【正文】 虎，得過且過，對存在的技術(shù)問題懶得思考，遺漏的技術(shù)隱患不去克服，沒有刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神；營銷人員總想著公司做大規(guī)模的廣告，不好好的做經(jīng)銷商的工作，做事不精益求精，只求差不多。這些人在學(xué)生時代就養(yǎng)成了馬馬虎虎、心不在焉、懶懶散散的壞習(xí)慣。他們習(xí)慣于使用一些小伎倆，譬如用抄襲、作弊等手段來欺騙老師，蒙混過關(guān)。而當(dāng)他們踏入社會后，也就不可能出色地完成任務(wù)。一旦這種人成為領(lǐng)導(dǎo)，其惡習(xí)也必定會傳染給下屬——看到上司是一個馬馬虎虎的人，員工們就往往會競相效仿，放松對自己的要求。這樣一來，每個人的缺陷和弱點就會滲透到公司，影響整個事業(yè)的發(fā)展。如果他是作家，文章必定漏洞百出；如果他是一個管理者，部門工作必定一塌糊涂。第 9 節(jié). 偏離目標(biāo)：沒有做正確的事情作為一名出色的員工，他的首要任務(wù)就是：確保做正確的事情，其次才是督促自己把事情做正確。有一家 IT 公司在北京有一家分公司，年中時，總部發(fā)現(xiàn)分公司已經(jīng)實現(xiàn)了全年的營業(yè)額，所以就認(rèn)為這個分公司已經(jīng)達成目標(biāo)了。但到年末的時候才發(fā)現(xiàn)，分公司的營業(yè)額里超過一半不是來自銷售總部給它的產(chǎn)品，而是他們發(fā)現(xiàn)一些客戶有特別需求，就組織了一幫人給客戶量身定做軟件而來的。從營業(yè)額的角度講，它是完成任務(wù)了。但實際上，它沒有完成公司制定的目標(biāo)，作為北京分公司，它最核心的目標(biāo)是銷售工作，這是公司戰(zhàn)略布局當(dāng)中的一個組成部分。偏離目標(biāo)是最可怕的，表面上完成計劃并不等于沒有偏離目標(biāo)。最后公司總經(jīng)理在年終總結(jié)的時候說：“在我的戰(zhàn)略棋盤上，你這個分公司沒有意義，你掙錢多有什么用，公司今年的新產(chǎn)品想在北京市場銷售，你沒有打開市場局面，沒有做正確的事情。 ”在工作中，找對方向是一種智慧，一種責(zé)任。因為在一定時期內(nèi)，一個人，一個企業(yè)的目標(biāo)是統(tǒng)一的，資源和能量是有限的，如果你的工作偏離了企業(yè)的目標(biāo)，偏離了團隊的要求，你的工作對團隊將沒有任何意義。而你又占用了公司的資源，這時你的工作將會給公司帶來雙重的損失。注意力也是一種資源，而其正確的指向，則比資源本身更重要，更有意義。溫瑞安說：“真正的高手會把精、氣、神集中于一擊。 ”但前提是這致命一擊必須指向敵人的要害，而不是擊向身旁的大樹或者身后的石頭，除非他想自尋死路，獨孤求敗。世界的開放性和流動的倍增，給集體選擇和個人的發(fā)展提供了機會，但也帶來了大量27 / 130的精神渙散和疲勞。選擇像一條河流，它變得越寬，就有越多的人淹死在里面。人們需要越來越強的游泳技巧，更需要游向正確的方向，因為你不可能永遠就這么游下去。騎腳踏車的人走不遠，假如你因為忙于蹬踏而沒有時間去辨明方向，那么當(dāng)你大汗淋漓、疲憊不堪而又滿懷希望地去整理收獲時，你就會發(fā)現(xiàn)，你的所有努力只是讓地球上多了一個并不十分規(guī)則的圓。浪費了所有的精力，丟棄了所有的過程，你的位置，起點既是終點，終點注定就是起點。不值得做的事，常常會幫你建造華麗的空中樓閣，讓你誤以為自己完成了某些事情。你消耗了大量時間與精力，得到的可能僅僅是一絲自我安慰和虛幻的滿足感。當(dāng)夢醒后，你會發(fā)現(xiàn)該做的事一件都沒有做，而自己卻已疲憊不堪；不值得做的事還會浪費自己的生命，因為你在這件事情上付出的越多，代價就會越大。第 10 節(jié). 循規(guī)蹈矩：只知道服從上級指令在美國某大學(xué)任職的彼德教授的一位朋友曾到一個政府控制著酒類專賣的國家旅游，在回美國以前，他向當(dāng)?shù)卣?jīng)營的酒店詢問：“按規(guī)定我可以帶多少酒出境？”店員回答說：“這你必須去問海關(guān)關(guān)員！”這位朋友回應(yīng)道：“可是我現(xiàn)在就想知道，我買多少酒才不會因為太多而遭到海關(guān)沒收。 ”店員回答：“那是海關(guān)的規(guī)定，和我們沒有關(guān)系。 ”朋友又說：“但你一定知道海關(guān)的規(guī)則吧！”店員答稱：“沒錯，我知道。但是本部門并不負(fù)責(zé)海關(guān)規(guī)則，我無權(quán)告訴你。 ”你曾經(jīng)遭遇或聽說過此類的事件吧？“我們無可奉告” ，某些公司的職員分明知道問題的答案，可是基于某種理由，他硬是不肯告訴你。聽到朋友的這個故事后，彼德也有相同的感受。有一次，他剛到一所大學(xué)任教，學(xué)校出納部門發(fā)給他一張識別卡，可憑卡在學(xué)校開設(shè)的書店中兌現(xiàn)支票。于是他前往該書店，出示識別卡，并交付一張 20 美元的支票。書店出納員卻說：“本店只兌現(xiàn)薪資支票和個人支票。 ”彼得答道：“可是旅行支票比個人支票好，甚至還優(yōu)于薪資支票。即使不用這張識別卡，我在任何商店都可以兌付旅行支票，因為旅行支票和現(xiàn)金沒有差別嘛！”該出納員卻說：“但是旅行支票終究不是薪資支票或個人支票。 ”一陣爭議后彼得要求會見經(jīng)理，經(jīng)理耐心聽彼得說完，神情漠然，最后他斷然說：“本店恕不兌現(xiàn)旅行支票。 ”你大概也讀過愛爾蘭人歐布萊恩的故事吧，他在往來于香港與澳門之間的渡輪上呆了11 個月，原因是他沒有證明文件可以在兩地下船，而香港和澳門當(dāng)局也都沒有發(fā)證給他?；蛟S你曾聽說過，醫(yī)院在救助意外傷害的病患者面前，會要求病人將寶貴的時間花在填寫大疊表格上，或許，你還曾聽到護士對熟睡的病人叫道：“喂！醒醒！吃安眠藥的時間到了！”對于很多公司的員工來說，他們總是太拘泥于表格填寫的正確性，而不管表格是否具有實用的目的。對他們而言，任何超出慣例的細(xì)微偏差，都是不能容許的。彼德把上述的行為戲稱為“職性的機械行為” ，顯然地，對職業(yè)性機械行為者而言，方法重于目標(biāo)，文書作業(yè)重于預(yù)定的目的。這類員工不再視自己為服務(wù)大眾的人，相反地，他們把大眾當(dāng)作原料，用來維持他們自己的生存，并使一切表格、儀式、層級組織等得以繼續(xù)存在。職業(yè)性機械行為缺乏獨立判斷的自主權(quán)，只是服從而不作決定。以顧客、客戶或受害者的觀點來看，職業(yè)性的機械行為是不到位的。一個員工做事的到位與否，不在于他是否29 / 130完全機械地服從上司的指示或公司的規(guī)定，而在于是否滿足了顧客的需要，是否為公司創(chuàng)造了利益。一名優(yōu)秀員工不應(yīng)是那種循規(guī)蹈矩、死板的職員，他應(yīng)該有敏銳的眼光和責(zé)任心，他會去任何地方，找任何人，打破任何界限，把工作又好又快地干完，這是任何公司中的雇員都應(yīng)該而且可以做到的。第 11 節(jié). 眼高手低：不能扎扎實實地做事記得曾有人說：“浮躁是國人的致命傷。 ”一開始聽起來很不以為然，但靜下心來好好想一想，感覺頗有深意。當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟鼎盛的時候，走在大街上，與十個人交談，九個人會跟你大侃網(wǎng)絡(luò)和風(fēng)險投資，鋪天蓋地的傳媒向國人灌輸著跑步進入知識經(jīng)濟時代 ，儼然又一個“大躍進” 。于是，剛學(xué)會五筆字型的毛頭小伙經(jīng)營起了網(wǎng)絡(luò)工程，所謂的網(wǎng)絡(luò)精英俯拾皆是，高科技網(wǎng)絡(luò)公司如雨后春筍般冒出來。然而隨著納斯達克一個噴嚏，那些精英們旋即身價暴跌，昔日鼓吹網(wǎng)絡(luò)神話的傳媒也立刻倒戈相向，大肆掃蕩互聯(lián)網(wǎng)泡沫。盲目與浮躁使中國一些企業(yè)經(jīng)歷了一番從天上到人間 的輪回。由于浮躁，一家企業(yè)賺了錢，同類企業(yè)便一哄而起，以影碟機為例，從 1995 年到1998 年，全國影碟機生產(chǎn)企業(yè)由十多家發(fā)展到數(shù)百家，競爭到了白熱化，以至有的企業(yè)剛開張就開始準(zhǔn)備 后事 。由于浮躁，假冒偽劣商品屢禁不絕。在南京中央門長途汽車站附近，10 元錢就能買到3 包高檔香煙：玉溪、中華、紅塔山各一包。由于浮躁，企業(yè)不愿苦練內(nèi)功，而是把賭注押在廣告上，于是中央電視臺黃金時段的廣告價位扶搖直上。一家酒廠曾以天文數(shù)字奪得標(biāo)王的稱號，企業(yè)效益曾立竿見影，但也只是曇花一現(xiàn)。浮躁使得中國企業(yè)前腳踩油門，后腳踩剎車，一哄而起，又一哄而散，產(chǎn)業(yè)震蕩，落英繽紛。理論上最講中庸的國度，行動上卻最愛走極端。 在這種環(huán)境中，有太多的人總不屑一顧于小事和事情的細(xì)節(jié)，不愿意扎扎實實做事，他們有偉大的理想，但又不愿意踏踏實實去奮斗。比如很多年輕人，當(dāng)他們走出校園時，總是對自己抱有很高的期望，認(rèn)為自己一開始工作就應(yīng)該得到重用，就應(yīng)該得到相當(dāng)豐厚的報酬；他們在求職時念念不忘高位、高薪，并且對自己說：“英雄須有用武之地” ；他們喜歡在工資上相互攀比，工資似乎成了他們衡量的惟一標(biāo)準(zhǔn)。而當(dāng)他們對工作感到厭倦時，就會對自己說：如此枯燥、單調(diào)的工作，如此毫無前途的職業(yè)，根本不值得自己付出心血!當(dāng)他們遭遇困境時，通常會說： 這種平庸的工作，做得再好又有什么意義呢?漸漸地，他們開始輕視自己的工作，開始厭倦生活。有人說：無知與眼高手低是青年人最容易犯的兩個錯誤，也是導(dǎo)致頻繁失敗的主要原因。 許多人內(nèi)心充滿了激情和理想，然而一旦面對平凡的生活和瑣碎的工作，就變得無可奈何了；他們常常聚在一起高談闊論，一旦面對具體問題，就不知所措。事實上，剛剛踏入社會的年輕人缺乏工作經(jīng)驗，是無法委以重任的，薪水自然也不可能很高。年輕人心目中要有遠大的理想，但在實際生活中又必須腳踏實地，衡量自己的實力，不斷調(diào)整自己的方向，一步一步才能達到自己的目標(biāo)。紙上談兵的人永遠無法取得成功。年輕人應(yīng)該像哥倫布一樣，努力去發(fā)現(xiàn)自己的新大陸，沉湎于過去或者深陷于對未來的空想是沒有前途的。你正在從事的職業(yè)和手邊的工作，是你成功之花的土壤，只有將這些工作做得比別人更完美、更正確、更專注，才有可能將尋常變成非凡。為什么華盛頓、林肯這樣的偉人永遠只是少數(shù)，因為世界上有著成千上萬個和他們一31 / 130樣富有理想的人，卻在眼高手低的毛病中把機會扼殺了。有一位剛剛從美國讀完 MBA 回國的男青年，毫不費力地進了一家世界 500 強企業(yè)的上海辦事處，老板剛開始總把一些雞毛蒜皮的小事交給他做，他有點不滿意，在一次計劃書的招標(biāo)會上，他把自己熬了幾夜精心準(zhǔn)備的材料交了上去，一心以為可以博得老板的賞識。沒想到會議結(jié)束后他就收到了人事處的解聘通知。原來，他因為不在乎那些雞毛蒜皮的小事，總是馬馬虎虎、草草了事，把“進口”誤以為是“出口” ，使公司在利益和信譽上蒙受了雙重?fù)p失。不要讓眼高手低束縛了你的手腳，在工作中每一件事，不論大小都值得用心去做，而且對于那些小事更應(yīng)該如此。無論你的工作地位如何平庸，如果你能像那些偉大的藝術(shù)家投入其作品一樣投入你的工作，所有的疲勞和懈怠都會消失殆盡。那些在事業(yè)上取得一定成就的人，他們無一不在忠實地履行日常工作職責(zé)，在簡單的工作和低微的職位上一步一步走上來的。他們總能在一些細(xì)小的事情中找到個人成長的支點，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，用恒久的努力打破困境，走向卓越與偉大。第 12 節(jié). 推卸責(zé)任：為自己的失職找借口人們往往喜歡邀功，卻不愿對自己的失職承擔(dān)責(zé)任。有時甚至為了逃避責(zé)任，編造出種種借口。比如：如果工作中的事情不理想，那肯定是老板的問題；如果家里的事情不完美，那一定是對方的錯；如果歷史課得了個“D ”，那肯定是因為老師不喜歡你。在工作中，我們也經(jīng)常能聽到各種各樣的借口：那個客戶太挑剔了，我無法滿足他。我可以早到的，如果不是下雨。我沒有在規(guī)定的時間里把事做完，是因為……我沒學(xué)過。我沒有足夠的時間?，F(xiàn)在是休息時間，半小時后你再來電話。我沒有那么多精力。我沒辦法這么做。我們經(jīng)常會聽到有人在問這是誰的錯 ？即便這種話不是每天都能聽到，你也會看到許多人在抵賴狡辯，或者為了推卸責(zé)任而指責(zé)別人。為了免受譴責(zé)，多數(shù)人都會選擇欺騙手段，尤其是當(dāng)他們是明知故犯的時候。當(dāng)你明知故犯一個錯誤時，除了編造一個敷衍他人的借口之外，有時你會給自己找出另外一個理由。歸納起來，我們經(jīng)常聽到的借口主要有以下五種表現(xiàn)形式。1．他們作決定時根本就沒有征求過我的意見，所以這個不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。許多借口總是把不 、不是、沒有 與我緊密聯(lián)系在一起，其潛臺詞就是這事與我無關(guān)，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。一個團隊中，是不應(yīng)該有我 與別人的區(qū)別的。一個沒有責(zé)任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找借口，無形中會提高溝通成本，削弱團隊協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。2．這幾個星期我很忙，我盡快做。找借口的一個直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。如果細(xì)心觀察，我們就會很容易發(fā)現(xiàn)在每個公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來忙忙碌碌，似乎是盡職盡責(zé)了，但他們把本應(yīng) 1 個小時完成的工作變得需要半天的時間甚至更多。因為工作對于他們而言，只是一個接一個的任務(wù)，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。這樣的員工會讓一33 / 130個管理者頭痛不已。3．我們以前從沒那么做過或這不是我們這里的做事方式。尋找借口的人都是因循守舊的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動自發(fā)工作的能力，因此，期許他們在工作中做出創(chuàng)造性的成績是徒勞的。借口會讓他們躺在以前的經(jīng)驗、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大覺。我從沒受過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來干這項工作。這其實是為自己的能力或經(jīng)驗不足而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智的。借口只能讓人逃避一時，卻不可能讓人如意一世。沒有誰天生就能力非凡，正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實，以一種積極的心態(tài)去努力學(xué)習(xí)、不斷進取。我們從沒想過要趕上競爭對手，在許多方面人家超出我們一大截。避免或逃脫責(zé)罰是人類的一種強烈本能。多數(shù)人在有利 與不利兩種形勢的抉擇中都會選擇趨吉避兇。通過各種 免罪 行為，人們可以暫時逃脫責(zé)罰，保持良好的自身形象。但如果你只愿意接受表揚而不愿承擔(dān)責(zé)任，那么你永遠也別指望改正錯誤的東西。如果那些一天到晚總想著如何欺瞞的人，肯將一半的精力和創(chuàng)意用到正途上，他們一定可以在任何事情上取得卓越的成就。如果你善于尋找借口，那么試著將找借口的創(chuàng)造力用于尋找解決問題的方法，情形也許會大為不同。那些實現(xiàn)自己的目標(biāo)，取得成功的人，并非有超凡的能力，而是有超凡的心態(tài)。他們能積極抓住機遇，創(chuàng)造機遇，而不是一遭遇困境就退避三舍、尋找借口。人們必須停止把問題歸咎于他人和自己周圍的環(huán)境，應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)自己的責(zé)任。一旦自己作出選擇，就必須盡最大的努力把事情做好，一切后果自己承擔(dān)，決不找借口，不推卸責(zé)任。第三章. 工作首先要做到位每個人都有自己的職位，每個人都有自己的做事準(zhǔn)則。醫(yī)生的職責(zé)是救死扶傷