【正文】 老師傅。夕惕若，厲，無咎。看看六爻，上面三爻是上卦，下面三爻是下卦，九三這爻正好處在下卦的最上面，上卦的最下面，兵頭將尾管著兩個人，上面有三級管著你。后面三個字讀起來就比較吃力了。這也就是說細節(jié)影響成敗，一個細節(jié)可能會造成重大的失誤，可能會出現(xiàn)機毀人亡的情況，這時要提高警惕。什么地方驚天動地了，礦難驚天動地，那絕不是好事，要保證無咎。九四：或越在淵，無咎。到故宮太和殿里看，皇上坐的那個寶座叫什么，九五至尊就是從這來的。從另外一個角度來解釋，當了董事長當了老總了，盡管權(quán)高位重風光了，但是也有人管著你，上面有地方政府在影響、制約著你，起碼地方經(jīng)濟還在影響著你呢，所以在這個位置上，囑咐我們做人，一定要謙虛，一定要低調(diào)，否則一不小心就變成上九了。一下飛出邊了，形容這條龍得了神經(jīng)病了，就要翻車了，“有悔”，腸子都悔青了。有些人常常囑咐新上來的干部八個字“低調(diào)做人，高調(diào)做事”，錯！我不同意這個觀點，高調(diào)做事必然帶來高調(diào)做人，所以我提倡雙低，就是低調(diào)做人低調(diào)做事，這是我在管理當中的體會。四、班組長的使命這實際上和現(xiàn)在管理上的要素是吻合的。由于對人的生命重視，對安全越來越重視，所以不妨再加上一個詞“安全”，班組長多快好省安全地領(lǐng)導班組員工完成任務(wù)，這就是根本性的任務(wù)之一?！昂椭C”這個詞從造字上有很深刻的含義。“比”實際上是《易經(jīng)》里的比卦。把這兩個字反過來看，就是“北”字，“北”就是現(xiàn)在的“背”字，人心向背。用最通俗的話來說，大家弟兄們走到一起就是緣分，咱們一塊奮力劃這條大船，讓大家生活、工作的愉快舒服一些，年底的時候收入多一點，這就叫團隊。用管理學上的理論來講，大環(huán)境改變不了要適應(yīng)，廠子里的可能改造不了，你可以影響它。有些企業(yè)上層人員經(jīng)過工商管理培訓以后，決策定的非常正確，政策也非常好，就是貫徹落實不下去，原因在哪兒？手和腳麻痹麻木，班組長整體素質(zhì)，或者敬業(yè)精神不強，造成了非常苦惱的問題，到底怎么辦？建議加強基層組織建設(shè)。毛主席在井岡山創(chuàng)立根據(jù)地的時候，之所以取得成功，有一個非常重要的經(jīng)驗，叫支部建在聯(lián)上，建國以后十幾年當中，雖然有一些曲折的道路，但是有一個非常成功的經(jīng)驗，就是重視班組管理和班組建設(shè)，而且從班組管理當中涌現(xiàn)出了一些勞模式的先進的班組長，有的走上了領(lǐng)導的崗位，這證明基層出將領(lǐng)，這是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)，一定要重視卑政。細胞要好，主要靠哪兒？細胞核好，班組長就是細胞核。你不可能有轟轟烈烈的豐功偉績，你的任務(wù)是保證組織正常的運轉(zhuǎn)，提高素質(zhì)讓企業(yè)更加興旺發(fā)達。第三講假如提這樣一個問題：您的崗位職責說明書有哪些，很多人往往說不全，這樣就無法更好地開展工作，提升自己的能力也就無從下手。琢磨事就是生產(chǎn)現(xiàn)場管理，琢磨人就是人員管理，這就是基本的任務(wù)。設(shè)備保養(yǎng)有點像人的養(yǎng)生，日常保養(yǎng)，一級維護，二級保養(yǎng)。社會進入了人性化管理的時代，人的生命越來越重要，人的安全已經(jīng)提到了前所未有的高度，這證明時代在進步，文明在發(fā)展。其次，怎么樣分工比較合理。作為一個基層管理者，在某種意義上你是師傅，在業(yè)務(wù)上比別人要強，不僅要強還得學會教下級怎么干，因此在這方面，你是個培訓師，別人代替不了。包括兩個方面，生理保健和心理保健。原來我談管理的一些基本的理論，一個基層管理者跟我聊天，老師你知道什么叫基層管理者嗎，什么都管，吃喝拉撒睡，這事你都管，后來慢慢體會到這一點了。原因其實很簡單，為過年回哪個家而吵了起來，聽了他們各自的理由，我把兩個人勸好了。班組長，你們有發(fā)獎金的權(quán)利嗎？可能有一些人沒有，沒有的話恭喜你，好事！別以為有是多好的事，我有這方面體會。人員調(diào)整權(quán)，把哪個人開了？沒有！領(lǐng)導跟我講，老李你多大權(quán)利，分錢權(quán)利你有，開誰的權(quán)利你也有，后來我很無奈地說了一句，開誰呀，我只能把我自己開了，和有些企業(yè)還不一樣，我誰也動不了，最后只能動我自己，這個肯定有。另外一大堆法定權(quán)利，生產(chǎn)指揮權(quán)，兩個員工鬧矛盾了，協(xié)調(diào)權(quán)，還有事故緊急的處置權(quán)。這也就是管理，搭人梯是屬于五個環(huán)節(jié)里的計劃，誰在下面誰在上面屬于組織，每天是不是干的這活，我想不開憑什么我不能先上去，對不起，先上的人還要干活，你在中間吧，晚一步，這叫協(xié)調(diào)，你在旁邊關(guān)注，控制和監(jiān)督別出事，而且保證翻墻的速度快一點。管理的原則是管理沒小事。五、學會當管理者站在講臺上，我號稱所謂的知名教授，明天在菜市場看見我也在那買菜，那時候就不是知名教授了，是買菜的了，可能我跟誰吵起來，假臉就摘了。不同的場景，應(yīng)該明白不同的角色，班組長的角色是什么？是管理者，別拿豆包不當干糧，別拿村長不當干部，別拿班組長不當管理者。現(xiàn)在還總在提兵頭將尾，把兵頭去掉，班組長是將尾，就是突出你的“將”的重要性。有人說官不大整天端著，這個時候一定要代表領(lǐng)導來說話，當然不必說大道理，而應(yīng)該說的親和。小李，你到底算哪頭的，我說我是您這頭的，算了吧，你成了造反派頭了。哥們義氣型198。當就當吧，每天記個考勤，打兩壺開水也就完了，把時間糟踐了，所以大撒把，有一個很重要的教訓，浪費了時間。哥們義氣也干過，來了活了也不做什么其他的工作，哥幾個晚上有事嗎，沒事喝點去，把酒杯一撞，明天活派下去了，這個凝聚力倒是很強，可是容易形成梁山泊，成山頭了，最后這種管理往往松散，出來了江湖義氣的東西。六、班組長的角色轉(zhuǎn)換對員工：代表企業(yè)，做好各種工作；對領(lǐng)導：反饋基層信息，提出合理建議；對同級：善于協(xié)調(diào)。我跟領(lǐng)導班子常常為選一個基層管理者要掂量好幾天，非常慎重，歸納來歸納去，誰適合當班長？唐僧！唐僧當班長，有些人可能不服氣，就這個家伙，肉身凡胎、優(yōu)柔寡斷、神妖不辨還能當班長，但是他具備了當班長的第一要素，也就是第一種能力，目標明確。其次，唐僧為什么能當班長，因為他是上級正式任命的，如來直接指定的。這就告訴我們，基層管理者必須和中層保持良好的關(guān)系，到那時候觀音現(xiàn)身，給你政策傾斜，給你一些支持，給你一些幫助了。我說他是妖怪就是妖怪，不信打死一個給你看。孫悟空一路上腦袋瓜有箍，什么時候沒了，成了佛箍才沒了，成不了佛了老得箍著你，因此對這種人才，有時候用制度要約束他，一方面要用他，一方面要制約他一些缺點。因此，豬八戒這種性格適合搞社交、公關(guān)、營銷，一路上化個緣，要個齋飯。沙僧行當班組長如何？埋頭苦干，任勞任怨?！边@句話，第一，使我感到后脖子冒的都是佛光了；第二，嚇得我一個月不會說話了，張口閉口這是我應(yīng)該做的。通過對四人的分析，第一，班組人員定性，看每個人是什么型的，對這種人怎么管；第二，給自己定個性，我算什么型的呢？比如，很長時間我就是沙僧型的，沙僧型的覺得不行，但是我又不可能成為全才，我再加一個類型，唐僧行不行，后來就成了唐僧加沙僧型。遇見一些四十多快五十的人，還不知自己的人生坐標在哪兒，定位在哪兒還不清楚，這種人不失敗才怪呢。將來干什么，問“80后”的，當老總一般都心高意大的，不知道從基層一點一點干起來，而且工作當中一旦遇到挫折就撤了，心態(tài)就會消極，暴起暴落。（3）將自己知道的知識，肯花時間傳授給下級（4）說到做到：不失信不失信就是平時講的言必行行必果，不能說的跟做的兩張皮。（6）懂得權(quán)限委任權(quán)限委任就是光自己干不行，沙僧就是光自己干，你還得讓別人干，讓別人干而且累并快樂著，這叫水平。調(diào)動起積極性這叫本事，這個本事不是虛的，包括在家里面，調(diào)動積極性也叫忽悠，這叫發(fā)揮人的積極性，管理之道是相通的。這就是獻身的精神，該拿胸脯頂?shù)臅r候，就得拿胸脯去頂，所以別指望當班長發(fā)財，最多就是幾百塊錢，跟奉獻基本上不成正比。那些業(yè)務(wù)尖子不一定會，他永遠是個工匠，而班組長經(jīng)過磨練后成了將了，如果沒有當班組長的機會，這方面的本事長不了。心理素質(zhì)不好，班組長也當不好。古人說的是這樣幾個方面：“德”、“法”、“術(shù)”三個字。把小哥倆召集到一塊，今天咱們爺仨開個民主生活會吧，我提個建議。老二直撇嘴，我呢？他爸爸說你也有第一，切好后你第一個拿蛋糕，小哥倆都有第一了，心里平衡了。班長有時候也會制定點小政策，分工得派，派活有肥活有瘦活，年底的時候分錢，會定點分錢的小政策，要有這點心理準備和能力準備，這個是原則。原則性指底線不能挑戰(zhàn)，涉及到質(zhì)量安全等絕不能挑戰(zhàn)，要堅持原則，但是在具體的工作當中，又需要適當靈活，否則人死板教條，人不錯可是不會當官。小勝憑智慧，有時候玩弄點技巧可以，有這么一個評價，“術(shù)者詐也”，詐有時候就是不說實話，但是善意的謊言還是要的。治短以術(shù)，處理一些具體矛盾，可能要點藝術(shù)方面的東西。班組長具備了職業(yè)職責，其實就是提高了工作的能力?！叭饲椤?，有些人講人情世故，這也有可取的一面，但是不全面，它指的是協(xié)調(diào)溝通能力。三種能力占比比如，高層領(lǐng)導不見得一定是個好的飛行員，但是要懂。我在單位的時候就是這樣，少廢話你腰疼，我照樣給你練，我也能上。桌上的電話從此就多了，我當基層管理者的時候，桌上就一部電話，當了中層管理者，桌上起碼三部了，一部內(nèi)線電話，一部長途，一部傳真，手機都掖著兩個?！边@些事還不能弄岔了，所以有些基層管理者一旦提到中層就不習慣。（2）近則不恭遠則生怨古語有這么一句，“唯女子與小人難養(yǎng)也，近之則不遜，遠之則怨。怎么把握這個距離，不同的層級把握都不一樣，越到高層距離拉的越要大一點。班長背著手走就不行了，拉開距離但是不能這么拉。知道還胡說八道。部下不說這事是老李說的，是誰說的？主任說的！你的話代表了政策，在這種情況下，請記住這樣一句話，當了官以后，請閉上你的尊嘴。底下該喝酒喝酒，上班的時候該罵還得罵，等罵完了，下班喝酒的時候一撞杯，兄弟那天罵你了，給你道個歉，對不起?！靶埾挛绲轿肄k公室來一趟?！庇忠患略p出來了，你要是讓他摸透了，他還怕你嗎？所以權(quán)威就是指的這個意思，學會了將來管孩子都管用，“怎么今兒又回來晚了？”孩子說老師留堂了。領(lǐng)導就是影響別人朝前走，領(lǐng)導力就是影響力。這個影響力多大，連長相都影響，這就叫影響力，就是用你的風格，去熏陶你的部下去。當個工程師可以，但當不了管理人員，因為有一部分精力要用到管理上去了，這是業(yè)務(wù)能力?！景咐恳粋€小伙子追求姑娘，獻殷勤可以通過三種方式獻，第一種方式最原始，天天抱著一束玫瑰，到女孩門口家等著去，女孩一出來一束玫瑰送上去，里邊掉出一卡片I love you！這不叫有魅力，叫上門搞推銷。拿生活當中的事，來打比方說明什么叫有魅力，就是讓部下平時經(jīng)常惦記你，這叫有魅力。假如迎接你的是另外一句，“頭，你不是說半個月嗎，怎么一個禮拜就回來了”，你的人緣混到家了，讓人煩到這個份上了。生活當中也是如此，在班里面也是這樣，一旦遇上事了，大家覺得離不開你，班組長應(yīng)該成為這樣一個人物，這輩子沒白活。試問你身上有權(quán)力欲嗎，有沒有？有，好！沒有，趕緊培養(yǎng)！沒有就不配當領(lǐng)導。很長時間我是后者，被部下使喚的團團轉(zhuǎn)，那叫反授權(quán)。最后終于悟出來了，得學會使喚人，不會使喚人就被人使喚。你沒活到那份上，我也沒活到那個份上。第一，你第一個跳；第二，上來的時候還得說一句，張三這邊交給你了，給你三個鐘頭官當，那邊還美著呢，你看我當官了，緊跟著一句，出了事你負責，接著再往那邊去，再派一個官，這叫運籌帷幄，否則會出現(xiàn)什么情況？不行這離不開我，那邊漏了跟我沒關(guān)系，那就麻煩了。當領(lǐng)導有了“錢”、“人”這個權(quán)利后，要會制定小政策，這個月張三和李四的分數(shù)值是一樣的，這就是亞當斯的公平理論。怎么這么沒良心！不是，文化不一樣。當領(lǐng)導的藝術(shù)，就是個平衡的藝術(shù)。班長沒多大權(quán)利沒關(guān)系，在工作生活中，對職工經(jīng)常關(guān)心一下。有時候命令傳倆人就變味了，我在一個班上做過實驗，傳了十個人完全就變了，為什么？理解錯了，忘了，所以要想讓命令準確到位，提倡反饋。（2）鏟事的本事“這頭真有本事，把這個事給鏟了。管理絕對不鼓吹抹稀泥，而是說明一個基本原則：涉及到安全質(zhì)量等等，原則性、政策性的問題，必須要解決，該堅持的原則必須要堅持，這叫大事清楚；涉及到兩個人之間的小矛盾，膿包最好不要挑了，讓它自行吸收了，這叫化解，要是非得把這膿包挑了，最后皮膚上會留一個疤。誰造成的，領(lǐng)導這事怪我，平時管理不到位、教育不到位，我承擔責任！弟兄們馬上在背后伸你大拇指，真仗義！一扭臉瞪他們一眼，少廢話，領(lǐng)導走了咱們再算賬，這樣跟他算，他也服你。有人機械地理解“扛事”這個觀點，老扛著，扛到最后，弄出一幫非?；^的人來，必須在事后該處理要處理。班組管理概括起來就是琢磨事和琢磨人。唐僧為什么能當班長，因為有目標。精神的力量有多大！老頭為什么有這樣一股精神的力量，因為他突然有目標了，目標作用就這么大。（1）明確、具體目標管理要明確、具體，能量化的量化?！耙欢ò逊?wù)搞上去！”標題掛一百年沒用，最重要的是客戶的滿意度應(yīng)該達到多少。拿居家過日子來說，孩子本身學習是中等，下一個目標有嗎？有目標，讓孩子一定要考清華，考不上就去死吧！這可行嗎？不可行，為什么呢，他不具備這樣的條件。目標在制定過程中要考慮到基本條件，領(lǐng)導問能不能完成任務(wù)？保證完成，我辦事您放心，到時候完不成，傻眼了。早干什么來著，現(xiàn)在才說！所以該說的時候，跟領(lǐng)導一定要說清楚，原則比目標更重要，這是底線。有時就得迂回曲折，孫悟空不懂這個，唐僧就懂，退一步的目的是為了進兩步。留點余地，你完成了，本事！沒完成，留著回旋的余地！關(guān)于原則，前五條是彼得一共就五個，其實心里頭是奔著第一去的，年底拿了個第一，大家感到又爆出一匹黑馬來，但是要低調(diào)地說。不僅如此，還要上墻，一旦上了墻壓力就大了，一看非常明顯的，這樣分解到人頭上，可以操作、落實了。分階段就是怎么樣一步一步走。階段性目標越近了應(yīng)該越具體，操作可行性越強，遠的可以粗一點宏觀一些，這就是生活中給管理的一個啟示。二、做到心中有數(shù)——學會計劃越到微觀上越難做，要可操作可評估的最難，每天的活干到什么程度上，心里一定要有數(shù)，這叫計劃。這就是目標管理，但卻忽視了過程，過程里面忽視了最重要的一個環(huán)節(jié)——安全，把這個忘了，結(jié)果出了事，目標全變成了空的。重視目標管理的時候，必須強調(diào)過程管理，否則容易走極端，只問結(jié)果不問過程，導致部下不擇手段。管理者既要有目標管理，還要有過程管理，這個過程管理如上圖，左邊是人機料法環(huán)輸入，通過幾個步驟最后變成產(chǎn)品，無論這個產(chǎn)品是固化的還是服務(wù)的都一樣，通過具體的、可操作性的、可評估的步驟來完成它