【正文】 （3）從以個人行為為主的行政管理企業(yè)的方式，過渡到以數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計為決策依據(jù)的科學管理方式。（3）ERP運用了先進的信息技術，如網絡技術、大型關系數(shù)據(jù)庫、客戶關系管理這些技術，將企業(yè)內的經營管理工作整合在一起，成為解決企業(yè)內部信息的唯一來源，實施共享和多路徑查詢?！咀詸z】試分析會計數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)在決策中能扮演什么角色。2．客戶訂單子系統(tǒng)客戶訂單子系統(tǒng)的每個子系統(tǒng)還可以分解為更小的子系統(tǒng)：圖６－６ 填寫定單1．子系統(tǒng)的類型（1）客戶訂單子系統(tǒng)如果填寫訂單過程中發(fā)現(xiàn)客戶的訂單有問題，可以拒絕訂單，退回給客戶。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)給很多企業(yè)的管理者提供了思考問題所需要的信息。（2）處理過程的標準化。數(shù)據(jù)加工的操作包括分類、排序、運算、匯總這樣一些加工過程。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)原型法在計算機的開發(fā)工具上要求比較高，對中小型的信息系統(tǒng)開發(fā)應該說效果很好，但對大型的、復雜的系統(tǒng)，原型上的制作有相當?shù)睦щy。各種開發(fā)方法的比較干部、技術人員、工人是職工這個類的子類，職工就是干部、技術人員、工人的超類。圖５－4 對象與消息的關系面向對象的方法目的就是要提高軟件的可重用性、擴充性和可維護性，使軟件系統(tǒng)向通用性方向發(fā)展。根據(jù)以前討論的結果，對面向對象法可作如下解釋：（1）客觀事物都是由對象組成的。④管理起來比較簡單，成本比較低，應變能力比較強。3．原型法產生的背景（1）由于用戶對計算機不了解，提出要求不準確。原型法結構化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)缺點舊系統(tǒng)、人工系統(tǒng)、新型系統(tǒng)、計算機系統(tǒng)同時工作，開始以人工系統(tǒng)取得的信息作為管理的依據(jù)，一段時間以后，新系統(tǒng)得出的結果與人工系統(tǒng)得出的結果相一致，就用新系統(tǒng)得出來的數(shù)據(jù)作為依據(jù)。舊系統(tǒng)用到某一天，就立即轉換成新系統(tǒng)。計算機信息系統(tǒng)中涉及到很多文件，這些文件描述了不同的人、事、物，設計代碼要做到一人一碼、一事一碼、一物一碼。（3）系統(tǒng)設計系統(tǒng)設計實際上就是把系統(tǒng)分析的要求，通過計算機來實現(xiàn)。上圖中企業(yè)只是跟供應商、分銷商和銀行有信息聯(lián)系。信息系統(tǒng)跟外界的聯(lián)系是通過數(shù)據(jù)流或者是信息流進行的，在內部各個職能部門之間的聯(lián)系也是通過這個信息流和數(shù)據(jù)流進行的。③數(shù)據(jù)流程調查與分析業(yè)務流程圖具體處理以后，把它抽象為數(shù)據(jù)流程圖，利用數(shù)據(jù)流程圖把過程表示出來。所以報告是一個非常重要的階段。要考慮采用什么技術來支持信息系統(tǒng)的實現(xiàn)?！裼嬎銠C的初步選型。企業(yè)的環(huán)境就是要了解這個企業(yè)它是受哪個上級部門的領導，它跟外界單位有哪些聯(lián)系；企業(yè)的概況主要包括企業(yè)的生產規(guī)模、人員情況、產品情況、組織情況、銷售情況等等，就是對企業(yè)大體情況的了解。【本講總結】本講介紹了數(shù)據(jù)組織的層次和數(shù)據(jù)管理活動的內容，重點介紹了數(shù)據(jù)庫的相關知識。繼續(xù)分析下一層的系統(tǒng)結構，下一層的系統(tǒng)要素或者說子系統(tǒng)，又是實現(xiàn)上一層系統(tǒng)目標的手段。圖3－６ 系統(tǒng)層次分析圖先對整個系統(tǒng)進行整體分析，分析這個系統(tǒng)跟外界的聯(lián)系，然后再逐漸把它細化，看各個細化的各個子系統(tǒng)它們之間的聯(lián)系，然后再把各個子系統(tǒng)再細化成更進一步的小的系統(tǒng)，再看看它們互相之間信息是怎么聯(lián)系的，這樣逐步來分析一個系統(tǒng)。④企業(yè)管理人員。一個組織要開發(fā)信息系統(tǒng)，組織中的高層領導是關鍵，最重要的是公司的首席執(zhí)行官對這個問題的認識。■把復雜的問題簡單化。為了節(jié)省資源，在規(guī)定的期限內保質、保量地完成項目，一般采用項目管理的方法進行管理。管理信息系統(tǒng)是由多個子系統(tǒng)（功能）組成的，整個系統(tǒng)是個不可分割的整體，整個系統(tǒng)的功能并不是各子系統(tǒng)的簡單相加，其功能應比所有子系統(tǒng)的功能總和還要大得多。3．信息系統(tǒng)開發(fā)的指導原則系統(tǒng)具有目的性、整體性、相關性、環(huán)境適應性等特征。（3）質量要求高。其中最核心的工作就是設計出適合于現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應用系統(tǒng)軟件?！?操作簡易、開發(fā)簡單。企業(yè)要跟Ｉｎｔｅｒｎｅｔ相聯(lián)系，可能還有一個防火墻，這個防火墻就使得只有特定的用戶信息才能夠進入企業(yè)內部網絡，這樣就避免了一些黑客、病毒對于企業(yè)的襲擊。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________圖3－3 廣域網模型（2）局域網（ＬＡＮ）。所以計算機網絡是通過數(shù)據(jù)通信設備和線路，把地點不同的，具有不同獨立功能的計算機聯(lián)系起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件各類資源共享的一種系統(tǒng)?！?第二層次是幾個數(shù)據(jù)項的集合，描述了一個實體，就是一個記錄。多媒體在商業(yè)上的應用非常多，開放多媒體步驟就是要對定義多媒體的問題，進行概念設計、內務設計，寫出相應的腳本，然后設計它的圖形，再產生系統(tǒng)、系統(tǒng)測試和使用系統(tǒng)這樣一個過程。（2）多媒體輸出可以通過電視機的屏幕、計算機的屏幕輸出，可以有圖象的輸出，電影的輸出和動畫的輸出，還有聲音的輸出。所以，語言翻譯程序是通過操作系統(tǒng)才能跟硬件打交道的，所以在操作系統(tǒng)的外層是語言的翻譯系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。②行業(yè)的軟件包。2．應用軟件我們經常會接觸到應用軟件包，這軟件包可能是由一些軟件公司生產的，是針對一定的用戶群，解決一定的普遍的問題，這樣的應用軟件包，是一種商品化的、針對用戶的需要開發(fā)出來的、有一定通用性的用戶群的用戶程序。此外，第三代語言的語法更像用戶語言的語法。匯編語言使用助譯名代表要執(zhí)行的操作；符號名代表被處理的數(shù)據(jù)。早期計算機用機器語言編程，這種語言是一串ＣＰＵ能夠解釋和執(zhí)行的0和1。維護這種信息一般都是為了用戶為其使用的計算機資源付費。它們可能要求用戶鍵入指令——一組確定用戶有權使用系統(tǒng)的字符。系統(tǒng)軟件的三種基本類型是操作系統(tǒng)、公用程序和語言翻譯程序。所以外部設備必不可少。這些共同組成一個計算機系統(tǒng)?！舴治鲭A段。這個發(fā)展方向使得用戶普及計算機知識顯得更為重要了。（4）程序員。（1）系統(tǒng)分析員。比如財務的信息系統(tǒng)其財務管理軟件，就能處理財務處管理的整個部門的信息支持和管理?！颈局v重點】◇信息服務的組織◇計算機處理基礎◇數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)上一講我們講了信息管理系統(tǒng)概述中７個問題中的６個問題，下面接著講第７個問題：信息服務的組織。（2）管理信息系統(tǒng)（ＭＩＳ）。這是一種抽象的思維方式，但卻對經理們具有潛在的價值。所以說企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，外界就是環(huán)境，企業(yè)系統(tǒng)應是一個閉環(huán)的開放系統(tǒng)。3．開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)開放系統(tǒng)就是系統(tǒng)向外界開放，與外部有環(huán)境聯(lián)系。2．開環(huán)式和閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)系統(tǒng)由輸入轉換到輸出是一個開環(huán)的過程，就是輸入了相應的資源以后，轉換成產品提供社會。管理者與系統(tǒng)管理人員為什么必須要樹立起一個系統(tǒng)的觀點，首先要了解系統(tǒng)的定義。明茨伯格對于企業(yè)的經理應該扮演什么角色，有一個比較全面的描述。（3）信息的加工方法不同。這三個層次就是企業(yè)的高、中、低三個層次的管理人員，它反映了對于企業(yè)在營銷功能、制造功能、信息服務功能、人力資源管理功能、財務管理功能等管理功能各個層次的全面支持。因此要溝通各部門的聯(lián)系，使整個企業(yè)能夠協(xié)調地工作就要依靠信息。人、物資、能源、資金這些都是可見的有形資源，而信息是一種無形的資源。這些記錄下來的事實都稱為數(shù)據(jù)。管理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實際是描述了企業(yè)經理的希望、夢想和現(xiàn)實，就是管理人員把自己對于企業(yè)怎么管理、希望、夢想體現(xiàn)在管理信息當中，通過管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)?！颈局v重點】◇概述◇管理信息系統(tǒng)的定義◇數(shù)據(jù)和信息◇管理信息的作用◇管理者◇管理者與系統(tǒng)◇以計算機為基礎的信息系統(tǒng)本課程共講八個大問題分十講講完，這八個問題分別是：第一，概述；第二，計算機處理基礎；第三，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；第四，數(shù)據(jù)通信；第五，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)；第六，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；第七，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)；第八，管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展。管理人員要面對客觀環(huán)境對于企業(yè)的挑戰(zhàn)，首先在管理信息技術的支持下，要有一個管理信息系統(tǒng)。數(shù)據(jù)是記錄下來的事實，在管理過程中很多情況我們都把它記錄下來。2．管理信息是決策的基礎決策是通過對客觀情況、對客觀外部情況、對企業(yè)外部情況、對企業(yè)內部情況的了解才能做出正確的判斷和決策。所以說沒有信息就不可能進行很好的管理控制，信息是實施管理控制的一個重要依據(jù)。（2）信息綜合程度不同。因此應針對不同的需要來加工不同的信息內容，采用不同的加工方法來滿足各個層次的要求。1．系統(tǒng)的要素把人、財、物、信息這些要素很好地進行組合，使這些要素能夠發(fā)揮最大的作用。所以，只有通過反饋信息了解現(xiàn)實情況和預想計劃的差距，才能夠更好地控制整個管理過程。系統(tǒng)內部還有很多子系統(tǒng)，比如財務系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、生產系統(tǒng)。生產企業(yè)通過物料輸入，最后轉換變成產品就是輸出；商業(yè)企業(yè)的輸入可能是從批發(fā)商那兒來的，大包裝的物資，通過轉換分成小包裝的或者進行加工擺上貨架，再出售給顧客，這也是輸出。 管理人員的作用就是通過概念系統(tǒng)了解物流、控制物流，并對概念信息系統(tǒng)進行信息處理。（1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ＥＤＤ）。這些都是為了高層管理服務的。 【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________屬職能部門底下的具體業(yè)務部門所領導。在這種情況下，企業(yè)中的信息組織應該有一個副經理直接負責這一方面的工作。（3）網絡工程師。信息專家編寫程序、調試程序、測試程序，管理人員也要了解測試的情況，檢查系統(tǒng)是不是滿足要求，而且經常要對信息專家提出意見。硬件是計算機操作必備的實體設備。而中央處理器又是由運算器、控制器和存儲器所組成的。軟件由系統(tǒng)軟件和應用軟件兩部分組成。②硬件和軟件的資源管理。當程序請求一個不要求ＣＰＵ的操作（如輸入或輸出）或程序超出預定的時間限制時，就要求執(zhí)行中斷。所以像這些公用程序，就是為了方便計算機的工作人員能夠更好地管理計算機。將源程序轉換成目標程序的系統(tǒng)軟件就是翻譯程序。這個要求導致新一代翻譯程序的出現(xiàn)。第四代語言具有功能強大、用戶友好的特點。（2）現(xiàn)成專用軟件包①通用業(yè)務的軟件包。因為普遍認為微型計算機是個人工具，因此大多數(shù)個人生產率軟件包都在微機上運行。計算機系統(tǒng)層次圖2－4 計算機系統(tǒng)組成及層次關系在計算機系統(tǒng)中，硬件、軟件的層次中心是硬件，用戶在最外層。1．多媒體內容一種結合了若干不同形式計算機輸出的計算機技術稱為多媒體。可以通過多媒體開電子會議，開電子會議的人可以在不同的地點，通過多媒體傳輸，可以看到在不同地點不同的參與人員的發(fā)言，可以聽到他們的聲音，可以看到發(fā)言人的圖像，這樣就像在一個辦公室里討論問題一樣。所以，這個內容對于管理者來說也是必須了解的知識。要分別建立文件就有很多內容會重復，假設這些內容只出現(xiàn)一次，那么就可以減少很多重復。使用數(shù)據(jù)庫就可以避免數(shù)據(jù)不一致。比如一個計算機終端，通過調制解調器把計算機里的數(shù)字信號轉換成模擬信號，通過電話線傳到另一個部門，這個部門把模擬信號又變成數(shù)字信號，送到計算機，這樣就完成了計算機數(shù)據(jù)通信功能。（3）分步處理。利用各種通信設施覆蓋廣大區(qū)域，如長途電話、衛(wèi)星傳輸和海底電纜。就是跨越整個城市的網絡?！?企業(yè)網絡是Ｉｎｔｅｒｎｅｔ對企業(yè)之外特定用戶安全的延伸。通過防火墻能夠保證系統(tǒng)內部的安全。要涉及到機構、人員、生產過程或者服務過程這些經常變化的內容，使得建立管理應用軟件系統(tǒng)變得比較復雜。雖然表現(xiàn)在技術資料中的軟件產品可以閱讀，但由于軟件生產的主要過程都是開發(fā)人員的智力活動，即使具有相同的設計目標，不同的人開發(fā)出的軟件產品也不會完全相同。（2）系統(tǒng)的整體性。再有就是系統(tǒng)有它的環(huán)境適應性，根據(jù)環(huán)境的變化而變化，所以，開發(fā)出的信息系統(tǒng)也一定要適應環(huán)境的變化。②系統(tǒng)開發(fā)項目小組。如果最高級領導層對建立信息系統(tǒng)沒有需求，也沒有深層次的想法和思路，開發(fā)系統(tǒng)將面對巨大的阻力，系統(tǒng)的開發(fā)很難成功。■人員的素質低。程序設計人員的主要任務是按照系統(tǒng)分析員所提出的設計方案編制、調試、修改程序，直到新系統(tǒng)投入運行。結構化系統(tǒng)開發(fā)方法系統(tǒng)生命周期的過程，可由下圖反映出來，就是系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施。所以由上圖說明，系統(tǒng)開發(fā)的每個階段一定要把好關，一定要通過相應的驗收，而且每一個階段都要有成果，每個階段的成果都要通過驗收才能夠進入下一個階段?？傮w規(guī)劃和可行性研究●企業(yè)領導對建立新的信息系統(tǒng)的看法和態(tài)度。●系統(tǒng)運行環(huán)境的描述。③可行性方案可行性研究主要從3個方面進行：●經濟上的可行性。這個報告的結論可能可行，也可能不可行，也可能介于二者之間。①組織結構調查組織結構調查往往要畫出一個組織結構圖，第一個文檔就是組織，它包括哪些職能部門、有哪些下屬的機構，這個組織結構互相之間的關聯(lián)都要用圖形表示出來，就是組織的信息關聯(lián)圖?！竦诙€符號是處理功能。數(shù)據(jù)流程圖實際上就是對整個管理信息系統(tǒng)的邏輯模型的一種描述。生產管理還分為原材料的管理、生產計劃管理、生產的作業(yè)計劃管理，它們之間的一些關系又可以做數(shù)據(jù)流程圖，這樣就可以分層次來分析這個系統(tǒng)。③計算機和網絡配置方案計算機和網絡的配置，包括計算機選型和網絡選型。邏輯模型確定實施后，需要有合格的報表格式，按照圖紙進行加工。技術人員進行系統(tǒng)測試以后，還應該由用戶參與進行驗收測試。分階段轉換需要注意，人