【正文】 標和需求，并帶領其他人員分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀，進行可行性分析和提出實施方案。為了支持對于整個企業(yè)的高、中、低三個層次的全面管理，應該有一個企業(yè)副經(jīng)理，可主管幾個方面的工作，其中之一就是信息中心，就是信息服務組織。（2）當管理信息系統(tǒng)的應用范圍擴大到可以協(xié)助某一個職能部門完成其全部信息管理時。信息服務的組織所有資源，包括信息都可以進行管理。圖1－4 ＣＢＩＳ模型我們把以計算機為基礎的信息系統(tǒng)簡稱為ＣＢＩＳ，從開始簡單的數(shù)據(jù)處理發(fā)展到管理信息系統(tǒng)，在管理信息系統(tǒng)中包含了很多數(shù)據(jù)處理的功能，然后發(fā)展到了決策系統(tǒng)也包含了管理信息系統(tǒng)和快遞處理功能。（3）決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)就是用計算機來處理數(shù)據(jù)，以提高企業(yè)的工作效率。我們把這些信息都存到計算機里。這些都是物流的過程，也就是物質系統(tǒng)的過程。4．物質系統(tǒng)和概念系統(tǒng)物質系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的一部分，資源里面的人、資金、原料、能源、設備，這些都是物資。這些系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)就是它的環(huán)境，它與系統(tǒng)有很多物資和信息的交流，都要受到環(huán)境的影響。封閉系統(tǒng)只是在實驗室中，在特定的環(huán)境下才存在的系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)都是開放的系統(tǒng)?，F(xiàn)在很多系統(tǒng)都是閉環(huán)系統(tǒng)。圖1－2 開環(huán)式系統(tǒng)模型閉環(huán)的系統(tǒng)就是輸出以后返到控制機構，控制機構又返到輸入。要用最少的資源獲得最大的產(chǎn)出、獲得最高的經(jīng)濟效益，這就是對要素進行組合的根本目的。企業(yè)信息系統(tǒng)有很多要素，人、財、原料、能源這些都是資源信息，企業(yè)目標就是為社會提供一定的產(chǎn)品和服務，取得經(jīng)濟效益?！咀詸z】你認為對于高層主管來說哪個角色更為重要？并說明理由。表1－1明茨伯格關于管理者的角色從人際關系來看，經(jīng)理人員一定要有交流的技能；從信息角色來看，必須有信息的處理能力；從決策角色來說，要有根據(jù)信息分析判斷解決問題的能力。而對于操作控制層人員來說，加工方法是確定的。高層的管理人員綜合性高，各個方面要求的信息量大。高層管理人員，即戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理人員，不僅需要企業(yè)內部的信息，而且要知道外部環(huán)境的信息。管理者有很多事情不能很好地控制，其根源是沒有很好地掌握全面的信息。所以，決策和信息有著非常密切的聯(lián)系。因為信息資源決定了如何更有效地利用物資資源。管理信息的作用■管理信息是很重要的資源■管理信息是決策的基礎■管理信息是實施管理控制的依據(jù)■管理信息是聯(lián)系組織內外的紐帶把工人的工作單都收集起來，就可以了解整個工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時？用了多少材料？有多少廢品、多少合格品？再同計劃相比較得出結論：計劃要完成的工作量；實際完成量；計劃完成合格品數(shù)量；實際完成合格品數(shù)量；廢品的數(shù)量、所用的工時和材料的數(shù)量……通過這些我們就可以了解計劃的完成情況及加工這些零部件的成本。管理信息系統(tǒng)運用了先進的、管理的、信息的處理技術來針對環(huán)境的挑戰(zhàn)，它實際是隨著信息技術不斷地前進而前進，隨著環(huán)境不斷地變化而變化的。概 述第1講 管理信息系統(tǒng)概述管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機的硬件、軟件、網(wǎng)絡通信這些設備和其它的辦公設備進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護以達到企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率的目的，來支持企業(yè)的高層決策、中層控制和基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。這樣就有了新的解答——管理信息系統(tǒng)是逐步發(fā)展的過程。數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)和信息在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中是最基礎的一個概念，關于這個概念也有很多不同的解釋，比較廣泛的解釋是：（1）數(shù)據(jù)是記錄下的事實?！景咐勘热珙I料有領料單，給工人分派了工作有派工單，工人完成工作以后，在派工單上又記錄了具體的工作報告，像這些都是記錄下來的事實。這些是生產(chǎn)中非常有意義的信息。1．管理信息是很重要的資源對企業(yè)來說，人、物資、能源、資金、信息是５大重要資源。信息資源是人類與自然的斗爭中得出的知識結晶，掌握了信息資源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的效益。過去一些憑經(jīng)驗或者拍腦袋的那種決策經(jīng)常會造成決策的失誤，現(xiàn)在越來越明確信息是決策性基礎。4．管理信息是聯(lián)系組織內外的紐帶企業(yè)跟外界的聯(lián)系，企業(yè)內部各職能部門之間的聯(lián)系也是通過信息互相溝通的?！咀詸z】結合實際談談管理信息的重要性。1．管理層次管理信息能夠支持戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、操作控制層三個層次。因為要制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，就要了解競爭對手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法規(guī)變化的信息。而對于具體的操作控制人員，只負責局部管理的具體工作，要求的信息綜合程度就很低。比如，庫存人員加工的庫存信息無非就是：庫里面收了多少貨？發(fā)出去了多少物料？收了多少物料？然后進行相應地統(tǒng)計打出報表，這些都是非常固定的加工方法。2．企業(yè)管理者的角色管理人員作為企業(yè)的管理者，在企業(yè)中應該擔當一個什么樣的角色？怎么樣扮演好這個角色？和信息系統(tǒng)又有什么聯(lián)系呢？著名的管理專家亨利要履行這些職責，就需要得到信息系統(tǒng)的支持。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________而企業(yè)是由各個要素組合而成的，企業(yè)本身就是一個系統(tǒng)。圖1－3 閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)比如，產(chǎn)品到社會以后，社會對產(chǎn)品產(chǎn)生反饋信息，這些反饋信息通過反饋機制進入輸入端，如果產(chǎn)品質量有問題，這樣就可以改變輸入，即采取相應的改進質量措施；如果生產(chǎn)過量就減少生產(chǎn)數(shù)量，使系統(tǒng)更加符合實際的需求。因為企業(yè)跟外界在物質、信息、人各方面有不斷的交流。企業(yè)要向外界開放，社會就是企業(yè)的環(huán)境，企業(yè)要受到社會各個方面的影響，包括政府政策的影響，合作伙伴、供應商、銷售商、協(xié)作部門的影響。跟物流相聯(lián)系的還有信息流，只要有物質的流動就有相應的信息流動，在手工處理的過程中，也有相應的信息跟隨著物流的流動。所以凡是發(fā)生物流的地方都有相應的信息流，管理人員通過信息來了解物流的情況，并控制物流。５．系統(tǒng)思維方式的重要性以系統(tǒng)的思維方式來觀察企業(yè)和公司的運作，將企業(yè)和公司看作嵌入大系統(tǒng)（或環(huán)境）中的一個系統(tǒng)。以計算機為基礎的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)在計算機誕生以前已經(jīng)存在，它是人工的信息系統(tǒng)。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)不但能夠提高效率，而且能夠在局部上提高企業(yè)的效益。決策支持系統(tǒng)就是為高層人員做決策服務的。ＣＢＩＳ主要支持高層的決策，同時對于中層、低層的管理工作也同樣支持，這形成了信息系統(tǒng)的衍變，由支持低層到支持中層，到支持整個企業(yè)的管理決策，這就是以計算機為基礎的信息系統(tǒng)的發(fā)展過程。信息系統(tǒng)的地位隨著企業(yè)間競爭的加劇、生存環(huán)境的復雜化和計算機功能的日益強大而變得越來越重要。第2講 計算機處理基礎1．組織類型管理信息系統(tǒng)必須要有一個組織對它進行管理和服務，這個組織在企業(yè)中應處于什么樣的地位？通常分為下列幾種情況：（1）當管理信息系統(tǒng)只是完成某一部分簡單的電子數(shù)據(jù)處理時。比如財務的信息系統(tǒng)可對財務處的整個職能進行全面的信息支持，它就屬于這個職能部門領導。（4）信息系統(tǒng)的應用范圍不僅在管理上用計算機，而且在生產(chǎn)控制、技術部門都用計算機時。2．信息專職人員圖2－1 各類人員通信鏈信息組織中的工作人員包括：系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡工程師、操作員、程序員，他們之間是一種什么樣的聯(lián)系呢？上圖就反映了他們之間的聯(lián)系以及他們跟用戶的聯(lián)系。（2）數(shù)據(jù)庫管理員。網(wǎng)絡工程師需同時具備計算機領域和通信領域的專業(yè)技能。操作員負責操作大規(guī)模的計算機設備，如大型機和微型機。將來逐漸達到不需要很多的信息中心的工作人員來進行工作，而是在一些信息專家的支持之下，用戶自己就可以完成他所需要的信息處理任務，在他需要時直接通過信息專家給予信息的支持，而多數(shù)情況下只是用戶直接運用計算機。一個計算機的管理信息系統(tǒng)的生命周期，通常分為以下５個階段：生命周期是一個不斷發(fā)展的過程。主要是經(jīng)理人員來規(guī)劃建立一個什么樣的系統(tǒng)，要達到什么樣的目的，怎樣為整個企業(yè)的戰(zhàn)略服務，信息專家要支持經(jīng)理人員，了解企業(yè)的整體目標范圍并提供咨詢。系統(tǒng)應分成幾個子系統(tǒng)，應分哪些模塊，它的調用關系，對哪些模塊完成哪些管理功能，用戶界面的劃分，為用戶顯示哪些信息，打印哪些圖表，這些都要在設計階段由信息專家進行設計、管理人員予以支持來完成。所以，管理人員要對管理信息系統(tǒng)的整個開發(fā)過程有所了解。計算機處理基礎應用軟件是針對不同的用戶應用所需的支持系統(tǒng)。計算機硬件硬件是計算機物理設備的總稱，也叫硬設備。要把數(shù)據(jù)輸?shù)街醒胩幚砥髦?，就要通過輸入設備，輸入到主儲存器，再存儲到外存儲器，因為主存儲器的存儲容量有限，它只能存儲到計算機內，中央處理器需要處理的程序和數(shù)據(jù)，還有暫時用不著的程序和數(shù)據(jù)就暫時存儲在輔助存儲器里。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________1．系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件是由計算機廠家提供的、用于支持廣大用戶使用的一個支持軟件。操作系統(tǒng)可執(zhí)行６項基本功能：①作業(yè)調度。③維護系統(tǒng)安全。⑤處理中斷。它們可能保留每個用戶使用每個單元（ＣＰＵ、輔助存儲器和輸入輸出設備）的時間量。公用程序可以說是面向計算機管理人員的，它包括了計算機使用過程中日志程序、計算機的診斷程序等等。①第一代語言——機器語言。程序以程序員的語言書寫，并在運行時翻譯成機器語言。第一個翻譯程序成為匯編程序，它們使程序員可以用匯編語言（第二代語言）編碼。盡管從程序員的觀點看，匯編語言是對機器語言的重大改進，但是它有一個很大的缺陷：對ＣＰＵ的每種型號，匯編語言是不同的。與匯編語言不同，第三代語言可能從一條源程序指令產(chǎn)生多條目標程序指令，這意味著程序員書寫的代碼更少。第四代語言（縮寫為4ＧＬ）是指使程序員或用戶指示計算機做什么而不是如何做的一種語言。專家的任務是設計滿足公司獨特需求的計算機系統(tǒng)。財政部所需要的報表，針對國內的財務系統(tǒng)，他的用戶群成千成萬的企業(yè)都需要這種軟件包?，F(xiàn)在用得比較多的軟件包就是項目管理的軟件包，很多的項目，工程項目或者是科研項目，或者是軟件開發(fā)項目，這些項目怎么樣來控制它的工作進度，怎么樣根據(jù)工作的進展來調配它的資源，就有一個項目管理的軟件包，它可以幫助使用者根據(jù)項目的發(fā)展進度來控制它的工作進度。這些例子的一個共同的重要特征是個人可以使每種軟件符合自己的特殊需要。對于管理信息系統(tǒng)，這個應用軟件一般也都有這些方面的要求的。再外層是語言翻譯程序和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它們必須在操作系統(tǒng)的支持下才能夠工作。（1）多媒體輸入可以通過攝像機、錄像機把圖象輸入，通過麥克風、錄音帶可以把聲音輸入，所以多媒體有圖像、圖形和聲音的輸入功能。商品的多媒體應用使我們有了聲音、圖像的顯示，所以很多商業(yè)上廣告，很多宣傳品都可以制成多媒體?，F(xiàn)在有些大學把國外的課堂實況通過網(wǎng)絡傳輸過來，這樣就有在國外課堂聽課同樣的效果。數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)組織的層次△ 第一層次是數(shù)據(jù)項，數(shù)據(jù)項是數(shù)據(jù)在計算機里存儲的最小的邏輯單位，它描述了事物的某個方面特征。為什么有了文件還要形成數(shù)據(jù)庫呢？因為原來形成的文件有很多地方有很多重復的內容。【案例】　例如把工資部門的姓名、出生年月、性別、職務這些項目去掉，只保留職工號，相對應的姓名、出生年月項目可以在人事部門找到，教育部門也有職工號、學歷和培訓時間項目，這個培訓是什么時間完成的，可以記錄的很詳細，根據(jù)職工號，相對應的姓名、出生年月、性別、職務也可以在人事部門記錄中找到。（3）避免不一致性。只要是數(shù)據(jù)庫存貯的數(shù)據(jù)，就可以跨越這個文件的界限，可以提供數(shù)據(jù)組合，使得不同的部門共享這些數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)通信計算機網(wǎng)絡的概念計算機網(wǎng)絡是計算機通過計算機技術和通信技術結合的產(chǎn)物，它是將地理位置不同的計算機，通過通信設備和線路連接起來用完善的網(wǎng)絡軟件向諸多用戶提供各種運用服務，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件等各類資源共享的一個系統(tǒng)。（2）資源共享。目前來講，計算機網(wǎng)絡達到了數(shù)據(jù)通信和資源共享的功能，分步處理只是在一部分計算機網(wǎng)絡中得以實現(xiàn)，普遍實現(xiàn)還存在一定的困難。數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡可以是廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)，也可能是它們的組合。例如，國際銀行業(yè)務網(wǎng)絡和航班訂票系統(tǒng)。由于局域網(wǎng)能使多個用戶共享軟件、數(shù)據(jù)和設備，這對公司有很大的吸引力?！咀詸z】分別舉出你所知道的廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)的例子?！?Ｉｎｔｒａｎｅｔ是指跟全球互聯(lián)網(wǎng)隔離開的一個較小的電子專用的空間，是由企業(yè)或者由組織采用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技術建立起來的一種虛擬的相對獨立的專用的網(wǎng)絡。圖3－５ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ基本結構企業(yè)內部的Ｉｎｔｒａｎｅｔ，就是上圖這樣一個結構。通過Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，可以跟外界有廣泛的信息聯(lián)系。傳輸信息不僅有數(shù)字信息，還有多媒體的信息，如圖像、聲音都可以傳輸。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)1．信息系統(tǒng)開發(fā)的任務系統(tǒng)開發(fā)的任務就是根據(jù)企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標、規(guī)模、性能等具體情況，從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，運用系統(tǒng)工程的方法，按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律為企業(yè)建立起計算機化的信息系統(tǒng)。這套軟件產(chǎn)品的生產(chǎn)與一般硬設備的生產(chǎn)過程和單項事務的處理程序編寫相比，具有以下特點：復雜程度比較高是一個創(chuàng)造性活動質量要求高產(chǎn)品是無形的（1）復雜程度比較高。因為企業(yè)的不同，所以很難買到完全適宜于企業(yè)的管理信息系