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客服部門規(guī)章制度-預覽頁

2024-11-28 10:48 上一頁面

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【正文】 熟練掌 握本業(yè)務的預訂、反饋、回訪服務等處理程序和方法。 精通本崗位的業(yè)務及相關業(yè)務流程。 計算機操作熟練。 三不:不 使用生硬語言,不說推卸責任的話,不責備、埋怨客戶。 坐姿端正,臺面要整潔衛(wèi)生,桌面上不得擺放與工作無關的物品。 上班時間不準上與工作無關的 q、玩網(wǎng)絡游戲或在線看電影;除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁外不能上其他無關網(wǎng)站。 客服工作要加強公司內部協(xié)調,對每個問題的解決都要進行跟綜并限時處理。 樹立以 “ 客戶為中心的服務理念 ” ,牢記服務原則,我們的職責就是讓客戶滿意。 完成領導交辦的事宜。 資料整理。 第 四 頁
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