【正文】 理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶企業(yè)跟外界的聯(lián)系，企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的聯(lián)系也是通過信息互相溝通的。1．管理信息是很重要的資源對企業(yè)來說，人、物資、能源、資金、信息是５大重要資源。這樣就有了新的解答——管理信息系統(tǒng)是逐步發(fā)展的過程。管理信息系統(tǒng)運用了先進的、管理的、信息的處理技術(shù)來針對環(huán)境的挑戰(zhàn)，它實際是隨著信息技術(shù)不斷地前進而前進，隨著環(huán)境不斷地變化而變化的。管理信息的作用■管理信息是很重要的資源■管理信息是決策的基礎(chǔ)■管理信息是實施管理控制的依據(jù)■管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶高層的管理人員綜合性高，各個方面要求的信息量大?！咀詸z】你認為對于高層主管來說哪個角色更為重要？并說明理由?，F(xiàn)在很多系統(tǒng)都是閉環(huán)系統(tǒng)。這些都是物流的過程，也就是物質(zhì)系統(tǒng)的過程。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)就是用計算機來處理數(shù)據(jù)，以提高企業(yè)的工作效率。3．計算機最終用戶的發(fā)展趨勢隨著計算機應(yīng)用知識的普及，計算機軟件知識越來越容易掌握，在這樣的情況下，學(xué)習(xí)運用計算機，將越來越容易。所以在整個生命周期當中，都需要管理人員的參與，有時候管理人員還起到非常重要的作用。主存儲器中存儲了計算機要處理的指令，控制器對取得的計算機指令，進行分析然后控制運算器，進行運算得出數(shù)據(jù)，這就是中央處理器的功能。它們可能將用戶的應(yīng)用程序裝入主存儲器，然后供各種硬件單元執(zhí)行它。（3）語言翻譯程序語言翻譯程序就是把機器能識別的0、1這兩個符號，轉(zhuǎn)變成使用語言，通過編寫的語言程序，翻譯成目標程序，目標程序才能執(zhí)行，把輸入數(shù)據(jù)變成輸出的數(shù)據(jù)。③第三代語言——編譯程序和解釋程序。用戶群比較大，像現(xiàn)在用友或者金蝶做的財務(wù)軟件包。硬件離用戶最遠，硬件功能的第一步擴充是操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)直接跟硬件打交道?！?網(wǎng)絡(luò)課堂。圖3－2 基本數(shù)據(jù)通信示意圖廣域網(wǎng)一般涉及主計算機和許多不同類型的通信硬件和軟件。它通過Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的技術(shù)與通過認證的用戶，包括它的供應(yīng)商、顧客、合作者等來分享公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部分信息和部分運用的半開放專用網(wǎng)。信息系統(tǒng)開發(fā)概述除開發(fā)者外，其他人不容易很快理解與掌握。為了能適應(yīng)環(huán)境的變化，系統(tǒng)必須具有可修改性、可擴充性?！銎胀ǖ墓芾碚邔π率挛镉锌謶指?。在系統(tǒng)交付使用以后，本企業(yè)的程序設(shè)計員還要負擔(dān)系統(tǒng)的運行維護工作，負責(zé)程序的改進任務(wù)。圖3－７ 系統(tǒng)生命周期（3）自上而下，逐步求精在結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)開發(fā)中，自上而下，逐步求精的思路是貫穿始終的?？傮w規(guī)劃和可行性研究工作是一個小規(guī)模的系統(tǒng)調(diào)查和分析工作，它由一個可行性研究小組來進行，研究小組的人員不在多，而需要有非常豐富經(jīng)驗的人員來參加。建立一個什么層次的信息系統(tǒng)，跟運行環(huán)境有很密切的關(guān)系，這些會涉及到信息系統(tǒng)將來的運行環(huán)境要受到哪些條件的約束，有哪些方面會對它產(chǎn)生制約。一般來說總體規(guī)劃和它的可行性研究是要求在很短的時間內(nèi)完成的，都是請一些有經(jīng)驗的專家組成小組來進行工作，如果不可行，這階段工作就等于沒有產(chǎn)生任何效益。處理功能是指內(nèi)部對信息要進行哪些處理，處理功能用矩形來表示，就像圖4－1中的核對賬戶、取款處理都是銀行內(nèi)部進行的處理，這就叫做處理功能。分層次系統(tǒng)分析的好處：了解系統(tǒng)詳細、具體的內(nèi)容根據(jù)管理人員的層次分別查看不同層次便于不同層次管理人員的交流系統(tǒng)分析以后必須請有關(guān)專家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一起來討論，進一步分析是不是符合企業(yè)的實際情況。所以這也是關(guān)鍵的一步。●并行轉(zhuǎn)換。③系統(tǒng)的開發(fā)周期長。②開發(fā)的風(fēng)險比較低。操作是在外界條件激發(fā)下使數(shù)據(jù)狀態(tài)改變。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________面向?qū)ο蟮木窒扌栽谟趯τ嬎銠C系統(tǒng)要求高；在沒有進行全面系統(tǒng)性調(diào)查與分析之前，把握系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有困難。（2）數(shù)據(jù)的加工。歷史數(shù)據(jù)都是已經(jīng)發(fā)生過的，對于已經(jīng)發(fā)生過的這些信息來進行處理，得出一定的結(jié)果，如統(tǒng)計信息中，財務(wù)報表和各種統(tǒng)計報表都是歷史數(shù)據(jù)，這些歷史數(shù)據(jù)對企業(yè)的決策也有一定的參考價值。圖６－4　庫存補貨子系統(tǒng)（3）賬目維護子系統(tǒng)配送系統(tǒng)有了賬務(wù)就有總賬維護，如果銷售出去了就應(yīng)該有應(yīng)收賬款，應(yīng)收賬款在總賬來去，還有庫存數(shù)據(jù)，因為庫存數(shù)據(jù)了解庫存的整個資金的情況，所以庫存數(shù)據(jù)也要給總賬維護，這是填寫訂單跟總賬維護的關(guān)系。更準確的描述是由美國的ＧａｒｔｎｅｒＧｒｏｕｐ公司在1993年經(jīng)過總結(jié)概括給ERP提出一個比較完整的定義：（1）ERP系統(tǒng)是集企業(yè)的物流、資金流、信息流、工作流四流合一的經(jīng)營和管理系統(tǒng)。ERP的發(fā)展過程企業(yè)資源計劃系統(tǒng)發(fā)貨要有相應(yīng)的發(fā)票，同時給客戶相應(yīng)的賬單，客戶要對此付款。還有像財務(wù)報表，打印輸出都是標準化的過程，所以數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)都有標準化的特點。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)實際上就是輸入一定的數(shù)據(jù)，然后通過數(shù)據(jù)處理的軟件進行轉(zhuǎn)換，再輸出給管理者。面向?qū)ο蠓ㄊ菑娜碌慕嵌瓤磫栴}。繼承性使面向?qū)ο蠓ㄓ休^好的擴充性和重用性。（3）對象之間主要通過傳遞消息來實現(xiàn)。（3）用戶的需求是多方面的，結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，很難用抽象的模型和結(jié)構(gòu)充分表達。②設(shè)計工作中階段性非常強，有利于系統(tǒng)開發(fā)的總體管理和控制。小系統(tǒng)可以采用立即轉(zhuǎn)換的方式，即使有一點風(fēng)險，但影響范圍也比較小。人機接口就是人要向計算機輸入，計算機要向人要輸出。這表示了頂層的數(shù)據(jù)流程圖，就是把整個系統(tǒng)看做只有一個功能的頂層的數(shù)據(jù)流程圖。用矩形框外加兩條線表示管理信息系統(tǒng)之外的跟它有信息聯(lián)系的部門和人都稱為外部實體?！襁\行上的可行性?？傮w方案包括以下4個方面的主要內(nèi)容：●系統(tǒng)的目標和范圍的描述。本講還介紹了計算機網(wǎng)絡(luò)的概念、功能，廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)三種基本的網(wǎng)絡(luò)類型，以及企業(yè)與Ｉｎｔｒａｎｅｔ的聯(lián)系。系統(tǒng)實施把設(shè)計的結(jié)果變成實際的東西，那就是編制程序，編制軟件。②系統(tǒng)分析員。５．信息系統(tǒng)開發(fā)的人員（1）人員的障礙在具體項目的進行過程中，涉及到人員及其有關(guān)的問題。如果它們之中的一個子系統(tǒng)發(fā)生了變化，其他子系統(tǒng)也要相應(yīng)地進行改變和調(diào)整，因此，不能不考慮其他子系統(tǒng)而設(shè)計某一子系統(tǒng)。（4）產(chǎn)品是無形的。其最大特點是網(wǎng)絡(luò)信息共享，對企業(yè)來說它最大價值是支持電子商務(wù)的實現(xiàn)，所以，Ｉｎｔｅｒｎｅｔ也叫做網(wǎng)際網(wǎng)，它是廣域網(wǎng)互相之間再聯(lián)系起來的網(wǎng)絡(luò)。將設(shè)備聯(lián)網(wǎng)以實現(xiàn)通信。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________△ 第四層次不同類型的文件進行有機的組合就形成了數(shù)據(jù)庫。2．多媒體應(yīng)用△ 商業(yè)廣告。圖文用戶界面中一些圖形看起來很直觀，這些都是對應(yīng)用軟件的要求。這些專家大部分就職于信息服務(wù)部門，但是越來越多的信息專家分配到用戶單位中去。這意味著，如果目標程序要求５00條指令，程序員就不得不寫出差不多這么多的指令。有些例行程序使用戶能夠拷貝文件、刪除文件、分類文件內(nèi)容、合并文件或準備可拆裝存儲媒介，其他例行程序則允許計算機操作員恢復(fù)丟失或損壞的文件、監(jiān)控系統(tǒng)的行為甚至控制用戶與計算機之間的數(shù)據(jù)流動。操作系統(tǒng)主要是為了能夠擴大計算機的功能和它的使用范圍，也可以說它是面向計算機自身的?！粝到y(tǒng)設(shè)計。（５）操作員。為了支持對于整個企業(yè)的高、中、低三個層次的全面管理，應(yīng)該有一個企業(yè)副經(jīng)理，可主管幾個方面的工作，其中之一就是信息中心，就是信息服務(wù)組織。所有資源，包括信息都可以進行管理。4．物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng)物質(zhì)系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的一部分，資源里面的人、資金、原料、能源、設(shè)備，這些都是物資。圖1－2 開環(huán)式系統(tǒng)模型閉環(huán)的系統(tǒng)就是輸出以后返到控制機構(gòu)，控制機構(gòu)又返到輸入。表1－1明茨伯格關(guān)于管理者的角色從人際關(guān)系來看，經(jīng)理人員一定要有交流的技能；從信息角色來看，必須有信息的處理能力；從決策角色來說，要有根據(jù)信息分析判斷解決問題的能力。高層管理人員，即戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理人員，不僅需要企業(yè)內(nèi)部的信息，而且要知道外部環(huán)境的信息。有很多事情不能很好地控制，其根源是沒有很好地掌握全面的信息。把工人的工作單都收集起來，就可以了解整個工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時？用了多少材料？有多少廢品、多少合格品？再同計劃相比較得出結(jié)論：計劃要完成的工作量；實際完成量；計劃完成合格品數(shù)量；實際完成合格品數(shù)量；廢品的數(shù)量、所用的工時和材料的數(shù)量……通過這些我們就可以了解計劃的完成情況及加工這些零部件的成本。概 述數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)和信息在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中是最基礎(chǔ)的一個概念，關(guān)于這個概念也有很多不同的解釋，比較廣泛的解釋是：（1）數(shù)據(jù)是記錄下的事實。信息資源是人類與自然的斗爭中得出的知識結(jié)晶，掌握了信息資源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的效益?！咀詸z】結(jié)合實際談?wù)劰芾硇畔⒌闹匾浴１热?，庫存人員加工的庫存信息無非就是：庫里面收了多少貨？發(fā)出去了多少物料？收了多少物料？然后進行相應(yīng)地統(tǒng)計打出報表，這些都是非常固定的加工方法。而企業(yè)是由各個要素組合而成的，企業(yè)本身就是一個系統(tǒng)。因為企業(yè)跟外界在物質(zhì)、信息、人各方面有不斷的交流。所以凡是發(fā)生物流的地方都有相應(yīng)的信息流，管理人員通過信息來了解物流的情況，并控制物流。決策支持系統(tǒng)就是為高層人員做決策服務(wù)的。1．組織類型管理信息系統(tǒng)必須要有一個組織對它進行管理和服務(wù)，這個組織在企業(yè)中應(yīng)處于什么樣的地位？通常分為下列幾種情況：（1）當管理信息系統(tǒng)只是完成某一部分簡單的電子數(shù)據(jù)處理時。（2）數(shù)據(jù)庫管理員。一個計算機的管理信息系統(tǒng)的生命周期，通常分為以下５個階段：生命周期是一個不斷發(fā)展的過程。計算機處理基礎(chǔ)____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________⑤處理中斷。程序以程序員的語言書寫，并在運行時翻譯成機器語言。第四代語言（縮寫為4ＧＬ）是指使程序員或用戶指示計算機做什么而不是如何做的一種語言。現(xiàn)在用得比較多的軟件包就是項目管理的軟件包，很多的項目，工程項目或者是科研項目，或者是軟件開發(fā)項目，這些項目怎么樣來控制它的工作進度，怎么樣根據(jù)工作的進展來調(diào)配它的資源，就有一個項目管理的軟件包，它可以幫助使用者根據(jù)項目的發(fā)展進度來控制它的工作進度。數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（3）避免不一致性。（2）資源共享。由于局域網(wǎng)能使多個用戶共享軟件、數(shù)據(jù)和設(shè)備，這對公司有很大的吸引力。通過Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，可以跟外界有廣泛的信息聯(lián)系。這套軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)與一般硬設(shè)備的生產(chǎn)過程和單項事務(wù)的處理程序編寫相比，具有以下特點：復(fù)雜程度比較高是一個創(chuàng)造性活動質(zhì)量要求高產(chǎn)品是無形的（1）復(fù)雜程度比較高。其要點如下：（1）系統(tǒng)的目的性。系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組的任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)的整個工作，一般是應(yīng)該由企業(yè)負責(zé)人來掛帥，成立系統(tǒng)開發(fā)小組，由他負責(zé)總體的領(lǐng)導(dǎo)工作?！鲂畔栴}導(dǎo)致的溝通障礙。更重要的是能夠?qū)ξ磥硇畔⑾到y(tǒng)的構(gòu)成和添加哪些新功能有自己的看法。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的方法通常把它細化，如下圖所示：●系統(tǒng)開發(fā)的資源情況。●系統(tǒng)的開發(fā)計劃。掌握企業(yè)的管理情況，找出管理中的問題，了解用戶的需求，對新系統(tǒng)應(yīng)該干什么做出分析，這個分析就叫做新系統(tǒng)的邏輯模型。數(shù)據(jù)存儲就是一個矩形少一條線，像個賬本一樣，數(shù)據(jù)存儲就像圖4－1中的賬戶或者是存款單。②數(shù)據(jù)庫設(shè)計整個企業(yè)要建立多少個文件？這些文件之間是一個什么樣的聯(lián)系？采取什么樣的結(jié)構(gòu)是最好的？這就是數(shù)據(jù)庫設(shè)計的內(nèi)容。①系統(tǒng)實施的準備系統(tǒng)實施準備主要包括購置計算機和必要的附屬設(shè)備；購置系統(tǒng)實施所需要的軟件；培訓(xùn)各類工作人員；數(shù)據(jù)準備以及管理方面的準備。圖５－1 新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換形式④系統(tǒng)維護系統(tǒng)維護是在新系統(tǒng)正式運行后開始的。2．原型法的實現(xiàn)步驟（1）確定用戶的需求，通過需求分析建立模型。結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)開發(fā)法是經(jīng)典型開發(fā)法，強調(diào)從系統(tǒng)出發(fā)，自頂而下，逐步求精地開發(fā)系統(tǒng)。表５－1 各種系統(tǒng)開發(fā)方式表（4）輸出文件。這個配送系統(tǒng)，從頂層的數(shù)據(jù)流程圖來看，就是處理整個物流配送。（2）管理往來賬務(wù)。以上是從不同的側(cè)面對ERP的一個完整的定義。2．實現(xiàn)ERP系統(tǒng)的意義ERP這樣一個全面的管理信息系統(tǒng)對于加強企業(yè)的基礎(chǔ)管理，實現(xiàn)從人工管理向科學(xué)化管理的轉(zhuǎn)化，有很重要的意義。（3）項目管理。這個配送系統(tǒng)的經(jīng)營情況，要傳送給管理者，管理者并不在這個配送系統(tǒng)的信息系統(tǒng)當中，所以這個系統(tǒng)的界限就是一個配送系統(tǒng)，進行信息管理時，客戶、供應(yīng)商、管理者和倉庫都屬于配送系統(tǒng)的外部實體。其核心工作就是設(shè)計出一套適合于現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應(yīng)用軟件。開發(fā)過程很規(guī)范，思路清楚。類的下層稱為子類，上層稱為超類。面向?qū)ο蠓ǎ?）讓用戶運行和評價原型，然后根據(jù)用戶的修改意見來修改原型。當正常維護工作進行不下去時，按照生命周期的觀點，系統(tǒng)就應(yīng)該開始新一輪的循環(huán)了。技術(shù)人員進行系統(tǒng)測試以后，還應(yīng)該由用戶參與進行驗收