【正文】 干的工作，每天像思想家一樣思考企業(yè)的大政方針。企業(yè)其他部門的崗位很容易在這個架構(gòu)圖上面找到自己的本位，唯獨企業(yè)行政工作似乎跟每個層面維度都有關(guān)系。”這類人往往是廣東的，北京的很多行政工作人員都喜歡把自己定位在規(guī)劃層，而上海的大部分人把自己定位在管理層。如果行政管理有一個偏向，你覺得是應(yīng)該偏規(guī)劃還是偏執(zhí)行呢？一定是管理偏重于執(zhí)行。行政管理維度定位行政管理又是哪一個維度的呢？關(guān)鍵績效價值體現(xiàn)在哪個方面呢？行政管理的點位應(yīng)該在運行管理，企業(yè)行政是解決內(nèi)耗、解決企業(yè)內(nèi)部問題的。我們說到管理的時候，往往忽略了另外一個詞匯“經(jīng)營”。行政更多的是內(nèi)部節(jié)流的問題，因此嚴格來說管理出的是效率，經(jīng)營出的才是效益。我們期待著有條不紊、按步就班把事情規(guī)劃好。232。我們期待著配合默契，降低溝通成本。但我們再來看一看，現(xiàn)實往往事與愿違。所以，溝通能力對一個行政管理者非常重要，行政管理溝通的成本極高。我們說依法治企，強調(diào)用制度和流程來規(guī)避企業(yè)行為。中國是一個高調(diào)道德的社會，高調(diào)道德就是追求道德的完美。我們永遠都會有計劃，但是計劃要跟得上變化才行。凸顯行政工作的工作績效，是非常重要的一部分內(nèi)容。 凸顯工作價值｛案例：｝A公司，專門承攬高速公路兩旁綠化帶的工程類的公司，它在2003年的業(yè)績是一個多億，2004年卻銳減到六七千萬。因為后臺支持系統(tǒng)的崗位必須跟著企業(yè)的業(yè)績水漲船高，無論你自己干得多棒，最后都乘上企業(yè)最終業(yè)績的權(quán)重。荀子有一句話叫“君子生非異也，善假于物也”。在這么多人中如何能夠統(tǒng)一他們的素質(zhì)、讓他們都能夠發(fā)揮自己的價值也是非常重要的。 行政管理科學的學習技巧很多人對行政管理的理念認識十分模糊，而且腦子里覺得非?；靵y。自然科學往往追求標準答案，如1+1＝2 ，而管理學的結(jié)論往往都是在博弈當中產(chǎn)生，在一定程度上會出現(xiàn)拐點和特例。對一名員工進行夸獎或者進行批評，應(yīng)該把握一個怎樣的原則？表揚一名員工的先天因素，他受到的激勵會更大，因為他有種與生俱來的驕傲感、認同感和貴族感。如果你想表揚一位女士長得漂亮，夸獎她漂亮是先天因素，夸獎她氣質(zhì)特別棒則說的是后天因素。這個醫(yī)生無意中說了一句話：“呦，小伙子，看你們多年輕??！”結(jié)果他朋友沒有放過這個機會，做了個驚訝狀說：“??？不可能吧，我看您最多也就35??！”當時他對朋友的假意夸獎嗤之以鼻，后來發(fā)現(xiàn)錯了。假設(shè)一個女士從小就長得很漂亮，周圍很多人夸過她，你再去夸獎她漂亮，她會想“這還用你說嗎？地球人都知道的事。第一個臺階是宣導(dǎo)理念時代，在行內(nèi)也被稱為大師輩出的黃金年代。今天我們對培訓的了解和認知又上升了新的臺階，不但要宣導(dǎo)理念，傳承知識，還要訓練技能固化行為。其實這是不可能的，知識作為一種層面的價值，必須要復(fù)制到一個主體身上，叫“仁者見仁，智者見智”。二．知道我們能控制什么比不知道我們能控制什么更重要第二個技巧叫“知道我們不能控制什么比知道我們能控制什么更重要”。因此，要知道什么東西控制不了才能做好管理。有個住在北京回龍觀的人說：“我們家門前就是八達嶺高速，早晨6點半就開始堵車，我開著車上班每天早上6點多就得出門才能不遲到。生存的成本太高，他看不到希望。假設(shè)你手下有這樣一名員工，他有這樣一位妻子，把愛灑向世界，把尖酸刻薄嚴格要求留給他一個人，對他特別兇狠。根據(jù)這樣的假設(shè)，如果你在職場上碰到一位特別兇悍的男士，他背后可能隱藏著一個更為兇悍的女士，而且他在家庭里得不到溫暖，不小心就會向著工作狂發(fā)展。盲目地顛覆傳統(tǒng)、無視歷史、無視經(jīng)驗的人往往會有兩種人，一種是騙子，他明明知道是錯的還告訴你；另外一種就是門外漢，根本不懂什么叫管理。今天說信息化管理的重要性，有CRM、ERP之類，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”就是對信息重要性的最佳詮釋。所以，大家不要忽視中國傳統(tǒng)的智慧，老祖宗給我們留下了很多寶貴的智慧，只不過今天從術(shù)和道的變量中落后于西方國家。什么叫道？道就是得出這些方法、手段的過程和道理。管理學不是用來惡搞的，今天有很多顛覆性的言論，如“讓人沒有借口”之類。研究哪些刺激物會導(dǎo)致情緒變量變成資產(chǎn)，是現(xiàn)代管理科學的基本脈絡(luò)。緊接著工作人員叫來一位女士，坐著的男士能聽見高跟鞋的聲音，能聞到香香的味道，女士用溫柔的雙手摸這個男士的手，工作人員再觀察他的心跳，發(fā)現(xiàn)“砰、砰、砰”開始劇烈波動。第三輪，同樣還是正常波動，工作人員又叫來一位女士，同樣的刺激物，變的是工作人員的描述：“先生，這是一位溫柔的、性感的、陌生的女士的雙手。他真正受到激勵的是自己的情緒。朋友問：“什么叫純激勵??？”他說：“這是我對管理學的一大創(chuàng)造，我在公司內(nèi)對所有員工都取消了底薪，原來只有銷售團隊才會采用這樣的辦法。他這樣做至少犯了兩個錯誤：第一，他忽略了經(jīng)驗的存在。一個組織對員工的控制和激勵往往來自于兩個方面，一個是明碼標價，一個是模糊標價。人需要有基本的社會安全感，這位東莞的老板這么做，結(jié)果沒到實行三個月就弄得人心慌慌，被迫下馬。不要覺得你是一個有權(quán)柄的人，不要用管理姿態(tài)面對所有人。今天，培訓和咨詢已經(jīng)走到了相融合的階段，原始的宣導(dǎo)理念的培訓已經(jīng)不再適用。與思辨能力相對應(yīng)的叫做操作力，也就是動手實干的能力。這兩者是一個人一內(nèi)一外的平衡和統(tǒng)一。假設(shè)每一項能力5分為優(yōu)秀，4分是良好，3分算合格。有組織在兩年之內(nèi)通過這種方式不間斷地測量了1000多人，里面不乏一些成功人士、職場精英等。如果一個人測量完了之后發(fā)現(xiàn)思辨力特別強，能夠想明白事情，看清楚方向，同時感召力又特別好，能夠把別人凝聚在周圍，這是領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)型的人才，即圖21中紫色部分。藍色區(qū)間的一類人才的特點是訥于言敏于行，往往不太善言詞，但是一上午沒有跟你交流不代表他沒有想有價值的事情，他可能在非常深入地鉆研一個關(guān)鍵難題?！崩蠋熣f：“有什么問題嗎？”他說：“我對這個人的技術(shù)背景、研發(fā)成果、學歷各方面都挺滿意，但是我不想用他?！碑斎贿@是開玩笑，企業(yè)的研發(fā)團隊當中肯定不乏一些才貌雙全的人。因此，一開學的時候他就把班風景點的女生仔細盤點了一遍，告訴自己一句話：“還是好好學習得了。朋友對他說：“咱們學能量守恒是有道理的，空姐屬于那種把愛灑向世界，把尖酸刻薄嚴格要求留給我一個人的那種人。一個所謂的人才不能夠融入團隊的時候，他跟企業(yè)績效也就沒什么關(guān)系。如果要想在企業(yè)里要成為一個優(yōu)秀的行政主管，在這個圖形上你打算怎么給自己畫這個面積呢？第一，你不可能畫一個完完整整的圓；第二，如果你真的這么畫，所有人按照完人的標準來要求你，這樣比殺了你還痛苦。五四三三的原則對一個職業(yè)人來說是最容易做到、最有效、最有利的一種模型。經(jīng)過長期的實踐我們發(fā)現(xiàn)一個道理，一個人改變自我是非常危險的，特別是一個成年人重塑自我會非常困難。如果你覺得自己是一個一絲不茍、踏踏實實、謹小慎微、守成型的人才，不要忘了給自己配上一個有開創(chuàng)精神的開拓型人才?！笞詸z21◇簡要回答行政管理科學的學習技巧有哪些？見參考答案21參考答案21行政管理的學習技巧主要包括三個方面：1. 行政管理是社會學范疇2. 把有限的精力投放于可為之事3. 行政管理中沒有橫空出世的創(chuàng)造第5講為什么說“星星還是那星星，月亮還是那個月亮，有人說明，有人說暗？”你還是你，工作還是那份工作，但是為什么大家評判不一？廖總說你業(yè)務(wù)精通、踏實肯干、堪當重任，結(jié)論是很好。行政管理工作是一個臉朝上的部門和職位，你要知道為誰負責，滿足誰的屬性。作為一個行政管理者，必須要去研究老板的喜好。在我國明清兩朝，有一類職業(yè)人給后世留下了光輝的形象，他們是行政管理者的鼻祖，后世人給這一類職業(yè)人歸集了一個名字叫做“紹興師爺”。為了更好地理解和拆解這兩句話，下面梳理了五條潛規(guī)則，也是在企業(yè)行政管理當中必須要高度關(guān)注的問題。在一個企業(yè)里面做行政，如果你得到了老板的支持與信任，就會“有如神助”。這個原則并不是由商學院提出來的，而是由美國西點軍校率先提出的。行政管理工作有著管理的屬性，而管理的核心要素是“可控”。如果上級命令你前行100公里，結(jié)果你前進到120公里處才請示老板說已經(jīng)到120公里了，你可能會很開心，但是老板卻不一定開心。很多行政部門的工作人員跳槽的頻率非常快，因為行政管理工作不太受行業(yè)限制，它的通用范圍比較廣，適用比例比較高。什么叫職業(yè)？就是把這件事做得好一點?！彼瑢W說：“我讓我老婆開車接你去啊。他同學家在深圳的銀湖，這里是一片高檔住宅區(qū)，他們家是一個獨棟的別墅，據(jù)說里面的洗手間就有12個?！睆埫鳎骸澳鞘悄愕墓荆俊蓖瑢W：“不是啊?！边@樣的一種行為按照經(jīng)濟學是解釋不通的，但是從社會學的角度來看卻能解釋通。行政主管在崗位上會面臨三種人際關(guān)系的窘境：第一種叫做“拉”，就是有人期待著跟你迅速搞好私人關(guān)系，與你建立起很好的感情基礎(chǔ)，期待著工作中互相行便利。行政管理者要想得到老板的信任，要學會享受那份孤獨，這是做行政的人非常重要的品質(zhì)。一個人在組織當中接受的信息量越大、越透明，代表他所處的層級越高；接受的信息量越小、越不透明，代表他的地位越低。你一旦在職場中有了小圈子，手中的這把權(quán)柄尺子就會縮水和變形，你將無法一視同仁地衡量所有人。作為行政的人要擺脫人際的陷阱，遵循組織的基本平衡。老板的這種表揚、夸獎甚至是獎勵決不代表著功勞的開始，任何管理獎賞的手段的宗旨只有一個，就是為了把你前一段時間的功勞抹平。5. 第五個潛規(guī)則：企業(yè)也有性格作為行政管理者，絕對不能忽視企業(yè)的性格。”一個企業(yè)老員工團隊的行為習慣是什么樣，這家企業(yè)的文化就是什么樣。例如，公司制度規(guī)定每天晚上5點鐘下班，時間一到你拎著包就走，沒有違反任何的規(guī)定，但是公司員工長期以來的習慣是5點半才開始走，如果你一個人在5點鐘就走，忽略了員工的行為習慣，就會與公司團隊格格不入。人類都有一個特點，我們往往對極端的惡表示深惡痛絕，可是會莫名其妙的對一個事物的另外一個極端的惡表示好感。因為，大量夾縫中的責任要靠很多行為習慣調(diào)解，需要行政工作去承擔、解決。這也是為什么企業(yè)越來越注重企業(yè)文化的培育。我們通過圖形31來解釋。東北有一句老話叫做“干活不由東，累死也無功”。圖31工作滿意度的認知圖而這種努力大體有兩個方向：一是對工作價值的要求，二是對工作成本的要求。輪到行政部門向老板要錢，老板的臉色就不是很好看。顯性價值就是看得見、摸得到、可以直接被記錄在案的工作成績。例如你住在小區(qū)里，有一天發(fā)現(xiàn)家里缺少一瓶醬油，你有了購買醬油的需求，然后坐著電梯到樓下副食店花二塊八毛錢買了一瓶醬油。有一本不錯的書，名字叫《學習的革命》。人對圖形的理解是最深刻的，做任何工作第一件事就是要知道人家對你的評判標準是什么，你可以畫出一張圖，哪怕畫出來在腦子里面也要做盤點，這叫“清清楚楚做事，明明白白做人”。分析出一個人內(nèi)心的真正需求是第一步，第二步就是建立領(lǐng)導(dǎo)滿意度模型。會開車的人都知道，如果想讓一輛車跑直線，把這方向盤卡死了是跑不了直線的，方向盤一定要在微微的晃動中維持一個平衡才可以。但如果老板也是后廚房的一員呢？其實，今天的大廚只負責非常少量的工作，比較有名的醫(yī)師特別是主刀的醫(yī)師負責的內(nèi)容也非常簡單，護士和助理醫(yī)生都準備好了，主刀醫(yī)師只做最關(guān)鍵的手術(shù)環(huán)節(jié)。搬運工起的是還原作用，但是做行政的人缺少分解工作的一種思維，大部分人停留在總裁思維的層面，不懂得分解老板的意圖。什么叫總裁思維？老板砍掉預(yù)算的20%，你還是按照原來的工作計劃做事，最后很多工作都沒有做好。｛案例｝有個人在聽課的時候問老師：“老師，你能不能幫我解決一個問題？”老師說：“說說你的問題是什么?！崩蠋熣f：“你看，問題不就出來了嗎？你給老領(lǐng)導(dǎo)思考和選擇的余地了嗎？你給人家唯一標準答案，他的感覺肯定不爽。這也是為什么行政管理者的情商要高的原因，你要理解老板說出來的話，判斷他的意圖。如果一個人不懂得尊重金錢，他也不會變得很有錢。你應(yīng)該這樣做：老板，我們經(jīng)過供應(yīng)商的篩選，如果不考慮成本，選擇第一家會做得最好。行政管理者還要成為變壓器，要學會壓力的轉(zhuǎn)換。你可以把這個決定交給老板去做，避免背后的言論。大家要在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上給自己一些保障，在工作當中很少有人有記備忘錄的習慣，其實備忘錄很有必要，它在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上會給你做為一種憑證，會給自己一種保護。脾氣越犟越挨揍。 成為上司和下屬之間的橋梁。④⑤面對比你資源多的人，面對你的老板主動跟他開放資源，你的受益會更大。要尊重資淺上司的權(quán)威，特別是那種自己也知道自身資歷淺的上級，你更要加倍去呵護和尊重。 清除點燃不信任之火的因素。而曾國藩利用湘軍平定了天平天國，他做的第一件事不是邀功請賞，而是解散湘軍。 原諒上司的錯誤。因為它并不是直接作用于上級，而是可以反作用于上級，會讓你在上級面前的形象變得很完整。 主動開啟自己的心扉：知己效應(yīng)③ 始終保持謙遜的態(tài)度⑦第7講下面是一般人控制情緒需要做到的三個步驟：① 承認某種情緒的存在，不愿承認，將無法克服；② 找出產(chǎn)生該情緒的原因，發(fā)現(xiàn)真實原因，問題迎刃而解；③ 尋求適當途徑去解決，思考之后，積極做出應(yīng)對。千萬不要小看一個人講笑話的能力，你能夠駕馭玩笑就說明你的表達能力已經(jīng)很強了。② 增加愉快的生活體驗。人必須要找到發(fā)泄情緒的機會，否則不僅是影響心情的問題，你的健康可能也會因此受到影響。這些都是很聰明的做法，一定要有這種適當?shù)谋憩F(xiàn)機會，找到情緒疏通的渠道。⑦ 養(yǎng)成樂觀愉快的習慣。時間是調(diào)節(jié)情緒非常重要的元素。人在做事的時候心要靜、心要定，否則你無法面對很多工作，以及由此帶來的壓力。抑郁癥有幾種表象，其中一種表象就是內(nèi)心空空蕩蕩，無欲無求，沒什么事讓你特興奮，也沒什么事讓你特別難受。進行企業(yè)關(guān)鍵行政崗位的管理，首先需要明確行政部門的角色分工。行政成本最大的浪費來自于人力的浪費，是人的才能沒有發(fā)揮到最大化的浪費。我們通常都以為找個合適的人很容易，其實一個人干好一件工作一定要具有先天潛質(zhì)，找到天生就適合干這件事的人之后你會發(fā)現(xiàn)對他的管理非常容易，因為他的標準遠遠高于你的標準。這種痛苦源自于沒有選擇到位，每一個人在選擇的時候內(nèi)心都有一個衡量標準。如果一個人在企業(yè)里覺得特別難受，處處受制，一定要先問問是不是對自己要求標準太低了。經(jīng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)來面試的有兩種人。另外一種