【正文】 長要提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，加強班組的凝聚力C. 班組長要及時修正班組不良文化，引導(dǎo)班組健康發(fā)展D. 重塑班組成員的責(zé)任心，事業(yè)心，激發(fā)員工上進(jìn)答案:A,B,C,D10. 班組標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容？A. 料B. 機C. 人D. 環(huán)E. 法答案:A,B,C,D,E一、判斷題1. 學(xué)習(xí)力是班組長一個人的主要工作。（ ）答案:錯誤5. 班組管理必須結(jié)合企業(yè)文化進(jìn)行。（）答案:正確9. 企業(yè)文化是高層關(guān)注的內(nèi)容。（新）A. 對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問B. 根據(jù)任務(wù)，挑選合適的人進(jìn)行授權(quán) C. 給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源 D. 馬班長必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任答案:A5. 作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（ （新）A. 定期的運動B. 保持工作之外的興趣C. 進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒?D. 把工作拿回家做答案:D7. 下列關(guān)于班組長的管理能力，由高到低的排序，正確的是（新）A. 企業(yè)和班組B. 班組長C. 社會D. 家庭答案:A10. 管理的基本環(huán)節(jié)是（）A. 領(lǐng)導(dǎo) 決策 組織 協(xié)調(diào)B. 目標(biāo)設(shè)定 執(zhí)行計劃 檢查評估 提升C. 計劃 組織 協(xié)調(diào) 監(jiān)督 控制D. 調(diào)查 策劃 實施 評估答案:C11. 如果你在班組成員取得成績的時候表揚他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。 ）。A. 不能勝任但情愿B. 能夠勝任但不情愿C. 不能勝任并且不情愿D. 能夠勝任并且情愿答案:C一、多項選擇題1. 班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。 ）（新）A. 要弄清問題的性質(zhì)，判斷這一問題是常見問題，還是純屬偶然B. 要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見問題”的首次出現(xiàn)，因為它容易給人一種“偶然出現(xiàn)”的錯覺C. 管理者需要判斷問題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其是不要把常發(fā)問題的首次出現(xiàn)錯判為偶發(fā)的D. 隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術(shù)的進(jìn)步、設(shè)備的升級，經(jīng)常會有過去從來沒有遇到過的現(xiàn)象的出現(xiàn)，但究其本質(zhì)仍屬于“常見問題”，這就需要透過現(xiàn)象后面的本質(zhì)進(jìn)行分析、解決。 （ ）（新）A. 下級員工的業(yè)務(wù)水平B. 下級員工的工作態(tài)度C. 下級員工的心理承受能力D. 下級員工在該崗位的工作年限答案:A,B,C4. 下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說法，正確的是”下列關(guān)于王強班長的說法，正確的是（ ） （新）A. 王強充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長B. 王強分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C. 王強對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高D. 承上，輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。答案:錯誤3. 班組長要有感恩的心，要學(xué)會感激在背后支持你的班組成員。答案:正確6. 班組管理的特點是關(guān)注“關(guān)系”。而不是僅僅為自己利益思考。我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率的問題。 序號時間活動工作分析（有效/無效）工作優(yōu)先級別（A/B/C/D）工作側(cè)重點（團隊/員工/任務(wù)）8：108：20上網(wǎng)瀏覽AD10：0010：20和同事聊天11：1011：30與客戶電話溝通有效B11：5012：00打電話處理私事1. 三期案例單選（利用率）“我”某天上午的時間利用效率只有（ ）。標(biāo)準(zhǔn)答案：D4. 三期案例單選(54)下列說法能夠幫助“我”提高工作效率的是（ ）。上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。 ）。 標(biāo)準(zhǔn)答案：D5. 三期案例單選25根據(jù)案例，下列說法不正確的是（ ） “每天都很忙”，無暇參加學(xué)習(xí)，導(dǎo)致工作能力較低，這是一個惡性循環(huán)，甚至不如新員工，這說明，他該退休了，將培訓(xùn)所學(xué)與工作實踐緊密相聯(lián)，培訓(xùn)的效果雖然難以在短時間內(nèi)全面顯現(xiàn)，但，加以時日，就會非常明顯標(biāo)準(zhǔn)答案：B班組基礎(chǔ)管理一、單項選擇題1. 班組現(xiàn)場改善四項原則是：取消、合并、重排、（其中A狀態(tài)，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進(jìn)的狀態(tài)；C狀態(tài)是（ ）A. 廢棄物B. 現(xiàn)場不需要的物品C. 較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來消除D. 清掃不需要的物品答案:C6. 下列說法不屬于設(shè)備管理“三好”的是（ ）下列選項可作為看板管理內(nèi)容的是（）A. 質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標(biāo)B. 成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標(biāo)C. 交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；D. 設(shè)備管理信息，如，機器故障數(shù)值、趨勢圖及目標(biāo)、設(shè)備綜合效率等答案:A,B,C,D5. 6S素養(yǎng)的“三守”原則（）A. 遵守規(guī)定B. 遵守紀(jì)律C. 遵守時間D. 遵守合同答案:A,B,C6. 六何分析法的六要素包括：對象（what）、目的（why）、（ ）。 A. 騰出空間，精簡現(xiàn)場，充分利用空間 B. 節(jié)約時間，減少無用的管理C. 防止誤用無關(guān)的物品D. 營造清爽的工作場所答案:A,B,C,D一、判斷題1. 在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時間感等。（ ）答案:正確6. 班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析現(xiàn)場材料和工具。A. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B. 設(shè)備維修人員C. 全體員工 D. 班組長答案:C6. 下列關(guān)于優(yōu)秀班組長特征的說法，不正確的是（ ）A. 理解班組員工的需求和感情B. 高人一等的專長C. 事必躬親，所有事都親自做 D. 公平、公正對待班組的每一位員工答案:C7. 6S中整頓的目的是（ ）A. 減少尋找時間B. 騰出空間C. 杜絕產(chǎn)品缺陷D. 針對成本答案:A8. 以下說法，不屬于班組長崗位職責(zé)的是（ ）A. 傳話通知，把上級要求，原話傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報告給上級B. 平衡協(xié)調(diào)，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進(jìn)行C. 啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項資源充分有效發(fā)揮 D. 承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示答案:A9. 班組管理人、機、料、法、環(huán)五大要素中，（ ）是變異最大最不可控的因素。班組長要檢查員工是否去有做，進(jìn)度如何、效果怎樣D. 第四階段，處理。答案:A,B,C,D5. 下列行為哪些是班組長管理過程中容易犯的錯誤（ ）A. 事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢討不改進(jìn)，沒制定工作目標(biāo)B. 培訓(xùn)和授權(quán)員工，培養(yǎng)骨干團隊C. 好好先生、怕得罪人，對下屬嚴(yán)格要求不夠，不敢管理D. 敢于管理、強加于人，簡單粗暴答案:A,C,D6. 班組長應(yīng)具備（ ）A. 問題意識B. 現(xiàn)場意識C. 改善意識D. 服務(wù)意識答案:A,B,C,D7. 有些班組成員，業(yè)務(wù)技能高，但不怎么聽從安排。 A. 制定獎懲措施，將工作的是否服從與獎金的獎罰掛鉤B. 時常讓其起帶頭作用 C. 設(shè)定目標(biāo)，不斷激勵 D. 當(dāng)員工認(rèn)真配合班組長布置的工作時，適時對其表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重答案:B,C,D8. 下列關(guān)于培養(yǎng)成功班組長的基本準(zhǔn)則，正確的是（ ）A. 明確的目標(biāo)。成功的班組長把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自己的客戶答案:A,B,C,D一、判斷題1. 6S活動就是定期對班組工作場所進(jìn)行6S檢查評比。（ ）答案:正確5. 班組現(xiàn)場管理涉及到要素包括：人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時間。（ ）答案:正確8. 環(huán)境能夠潛移潛化，如果班組長注意細(xì)節(jié)，就會影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。（ ）答案:錯誤目標(biāo)管理與有效執(zhí)行一、單項選擇題 題目1： 要想使單位內(nèi)部具有合作的氣氛，必須具備的條件包括（ ）。 答案:正確 題目3： 責(zé)任是高效執(zhí)行的保證。A. 領(lǐng)導(dǎo)作用B. 以客戶為中心C. 持續(xù)改進(jìn)D. 全面參與答案:B2. 從服務(wù)接受者的角度來看，服務(wù)管理體系包括（ ）A. 服務(wù)資源和服務(wù)提供B. 顧客要求和顧客滿意C. 服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù)D. 接觸點和接觸過程答案:B3. 如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經(jīng)過消毒殺菌，那么顧客就會抱怨，這是質(zhì)量特性中（ ）。答案:正確2. 酒店的臨時清潔工也是酒店的形象代表之一。（ ）答案:正確5. 企業(yè)追求的終極目標(biāo)是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。答案:錯誤7. 非瓶頸資源的充分利用也可以提高產(chǎn)銷率。答案:錯誤11. 設(shè)備綜合效率面向系統(tǒng)效率。答案:正確16. 加工批量應(yīng)考慮生產(chǎn)過程的平穩(wěn)性。答案:正確20. 傳統(tǒng)績效指標(biāo)缺乏靈活性。2. 在效率改善過程中，約束理論是怎樣起到效率改善的作用的？答案:約束理論是對應(yīng)滿足市場需求已成為企業(yè)競爭的主要手段后，企業(yè)最大的獲利來自于產(chǎn)銷率，并由此追求物流的平衡而不是生產(chǎn)能力的平衡；并確定了系統(tǒng)能力取決于瓶頸環(huán)節(jié)的能力，因此非瓶頸的利用程度應(yīng)由系統(tǒng)的瓶頸決定，可以在非瓶頸資源上安排閑置時間，瓶頸資源要盡可能保持100%的利用，非瓶頸資源可以通過減少加工批量，加大批次來降低在制品庫存和生產(chǎn)提前期；非瓶頸的庫存水平主要保證瓶頸上的物流連續(xù)穩(wěn)定即可；同時，瓶頸資源的加工批量盡可能大，瓶頸前轉(zhuǎn)運的批量應(yīng)該盡可能小，保證運輸批量來自于在制品，而加工批量立足于資源類型，瓶頸資源和非瓶頸資源可以采用不同的加工批量。 ）。 ）”的要求，結(jié)合班組的具體情況，制訂出實現(xiàn)“安全合格班組”標(biāo)準(zhǔn)的具體辦法。 ）是安全生產(chǎn)管理的核心與重點。 ）。 )。 ）。 ）。 )。 ）是否協(xié)調(diào)高效，能否迅速整合一切應(yīng)急資源，對于應(yīng)急處理有著決定性的意義。）內(nèi)是滅火的最好的時間，超過這個時間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場。 ）。 ）。 ）引起的災(zāi)害性事件。 ）。 ）。 ）與事故有關(guān)的原始資料和證據(jù)。 ）等特性。答案:正確4. 如果有兩種以上的選擇，而其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有百分之五十的人會作出這種選擇。答案:錯誤8. 事故應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)急系統(tǒng)中并不起著關(guān)鍵作用。 一、案例分析題1. 【案例2】煤礦突發(fā)特大瓦斯爆炸事故事故的大致經(jīng)過是：事故發(fā)生的當(dāng)天，該煤礦某采區(qū)回風(fēng)巷電纜被擠壞，接地掉閘，停風(fēng)停電，經(jīng)三次處理仍未解決問題，致使采區(qū)無法送風(fēng)，瓦斯?jié)舛瘸蕖?同時，負(fù)責(zé)處理的電工，是未經(jīng)專業(yè)考核培訓(xùn)的原采掘工轉(zhuǎn)崗，處理電纜接地時裝煤機防爆接線盒未蓋，操作線裸露，銅線搭接。 首先，該礦安全生產(chǎn)管理混亂，安全生產(chǎn)管理機構(gòu)不健全，安全管理人員數(shù)量不足，安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制不落實，不能發(fā)揮作用，違章指揮、違規(guī)操作問題嚴(yán)重。 再次，對從業(yè)人員特別是特種作業(yè)人員的培訓(xùn)制度不健全，該礦以工代干和新錄用的職工較多，上崗時又未經(jīng)專門的培訓(xùn)，特別是一部分采掘工未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)考核，取得特種作業(yè)人員操作資格，就轉(zhuǎn)為電工上崗，成為導(dǎo)致事故發(fā)生的直接原因。 因此，生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人在生產(chǎn)經(jīng)營單位管理工作中，必須處理好發(fā)展生產(chǎn)與保障安全之間的關(guān)系，做到生產(chǎn)必須安全，不安全不生產(chǎn)。廠長認(rèn)為，到外面租房成本太高。由