【正文】 業(yè)積極參與社會事件和公益文化活動，也屬于行為識別的范疇，其目的主要在于贏得參與活動的社會公眾的認(rèn)同。視覺系統(tǒng)（VIS）――企業(yè)之臉 　　VIS是指視覺識別系統(tǒng)，它是理念識別的具體化和視覺化。企業(yè)導(dǎo)入CIS的基本程序 　　策劃準(zhǔn)備 　　以公司經(jīng)營者為中心的籌劃委員會，先研究CIS計劃，慎重討論企業(yè)必須實施CIS的理由，了解實施CIS的意義和目的。 　　理念和領(lǐng)域的確定 　　以企業(yè)的經(jīng)營意志和社會背景等為基礎(chǔ)，預(yù)測十年后、二十年后的情況，以確定公司的事業(yè)領(lǐng)域。 　　企業(yè)在決定方針、方向、戰(zhàn)略之后，活動領(lǐng)域立刻會衍生濃厚的感性問題，因為包括視覺性的設(shè)計開發(fā)和判斷、選擇、適用、及調(diào)整公司內(nèi)在的工作情緒等，都是需要感性和人性的工作。CIS需要企業(yè)全體員工在意識形態(tài)上的改革，因此如何使員工自我革新，也是一項極為重要的工作。標(biāo)志經(jīng)注冊后，國家以法律形式加以確認(rèn)?，F(xiàn)在，國外用普通鉛字簡單地排出企業(yè)名稱或商品名稱的標(biāo)準(zhǔn)字幾乎沒有，很多國外名牌企業(yè)在進軍大陸市場時，也都將其品牌譯成漢字并用獨特的字型予以表現(xiàn)，如COCOCOLA公司就從四千多個中文譯名中煞費苦心地翻譯為“可品可樂”，并選用特定的字型加以表現(xiàn)，給中國消費者以獨特的視覺識別。綠色和平組織以綠色作為組織標(biāo)準(zhǔn)色，將它統(tǒng)一用在招帖畫、宣傳車上。企業(yè)必須以產(chǎn)品為中心，樹立良好的產(chǎn)品形象。 　　，韻味悠長。荷花牌商標(biāo)在日本也不相宜，日本人亦將荷花視為獻給死者的花。 　　 　　美觀性當(dāng)然要建立在適應(yīng)性、可呼性、易識性的基礎(chǔ)之上。而不單是達到某項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。車型不斷變換，新的工藝技術(shù)不斷應(yīng)用。在公路上平均不到25公里就可以找一家奔馳維修站?！?這個秘訣同檔是IBM等許多杰出公司成功的秘訣，說穿了，就是服務(wù)，壓倒性的，無懈可擊的服務(wù)，尤其是售后服務(wù)。 　　吉拉德對顧客的關(guān)懷是貫徹到售后的。 　　最佳企業(yè)的一切活動，包括計劃、預(yù)算、促銷、廣告的投資的目的是使顧客滿意，不管企業(yè)的哪一項決策，其基準(zhǔn)是“這會不會讓顧客更高興？”把顧客放在首位的企業(yè)總是盈利的。 　　要使社會尤其是企業(yè)普遍重視和做好售后服務(wù)工作，需要進行多方面的努力。結(jié)果無論是宣傳、廣告上，往往二種不同字體出現(xiàn)。巴斯先生為總設(shè)計師。QUANLITY：高品質(zhì)。 　　原來作為市場活動工具的產(chǎn)品說明書、海報、展示、包裝等，均須重新制作，以便將后面外表視覺統(tǒng)一化。 　　美能達公司CI工程中的最后項目，是以提高員工道德正義感為目的。營業(yè)活動、宣傳廣告、推銷廣告、推銷活動等，在工作量少的時代，并不會有什么問題。 公司導(dǎo)入CI的動機，是為了作為市場活動的手段。 　　TECHOLOLIGY：高超嶄新的技術(shù)。委員會直屬常務(wù)董事會。可是在使用方面卻沒有固定的規(guī)定，使愈來愈多的廣告活動產(chǎn)生困難。 　　經(jīng)濟技術(shù)發(fā)達國家重視售后服務(wù)，是一種必然的歷史趨勢，是技術(shù)發(fā)展的要求。” 　　許多企業(yè)表面提倡讓顧客滿意，而實際上并不把顧客當(dāng)作一回事，但在最佳企業(yè)的企業(yè)文化中，顧客則處于至高無上的地位。顧客們會打開來看，信一開頭就寫著：“我喜歡你！”接著定道：“祝你新年快樂，吉拉德賀”。吉拉德經(jīng)營十幾年來，他每年賣出的新車比任何其他經(jīng)銷商都多。奔馳公司非常重視這方面的服務(wù)工作。以產(chǎn)品的構(gòu)想、設(shè)計、研制、試驗、生產(chǎn)直至維修都突出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。否則他們會對該產(chǎn)品及其生產(chǎn)廠家產(chǎn)生反感。大量事實證明，越是簡潔的商標(biāo)越容易在人的腦海中留下深刻印象。各國的商標(biāo)法對什么樣的商標(biāo)能夠注冊，都有明確的規(guī)定。一個能夠表明制品的特征和使用方法、性能的命名，往往能夠左右該產(chǎn)品是否暢銷的大局。在這里，首先要靠產(chǎn)品本身的品質(zhì)來贏得消費者。 　　標(biāo)準(zhǔn)色 　　標(biāo)準(zhǔn)色是企業(yè)經(jīng)過特別設(shè)計選定的代表企業(yè)形象的特殊顏色。這一設(shè)計的創(chuàng)意表達了他在理解標(biāo)志所產(chǎn)生的意念，它不僅僅是只靠感性認(rèn)識就可以完成的，而是一次有依據(jù)、有理性的創(chuàng)造。CI中視覺形象識別都是根據(jù)它們繁衍而成，因此這三者便成為CI設(shè)計的核心與重點。 　　CIS活動，是一種從頭到腳徹底改變企業(yè)體質(zhì)的行為。最簡單的說服概念是：上司期待的是公司的發(fā)展和進步，因此對員工有利于企業(yè)的提案，當(dāng)然應(yīng)該歡迎。企業(yè)的視覺媒體上的表現(xiàn)，也必須加以統(tǒng)一。 　　關(guān)于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，必須先進行意識調(diào)查，企業(yè)最高負責(zé)人必須與各部門主管進行會談，甚至和員工面談，再進行企業(yè)的調(diào)查、視覺審查等活動。它將企業(yè)的經(jīng)營觀念與文化，運用統(tǒng)一的整體傳達系統(tǒng)，傳達給與企業(yè)有關(guān)系的團體和社會大眾，使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感。這是一則成功的廣告，雖未直接推銷自己的產(chǎn)品，卻給人留下了深深的思考，產(chǎn)留下了關(guān)心他人的福特汽車的企業(yè)形象。對內(nèi)的活動包括：員工教育、工作環(huán)境等。理念識別系統(tǒng)（MIS）――企業(yè)之心 　　MIS是指理念識別系統(tǒng)，它是CIS戰(zhàn)略動作的原動力和實施的基礎(chǔ)，也是屬于企業(yè)的最高決策層次。近幾年來。事實上，消費者購買甲商品而不買乙商品，在某種情況下主要取決于某個企業(yè)、某個品牌的綜合印象，這種印象綜合了企業(yè)歷史、規(guī)模、產(chǎn)品品種、功能、質(zhì)量、技術(shù)水平、價格以及售后服務(wù)方面的內(nèi)容，如果企業(yè)或產(chǎn)品品牌得到社會公眾的廣泛信任和贊許，該企業(yè)標(biāo)志就會具有某處精神功能，給予消費者以某種榮譽感、某種個性上的滿足。 　　以上原則其于這樣的經(jīng)營策略：以產(chǎn)品力量是來自企業(yè)和力量，一個優(yōu)秀的企業(yè)，它的所有產(chǎn)品都是可以依賴的。在當(dāng)今競爭激烈、對手如林的環(huán)境中，企業(yè)如果不能因勢利導(dǎo)，標(biāo)新立異，就可能被淘汰。華生認(rèn)為IBM公司有必要在世界電子計算機行業(yè)中樹立起一個巨人形象，這一形象要涵蓋公司的創(chuàng)造精神和開拓精神，從而有利于市場競爭，擠身世界性大企業(yè)之列。CI系統(tǒng)　　隨著企業(yè)識別系統(tǒng)（CI系統(tǒng)）的興起及導(dǎo)入，企業(yè)形象設(shè)計已成為 企業(yè)管理中的新興領(lǐng)域，正逐步形成應(yīng)用性很強、使用范圍甚廣、形式各樣的一套可操作的方法與技巧。當(dāng)時的《華爾街日報》報道說：“公司選擇了自己承擔(dān)巨大損失而使他人免受傷害的做法。為向社會負責(zé)，該公司還是將預(yù)警消息通過媒體發(fā)向全國，隨后調(diào)查表明，全國94%的消費者知道了有關(guān)情況。危機公共關(guān)系，是公共關(guān)系的一種特殊表現(xiàn)形態(tài)，是企業(yè)公共關(guān)系水平的綜合顯示。”他又說：“原來的可口可樂配方存在佐治亞信托公司的保險箱里，永久保存，再也不動。為此，可口可樂公司準(zhǔn)備在慶?？煽诳蓸钒l(fā)明99周年之際采用一種新配方來代替主一沿用多年的老牌子。 　　由于新聞界包括的范圍較多，企業(yè)的公共關(guān)系部門應(yīng)采取一視同仁的態(tài)度。企業(yè)需要新聞界通過新聞媒體傳播自己的產(chǎn)品和服務(wù)情況、樹立良好的形象。使供、銷商了解企業(yè)的產(chǎn)品類型和質(zhì)量等情況； 　　日常業(yè)務(wù)的交談、洽談、接待來訪和互訪； 　　為供應(yīng)商和經(jīng)銷商提供業(yè)務(wù)咨詢、廣告服務(wù)，提高他們的知名度； 　　安排供、銷商參觀企業(yè)，以便讓他們親眼看到企業(yè)的工作情況。同時，雙方就實質(zhì)問題進行了磋商。 案例： 濟南七家商場拒售“長虹”彩電　　1998年2月21日，山東省濟南七家商場宣布拒售“長虹”彩電，理由是“長虹”彩電質(zhì)量存在問題，維修服務(wù)差，影響經(jīng)銷商利益。隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，流通市場的擴大，分工極細的批發(fā)和零售銷路的狀態(tài)也在緩慢地發(fā)生著變化。 　　在人們眼中，商場從來都是以老大自居，特別是燕莎友誼商城作為享譽全國的高檔商場，有的是供貨商想要擠進它的店堂。 　　 　　收集顧客的信息 　　顧客只是一個總體的概念，它是由各個不同的顧客群所綜合而成的：不同的年齡；不同的性別；不同的職業(yè)；不同的民族習(xí)俗等。 　　這些制度包括事前、事中、事后。這是整個企業(yè)公共關(guān)系活動流程的最后一個階段。該影片被發(fā)往世界各地，估計觀眾已達數(shù)百萬人。在世界許多地方，“凱洛哥”是“早餐”的象征。公共關(guān)系專業(yè)人員在制定計劃時，應(yīng)使公共關(guān)系活動不但有助于實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營銷售計劃，而且有助于樹立企業(yè)的整體形象。于是，那位被請來的公共關(guān)系顧問這樣說道：“先搞清這些問題，然后才開始公共關(guān)系工作。公共關(guān)系的程序大體上可分為調(diào)查研究、制定計劃、策動傳播和評估效果四個階段。”從市場營銷的角度來討論公共關(guān)系，主要是指企業(yè)為了使社會公眾對企業(yè)及其產(chǎn)品由了解和認(rèn)知發(fā)展到認(rèn)同、樹立企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾心目中的良好形象、促進產(chǎn)品銷售所進行的信息溝通活動。 　　當(dāng)今世界經(jīng)濟形勢越來越復(fù)雜，政治因素對于企業(yè)進入市場尤其是國際市場起著一定的作用，所以企業(yè)在進行產(chǎn)品營銷時，應(yīng)該合理地運用政治人物的影響力。不僅一國政府利用政治行為、政治政策發(fā)展本國的經(jīng)理，企業(yè)人士更早有先見之明。這樣，中國天津的“飛鴿”借布什訪華之風(fēng)“飛”向了美國。不久他們便將QF83型白綠過渡色男車和QF84型紅白過度色女車制作完成，并派專人送往北京，將其作為國禮送給布什夫婦。它曾名揚海內(nèi)外，“飛”及世界70多個國家，但在20世紀(jì)90年代之前，它一直未能進入美國這個年進口上千萬輛自行車的大市場。通過信息溝通，可使行政組織內(nèi)部分工合作、協(xié)調(diào)一致。商務(wù)代表團出訪，總是力求會見國家首腦或握有實權(quán)的部長，其原因很簡單，就在于盯住“守門人”。公司必須找到那些有權(quán)打開大門或掌握“鑰匙”的人。通過補償反對者所遭受的損失，使它們保持中立。但是進入市場的主要障礙并非都來自顧客和最終用戶。因為中間商得不到這種幫助，行動就會步履維艱。 　　契約型權(quán)力。這種強制權(quán)力在中間商對生產(chǎn)者依賴性很大的情況下特別奏效。此外百事公司保證，它不僅要在主要城市銷售，而且要盡最大努力把可樂銷往鄉(xiāng)村地區(qū)。 　　認(rèn)同的權(quán)力。當(dāng)人們在社會機構(gòu)中占據(jù)權(quán)勢地位和支配地位時，他們就有了權(quán)力。權(quán)力的類型　　　權(quán)力類型可分為四類：合法的權(quán)力、職位的權(quán)力、專業(yè)知識的權(quán)力和認(rèn)同的權(quán)力。他指出，大多數(shù)銷售人員認(rèn)為，在市場上取得勝利的關(guān)鍵是價值法則，而不是權(quán)力。擁有合法的權(quán)力者有要求他人服從的權(quán)利，而隸屬權(quán)力者有服從的義務(wù)。他們不全決策本身就是一種行為，往往比他們作出決策會產(chǎn)生更大影響。一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅應(yīng)具備合法的權(quán)力，而且更應(yīng)具備認(rèn)同的權(quán)力。 　　 　　報酬型權(quán)力。生產(chǎn)者認(rèn)為它有這種權(quán)力而中間商有這種責(zé)任。 　　咨詢型權(quán)力。在市場銷售中，守門人主要是指決策的關(guān)鍵人物。 　　在市場競爭中，只要存在采購者可以選擇的條件，守門人有權(quán)從中進行選擇，銷售人員就要千方百計地向守門人“進攻”，為進入新的市場創(chuàng)造機會。 　　扮演“守門人”角色的各種行政首長，之所以能大權(quán)在握，是因為有行政組織和行政系統(tǒng)作基礎(chǔ)和后盾。它作為權(quán)力營銷的渠道，是不可忽視的特殊渠道。消息說：1974年，布什曾任美國駐北京聯(lián)絡(luò)處主任，在京任職期間，布什夫婦十分喜歡騎著自行車游覽北京各處的景觀，被人稱為“自行車大使”。布什夫婦十分高興，并馬上騎上它們在周圍轉(zhuǎn)了幾圈，讓記者為他們拍了幾張照片。如美國的廉價大米就很難銷往日本，因為日本的政府保護主義嚴(yán)重。由于她在位的時間長，許多政策不免毀譽參半，有人認(rèn)為她了不起，但是也有人認(rèn)為她是無恥的政客。尤金其次，公共關(guān)系又是一種活動。作為企業(yè)營銷人員，要充分認(rèn)識到開展企業(yè)公共關(guān)系調(diào)查研究的重要性。根據(jù)目標(biāo)，就可以制定公共關(guān)系活動計劃。策動傳播 　　公共關(guān)系的目標(biāo)和計劃一經(jīng)確定，一系列的傳播活動就開始了。于是凱洛哥決定向銷售公司產(chǎn)品的所有國家開展一次大規(guī)模的傳播活動，讓這些國家的人們相信吃早餐有益于身體健康的觀念，并借機大規(guī)模地銷售凱洛哥的產(chǎn)品。觀眾達520萬人。企業(yè)與市場的關(guān)系，最主要、最根本地表現(xiàn)在企業(yè)與顧客的關(guān)系相處得如何。 案例： 兩家企業(yè)對顧客態(tài)度的比較　　有一次，一位女士因搬家，一時疏忽沒有及時收到一張?zhí)貎r機票，而由于某種原因這種價格已經(jīng)不再有效了。這些信息由企業(yè)公共關(guān)系人員及時地從顧客中獲得，加以分類、歸納，成為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和決策原始材料和依據(jù)。 　　4．與上下游企業(yè)的關(guān)系 　　企業(yè)與供應(yīng)商和經(jīng)銷商的關(guān)系，是最好的商業(yè)伙伴的關(guān)系。因此，企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系應(yīng)著眼于以下幾個方面： 　　讓供應(yīng)商了解企業(yè)的生產(chǎn)程序和生