【正文】 息管理系統(tǒng)概述中７個問題中的６個問題，下面接著講第７個問題：信息服務的組織。信息服務的組織1．組織類型管理信息系統(tǒng)必須要有一個組織對它進行管理和服務，這個組織在企業(yè)中應處于什么樣的地位？通常分為下列幾種情況：（1）當管理信息系統(tǒng)只是完成某一部分簡單的電子數(shù)據(jù)處理時。這時用管理信息系統(tǒng)做一個工資表，或者進行某一方面的統(tǒng)計，打印統(tǒng)計報表等這樣一些簡單的職能。屬職能部門底下的具體業(yè)務部門所領導。（2）當管理信息系統(tǒng)的應用范圍擴大到可以協(xié)助某一個職能部門完成其全部信息管理時。比如財務的信息系統(tǒng)可對財務處的整個職能進行全面的信息支持，它就屬于這個職能部門領導。比如財務的信息系統(tǒng)其財務管理軟件，就能處理財務處管理的整個部門的信息支持和管理。（3）當管理信息系統(tǒng)范圍更加擴大時。為了支持對于整個企業(yè)的高、中、低三個層次的全面管理，應該有一個企業(yè)副經理，可主管幾個方面的工作，其中之一就是信息中心，就是信息服務組織。（4）信息系統(tǒng)的應用范圍不僅在管理上用計算機，而且在生產控制、技術部門都用計算機時。比如說用計算機輔助設計、輔助工藝、輔助制造，在管理中運用管理信息系統(tǒng)來支持整個管理工作。在這種情況下，企業(yè)中的信息組織應該有一個副經理直接負責這一方面的工作。2．信息專職人員圖2－1 各類人員通信鏈信息組織中的工作人員包括：系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡工程師、操作員、程序員，他們之間是一種什么樣的聯(lián)系呢？上圖就反映了他們之間的聯(lián)系以及他們跟用戶的聯(lián)系。（1）系統(tǒng)分析員。系統(tǒng)分析員是同信息系統(tǒng)的使用者一起來開發(fā)新的系統(tǒng)并改進現(xiàn)有系統(tǒng)的。系統(tǒng)分析員的職責是確定系統(tǒng)的目標和需求，并帶領其他人員分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀，進行可行性分析和提出實施方案。（2）數(shù)據(jù)庫管理員。數(shù)據(jù)庫管理員是協(xié)同信息系統(tǒng)使用者和系統(tǒng)分析員創(chuàng)建含有信息系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)庫。（3）網(wǎng)絡工程師。網(wǎng)絡工程師同系統(tǒng)分析員和信息系統(tǒng)使用者一道建立各種計算資源連接在一起的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡。網(wǎng)絡工程師需同時具備計算機領域和通信領域的專業(yè)技能。（4）程序員。程序員根據(jù)系統(tǒng)分析員設計的系統(tǒng)模塊，具體編寫和操作計算機程序，計算機程序能使計算機中的數(shù)據(jù)轉換成有用的信息。（５）操作員。操作員負責操作大規(guī)模的計算機設備，如大型機和微型機。操作員要負責監(jiān)控計算機的控制系統(tǒng)，負責計算機的外部設備的運行，例如打印機、掃描儀等。3．計算機最終用戶的發(fā)展趨勢隨著計算機應用知識的普及，計算機軟件知識越來越容易掌握，在這樣的情況下，學習運用計算機，將越來越容易。將來逐漸達到不需要很多的信息中心的工作人員來進行工作，而是在一些信息專家的支持之下，用戶自己就可以完成他所需要的信息處理任務，在他需要時直接通過信息專家給予信息的支持，而多數(shù)情況下只是用戶直接運用計算機。這個發(fā)展方向使得用戶普及計算機知識顯得更為重要了。4．ＣＢＩＳ的生命周期計算機信息系統(tǒng)本身是一個人工系統(tǒng)，人工系統(tǒng)都有產生、發(fā)展、消亡的過程，這個過程叫做生命周期。一個計算機的管理信息系統(tǒng)的生命周期，通常分為以下５個階段：生命周期是一個不斷發(fā)展的過程。圖2－2 系統(tǒng)生命周期圖在整個生命周期中，管理人員與信息專家各有不同的職責。表2－1 管理者和信息專職人員的職責◆規(guī)劃階段。主要是經理人員來規(guī)劃建立一個什么樣的系統(tǒng)，要達到什么樣的目的，怎樣為整個企業(yè)的戰(zhàn)略服務，信息專家要支持經理人員，了解企業(yè)的整體目標范圍并提供咨詢。◆分析階段。信息專家研究企業(yè)現(xiàn)代管理情況時，管理人員要積極支持，因為管理人員最清楚這個管理系統(tǒng)，信息專家分析中如有錯誤，管理人員要糾正錯誤，要幫助他進行分析?！粝到y(tǒng)設計。系統(tǒng)應分成幾個子系統(tǒng)，應分哪些模塊，它的調用關系，對哪些模塊完成哪些管理功能，用戶界面的劃分，為用戶顯示哪些信息，打印哪些圖表，這些都要在設計階段由信息專家進行設計、管理人員予以支持來完成?！魧嵤╇A段。信息專家編寫程序、調試程序、測試程序，管理人員也要了解測試的情況，檢查系統(tǒng)是不是滿足要求，而且經常要對信息專家提出意見。所以在整個生命周期當中，都需要管理人員的參與，有時候管理人員還起到非常重要的作用。所以，管理人員要對管理信息系統(tǒng)的整個開發(fā)過程有所了解?！咀詸z】管理者在系統(tǒng)的生命周期中應該扮演什么角色？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________計算機處理基礎計算機系統(tǒng)由硬件和軟件兩大部分組成。硬件是計算機操作必備的實體設備。系統(tǒng)軟件是針對公眾應用所需要的支持系統(tǒng)。應用軟件是針對不同的用戶應用所需的支持系統(tǒng)。這些共同組成一個計算機系統(tǒng)。下面重點講計算機硬件、計算機軟件、用戶友好、計算機系統(tǒng)層次和多媒體５個問題。計算機硬件硬件是計算機物理設備的總稱，也叫硬設備。包括中央處理器和外部設備。而中央處理器又是由運算器、控制器和存儲器所組成的。主存儲器中存儲了計算機要處理的指令，控制器對取得的計算機指令，進行分析然后控制運算器，進行運算得出數(shù)據(jù)，這就是中央處理器的功能。要把數(shù)據(jù)輸?shù)街醒胩幚砥髦?，就要通過輸入設備，輸入到主儲存器，再存儲到外存儲器，因為主存儲器的存儲容量有限，它只能存儲到計算機內，中央處理器需要處理的程序和數(shù)據(jù)，還有暫時用不著的程序和數(shù)據(jù)就暫時存儲在輔助存儲器里。所以外部設備必不可少。圖2－3 計算機原理圖【自檢】ＣＰＵ由哪幾部分構成，并簡要說出各部分的功能及相互之間的關系。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________計算機軟件軟件由系統(tǒng)軟件和應用軟件兩部分組成。1．系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件是由計算機廠家提供的、用于支持廣大用戶使用的一個支持軟件。系統(tǒng)軟件的三種基本類型是操作系統(tǒng)、公用程序和語言翻譯程序。（1）操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)是管理計算機的操作、處理公司數(shù)據(jù)的軟件（應用軟件）、硬件，作為聯(lián)系用戶的接口。操作系統(tǒng)主要是為了能夠擴大計算機的功能和它的使用范圍，也可以說它是面向計算機自身的。操作系統(tǒng)可執(zhí)行６項基本功能：①作業(yè)調度。它們可以利用公司確定的優(yōu)先級決定作業(yè)執(zhí)行的順序。②硬件和軟件的資源管理。它們可能將用戶的應用程序裝入主存儲器，然后供各種硬件單元執(zhí)行它。③維護系統(tǒng)安全。它們可能要求用戶鍵入指令——一組確定用戶有權使用系統(tǒng)的字符。④使多個用戶共享資源。它們可能同時為多個用戶調度和執(zhí)行應用程序，這個特征成為多道程序設計。⑤處理中斷。中斷是操作系統(tǒng)使用的一種技術，它臨時掛起一個程序，以便另一個程序得以執(zhí)行。當程序請求一個不要求ＣＰＵ的操作（如輸入或輸出）或程序超出預定的時間限制時，就要求執(zhí)行中斷。⑥維護使用記錄。它們可能保留每個用戶使用每個單元（ＣＰＵ、輔助存儲器和輸入輸出設備）的時間量。維護這種信息一般都是為了用戶為其使用的計算機資源付費。（2）公用程序公用程序是一種例行程序，它使用戶能夠完成不是用戶的特定應用程序獨有的基本數(shù)據(jù)處理職能。有些例行程序使用戶能夠拷貝文件、刪除文件、分類文件內容、合并文件或準備可拆裝存儲媒介，其他例行程序則允許計算機操作員恢復丟失或損壞的文件、監(jiān)控系統(tǒng)的行為甚至控制用戶與計算機之間的數(shù)據(jù)流動。公用程序可以說是面向計算機管理人員的，它包括了計算機使用過程中日志程序、計算機的診斷程序等等。計算機出了硬件故障可以啟動診斷程序，這樣就可以找出計算機故障在哪里。所以像這些公用程序，就是為了方便計算機的工作人員能夠更好地管理計算機。（3）語言翻譯程序語言翻譯程序就是把機器能識別的0、1這兩個符號，轉變成使用語言，通過編寫的語言程序，翻譯成目標程序，目標程序才能執(zhí)行，把輸入數(shù)據(jù)變成輸出的數(shù)據(jù)。①第一代語言——機器語言。早期計算機用機器語言編程，這種語言是一串ＣＰＵ能夠解釋和執(zhí)行的0和1。機器語言非常重要，因為它是計算機理解的唯一語言。然而，機器語言難以使用，計算機科學家發(fā)明了與人的通信更為相似的程序設計語言。程序以程序員的語言書寫，并在運行時翻譯成機器語言。程序員書寫的程序稱為源程序，翻譯后的機器語言程序成為目標程序。將源程序轉換成目標程序的系統(tǒng)軟件就是翻譯程序。②第二代語言——匯編語言。第一個翻譯程序成為匯編程序，它們使程序員可以用匯編語言（第二代語言）編碼。匯編語言使用助譯名代表要執(zhí)行的操作；符號名代表被處理的數(shù)據(jù)。此外，程序員書寫的源指令與翻譯而成的目標指令之間存在一一對應的關系。這意味著，如果目標程序要求５00條指令，程序員就不得不寫出差不多這么多的指令。盡管從程序員的觀點看，匯編語言是對機器語言的重大改進，但是它有一個很大的缺陷：對ＣＰＵ的每種型號，匯編語言是不同的。這樣一來如果一家公司要更新其計算機機型，那么它將不得不重寫它的所有程序。這個要求導致新一代翻譯程序的出現(xiàn)。③第三代語言——編譯程序和解釋程序。與匯編語言不同，第三代語言可能從一條源程序指令產生多條目標程序指令，這意味著程序員書寫的代碼更少。此外，第三代語言的語法更像用戶語言的語法。常見的第三代語言包括ＣＯＢＯＬ、ＰＬ/Ｉ、ＢＡＳＩＣ和Ｃ。④第四代語言——自然語言。第四代語言（縮寫為4ＧＬ）是指使程序員或用戶指示計算機做什么而不是如何做的一種語言。使用自然語言這個術語是因為4ＧＬ的語法與我們的日常語言極為相似。第四代語言具有功能強大、用戶友好的特點。4ＧＬ包括廣泛的軟件類型：數(shù)據(jù)庫查詢語言、建模語言、極高級語言、圖形生成語言、報表生成程序、應用生成程序。2．應用軟件我們經常會接觸到應用軟件包，這軟件包可能是由一些軟件公司生產的，是針對一定的用戶群，解決一定的普遍的問題，這樣的應用軟件包，是一種商品化的、針對用戶的需要開發(fā)出來的、有一定通用性的用戶群的用戶程序。（1）用戶程序設計大多數(shù)使用大型計算機的公司都有自己的信息專家隊伍。這些專家大部分就職于信息服務部門，但是越來越多的信息專家分配到用戶單位中去。專家的任務是設計滿足公司獨特需求的計算機系統(tǒng)。他們的工作成果就是用戶程序設計軟件庫。（2）現(xiàn)成專用軟件包①通用業(yè)務的軟件包。用戶群比較大，像現(xiàn)在用友或者金蝶做的財務軟件包。財政部所需要的報表，針對國內的財務系統(tǒng)，他的用戶群成千成萬的企業(yè)都需要這種軟件包。②行業(yè)的軟件包。是針對某一個行業(yè)做的，如有酒店管理的軟件包、房地產軟件包等等，這是針對不同的行業(yè)所用的。③提高組織結構工作效率的軟件包?，F(xiàn)在用得比較多的軟件包就是項目管理的軟件包，很多的項目，工程項目或者是科研項目，或者是軟件開發(fā)項目，這些項目怎么樣來控制它的工作進度，怎么樣根據(jù)工作的進展來調配它的資源，就有一個項目管理的軟件包，它可以幫助使用者根據(jù)項目的發(fā)展進度來控制它的工作進度。④提高個人工作效率的軟件包。因為普遍認為微型計算機是個人工具，因此大多數(shù)個人生產率軟件包都在微機上運行。這類軟件包包括字處理程序、電子數(shù)據(jù)表、圖形軟件包和桌面處理系統(tǒng)。這些例子的一個共同的重要特征是個人可以使每種軟件符合自己的特殊需要。用戶友好用戶對于應用軟件的要求一般都是要求使用方便，現(xiàn)在還要求界面能夠友好，就是看起來要舒服，一般能夠引導用戶交流、對話，這里有菜單式的，有填表式的，當用戶使用軟件遇到困難或拿不準該選哪一項時，能夠提供幫助信息。圖文用戶界面中一些圖形看起來很直觀，這些都是對應用軟件的要求。對于管理信息系統(tǒng)，這個應用軟件一般也都有這些方面的要求的。計算機系統(tǒng)層次圖2－4 計算機系統(tǒng)組成及層次關系在計算機系統(tǒng)中，硬件、軟件的層次中心是硬件，用戶在最外層。硬件離用戶最遠，硬件功能的第一步擴充是操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)直接跟硬件打交道。再外層是語言翻譯程序和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它們必須在操作系統(tǒng)的支持下才能夠工作。所以，語言翻譯程序是通過操作系統(tǒng)才能跟硬件打交道的，所以在操作系統(tǒng)的外層是語言的翻譯系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。再外層是應用軟件或者應用軟件包，因為很多的應用軟件和應用軟件包，都是在操作系統(tǒng)支持下的每一個程序或者是哪個數(shù)據(jù)庫支持之下編制的。如果沒有相應的語言或是數(shù)據(jù)庫的支持，這個應用軟件包不可能使用，所以我們在應用軟件、應用軟件包都要說明，它是在哪一個語言或者是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的支持之下，它是用哪個操作系統(tǒng)支持的。多媒體1．多媒體內容一種結合了若干不同形式計算機輸出的計算機技術稱為多媒體。多媒體系統(tǒng)包含多媒體的輸入和多媒體的輸出。（1）多媒體輸入可以通過攝像機、錄像機把圖象輸入，通過麥克風、錄音帶可以把聲音輸入，所以多媒體有圖像、圖形和聲音的輸入功能。（2）多媒體輸出可以通過電視機的屏幕、計算機的屏幕輸出，可以有圖象的輸出，電影的輸出和動畫的輸出，還有聲音的輸出。2．多媒體應用△ 商業(yè)廣告。商品的多媒體應用使我們有了聲音、圖像的顯示，所以很多商業(yè)上廣告，很多宣傳品都可以制成多媒體?！?區(qū)域辦公?？梢酝ㄟ^多媒體開電子會議，開電子會議的人可以在不同的地點，通過多媒體傳輸，可以看到在不同地點不同的參與人員的發(fā)言，可以聽到他們的聲音，可以看到發(fā)言人的圖像，這樣就像在一個辦公室里討論問題一樣?！?網(wǎng)絡課堂。現(xiàn)在有些大學把國外的課堂實況通過網(wǎng)絡傳輸過來，這樣就有在國外課堂聽課同樣的效果。多媒體在商業(yè)上的應用非常多，開放多媒體步驟就是要對定義多媒體的問題，進行概念設計、內務設計，寫出相應的腳本，然后設計它的圖形，再產生系統(tǒng)、系統(tǒng)測試和使用系統(tǒng)這樣一個過程。