【正文】 可是若在現(xiàn)代，依創(chuàng)造活動(dòng)的原則，必須有標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。因此，導(dǎo)入的新的標(biāo)志，當(dāng)然以與市場(chǎng)有關(guān)的部分為優(yōu)先方針。當(dāng)日所需準(zhǔn)備的統(tǒng)一性物品。 　　并選擇由世界級(jí)平面設(shè)計(jì)權(quán)威蘇爾公司標(biāo)志未統(tǒng)一，印刷物與商品上的字體不一致。高新技術(shù)產(chǎn)品，需要售后服務(wù)也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。最佳企業(yè)常常徹夜不眠，苦思冥想如何滿(mǎn)足顧客的需要，并預(yù)測(cè)顧客的期望和欲望，其目的是為了不讓顧客落入旁人之的手。二月，他會(huì)寄一張“美國(guó)國(guó)父誕辰紀(jì)念日快樂(lè)”的賀卡給顧客。解釋他成功的秘訣時(shí)，吉拉德說(shuō)：“我每月要寄出一萬(wàn)三千張以上的卡片。這個(gè)公司在德國(guó)有1244個(gè)維修站。 　　奔馳汽車(chē)公司還能大膽科學(xué)地創(chuàng)新?，F(xiàn)在企業(yè)的質(zhì)量觀念要求更加廣泛，它可以說(shuō)是企業(yè)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的程度。我國(guó)的長(zhǎng)虹、海爾、TCL商標(biāo)，都有簡(jiǎn)明易識(shí)的特點(diǎn)。如菊花形的商標(biāo)，不宜在意大利使用，因?yàn)橐獯罄?xí)慣將菊花獻(xiàn)給死者。 　對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行命名，應(yīng)該注意以下要求： 　　，提高響亮度； 　　，不致于被混淆； 　　； 　??； 　　。所以，從一定意義上講，產(chǎn)品形象就代表了企業(yè)形象。近年來(lái)，有一民間社團(tuán)組織正在逐步引起公眾的關(guān)注，這便是綠色和平組織，除了人們社會(huì)環(huán)境意識(shí)的提高外，綠色和平組織能迅速崛起，在世界造成巨大影響力，其中有成功要素就是綠色各平組織采用的色彩戰(zhàn)略。 　　標(biāo)準(zhǔn)字 　　標(biāo)準(zhǔn)字是指由特殊鉛字組成或是經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì)的文字來(lái)表現(xiàn)的企業(yè)廠名或品名。 　　標(biāo)志 　　標(biāo)志，又可分為企業(yè)標(biāo)志和品牌，是企業(yè)或商品的文字名稱(chēng)、圖案記號(hào)或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計(jì)，用以象征企業(yè)或商品的特性。借著新企業(yè)形象的推出，來(lái)改善企業(yè)的現(xiàn)狀，這樣一個(gè)充滿(mǎn)野心和信心的計(jì)劃，任何一個(gè)企業(yè)應(yīng)該都不會(huì)有拒絕的理由。 　　CIS涉及多種不同的性質(zhì)的科學(xué)技術(shù)的結(jié)合。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在人們的生理性情報(bào)的機(jī)能中，視覺(jué)情報(bào)占80%，所以必須特別重視。 　　企業(yè)外部環(huán)境的分析，是指對(duì)社會(huì)環(huán)境的的分析，這主要包括宏觀環(huán)境的分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析等相關(guān)分析活動(dòng)，以確實(shí)掌握本公司在行業(yè)中的地位，并探索、檢討公司今后的存在位置。 　　 　　對(duì)外活動(dòng)包括：市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品銷(xiāo)售、廣告宣傳等。完整的企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的建立，有賴(lài)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的確立。我國(guó)也重視了有關(guān)CI系統(tǒng)范疇的概念并進(jìn)行了一定實(shí)踐。人們慣于從一輛轎車(chē)的品牌來(lái)判斷車(chē)主人的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位。 　　目前，世界上一些著名的商品都遵循了上面的原?？v觀CI歷史，大凡成功者，都敢于開(kāi)拓創(chuàng)新。設(shè)計(jì)師把公司的全稱(chēng)濃縮成“IBM”三字，選用藍(lán)色為公司的標(biāo)準(zhǔn)色，這些象征高科技的精密和實(shí)力，創(chuàng)造出富有美感的造型，通過(guò)CI設(shè)計(jì)塑造了IBM公司企業(yè)形象的霸主地位。它是企業(yè)塑造形象，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效工具。如果它當(dāng)時(shí)昧著良心干，將會(huì)遇到更大的麻煩。 　　強(qiáng)生公司后來(lái)重新向市場(chǎng)投放了這種產(chǎn)品，并配有了抗污染的包裝。 案例： “泰萊諾爾”中毒事件　　在企業(yè)發(fā)展史上還沒(méi)有一家企業(yè)在危機(jī)處理問(wèn)題上像美國(guó)強(qiáng)生制藥公司那樣獲得社會(huì)公眾和輿論的廣泛同情，該公司由于妥善處理“泰萊諾爾”中毒事件以及成功的善后工作而受到人們的稱(chēng)贊。” 　　“請(qǐng)您說(shuō)一下新的可口可樂(lè)的口味吧！”另一位記者問(wèn)道。為了使新的可口可樂(lè)迅速打開(kāi)市場(chǎng)，可口可樂(lè)公司策劃了一個(gè)大型新聞發(fā)布會(huì)，讓幾百名記者、證券分析家和幾百萬(wàn)通過(guò)衛(wèi)星收看實(shí)況轉(zhuǎn)播者看到一種新產(chǎn)品將使可口可樂(lè)公司東山再起。而不可因?yàn)樾侣剢挝坏拿麣獯笮　⒓?jí)別高低而采取截然不同的態(tài)度。而新聞界也需要企業(yè)報(bào)道經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確地提供新聞素材，及時(shí)向社會(huì)報(bào)道。 　5．與新聞界的關(guān)系 　　新聞媒體是企業(yè)與一般公眾進(jìn)行溝通的最經(jīng)濟(jì)和最有效的溝通渠道。 　　商家拒售“長(zhǎng)虹”彩電爭(zhēng)執(zhí)的焦點(diǎn)是：一是“售后服務(wù)中造成的損失”該誰(shuí)承擔(dān)？二是1997年以來(lái)長(zhǎng)虹幾次降價(jià)，這時(shí)電視機(jī)型號(hào)功能不一樣了造成的積壓損失，給商家?guī)?lái)經(jīng)濟(jì)壓力和負(fù)擔(dān)；三是長(zhǎng)虹公司認(rèn)為公司推出一“現(xiàn)款現(xiàn)貨”原則，拒絕了商家“鋪底銷(xiāo)售”的要求，是拒售的原因之一。 　　事件發(fā)生后，2月23日中共四川省委書(shū)記、省人大主任謝世杰致信長(zhǎng)虹公司，對(duì)該公司1997年全年生產(chǎn)彩電670萬(wàn)臺(tái)等新成績(jī)表示祝賀。 　　經(jīng)銷(xiāo)商指那些通過(guò)代購(gòu)代銷(xiāo)的企業(yè)的產(chǎn)品，而獲得回報(bào)的批發(fā)和零售商。此次，燕莎一反常規(guī)，主動(dòng)向供貨商伸出熱情而真摯的手，讓眾多廠家“受寵若驚”。企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系 　　供應(yīng)商為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)供應(yīng)各種生產(chǎn)要素。尊重顧客的權(quán)益和利益 　　企業(yè)要想同消費(fèi)者建立并維持一個(gè)良好的相互關(guān)系，就必須主動(dòng)地、盡可能全面地尊重消費(fèi)者的權(quán)利、維護(hù)消費(fèi)者的利益。不同的顧客對(duì)產(chǎn)品的看法有一定的差別。事前要制定出接待顧客的具體方式、方法；在企業(yè)職工與顧客交往的過(guò)程中，職工的態(tài)度代表企業(yè)的形象，要有禮貌、熱情、耐心使顧客滿(mǎn)意；當(dāng)企業(yè)與顧客交往后，要反饋顧客對(duì)企業(yè)的態(tài)度和顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)，同時(shí)做好售后服務(wù)。這個(gè)階段同調(diào)查研究階段首尾相連，使企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)呈現(xiàn)出一個(gè)有始有終的完整過(guò)程。同時(shí)，它又專(zhuān)門(mén)為青年人制作了一部名為《營(yíng)養(yǎng)天地漫游》的影片，于1976年發(fā)行。它獲得這種形象，是該公司向世界各地推行“早餐有益”這種觀念的結(jié)果。同時(shí)，也符合公眾的利益和行動(dòng)準(zhǔn)則?！?　　 　　 　　公共關(guān)系首先是一狀態(tài)。 公共關(guān)系　　公共關(guān)系一詞，是由英文“Public Relations”翻譯而來(lái)的，簡(jiǎn)稱(chēng)“公關(guān)”或“PR”。如萬(wàn)寶路公司特聘英國(guó)前首相撒切爾夫人為客籍資政，以溝通與世界政治、民辦經(jīng)濟(jì)界的廣泛聯(lián)系，為產(chǎn)品的出口掃清障礙。而且由于它物美價(jià)廉而受到美國(guó)公民的青睞，使“飛鴿”終于在美國(guó)自行車(chē)市場(chǎng)上占有了一席之地。 　　1992年2月，布什來(lái)華訪問(wèn)。那么如何才能使“飛鴿”打進(jìn)美國(guó)市場(chǎng)呢？1992年美國(guó)總統(tǒng)布什來(lái)華訪問(wèn)使得天津自行車(chē)廠如愿以?xún)?。行政渠道作為信息通道具有穩(wěn)定性和權(quán)威性的特點(diǎn)。 　　大權(quán)在握的“守門(mén)人”可以對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行“拍扳”。必須確定，向守門(mén)人提供哪些刺激因素才合適，在哪些情況下才能得到守門(mén)人的默許。 　　當(dāng)大門(mén)封住了進(jìn)入市場(chǎng)的通路時(shí)，公司需要做的是沖開(kāi)大門(mén)，或至少能找到鑰匙打開(kāi)大門(mén)，才能把產(chǎn)品或服務(wù)送到潛在顧客手里。問(wèn)題在于，中間商一旦也成為專(zhuān)家后，這種權(quán)力 就會(huì)削弱。它是指生產(chǎn)者按照固有關(guān)系和合同要求實(shí)施某種行為的力量。不過(guò)，強(qiáng)制權(quán)力的濫用會(huì)引起不滿(mǎn)并導(dǎo)致中間商反抗力。百事公司還提出把食品加工、包裝和摻水處理等新技術(shù)提供給印度。這是來(lái)自于個(gè)人修養(yǎng)，也是前面三種權(quán)力的綜合及外延。一旦占據(jù)這種職位，就具有該項(xiàng)職位所擁有的權(quán)力。 　　合法的權(quán)力。63 / 63第十四章　權(quán)力營(yíng)銷(xiāo)和公共關(guān)系　　美國(guó)市場(chǎng)學(xué)教授菲利普科特勒提出的大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（Megamarketing）觀念指出；除了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4P組合以外，還必須加上另外兩個(gè)“P”，即Power和Public Relations。凡是具備合法性的權(quán)力就是合法的權(quán)力。這項(xiàng)權(quán)力的大小與其所處職位的高低成正比，即職位越高，權(quán)力越大；掌權(quán)人物居于重大決策的地位，他們不作出決策，倒不十分重要，重要的在于他們占據(jù)著如此關(guān)鍵的地位。有時(shí)，我們稱(chēng)頌?zāi)橙恕暗赂咄亍薄ⅰ案唢L(fēng)亮節(jié)”，意味著他的行為、思想可以作為其他人員的表率，成為別人“認(rèn)同”的對(duì)象，或者是因?yàn)樗麄兙哂心撤N超人的秉賦或感人的道德力量，或者是因?yàn)樗麄兊娘L(fēng)度、品德、判斷力、學(xué)識(shí)及人格等足為他人所欽佩。顯然，由于百事可樂(lè)給印度提供了一系列利益，使百事公司能夠贏得印度各利益集團(tuán)的支持。一般來(lái)說(shuō)，強(qiáng)制權(quán)力在短時(shí)間內(nèi)或許有效果，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，其效果并不好。通用汽車(chē)公司按照它與零售商簽訂的特許銷(xiāo)售合同，要求零售商保持一定的庫(kù)存量。因此，生產(chǎn)者必須繼續(xù)維護(hù)自己的專(zhuān)家地位，才能使中間商樂(lè)于繼續(xù)與自已合作。 　　公司必須找出每個(gè)守門(mén)人，并通過(guò)施加影響或運(yùn)用權(quán)力來(lái)轉(zhuǎn)變他們的態(tài)度。將支持者組成一個(gè)聯(lián)盟，從而使分散的個(gè)別力量變?yōu)榧显谝黄鸬牧α俊?　　守門(mén)人之所以重要，是因?yàn)樗麚碛袥Q策權(quán)。國(guó)家首腦可以決定興建鐵路、港口、機(jī)場(chǎng)、核電站，有些部長(zhǎng)可以決定是否購(gòu)買(mǎi)民用飛機(jī)和向誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)。這本身就具有重要的商業(yè)價(jià)值。 　　聽(tīng)說(shuō)美國(guó)總統(tǒng)將來(lái)中國(guó)訪問(wèn)，國(guó)內(nèi)各傳播媒體也都介紹了布什的有關(guān)情況，其中一條消息引起了飛鴿自行車(chē)廠家的極大興趣。在北京釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館，這兩輛自行車(chē)被送給了布什夫婦?！　　　　　　　　　　　　　　　　　?　　在現(xiàn)今的國(guó)際市場(chǎng)上，隨著全球范圍內(nèi)貿(mào)易保護(hù)主義和政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)的加強(qiáng)，企業(yè)的產(chǎn)品即使適銷(xiāo)對(duì)路，也未必能打入想進(jìn)入的市場(chǎng)。 　　被子稱(chēng)為“鐵娘子”的撒切爾夫人，當(dāng)時(shí)任首相已達(dá)10年之久，她是英國(guó)自1822年以來(lái)在位時(shí)間最長(zhǎng)的首相。公共關(guān)系又可稱(chēng)為“公眾關(guān)系”。因?yàn)樵谏鐣?huì)生活中，一個(gè)企業(yè)無(wú)論是否意識(shí)公共關(guān)系，是否從事公共關(guān)系活動(dòng)，它總是與其他組織和個(gè)人存在著廣泛的聯(lián)系，因此，任何社會(huì)組織奢存在于良好的、平衡的或緊張的公共關(guān)系狀態(tài)之中。調(diào)查研究 　　調(diào)查研究是企業(yè)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)之先導(dǎo)，是整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)之“軸心”。制定計(jì)劃 　　經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，弄清了問(wèn)題是什么，就有了明確的工作目標(biāo)。 　　早在1961年，凱洛哥公司人員發(fā)現(xiàn)，許多國(guó)家（主要指西方國(guó)家）的早餐只是咖啡加面包，這很不利于人們的健康。發(fā)行兩年間。 　　3．與顧客的關(guān)系 　　在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)樹(shù)立良好的形象與它的經(jīng)營(yíng)成功有著更大的聯(lián)系。通過(guò)良好的售后服務(wù)爭(zhēng)取顧客的信任感。他們對(duì)產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、顏色、樣式、包裝、價(jià)格的評(píng)價(jià)以及要求不同。只有在消費(fèi)者感到自己的權(quán)利和利益得到企業(yè)的尊重的情況下，才會(huì)對(duì)該企業(yè)表示信任和好感。供應(yīng)商所提供的要素的質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)格，直接影響到企業(yè)的成本高低、產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣。 　　燕莎是以戰(zhàn)略的目光致力于創(chuàng)造新型的工商關(guān)系，是在以明智的舉動(dòng)致力于樹(shù)立良好的商業(yè)形象，是在以良好的商德致力于開(kāi)拓共同的大市場(chǎng)。由于經(jīng)銷(xiāo)商直接肩負(fù)著企業(yè)產(chǎn)品順利地通過(guò)流通領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的重任，企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商建立廣泛而密切的關(guān)系就是十分重要的。2月26日在山東省貿(mào)易廳的組織下，商家和長(zhǎng)虹首次對(duì)話(huà)，商場(chǎng)陳述了銷(xiāo)售長(zhǎng)虹彩電中存在的問(wèn)題，長(zhǎng)虹未就有關(guān)問(wèn)題作實(shí)質(zhì)性答復(fù)。 　　濟(jì)南七家商場(chǎng)拒售長(zhǎng)虹彩電事件，顯然是圍繞消費(fèi)者的工商關(guān)系矛盾激化的集中反映。對(duì)企業(yè)而言，新聞媒體具有雙重身份：一方面，新聞媒體是最有效的傳播工具，通過(guò)它可以與各種各樣的公眾進(jìn)行溝通，樹(shù)立企業(yè)的良好形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；另一方面，新聞媒體又是企業(yè)非常重要的一類(lèi)溝通對(duì)象，因?yàn)槊浇閷?duì)社會(huì)輿論有著很大的影響力。企業(yè)公共關(guān)系事務(wù)與新聞界一樣充當(dāng)了中介人的角色。 　　堅(jiān)持尊重事實(shí)的原則 。 　　然而新聞發(fā)言人――可口可樂(lè)公司董事長(zhǎng)戈依瑞塔卻沒(méi)有為記者們可能提出的各種各樣的問(wèn)題作好準(zhǔn)備。 　　“它顯得……噢……更和諧……更勻和噢，哦……更富有魅力……更有勁”　　　作為這家公司的董事和長(zhǎng)，他應(yīng)該多次喝過(guò)這種包飲料，卻如此慌亂解釋不清?！?　　1982年9月29日和30日，在芝加哥地區(qū)發(fā)生了有人因服用含氰化物的“泰萊諾爾”藥片而中毒死亡的事故。由于強(qiáng)生公司成功處理了這一危機(jī)，它獲得了美國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)當(dāng)年頒發(fā)的銀鉆獎(jiǎng)?！蹦菚r(shí)，美國(guó)政府和芝加哥地方政府以及其他地方政府正在制定新的藥品安全法，強(qiáng)生公司看到了主個(gè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，并且果斷采取了行動(dòng)，結(jié)果在價(jià)值12億美元的止痛片市場(chǎng)上擠走了它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。是社會(huì)公眾識(shí)別企業(yè)和企業(yè)向外展示風(fēng)貌的一座橋梁。并使之成為美國(guó)公眾信任的“藍(lán)巨人”。因而，企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)出一個(gè)獨(dú)特、鮮明的企業(yè)標(biāo)志，給人以視覺(jué)上的先入感。如德國(guó)的奔馳汽車(chē)公司生產(chǎn)的汽車(chē)是奔馳牌，日本索尼電器公司生產(chǎn)的彩電是索尼牌，同樣可口可樂(lè)公司牌飲料是由可口可樂(lè)公司生產(chǎn)者的。 服裝的商標(biāo)也是如此，對(duì)于許多年輕人來(lái)說(shuō)著名企業(yè)的商標(biāo)具有很強(qiáng)的感召力。但總的來(lái)我國(guó)在CI系統(tǒng)研究方面，往往只是重視了CI系統(tǒng)的外層，即視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS），而忽視了理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）。理念識(shí)別包括經(jīng)營(yíng)觀念、企業(yè)文化、精神標(biāo)語(yǔ)、方針政策等。各企