【正文】 指標(biāo) 完成情況 A B C D 任務(wù) 績效 1（ 20%） 菜品豐富、口味適眾， 2（ 20%） 用料節(jié)省、無浪費(fèi)、無私拿行為 3（ 15%） 食堂衛(wèi)生清潔、地面無雜務(wù)、垃圾日產(chǎn)日清， 食堂無異味 4（ 15%） 儀容儀表符合公司要求 5（ 10%） 廚房設(shè)施設(shè)備、炊具保養(yǎng)及時(shí)、無人為 損壞缺失 6 (10%) 服務(wù)員工作安排合理有序 7（ 10%） 服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動 5（ 10 %） 服務(wù)態(tài)度主動熱情，就餐人員無投訴 能力 能力素質(zhì) 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能 力 3（ 10 %） 學(xué)習(xí)能力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責(zé)任感 專業(yè)知識及技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 27 操作層（食堂服務(wù)員）考核直接上級評分表 考核時(shí)間： 年 月 姓名 部門 崗位 ■ 月度 □年度 績效 維度 序號 指標(biāo) 完成情況 A B C D 任務(wù) 績效 1（ 25%） 就餐準(zhǔn)備周到、及時(shí) 2（ 20%） 食堂衛(wèi)生清潔、地面無雜務(wù)、垃圾日產(chǎn)日清， 食堂無異味 3（ 20%） 儀容儀表符合公司要求 4（ 15%） 服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求 5（ 10%） 用料節(jié)省、無浪費(fèi)、無私拿行為 6（ 10%） 餐具清潔消毒達(dá)標(biāo) 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動 5（ 10 %） 服務(wù)態(tài)度主動熱情，就餐人員無投訴 能力 能力素質(zhì) 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 3（ 10 %） 學(xué)習(xí)能力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責(zé)任感 專業(yè)知識及技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 28 操作層（成品保護(hù)員）考核直接上級評分表 考核時(shí)間： 年 月 姓名 部門 崗位 ■ 月度 □年度 績效 維度 序號 指標(biāo) 完成情況 A B C D 任務(wù) 績效 1（ 15%） 空置房鑰匙管理嚴(yán)格、無丟失，使用規(guī)范 2（ 15%） 責(zé)任區(qū)內(nèi)建筑垃圾堆放管理嚴(yán)格 3（ 15%） 空置房巡查及時(shí)、記錄詳細(xì) 4（ 10%） 記錄表格規(guī)范清晰 5（ 10%） 服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求 6（ 10%） 儀容儀表符合公司要求 7（ 10%） 服務(wù)零投訴 8（ 5%） 培訓(xùn)考核合格率 100% 9（ 5%） 服務(wù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確 10（ 5%） 嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動 5（ 10 %） 服務(wù)態(tài)度 主動熱情，同事無投訴 能力 能力素質(zhì) 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 3（ 10 %） 學(xué)習(xí)能力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責(zé)任感 專業(yè)知識及技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 29 操作層（司機(jī)）考核直接上級評分表 考核時(shí)間： 年 月 姓名 部門 崗位 ■ 月度 □年度 績效 維度 序號 指標(biāo) 完成情況 A B C D 任務(wù) 績效 1（ 20%） 安全行駛無事故 2（ 20%） 油耗控制良好、無超標(biāo) 3（ 15%） 車輛養(yǎng)護(hù)及時(shí)、車內(nèi)衛(wèi)生狀況良好 4（ 10%） 記錄表格規(guī)范清晰 5（ 10%） 服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求 6（ 10%） 嚴(yán)格保守公司信息，不向外傳播 7（ 10%） 儀容儀表符合公司要求 8（ 5%） 培訓(xùn)考核 合格率 100% 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動 5（ 10 %） 服務(wù)態(tài)度主動熱情，同事無投訴 能力 能力素質(zhì) 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 3（ 10 %） 學(xué)習(xí)能力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責(zé)任感 崗位知識技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 30 部門經(jīng)理 周邊考核交叉表 康景中層管理人員周邊考核交叉表 考核人 被考核人 行政人事部經(jīng)理 品質(zhì)管理部經(jīng)理 工程管理部經(jīng)理 經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理 行政人事部經(jīng)理 √ √ √ 品質(zhì)管理部經(jīng)理 √ √ √ 工程管理部經(jīng)理 √ √ √ 經(jīng)營發(fā)展部 經(jīng)理 √ √ √ 考核人 被考核人 康景管理處 客服主管 康景管理處 安全主管 康景管理處 維修主管 康景管理處 保潔主管 康景管理處 客服主管 √ √ √ 康景管理處 安全主管 √ √ √ 康景管理處 維修主管 √ √ √ 康景管理處 保潔主管 √ √ √ 吉林省力旺物業(yè)有限公司 31 弗朗明歌 中層管理人員周邊考核交叉表 盛榮中層管理人員周邊考核交叉表 考核人 被考核人 弗朗明歌 管理處 客服主管 弗朗明歌 管理處 安全主管 弗朗明歌 管理處 維修主管 弗朗明歌 管理處 保潔主管 弗朗明歌 管理處 客服主管 √ √ √ 弗朗明歌 管理處 安全主管 √ √ √ 弗朗明歌 管理處 維修主管 √ √ √ 弗朗明歌 管理處 保潔主管 √ √ √ 考核人 被考核人 盛榮管理處 客服主管 盛榮管理處 安全主管 盛榮管理處 維修主管 盛榮管理處 保潔主管 盛榮管理處 客服主管 √ √ √ 盛榮管理處 安全主管 √ √ √ 盛榮管理處 維修主管 √ √ √ 盛榮管理處 保潔主管 √ √ √ 吉林省力旺物業(yè)有限公司 32 康城 中層管理人員周邊考核交叉表 考核人 被考核人 康 城管理處 客服主管 康城管理處 安全主管 康城管理處 維修主管 康城管理處 保潔主管 康城管理處 客服主管 √ √ √ 康城管理處 安全主管 √ √ √ 康城管理處 維修主管 √ √ √ 康城管理處 保潔主管 √ √ √ 吉林省力旺物業(yè)有限公司 33 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊 (第二版 ) 第一編 物業(yè)業(yè)務(wù)管理作業(yè)指引 物業(yè)新項(xiàng)目接管入住作業(yè)指引 一、新項(xiàng)目前期介入 第一章 物業(yè)新項(xiàng)目管理服務(wù)機(jī)構(gòu)籌建 一、機(jī)構(gòu)設(shè)置 （一 )物業(yè)新項(xiàng)目管理服務(wù)機(jī) 構(gòu)籌建人員應(yīng)根據(jù)《物業(yè)管理方案》確定的機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制，籌建項(xiàng)目管理部。 人員編制：結(jié)合管理類型、管理面積、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、硬件配置等因素，合理配置各崗位人員。 注：物業(yè)類型、南北差異、項(xiàng)目大小、項(xiàng)目規(guī)劃、施工質(zhì)量等因素均影響較大， (三 )崗位編制要求：按需編制。 工程技術(shù)崗的定編應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目配套設(shè)施、設(shè)備的數(shù)量和復(fù)雜程度 、工程施工質(zhì) 量的需求，綜合進(jìn)行考慮。 培訓(xùn)內(nèi)容 效果要求 企業(yè)文化及管理制度 了解企業(yè)文化，遵守企業(yè)各項(xiàng)制度 物業(yè)管理概論 了解公司主營業(yè)務(wù)及專業(yè)知識 員工通用禮儀 掌握員工禮儀規(guī)范要求 職業(yè)安全及急救常識 掌握職業(yè)安全、緊急救護(hù)的知識和要求 物業(yè)管理法規(guī)常識 了解行業(yè)內(nèi)的法律法規(guī)，盡快掌握與崗位相關(guān)的各項(xiàng)政策法規(guī) 吉林省力旺物業(yè)有限公司 36 品質(zhì)管理基礎(chǔ) 了解公司質(zhì)量管理體系和品質(zhì)控制制度，掌握各自崗位的操作程序和管理規(guī)范 專業(yè)技能 熟悉本崗位工作要求及操作規(guī)范。 (二 )籌建人員應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目新增業(yè)務(wù)、設(shè)施及其它情況負(fù)責(zé)相關(guān)作業(yè)規(guī)程、支持性文件的補(bǔ)充編寫， (三 )項(xiàng)目籌建人員應(yīng)負(fù)責(zé)了解并收集有關(guān)物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)、地方行政規(guī)章等，包括（不限于）： 國家有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)和規(guī)范性文件要求， 所在地的政府、行業(yè)主管部門和立法機(jī)構(gòu)頒發(fā)的有關(guān)法規(guī)、條例、規(guī)定等規(guī)范性文件要求。 社區(qū)公共部位、公共設(shè)施使用管理規(guī)定。 (五 )項(xiàng)目管理部應(yīng)根據(jù)國家考評標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理規(guī)定、物業(yè)運(yùn)營服吉林省力旺物業(yè)有限公司 37 務(wù)需要編制文檔分類目錄。 (八 )項(xiàng)目管理部應(yīng)按安聯(lián)集團(tuán)檔案管理規(guī)定對檔案收集、整理、分類、保管、查閱、交接、銷毀等進(jìn)行檔案資料管理。 六、物資裝備 項(xiàng)目管理部籌建人員應(yīng)根據(jù)制訂的《物業(yè)管理方案》及項(xiàng)目配套確定所需的物資種類、性能、級別、數(shù)量等，制訂購置計(jì)劃，并按相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過詢價(jià)、評估、報(bào)批等手續(xù)后，進(jìn)行相應(yīng)的采購、配置工作，包括：辦公用品：辦公桌椅、文件柜、鑰匙 柜、文具、信箋、白板等。 (四 )清潔及綠化設(shè)備和工具：洗地機(jī)、吸塵器、噴霧器、垃圾筒、剪草機(jī)、綠籬剪、高枝剪、花鏟、鐵鍬、手推車、水管等。 七、物業(yè)管理用房 (一 )籌建人員應(yīng)根據(jù)國家或當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合項(xiàng)目規(guī)劃及管理吉林省力旺物業(yè)有限公司 38 規(guī)模，與區(qū)域公司確定管理用房面積及位置分布。 九 、公共關(guān)系的建立 (一） 籌建 人員應(yīng)積極、主動對外建立、協(xié)調(diào)各類與本項(xiàng)目業(yè)務(wù)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系。 (五） 與消防部門取得聯(lián)系，參與消防的接管，取得消防部門 對物業(yè)的技術(shù)支持和指導(dǎo)。列舉法一般適用根據(jù)預(yù)定的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，測算出物業(yè)費(fèi)單價(jià)。 (二 )倒推法中所預(yù)定的物業(yè)費(fèi)單價(jià)是根據(jù)對當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)情況進(jìn)行考察 、調(diào)研、分析，參考當(dāng)?shù)赝愋?、同檔次物業(yè)收費(fèi)價(jià)格的基礎(chǔ)上核定。 法規(guī)差異，注意各地在勞動法規(guī)、保險(xiǎn)條例、征收稅率方面不同而帶來的費(fèi)用測算上的差異。 (七 )物業(yè)收費(fèi)面積的確定 物業(yè)收費(fèi)面積的依據(jù)是區(qū)域公司提供的物業(yè)資料（以提供給營銷部門的售樓面積為準(zhǔn)，如有當(dāng)?shù)卣鞴懿块T所批復(fù)的《確權(quán)面積報(bào)告》則以此報(bào)告為準(zhǔn)）。人工費(fèi)用包括：工資、獎金及雙薪、工資附加費(fèi)、社會保險(xiǎn)費(fèi)、補(bǔ)貼及過節(jié)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)