【正文】 虎，得過(guò)且過(guò)，對(duì)存在的技術(shù)問(wèn)題懶得思考，遺漏的技術(shù)隱患不去克服，沒(méi)有刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神；營(yíng)銷人員總想著公司做大規(guī)模的廣告，不好好的做經(jīng)銷商的工作，做事不精益求精，只求差不多。這些人在學(xué)生時(shí)代就養(yǎng)成了馬馬虎虎、心不在焉、懶懶散散的壞習(xí)慣。他們習(xí)慣于使用一些小伎倆，譬如用抄襲、作弊等手段來(lái)欺騙老師，蒙混過(guò)關(guān)。而當(dāng)他們踏入社會(huì)后，也就不可能出色地完成任務(wù)。一旦這種人成為領(lǐng)導(dǎo)，其惡習(xí)也必定會(huì)傳染給下屬——看到上司是一個(gè)馬馬虎虎的人，員工們就往往會(huì)競(jìng)相效仿，放松對(duì)自己的要求。這樣一來(lái)，每個(gè)人的缺陷和弱點(diǎn)就會(huì)滲透到公司，影響整個(gè)事業(yè)的發(fā)展。如果他是作家，文章必定漏洞百出；如果他是一個(gè)管理者，部門工作必定一塌糊涂。第 9 節(jié). 偏離目標(biāo)：沒(méi)有做正確的事情作為一名出色的員工，他的首要任務(wù)就是：確保做正確的事情，其次才是督促自己把事情做正確。有一家 IT 公司在北京有一家分公司，年中時(shí)，總部發(fā)現(xiàn)分公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全年的營(yíng)業(yè)額，所以就認(rèn)為這個(gè)分公司已經(jīng)達(dá)成目標(biāo)了。但到年末的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，分公司的營(yíng)業(yè)額里超過(guò)一半不是來(lái)自銷售總部給它的產(chǎn)品，而是他們發(fā)現(xiàn)一些客戶有特別需求，就組織了一幫人給客戶量身定做軟件而來(lái)的。從營(yíng)業(yè)額的角度講，它是完成任務(wù)了。但實(shí)際上，它沒(méi)有完成公司制定的目標(biāo)，作為北京分公司，它最核心的目標(biāo)是銷售工作，這是公司戰(zhàn)略布局當(dāng)中的一個(gè)組成部分。偏離目標(biāo)是最可怕的，表面上完成計(jì)劃并不等于沒(méi)有偏離目標(biāo)。最后公司總經(jīng)理在年終總結(jié)的時(shí)候說(shuō)：“在我的戰(zhàn)略棋盤上，你這個(gè)分公司沒(méi)有意義，你掙錢多有什么用，公司今年的新產(chǎn)品想在北京市場(chǎng)銷售，你沒(méi)有打開(kāi)市場(chǎng)局面，沒(méi)有做正確的事情。 ”在工作中，找對(duì)方向是一種智慧，一種責(zé)任。因?yàn)樵谝欢〞r(shí)期內(nèi)，一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)是統(tǒng)一的，資源和能量是有限的，如果你的工作偏離了企業(yè)的目標(biāo)，偏離了團(tuán)隊(duì)的要求，你的工作對(duì)團(tuán)隊(duì)將沒(méi)有任何意義。而你又占用了公司的資源，這時(shí)你的工作將會(huì)給公司帶來(lái)雙重的損失。注意力也是一種資源，而其正確的指向，則比資源本身更重要，更有意義。溫瑞安說(shuō)：“真正的高手會(huì)把精、氣、神集中于一擊。 ”但前提是這致命一擊必須指向敵人的要害，而不是擊向身旁的大樹(shù)或者身后的石頭，除非他想自尋死路，獨(dú)孤求敗。世界的開(kāi)放性和流動(dòng)的倍增，給集體選擇和個(gè)人的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)，但也帶來(lái)了大量27 / 130的精神渙散和疲勞。選擇像一條河流，它變得越寬，就有越多的人淹死在里面。人們需要越來(lái)越強(qiáng)的游泳技巧，更需要游向正確的方向，因?yàn)槟悴豢赡苡肋h(yuǎn)就這么游下去。騎腳踏車的人走不遠(yuǎn)，假如你因?yàn)槊τ诘盘ざ鴽](méi)有時(shí)間去辨明方向，那么當(dāng)你大汗淋漓、疲憊不堪而又滿懷希望地去整理收獲時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的所有努力只是讓地球上多了一個(gè)并不十分規(guī)則的圓。浪費(fèi)了所有的精力，丟棄了所有的過(guò)程，你的位置，起點(diǎn)既是終點(diǎn)，終點(diǎn)注定就是起點(diǎn)。不值得做的事，常常會(huì)幫你建造華麗的空中樓閣，讓你誤以為自己完成了某些事情。你消耗了大量時(shí)間與精力，得到的可能僅僅是一絲自我安慰和虛幻的滿足感。當(dāng)夢(mèng)醒后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)該做的事一件都沒(méi)有做，而自己卻已疲憊不堪；不值得做的事還會(huì)浪費(fèi)自己的生命，因?yàn)槟阍谶@件事情上付出的越多，代價(jià)就會(huì)越大。第 10 節(jié). 循規(guī)蹈矩：只知道服從上級(jí)指令在美國(guó)某大學(xué)任職的彼德教授的一位朋友曾到一個(gè)政府控制著酒類專賣的國(guó)家旅游，在回美國(guó)以前，他向當(dāng)?shù)卣?jīng)營(yíng)的酒店詢問(wèn)：“按規(guī)定我可以帶多少酒出境？”店員回答說(shuō)：“這你必須去問(wèn)海關(guān)關(guān)員！”這位朋友回應(yīng)道：“可是我現(xiàn)在就想知道，我買多少酒才不會(huì)因?yàn)樘喽獾胶ｊP(guān)沒(méi)收。 ”店員回答：“那是海關(guān)的規(guī)定，和我們沒(méi)有關(guān)系。 ”朋友又說(shuō)：“但你一定知道海關(guān)的規(guī)則吧！”店員答稱：“沒(méi)錯(cuò)，我知道。但是本部門并不負(fù)責(zé)海關(guān)規(guī)則，我無(wú)權(quán)告訴你。 ”你曾經(jīng)遭遇或聽(tīng)說(shuō)過(guò)此類的事件吧？“我們無(wú)可奉告” ，某些公司的職員分明知道問(wèn)題的答案，可是基于某種理由，他硬是不肯告訴你。聽(tīng)到朋友的這個(gè)故事后，彼德也有相同的感受。有一次，他剛到一所大學(xué)任教，學(xué)校出納部門發(fā)給他一張識(shí)別卡，可憑卡在學(xué)校開(kāi)設(shè)的書(shū)店中兌現(xiàn)支票。于是他前往該書(shū)店，出示識(shí)別卡，并交付一張 20 美元的支票。書(shū)店出納員卻說(shuō)：“本店只兌現(xiàn)薪資支票和個(gè)人支票。 ”彼得答道：“可是旅行支票比個(gè)人支票好，甚至還優(yōu)于薪資支票。即使不用這張識(shí)別卡，我在任何商店都可以兌付旅行支票，因?yàn)槁眯兄焙同F(xiàn)金沒(méi)有差別嘛！”該出納員卻說(shuō)：“但是旅行支票終究不是薪資支票或個(gè)人支票。 ”一陣爭(zhēng)議后彼得要求會(huì)見(jiàn)經(jīng)理，經(jīng)理耐心聽(tīng)彼得說(shuō)完，神情漠然，最后他斷然說(shuō)：“本店恕不兌現(xiàn)旅行支票。 ”你大概也讀過(guò)愛(ài)爾蘭人歐布萊恩的故事吧，他在往來(lái)于香港與澳門之間的渡輪上呆了11 個(gè)月，原因是他沒(méi)有證明文件可以在兩地下船，而香港和澳門當(dāng)局也都沒(méi)有發(fā)證給他。或許你曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)，醫(yī)院在救助意外傷害的病患者面前，會(huì)要求病人將寶貴的時(shí)間花在填寫大疊表格上，或許，你還曾聽(tīng)到護(hù)士對(duì)熟睡的病人叫道：“喂！醒醒！吃安眠藥的時(shí)間到了！”對(duì)于很多公司的員工來(lái)說(shuō)，他們總是太拘泥于表格填寫的正確性，而不管表格是否具有實(shí)用的目的。對(duì)他們而言，任何超出慣例的細(xì)微偏差，都是不能容許的。彼德把上述的行為戲稱為“職性的機(jī)械行為” ，顯然地，對(duì)職業(yè)性機(jī)械行為者而言，方法重于目標(biāo)，文書(shū)作業(yè)重于預(yù)定的目的。這類員工不再視自己為服務(wù)大眾的人，相反地，他們把大眾當(dāng)作原料，用來(lái)維持他們自己的生存，并使一切表格、儀式、層級(jí)組織等得以繼續(xù)存在。職業(yè)性機(jī)械行為缺乏獨(dú)立判斷的自主權(quán)，只是服從而不作決定。以顧客、客戶或受害者的觀點(diǎn)來(lái)看，職業(yè)性的機(jī)械行為是不到位的。一個(gè)員工做事的到位與否，不在于他是否29 / 130完全機(jī)械地服從上司的指示或公司的規(guī)定，而在于是否滿足了顧客的需要，是否為公司創(chuàng)造了利益。一名優(yōu)秀員工不應(yīng)是那種循規(guī)蹈矩、死板的職員，他應(yīng)該有敏銳的眼光和責(zé)任心，他會(huì)去任何地方，找任何人，打破任何界限，把工作又好又快地干完，這是任何公司中的雇員都應(yīng)該而且可以做到的。第 11 節(jié). 眼高手低：不能扎扎實(shí)實(shí)地做事記得曾有人說(shuō)：“浮躁是國(guó)人的致命傷。 ”一開(kāi)始聽(tīng)起來(lái)很不以為然，但靜下心來(lái)好好想一想，感覺(jué)頗有深意。當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)鼎盛的時(shí)候，走在大街上，與十個(gè)人交談，九個(gè)人會(huì)跟你大侃網(wǎng)絡(luò)和風(fēng)險(xiǎn)投資，鋪天蓋地的傳媒向國(guó)人灌輸著跑步進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 ，儼然又一個(gè)“大躍進(jìn)” 。于是，剛學(xué)會(huì)五筆字型的毛頭小伙經(jīng)營(yíng)起了網(wǎng)絡(luò)工程，所謂的網(wǎng)絡(luò)精英俯拾皆是，高科技網(wǎng)絡(luò)公司如雨后春筍般冒出來(lái)。然而隨著納斯達(dá)克一個(gè)噴嚏，那些精英們旋即身價(jià)暴跌，昔日鼓吹網(wǎng)絡(luò)神話的傳媒也立刻倒戈相向，大肆掃蕩互聯(lián)網(wǎng)泡沫。盲目與浮躁使中國(guó)一些企業(yè)經(jīng)歷了一番從天上到人間 的輪回。由于浮躁，一家企業(yè)賺了錢，同類企業(yè)便一哄而起，以影碟機(jī)為例，從 1995 年到1998 年，全國(guó)影碟機(jī)生產(chǎn)企業(yè)由十多家發(fā)展到數(shù)百家，競(jìng)爭(zhēng)到了白熱化，以至有的企業(yè)剛開(kāi)張就開(kāi)始準(zhǔn)備 后事 。由于浮躁，假冒偽劣商品屢禁不絕。在南京中央門長(zhǎng)途汽車站附近，10 元錢就能買到3 包高檔香煙：玉溪、中華、紅塔山各一包。由于浮躁，企業(yè)不愿苦練內(nèi)功，而是把賭注押在廣告上，于是中央電視臺(tái)黃金時(shí)段的廣告價(jià)位扶搖直上。一家酒廠曾以天文數(shù)字奪得標(biāo)王的稱號(hào)，企業(yè)效益曾立竿見(jiàn)影，但也只是曇花一現(xiàn)。浮躁使得中國(guó)企業(yè)前腳踩油門，后腳踩剎車，一哄而起，又一哄而散，產(chǎn)業(yè)震蕩，落英繽紛。理論上最講中庸的國(guó)度，行動(dòng)上卻最愛(ài)走極端。 在這種環(huán)境中，有太多的人總不屑一顧于小事和事情的細(xì)節(jié)，不愿意扎扎實(shí)實(shí)做事，他們有偉大的理想，但又不愿意踏踏實(shí)實(shí)去奮斗。比如很多年輕人，當(dāng)他們走出校園時(shí)，總是對(duì)自己抱有很高的期望，認(rèn)為自己一開(kāi)始工作就應(yīng)該得到重用，就應(yīng)該得到相當(dāng)豐厚的報(bào)酬；他們?cè)谇舐殨r(shí)念念不忘高位、高薪，并且對(duì)自己說(shuō)：“英雄須有用武之地” ；他們喜歡在工資上相互攀比，工資似乎成了他們衡量的惟一標(biāo)準(zhǔn)。而當(dāng)他們對(duì)工作感到厭倦時(shí)，就會(huì)對(duì)自己說(shuō)：如此枯燥、單調(diào)的工作，如此毫無(wú)前途的職業(yè)，根本不值得自己付出心血!當(dāng)他們?cè)庥隼Ь硶r(shí)，通常會(huì)說(shuō)： 這種平庸的工作，做得再好又有什么意義呢?漸漸地，他們開(kāi)始輕視自己的工作，開(kāi)始厭倦生活。有人說(shuō)：無(wú)知與眼高手低是青年人最容易犯的兩個(gè)錯(cuò)誤，也是導(dǎo)致頻繁失敗的主要原因。 許多人內(nèi)心充滿了激情和理想，然而一旦面對(duì)平凡的生活和瑣碎的工作，就變得無(wú)可奈何了；他們常常聚在一起高談闊論，一旦面對(duì)具體問(wèn)題，就不知所措。事實(shí)上，剛剛踏入社會(huì)的年輕人缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，是無(wú)法委以重任的，薪水自然也不可能很高。年輕人心目中要有遠(yuǎn)大的理想，但在實(shí)際生活中又必須腳踏實(shí)地，衡量自己的實(shí)力，不斷調(diào)整自己的方向，一步一步才能達(dá)到自己的目標(biāo)。紙上談兵的人永遠(yuǎn)無(wú)法取得成功。年輕人應(yīng)該像哥倫布一樣，努力去發(fā)現(xiàn)自己的新大陸，沉湎于過(guò)去或者深陷于對(duì)未來(lái)的空想是沒(méi)有前途的。你正在從事的職業(yè)和手邊的工作，是你成功之花的土壤，只有將這些工作做得比別人更完美、更正確、更專注，才有可能將尋常變成非凡。為什么華盛頓、林肯這樣的偉人永遠(yuǎn)只是少數(shù)，因?yàn)槭澜缟嫌兄汕先f(wàn)個(gè)和他們一31 / 130樣富有理想的人，卻在眼高手低的毛病中把機(jī)會(huì)扼殺了。有一位剛剛從美國(guó)讀完 MBA 回國(guó)的男青年，毫不費(fèi)力地進(jìn)了一家世界 500 強(qiáng)企業(yè)的上海辦事處，老板剛開(kāi)始總把一些雞毛蒜皮的小事交給他做，他有點(diǎn)不滿意，在一次計(jì)劃書(shū)的招標(biāo)會(huì)上，他把自己熬了幾夜精心準(zhǔn)備的材料交了上去，一心以為可以博得老板的賞識(shí)。沒(méi)想到會(huì)議結(jié)束后他就收到了人事處的解聘通知。原來(lái)，他因?yàn)椴辉诤跄切╇u毛蒜皮的小事，總是馬馬虎虎、草草了事，把“進(jìn)口”誤以為是“出口” ，使公司在利益和信譽(yù)上蒙受了雙重?fù)p失。不要讓眼高手低束縛了你的手腳，在工作中每一件事，不論大小都值得用心去做，而且對(duì)于那些小事更應(yīng)該如此。無(wú)論你的工作地位如何平庸，如果你能像那些偉大的藝術(shù)家投入其作品一樣投入你的工作，所有的疲勞和懈怠都會(huì)消失殆盡。那些在事業(yè)上取得一定成就的人，他們無(wú)一不在忠實(shí)地履行日常工作職責(zé)，在簡(jiǎn)單的工作和低微的職位上一步一步走上來(lái)的。他們總能在一些細(xì)小的事情中找到個(gè)人成長(zhǎng)的支點(diǎn)，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，用恒久的努力打破困境，走向卓越與偉大。第 12 節(jié). 推卸責(zé)任：為自己的失職找借口人們往往喜歡邀功，卻不愿對(duì)自己的失職承擔(dān)責(zé)任。有時(shí)甚至為了逃避責(zé)任，編造出種種借口。比如：如果工作中的事情不理想，那肯定是老板的問(wèn)題；如果家里的事情不完美，那一定是對(duì)方的錯(cuò)；如果歷史課得了個(gè)“D ”，那肯定是因?yàn)槔蠋煵幌矚g你。在工作中，我們也經(jīng)常能聽(tīng)到各種各樣的借口：那個(gè)客戶太挑剔了，我無(wú)法滿足他。我可以早到的，如果不是下雨。我沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間里把事做完，是因?yàn)椤覜](méi)學(xué)過(guò)。我沒(méi)有足夠的時(shí)間。現(xiàn)在是休息時(shí)間，半小時(shí)后你再來(lái)電話。我沒(méi)有那么多精力。我沒(méi)辦法這么做。我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到有人在問(wèn)這是誰(shuí)的錯(cuò) ？即便這種話不是每天都能聽(tīng)到，你也會(huì)看到許多人在抵賴狡辯，或者為了推卸責(zé)任而指責(zé)別人。為了免受譴責(zé)，多數(shù)人都會(huì)選擇欺騙手段，尤其是當(dāng)他們是明知故犯的時(shí)候。當(dāng)你明知故犯一個(gè)錯(cuò)誤時(shí)，除了編造一個(gè)敷衍他人的借口之外，有時(shí)你會(huì)給自己找出另外一個(gè)理由。歸納起來(lái)，我們經(jīng)常聽(tīng)到的借口主要有以下五種表現(xiàn)形式。1．他們作決定時(shí)根本就沒(méi)有征求過(guò)我的意見(jiàn)，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。許多借口總是把不 、不是、沒(méi)有 與我緊密聯(lián)系在一起，其潛臺(tái)詞就是這事與我無(wú)關(guān)，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，是不應(yīng)該有我 與別人的區(qū)別的。一個(gè)沒(méi)有責(zé)任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找借口，無(wú)形中會(huì)提高溝通成本，削弱團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。2．這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做。找借口的一個(gè)直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。如果細(xì)心觀察，我們就會(huì)很容易發(fā)現(xiàn)在每個(gè)公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來(lái)忙忙碌碌，似乎是盡職盡責(zé)了，但他們把本應(yīng) 1 個(gè)小時(shí)完成的工作變得需要半天的時(shí)間甚至更多。因?yàn)楣ぷ鲗?duì)于他們而言，只是一個(gè)接一個(gè)的任務(wù)，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。這樣的員工會(huì)讓一33 / 130個(gè)管理者頭痛不已。3．我們以前從沒(méi)那么做過(guò)或這不是我們這里的做事方式。尋找借口的人都是因循守舊的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動(dòng)自發(fā)工作的能力，因此，期許他們?cè)诠ぷ髦凶龀鰟?chuàng)造性的成績(jī)是徒勞的。借口會(huì)讓他們躺在以前的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大覺(jué)。我從沒(méi)受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作。這其實(shí)是為自己的能力或經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智的。借口只能讓人逃避一時(shí)，卻不可能讓人如意一世。沒(méi)有誰(shuí)天生就能力非凡，正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實(shí)，以一種積極的心態(tài)去努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取。我們從沒(méi)想過(guò)要趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人家超出我們一大截。避免或逃脫責(zé)罰是人類的一種強(qiáng)烈本能。多數(shù)人在有利 與不利兩種形勢(shì)的抉擇中都會(huì)選擇趨吉避兇。通過(guò)各種 免罪 行為，人們可以暫時(shí)逃脫責(zé)罰，保持良好的自身形象。但如果你只愿意接受表?yè)P(yáng)而不愿承擔(dān)責(zé)任，那么你永遠(yuǎn)也別指望改正錯(cuò)誤的東西。如果那些一天到晚總想著如何欺瞞的人，肯將一半的精力和創(chuàng)意用到正途上，他們一定可以在任何事情上取得卓越的成就。如果你善于尋找借口，那么試著將找借口的創(chuàng)造力用于尋找解決問(wèn)題的方法，情形也許會(huì)大為不同。那些實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，取得成功的人，并非有超凡的能力，而是有超凡的心態(tài)。他們能積極抓住機(jī)遇，創(chuàng)造機(jī)遇，而不是一遭遇困境就退避三舍、尋找借口。人們必須停止把問(wèn)題歸咎于他人和自己周圍的環(huán)境，應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)自己的責(zé)任。一旦自己作出選擇，就必須盡最大的努力把事情做好，一切后果自己承擔(dān)，決不找借口，不推卸責(zé)任。第三章. 工作首先要做到位每個(gè)人都有自己的職位，每個(gè)人都有自己的做事準(zhǔn)則。醫(yī)生的職責(zé)是救死扶傷