【正文】 地搶著發(fā)言，這令我的大老板認為我缺乏想像力。當時的總裁為我專門設立了戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)的崗位，然后我又成了助理總裁。又要面臨新的選擇，我寫信征求三位老板的意見。所以我屢次換工作，從來不跟家人商量，也包括我身邊所有的人?！颈局v小結(jié)】高建華與惠普分分合合，分合之間推動著高建華的成長，也反映著時代的變遷?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 職業(yè)經(jīng)理人篇即這個人能夠很好地完成本職工作，實現(xiàn)自己的業(yè)績指標，比如做銷售的要完成銷售工作，做市場的要完成市場工作等等。 讓員工滿意。即使他的組織的其他業(yè)務指標完成的都不錯，也不能將其定位為一個“職業(yè)經(jīng)理人”。所以，一定要讓員工滿意。那次是因為我去新加坡出差，出差回來以后既要參加公司會議，又要到外面講課，結(jié)果拖延了報銷差旅費的時間。選擇之后，我還必須為此向老板發(fā)一封闡述事因的郵件，表示自愿接受那個黑點。除了以上幾個方面，一個現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理人還意味著有好的人品、遵守禮儀以及注重穿著?！局鞒秩颂釂?】作為一名職業(yè)經(jīng)理人，想取得成功必須具備哪些關鍵的要素呢？【高建華先生】一名成功的職業(yè)經(jīng)理人首先要具備的一個關鍵要素就是心態(tài)要素，第一種心態(tài)是樹立勇于“下中盤棋”的概念。這時，對一個真正的職業(yè)經(jīng)理人來說，考慮“接過手來怎么把它做好”是應有的心態(tài)；其次，要有十年磨一劍的心態(tài)。我們常說，一個人的成功靠三樣東西——天賦、知識和技能。以騎自行車為例，有人把怎樣騎車的理論講了半天，如果不進行實戰(zhàn)練習，恐怕你一騎上車就會摔倒。學會協(xié)調(diào)很重要的一點就是樹立“要想讓別人幫你的忙，你就一定要先幫別人，幫別人就是幫自己”的觀念。這樣，你在協(xié)調(diào)上就會消除許多障礙，別人沒要求你的時候你就主動去幫助別人，等到你有事的時候，誰都愿意來幫你。這些人很有思想，他們的言行舉止是我的榜樣，他們讓我學會了怎么去做一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人?！局鞒秩颂釂?】一名職業(yè)經(jīng)理人要想提高自己的管理水平，途徑有哪些？【高建華先生】大概可以分成這么三個階段：首先是初級階段，也就是接受正規(guī)培訓的階段。到了中期階段，該接受的培訓都接受過了，基本上擁有了需要的知識、技能，所以，這個階段最重要的就是老板。到了后期，應該不斷總結(jié)實戰(zhàn)經(jīng)驗，把做的事情總結(jié)出來，自己就能夠提高，能夠讓自己不只是低頭拉車，還能夠抬頭看路?！咀詸z】以下是提高職業(yè)經(jīng)理人管理水平的指導、自檢表，請根據(jù)指導一一落實，并自我檢測執(zhí)行情況：具體途徑實施情況改進計劃階段1注重培訓 要向員工說明他做這件事情能學到什么，也就是他通過做這件事情，會有什么進步。正是因為我的老板在為我布置工作時，充分地激發(fā)了我的工作動力，所以，在接下來的一年中，我只占用了他一共幾個小時的時間，其他的事情我都積極主動地負責，最終那次合并我們做到了全亞洲最好。我剛剛當管理者，在接受培訓的時候，我的老板就告訴我們：從今以后，你們要樹立這樣一種觀念——沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶。我非常相信，我到任何地方只要樹起大旗，那些曾經(jīng)跟我干過的人都愿意過來，因為他們覺得跟我在一起工作很愉快，覺得在我這兒工作能學到東西，而且他們覺得跟著我做不會迷失方向，因為我做市場營銷做的太久，我喜歡看未來，能判斷這個行業(yè)、這個產(chǎn)品未來幾年的走向，能夠得到他們的信服。因此，大多數(shù)跨國公司不提倡奉獻，它提倡的是忠誠。所以，每個經(jīng)理都應該把握這一條，員工的忠誠對公司來說非常重要。每個月的工資屬于對員工的短期回報，而每年年底的一些獎金則屬于中期回報，股票的期權(quán)或者公司股權(quán)就是一種長期回報，這樣公司就在每一個階段對員工為公司做出的貢獻給予了回報，這就是一種非常平等的關系。簡而言之，就是允許員工犯錯誤，允許員工按照他自己的設想去做事情。員工做事是否具有主動性跟管理者密切相關，你給他創(chuàng)造寬松的環(huán)境，當他做錯事的時候給他改錯的機會，員工可能就會對自己說：“這地方不錯，能讓我鍛煉，能讓我做事”，這樣他的工作技能就能不斷提高。在這一點上，惠普和蘋果有很大的區(qū)別，我在惠普每年都要參加至少10天左右的培訓，到了蘋果兩年，卻只有一天的培訓。光干活不掙錢是不行的，我也曾經(jīng)接觸國內(nèi)一家非常優(yōu)秀的上市公司，那兒的老總權(quán)力很大，機會也多，經(jīng)常手里掌握著上億的資金，培訓也不錯，就是讓個人賺錢的機會太少，這個老總的報酬在同行業(yè)比較低，久而久之他覺著心里不平衡，后來就被別的公司挖走了。各個跨國公司的人力資源總監(jiān)會定期開會，匯報各個公司的薪酬計劃，就是為了就員工的薪酬達成一致的意見，以免以后大打價格戰(zhàn)。如果讓員工覺得他雖然表現(xiàn)的非常好，但是每當有職位空出來的時候，就會從外面來一個“空降兵”把空缺填上了，升職仿佛永遠沒有希望，這樣的情況會讓很多經(jīng)理人失去動力、失去方向。主人翁精神是建立在自己為自己做事的基礎之上的，當一個人做的所有事情都是為自己的時候，他一定是主人，而不是替別人打工。我是在上世紀90年代進入惠普的管理層的，首先做的是基層的管理者，也就是一線經(jīng)理，我分管的是一個小部門。所以，那時候高層在培訓我們時就說：“首先你要接受這一現(xiàn)實，這是現(xiàn)實。一線經(jīng)理要帶兵打仗，比較像軍隊中的連長。當時一個班的學員做下來，大多數(shù)人管人的時間都不超過20%，也就是80%的時間都是在做事。管理者就是教練，教練的成敗不是以他自己多么能干來衡量的，而是以他帶的這支隊伍多么能干來衡量的。在這種情況下，中層經(jīng)理就不能一天到晚去詢問一線經(jīng)理的工作情況，一天到晚以輔導員的姿態(tài)出現(xiàn)在其面前。同時，中層經(jīng)理有義務教書育人，用自己在一線經(jīng)理位置上總結(jié)歸納出的經(jīng)驗去教育和培養(yǎng)別人。即使你只是某個部門的負責人，不管是總經(jīng)理、副總經(jīng)理還是總監(jiān)，這個時候考慮問題都要站在公司的利益上，要撇開部門利益，考慮長遠的規(guī)劃、股東的利益、投資回報等等。你應做好你應該做的事情，而不要跨階段做事。與此同時，我們可以了解到什么是職業(yè)經(jīng)理人，一個合格的職業(yè)經(jīng)理人應該具備哪些關鍵的要素，如何提高職業(yè)經(jīng)理人的水平；如何激發(fā)員工的工作積極性，如何讓員工保持對企業(yè)的忠誠度，也是本章的重要內(nèi)容；而且，我們能夠清楚地認識到職業(yè)經(jīng)理人的三個層次的不同工作重點?！颈局v重點】如何理性地更換工作如何把握機會、做好選擇如何協(xié)調(diào)好集于一身的多種角色對高建華影響較大的幾本書如何提高個人的影響力，成為不可缺少的人才這個目標一開始不能定得太高，不能一下子定出10年乃至20年以后的目標，這都是不切實際的；與此同時，你在短期之內(nèi)確定的目標最好不只是一個，按照我自己的經(jīng)驗來說，那樣很容易在一棵樹上吊死?！局鞒秩颂釂?】當一個人面對眾多機會的時候，應當選行業(yè)，還是選公司？是選崗位，還是選老板？【高建華先生】我覺得不同時期，選擇也不同。在這兩個里面選擇惠普，事實證明我確實是選對了。只有把這18種產(chǎn)品一一講述好，把相關問題一一回答好，這門課才算過關，你才有資格從助理工程師變成工程師。這就是我當時離開惠普去蘋果的主要原因，就是因為那個崗位吸引人，那是一個市場總監(jiān)的崗位，可以發(fā)揮個人能力的舞臺比較大。在這種情況下，如果你的老板很坦率，什么事都跟你交流，你就很容易做；但是，如果你的老板讓你去猜，那就會很麻煩。如果你已經(jīng)做到比較高的層次了，比如做到了總監(jiān)或者總經(jīng)理的位置，這個時候一個行業(yè)對你來說是至關重要的，一個行業(yè)能決定你的舞臺有多大?！局鞒秩颂釂?】經(jīng)常在媒體上看到您的文章，您怎么會有那么多的時間寫東西？您是如何協(xié)調(diào)寫作、講課、做咨詢以及本職工作之間的關系的？有什么秘訣嗎？ 【高建華先生】我寫文章是因為那是我的愛好，我熱愛寫作。當然，我覺得這里面還有一個心態(tài)的問題。其實很多人都有這種迸發(fā)思想火花的經(jīng)驗，只是多數(shù)人都讓它浪費了，而我就將它們都收集起來了。如果你要做好幾件事，最好選擇交叉做的方式，這樣不會產(chǎn)生疲倦的感覺。這樣，我這次花了6個小時，下次花3個小時，之后我又去想我怎么能1小時做完，如此無止境地去做，就會讓自己越來越輕松。接下來自己要干的事情也已事先規(guī)劃好了優(yōu)先順序，包括很小的小事情，比如開電腦后再去倒水，因為電腦有啟動時間，如果先去倒水再開電腦，就需要再等一分多鐘。否則你只低頭拉車，就會覺得一天到晚很辛苦。【主持人提問4】在您成長的歷程中，對您個人的事業(yè)影響比較大的幾本書是什么？【高建華先生】先從專業(yè)書開始說起。這本書非常系統(tǒng)，我覺得這本書對我的影響非常大。這本書對了解一個行業(yè)的架構(gòu)，如何建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢非常有幫助?！陡道准視纷屛抑?，即使許多事情表面上看不明白，如果你不寫下來，恐怕你永遠都不會明白，但是你一旦將你的感悟、想法寫下來以后，就會豁然開朗了。我從蘋果回到惠普以后，一直在做批評與自我批評，我不斷總結(jié)“我在蘋果哪幾件事做錯了”。我也喜歡看像《胡雪巖》、二月河寫的那些皇帝系列的書，因為我要了解中國的歷史。這種理論和企業(yè)有關，比如你總想把自己變成別人，但是永遠也變不成，因為你就是你?！局鞒秩颂釂?】大多數(shù)經(jīng)理人都希望能通過自己的努力贏得上司的信任和同事的尊重，那么在一個企業(yè)里，如何才能提高個人的影響力，成為不可缺少的人才？【高建華先生】我覺得首先是人品。其次要有為公司利益犧牲個人利益的準備?？鐕緵Q定薪酬的最重要條件是你所管部門的業(yè)務量，管1億的和管5億的、管10億的，絕對不是一樣的薪酬。但是，他在那個分部只做了一年，就成了這個集團的總裁。因為如果你只為你的部下、為你的小部門爭利，那你就注定了只能做一個小部門的領導；但是如果你考慮的是公司的利益、長遠的發(fā)展，別人能夠感覺到你能為了大利而丟棄小利，這時大家就會尊重你，同時你也就有了晉升的機會。英文里面有這樣一個概念，就是讓自己變得擦不掉，這就是說要讓一個公司少不了你。因為對方需要的是你一整套管理的技術，而不是你過去對某個產(chǎn)品、某個行業(yè)的認識。因為我一直這么想——每一項奧林匹克冠軍四年全世界只有一個，要想獲得那個冠軍真的很難。當你做了經(jīng)理的時候就會發(fā)現(xiàn)，你還要懂現(xiàn)代管理，這樣你就又進了一步——懂英語、懂技術，再懂管理，你的競爭者也就又少了很多。畫面上除了一條魚之外，其他所有的魚都往一個方向游，只有那條魚是反著游的。因為做事只能證明你有能力、很能干，而做人卻能夠贏得別人的尊重，不管對方是小公司還是大公司。幸好我咬了三個月的牙，一切就步上正軌了?！颈局v小結(jié)】在這一章中，高建華先生告訴我們換工作要建立在個人理想之上，也就是說你一定要有一個長遠的目標，而你每換一次工作都要使你更接近這個目標，這很重要。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________舞臺表演大家可能都知道，無非是做廣告宣傳，組織各種各樣的促銷活動，基本上是消費者和競爭對手都能看得到的行為，所以可以用轟轟烈烈來形容。而跨國公司所做的地下工作就是回歸營銷的核心和本質(zhì)，簡而言之，就是注重產(chǎn)品的創(chuàng)新，也就是說在產(chǎn)品創(chuàng)新上下功夫。產(chǎn)品實際上是消費者消費的物品，消費者消費的不是廣告，也不是一個渠道，他真正需要的是產(chǎn)品，所以如果產(chǎn)品好，企業(yè)就能夠在消費者心目中占有一席之地，這個品牌形象才能在消費者的心目中樹立起來。換句話說，解決了消費者關心的問題，消費者自然就會得益于你這個回報。比如，你的產(chǎn)品開發(fā)周期要三年，那你現(xiàn)在研制的產(chǎn)品應該是第四年的，這樣等你的產(chǎn)品出來的時候，正好迎合了市場需求?，F(xiàn)在舉幾個簡單的例子，一個就是空調(diào)的例子。這里只要做一個小小的創(chuàng)新，為空調(diào)安裝一個穩(wěn)壓電源，就可以解決問題。結(jié)果到了中國，這個問題就嚴重了，每天都會有一大堆蚊子從縫里鉆進去。現(xiàn)在，許多企業(yè)擁有的是一種粗獷的成功，不管是生產(chǎn)電視機的，還是生產(chǎn)電冰箱的，只要出名了，貼上這些牌子就能銷售。創(chuàng)新非常簡單，只要走訪客戶、傾聽客戶的聲音就可以，如果你生產(chǎn)的是工業(yè)品，走訪一二十個客戶足矣；如果是耐用消費品，一百個客戶足矣；如果是快速消費品，一千個客戶也夠了。將來再做市場調(diào)查，你的下屬也不會蒙騙你，因為他們知道這些地方你全去過。所以，市場開發(fā)和產(chǎn)品市場一個是空軍，一個是陸軍；一個是短兵相接，一個是高屋建瓴。非?！? 一般□ 很差□消除顧客的后顧之憂非?！? 一般□ 很差□【主持人提問2】說到地下工作，就讓人聯(lián)想起特種部隊，在企業(yè)里“特種部隊”都負責做些什么？換句話說，如何選拔培養(yǎng)“特種部隊”的人才？【高建華先生】軍隊中的特種部隊是優(yōu)中之優(yōu)，幾年前我參加培訓的時候，曾經(jīng)見過克林頓時代美國特種部隊的上將，聽了他做的有關特種部隊選拔、訓練、培養(yǎng)等方面的講演，這讓我們確實開了眼界，真正地認識到特種部隊確實是非常有能力的一批人，而且很精干，地位也很高。訪問客戶有一個非常重要的原則，就是要確保能夠帶給客戶什么，這是市場經(jīng)濟的本質(zhì)——平等的利益交換，所以，做特種部隊一定要事先做好精密的準備工作。簡而言之，就是過去我們是生產(chǎn)出來什么就銷售什么，而現(xiàn)在是市場需要什么我們就去生產(chǎn)什么，這是兩個完全不同的思路。如果達不到這一點，實際上就根本無創(chuàng)新可言，很多創(chuàng)新都會成為很表面的創(chuàng)新，只不過是變換包裝而已，并沒有從根本上解決消費者關心的問題。所以，如果公司同時有很多支“特種部隊”，就能保證公司的新產(chǎn)品源源不斷地開發(fā)出來，而不是單憑著老板說“我們應該做什么，我們應該上什么項目”，上項目不是憑感覺出來的，而是那些“特種部隊”匯總上來的信息決定的。【主持人提問3】我們很多人都認為產(chǎn)品創(chuàng)新是研發(fā)部門的事情，可是您卻認為它是市場部門的事，能否談一下市場部與研發(fā)部的合作與分工？【高建華先生】一般我們開發(fā)一個新產(chǎn)品的時候，既有市場部的人參加，也有研發(fā)部