【正文】 ......................................60第 3 節(jié) . 盡力做些分外的工作 ................................................................................................61第 4 節(jié) . 敦促過程管理者 ........................................................................................................61第 5 節(jié) . “管理 ”自己的上司 ................................................................................................63第 6 節(jié) . 做個(gè)會(huì)跑位的射手 ....................................................................................................63做事做到位5 / 130第一章. 序第 1 節(jié). 做事不到位的中國人隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)管理的要求越來越高，許多國內(nèi)知名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者紛紛出國考察，學(xué)習(xí)國外同行的管理經(jīng)驗(yàn)。一個(gè)只有幾十名員工的小廠，其工作效率之高令劉永行驚嘆不已。當(dāng)時(shí)的日處理能力為 250 噸，員工人數(shù)卻高達(dá) 155 人。是管理方法的問題？也不是。 而正是這么一句輕描淡寫的話，卻讓劉永行回國后徹夜難免。韓國人做事總是手腳不停，無論是工人還是管理人員，手頭的工作做完了，就一定安排有別的事做；他們是一專多能，比如說一個(gè)廠長，如果他覺得自己的崗位比較空閑，就會(huì)做其他一些事情，以節(jié)省人力。效率是乘積關(guān)系，一個(gè)韓國人的效率是 個(gè)中國人效率，那么 10 個(gè)人的效率就是 的 10 次方倍。每個(gè)人低那么一點(diǎn)點(diǎn)，集中體現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)、一個(gè)社會(huì)，形成的差距就十分巨大。中國正與世界接軌，中國企業(yè)與國外企業(yè)技術(shù)、規(guī)模、營銷方面越來越接近，在生產(chǎn)管理、流程設(shè)計(jì)方面也并不比許多國際大公司遜色，但是彼此之間存在著如此大的工作效率差距呢？為什么一名普通中國員工每月薪水只有一兩千元人民幣，甚至更低，而發(fā)達(dá)國家的工人卻有幾千美元呢？僅僅是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展的程度不同嗎？回答是：中國人做事做不到位。要想彌補(bǔ)工作效率上的差距相當(dāng)不易，因?yàn)槟阈枰淖內(nèi)藗兊囊庾R(shí)和習(xí)慣——做事到位的意識(shí)和習(xí)慣。差不多先生的名字天天掛在大家的口頭上，因?yàn)樗侨珖说拇?。先生說：“錯(cuò)了。他從從容容地走到火車站，結(jié)果遲了兩分鐘。有一天，他忽然得一急病，趕快叫家人去請(qǐng)東街的汪大夫。不上一點(diǎn)鐘，差不多先生就一命嗚呼了。無數(shù)人都學(xué)他的榜樣，于是人人都成了一個(gè)差不多先生──然而，中國從此就成了一個(gè)懶人國了。第 1 節(jié). 無處不在的差不多，不到位(1)讓我們先來看一看由于做事不到位給我們帶來的災(zāi)難和困境吧！重慶開縣井噴事故　　2022 年 12 月 23 日夜，重慶市開縣高橋鎮(zhèn)，中國石油天然氣集團(tuán)公司西南油氣田分公司川東北氣礦羅家 16H 井在起鉆時(shí)，突然發(fā)生井噴，富含硫化氫的氣體從鉆井噴出達(dá) 30 米高，失控的有毒氣體隨空氣迅速擴(kuò)散，導(dǎo)致了在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生大面積的災(zāi)害。事故發(fā)生后，一些村民來不及逃離就被毒氣奪去了生命，有的將生命擱淺在逃離的路途上。北京的楊某和安徽的宋某都在中國疾病預(yù)防控制中心病毒預(yù)防控制所(簡稱病毒所) 的實(shí)驗(yàn)室工作過?！踩芾聿粔蛑匾暋＿`反衛(wèi)生部關(guān)于滅活 SARS 病毒必須在生物安全 P2 以上實(shí)驗(yàn)室11 / 130或在生物安全柜進(jìn)行的規(guī)定，在沒有安全防范措施的普通實(shí)驗(yàn)室操作。違反衛(wèi)生部制定的實(shí)驗(yàn)室人員健康監(jiān)測制度、事故報(bào)告制度等規(guī)定，對(duì)實(shí)驗(yàn)室人員出現(xiàn)多次發(fā)熱等異常情況沒有及時(shí)上報(bào)，也未采取必要措施。中國領(lǐng)土的面積有多大？從小到大，我們都被告知說，中國國土面積約 960 萬平方公里，居世界第三位。如成都地圖出版社出版的《中國地圖冊》 ，把各省市自治區(qū)的面積累加后得到的總面積是 9350616 萬平方公里；依據(jù) 2022 年中國地圖出版社出版的《分省中國地圖集》 ，得到的總面積 9338226 平方公里，均比 960 萬少了大約 25 萬平方公里左右，幾乎就要割去一個(gè)遼東半島。南京大屠殺中的死難者有多少？9但經(jīng)歷了這么長的時(shí)間，對(duì)于南京大屠殺的死難者中國依然沒有確切的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。13 / 130中國現(xiàn)有中小企業(yè)已達(dá) 1000 萬家？2022 年 12 月 25 日，中央電視臺(tái)的新聞聯(lián)播播出了這樣一則新聞：“中國現(xiàn)有中小企業(yè)已達(dá) 1000 萬家” ，數(shù)字聽起來很驚人，因?yàn)槌写笮推髽I(yè)不論，13 億中國人每 130人中就會(huì)有人擁有一家中小型企業(yè)。無獨(dú)有偶，今年 6 月新華社又報(bào)道稱：“改革開放以來，中國中小企業(yè)發(fā)展迅猛，總量超過 1000 萬家。我們對(duì)這些現(xiàn)象進(jìn)行分析，區(qū)分出以下幾種類型：應(yīng)付了事，虎頭蛇尾，馬虎輕率，遇事拖延，偏離目標(biāo)，循規(guī)蹈矩，盲目浮躁，推卸責(zé)任。但是到了年底，這些目標(biāo)、計(jì)劃、任務(wù)完成的如何？哪些已經(jīng)完成了？哪些還沒有完成？離目標(biāo)值還有多少距離？無法完成計(jì)劃的原因何在？要么統(tǒng)統(tǒng)沒有下文了，要么只有包含著大量“大約” 、 “可能”等詞匯含糊不清的總結(jié)。如果獲得了成功，她就是第一個(gè)游過這個(gè)海峽的婦女。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)地過去，千千萬萬的人在電視上注視著她的一舉一動(dòng)。她感覺到自己無法再堅(jiān)持下去了，讓人將自己拉上護(hù)送船。又堅(jiān)持了幾十分鐘，她決定徹底放棄這個(gè)計(jì)劃。從某種意義上說，羅倫絲譬如他們看準(zhǔn)了一項(xiàng)事業(yè)，15 / 130充滿了熱情開始做下去，但剛做到一半又覺得另一件事更有前途。開始一件事情，需要的是決心與熱誠；而完成一份工作，需要的卻是恒心與毅力。其中的寓意在于，教育孩子從小養(yǎng)成有始有終的好習(xí)慣，將來做事才不會(huì)半途而廢，輕易放棄。未完成時(shí)它們不過是些廢物，而你在付出一半甚至十分之一的心力完成后，它們都變成漂亮的成品和值得驕傲的業(yè)績。如果一味抱著“下一份工作會(huì)更好”的想法，工作起來虎頭蛇尾，我們就會(huì)永遠(yuǎn)處于尋找“下一份工作”過程中。但是，員工是否也應(yīng)該自我檢討一番。他們希望到達(dá)輝煌的巔峰，卻不愿意經(jīng)過艱難的道路；他們渴望取得勝利，卻不愿意作出犧牲。同樣，在工作中投機(jī)取巧也許能讓你獲得一時(shí)的便利，但卻在心靈中埋下隱患，從長遠(yuǎn)來看，是有百害而無一利的。投機(jī)取巧會(huì)使人墮落，無所事事會(huì)令人退化，只有勤奮塌實(shí)地工作才是最高尚的，才能給人帶來真正的幸福和樂趣。做事不能善始善終的人，其心靈亦缺乏相同的特質(zhì)。因?yàn)樽鍪乱唤z不茍能夠迅速培養(yǎng)品格、獲得智慧，加速進(jìn)步與成長；尤其是它能帶領(lǐng)人往好的方向前進(jìn)，鼓舞人不斷追求進(jìn)步。工業(yè)革命帶來的最重要的結(jié)果之一就是專業(yè)化。在自然界，每一個(gè)物種都在發(fā)展和加強(qiáng)自己的新特征以求適應(yīng)環(huán)境，獲得生存空間。一位著名的企業(yè)家說：“‘萬事通’在我們那個(gè)年代還有機(jī)會(huì)施展，現(xiàn)如今已一文不值了。如果你無法比他人做得更好，就別想超越他人，就無法形成自己的核心能力。然而如果他們的努力能集中在一個(gè)方向上，就足以使他們獲得巨大的成功。無論從事什么職業(yè)都應(yīng)該精通它。梭羅說過：“判斷一個(gè)人的學(xué)識(shí)，就要看他主動(dòng)把事情弄清楚的程度。第 6 節(jié). 遇事拖延：在等待中完成工作據(jù)一位開餐館的朋友介紹，餐廳服務(wù)員最惡劣的表現(xiàn)就是消極怠工、慢待客人。懶惰之人的一個(gè)重要特征就是拖沓，將前天該完成的事情拖延敷衍到后天。許多人面對(duì)一件事時(shí)不是想著馬上去做，而是想著“等一下再做也不遲！” 拖延與忙于不忙無關(guān)，而是一種習(xí)慣。如果你存心拖延逃避，你就能找出成千上萬個(gè)理由來辯解為什么事情無法完成，而對(duì)事情應(yīng)該完成的理由卻想得少之又少。大多數(shù)情況下，其工作往往是在多次檢查和催辦下才完成的?！却a(chǎn)現(xiàn)場的聯(lián)系不主動(dòng)去為現(xiàn)場提供服務(wù)，不主動(dòng)到一線了解實(shí)際情況，而是坐等他人來報(bào)告，等久了還不耐煩，對(duì)他人枉加指責(zé)。每當(dāng)自己要付出勞動(dòng)時(shí)，或者要作出抉擇時(shí)，人21 / 130們總會(huì)找出一些借口來安慰自己，讓自己更輕松些，更舒服些。此外，拖延還能為失敗留下臺(tái)階，拖到最后一刻，即使做不好，也會(huì)有這樣或那樣的借口，譬如“如此短的時(shí)間內(nèi)能取得這樣的成績已經(jīng)是十分不錯(cuò)了。拖延的習(xí)慣不僅影響工作效率，而且在會(huì)造成個(gè)人精神上重大負(fù)擔(dān)。拖延不僅不能省下時(shí)間和精力，反而白白浪費(fèi)了寶貴時(shí)間。第 7 節(jié). 應(yīng)付了事：工作做的差不多就行早晨的鬧鈴響了好幾遍，尚佳食品公司的銷售人員小王才從床上掙扎起來，腦子里第一個(gè)感覺就是：痛苦的一天又開始了。下午下班前回到公司填工作報(bào)表，胡亂寫上幾筆湊合一下交差……一天就這樣結(jié)束了。日復(fù)一日、年復(fù)一年，時(shí)間就這樣耗盡了。應(yīng)付了事，是員工缺乏責(zé)任心的一種表現(xiàn)，它實(shí)際上是工作中的失職，是隱藏在我們通往成功道路上的一顆定時(shí)炸彈，一旦時(shí)機(jī)一到，就會(huì)轟然爆發(fā)，貽害無窮。工作不認(rèn)真、不主動(dòng)，應(yīng)付了事，什么事都不追求最好的結(jié)果。對(duì)員工個(gè)人來說，養(yǎng)成了應(yīng)付了事的惡習(xí)后，必定會(huì)輕視自己的工作，甚至輕視人生的意義。泥瓦工和木匠可能靠半生不熟的技術(shù)建造房屋，磚塊和木料拼湊成的建筑有些在尚未售出之前，就已經(jīng)在暴風(fēng)雨中坍塌了。2022 年 2 月 15 日，吉林市中百商廈發(fā)生特大火災(zāi)，造成 54 人死亡、70 人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失 400 余萬元。恰恰在這種情況下，中百商廈當(dāng)日保衛(wèi)科工作人員違反單位規(guī)章制度，擅自離開值班室，未對(duì)消防監(jiān)控室監(jiān)控，沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)起火并報(bào)警，延誤了搶險(xiǎn)時(shí)機(jī)。表面看來，是一只小小的煙頭引燃了這場人間慘劇，但是尋找其根源，奪去 54 條人命的，不是現(xiàn)實(shí)中忽明忽暗的煙頭，而是工作人員的馬虎輕率、不負(fù)責(zé)任——另一只深藏在人們心中的更為可怕的煙頭。企業(yè)中，技術(shù)人才對(duì)專業(yè)技術(shù)工作不求進(jìn)取，馬馬虎虎，得過且過，對(duì)存在的技術(shù)問題懶得思考，遺漏的技術(shù)隱患不去克服，沒有刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神；營銷人員總想著公司做大規(guī)模的廣告，不好好的做經(jīng)銷商的工作，做事不精益求精，只求差不多。一旦這種人成為領(lǐng)導(dǎo)，其惡習(xí)也必定會(huì)傳染給下屬——看到上司是一個(gè)馬馬虎虎的人，員工們就往往會(huì)競相效仿，放松對(duì)自己的要求。有一家 IT 公司在北京有一家分公司，年中時(shí)，總部發(fā)現(xiàn)分公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全年的營業(yè)額，所以就認(rèn)為這個(gè)分公司已經(jīng)達(dá)成目標(biāo)了。偏離目標(biāo)是最可怕的，表面上完成計(jì)劃并不等于沒有偏離目標(biāo)。而你又占用了公司的資源，這時(shí)你的工作將會(huì)給公司帶來雙重的損失。世界的開放性和流動(dòng)的倍增，給集體選擇和個(gè)人的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)，但也帶來了大量27 / 130的精神渙散和疲勞。浪費(fèi)了所有的精力，丟棄了所有的過程，你的位置，起點(diǎn)既是終點(diǎn)，終點(diǎn)注定就是起點(diǎn)。第 10 節(jié). 循規(guī)蹈矩：只知道服從上級(jí)指令在美國某大學(xué)任職的彼德教授的一位朋友曾到一個(gè)政府控制著酒類專賣的國家旅游，在回美國以前，他向當(dāng)?shù)卣?jīng)營的酒店詢問：“按規(guī)定我可以帶多少酒出境？”店員回答說：“這你必須去問海關(guān)關(guān)員！”這位朋友回應(yīng)道：“可是我現(xiàn)在就想知道，我買多少酒才不會(huì)因?yàn)樘喽獾胶ｊP(guān)沒收。 ”你曾經(jīng)遭遇或聽說過此類的事件吧？“我們無可奉告” ，某些公司的職員分明知道問題的答案，可是基于某種理由，他硬是不肯告訴你。書店出納員卻說：“本店只兌現(xiàn)薪資支票和個(gè)人支票。 ”你大概也讀過愛爾蘭人歐布萊恩的故事吧，他在往來于香港與澳門之間的渡輪上呆了11 個(gè)月，原因是他沒有證明文件可以在兩地下船，而香港和澳門當(dāng)局也都沒有發(fā)證給他。這類員工不再視自己為服務(wù)大眾的人，相反地，他們把大眾當(dāng)作原料，用來維持他們自己的生存，并使一切表格、儀式、層級(jí)組織等得以繼續(xù)存在。一名優(yōu)秀員工不應(yīng)是那種循規(guī)蹈矩、死板的職員，他應(yīng)該有敏銳的眼光和責(zé)任心，他會(huì)去任何地方，找任何人，打破任何界限，把工作又好又快地干完，這是任何公司中的雇員都應(yīng)該而且可以做到的。于是，剛學(xué)會(huì)五筆字型的毛頭小伙經(jīng)營起了網(wǎng)絡(luò)工程，所謂的網(wǎng)絡(luò)精英俯拾皆是，高科技網(wǎng)絡(luò)公司如雨后春筍般冒出來。由于浮躁，假冒偽劣商品屢禁不絕。浮躁使得中國企業(yè)前腳踩油門，后腳踩剎車，一哄而起，又一哄而散，產(chǎn)業(yè)震蕩，落英繽紛。而當(dāng)他們對(duì)工作感到厭倦時(shí)，就會(huì)對(duì)自己說：如此枯燥、單調(diào)的工作，如此毫無前途的職業(yè)，根本不值得自己付出心血!當(dāng)他們遭遇困境時(shí)，通常會(huì)說： 這種平庸的工作，做得再好又有什么意義呢?漸漸地，他們開始輕視自己的工作，開始厭倦生活。年輕人心目中要有遠(yuǎn)大的理想，但在實(shí)際生活中又必須腳踏實(shí)地，衡量自己的實(shí)力，不斷調(diào)整自己的方向，一步一步才能達(dá)到自己的目標(biāo)。為什么華盛頓、林肯這樣的偉人永遠(yuǎn)只是少數(shù)，因?yàn)槭澜缟嫌兄汕先f個(gè)和他們一31 / 130樣富有理想的人，卻在眼高手低的毛病中把機(jī)會(huì)扼殺了。不要讓眼高手低束縛了你的手腳，在工作中每一件事，不論大小都值得用心去做，而且對(duì)于那些小事更應(yīng)該如此。第 12 節(jié). 推卸責(zé)任：為自己的失職找借口人們往往喜歡邀功，卻不愿對(duì)自己的失職承擔(dān)責(zé)任。我可以早到的，如果不是下雨。我沒有那么多精力。當(dāng)你明知故犯一個(gè)錯(cuò)誤時(shí)，除了編造一個(gè)敷衍他人的借口之外，有時(shí)你會(huì)給自己找出另外一個(gè)理由。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，是不應(yīng)該有我 與別人的區(qū)別的。找借口的一個(gè)直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。3．我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式。這其實(shí)是為自己的能力或經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智的。避免或逃脫責(zé)罰是人類的一種強(qiáng)烈本能。如果那些一天到晚總想著如何欺瞞的人，肯將一半的精力和創(chuàng)意用到正途上，他們一定可以在任何事情上取得卓越的成就。人們必須停止把問題歸咎于他人和自己周圍的環(huán)境，應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)自己