【正文】 解為雙色標(biāo)準(zhǔn)色。利用人物、植物、動物等為基本素材，通過夸張、變形、擬人、幽默等手法塑造出一個親切可愛的形象，對于強化企業(yè)形象發(fā)生有可估量的作用。一般的方法是，先具有代表性的應(yīng)用項目和設(shè)計范例，再把它們規(guī)格化并制成企業(yè)識別手冊。手冊的編排形式并不重要，只要便于使用，說明清楚就行。 CI手冊是企業(yè)界極重要的智慧資產(chǎn)。 標(biāo)準(zhǔn)色與標(biāo)準(zhǔn)色的標(biāo)示法 版面編排模式及規(guī)定 B、基本要素的組合系統(tǒng) 業(yè)務(wù)用品（名片、信封、信紙、帳票 包裝設(shè)計 員工制服 CIS的作用 CIS的作用： 一個良好的企業(yè)識別系統(tǒng)應(yīng)有兩個方面的作用：對內(nèi)能使企業(yè)員工達到統(tǒng)一的意識；產(chǎn)生歸屬感和自豪感；進而激發(fā)員工的潛能、 提高企業(yè)的經(jīng)營效益，加強企業(yè)自身的競爭意識和競爭能力。在進行 CI戰(zhàn)略策劃開始之前，要對企業(yè)進行一系列的診斷，以便有針對性地進行 CI策劃。 公司競爭環(huán)境分析 公司文化現(xiàn)狀分析 公司 CI設(shè)計綜合分析 (提出相應(yīng)的分析報告 ) 三、策劃創(chuàng)意階段 本階段提出最基本的設(shè)計策劃概念，以指導(dǎo)全部的策劃工作。 公司形象及市場調(diào)查：對公司的社會形象和市場競爭環(huán)境有一個深入的調(diào)查，并提出報告，對公司準(zhǔn)確鮮明的進入社會和市場位置提供基礎(chǔ)。 公司文化調(diào)查分析：分析將在對公司文化調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計、研究的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確地揭示出公司文化的特征，參照世界多國文化評價系統(tǒng)對公司文化中的目標(biāo)驅(qū)動、決策方式、成就感、利益結(jié)構(gòu)、激勵方式與方向、思維的主導(dǎo)方式，公司職工的倫理觀、市場導(dǎo)向、競爭風(fēng)格、集團工作氣氛等近二十項文化指標(biāo)做出準(zhǔn) 確的描繪。 企業(yè)產(chǎn)品拓展、服務(wù)范圍擴大，造成企業(yè)名稱或企業(yè)標(biāo)志與之不相適應(yīng) 例如美國的 RCA公司，原本是一家無線電通訊企業(yè)，后來由于業(yè)務(wù)范圍拓展到衛(wèi)星通訊、電子和小汽車出租等行業(yè)， 這樣原先為人們所熟悉的標(biāo)志所體現(xiàn)的視覺形象就顯得有局限了，于是 RCA公司更新了識別計劃，以便與新的企業(yè)發(fā)展態(tài)勢相吻合，新計劃搶后果然受到公眾廣泛的好評。 企業(yè)經(jīng)營國際化 企業(yè)經(jīng)營國際化后，由于企業(yè)所面對的公眾起了變化，原先在國內(nèi)市場上形象良好的企業(yè)及其產(chǎn)品很可能會喪失競爭力，這時候就要設(shè)計導(dǎo)入新的 CIS計劃。反過來，企業(yè)產(chǎn)品形象和企業(yè)自身形象的樹立又有助于實現(xiàn)市場定位所期望的目標(biāo)。 第二步，確立企業(yè)理念，這一步是導(dǎo)入 CIS計劃的核心。 企業(yè)實施 CIS是一項長期活動，樹立良好的企業(yè)形象決不是一蹴而就的事情，作為企業(yè)的經(jīng)營管理者，應(yīng)該有持之以恒，循序漸進的思想準(zhǔn)備，再則，必須牢固樹立以理念識別的具體化和貫穿始終的根本觀念，避免不重實際只圖外表的片面做法。其實，商業(yè)企業(yè)形象的塑造顯然更為迫切。這種特色其 實就是一種企業(yè)形象，因此，商業(yè)企業(yè)想在激烈的市場競爭中獲勝，最明智的途徑就是塑造商業(yè)企業(yè)形象。也就是說，消費者在面對多種選擇機會時，往往更多的去估計可能發(fā)生的最壞情況 ，以求最壞結(jié)果出現(xiàn)的可能性趨于最小化。良好的商業(yè)企業(yè)形象可以使消費者感到安全，對商企提供的商品和服務(wù) (尤其是承諾的兌現(xiàn)程度 )深信不疑，并產(chǎn)生依賴感，使消費者在購物時 考慮品牌和價格因素的程度小于受商業(yè)企業(yè)形象的影響。當(dāng)認(rèn)知達到平衡時，三者關(guān)系的積為 “ 十 ” ，否則積為 “ 一 ” 。因此，商企可以通過中間媒介將自身形象介紹給消費者，爭取到一部分游離不定的消費者，實現(xiàn)銷售額的提高。當(dāng)某事物被列為“ 好 ” 時，一切好的品質(zhì)便都加在該事物上面；相反的，如果某事物被列為 “ 不好 ” 時，一切不好的品質(zhì)又都加在這事物上了。主要商圈，指最接近商企并擁有高密度顧客群的區(qū)域，通常本區(qū)域 50％左右的消費者來該商企購物； 25％一 30％的消費者來自于次要商圈；邊際商圈，指屬于本商企的輻射商圈，一般該商企的 20％一 25％的消費者來自于這一區(qū)域。如果一種季節(jié)性的流行的商品不能以最快的速度占領(lǐng)市場就有可能使商企陷入困境。我國南方沿海的一部分暴富階層，感性消費逐漸成為一種時尚。應(yīng)用到市場經(jīng)濟中，就是對社會資源重新分配的調(diào)節(jié)，使資源向低投入、高產(chǎn)出的企業(yè)和商品傾斜。如擁有良好企業(yè)形象的商企可以籌集大量資金，公眾也樂意購買其股票、債券，銀行樂意為其提供優(yōu)惠貸款，政府也樂意為其創(chuàng)造各種有效的經(jīng)營環(huán)境，同時也有助于商企同生產(chǎn)商、供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定信任的合作關(guān)系。它是單個 員工意志和行為擴張性的有機重組和升華，也就是說，其產(chǎn)生的作用遠遠超過單個員工作用的簡單算術(shù)之和。在別的因素保持不變的狀態(tài)下，一個服新的可費一品 好原此佳者法 高點在財限存所進入的制方我現(xiàn)就業(yè)地求生 象附貴企業(yè)的凝聚力越大，這個企業(yè)的生產(chǎn)效率就越高，企業(yè)也就越有活力。企業(yè)得以作為一個穩(wěn)定而又充滿活力的個體參加到社會群體活動中。哈佛大學(xué)教授威廉 他的理論模式如下：激發(fā)力 (期望值 )＝目標(biāo)價值 期望概率。具有良好企業(yè)形象的商企，由于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營管理、企業(yè)文化價值、企業(yè)行為基準(zhǔn)等諸方面都有一套行之有效的硬性規(guī)定，這使得商企員工的目標(biāo)價值同其它企業(yè)相比要相對重要，價值也大；同時期望概率保持在一定較高水平上，因此激勵員工積極性的力量也就越大，越能創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟效益 企業(yè)形象策劃 亞洲流傳甚廣的《日本公司經(jīng)營》一書提出： “ 在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產(chǎn)品很大程度上取決于 企業(yè)形象 ” 。特別是 1976年至 1981年五年間， TDK的，隱銷售額由 911億日元增至 2700億日元，五年間增長了 3倍。 TDK在企業(yè)技術(shù)儲備和研究開發(fā)上狠下功夫，把技術(shù)分為肯定性技術(shù)、否定性技術(shù)、本公司沒有技術(shù)。鐵氧體和 磁鐵占銷售 1／ 4，電子設(shè)備的零部件及陶瓷零部件各占 1／ 8，磁帶五年間從 263 億日元增加到 1343億日元，增加五倍多。新職員必須經(jīng)過三年的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)， “ 實行一個蘿卜一個坑，不許一人掉隊 ” 的育人目標(biāo)。 3．宣傳標(biāo)識，突出品牌，積極行銷。標(biāo)志凝聚了許多無法用文字和語言表達的意義和內(nèi)容。加上重視產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)， TDK銷售市場拓展很快，五年間， TDK國外銷售額平均增長率為 33％，國內(nèi)達到 2O％， TDK成了世界錄音、錄像帶業(yè)的銷售之王。為了鼓勵職工樹立遠大志向，帶有自豪感工作，公司不斷改革組織制度以及大 規(guī)模地持續(xù)進行崗位轉(zhuǎn)換、使公司經(jīng)常處于交替轉(zhuǎn)換，蓬勃向上的狀態(tài)。良好的企業(yè)形象不僅可以得到公眾的信任，而且能激勵員工士氣，形成良好的工作氣氛。 企業(yè)形象的策劃是一種創(chuàng)造性活動，無論是創(chuàng)意的手段，還是創(chuàng)意的主題表現(xiàn)，都帶有極強的個性。 第二、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出人的形象。所謂企業(yè)管理者的形象是指企業(yè)中管理集團特別是最高層領(lǐng)導(dǎo)的能力、素質(zhì)、魄力、氣度和經(jīng)營業(yè)績給職工及企業(yè)同行、社會公眾留下的印象。 第三、企業(yè)形象策劃應(yīng)突出產(chǎn)品形象。從產(chǎn)品命名、款式的選擇、色彩的搭配等方面，事先都通過大量市場調(diào)研，在廣泛征求社會公眾的意見后，對產(chǎn)品進行定位。 第五、企劃人員在企業(yè)形象策劃中還必須突出企業(yè)識別。 總之，企業(yè)形象在市場競爭中的獨特作用，已引起了企業(yè)家注目，在企業(yè)文化出現(xiàn)多樣化的今天，企業(yè)只有轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，用深層次的文化競爭去搶占制高點，才能在市場競爭中居于有利地位。為進一步擴大和開拓服務(wù)產(chǎn)品市場，增強服務(wù)企業(yè)市場營銷力、競爭力和形象感染力創(chuàng)造條件。在具體行為活動中，經(jīng)過千錘百煉，高度概括形成具有強大鼓動性、層次性和有序性的服務(wù)企業(yè)諸如宗旨、精神、口號、方針、風(fēng)格、標(biāo)語、格言、使命等等要素的組合，進而發(fā)展成為服務(wù)企業(yè)的文化、經(jīng)營哲學(xué)和精神等完整的企業(yè)理念體系。 服務(wù)企業(yè)理念體系，必須與社會大文化環(huán)境與氛圍融為一體，重新審視與自身有直接、間接關(guān)系的經(jīng)濟、社會、科技、文化等因素，在社會的大坐標(biāo)系中重新尋覓自己的坐標(biāo)點，勾勒出一幅時代感強、高度和諧的美妙圖畫。對內(nèi)活動包括：員工教 育，服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，職工福利、服務(wù)資源開發(fā)，服務(wù)態(tài)度與風(fēng)格等；對外活動包括：市場調(diào)查，促銷活動、服務(wù)消費引導(dǎo)、社會公益性與文化性活動、信息溝通、公關(guān)活動等。具體操作方法：將企業(yè)的標(biāo)志標(biāo)識或特定服務(wù)的象征性圖案來裝飾企業(yè)內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境或服務(wù)傳遞系統(tǒng)以及一切用品，使社會公眾從視覺角度完整地認(rèn)識企業(yè)獨一無二的特定的服務(wù)形象。從而達到快速而準(zhǔn)確地識別企業(yè)，塑造出獨特服務(wù)企業(yè)形象的目的。運用視覺識別的要素組合系統(tǒng)，以企業(yè)標(biāo)志所蘊含的特定服務(wù)為基點，全方位地展開傳播，使服務(wù)企業(yè)形象的特質(zhì)無時不在，無處不在。這種多層面立體式傳播，便服務(wù)企業(yè)形象塑造與信息溝通的手段，從無序到有序，從局部到整體，形成綜合性的全方位的形象傳播體系。不言而喻，一部質(zhì)量上乘的汽車，按其部件的重要性依次是：發(fā)動機、變速箱 (底盤 )、車輪及外觀造形。這是因為服務(wù)產(chǎn)業(yè)門類龐雜 ，行業(yè)繁多，提供服務(wù)的方式干差萬別，作為特定的服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對自身的特點，縱觀企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展條件，經(jīng)過系統(tǒng)周密的市場調(diào)查，并結(jié)合企業(yè)面對的公眾群體的類型、特點、價值觀與審美觀等因素，構(gòu)建出富有個性的服務(wù)企業(yè)識別系統(tǒng)，在對其進行策劃、設(shè)計與運作的過程中，體現(xiàn)諸如良好的風(fēng)氣、安定性、清潔度、規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量、信賴感、服務(wù)營銷網(wǎng)的實力，時代潮流和現(xiàn)代化等企業(yè)形象特點，井樹立全新的觀念：即企業(yè)經(jīng)營由服務(wù)營銷觀念向服務(wù)形象營銷觀念的轉(zhuǎn)變，使服務(wù)企業(yè)識別系統(tǒng)真正成為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略。 破解形 象的迷思 「形象」可以賣錢？有些公司靠形象賺取可觀的財富，可能是從股價上獲利，也可能是透過品牌授權(quán)賺取利潤（如迪士尼），也就是說，形象的建立有助於企業(yè)的獲利能力，兩者相輔相成。比方說，資迅人在創(chuàng)辦初期，為了在短期之內(nèi)建立知名度，把創(chuàng)辦人賀元與薛曉嵐明星化，不斷創(chuàng)造話題，增加媒體的曝光，沒多久，資迅人從沒沒無名變成高科技業(yè)新秀，兩位網(wǎng)路新貴也成了當(dāng)紅炸子雞。 另一個臺灣高科技業(yè)代表人物施振榮，以其白手起家的故事，塑造其苦幹的清新形象，其間還不斷搬出其母親含辛茹苦撫養(yǎng)他長大成人的故事 ，刻意導(dǎo)向其成功即代表臺灣之光，又是一個企業(yè)知名度與領(lǐng)導(dǎo)人形象劃上等號的代表人物。 2. 透過公開場合的演講：仔細分析張忠謀的經(jīng)歷，他在產(chǎn)業(yè)的專業(yè)度無庸置疑，所以他經(jīng)常受邀演講，透過精闢的演說，頗受好評。比如說，「艾科卡傳」無疑為克萊斯勒汽車塑造出煥然一新的形象，甚至有人戲稱「艾科卡傳」當(dāng)成是克萊斯勒汽車一本可以賣錢的 DM。 當(dāng)然，並非將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人作為與企業(yè)形象做結(jié)合，就可以達到正面提升形象的效果，領(lǐng)導(dǎo)人本身形象還要與企業(yè)形象緊密結(jié)合。換句話說，從人的觀點出發(fā)，對企業(yè)絕對是相輔相成。當(dāng)企業(yè)遇到困境，需要投注相當(dāng)?shù)男牧εc時間來改造轉(zhuǎn)型，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的智慧全看此時，如果能配合整個時代環(huán)境的脈動與變遷，發(fā)揮其個人經(jīng)營魅力，經(jīng)過時間的累積效果，也可能是企業(yè)改造最主要的動力。由于經(jīng)營不善， 1996年 4月 29日被鄭州市中級人民法院裁定破產(chǎn)，截至 1996年 5月 31日累計虧損 2398萬元。由于藥廠內(nèi)外問題多、牽涉面廣、技術(shù)性難度大，為此于 1996年 9 月外聘專家團，與企業(yè)高層共同組成鄭州中藥廠 “ 企業(yè)規(guī)整與設(shè)計工作委員會 ” ，對企業(yè)進行一次全面的規(guī)整設(shè)計。 沒有不好的士兵 鄭州中藥廠的銷售隊伍還秉承幾十年一貫的傳統(tǒng)，以一種幾乎是個體經(jīng)營的方式，憑借業(yè)務(wù)員個人聰明才智和經(jīng)驗，上門推銷，說服經(jīng)銷商。廠內(nèi)管理人員編制占全廠職工人數(shù)的 1／ 3以上；銷售部門僅有十幾個銷售人員，卻擔(dān)負(fù)著全國各省市區(qū)的銷售工作。 企業(yè)內(nèi)彌漫著種種相互不信任、不理解的情緒，生產(chǎn)人員認(rèn)為銷售人員整天在外 “ 游山玩水，吃香喝辣的 ” 不好好把銷售搞上去，甚至對銷售是生產(chǎn)的龍頭概念也不甚理解；銷售人員則大喊冤枉，大吐苦水，認(rèn)為生產(chǎn)人員不正兒八經(jīng)生產(chǎn)，生產(chǎn)出來的藥品質(zhì)量不好，到處遭人白眼、退貨，而且調(diào)配貨物拖拖拉拉，經(jīng)常耽擱到貨日期，造成嚴(yán)重的商譽危機。 如此好的職工為什么煥發(fā)不出工作熱情，做出這樣、那樣不盡如人意的活計呢 ?這主要涉及兩方面因素。然而從某種意義上來說，員工觀念的落后與缺乏，也是領(lǐng)導(dǎo)一手造成的。 員工們是敏銳的。這幫在職工中很有威信的 “ 意見領(lǐng)袖 ” ，回廠后用報告會的形式把考察的見聞和感受傳達給全廠職工， 引起很大的震動。就這樣，一支新組建的中層干部隊伍走上了企業(yè)各個重要崗位，為企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)過渡打下了良好的思想基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。個人推銷行為與批發(fā)銷售的畸型組合在市場中的弊端逐步暴露出來。 (2)研究、開發(fā)生產(chǎn)與市場信息的脫節(jié)。原鄭州中藥廠保存的 “ 中州 ” 牌，是具有 100 多年歷史的老字號，特效藥 —— 鄭州肥兒丸的歷史可以上溯到清末同治年間，在中原地區(qū)的老百姓眼里，一直是可靠，值得信賴的品牌。原來的業(yè)務(wù)思路不具備這樣的現(xiàn)代營銷意識。廣告刊出后，反應(yīng)之熱烈出乎人意料。 可見，企業(yè)環(huán)境對個人的發(fā)展很重要，員工出色的表現(xiàn)實在有賴于良好的企業(yè)政策和企業(yè)文化。根據(jù)專家團對 “ 信心藥業(yè) ” 的 “ 公關(guān)關(guān)系系統(tǒng)設(shè)計 ” ，一年一度的醫(yī)藥行業(yè)百泉訂貨會被列為 “97 重大活動設(shè)計 ” 之一。 3 月 14 日，新老客戶聯(lián)誼會在西花園商務(wù)俱樂部一樓宴會廳隆重舉行，會議在熱烈隆重的氣氛中進行。參會人員統(tǒng)一工裝，配帶胸卡，顯示了大公司的實力和氣派?；谶@兩次會議的勝利，土氣高漲，我向總公司請示要求一鼓作氣，揮師北上，進京參加北京訂貨會，打好這場遭遇戰(zhàn)。我們設(shè)計了專門的陳列室，展示陳列我們 “ 信心藥業(yè) ”的 VI系統(tǒng)。 ” 這位業(yè)務(wù)員鼻子都發(fā)酸了，這么多年，第一次有客戶用這樣的口