【正文】 系統(tǒng)、以計算機為基礎的信息系統(tǒng)、信息服務組織的地位等內(nèi)容?！颈局v重點】◇信息服務的組織◇計算機處理基礎◇數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)上一講我們講了信息管理系統(tǒng)概述中７個問題中的６個問題，下面接著講第７個問題：信息服務的組織。這時用管理信息系統(tǒng)做一個工資表，或者進行某一方面的統(tǒng)計，打印統(tǒng)計報表等這樣一些簡單的職能。比如財務的信息系統(tǒng)其財務管理軟件，就能處理財務處管理的整個部門的信息支持和管理。比如說用計算機輔助設計、輔助工藝、輔助制造，在管理中運用管理信息系統(tǒng)來支持整個管理工作。（1）系統(tǒng)分析員。數(shù)據(jù)庫管理員是協(xié)同信息系統(tǒng)使用者和系統(tǒng)分析員創(chuàng)建含有信息系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)庫。（4）程序員。操作員要負責監(jiān)控計算機的控制系統(tǒng)，負責計算機的外部設備的運行，例如打印機、掃描儀等。這個發(fā)展方向使得用戶普及計算機知識顯得更為重要了。圖2－2 系統(tǒng)生命周期圖在整個生命周期中，管理人員與信息專家各有不同的職責。◆分析階段?！魧嵤╇A段。計算機系統(tǒng)由硬件和軟件兩大部分組成。這些共同組成一個計算機系統(tǒng)。包括中央處理器和外部設備。所以外部設備必不可少。計算機軟件系統(tǒng)軟件的三種基本類型是操作系統(tǒng)、公用程序和語言翻譯程序。它們可以利用公司確定的優(yōu)先級決定作業(yè)執(zhí)行的順序。它們可能要求用戶鍵入指令——一組確定用戶有權(quán)使用系統(tǒng)的字符。中斷是操作系統(tǒng)使用的一種技術(shù)，它臨時掛起一個程序，以便另一個程序得以執(zhí)行。維護這種信息一般都是為了用戶為其使用的計算機資源付費。計算機出了硬件故障可以啟動診斷程序，這樣就可以找出計算機故障在哪里。早期計算機用機器語言編程，這種語言是一串ＣＰＵ能夠解釋和執(zhí)行的0和1。程序員書寫的程序稱為源程序，翻譯后的機器語言程序成為目標程序。匯編語言使用助譯名代表要執(zhí)行的操作；符號名代表被處理的數(shù)據(jù)。這樣一來如果一家公司要更新其計算機機型，那么它將不得不重寫它的所有程序。此外，第三代語言的語法更像用戶語言的語法。使用自然語言這個術(shù)語是因為4ＧＬ的語法與我們的日常語言極為相似。2．應用軟件我們經(jīng)常會接觸到應用軟件包，這軟件包可能是由一些軟件公司生產(chǎn)的，是針對一定的用戶群，解決一定的普遍的問題，這樣的應用軟件包，是一種商品化的、針對用戶的需要開發(fā)出來的、有一定通用性的用戶群的用戶程序。他們的工作成果就是用戶程序設計軟件庫。②行業(yè)的軟件包。④提高個人工作效率的軟件包。所以，語言翻譯程序是通過操作系統(tǒng)才能跟硬件打交道的，所以在操作系統(tǒng)的外層是語言的翻譯系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。多媒體（2）多媒體輸出可以通過電視機的屏幕、計算機的屏幕輸出，可以有圖象的輸出，電影的輸出和動畫的輸出，還有聲音的輸出?！?區(qū)域辦公。多媒體在商業(yè)上的應用非常多，開放多媒體步驟就是要對定義多媒體的問題，進行概念設計、內(nèi)務設計，寫出相應的腳本，然后設計它的圖形，再產(chǎn)生系統(tǒng)、系統(tǒng)測試和使用系統(tǒng)這樣一個過程。因為管理信息系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)驅(qū)動的，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)在管理系統(tǒng)中，就要研究信息如何存放到計算機里，在計算機里怎么來組織、管理數(shù)據(jù)?！?第二層次是幾個數(shù)據(jù)項的集合，描述了一個實體，就是一個記錄。例如：組成數(shù)據(jù)庫的好處：（1）消除重復記錄。例如原來的職務在三個文件當中有，他的職務改變以后，人事部門給變更了，工資部門也變更了，可是在培訓部門忘了給變更，這就是數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致。計算機的數(shù)據(jù)通信就是借助于電子或是電磁設備、光纖或是微波信號，將數(shù)據(jù)從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_計算機。所以計算機網(wǎng)絡是通過數(shù)據(jù)通信設備和線路，把地點不同的，具有不同獨立功能的計算機聯(lián)系起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件各類資源共享的一種系統(tǒng)。就是數(shù)據(jù)、程序、硬件這三類資源的共享。（1）廣域網(wǎng)（ＷＡＮ）。圖3－3 廣域網(wǎng)模型（2）局域網(wǎng)（ＬＡＮ）。（3）城域網(wǎng)（ＭＡＮ）。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________就是企業(yè)里隔離出來的一個專用的空間，是為企業(yè)服務的一個專用網(wǎng)絡。企業(yè)要跟Ｉｎｔｅｒｎｅｔ相聯(lián)系，可能還有一個防火墻，這個防火墻就使得只有特定的用戶信息才能夠進入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡，這樣就避免了一些黑客、病毒對于企業(yè)的襲擊。△ 安全性?！?操作簡易、開發(fā)簡單。系統(tǒng)開發(fā)是建立信息系統(tǒng)過程中最重要的、必不可少的工作之一，系統(tǒng)開發(fā)工作做的好壞，直接影響到整個系統(tǒng)的成敗。其中最核心的工作就是設計出適合于現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應用系統(tǒng)軟件。企業(yè)都有各自不同的情況，組織、人員，還有具體的產(chǎn)品和服務，這就要求管理信息系統(tǒng)應用軟件要反映出企業(yè)的組織功能，反映出生產(chǎn)和服務的特點。（3）質(zhì)量要求高。軟件產(chǎn)品是存儲在計算機系統(tǒng)之內(nèi)的程序和數(shù)據(jù)，它們是無形的。3．信息系統(tǒng)開發(fā)的指導原則系統(tǒng)具有目的性、整體性、相關(guān)性、環(huán)境適應性等特征。滿足用戶的要求是系統(tǒng)的出發(fā)點和歸宿，所以用戶是否滿意是衡量系統(tǒng)質(zhì)量的首要標準。管理信息系統(tǒng)是由多個子系統(tǒng)（功能）組成的，整個系統(tǒng)是個不可分割的整體，整個系統(tǒng)的功能并不是各子系統(tǒng)的簡單相加，其功能應比所有子系統(tǒng)的功能總和還要大得多。系統(tǒng)、子系統(tǒng)均有自身的目標、界限、輸入、輸出和處理內(nèi)容。領導小組的職責范圍是：●提出整個新系統(tǒng)的規(guī)劃和總的策略；●保證這個系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)不同部門對新系統(tǒng)的需求；●為開發(fā)工作的安排和進度進行控制和監(jiān)督；●協(xié)調(diào)開發(fā)過程中各部門的工作；●向上級報告開發(fā)工作的工作進展；●委任組織機構(gòu)的工作人員，規(guī)定項目小組的工作范圍。為了節(jié)省資源，在規(guī)定的期限內(nèi)保質(zhì)、保量地完成項目，一般采用項目管理的方法進行管理。人員障礙包括幾個方面：■最高級的領導沒有需求，沒有思路。■把復雜的問題簡單化。信息專家和管理人員知識背景不同，對于問題的理解是不一樣的，溝通中就會發(fā)生信息障礙，若不能夠互相理解，就導致了信息系統(tǒng)不能很好地滿足用戶的需求。一個組織要開發(fā)信息系統(tǒng)，組織中的高層領導是關(guān)鍵，最重要的是公司的首席執(zhí)行官對這個問題的認識。③程序設計人員。④企業(yè)管理人員。圖3－６ 系統(tǒng)層次分析圖先對整個系統(tǒng)進行整體分析，分析這個系統(tǒng)跟外界的聯(lián)系，然后再逐漸把它細化，看各個細化的各個子系統(tǒng)它們之間的聯(lián)系，然后再把各個子系統(tǒng)再細化成更進一步的小的系統(tǒng)，再看看它們互相之間信息是怎么聯(lián)系的，這樣逐步來分析一個系統(tǒng)。從大的方面說系統(tǒng)一般都要經(jīng)歷系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計和系統(tǒng)實施運行三個大階段。繼續(xù)分析下一層的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，下一層的系統(tǒng)要素或者說子系統(tǒng)，又是實現(xiàn)上一層系統(tǒng)目標的手段。圖3－８ 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析法思路有些企業(yè)沒有按照這樣做，開始時，開發(fā)單位就把企業(yè)提出的要求理解錯誤了，程序編好交付使用時，發(fā)現(xiàn)與所要求的應用程序完全不符合，這時整個系統(tǒng)就報廢了?！颈局v總結(jié)】本講介紹了數(shù)據(jù)組織的層次和數(shù)據(jù)管理活動的內(nèi)容，重點介紹了數(shù)據(jù)庫的相關(guān)知識。 【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)的環(huán)境就是要了解這個企業(yè)它是受哪個上級部門的領導，它跟外界單位有哪些聯(lián)系；企業(yè)的概況主要包括企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、人員情況、產(chǎn)品情況、組織情況、銷售情況等等，就是對企業(yè)大體情況的了解。開發(fā)一個新的系統(tǒng)，準備要投入哪些資源，這個企業(yè)有沒有舊的計算機化的信息系統(tǒng)，在舊的系統(tǒng)當中有哪些設備是可以繼續(xù)用的，需要投入哪些新設備，開發(fā)新系統(tǒng)中準備投入多少資金，這些資金的來源如何，這些都要弄清楚。另一方面就是它的范圍，信息系統(tǒng)不可能涵蓋所有的范圍，有些信息系統(tǒng)可能包括企業(yè)主要的信息處理部分，有一些可能只包括幾個重點的部門，所以范圍一定要界定清楚?！裼嬎銠C的初步選型。系統(tǒng)開發(fā)計劃主要是把系統(tǒng)的開發(fā)進度大體上要排出來，對每一步所要達到的功能、每一步投入的資金、每一步完成的時間等都要有一個系統(tǒng)開發(fā)計劃。要考慮采用什么技術(shù)來支持信息系統(tǒng)的實現(xiàn)。④可行性報告通過以上研究以后，就可以根據(jù)經(jīng)濟上的可行性、技術(shù)上可行性和運行上的可行性，寫出一個可行性分析報告。所以報告是一個非常重要的階段。這個系統(tǒng)分析是在徹底掌握原來系統(tǒng)工作狀況的基礎上，吸收了原來工作系統(tǒng)的優(yōu)點、克服原系統(tǒng)的缺點，并結(jié)合計算機技術(shù)特點提出新系統(tǒng)的邏輯模型。③數(shù)據(jù)流程調(diào)查與分析業(yè)務流程圖具體處理以后，把它抽象為數(shù)據(jù)流程圖，利用數(shù)據(jù)流程圖把過程表示出來。圖4－1中的儲戶就是外部實體。信息系統(tǒng)跟外界的聯(lián)系是通過數(shù)據(jù)流或者是信息流進行的，在內(nèi)部各個職能部門之間的聯(lián)系也是通過這個信息流和數(shù)據(jù)流進行的。圖4－1 銀行取款過程的數(shù)據(jù)流程圖④建立系統(tǒng)邏輯模型通過數(shù)據(jù)流程圖的繪制，可以了解企業(yè)管理過程。上圖中企業(yè)只是跟供應商、分銷商和銀行有信息聯(lián)系。企業(yè)管理信息系統(tǒng)有三個子系統(tǒng)，即：財務管理、生產(chǎn)管理、營銷管理信息系統(tǒng)，生產(chǎn)管理跟供應商有聯(lián)系，營銷管理跟分銷商有聯(lián)系，財務管理直接跟銀行打交道，而財務管理、生產(chǎn)管理、營銷管理之間又有信息聯(lián)系。（3）系統(tǒng)設計系統(tǒng)設計實際上就是把系統(tǒng)分析的要求，通過計算機來實現(xiàn)。實現(xiàn)數(shù)據(jù)的合理存儲和數(shù)據(jù)的共享，是數(shù)據(jù)庫設計的目標。計算機信息系統(tǒng)中涉及到很多文件，這些文件描述了不同的人、事、物，設計代碼要做到一人一碼、一事一碼、一物一碼。●打印報表的設計。②系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試包括多方面的測試，首先對一些程序模塊進行測試，然后把模塊連起來進行測試，測試系統(tǒng)能不能達到原來設計的目標。舊系統(tǒng)用到某一天，就立即轉(zhuǎn)換成新系統(tǒng)。舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為新系統(tǒng)分多個階段進行。舊系統(tǒng)、人工系統(tǒng)、新型系統(tǒng)、計算機系統(tǒng)同時工作，開始以人工系統(tǒng)取得的信息作為管理的依據(jù)，一段時間以后，新系統(tǒng)得出的結(jié)果與人工系統(tǒng)得出的結(jié)果相一致，就用新系統(tǒng)得出來的數(shù)據(jù)作為依據(jù)。這方面的工作要求規(guī)范化、制度化，有專人負責。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)缺點（2）缺點①用戶要求難以在系統(tǒng)分析階段準確定義，致使系統(tǒng)在交付使用時產(chǎn)生許多問題。原型法（2）建立管理信息系統(tǒng)的原型。3．原型法產(chǎn)生的背景（1）由于用戶對計算機不了解，提出要求不準確。④管理起來比較簡單，成本比較低，應變能力比較強。根據(jù)以前討論的結(jié)果，對面向?qū)ο蠓勺魅缦陆忉專海?）客觀事物都是由對象組成的。對象是數(shù)據(jù)（屬性）和操作（方法）的封裝單位。圖５－4 對象與消息的關(guān)系面向?qū)ο蟮姆椒康木褪且岣哕浖目芍赜眯?、擴充性和可維護性，使軟件系統(tǒng)向通用性方向發(fā)展。2．面向?qū)ο蠓ǖ摹邦悺鳖愂侵敢唤M具有相同結(jié)構(gòu)的操作和約束條件的對象。干部、技術(shù)人員、工人是職工這個類的子類，職工就是干部、技術(shù)人員、工人的超類。3．面向?qū)ο蠓ǖ娘@著特點描述所研究的問題，確定非形式化的求解策略識別問題空間中實體及其相互關(guān)系，使策略形式化針對數(shù)據(jù)和過程描述涉及實現(xiàn)細節(jié)各種開發(fā)方法的比較開發(fā)過程中始終貫穿著這個思想。原型法在計算機的開發(fā)工具上要求比較高，對中小型的信息系統(tǒng)開發(fā)應該說效果很好，但對大型的、復雜的系統(tǒng)，原型上的制作有相當?shù)睦щy。對象是構(gòu)成開發(fā)系統(tǒng)的最基本要素?！颈局v總結(jié)】系統(tǒng)開發(fā)和采用何種方式進行系統(tǒng)開發(fā)是一個信息系統(tǒng)能否成功的關(guān)鍵，任何企業(yè)要想建立信息系統(tǒng)，必須有科學的管理作基礎，采用現(xiàn)代化的開發(fā)工具和開發(fā)思想進行系統(tǒng)開發(fā)。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的任務數(shù)據(jù)的采集數(shù)據(jù)的加工數(shù)據(jù)的存儲輸出文件（1）數(shù)據(jù)的采集。數(shù)據(jù)加工的操作包括分類、排序、運算、匯總這樣一些加工過程。這是很簡單的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的任務，就是電子數(shù)據(jù)處理，其中很典型的有工資、統(tǒng)計報表一類數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計報表的輸出。（2）處理過程的標準化。數(shù)據(jù)處理描述企業(yè)每項活動的細節(jié)，并且要求數(shù)據(jù)的準確性，這涉及到組織的基礎管理的管理水平，這些細節(jié)化的東西可以幫助組織有效地進行監(jiān)督和控制。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)給很多企業(yè)的管理者提供了思考問題所需要的信息。從供應商訂購物資，然后把有些物資配送給相應的客戶，有些物資是放在倉庫里，整個倉庫本身的系統(tǒng)也是系統(tǒng)之外的一個外部實體。1．子系統(tǒng)的類型（1）客戶訂單子系統(tǒng)如果填寫訂單過程中發(fā)現(xiàn)客戶的訂單有問題，可以拒絕訂單，退回給客戶。給客戶供貨以后，庫存就要減少，到一定程度就要補貨，補貨時由供應商供貨，供應商能不能供貨會有一個口頭承諾，企業(yè)根據(jù)供應商口頭承諾可以補貨，可以向供應商發(fā)訂單；供應商運貨時有運送單、發(fā)票和賬單給企業(yè)庫存補貨系統(tǒng)。2．客戶訂單子系統(tǒng)客戶訂單子系統(tǒng)的每個子系統(tǒng)還可以分解為更小的子系統(tǒng)：圖６－６ 填寫定單統(tǒng)一設置與企業(yè)有關(guān)的往來單位，對往來單位進行檔案管理，對所有往來賬進行統(tǒng)一核算，隨時打印輸出往來賬單，對“賬齡”進行分析。【自檢】試分析會計數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)在決策中能扮演什么角色。1．ERP的目標ERP是企業(yè)資源計劃的縮寫，美國的生產(chǎn)和庫存控制委員會提出來的ERP的定義是：ERP是一個根據(jù)客戶訂單進行企業(yè)范圍的資源接收、制造、發(fā)送和財務核算、實現(xiàn)規(guī)劃和確定目標的面向財務的信息系統(tǒng)。（3）ERP運用了先進的信息技術(shù)，如網(wǎng)絡技術(shù)、大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫、客戶關(guān)系管理這些技術(shù)，將企業(yè)內(nèi)的經(jīng)營管理工作整合在一起，成為解決企業(yè)內(nèi)部信息的唯一來源，實施共享和多路徑查詢。（3）從以個人行為為主的行政管理企業(yè)的方式，過渡到以數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計為決策依據(jù)的科學管理方式