【正文】 目總監(jiān)以上層級具體負責(zé)：a) 了解開發(fā)商對總體工作情況的滿意度；b) 了解開發(fā)商的公關(guān)要求；c) 了解開發(fā)商重要崗位人員的變動情況；d) 了解開發(fā)商對合同以外其它要求。n) 查看偉業(yè)系統(tǒng)中每日來電來訪客戶的資料及客戶跟蹤情況；o) 做好偉業(yè)系統(tǒng)中項目銷控表；p) 查看偉業(yè)系統(tǒng)中每日銷售情況；q) 查看偉業(yè)系統(tǒng)客源緯度中的成交及未成交客戶的分析；r) 查看偉業(yè)系統(tǒng)財務(wù)緯度中的客戶付款情況；s) 查看全年銷售費用分析表及廣告執(zhí)行情況。作為駐場人員，要配合項目經(jīng)理、銷售經(jīng)理做好與開發(fā)商的日常溝通、交流。l 銷售體后臺主管崗位職責(zé)崗位名稱：后臺主管本職工作：完成直接上級交付的任務(wù)，協(xié)助銷售經(jīng)理后臺管理，各類報表、考勤、招聘、行政、認購簽約等。l 銷售體后臺客服助理崗位職責(zé)崗位名稱：客服助理本職工作：協(xié)助管理、督導(dǎo)工作、實施計劃、保證銷售率。g) 核查偉業(yè)系統(tǒng)中各組組員的客戶資料；h) 核查各組組員的銷售業(yè)績；i) 核查各組組員的客戶跟蹤情況。第二章 項目交接一、時間節(jié)點簽訂《銷售代理合同》一周后，項目團隊組建完畢后二、對接負責(zé)人交接負責(zé)人：分公司拓展部負責(zé)人接受負責(zé)人：分公司項目負責(zé)人，項目總監(jiān)/項目經(jīng)理三、交接內(nèi)容包含但不限于以下幾個方面178。 提案思路178。 前臺銷售2臺（聯(lián)想筆記本）RIS營銷系統(tǒng)應(yīng)用178。 采購依據(jù)：以各部門預(yù)先提報的申請作為辦公設(shè)備辦公用品采買的依據(jù)；178。4) 采購流程辦公設(shè)備采購流程項目體項目運營部綜管部分公司總經(jīng)理填寫《辦公設(shè)備采購申請單》項目經(jīng)理制定項目總監(jiān)確認審核審核審批備案，執(zhí)行5) 回收再調(diào)配管理178。 分公司綜合管理部在接到項目體或部門《辦公設(shè)備采購申請單》及《辦公設(shè)備租賃申請單》時須按年度預(yù)算進行費用核算，原則上費用支出應(yīng)在部門年度預(yù)算內(nèi)。 租賃流程：項目體如需租賃辦公設(shè)備，應(yīng)經(jīng)相關(guān)負責(zé)人確認的《辦公設(shè)備租賃申請單》報分公司綜合管理部審核，最終由分公司總經(jīng)理簽字確認后方可租賃。 辦公用品和辦公設(shè)備采購具體相關(guān)規(guī)定見分公司制度匯編綜管相關(guān)規(guī)定。3) 具體如下：178。 兩套工服約估計800元。 辭職員工工作未滿一年，但超過半年者，工服退還公司，押金退還一半于個人；178。 凡是工作滿一年或一年以上的員工，押金在次年的入職當(dāng)月退還個人。 內(nèi)容用宋體小四號字，；178。 起草傭金制度過程中，如遇特殊情況可提前與分公司綜合管理部溝通確定起草標(biāo)準(zhǔn)；178。4) 傭金的調(diào)整5) 傭金續(xù)期確認6) 上報審批流程外地分公司傭金制度上報審批流程分公司運營管理部分公司總經(jīng)理控股運營管理中心陸總趙總控股財務(wù)室分公司財務(wù)室制定傭金制度簽字確認出具審核意見簽字確認留復(fù)印件，告知執(zhí)行留存原件審批留存復(fù)印件留存復(fù)印件武漢分公司傭金制度上報審批流程項目體分公司運營部分公司綜合管理部分公司副總分公司總經(jīng)理按傭金制度模板要求起草《XX項目傭金制度》 負責(zé)人簽字確認出具審核意見審批審批備案備案，執(zhí)行 制定項目體檔案管理方案1) 銷售助理負責(zé)2) 檔案的保管期限及信息載體的形式保管期限：永久、長期、短期信息載體的形式：紙張、電子版、光盤、報廣、雜志3) 檔案范圍178。178。 工程文件：前期規(guī)劃、總平面圖及施工圖、戶型圖等；178。 銷售管理文件及資料按要求提交，其他資料檔案如不能上交請附說明；178。 文檔版文件分類要清晰，并按類別進行建檔、存檔；178。 與分公司上報辦法：文檔版應(yīng)與客戶檔案一起提交。 與分公司傳輸方式及方法：電子版文件發(fā)到分公司項目運營部的指定郵箱。有特別要求的職位，將視實際情況經(jīng)用人部門與分公司人力資源部協(xié)商后，適當(dāng)延長或縮短招聘周期。178。其它三項相對費用較高的渠道應(yīng)由用人部門在招聘需求申請中提出建議，分公司人力資源部審核并出具意見，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可選用。178。向應(yīng)聘者簡要介紹公司概況、確認職位待遇。向應(yīng)聘人員介紹其所應(yīng)聘崗位的具體職責(zé)范圍及工作要求、職位待遇等。 復(fù)試分公司人力資源部綜合面試及用人部門面試不分先后，可依據(jù)實際情況進行安排。 錄用審批各部門面試合格準(zhǔn)備錄用的員工須填寫《人事變動審批表》。 體檢審批通過的由分公司人力資源部通知應(yīng)聘人員領(lǐng)取體檢表，到指定醫(yī)院(體檢中心)進行體檢。員工上崗(起薪)日期為該員工到分公司人力資源部辦理入職手續(xù)之日。如試用期員工為分公司做出突出貢獻或工作表現(xiàn)突出，經(jīng)批準(zhǔn)可縮短試用期，但不得低于1個月。 在試用期內(nèi)人員:提出離職，第二天就可以辦理離職交接工作；178。 離職審批通過后，分公司人力資源部負責(zé)通知各部門助理，由各部門助理通知員工本人辦理離職手續(xù)。 審批通過第二日起5個工作日內(nèi)無正當(dāng)理由未到分公司辦理離職手續(xù)或未按規(guī)定期限遞交離職申請的員工，用人部門(部)應(yīng)對該員工做免職處理并報分公司批準(zhǔn)，工資發(fā)放至實際離職之日，并扣發(fā)所有未結(jié)算獎金或傭金。 離職員工須在離職次月1020日期間到分公司人力資源部領(lǐng)取檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)(需本人提供檔案接收單位的證明)及社會保險轉(zhuǎn)移單，在離職后3個月內(nèi)將其在新單位或職介、人才機構(gòu)的住房公積金轉(zhuǎn)移開戶證明交至分公司人力資源部，由于個人延誤造成的后果自行承擔(dān)。178。有下列情形者，分公司可隨時通知員工本人與其解除勞動關(guān)系。178。 分公司解聘流程員工項目體分公司項目運營管理部分公司綜管部分公司領(lǐng)導(dǎo) 填寫《人員變動審批表》審核審核出具意見審批，面談（如需要）通知員工本人與其解除勞動關(guān)系辦理離職交接工作３、 銷售助理培訓(xùn)178。178。2) 報銷流程加班餐費/交通/通訊報銷流程項目體項目運營管理中心分公司綜管部分公司領(lǐng)導(dǎo)分公司財務(wù)部每月1號上交加班餐費/交通費報銷每月5號上交通訊費報銷（A加班餐費、交通費、通訊費匯總單B個人報銷明晰C報銷憑證/發(fā)票 助理核對，負責(zé)人簽字核對匯總審批開具領(lǐng)款憑證助理領(lǐng)取憑證憑條領(lǐng)錢領(lǐng)取報銷現(xiàn)金3) 具體報銷方法見制度匯編分公司綜合管理部相關(guān)規(guī)定。 每月5日前項目體向項目運營管理部上報上月銷售員月任務(wù)完成情況及下月任務(wù)考核指標(biāo)。 項目運營管理部助理審核無誤后報分公司財務(wù)審核，審核無誤后經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)放。 區(qū)域房地產(chǎn)市場發(fā)展調(diào)查178。 實際了解地理環(huán)境178。 解讀競爭對手178。 后續(xù)工作安排4) 主要成果178。 項目分析178。 營銷策略(1) 項目賣點梳理及核心價值提煉(2) 總體及各階段營銷策略(3) 價格及推盤策略(4) )營銷費用預(yù)算178。 向甲方提報4) 主要成果:178。 與開發(fā)商、廣告公司、制作公司對接事項進展4) 主要成果:178。 參與廣告公司招標(biāo)178。 向甲方遞交銷售道具詳細清單178。 沙盤模型的驗收８、 項目包裝1) 責(zé)任人:項目負責(zé)人2) 執(zhí)行人:項目策劃人員3) 主要內(nèi)容:與廣告公司、裝飾公司、制作公司溝通售樓處、樣板間、工地、看房通道的設(shè)計、包裝等事宜4) 主要成果:上述事宜的跟進、協(xié)助驗收９、 其他報告撰寫1) 營銷階段市場研究負責(zé)人員:策劃報告名稱:《**項目市場調(diào)研報告》中心內(nèi)容:現(xiàn)階段整體和區(qū)域市場發(fā)展情況與分析、競爭項目深入調(diào)研與分析(包括項目產(chǎn)品分析、營銷手法、推廣渠道與方式、客群來源狀態(tài)等)、未來地產(chǎn)市場預(yù)測與總結(jié)。5) 銷售準(zhǔn)備工作計劃負責(zé)人員:銷售、策劃報告名稱:《**項目前期工作計劃表》中心內(nèi)容:文件、合同、票證、禮品、用品等催辦、設(shè)計和制作計劃安排及費用預(yù)算6) 項目包裝執(zhí)行計劃負責(zé)人員:策劃報告名稱:《**項目包裝概念設(shè)計》中心內(nèi)容:VI設(shè)計、導(dǎo)視系統(tǒng)、銷售中心、樓書、展板、模型、示范單位(裝修套餐)等的概念形象整理與設(shè)計和制作計劃安排及費用預(yù)算。二、 成果性文件提交流程１、 擬稿1) 擬稿人員：策劃助理或策劃經(jīng)理2) 擬稿要求:178。178。２、 校對 1) 校對人員:策劃助理或項目助理2) 校對重點:文件格式、標(biāo)點符號以及錯字錯詞。９、 封發(fā)1) 主要工作:點份、寫封、填寫回簽單據(jù)、封裝１０、 傳遞１１、 其他1) 制發(fā)階段各流程應(yīng)由專人負責(zé)，這樣可避免各環(huán)節(jié)銜接中出現(xiàn)的問題。 著裝：在銷售現(xiàn)場工作時間內(nèi)，應(yīng)穿著整潔的統(tǒng)一制服，并佩帶工牌。178。 辦公區(qū)域隨時保持前臺及洽談桌整齊和整潔，每位銷售代表在客戶離開后應(yīng)立刻清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位，保持工作場所清潔、整齊，下班前請自覺清理前臺及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品。178。午休時間至少留二人在前臺或銷售區(qū)值班，隨時接待來人和接聽來電。178。 客戶就座，應(yīng)端茶送水、微笑詢問178。 銷售夾:每人應(yīng)準(zhǔn)備一套完整的銷售資料，并將銷售時介紹的銷售流程、法律文件、戶型圖、裝修標(biāo)準(zhǔn)等依次排列，裝于資料夾內(nèi)。 熟記項目:必須熟悉周邊樓盤的環(huán)境、位置、規(guī)范、價格等相關(guān)資料。 所有文件應(yīng)認真閱讀、妥善保管，不可隨意擺放。 項目參與的所有分公司部門及人員，不得泄露分公司有關(guān)銷售機密，若因個人行為造成公司名譽或其他利益損害，分公司必須嚴(yán)格追究2) 制定《銷售現(xiàn)場管理制度》——范本178。178。178。 銷售代表除必要的工作必需品可放置于個人抽屜中，其余私人用品一律不得帶入辦公區(qū)域。 若非客戶來訪或同行市調(diào)，由組長或老業(yè)務(wù)員專門接待，并以禮相待，并互相交換情報。 接、打私人電話不得超過三分鐘，違者罰款，由各組組長負責(zé)監(jiān)督，如發(fā)生銷售組長玩忽職守，處罰方式與該組銷售代表相同。 保持個人所負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域的清潔。 銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度；178。178。178。178。漏簽三次按遲到一次計算。三次以上(第四次起)當(dāng)曠工計，扣罰相應(yīng)罰金。 本項目體人員請事假，三天以內(nèi)(含三天)由所屬部門經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上需填寫“請假單”由你所在部門負責(zé)人簽署意見，報部門上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)備，并報相關(guān)項目備案，事假扣除100%日工資。 業(yè)務(wù)人員按規(guī)定執(zhí)行休假，(節(jié)假日休假安排，一個月五天倒休)，如未經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)私自休假者，按曠工處理。178。178。 值班人員職責(zé):上班前完成銷售工具的檢查并及時與相關(guān)部門聯(lián)系進行修復(fù)或完善。 現(xiàn)場銷售經(jīng)理因項目特殊或差異，有權(quán)另定補充規(guī)定，并與項目總監(jiān)/經(jīng)理協(xié)商后報請管理部，但補充規(guī)定遵循公司行政人事各項規(guī)定現(xiàn)有的原則范圍內(nèi)制定。(有效電話是指咨詢有關(guān)項目內(nèi)容之電話，但事先明確諸如廣告業(yè)務(wù)、同行咨詢、推銷、找人、公司內(nèi)部業(yè)務(wù)電話不計入有效電話之列。 若屬找人的電話，應(yīng)回答:“請稍等”再行轉(zhuǎn)接。178。5) 制定《客戶接待、記錄規(guī)范》——范本：178。)計算機、名片夾、書寫流暢的筆、便條及客戶資料記錄簿。)178。 當(dāng)本人的老客戶上門洽談時，錯過自己輪班接聽電話及接待來訪的機會的，將不再保留。178。178。 隨時注意自己的形象，因為您現(xiàn)在代表公司，也代表產(chǎn)品，所以必須保持微笑，態(tài)度誠懇，語言親切，博得客戶的好感及信賴。178。178。178。178。4) 追蹤客戶時應(yīng)促使對方回頭，需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù)，并準(zhǔn)備好幾個適當(dāng)?shù)恼T因。178。4) 不得做任何有損公司利益的事情。3) 如有這種上述現(xiàn)象存在，銷售人員應(yīng)本著遵守職業(yè)道德及公司規(guī)定的態(tài)度，按相應(yīng)的規(guī)定和道德準(zhǔn)則，將情況匯報主管或與其他銷售人員了解、溝通、核實客戶情況，盡量避免“撞單”現(xiàn)象的發(fā)生。2) 每周對老客戶進行回訪，并填寫《客戶跟蹤記錄表》，此登記的有效期為7天。此類客戶今后帶來的新客戶，有權(quán)自愿選擇銷售人員洽談。178。2) 如發(fā)生不在上述情況范圍內(nèi)的其他情況的“撞單”現(xiàn)象，本著銷售人員相互協(xié)作、增進團結(jié)的目的，以銷售人員自行協(xié)商解決為原則。 如發(fā)生以下情況，不作為新客戶上門接待，應(yīng)視為代接處理，由接訪組的最后一名銷售人員接待，特殊情況下可由相關(guān)管理人員指定人員接待:1) 客戶已與銷售人員聯(lián)系過，但該銷售人員未在場。 上述第一種情況下，銷售人員代接客戶后，應(yīng)做好代接記錄，并向當(dāng)值銷售主管匯報，及時與其他銷售人員溝通，以免撞單。 若發(fā)生撞單情況，依據(jù)客戶確認制度處理。 對客戶未按期簽署認購、簽約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象，銷售人員要于超過規(guī)定期限一周內(nèi)，在客服人員的協(xié)助下，向客戶發(fā)出書面催辦通知(包括掛號信、傳真等形式)，同時將通知復(fù)印件須留存于銷售助理處備案。 銷售人員與客戶簽約時，需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果。 客戶延期付款超過一定時限，銷售人員須在客服人員的協(xié)助下，向客戶發(fā)出書面催辦通知書，按合同規(guī)定收取違約金。 如客戶提出按時付款有困難，客戶須在合同交款期到期之前以書面形式提交延期付款申請，由銷售人員上報銷售經(jīng)理及項目體負責(zé)人，并由銷售經(jīng)理核查后報開發(fā)商相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。2) 開會時，參會人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，參會時必須攜帶筆記本和筆。5) 會議種類:178。 開會時間:視情況而定216。 參會人員:項目部全體員工216。c) 本周銷售管理工作內(nèi)容。g) 組織進行階段性培訓(xùn)。 參會人員:組內(nèi)全體銷售人員216。c) 對意向客戶的落實情況。 銷售分析會(月例會)216。 開會時間:每月統(tǒng)計截止日起三個工作日內(nèi)216。d) 分析當(dāng)前的市場、客戶群及競爭對手，樹立本項目的知名度、品牌