【正文】 可是若在現(xiàn)代，依創(chuàng)造活動的原則，必須有標準手冊。因此，導入的新的標志，當然以與市場有關的部分為優(yōu)先方針。當日所需準備的統(tǒng)一性物品。 　　并選擇由世界級平面設計權威蘇爾公司標志未統(tǒng)一，印刷物與商品上的字體不一致。高新技術產(chǎn)品，需要售后服務也是經(jīng)濟發(fā)展的要求。最佳企業(yè)常常徹夜不眠，苦思冥想如何滿足顧客的需要，并預測顧客的期望和欲望，其目的是為了不讓顧客落入旁人之的手。二月，他會寄一張“美國國父誕辰紀念日快樂”的賀卡給顧客。解釋他成功的秘訣時，吉拉德說：“我每月要寄出一萬三千張以上的卡片。這個公司在德國有1244個維修站。 　　奔馳汽車公司還能大膽科學地創(chuàng)新?，F(xiàn)在企業(yè)的質量觀念要求更加廣泛，它可以說是企業(yè)滿足消費者需求的程度。我國的長虹、海爾、TCL商標，都有簡明易識的特點。如菊花形的商標，不宜在意大利使用，因為意大利習慣將菊花獻給死者。 　對企業(yè)產(chǎn)品進行命名，應該注意以下要求： 　　，提高響亮度； 　　，不致于被混淆； 　??； 　　； 　　。所以，從一定意義上講，產(chǎn)品形象就代表了企業(yè)形象。近年來，有一民間社團組織正在逐步引起公眾的關注，這便是綠色和平組織，除了人們社會環(huán)境意識的提高外，綠色和平組織能迅速崛起，在世界造成巨大影響力，其中有成功要素就是綠色各平組織采用的色彩戰(zhàn)略。 　　標準字 　　標準字是指由特殊鉛字組成或是經(jīng)過特別設計的文字來表現(xiàn)的企業(yè)廠名或品名。 　　標志 　　標志，又可分為企業(yè)標志和品牌，是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結合的一種設計，用以象征企業(yè)或商品的特性。借著新企業(yè)形象的推出，來改善企業(yè)的現(xiàn)狀，這樣一個充滿野心和信心的計劃，任何一個企業(yè)應該都不會有拒絕的理由。 　　CIS涉及多種不同的性質的科學技術的結合。根據(jù)統(tǒng)計，在人們的生理性情報的機能中，視覺情報占80%，所以必須特別重視。 　　企業(yè)外部環(huán)境的分析，是指對社會環(huán)境的的分析，這主要包括宏觀環(huán)境的分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析等相關分析活動，以確實掌握本公司在行業(yè)中的地位，并探索、檢討公司今后的存在位置。 　　 　　對外活動包括：市場調(diào)查、產(chǎn)品銷售、廣告宣傳等。完整的企業(yè)識別系統(tǒng)的建立，有賴于企業(yè)經(jīng)營理念的確立。我國也重視了有關CI系統(tǒng)范疇的概念并進行了一定實踐。人們慣于從一輛轎車的品牌來判斷車主人的社會經(jīng)濟地位。 　　目前，世界上一些著名的商品都遵循了上面的原。縱觀CI歷史，大凡成功者，都敢于開拓創(chuàng)新。設計師把公司的全稱濃縮成“IBM”三字，選用藍色為公司的標準色，這些象征高科技的精密和實力，創(chuàng)造出富有美感的造型，通過CI設計塑造了IBM公司企業(yè)形象的霸主地位。它是企業(yè)塑造形象，獲得競爭優(yōu)勢的有效工具。如果它當時昧著良心干，將會遇到更大的麻煩。 　　強生公司后來重新向市場投放了這種產(chǎn)品，并配有了抗污染的包裝。 案例： “泰萊諾爾”中毒事件　　在企業(yè)發(fā)展史上還沒有一家企業(yè)在危機處理問題上像美國強生制藥公司那樣獲得社會公眾和輿論的廣泛同情，該公司由于妥善處理“泰萊諾爾”中毒事件以及成功的善后工作而受到人們的稱贊?！?　　“請您說一下新的可口可樂的口味吧！”另一位記者問道。為了使新的可口可樂迅速打開市場，可口可樂公司策劃了一個大型新聞發(fā)布會，讓幾百名記者、證券分析家和幾百萬通過衛(wèi)星收看實況轉播者看到一種新產(chǎn)品將使可口可樂公司東山再起。而不可因為新聞單位的名氣大小、級別高低而采取截然不同的態(tài)度。而新聞界也需要企業(yè)報道經(jīng)營情況，及時、準確地提供新聞素材，及時向社會報道。 　5．與新聞界的關系 　　新聞媒體是企業(yè)與一般公眾進行溝通的最經(jīng)濟和最有效的溝通渠道。 　　商家拒售“長虹”彩電爭執(zhí)的焦點是：一是“售后服務中造成的損失”該誰承擔？二是1997年以來長虹幾次降價，這時電視機型號功能不一樣了造成的積壓損失，給商家?guī)斫?jīng)濟壓力和負擔；三是長虹公司認為公司推出一“現(xiàn)款現(xiàn)貨”原則，拒絕了商家“鋪底銷售”的要求，是拒售的原因之一。 　　事件發(fā)生后，2月23日中共四川省委書記、省人大主任謝世杰致信長虹公司，對該公司1997年全年生產(chǎn)彩電670萬臺等新成績表示祝賀。 　　經(jīng)銷商指那些通過代購代銷的企業(yè)的產(chǎn)品，而獲得回報的批發(fā)和零售商。此次，燕莎一反常規(guī)，主動向供貨商伸出熱情而真摯的手，讓眾多廠家“受寵若驚”。企業(yè)與供應商的關系 　　供應商為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營供應各種生產(chǎn)要素。尊重顧客的權益和利益 　　企業(yè)要想同消費者建立并維持一個良好的相互關系，就必須主動地、盡可能全面地尊重消費者的權利、維護消費者的利益。不同的顧客對產(chǎn)品的看法有一定的差別。事前要制定出接待顧客的具體方式、方法；在企業(yè)職工與顧客交往的過程中，職工的態(tài)度代表企業(yè)的形象，要有禮貌、熱情、耐心使顧客滿意；當企業(yè)與顧客交往后，要反饋顧客對企業(yè)的態(tài)度和顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務的意見，同時做好售后服務。這個階段同調(diào)查研究階段首尾相連，使企業(yè)公共關系活動呈現(xiàn)出一個有始有終的完整過程。同時，它又專門為青年人制作了一部名為《營養(yǎng)天地漫游》的影片，于1976年發(fā)行。它獲得這種形象，是該公司向世界各地推行“早餐有益”這種觀念的結果。同時，也符合公眾的利益和行動準則?！?　　 　　 　　公共關系首先是一狀態(tài)。 公共關系　　公共關系一詞，是由英文“Public Relations”翻譯而來的，簡稱“公關”或“PR”。如萬寶路公司特聘英國前首相撒切爾夫人為客籍資政，以溝通與世界政治、民辦經(jīng)濟界的廣泛聯(lián)系，為產(chǎn)品的出口掃清障礙。而且由于它物美價廉而受到美國公民的青睞，使“飛鴿”終于在美國自行車市場上占有了一席之地。 　　1992年2月，布什來華訪問。那么如何才能使“飛鴿”打進美國市場呢？1992年美國總統(tǒng)布什來華訪問使得天津自行車廠如愿以償。行政渠道作為信息通道具有穩(wěn)定性和權威性的特點。 　　大權在握的“守門人”可以對各種問題進行“拍扳”。必須確定，向守門人提供哪些刺激因素才合適，在哪些情況下才能得到守門人的默許。 　　當大門封住了進入市場的通路時，公司需要做的是沖開大門，或至少能找到鑰匙打開大門，才能把產(chǎn)品或服務送到潛在顧客手里。問題在于，中間商一旦也成為專家后，這種權力 就會削弱。它是指生產(chǎn)者按照固有關系和合同要求實施某種行為的力量。不過，強制權力的濫用會引起不滿并導致中間商反抗力。百事公司還提出把食品加工、包裝和摻水處理等新技術提供給印度。這是來自于個人修養(yǎng)，也是前面三種權力的綜合及外延。一旦占據(jù)這種職位，就具有該項職位所擁有的權力。 　　合法的權力。63 / 63第十四章　權力營銷和公共關系　　美國市場學教授菲利普科特勒提出的大市場營銷（Megamarketing）觀念指出；除了市場營銷的4P組合以外，還必須加上另外兩個“P”，即Power和Public Relations。凡是具備合法性的權力就是合法的權力。這項權力的大小與其所處職位的高低成正比，即職位越高，權力越大；掌權人物居于重大決策的地位，他們不作出決策，倒不十分重要，重要的在于他們占據(jù)著如此關鍵的地位。有時，我們稱頌某人“德高望重”、“高風亮節(jié)”，意味著他的行為、思想可以作為其他人員的表率，成為別人“認同”的對象，或者是因為他們具有某種超人的秉賦或感人的道德力量，或者是因為他們的風度、品德、判斷力、學識及人格等足為他人所欽佩。顯然，由于百事可樂給印度提供了一系列利益，使百事公司能夠贏得印度各利益集團的支持。一般來說，強制權力在短時間內(nèi)或許有效果，但從長遠來說，其效果并不好。通用汽車公司按照它與零售商簽訂的特許銷售合同，要求零售商保持一定的庫存量。因此，生產(chǎn)者必須繼續(xù)維護自己的專家地位，才能使中間商樂于繼續(xù)與自已合作。 　　公司必須找出每個守門人，并通過施加影響或運用權力來轉變他們的態(tài)度。將支持者組成一個聯(lián)盟，從而使分散的個別力量變?yōu)榧显谝黄鸬牧α俊?　　守門人之所以重要，是因為他擁有決策權。國家首腦可以決定興建鐵路、港口、機場、核電站，有些部長可以決定是否購買民用飛機和向誰購買。這本身就具有重要的商業(yè)價值。 　　聽說美國總統(tǒng)將來中國訪問，國內(nèi)各傳播媒體也都介紹了布什的有關情況，其中一條消息引起了飛鴿自行車廠家的極大興趣。在北京釣魚臺國賓館，這兩輛自行車被送給了布什夫婦?！　　　　　　　　　　　　　　　　　?　　在現(xiàn)今的國際市場上，隨著全球范圍內(nèi)貿(mào)易保護主義和政府干預經(jīng)濟的加強，企業(yè)的產(chǎn)品即使適銷對路，也未必能打入想進入的市場。 　　被子稱為“鐵娘子”的撒切爾夫人，當時任首相已達10年之久，她是英國自1822年以來在位時間最長的首相。公共關系又可稱為“公眾關系”。因為在社會生活中，一個企業(yè)無論是否意識公共關系，是否從事公共關系活動，它總是與其他組織和個人存在著廣泛的聯(lián)系，因此，任何社會組織奢存在于良好的、平衡的或緊張的公共關系狀態(tài)之中。調(diào)查研究 　　調(diào)查研究是企業(yè)開展公共關系活動之先導，是整個公共關系活動之“軸心”。制定計劃 　　經(jīng)過調(diào)查研究，弄清了問題是什么，就有了明確的工作目標。 　　早在1961年，凱洛哥公司人員發(fā)現(xiàn)，許多國家（主要指西方國家）的早餐只是咖啡加面包，這很不利于人們的健康。發(fā)行兩年間。 　　3．與顧客的關系 　　在現(xiàn)代市場經(jīng)濟的條件下，企業(yè)樹立良好的形象與它的經(jīng)營成功有著更大的聯(lián)系。通過良好的售后服務爭取顧客的信任感。他們對產(chǎn)品的性能、質量、顏色、樣式、包裝、價格的評價以及要求不同。只有在消費者感到自己的權利和利益得到企業(yè)的尊重的情況下，才會對該企業(yè)表示信任和好感。供應商所提供的要素的質量、數(shù)量、價格，直接影響到企業(yè)的成本高低、產(chǎn)品質量的優(yōu)劣。 　　燕莎是以戰(zhàn)略的目光致力于創(chuàng)造新型的工商關系，是在以明智的舉動致力于樹立良好的商業(yè)形象，是在以良好的商德致力于開拓共同的大市場。由于經(jīng)銷商直接肩負著企業(yè)產(chǎn)品順利地通過流通領域，實現(xiàn)其價值的重任，企業(yè)與經(jīng)銷商建立廣泛而密切的關系就是十分重要的。2月26日在山東省貿(mào)易廳的組織下，商家和長虹首次對話，商場陳述了銷售長虹彩電中存在的問題，長虹未就有關問題作實質性答復。 　　濟南七家商場拒售長虹彩電事件，顯然是圍繞消費者的工商關系矛盾激化的集中反映。對企業(yè)而言，新聞媒體具有雙重身份：一方面，新聞媒體是最有效的傳播工具，通過它可以與各種各樣的公眾進行溝通，樹立企業(yè)的良好形象，實現(xiàn)企業(yè)的目標；另一方面，新聞媒體又是企業(yè)非常重要的一類溝通對象，因為媒介對社會輿論有著很大的影響力。企業(yè)公共關系事務與新聞界一樣充當了中介人的角色。 　　堅持尊重事實的原則 。 　　然而新聞發(fā)言人――可口可樂公司董事長戈依瑞塔卻沒有為記者們可能提出的各種各樣的問題作好準備。 　　“它顯得……噢……更和諧……更勻和噢，哦……更富有魅力……更有勁”　　　作為這家公司的董事和長，他應該多次喝過這種包飲料，卻如此慌亂解釋不清?！?　　1982年9月29日和30日，在芝加哥地區(qū)發(fā)生了有人因服用含氰化物的“泰萊諾爾”藥片而中毒死亡的事故。由于強生公司成功處理了這一危機，它獲得了美國公關協(xié)會當年頒發(fā)的銀鉆獎。”那時，美國政府和芝加哥地方政府以及其他地方政府正在制定新的藥品安全法，強生公司看到了主個營銷機會，并且果斷采取了行動，結果在價值12億美元的止痛片市場上擠走了它的競爭對手。是社會公眾識別企業(yè)和企業(yè)向外展示風貌的一座橋梁。并使之成為美國公眾信任的“藍巨人”。因而，企業(yè)應設計出一個獨特、鮮明的企業(yè)標志，給人以視覺上的先入感。如德國的奔馳汽車公司生產(chǎn)的汽車是奔馳牌，日本索尼電器公司生產(chǎn)的彩電是索尼牌，同樣可口可樂公司牌飲料是由可口可樂公司生產(chǎn)者的。 服裝的商標也是如此，對于許多年輕人來說著名企業(yè)的商標具有很強的感召力。但總的來我國在CI系統(tǒng)研究方面，往往只是重視了CI系統(tǒng)的外層，即視覺識別系統(tǒng)（VIS），而忽視了理念識別系統(tǒng)（MIS）。理念識別包括經(jīng)營觀念、企業(yè)文化、精神標語、方針政策等。各企