì)手如林的環(huán)境中，企業(yè)如果不能因勢利導(dǎo)，標(biāo)新立異，就可能被淘汰。華生認(rèn)為IBM公司有必要在世界電子計(jì)算機(jī)行業(yè)中樹立起一個(gè)巨人形象，這一形象要涵蓋公司的創(chuàng)造精神和開拓精神，從而有利于市場競爭，擠身世界性大企業(yè)之列。CI系統(tǒng)　　隨著企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CI系統(tǒng)）的興起及導(dǎo)入，企業(yè)形象設(shè)計(jì)已成為 企業(yè)管理中的新興領(lǐng)域，正逐步形成應(yīng)用性很強(qiáng)、使用范圍甚廣、形式各樣的一套可操作的方法與技巧。當(dāng)時(shí)的《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道說：“公司選擇了自己承擔(dān)巨大損失而使他人免受傷害的做法。為向社會(huì)負(fù)責(zé)，該公司還是將預(yù)警消息通過媒體發(fā)向全國，隨后調(diào)查表明，全國94%的消費(fèi)者知道了有關(guān)情況。危機(jī)公共關(guān)系，是公共關(guān)系的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，是企業(yè)公共關(guān)系水平的綜合顯示?！彼终f：“原來的可口可樂配方存在佐治亞信托公司的保險(xiǎn)箱里，永久保存，再也不動(dòng)。為此，可口可樂公司準(zhǔn)備在慶祝可口可樂發(fā)明99周年之際采用一種新配方來代替主一沿用多年的老牌子。 　　由于新聞界包括的范圍較多，企業(yè)的公共關(guān)系部門應(yīng)采取一視同仁的態(tài)度。企業(yè)需要新聞界通過新聞媒體傳播自己的產(chǎn)品和服務(wù)情況、樹立良好的形象。使供、銷商了解企業(yè)的產(chǎn)品類型和質(zhì)量等情況； 　　日常業(yè)務(wù)的交談、洽談、接待來訪和互訪； 　　為供應(yīng)商和經(jīng)銷商提供業(yè)務(wù)咨詢、廣告服務(wù)，提高他們的知名度； 　　安排供、銷商參觀企業(yè)，以便讓他們親眼看到企業(yè)的工作情況。同時(shí)，雙方就實(shí)質(zhì)問題進(jìn)行了磋商。 案例： 濟(jì)南七家商場拒售“長虹”彩電　　1998年2月21日，山東省濟(jì)南七家商場宣布拒售“長虹”彩電，理由是“長虹”彩電質(zhì)量存在問題，維修服務(wù)差，影響經(jīng)銷商利益。隨著商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，流通市場的擴(kuò)大，分工極細(xì)的批發(fā)和零售銷路的狀態(tài)也在緩慢地發(fā)生著變化。 　　在人們眼中，商場從來都是以老大自居，特別是燕莎友誼商城作為享譽(yù)全國的高檔商場，有的是供貨商想要擠進(jìn)它的店堂。 　　 　　收集顧客的信息 　　顧客只是一個(gè)總體的概念，它是由各個(gè)不同的顧客群所綜合而成的：不同的年齡；不同的性別；不同的職業(yè)；不同的民族習(xí)俗等。 　　這些制度包括事前、事中、事后。這是整個(gè)企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)流程的最后一個(gè)階段。該影片被發(fā)往世界各地，估計(jì)觀眾已達(dá)數(shù)百萬人。在世界許多地方，“凱洛哥”是“早餐”的象征。公共關(guān)系專業(yè)人員在制定計(jì)劃時(shí)，應(yīng)使公共關(guān)系活動(dòng)不但有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營銷售計(jì)劃，而且有助于樹立企業(yè)的整體形象。于是，那位被請(qǐng)來的公共關(guān)系顧問這樣說道：“先搞清這些問題，然后才開始公共關(guān)系工作。公共關(guān)系的程序大體上可分為調(diào)查研究、制定計(jì)劃、策動(dòng)傳播和評(píng)估效果四個(gè)階段?！睆氖袌鰻I銷的角度來討論公共關(guān)系，主要是指企業(yè)為了使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品由了解和認(rèn)知發(fā)展到認(rèn)同、樹立企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾心目中的良好形象、促進(jìn)產(chǎn)品銷售所進(jìn)行的信息溝通活動(dòng)。 　　當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)形勢越來越復(fù)雜，政治因素對(duì)于企業(yè)進(jìn)入市場尤其是國際市場起著一定的作用，所以企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品營銷時(shí)，應(yīng)該合理地運(yùn)用政治人物的影響力。不僅一國政府利用政治行為、政治政策發(fā)展本國的經(jīng)理，企業(yè)人士更早有先見之明。這樣，中國天津的“飛鴿”借布什訪華之風(fēng)“飛”向了美國。不久他們便將QF83型白綠過渡色男車和QF84型紅白過度色女車制作完成，并派專人送往北京，將其作為國禮送給布什夫婦。它曾名揚(yáng)海內(nèi)外，“飛”及世界70多個(gè)國家，但在20世紀(jì)90年代之前，它一直未能進(jìn)入美國這個(gè)年進(jìn)口上千萬輛自行車的大市場。通過信息溝通，可使行政組織內(nèi)部分工合作、協(xié)調(diào)一致。商務(wù)代表團(tuán)出訪，總是力求會(huì)見國家首腦或握有實(shí)權(quán)的部長，其原因很簡單，就在于盯住“守門人”。公司必須找到那些有權(quán)打開大門或掌握“鑰匙”的人。通過補(bǔ)償反對(duì)者所遭受的損失，使它們保持中立。但是進(jìn)入市場的主要障礙并非都來自顧客和最終用戶。因?yàn)橹虚g商得不到這種幫助，行動(dòng)就會(huì)步履維艱。 　　契約型權(quán)力。這種強(qiáng)制權(quán)力在中間商對(duì)生產(chǎn)者依賴性很大的情況下特別奏效。此外百事公司保證，它不僅要在主要城市銷售，而且要盡最大努力把可樂銷往鄉(xiāng)村地區(qū)。 　　認(rèn)同的權(quán)力。當(dāng)人們?cè)谏鐣?huì)機(jī)構(gòu)中占據(jù)權(quán)勢地位和支配地位時(shí)，他們就有了權(quán)力。權(quán)力的類型　　　權(quán)力類型可分為四類：合法的權(quán)力、職位的權(quán)力、專業(yè)知識(shí)的權(quán)力和認(rèn)同的權(quán)力。他指出，大多數(shù)銷售人員認(rèn)為，在市場上取得勝利的關(guān)鍵是價(jià)值法則，而不是權(quán)力。擁有合法的權(quán)力者有要求他人服從的權(quán)利，而隸屬權(quán)力者有服從的義務(wù)。他們不全決策本身就是一種行為，往往比他們作出決策會(huì)產(chǎn)生更大影響。一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅應(yīng)具備合法的權(quán)力，而且更應(yīng)具備認(rèn)同的權(quán)力。 　　 　　報(bào)酬型權(quán)力。生產(chǎn)者認(rèn)為它有這種權(quán)力而中間商有這種責(zé)任。 　　咨詢型權(quán)力。在市場銷售中，守門人主要是指決策的關(guān)鍵人物。 　　在市場競爭中，只要存在采購者可以選擇的條件，守門人有權(quán)從中進(jìn)行選擇，銷售人員就要千方百計(jì)地向守門人“進(jìn)攻”，為進(jìn)入新的市場創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 　　扮演“守門人”角色的各種行政首長，之所以能大權(quán)在握，是因?yàn)橛行姓M織和行政系統(tǒng)作基礎(chǔ)和后盾。它作為權(quán)力營銷的渠道，是不可忽視的特殊渠道。消息說：1974年，布什曾任美國駐北京聯(lián)絡(luò)處主任，在京任職期間，布什夫婦十分喜歡騎著自行車游覽北京各處的景觀，被人稱為“自行車大使”。布什夫婦十分高興，并馬上騎上它們?cè)谥車D(zhuǎn)了幾圈，讓記者為他們拍了幾張照片。如美國的廉價(jià)大米就很難銷往日本，因?yàn)槿毡镜恼Ｗo(hù)主義嚴(yán)重。由于她在位的時(shí)間長，許多政策不免毀譽(yù)參半，有人認(rèn)為她了不起，但是也有人認(rèn)為她是無恥的政客。尤金其次，公共關(guān)系又是一種活動(dòng)。作為企業(yè)營銷人員，要充分認(rèn)識(shí)到開展企業(yè)公共關(guān)系調(diào)查研究的重要性。根據(jù)目標(biāo)，就可以制定公共關(guān)系活動(dòng)計(jì)劃。策動(dòng)傳播 　　公共關(guān)系的目標(biāo)和計(jì)劃一經(jīng)確定，一系列的傳播活動(dòng)就開始了。于是凱洛哥決定向銷售公司產(chǎn)品的所有國家開展一次大規(guī)模的傳播活動(dòng)，讓這些國家的人們相信吃早餐有益于身體健康的觀念，并借機(jī)大規(guī)模地銷售凱洛哥的產(chǎn)品。觀眾達(dá)520萬人。企業(yè)與市場的關(guān)系，最主要、最根本地表現(xiàn)在企業(yè)與顧客的關(guān)系相處得如何。 案例： 兩家企業(yè)對(duì)顧客態(tài)度的比較　　有一次，一位女士因搬家，一時(shí)疏忽沒有及時(shí)收到一張?zhí)貎r(jià)機(jī)票，而由于某種原因這種價(jià)格已經(jīng)不再有效了。這些信息由企業(yè)公共關(guān)系人員及時(shí)地從顧客中獲得，加以分類、歸納，成為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和決策原始材料和依據(jù)。 　　4．與上下游企業(yè)的關(guān)系 　　企業(yè)與供應(yīng)商和經(jīng)銷商的關(guān)系，是最好的商業(yè)伙伴的關(guān)系。因此，企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系應(yīng)著眼于以下幾個(gè)方面： 　　讓供應(yīng)商了解企業(yè)的生產(chǎn)程序和生