【正文】 體的操作控制人員，只負(fù)責(zé)局部管理的具體工作，要求的信息綜合程度就很低。2．企業(yè)管理者的角色管理人員作為企業(yè)的管理者，在企業(yè)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一個(gè)什么樣的角色？怎么樣扮演好這個(gè)角色？和信息系統(tǒng)又有什么聯(lián)系呢？著名的管理專(zhuān)家亨利____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)要向外界開(kāi)放，社會(huì)就是企業(yè)的環(huán)境，企業(yè)要受到社會(huì)各個(gè)方面的影響，包括政府政策的影響，合作伙伴、供應(yīng)商、銷(xiāo)售商、協(xié)作部門(mén)的影響。跟物流相聯(lián)系的還有信息流，只要有物質(zhì)的流動(dòng)就有相應(yīng)的信息流動(dòng)，在手工處理的過(guò)程中，也有相應(yīng)的信息跟隨著物流的流動(dòng)。５．系統(tǒng)思維方式的重要性以系統(tǒng)的思維方式來(lái)觀察企業(yè)和公司的運(yùn)作，將企業(yè)和公司看作嵌入大系統(tǒng)（或環(huán)境）中的一個(gè)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)不但能夠提高效率，而且能夠在局部上提高企業(yè)的效益。ＣＢＩＳ主要支持高層的決策，同時(shí)對(duì)于中層、低層的管理工作也同樣支持，這形成了信息系統(tǒng)的衍變，由支持低層到支持中層，到支持整個(gè)企業(yè)的管理決策，這就是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程。第2講 計(jì)算機(jī)處理基礎(chǔ)比如財(cái)務(wù)的信息系統(tǒng)可對(duì)財(cái)務(wù)處的整個(gè)職能進(jìn)行全面的信息支持，它就屬于這個(gè)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。2．信息專(zhuān)職人員圖2－1 各類(lèi)人員通信鏈信息組織中的工作人員包括：系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、操作員、程序員，他們之間是一種什么樣的聯(lián)系呢？上圖就反映了他們之間的聯(lián)系以及他們跟用戶(hù)的聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)工程師需同時(shí)具備計(jì)算機(jī)領(lǐng)域和通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技能。將來(lái)逐漸達(dá)到不需要很多的信息中心的工作人員來(lái)進(jìn)行工作，而是在一些信息專(zhuān)家的支持之下，用戶(hù)自己就可以完成他所需要的信息處理任務(wù)，在他需要時(shí)直接通過(guò)信息專(zhuān)家給予信息的支持，而多數(shù)情況下只是用戶(hù)直接運(yùn)用計(jì)算機(jī)。主要是經(jīng)理人員來(lái)規(guī)劃建立一個(gè)什么樣的系統(tǒng)，要達(dá)到什么樣的目的，怎樣為整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)，信息專(zhuān)家要支持經(jīng)理人員，了解企業(yè)的整體目標(biāo)范圍并提供咨詢(xún)。所以，管理人員要對(duì)管理信息系統(tǒng)的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程有所了解。應(yīng)用軟件是針對(duì)不同的用戶(hù)應(yīng)用所需的支持系統(tǒng)。要把數(shù)據(jù)輸?shù)街醒胩幚砥髦校鸵ㄟ^(guò)輸入設(shè)備，輸入到主儲(chǔ)存器，再存儲(chǔ)到外存儲(chǔ)器，因?yàn)橹鞔鎯?chǔ)器的存儲(chǔ)容量有限，它只能存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)內(nèi)，中央處理器需要處理的程序和數(shù)據(jù)，還有暫時(shí)用不著的程序和數(shù)據(jù)就暫時(shí)存儲(chǔ)在輔助存儲(chǔ)器里。1．系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件是由計(jì)算機(jī)廠家提供的、用于支持廣大用戶(hù)使用的一個(gè)支持軟件。③維護(hù)系統(tǒng)安全。它們可能保留每個(gè)用戶(hù)使用每個(gè)單元（ＣＰＵ、輔助存儲(chǔ)器和輸入輸出設(shè)備）的時(shí)間量。①第一代語(yǔ)言——機(jī)器語(yǔ)言。第一個(gè)翻譯程序成為匯編程序，它們使程序員可以用匯編語(yǔ)言（第二代語(yǔ)言）編碼。與匯編語(yǔ)言不同，第三代語(yǔ)言可能從一條源程序指令產(chǎn)生多條目標(biāo)程序指令，這意味著程序員書(shū)寫(xiě)的代碼更少。財(cái)政部所需要的報(bào)表，針對(duì)國(guó)內(nèi)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，他的用戶(hù)群成千成萬(wàn)的企業(yè)都需要這種軟件包。這些例子的一個(gè)共同的重要特征是個(gè)人可以使每種軟件符合自己的特殊需要。再外層是語(yǔ)言翻譯程序和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，它們必須在操作系統(tǒng)的支持下才能夠工作。（1）多媒體輸入可以通過(guò)攝像機(jī)、錄像機(jī)把圖象輸入，通過(guò)麥克風(fēng)、錄音帶可以把聲音輸入，所以多媒體有圖像、圖形和聲音的輸入功能。現(xiàn)在有些大學(xué)把國(guó)外的課堂實(shí)況通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)來(lái)，這樣就有在國(guó)外課堂聽(tīng)課同樣的效果。數(shù)據(jù)組織的層次△ 第一層次是數(shù)據(jù)項(xiàng)，數(shù)據(jù)項(xiàng)是數(shù)據(jù)在計(jì)算機(jī)里存儲(chǔ)的最小的邏輯單位，它描述了事物的某個(gè)方面特征?！景咐俊±绨压べY部門(mén)的姓名、出生年月、性別、職務(wù)這些項(xiàng)目去掉，只保留職工號(hào)，相對(duì)應(yīng)的姓名、出生年月項(xiàng)目可以在人事部門(mén)找到，教育部門(mén)也有職工號(hào)、學(xué)歷和培訓(xùn)時(shí)間項(xiàng)目，這個(gè)培訓(xùn)是什么時(shí)間完成的，可以記錄的很詳細(xì)，根據(jù)職工號(hào)，相對(duì)應(yīng)的姓名、出生年月、性別、職務(wù)也可以在人事部門(mén)記錄中找到。只要是數(shù)據(jù)庫(kù)存貯的數(shù)據(jù)，就可以跨越這個(gè)文件的界限，可以提供數(shù)據(jù)組合，使得不同的部門(mén)共享這些數(shù)據(jù)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，它是將地理位置不同的計(jì)算機(jī)，通過(guò)通信設(shè)備和線路連接起來(lái)用完善的網(wǎng)絡(luò)軟件向諸多用戶(hù)提供各種運(yùn)用服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件等各類(lèi)資源共享的一個(gè)系統(tǒng)。目前來(lái)講，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到了數(shù)據(jù)通信和資源共享的功能，分步處理只是在一部分計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中得以實(shí)現(xiàn)，普遍實(shí)現(xiàn)還存在一定的困難。例如，國(guó)際銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和航班訂票系統(tǒng)?！咀詸z】分別舉出你所知道的廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)的例子。圖3－５ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ基本結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部的Ｉｎｔｒａｎｅｔ，就是上圖這樣一個(gè)結(jié)構(gòu)。傳輸信息不僅有數(shù)字信息，還有多媒體的信息，如圖像、聲音都可以傳輸。1．信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的任務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的任務(wù)就是根據(jù)企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)、規(guī)模、性能等具體情況，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法，按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律為企業(yè)建立起計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)。因?yàn)槠髽I(yè)的不同，所以很難買(mǎi)到完全適宜于企業(yè)的管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件，即使買(mǎi)到的應(yīng)用軟件包與企業(yè)的應(yīng)用情況相似，一般情況下也都要做修改，現(xiàn)在市面上的管理信息系統(tǒng)軟件包很多，一般買(mǎi)來(lái)以后都不能直接使用，修改的工作量一般都在30%、40%左右，所以，每一個(gè)信息系統(tǒng)都要有開(kāi)發(fā)活動(dòng)，都要有創(chuàng)造性的勞動(dòng)。（3）系統(tǒng)的相關(guān)性。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)該遵循以市場(chǎng)為指導(dǎo)，用系統(tǒng)工程化、標(biāo)準(zhǔn)化的方法進(jìn)行管理，這些都貫徹到以下系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的具體方法中。（2）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理對(duì)開(kāi)發(fā)工作還要進(jìn)行項(xiàng)目管理，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)工作是一個(gè)工程項(xiàng)目，有許多人參加，要運(yùn)用一定的資源，在一定期限內(nèi)完成。企業(yè)各級(jí)管理人員，由于種種原因，對(duì)開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)有著不同的看法，甚至擔(dān)心新系統(tǒng)可能要?jiǎng)儕Z他們的權(quán)利和地位，會(huì)威脅到部門(mén)的經(jīng)濟(jì)利益和權(quán)限，所以在開(kāi)發(fā)中不積極配合，更有甚者會(huì)阻撓系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。（2）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的參與人員信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，具體的參與人員就是項(xiàng)目小組或者工作小組包含的人員：①組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)。程序設(shè)計(jì)員應(yīng)該有較強(qiáng)的邏輯思維能力，要掌握計(jì)算機(jī)軟件的基本知識(shí)，熟練掌握數(shù)據(jù)庫(kù)及程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完全按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律，對(duì)系統(tǒng)的生命周期先進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，然后進(jìn)行系統(tǒng)的分析。分析問(wèn)題首先從系統(tǒng)的最高層開(kāi)始，在把最高層的目的分析清楚之后，再向下面擴(kuò)展。①初步調(diào)查首先開(kāi)始初步調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容分以下幾個(gè)方面：●企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)的概況。所以，關(guān)鍵還是要了解企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建立新信息系統(tǒng)的態(tài)度，尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度。所以對(duì)外界的運(yùn)行環(huán)境必須有個(gè)描述?！窦夹g(shù)上的可行性。可行性報(bào)告通過(guò)以后，馬上轉(zhuǎn)入管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)的實(shí)際工作，使用戶(hù)對(duì)信息系統(tǒng)的要求明確化。②系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查以后，對(duì)管理信息系統(tǒng)范圍之內(nèi)的業(yè)務(wù)要進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，這種調(diào)查就稱(chēng)為系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程調(diào)查。●第三個(gè)符號(hào)是數(shù)據(jù)流或者是信息流。上面講的銀行取款的過(guò)程，只是銀行諸多業(yè)務(wù)里的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，要想把所有的業(yè)務(wù)都分析清楚就必須要有一整套的數(shù)據(jù)流程圖。因?yàn)橄到y(tǒng)分析的邏輯模型，就是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)，這是非常重要的。④系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)●代碼設(shè)計(jì)。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的第四步驟系統(tǒng)實(shí)施將在下一講介紹。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換有以下幾種形式：●立即轉(zhuǎn)換。舊系統(tǒng)跟新系統(tǒng)有一個(gè)并行的時(shí)間，這個(gè)并行時(shí)間少則一兩個(gè)月，多則半年。圖５－3 原型法模型③用戶(hù)的培訓(xùn)時(shí)間縮短，簡(jiǎn)化了信息系統(tǒng)。該方法可以用于程序設(shè)計(jì)，也可用于信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。這里激發(fā)的因素就是對(duì)象間的通信，稱(chēng)為消息。從下圖中可以看出，職工有職工號(hào)、性別、姓名、出生年月，這是一個(gè)類(lèi)。原型法強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)方與用戶(hù)方交流，從思路上看比結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)法要先進(jìn)。因此，目前該方法的應(yīng)用也需要與其他方法相結(jié)合。數(shù)據(jù)只有在被加工成信息后，企業(yè)才能真正加以利用。任何組織都有相當(dāng)多的數(shù)據(jù)處理任務(wù)，而且很多信息系統(tǒng)也是建立在這個(gè)數(shù)據(jù)處理的基本任務(wù)的基礎(chǔ)上的。（５）提供思考問(wèn)題所需要的必要信息。配送系統(tǒng)的主要子系統(tǒng)圖６－５　賬目維護(hù)子系統(tǒng)（2）ERP是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，這是從功能上來(lái)定義的。（2）從以完成任務(wù)為主的生產(chǎn)管理過(guò)渡到以追求企業(yè)最佳綜合效益為目標(biāo)的價(jià)值管理。所以ERP的實(shí)施對(duì)這三方面的變化起到很重要的作用。（4）ERP的功能不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，同時(shí)與整個(gè)供應(yīng)鏈上的合作伙伴，包括供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、零售商、最終用戶(hù)要進(jìn)行信息共享，這樣能夠加快企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的相應(yīng)速度。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3．國(guó)家財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)這里介紹金蝶公司的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)版，它的功能包括：（1）賬務(wù)處理。如果是合格的訂單，在輸入計(jì)算機(jī)后根據(jù)客戶(hù)的要求給客戶(hù)發(fā)貨。規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)據(jù)處理的基本要求，比如現(xiàn)在的工資處理，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的程序來(lái)對(duì)它進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理。（3）數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理是指對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，或者對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行各種符號(hào)間的轉(zhuǎn)換，增加數(shù)據(jù)的可用性。【自檢】比較幾種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的優(yōu)劣：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在實(shí)際應(yīng)用中，通常與結(jié)構(gòu)化方法結(jié)合起來(lái)一起使用。當(dāng)前采用的比較多的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法有三大類(lèi)，即結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)法、原型法和面向?qū)ο蠓āＷ宇?lèi)能夠繼承超類(lèi)的屬性、操作和約束規(guī)則，這就叫做類(lèi)的繼承機(jī)制。軟件開(kāi)發(fā)不能只針對(duì)一個(gè)企業(yè)就只能適用這個(gè)企業(yè)，而應(yīng)該可以在其他企業(yè)重新使用。（2）對(duì)象是由屬性和方法組成的。（2）缺點(diǎn)①開(kāi)發(fā)工具要求比較高。（2）用戶(hù)跟開(kāi)發(fā)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，難以溝通。1．原型法概述原型法的模式與開(kāi)發(fā)過(guò)程對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析、設(shè)計(jì)、編程和運(yùn)行以及結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容相類(lèi)似，不同點(diǎn)就是不需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間和非常細(xì)致的分析、設(shè)計(jì)，只是對(duì)系統(tǒng)有個(gè)大致的了解，對(duì)它的主要功能進(jìn)行初步分析、初步設(shè)計(jì)和編程以后就馬上運(yùn)行，以后在與用戶(hù)進(jìn)行交流中再進(jìn)一步改進(jìn)。（1）優(yōu)點(diǎn)①整體思路清楚，目標(biāo)明確。舊系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行得出來(lái)的數(shù)據(jù)可以用來(lái)進(jìn)一步驗(yàn)證新系統(tǒng)。這種情況一般多適用于規(guī)模小、風(fēng)險(xiǎn)小的系統(tǒng)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________●人機(jī)接口設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)出一個(gè)好的系統(tǒng)，將來(lái)既是便于修改又是好使用的系統(tǒng)。與供應(yīng)商的信息聯(lián)系是企業(yè)用訂貨單向供應(yīng)商訂貨，有一個(gè)訂貨單；跟分銷(xiāo)商的信息聯(lián)系是企業(yè)用發(fā)貨單向分銷(xiāo)商發(fā)貨。所以數(shù)據(jù)流表示的符號(hào)就是用一根箭頭線來(lái)表示，箭頭指向?yàn)閿?shù)據(jù)的流動(dòng)方向。數(shù)據(jù)流程圖里的符號(hào)分別為：●第一個(gè)符號(hào)是外部實(shí)體。一般不采用最新的計(jì)算機(jī)技術(shù)，因?yàn)樽钚碌挠?jì)算機(jī)技術(shù)通常很不穩(wěn)定。為什么在提出總體方案的時(shí)候要提出選型呢？因?yàn)檫x型跟將來(lái)計(jì)算機(jī)、設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的報(bào)價(jià)有直接的關(guān)系。提出系統(tǒng)的總體方案●企業(yè)的信息處理情況。通過(guò)這一講的學(xué)習(xí)，能夠?qū)?shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)有更加深入的認(rèn)識(shí)。（4）工作成果文檔化結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的方法要求系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)的每一步都應(yīng)該把成果文檔化，都要形成文字上的結(jié)果。根據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)畫(huà)出圖紙來(lái)了，系統(tǒng)實(shí)施把這個(gè)圖紙變成了事物。參加系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的企業(yè)管理人員代表用戶(hù)的角色，他們的角色在系統(tǒng)的前期和后期起著非常重要的作用。組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)必須是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)小組的領(lǐng)導(dǎo)成員，并且要在把握大方向時(shí)切實(shí)地投入時(shí)間和精力。由于對(duì)開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不清，認(rèn)為信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是非常簡(jiǎn)單的，只要程序一裝，系統(tǒng)就可以提供所有的信息。4．信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織與項(xiàng)目管理（1）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，要有相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)作保證。組成管理信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)各有其獨(dú)立的功能，同時(shí)又相互聯(lián)系，相互作用，通過(guò)信息流把它們的功能聯(lián)系起來(lái)。系統(tǒng)的特征反映了系統(tǒng)具有最本質(zhì)的方面。因?yàn)橛?jì)算機(jī)的軟件與編寫(xiě)程序不能有任何的語(yǔ)法錯(cuò)誤或者是語(yǔ)句錯(cuò)誤，從管理的角度看，在引入計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)以前，已經(jīng)有人工的信息系統(tǒng)，或者部分計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)，現(xiàn)在要開(kāi)發(fā)一個(gè)新的信息系統(tǒng)來(lái)取代原來(lái)的系統(tǒng)，就一定要比原來(lái)的系統(tǒng)功能強(qiáng)大且便于使用，還要能夠取得經(jīng)濟(jì)效益，這才能夠被人們接受。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)每一企業(yè)內(nèi)部的用戶(hù)跟服務(wù)器也是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)互相通信，也是通過(guò)ＴＣＰ/ＩＰ傳輸控制協(xié)議和Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的協(xié)議來(lái)傳輸?shù)南鄳?yīng)的數(shù)據(jù)，它的特點(diǎn)就是因?yàn)橛辛朔阑饓εcＩｎｔｅｒｎｅｔ相隔離形成這樣一個(gè)空間，Ｅｘｔｒａｎｅｔ就是這個(gè)空間在Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步擴(kuò)大，擴(kuò)大了與用戶(hù)、供應(yīng)商聯(lián)系，又造成一個(gè)比較大的空間，他們對(duì)Ｉｎｔｅｒｎｅｔ外部的聯(lián)系也是有防火墻保護(hù)，這樣就保證了Ｅｘｔｒａｎｅｔ內(nèi)部的安全性，這就是網(wǎng)絡(luò)通信的基本結(jié)構(gòu)。