客服部門規(guī)章制度-預(yù)覽頁
【正文】 熟練掌 握本業(yè)務(wù)的預(yù)訂、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和方法。 精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。 計算機操作熟練。 三不：不 使用生硬語言，不說推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。 坐姿端正，臺面要整潔衛(wèi)生，桌面上不得擺放與工作無關(guān)的物品。 上班時間不準(zhǔn)上與工作無關(guān)的 q、玩網(wǎng)絡(luò)游戲或在線看電影；除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁外不能上其他無關(guān)網(wǎng)站。 客服工作要加強公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，對每個問題的解決都要進(jìn)行跟綜并限時處理。 樹立以 “ 客戶為中心的服務(wù)理念 ” ，牢記服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜。 資料整理。 第 四 頁
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