【正文】 文件資料、數(shù)據(jù)和記錄加密，防止未經(jīng)授權(quán)人員查看或未經(jīng)批準(zhǔn)修改計(jì)算機(jī)記錄。 計(jì)算機(jī)及自動(dòng)化設(shè)備的軟件、文件資料和數(shù)據(jù)記錄應(yīng)及時(shí)備份，并交綜合部歸檔保存。 記錄的保密 記錄應(yīng)存放在指定場所，并采取保密措施。2 適用范圍適用于公司對(duì)所有客戶檢測(cè)工作的合同（協(xié)議）的評(píng)審及與客戶的溝通。 《委托檢測(cè)申請(qǐng)單》例行或常規(guī)檢測(cè)協(xié)議綜合部評(píng)審確認(rèn)，新的、復(fù)雜的或大規(guī)模的檢測(cè)協(xié)議由技術(shù)負(fù)責(zé)人/公司經(jīng)理負(fù)責(zé)評(píng)審簽字。，如需對(duì)合同進(jìn)行修改，應(yīng)按上述程序重新進(jìn)行評(píng)審。5 相關(guān)文件DSQP13《檢測(cè)工作管理程序》6 記錄表格DSQR0401《委托檢測(cè)申請(qǐng)單》廣州迪升探測(cè)工程技術(shù)有限公司程序文件編號(hào)：DSQP05A01版本：A修改：第0次修改第1頁 共3頁標(biāo)題服務(wù)和供應(yīng)品采購程序1 目的規(guī)范并有效控制對(duì)檢測(cè)質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品的采購，確保檢測(cè)質(zhì)量的可靠。 質(zhì)量監(jiān)督員負(fù)責(zé)采購中對(duì)服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)的審核。、設(shè)備、日常使用的試劑、消耗品及儀器維修等服務(wù)，由檢測(cè)人員填寫《服務(wù)和供應(yīng)品申請(qǐng)單》，報(bào)技術(shù)負(fù)責(zé)人審批后在合格供應(yīng)商中選擇采購。b)能實(shí)現(xiàn)量值溯源，測(cè)量結(jié)果能夠溯源到國際或國家基準(zhǔn)。 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 驗(yàn)證依據(jù)a）采購計(jì)劃標(biāo)定的質(zhì)量技術(shù)要求；b）采購合同標(biāo)定的質(zhì)量技術(shù)要求；c）國家行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；d）本公司進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)范。5 相關(guān)文件DSQP03《記錄控制程序》DSQP15《儀器設(shè)備管理程序》DSQP16《量值溯源管理程序》6 記錄表格DSQR0501《供應(yīng)商評(píng)價(jià)表》DSQR0502《合格供應(yīng)商一覽表》DSQR0503《服務(wù)和供應(yīng)品申請(qǐng)表》DSQR0504《服務(wù)和供應(yīng)品驗(yàn)收表》廣州迪升探測(cè)工程技術(shù)有限公司程序文件編號(hào)：DSQP06A01版本：A修改：第0次修改第1頁 共1頁標(biāo)題服務(wù)客戶程序1 目的為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大程度地滿足客戶的要求，收集客戶反饋的信息，并為采取糾正措施、預(yù)防措施和改進(jìn)措施提供依據(jù)。 檢測(cè)部在檢測(cè)過程中，如設(shè)備檢測(cè)的數(shù)據(jù)出現(xiàn)明顯偏離或其他異常情況，應(yīng)通過綜合部及時(shí)通知客戶，明確協(xié)商解決辦法，并積極配合完成。5 相關(guān)文件DSQP08《改進(jìn)、糾正、預(yù)防控制程序》DSQP10《管理評(píng)審程序》6 記錄表格DSQR0401《委托檢測(cè)申請(qǐng)單》DSQR0601《客戶信息反饋表》廣州迪升探測(cè)工程技術(shù)有限公司程序文件編號(hào)：DSQP07A01版本：A修改：第0次修改第1頁 共2頁標(biāo)題投訴處理程序1 目的正確處理來自顧客或其他方面對(duì)本公司工作質(zhì)量不滿意的投訴，維護(hù)本公司服務(wù)信譽(yù)。4 程序 投訴的信息來源 顧客投訴、反饋信息； 問卷與調(diào)查； 內(nèi)部反饋信息。 調(diào)查分析、確認(rèn)事實(shí)，受理后應(yīng)及時(shí)和相關(guān)責(zé)任部門及人員聯(lián)系，通過調(diào)查核實(shí)，分析研究，確認(rèn)事實(shí)并在此基礎(chǔ)上作出判斷。 當(dāng)客戶投訴屬重大質(zhì)量事故時(shí)，質(zhì)量負(fù)責(zé)人可決定進(jìn)行附加審核，必要時(shí)公司經(jīng)理可決定增加管理評(píng)審。5 相關(guān)文件DSQP08《改進(jìn)、糾正、預(yù)防控制程序》DSQP09《內(nèi)部審核程序》DSQP10《管理評(píng)審程序》6 記錄表格DSQR0601《客戶信息反饋表》DSQR0701《申訴、投訴登記表》DSQR0702《投訴處理報(bào)告》廣州迪升探測(cè)工程技術(shù)有限公司程序文件編號(hào)：DSQP08A01版本：A修改：第0次修改第1頁 共3頁標(biāo)題改進(jìn)、糾正、預(yù)防工作管理程序1 目的持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性是公司永恒的目標(biāo)，通過糾正、預(yù)防措施的有效實(shí)施,防止不合格的出現(xiàn) ,促進(jìn)管理體系的完善。 質(zhì)量監(jiān)督員負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)顧客滿意、檢測(cè)過程進(jìn)行監(jiān)督，尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，要立足于預(yù)防問題的發(fā)生，協(xié)助質(zhì)量負(fù)責(zé)人監(jiān)督糾正措施的實(shí)施和跟蹤驗(yàn)證。、客戶投訴進(jìn)行定期分析，對(duì)客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析，評(píng)價(jià)實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)情況，提出改進(jìn)的建議?！侗O(jiān)督管理程序》進(jìn)行日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)提出改進(jìn)監(jiān)督工作的建議。當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)超出質(zhì)量控制指標(biāo)時(shí)，查找原因，采取措施糾正，確保檢測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠。、適宜性等重大改進(jìn)建議，由公司審批，質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)改進(jìn)措施的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)證。 比較重大改進(jìn)工作的項(xiàng)目和建議，作為管理評(píng)審提出持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性的輸入內(nèi)容，由公司經(jīng)理主持討論決定。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)內(nèi)部審核工作，制定年度內(nèi)部審核計(jì)劃，委派內(nèi)審員及內(nèi)審組長，批準(zhǔn)糾正措施和審核報(bào)告。各要素的審核頻次應(yīng)取決于其現(xiàn)狀和重要性，并考慮前幾次審核所發(fā)現(xiàn)的問題。 根據(jù)需要，可審核管理體系覆蓋的全部要求和部門，也可以專門針對(duì)某幾項(xiàng)要求，進(jìn)行滾動(dòng)審核，但每個(gè)過程每年（十二個(gè)月內(nèi)）不少于一次。受審部門對(duì)內(nèi)審時(shí)間有異議，應(yīng)在內(nèi)審前通知內(nèi)審組長。 如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)指出，如有誤解應(yīng)盡早解決。 內(nèi)部審核報(bào)告的編制 內(nèi)審結(jié)束一周內(nèi)，審核組長根據(jù)審核結(jié)果對(duì)管理體系運(yùn)行情況和存在的主要問題編制《內(nèi)部審核報(bào)告》。 審核中形成的各種文件和記錄應(yīng)至少保存五年。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定評(píng)審計(jì)劃，根據(jù)管理體系的運(yùn)行狀況，編制評(píng)審報(bào)告，并組織評(píng)審結(jié)論的實(shí)施。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人于每次管理評(píng)審前兩周編制評(píng)審?fù)ㄖ獑?，?bào)公司經(jīng)理審核批準(zhǔn)。 質(zhì)量監(jiān)督員根據(jù)管理評(píng)審輸入的要求，組織收集評(píng)審資料。廣州迪升探測(cè)工程技術(shù)有限公司程序文件編號(hào)：DSQP10A01版本：A修改：第0次修改第3頁 共3頁標(biāo)題管理評(píng)審程序 公司經(jīng)理對(duì)所涉及的評(píng)審內(nèi)容作出結(jié)論，包括進(jìn)一步調(diào)查、驗(yàn)證等。 改進(jìn)、預(yù)防和糾正措施的實(shí)施和驗(yàn)證質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)《改進(jìn)、糾正、預(yù)防控制程序》組織責(zé)任部門實(shí)施改進(jìn)、預(yù)防、糾正措施，并對(duì)其有效性和適應(yīng)性進(jìn)行驗(yàn)證。2 適用范圍適用于本公司與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)人員的培訓(xùn)、考核等活動(dòng)的控制。 綜合部負(fù)責(zé)對(duì)所有技術(shù)人員的相關(guān)技術(shù)資料及記錄的歸檔和保管。培訓(xùn)方式為組織專門人員授課，由質(zhì)量監(jiān)督員負(fù)責(zé)記錄和考核。3 職責(zé) 檢測(cè)部負(fù)責(zé)檢測(cè)中所需設(shè)施及環(huán)境要求的標(biāo)準(zhǔn)制定及實(shí)施情況的驗(yàn)證；、控制和記錄。，應(yīng)有措施保證予以滿足，避免材料和物質(zhì)的損壞或變質(zhì)。廣州迪升探測(cè)工程技術(shù)有限公司程序文件編號(hào)：DSQP12A01版本：A修改：第0次修改第2頁 共2頁標(biāo)題設(shè)施、環(huán)境和安全管理程序 ，各檢測(cè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)儀器設(shè)備操作規(guī)程的規(guī)定。 內(nèi)務(wù)管理、整齊、安全的良好受控狀態(tài)。5 記錄表格DSQR1201《安全情況檢查記錄表》廣州迪升探測(cè)工程技術(shù)有限公司程序文件編號(hào)：DSQP13A01版本：A修改：第0次修改第1頁 共2頁標(biāo)題檢測(cè)工作管理程序1 目的規(guī)范檢測(cè)行為，確保檢測(cè)結(jié)果科學(xué)、公正、準(zhǔn)確。 儀器及環(huán)境的保證a）對(duì)所用儀器設(shè)備、計(jì)量器具確認(rèn)其性能、技術(shù)參數(shù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并處于有效檢定期內(nèi)；b）水、電、氣源供應(yīng)可靠；c）環(huán)境條件應(yīng)符合樣品前處理，測(cè)試過程和儀器要求的條件，并有監(jiān)控記錄。 結(jié)果報(bào)告結(jié)果報(bào)告依照《報(bào)告管理程序》出具、發(fā)放、存檔。 ，保證所有與檢測(cè)工作有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)、手冊(cè)和參考數(shù)據(jù)現(xiàn)行有效；組織非標(biāo)方法的論證和評(píng)審。 標(biāo)準(zhǔn)方法的驗(yàn)證對(duì)首次選擇使用的標(biāo)準(zhǔn)方法，檢測(cè)部應(yīng)確認(rèn)檢測(cè)室人員是否經(jīng)過培訓(xùn)、設(shè)備和環(huán)境設(shè)施是否滿足要求，確認(rèn)能夠正確運(yùn)用所采用的方法時(shí)，才能進(jìn)行檢測(cè)。 制定的方法應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等技術(shù)規(guī)范或有關(guān)科技書籍、期刊為依據(jù)。 方法確認(rèn)可使用下列一項(xiàng)或多項(xiàng)內(nèi)容的組合：a) 與其它方法所得結(jié)果進(jìn)行比較；b) 公司間比對(duì)；c) 對(duì)影響結(jié)果的因素作系統(tǒng)性評(píng)審； 技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)確認(rèn)結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期用途予以評(píng)價(jià)，交公司經(jīng)理審批。 使用非標(biāo)準(zhǔn)方法時(shí)應(yīng)征得客戶同意。3 職責(zé) 檢測(cè)部負(fù)責(zé)儀器設(shè)備需求的提出、校準(zhǔn)、使用和日常維護(hù)； 綜合部負(fù)責(zé)儀器設(shè)備購置申請(qǐng)、核價(jià)、建檔、量值溯源、標(biāo)識(shí)、維修和在用儀器設(shè)備的監(jiān)督管理； 技術(shù)負(fù)責(zé)人組織對(duì)擬購儀器設(shè)備的論證、訂購、驗(yàn)收。 儀器設(shè)備的使用 對(duì)檢測(cè)準(zhǔn)確度或有效性有影響的檢測(cè)設(shè)備，需經(jīng)檢定或校準(zhǔn)合格后才能投入使用。發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象時(shí)，立即停止操作并標(biāo)識(shí)，并進(jìn)行原因分析。外借設(shè)備返回公司必須對(duì)其功能和校準(zhǔn)狀態(tài)進(jìn)行核查，符合要求才能重新投入使用。修復(fù)后必須經(jīng)過校準(zhǔn)或功能檢查，達(dá)到規(guī)定的技術(shù)要求后再投入使用，并將所有材料存檔。2 適用范圍本程序適用于本公司所有用于檢測(cè)出具準(zhǔn)確數(shù)據(jù)儀器設(shè)備的校準(zhǔn)活動(dòng)。 所有量值應(yīng)通過社會(huì)共用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)溯源至國家計(jì)量基準(zhǔn)，并以此確定量值溯源關(guān)系。 校準(zhǔn)標(biāo)識(shí) 所有經(jīng)過校準(zhǔn)的儀器設(shè)備，綜合部均應(yīng)根據(jù)校準(zhǔn)結(jié)果（包括自校）按照要求張貼三色標(biāo)志，標(biāo)志上應(yīng)包括校準(zhǔn)日期、有效期和校準(zhǔn)人。廣州迪升探測(cè)工程技術(shù)有限公司程序文件編號(hào)：DSQP16A01版本：A修改：第0次修改第2頁 共2頁標(biāo)題量值溯源管理程序 凡屬下列情況之一者貼“準(zhǔn)用”（黃色）標(biāo)志（應(yīng)明確準(zhǔn)用范圍）：a) 設(shè)備不必檢定、經(jīng)檢查其功能正常者；b) 多功能檢測(cè)設(shè)備，某些功能已喪失，但檢測(cè)工作所用功能正常，且該指標(biāo)經(jīng)計(jì)量檢定（包括自校）合格者；c) 檢測(cè)設(shè)備某一量程精度不合格，但檢測(cè)工作所用的量程段為合格者；d) 降級(jí)使用的儀器設(shè)備。備份復(fù)印件供檢測(cè)人員使用。4 程序 檢測(cè)部根據(jù)檢測(cè)實(shí)際提出監(jiān)控的項(xiàng)目、預(yù)定判據(jù)，監(jiān)控頻次，報(bào)技術(shù)負(fù)責(zé)人。，經(jīng)跟蹤驗(yàn)證該項(xiàng)目符合各相關(guān)要求時(shí)，經(jīng)過技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，才能恢復(fù)該項(xiàng)目檢測(cè)。5 相關(guān)文件DSQP12《改進(jìn)、糾正、預(yù)防控制程序》 6 記錄表格DSQR1701《質(zhì)量監(jiān)控計(jì)劃》 廣州迪升探測(cè)工程技術(shù)有限公司程序文件編號(hào)：DSQP18A01版本：A修改：第0次修改第1頁 共3頁標(biāo)題報(bào)告管理程序1 目的確保出具的檢測(cè)報(bào)告具有規(guī)范性、可靠性、公正性并符合相關(guān)主管部門及認(rèn)可準(zhǔn)則的管理規(guī)定。如檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范對(duì)報(bào)告格式?jīng)]有要求的，按本公司統(tǒng)一指定格式的設(shè)計(jì)。XX XX X X XXX A B C D E A：公司英文代號(hào)B：年度代號(hào)廣州迪升探測(cè)工程技術(shù)有限公司程序文件編號(hào)：DSQP18A01版本：A修改：第0次修改第2頁 共3頁標(biāo)題報(bào)告管理程序C：月代號(hào)，由大寫英文字母按照順序代表相應(yīng)月份，如A代表1月份，B代表2月份，C代表3月份，以此類推，直到L為止，L代表12月。，依據(jù)相關(guān)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)要求、記錄編制檢測(cè)報(bào)告。，自查無誤后在報(bào)告試驗(yàn)欄中簽署姓名，交檢測(cè)部審核人員審核。綜合部檢查報(bào)告簽名齊全后，同時(shí)加蓋紅色“廣州迪升探測(cè)工程技術(shù)有限公司檢驗(yàn)報(bào)告專用章”，檢測(cè)報(bào)告方為有效。廣州迪升探測(cè)工程技術(shù)有限公司程序文件編號(hào)：DSQP18A01版本：A修改：第0次修改第3頁 共3頁標(biāo)題報(bào)告管理程序，發(fā)現(xiàn)報(bào)告打印差錯(cuò)應(yīng)交由相關(guān)文員重新打印。，綜合部要立即與客戶聯(lián)系，收回錯(cuò)誤報(bào)告，填寫《報(bào)告更（修）改申請(qǐng)單》和《報(bào)告更改、補(bǔ)發(fā)記錄》，然后重新簽發(fā)正確的檢測(cè)報(bào)告。、保存與銷毀，綜合部應(yīng)及時(shí)整理保存檢測(cè)資料包括《測(cè)試委托單》，檢測(cè)原始記錄和確認(rèn)的檢測(cè)報(bào)告。4 工作程序，由公司經(jīng)理任命，負(fù)責(zé)日常檢測(cè)工作的質(zhì)量監(jiān)督。b)檢測(cè)人員資格是否符合相應(yīng)檢測(cè)工作的要求。a)檢測(cè)時(shí)的環(huán)境條件是否能夠滿足檢測(cè)工作需要和儀器設(shè)備、材料對(duì)環(huán)境條件的要求。c)檢測(cè)過程中發(fā)現(xiàn)的偏離或問題，應(yīng)做到及時(shí)記錄和處理，并填寫《質(zhì)量監(jiān)督情況記錄表》，重廣州迪升探測(cè)工程技術(shù)有限公司程序文件編號(hào)：DSQP19A01版本：A修改：第0次修改第2頁 共2頁標(biāo)題監(jiān)督管理程序大質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報(bào)。b)檢測(cè)結(jié)論是否正確，對(duì)可疑結(jié)果進(jìn)行核查。，質(zhì)量監(jiān)督員有權(quán)停止檢測(cè)人員的檢測(cè)，作好異常情況記錄并及時(shí)報(bào)告檢測(cè)部經(jīng)理進(jìn)行處理，定期送交監(jiān)督記錄表。3 職責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量并維護(hù)公司的誠信度和公正性。（2）嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行檢測(cè)，正確記錄檢測(cè)情況，嚴(yán)禁弄虛作假，仿造原始記錄，檢驗(yàn)結(jié)果遵循以數(shù)據(jù)為判定原則，保持檢測(cè)工作的獨(dú)立性。（3）確保所有委托均持客觀、公正、保密的態(tài)度，杜絕損害委托人權(quán)益的事件發(fā)生。（3）本公司有關(guān)人員不得因與其有利益關(guān)系而向相關(guān)部門提出查看客戶資料、更改檢測(cè)數(shù)據(jù)等非正當(dāng)要求。5支持性文件 管理手冊(cè) 公正性聲明