家裝電話營銷技巧-預(yù)覽頁
【正文】 接聽者必須說：“對不起，請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。如果對方語音太小，接聽者可直接說：“對不起請您聲音大一點好嗎？我聽不太清楚您講話。杜絕掛斷后說臟話的習(xí)慣。216。如果身份有誤或撥錯電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑?，打錯了，對不起，打攪您了”。 針對性問題（獲得細(xì)節(jié)）“華潯品味裝飾這個品牌您之前了解嗎？”216。 征詢性問題（告訴客戶問題的初步解決方案）“您看我們活動內(nèi)容還有什么需要進(jìn)一步完善的嗎？”216。不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實沒這個計劃）——（1）您的房子是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡量多的了解客戶信息）客戶回答：“出租的”——我也有朋友在中介機構(gòu)，可以幫您留言，您看您家有親戚或朋友需要裝修的嗎？可以聯(lián)系我們，我們一定能幫助他提供更多裝修方面的建議。我現(xiàn)在暫時不考慮裝修，要過段時間的——這沒關(guān)系，您房子買了肯定也是需要裝修的，而且裝修房子也是一件大事，前期肯定是要對裝修這塊肯定要有一定了解，現(xiàn)在來我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題，您可貨比三家，比較比較，反正又不吃虧，對吧？我家的房子準(zhǔn)備賣的，不裝的——哦，這樣子的啊，那也沒關(guān)系的，您周圍有什么親戚朋友有房子要裝修的話也可以聯(lián)系我們，我們一定能幫助他提供更多裝修方面的建議，謝謝您！沒時間考慮——沒關(guān)系，如果您房子要在近期裝修的話，剛好我們的咨詢會給到您非常大的幫助，錯過這個機會真的是非?？上?，我覺得您提前安排一下很有必要。1我不準(zhǔn)備裝修您既使是不裝修的話,我想對裝修做個了解也是有好處的,因為我們?yōu)榱艘粋€舒適生活的家,無論從開始的基礎(chǔ)裝修,到后來的軟裝配飾,我們都要有一個基本的了解,這樣可以創(chuàng)造出更舒適溫暖的家。 建議：保持友好態(tài)度，禮貌回答問題“噢！張總是這樣的！……”l 孤獨型顧客明確顧客類型后，不要浪費任何不必要的時間，態(tài)度友善地盡快收線：“好！打擾您……下次……”。 建議：不要讓他們控制時間，不給他們更多選擇和主張，要強調(diào)“機會難得，給您訂一個位子還是兩個？”語氣堅定，態(tài)度積極，不要讓他們的回絕影響您的情緒：“好吧！很可惜！這種大型活動很少召開的……”。 建議：聲音自信，盡量友好讓他安心：“請放心，沒問題的”?！安唤?jīng)?！e辦…..是一個難得和專家面對面的機會。 建議：謙恭但不屈服，奉承但不低下：“您說的非常對，但是……”以理服人，將他們的愿望和要求記心上：“您曾經(jīng)說過……這一次的……” 完美DOC格式整理
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