【正文】 干的工作，每天像思想家一樣思考企業(yè)的大政方針。企業(yè)其他部門的崗位很容易在這個(gè)架構(gòu)圖上面找到自己的本位，唯獨(dú)企業(yè)行政工作似乎跟每個(gè)層面維度都有關(guān)系?！边@類人往往是廣東的，北京的很多行政工作人員都喜歡把自己定位在規(guī)劃層，而上海的大部分人把自己定位在管理層。如果行政管理有一個(gè)偏向，你覺(jué)得是應(yīng)該偏規(guī)劃還是偏執(zhí)行呢？一定是管理偏重于執(zhí)行。行政管理維度定位行政管理又是哪一個(gè)維度的呢？關(guān)鍵績(jī)效價(jià)值體現(xiàn)在哪個(gè)方面呢？行政管理的點(diǎn)位應(yīng)該在運(yùn)行管理，企業(yè)行政是解決內(nèi)耗、解決企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題的。我們說(shuō)到管理的時(shí)候，往往忽略了另外一個(gè)詞匯“經(jīng)營(yíng)”。行政更多的是內(nèi)部節(jié)流的問(wèn)題，因此嚴(yán)格來(lái)說(shuō)管理出的是效率，經(jīng)營(yíng)出的才是效益。我們期待著有條不紊、按步就班把事情規(guī)劃好。232。我們期待著配合默契，降低溝通成本。但我們?cè)賮?lái)看一看，現(xiàn)實(shí)往往事與愿違。所以，溝通能力對(duì)一個(gè)行政管理者非常重要，行政管理溝通的成本極高。我們說(shuō)依法治企，強(qiáng)調(diào)用制度和流程來(lái)規(guī)避企業(yè)行為。中國(guó)是一個(gè)高調(diào)道德的社會(huì)，高調(diào)道德就是追求道德的完美。我們永遠(yuǎn)都會(huì)有計(jì)劃，但是計(jì)劃要跟得上變化才行。凸顯行政工作的工作績(jī)效，是非常重要的一部分內(nèi)容。 凸顯工作價(jià)值｛案例：｝A公司，專門承攬高速公路兩旁綠化帶的工程類的公司，它在2003年的業(yè)績(jī)是一個(gè)多億，2004年卻銳減到六七千萬(wàn)。因?yàn)楹笈_(tái)支持系統(tǒng)的崗位必須跟著企業(yè)的業(yè)績(jī)水漲船高，無(wú)論你自己干得多棒，最后都乘上企業(yè)最終業(yè)績(jī)的權(quán)重。荀子有一句話叫“君子生非異也，善假于物也”。在這么多人中如何能夠統(tǒng)一他們的素質(zhì)、讓他們都能夠發(fā)揮自己的價(jià)值也是非常重要的。 行政管理科學(xué)的學(xué)習(xí)技巧很多人對(duì)行政管理的理念認(rèn)識(shí)十分模糊，而且腦子里覺(jué)得非?；靵y。自然科學(xué)往往追求標(biāo)準(zhǔn)答案，如1+1＝2 ，而管理學(xué)的結(jié)論往往都是在博弈當(dāng)中產(chǎn)生，在一定程度上會(huì)出現(xiàn)拐點(diǎn)和特例。對(duì)一名員工進(jìn)行夸獎(jiǎng)或者進(jìn)行批評(píng)，應(yīng)該把握一個(gè)怎樣的原則？表?yè)P(yáng)一名員工的先天因素，他受到的激勵(lì)會(huì)更大，因?yàn)樗蟹N與生俱來(lái)的驕傲感、認(rèn)同感和貴族感。如果你想表?yè)P(yáng)一位女士長(zhǎng)得漂亮，夸獎(jiǎng)她漂亮是先天因素，夸獎(jiǎng)她氣質(zhì)特別棒則說(shuō)的是后天因素。這個(gè)醫(yī)生無(wú)意中說(shuō)了一句話：“呦，小伙子，看你們多年輕?。　苯Y(jié)果他朋友沒(méi)有放過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，做了個(gè)驚訝狀說(shuō)：“??？不可能吧，我看您最多也就35?。　碑?dāng)時(shí)他對(duì)朋友的假意夸獎(jiǎng)嗤之以鼻，后來(lái)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了。假設(shè)一個(gè)女士從小就長(zhǎng)得很漂亮，周圍很多人夸過(guò)她，你再去夸獎(jiǎng)她漂亮，她會(huì)想“這還用你說(shuō)嗎？地球人都知道的事。第一個(gè)臺(tái)階是宣導(dǎo)理念時(shí)代，在行內(nèi)也被稱為大師輩出的黃金年代。今天我們對(duì)培訓(xùn)的了解和認(rèn)知又上升了新的臺(tái)階，不但要宣導(dǎo)理念，傳承知識(shí)，還要訓(xùn)練技能固化行為。其實(shí)這是不可能的，知識(shí)作為一種層面的價(jià)值，必須要復(fù)制到一個(gè)主體身上，叫“仁者見仁，智者見智”。二．知道我們能控制什么比不知道我們能控制什么更重要第二個(gè)技巧叫“知道我們不能控制什么比知道我們能控制什么更重要”。因此，要知道什么東西控制不了才能做好管理。有個(gè)住在北京回龍觀的人說(shuō)：“我們家門前就是八達(dá)嶺高速，早晨6點(diǎn)半就開始堵車，我開著車上班每天早上6點(diǎn)多就得出門才能不遲到。生存的成本太高，他看不到希望。假設(shè)你手下有這樣一名員工，他有這樣一位妻子，把愛(ài)灑向世界，把尖酸刻薄嚴(yán)格要求留給他一個(gè)人，對(duì)他特別兇狠。根據(jù)這樣的假設(shè)，如果你在職場(chǎng)上碰到一位特別兇悍的男士，他背后可能隱藏著一個(gè)更為兇悍的女士，而且他在家庭里得不到溫暖，不小心就會(huì)向著工作狂發(fā)展。盲目地顛覆傳統(tǒng)、無(wú)視歷史、無(wú)視經(jīng)驗(yàn)的人往往會(huì)有兩種人，一種是騙子，他明明知道是錯(cuò)的還告訴你；另外一種就是門外漢，根本不懂什么叫管理。今天說(shuō)信息化管理的重要性，有CRM、ERP之類，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”就是對(duì)信息重要性的最佳詮釋。所以，大家不要忽視中國(guó)傳統(tǒng)的智慧，老祖宗給我們留下了很多寶貴的智慧，只不過(guò)今天從術(shù)和道的變量中落后于西方國(guó)家。什么叫道？道就是得出這些方法、手段的過(guò)程和道理。管理學(xué)不是用來(lái)惡搞的，今天有很多顛覆性的言論，如“讓人沒(méi)有借口”之類。研究哪些刺激物會(huì)導(dǎo)致情緒變量變成資產(chǎn)，是現(xiàn)代管理科學(xué)的基本脈絡(luò)。緊接著工作人員叫來(lái)一位女士，坐著的男士能聽見高跟鞋的聲音，能聞到香香的味道，女士用溫柔的雙手摸這個(gè)男士的手，工作人員再觀察他的心跳，發(fā)現(xiàn)“砰、砰、砰”開始劇烈波動(dòng)。第三輪，同樣還是正常波動(dòng)，工作人員又叫來(lái)一位女士，同樣的刺激物，變的是工作人員的描述：“先生，這是一位溫柔的、性感的、陌生的女士的雙手。他真正受到激勵(lì)的是自己的情緒。朋友問(wèn)：“什么叫純激勵(lì)??？”他說(shuō)：“這是我對(duì)管理學(xué)的一大創(chuàng)造，我在公司內(nèi)對(duì)所有員工都取消了底薪，原來(lái)只有銷售團(tuán)隊(duì)才會(huì)采用這樣的辦法。他這樣做至少犯了兩個(gè)錯(cuò)誤：第一，他忽略了經(jīng)驗(yàn)的存在。一個(gè)組織對(duì)員工的控制和激勵(lì)往往來(lái)自于兩個(gè)方面，一個(gè)是明碼標(biāo)價(jià)，一個(gè)是模糊標(biāo)價(jià)。人需要有基本的社會(huì)安全感，這位東莞的老板這么做，結(jié)果沒(méi)到實(shí)行三個(gè)月就弄得人心慌慌，被迫下馬。不要覺(jué)得你是一個(gè)有權(quán)柄的人，不要用管理姿態(tài)面對(duì)所有人。今天，培訓(xùn)和咨詢已經(jīng)走到了相融合的階段，原始的宣導(dǎo)理念的培訓(xùn)已經(jīng)不再適用。與思辨能力相對(duì)應(yīng)的叫做操作力，也就是動(dòng)手實(shí)干的能力。這兩者是一個(gè)人一內(nèi)一外的平衡和統(tǒng)一。假設(shè)每一項(xiàng)能力5分為優(yōu)秀，4分是良好，3分算合格。有組織在兩年之內(nèi)通過(guò)這種方式不間斷地測(cè)量了1000多人，里面不乏一些成功人士、職場(chǎng)精英等。如果一個(gè)人測(cè)量完了之后發(fā)現(xiàn)思辨力特別強(qiáng)，能夠想明白事情，看清楚方向，同時(shí)感召力又特別好，能夠把別人凝聚在周圍，這是領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)型的人才，即圖21中紫色部分。藍(lán)色區(qū)間的一類人才的特點(diǎn)是訥于言敏于行，往往不太善言詞，但是一上午沒(méi)有跟你交流不代表他沒(méi)有想有價(jià)值的事情，他可能在非常深入地鉆研一個(gè)關(guān)鍵難題。”老師說(shuō)：“有什么問(wèn)題嗎？”他說(shuō)：“我對(duì)這個(gè)人的技術(shù)背景、研發(fā)成果、學(xué)歷各方面都挺滿意，但是我不想用他?！碑?dāng)然這是開玩笑，企業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中肯定不乏一些才貌雙全的人。因此，一開學(xué)的時(shí)候他就把班風(fēng)景點(diǎn)的女生仔細(xì)盤點(diǎn)了一遍，告訴自己一句話：“還是好好學(xué)習(xí)得了。朋友對(duì)他說(shuō)：“咱們學(xué)能量守恒是有道理的，空姐屬于那種把愛(ài)灑向世界，把尖酸刻薄嚴(yán)格要求留給我一個(gè)人的那種人。一個(gè)所謂的人才不能夠融入團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，他跟企業(yè)績(jī)效也就沒(méi)什么關(guān)系。如果要想在企業(yè)里要成為一個(gè)優(yōu)秀的行政主管，在這個(gè)圖形上你打算怎么給自己畫這個(gè)面積呢？第一，你不可能畫一個(gè)完完整整的圓；第二，如果你真的這么畫，所有人按照完人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求你，這樣比殺了你還痛苦。五四三三的原則對(duì)一個(gè)職業(yè)人來(lái)說(shuō)是最容易做到、最有效、最有利的一種模型。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)道理，一個(gè)人改變自我是非常危險(xiǎn)的，特別是一個(gè)成年人重塑自我會(huì)非常困難。如果你覺(jué)得自己是一個(gè)一絲不茍、踏踏實(shí)實(shí)、謹(jǐn)小慎微、守成型的人才，不要忘了給自己配上一個(gè)有開創(chuàng)精神的開拓型人才?！笞詸z21◇簡(jiǎn)要回答行政管理科學(xué)的學(xué)習(xí)技巧有哪些？見參考答案21參考答案21行政管理的學(xué)習(xí)技巧主要包括三個(gè)方面：1. 行政管理是社會(huì)學(xué)范疇2. 把有限的精力投放于可為之事3. 行政管理中沒(méi)有橫空出世的創(chuàng)造第5講為什么說(shuō)“星星還是那星星，月亮還是那個(gè)月亮，有人說(shuō)明，有人說(shuō)暗？”你還是你，工作還是那份工作，但是為什么大家評(píng)判不一？廖總說(shuō)你業(yè)務(wù)精通、踏實(shí)肯干、堪當(dāng)重任，結(jié)論是很好。行政管理工作是一個(gè)臉朝上的部門和職位，你要知道為誰(shuí)負(fù)責(zé)，滿足誰(shuí)的屬性。作為一個(gè)行政管理者，必須要去研究老板的喜好。在我國(guó)明清兩朝，有一類職業(yè)人給后世留下了光輝的形象，他們是行政管理者的鼻祖，后世人給這一類職業(yè)人歸集了一個(gè)名字叫做“紹興師爺”。為了更好地理解和拆解這兩句話，下面梳理了五條潛規(guī)則，也是在企業(yè)行政管理當(dāng)中必須要高度關(guān)注的問(wèn)題。在一個(gè)企業(yè)里面做行政，如果你得到了老板的支持與信任，就會(huì)“有如神助”。這個(gè)原則并不是由商學(xué)院提出來(lái)的，而是由美國(guó)西點(diǎn)軍校率先提出的。行政管理工作有著管理的屬性，而管理的核心要素是“可控”。如果上級(jí)命令你前行100公里，結(jié)果你前進(jìn)到120公里處才請(qǐng)示老板說(shuō)已經(jīng)到120公里了，你可能會(huì)很開心，但是老板卻不一定開心。很多行政部門的工作人員跳槽的頻率非?？?，因?yàn)樾姓芾砉ぷ鞑惶苄袠I(yè)限制，它的通用范圍比較廣，適用比例比較高。什么叫職業(yè)？就是把這件事做得好一點(diǎn)?！彼瑢W(xué)說(shuō)：“我讓我老婆開車接你去啊。他同學(xué)家在深圳的銀湖，這里是一片高檔住宅區(qū)，他們家是一個(gè)獨(dú)棟的別墅，據(jù)說(shuō)里面的洗手間就有12個(gè)。”張明：“那是你的公司？”同學(xué)：“不是啊?！边@樣的一種行為按照經(jīng)濟(jì)學(xué)是解釋不通的，但是從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)看卻能解釋通。行政主管在崗位上會(huì)面臨三種人際關(guān)系的窘境：第一種叫做“拉”，就是有人期待著跟你迅速搞好私人關(guān)系，與你建立起很好的感情基礎(chǔ)，期待著工作中互相行便利。行政管理者要想得到老板的信任，要學(xué)會(huì)享受那份孤獨(dú)，這是做行政的人非常重要的品質(zhì)。一個(gè)人在組織當(dāng)中接受的信息量越大、越透明，代表他所處的層級(jí)越高；接受的信息量越小、越不透明，代表他的地位越低。你一旦在職場(chǎng)中有了小圈子，手中的這把權(quán)柄尺子就會(huì)縮水和變形，你將無(wú)法一視同仁地衡量所有人。作為行政的人要擺脫人際的陷阱，遵循組織的基本平衡。老板的這種表?yè)P(yáng)、夸獎(jiǎng)甚至是獎(jiǎng)勵(lì)決不代表著功勞的開始，任何管理獎(jiǎng)賞的手段的宗旨只有一個(gè)，就是為了把你前一段時(shí)間的功勞抹平。5. 第五個(gè)潛規(guī)則：企業(yè)也有性格作為行政管理者，絕對(duì)不能忽視企業(yè)的性格?！币粋€(gè)企業(yè)老員工團(tuán)隊(duì)的行為習(xí)慣是什么樣，這家企業(yè)的文化就是什么樣。例如，公司制度規(guī)定每天晚上5點(diǎn)鐘下班，時(shí)間一到你拎著包就走，沒(méi)有違反任何的規(guī)定，但是公司員工長(zhǎng)期以來(lái)的習(xí)慣是5點(diǎn)半才開始走，如果你一個(gè)人在5點(diǎn)鐘就走，忽略了員工的行為習(xí)慣，就會(huì)與公司團(tuán)隊(duì)格格不入。人類都有一個(gè)特點(diǎn)，我們往往對(duì)極端的惡表示深惡痛絕，可是會(huì)莫名其妙的對(duì)一個(gè)事物的另外一個(gè)極端的惡表示好感。因?yàn)?，大量夾縫中的責(zé)任要靠很多行為習(xí)慣調(diào)解，需要行政工作去承擔(dān)、解決。這也是為什么企業(yè)越來(lái)越注重企業(yè)文化的培育。我們通過(guò)圖形31來(lái)解釋。東北有一句老話叫做“干活不由東，累死也無(wú)功”。圖31工作滿意度的認(rèn)知圖而這種努力大體有兩個(gè)方向：一是對(duì)工作價(jià)值的要求，二是對(duì)工作成本的要求。輪到行政部門向老板要錢，老板的臉色就不是很好看。顯性價(jià)值就是看得見、摸得到、可以直接被記錄在案的工作成績(jī)。例如你住在小區(qū)里，有一天發(fā)現(xiàn)家里缺少一瓶醬油，你有了購(gòu)買醬油的需求，然后坐著電梯到樓下副食店花二塊八毛錢買了一瓶醬油。有一本不錯(cuò)的書，名字叫《學(xué)習(xí)的革命》。人對(duì)圖形的理解是最深刻的，做任何工作第一件事就是要知道人家對(duì)你的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么，你可以畫出一張圖，哪怕畫出來(lái)在腦子里面也要做盤點(diǎn)，這叫“清清楚楚做事，明明白白做人”。分析出一個(gè)人內(nèi)心的真正需求是第一步，第二步就是建立領(lǐng)導(dǎo)滿意度模型。會(huì)開車的人都知道，如果想讓一輛車跑直線，把這方向盤卡死了是跑不了直線的，方向盤一定要在微微的晃動(dòng)中維持一個(gè)平衡才可以。但如果老板也是后廚房的一員呢？其實(shí)，今天的大廚只負(fù)責(zé)非常少量的工作，比較有名的醫(yī)師特別是主刀的醫(yī)師負(fù)責(zé)的內(nèi)容也非常簡(jiǎn)單，護(hù)士和助理醫(yī)生都準(zhǔn)備好了，主刀醫(yī)師只做最關(guān)鍵的手術(shù)環(huán)節(jié)。搬運(yùn)工起的是還原作用，但是做行政的人缺少分解工作的一種思維，大部分人停留在總裁思維的層面，不懂得分解老板的意圖。什么叫總裁思維？老板砍掉預(yù)算的20%，你還是按照原來(lái)的工作計(jì)劃做事，最后很多工作都沒(méi)有做好。｛案例｝有個(gè)人在聽課的時(shí)候問(wèn)老師：“老師，你能不能幫我解決一個(gè)問(wèn)題？”老師說(shuō)：“說(shuō)說(shuō)你的問(wèn)題是什么?！崩蠋熣f(shuō)：“你看，問(wèn)題不就出來(lái)了嗎？你給老領(lǐng)導(dǎo)思考和選擇的余地了嗎？你給人家唯一標(biāo)準(zhǔn)答案，他的感覺(jué)肯定不爽。這也是為什么行政管理者的情商要高的原因，你要理解老板說(shuō)出來(lái)的話，判斷他的意圖。如果一個(gè)人不懂得尊重金錢，他也不會(huì)變得很有錢。你應(yīng)該這樣做：老板，我們經(jīng)過(guò)供應(yīng)商的篩選，如果不考慮成本，選擇第一家會(huì)做得最好。行政管理者還要成為變壓器，要學(xué)會(huì)壓力的轉(zhuǎn)換。你可以把這個(gè)決定交給老板去做，避免背后的言論。大家要在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上給自己一些保障，在工作當(dāng)中很少有人有記備忘錄的習(xí)慣，其實(shí)備忘錄很有必要，它在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上會(huì)給你做為一種憑證，會(huì)給自己一種保護(hù)。脾氣越犟越挨揍。 成為上司和下屬之間的橋梁。④⑤面對(duì)比你資源多的人，面對(duì)你的老板主動(dòng)跟他開放資源，你的受益會(huì)更大。要尊重資淺上司的權(quán)威，特別是那種自己也知道自身資歷淺的上級(jí)，你更要加倍去呵護(hù)和尊重。 清除點(diǎn)燃不信任之火的因素。而曾國(guó)藩利用湘軍平定了天平天國(guó)，他做的第一件事不是邀功請(qǐng)賞，而是解散湘軍。 原諒上司的錯(cuò)誤。因?yàn)樗⒉皇侵苯幼饔糜谏霞?jí)，而是可以反作用于上級(jí)，會(huì)讓你在上級(jí)面前的形象變得很完整。 主動(dòng)開啟自己的心扉：知己效應(yīng)③ 始終保持謙遜的態(tài)度⑦第7講下面是一般人控制情緒需要做到的三個(gè)步驟：① 承認(rèn)某種情緒的存在，不愿承認(rèn)，將無(wú)法克服；② 找出產(chǎn)生該情緒的原因，發(fā)現(xiàn)真實(shí)原因，問(wèn)題迎刃而解；③ 尋求適當(dāng)途徑去解決，思考之后，積極做出應(yīng)對(duì)。千萬(wàn)不要小看一個(gè)人講笑話的能力，你能夠駕馭玩笑就說(shuō)明你的表達(dá)能力已經(jīng)很強(qiáng)了。② 增加愉快的生活體驗(yàn)。人必須要找到發(fā)泄情緒的機(jī)會(huì)，否則不僅是影響心情的問(wèn)題，你的健康可能也會(huì)因此受到影響。這些都是很聰明的做法，一定要有這種適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)機(jī)會(huì)，找到情緒疏通的渠道。⑦ 養(yǎng)成樂(lè)觀愉快的習(xí)慣。時(shí)間是調(diào)節(jié)情緒非常重要的元素。人在做事的時(shí)候心要靜、心要定，否則你無(wú)法面對(duì)很多工作，以及由此帶來(lái)的壓力。抑郁癥有幾種表象，其中一種表象就是內(nèi)心空空蕩蕩，無(wú)欲無(wú)求，沒(méi)什么事讓你特興奮，也沒(méi)什么事讓你特別難受。進(jìn)行企業(yè)關(guān)鍵行政崗位的管理，首先需要明確行政部門的角色分工。行政成本最大的浪費(fèi)來(lái)自于人力的浪費(fèi)，是人的才能沒(méi)有發(fā)揮到最大化的浪費(fèi)。我們通常都以為找個(gè)合適的人很容易，其實(shí)一個(gè)人干好一件工作一定要具有先天潛質(zhì)，找到天生就適合干這件事的人之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)他的管理非常容易，因?yàn)樗臉?biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于你的標(biāo)準(zhǔn)。這種痛苦源自于沒(méi)有選擇到位，每一個(gè)人在選擇的時(shí)候內(nèi)心都有一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。如果一個(gè)人在企業(yè)里覺(jué)得特別難受，處處受制，一定要先問(wèn)問(wèn)是不是對(duì)自己要求標(biāo)準(zhǔn)太低了。經(jīng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)來(lái)面試的有兩種人。另外一種