【正文】 多的企業(yè)家所認識。我們認為：一個企業(yè)的商品質(zhì)量是企業(yè)形象的基礎(chǔ)。不論何種商品，都必須以提高質(zhì)量為使命，因為商品的質(zhì)量好壞對企業(yè)有極大的影響。因為在那個年代里，由于物資缺乏，商品供不應(yīng)求，即使是粗劣的商品也會被搶購一空的。這一切既反映了人們對質(zhì)量的追求，也反映了人們都把質(zhì)量作為工作和學(xué)習(xí)的保障。一旦某企業(yè)得知企業(yè)的商品質(zhì)量因為有某些不足，得不到消費者認可時，就應(yīng)及時針對這些缺點來改進質(zhì)量，以提高商品的競爭能力。銷售能力就是指銷售商品的競爭力。哈爾濱市第一百貨商店的全國十佳營業(yè)員樸玉順，她在銷售尼龍襪時，總是建議讓顧客一次購買兩雙。其次，要有比較完整的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?！庇羞@樣的售后服務(wù)，顧客自然愿意購買。如果現(xiàn)有的市場太擁擠（即競爭對手太多），不如以先發(fā)制人的策略，即在競爭對手未到來之前，開發(fā)新的市場等等。由此可見，產(chǎn)生附加價值的基本因素是：“商品+ 推銷”?！跗髽I(yè)形象的發(fā)展階段企業(yè)形象與商品一樣，具有生命周期的四個階段，即：進入階段、成長階段、飽和階段和衰退階段。所以企業(yè)決策者必須同時考慮為企業(yè)樹立良好形象的發(fā)展戰(zhàn)略，其中最重要的是要確立企業(yè)的理念，并把它作為企業(yè)上至經(jīng)理下至全體員工的行動準(zhǔn)則，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動，為企業(yè)今后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。這個階段正是塑造企業(yè)形象的極好時機。這個時期，最要緊的是在強手如林的市場競爭中確定本企業(yè)獨有的、有別于其他企業(yè)的形象。這個階段的特點是企業(yè)有了相當(dāng)?shù)闹龋髽I(yè)決策者也有了相當(dāng)?shù)某删透?，企業(yè)本身依靠現(xiàn)有的實力也可以持續(xù)發(fā)展一個時期。同時，要進一步調(diào)動職工的積極性，挖掘企業(yè)潛力，為消費者提供全方位的服務(wù)，為保持和完善企業(yè)形象增磚添瓦。如果此時猶豫觀望，當(dāng)斷不斷，只能給企業(yè)的信譽和經(jīng)濟效益帶來更大的損失。從國家、城市到企業(yè)、學(xué)校，它們的各自特征均已被形象地賦予具體可見的物質(zhì)形式了。社會組織可以用獨特的建筑來加深公眾對組織的記憶，如別具一格的大門。風(fēng)景設(shè)施的目的是為了使公眾及職員對該組織產(chǎn)生愉快感或愛的傾向，它不僅反映出主體意識的審美原則，更重要的是反映出企業(yè)管理者管理行為的人性化程度。包括商標(biāo)、徽章、旗幟以及其他象征，其中最為重要的是商標(biāo)。（六）資金實力。自動化程度高低是其中的一大重要指標(biāo)。在企業(yè)形象的諸物質(zhì)要素中，核心問題是產(chǎn)品（服務(wù)）的質(zhì)量問題。一個人才濟濟、陣容整齊的企業(yè)，會使這個企業(yè)的組織形象倍增光彩。有廣泛而密切的社會關(guān)系的企業(yè)給公眾以真誠可靠的心理感受。管理水平同樣是企業(yè)形象的一部分。（七）經(jīng)濟效益。在社會因素中，企業(yè)與公眾的關(guān)系是重要的因素之一。組織內(nèi)成員心理成熟的程度與健康的人格是衡量人員素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。（一）員工因素。作為企業(yè)組織只有不斷地滿足員工不同層次、不同內(nèi)容的需要，才能激發(fā)全體員工的內(nèi)在動機，引發(fā)員工的自覺行為，調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。通過發(fā)揮他們的作用，協(xié)調(diào)好員工之間、組織和員工之間的關(guān)系，是不可忽視的一個重要環(huán)節(jié)。第二，增強自尊。第三，提供競爭。正因為如此，員工能否心情舒暢，士氣高漲，工作積極主動，其中很重要的一個原因就在于領(lǐng)導(dǎo)是否具有公關(guān)意識、實行民主管理和決策的透明度?！跗髽I(yè)形象主體塑造企業(yè)形象的過程實質(zhì)上是某一主體通過特定的傳播手段，向公眾傳遞信息，調(diào)節(jié)主體與公眾（客體）之間關(guān)系的一種活動。企業(yè)，作為社會組織的一類，同樣都有自己的目標(biāo)，因為組織本來就是為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而結(jié)合起來的社會群體。一個企業(yè)對企業(yè)形象的塑造，就應(yīng)該與企業(yè)的總目標(biāo)相一致。如何進一步調(diào)動每個成員的積極性，是塑造企業(yè)形象的另一個重要職能?！跗髽I(yè)形象客體企業(yè)形象的客體是公眾。例如，某工廠生產(chǎn)某種產(chǎn)品，而需購買和使用該產(chǎn)品的消費群體就是形成該企業(yè)的公眾。從宏觀上講，一個社會存在著多種類型的公眾，而不是籠統(tǒng)的、單一的公眾；從微觀上看，任何個人在不同情況下屬于不同范疇的公眾。而企業(yè)形象的作用在于以自己獨有的視覺識別和活動識別來吸引更多的公眾。塑造企業(yè)形象的任務(wù)就是采取一系列措施來吸引這部分潛在公眾的注意力，盡快使這部分潛在公眾變成現(xiàn)實公眾。首先，它指出了只有到了經(jīng)濟發(fā)達的商品經(jīng)濟的社會中。在這種情況下，產(chǎn)品的形象在消費者心目中起到了至關(guān)重要的作用。這大概也是人們常說的“愛屋及烏”的道理吧！怪不得有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠都在一夜之間被大火燒光，那么，第二天的頭條新聞將是：各國銀行巨頭爭先恐后向它貸款。就連香港明星的“出臺、亮相”也必須注重自身形象的塑造。包裝有好幾方面內(nèi)容，一種是演員的平時包裝，包括談吐和待人接物，都要在觀眾中樹立自己的偶像地位，讓人覺得漂亮、聰明、非同一般人，人們才會聽你的歌，看你的電影；一種是戲里包裝，吳先生說，香港電影對演員的服裝、發(fā)型和整個造型都很重視，為設(shè)計一頂帽子會搞上一個星期。明星如此，企業(yè)又何獨不然？一個企業(yè)形象的好與壞，決定于這個企業(yè)長期以來的經(jīng)營行為和宣傳行為，它是企業(yè)作為一個整體所體現(xiàn)出的一種綜合素質(zhì)。良好的形象一旦樹立起來，它的作用對產(chǎn)品來講，它與有形產(chǎn)品一樣重要。目前，在我國進行的國有資產(chǎn)評估中，已經(jīng)把企業(yè)的商標(biāo)、名稱、形象等內(nèi)容作為企業(yè)的元形資產(chǎn)進行評估。但是，由于對企業(yè)形象的投資與對建筑物、機械設(shè)備等有形資產(chǎn)的投資不同，它是一種“無形”投資，所以往往會使決策者猶豫不決。假設(shè)甲、乙兩家同行業(yè)的企業(yè)，其商品質(zhì)量和銷售能力平分秋色，所以在商場上競爭非常激烈。所以，良好的企業(yè)形象，等于為推銷工作奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)，因為商品的銷售并不是一種突然的獨立現(xiàn)象，它是遵循了AIDMA 法則（即注意、興趣、欲望、記憶、行動—AIDMA 為五要素的英文字頭）。可是，當(dāng)問題涉及企業(yè)形象或有關(guān)標(biāo)志時，往往態(tài)度顯得十分曖昧。否則，如果企業(yè)僅因形象不佳而退化落伍，豈不是功虧一簣了嗎？當(dāng)然，我們在這里還必須強調(diào)的是，強調(diào)企業(yè)形象的功能，決不是否定商品質(zhì)量和銷售能力的作用。一個博得公眾好感的企業(yè)，一定能順利地推銷它的新商品和開展它的新工作。在激烈的競爭中，華聯(lián)的利潤、銷售額之所以都躍居天津同行之首，劉建章總經(jīng)理道出了其中的秘訣，他說：“我們堅持在消費者中樹立良好的經(jīng)營服務(wù)形象。針對顧客買東西怕上當(dāng)受騙的心理，華聯(lián)堅持‘七試一退’制度，嚴格把好進貨關(guān)，并獎勵對經(jīng)銷偽劣商品的舉報。要花錢到華聯(lián)，讓顧客放心，這就是最大的財源。第三，競爭效果。一、能提高企業(yè)的知名度。二、能吸引人才，提高生產(chǎn)力。例如，剛畢業(yè)的學(xué)生，絕大多數(shù)是根據(jù)企業(yè)的知名度去應(yīng)聘的。企業(yè)形象好，知名度高，企業(yè)的職工就有一種優(yōu)越感和自豪感，容易調(diào)動職工的積極性。良好的企業(yè)形象，加上有計劃地開展CI 戰(zhàn)略，還可以使廣告效果產(chǎn)生倍增的現(xiàn)象，即會更有效地推動消費者的購買意愿和對企業(yè)的認同。由于企業(yè)有著優(yōu)良的形象，股票在證券市場上的價格也勢必上揚，因此，資金的籌集將更為容易?？梢哉f，良好的企業(yè)形象是一種組織完善、制度健全的表現(xiàn)，它不僅可以增強社會大眾的好感，同時也會增強投資者的信心。八、能提高廣告效果。九、統(tǒng)一設(shè)計制作可以節(jié)省成本。十、有利于內(nèi)部管理。因此，對于這一切，作為決心塑造良好形象的企業(yè)，可以勇敢地面對以下幾方面的挑戰(zhàn)：一、產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)。二、成本的挑戰(zhàn)。三、競爭的挑戰(zhàn)。四、傳播的挑戰(zhàn)。五、消費者的挑戰(zhàn)。隨著各種媒體的報道和消費意識的抬頭，社會大眾對于企業(yè)的要求日益增多，企業(yè)必須面對此種壓力，重新對企業(yè)經(jīng)營理念加以檢討。案例蘋果公司———挑戰(zhàn)者的企業(yè)形象任何一個企業(yè)都有許多的競爭對手。其競爭的姿態(tài)值得頌揚。一年后，它竟然又躍到了第291 位！這時，甚至連世界電子工業(yè)巨子——IBM 也不禁為之愕然，深感面臨挑戰(zhàn)。與IBM 相比，蘋果計算機公司簡直不值得一提。他們開始利用業(yè)余時間，邊干邊學(xué)，以研制一臺個人用的電子計算機。1981 年，蘋果公司所生產(chǎn)的個人計算機已占據(jù)了美國個人計算機的大部分市場，％。面對著“紅蘋果”這種咄咄逼人的攻勢，“藍巨人”再也不敢等閑視之，于1981 年宣布進入微型計算機市場，推出IBMPC 個人電腦，以應(yīng)戰(zhàn)姿勢出現(xiàn)在個人計算機市場，以便擺脫競爭中的被動局面。第二個原因就是及時獲得了風(fēng)險投資家的幫助。為此特地聘請了當(dāng)時任美國半導(dǎo)體制造商協(xié)會的主席——33 歲的邁克爾蘋果公司的標(biāo)志，在設(shè)計上表現(xiàn)出一個充滿人性的動態(tài)：一只色彩柔和的，被人吃掉一口的蘋果，表現(xiàn)出“你能擁有計算機”的親切感。只要敢于以自信的姿態(tài)去面對困難與競爭者，用自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，就可以贏得市場。《崗位競爭——企業(yè)形象管理藝術(shù)》企業(yè)形象的評估及其方法一個企業(yè)在公眾心目中實際具有的形象，需要進行及時準(zhǔn)確的調(diào)查測定并加以維護和提高；這種企業(yè)形象的評估，是企業(yè)正常運行的重要前提。這些象征物在公眾心目中能引起有意識和潛意識的想象。優(yōu)秀企業(yè)的名稱可以在全世界范圍內(nèi)重復(fù)，進而成為一種國際詞匯，如國外的IBM 國際商用機器公司、施樂公司、松下電器公司、可口可樂公司、豐田汽車公司和國內(nèi)的健力寶集團公司、長城飯店、上海大眾汽車有限公司等企業(yè)名稱對廣大公眾就像自己親戚的名字那樣熟悉。企業(yè)的經(jīng)營不取決于名稱本身，但好名稱有利于企業(yè)的發(fā)展，而陳舊的名稱可能妨礙企業(yè)的公共關(guān)系目標(biāo)。當(dāng)然，他們同時在技術(shù)改造、產(chǎn)品更新、市場需求導(dǎo)向方面做了大量努力，廠名改為“安徽東方家具廠”以后，使這個廠子起死回生，獲得成功。企業(yè)的建筑是企業(yè)經(jīng)濟實力的最有說服力的表征；其建筑風(fēng)格展示了它的創(chuàng)新意識和企業(yè)精神；同時以它特有的設(shè)計構(gòu)思、色調(diào)對比、裝飾美化、位置對比顯示著企業(yè)的獨有個性；另外，還可以反映出企業(yè)的經(jīng)營特色、產(chǎn)品類型；建筑藝術(shù)的選擇，還能反映出主體意識的價值取向，成為鼓舞和召喚企業(yè)內(nèi)外公眾的無形力量。□企業(yè)的設(shè)備裝置設(shè)備是人們在生產(chǎn)活動中所需各種機械和裝置的總稱。科研設(shè)備——指實驗室用的各種測試設(shè)備、計量設(shè)備、儀器儀表等。企業(yè)設(shè)備技術(shù)狀態(tài)的好壞，直接影響著企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量以及企業(yè)的經(jīng)濟效益，并且，一個企業(yè)的設(shè)備陣容越好，其在公眾心目中的外觀形象就越佳。商標(biāo)是企業(yè)產(chǎn)品的文字名稱、圖案記號或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計，它表示一商品區(qū)別于其它商品的獨特性質(zhì)，商標(biāo)有著指導(dǎo)消費者選購、樹立企業(yè)和產(chǎn)品聲譽、促進市場銷售、保障生產(chǎn)經(jīng)營者合法權(quán)益的作用。商品的品牌、商標(biāo)一經(jīng)注冊使用，經(jīng)過反復(fù)的廣告宣傳，逐漸為公眾所熟知，就會成為企業(yè)形象的象征，成為企業(yè)強有力的推銷手段?？煽诳蓸饭居?967 年的財產(chǎn)表上顯示，“可口可樂”商標(biāo)的價值被定為30 億美元?，F(xiàn)代廣告是密切聯(lián)接企業(yè)與公眾、生產(chǎn)與消費的信息橋梁，是生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者之間的信息傳播行為。對這個數(shù)字，絕大多數(shù)關(guān)注亞運會的商界行家都不會表示懷疑。健力寶集團公司總經(jīng)理李經(jīng)緯在回答新聞界的提問時自豪地表示，如果有誰還對由1500 萬元掀起的亞運健力寶浪潮不理解的話， 億元訂單已經(jīng)說明了一切。產(chǎn)品廣告讓位于企業(yè)廣告，商業(yè)性廣告讓位于公共關(guān)系廣告，通過廣告樹立一種鮮明的企業(yè)形象，而不僅僅是推銷某種商品，這已成為廣告發(fā)展的大趨勢。對商業(yè)企業(yè)來講，辦事效率集中反映在銷售服務(wù)之中。無論工業(yè)企業(yè)的辦事機構(gòu)，還是商店、賓館的服務(wù)機構(gòu)，工作人員或服務(wù)人員都應(yīng)該做好隨時準(zhǔn)備為來訪者或顧客服務(wù)的姿態(tài)，才能給公眾一種良好的感受。即使生意最忙時，也能做到服務(wù)快速化，在一二分鐘內(nèi)把東西送到客人手里。企業(yè)資金主要由固定資金、流動資金和專用基金三大部分構(gòu)成。因此。在現(xiàn)代經(jīng)濟生活中，由于科學(xué)技術(shù)的日益進步，產(chǎn)品種類繁多，新產(chǎn)品日新月異，消費者購買商品難于比較和選擇，因而往往首先重視產(chǎn)品的外形設(shè)計和包裝，這就是所謂的“印象”交易時代。有些外商認為，我國出口的商品是“一等貨物，二等包裝，三等價格”。因此，企業(yè)車間內(nèi)外、工作室內(nèi)外是否整潔，各種設(shè)備的排放是否有序，各種雜物的堆積是否整齊，廠區(qū)衛(wèi)生狀況是否良好，都在內(nèi)外公眾心目中留下很深的印象，并深深地影響著他們的行為方式和工作習(xí)慣。在外部公眾看來，臟亂不堪、秩序混亂的企業(yè)是沒有能力生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品的，因為，在這樣的企業(yè)里工作的工人是不會有責(zé)任心的?！跗髽I(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量商品生產(chǎn)的歷史，就是質(zhì)量競爭的歷史，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，是企業(yè)素質(zhì)高低的反映，是衡量企業(yè)經(jīng)營管理水平的重要標(biāo)志，是企業(yè)競爭的強有力后盾。由于競爭的需要和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的要求，當(dāng)代企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量極為重視，一些發(fā)達國家提出了“以質(zhì)量求生存”的口號，把產(chǎn)品質(zhì)量問題提到了有關(guān)“國家存亡”的高度。在管理學(xué)界，早年就提出了“全面質(zhì)量管理”的理論和方法，開創(chuàng)了質(zhì)量管理的新階段。這年3 月10 日，北京幾家大報對萬寶損害消費者利益的做法給予了尖銳批評和公開揭露，這以后，該公司通過停產(chǎn)、整頓等措施，用了一年多時間。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。傳統(tǒng)經(jīng)營的核心觀念就是賺錢、盈利，雖然有時也采取一些手段取悅顧客，但都是一種暫時性和應(yīng)付性的措施。對當(dāng)代企業(yè)來說，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到它的形象和生存。對旅游業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為重要。但是出平意料，當(dāng)他們到達柜臺時，柜臺小姐抬起頭，微笑著向他們問好，并且叫出了他們的名字。美國有家生產(chǎn)洗衣機等電器產(chǎn)品的美泰公司，它的廣告上有一行醒目的文字：“運行10 年，保無故障”，這個保證是有根據(jù)的，該公司向保險公司支付了一筆保險金，將10 年的保險單連同產(chǎn)品一起交給顧客，寫明若10 年內(nèi)該產(chǎn)品發(fā)生了非使用不當(dāng)造成的故障，則由保險公司向顧客支付約為產(chǎn)品價格一倍左右的賠償金。對于生產(chǎn)活動的管理，叫做生產(chǎn)管理；對于經(jīng)營活動的管理，叫做經(jīng)營管理。英國著名的公共關(guān)系專家弗蘭克當(dāng)代國際市場的競爭，正在從機器、設(shè)備、工具等物質(zhì)產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?、技術(shù)、軟件等知識產(chǎn)品的競