【正文】 公司要求相符 ——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。 5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員 工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。 2）辦理入職手續(xù)時，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職： a、 身份證 /戶口薄 原件及復(fù)印件 b、 學(xué)歷證書 /畢業(yè)證書 原件及復(fù)印件 c、 計(jì)劃生育證 原件及復(fù)印件 （各專賣店聘用本地員工視 情況 規(guī)定） d、 小 1 寸免冠彩色照片 3 張 e、 健康證原件和復(fù)印件 （可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交 ， 各專賣店聘用本地員工視 情況 規(guī)定 ） 3） 職員工必須保證向公司提供的個人資料真實(shí)無誤，不得隱瞞傳染病。 店長和助店的復(fù)印件和照片發(fā)回公司保管。 3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計(jì)發(fā)。 4）試用期滿，由員工所在 店店長 進(jìn)行考核。 b、 陳列方面必須熟悉基本陳列方式，具體按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，能獨(dú)立進(jìn)行貨品陳列 ，能合理搭配衣服 。 2． 6 考勤 管理制度 1） 工作時間 a、 各專賣店根據(jù)崗位不同，工作時間分為店長班，通班，正常班（即兩班倒）， 所有專賣店由店長 /柜長編排每月《排班表》， 于每月一號上傳公司， 各員工需按表上班，不得擅自更改。 c、 店鋪員工 上通班每月有 2 天公休，店長班每月有 2 天公休，公休時須提前一天向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)申請，經(jīng)同意后方可休息。 登記必須寫明換班原因 、 換班人員和換班日期班次。請假核算方法 ：例如請假 2 天；每天工資 30 元。 2）遲到超過 40 分鐘作曠工論處 ，扣除當(dāng)日工資和滿勤 。 曠工 1）未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。 2． 7 假期及請假制度 假期詮釋及管理細(xì)則 1）事假：員工因私而不能上班的。請病假須出示 “醫(yī)院證明 ”。 5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。 6）辦公室員工入職一年以上員工，可享受 3 天年假，以后每增加一年工齡相應(yīng)增加 1 天年假，最多只能享受 7 天年假 請假 和調(diào)班 程序 1）員工請假必須事先填寫《請假單》， 上傳公司， 按 以下第三條 程序批準(zhǔn)后方可離職。一周以上的必須經(jīng)上級 經(jīng)理 批準(zhǔn)。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 2． 8 辭職、調(diào)職與解聘 當(dāng)重要崗 位的員工離職時，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。 2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題后 經(jīng)店長或者督導(dǎo)批準(zhǔn) 才可發(fā)放 。 4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。 女同事 1）頭發(fā) ——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ，不能染夸張色 ——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 2）首飾 ——不可戴超過一只戒指 ——手鐲 /手鏈只可戴一條 ——耳環(huán)方面， 不得帶過于夸張的耳環(huán) 3）妝扮 ——香水味以清淡為主 ——指甲必須修剪及清潔 ——必須涂顏色不太夸張的口紅 ——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體 4）姿勢 ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手 交叉握于腹前 ——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 2）信息的傳播溝通者 導(dǎo)購代表對專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的 內(nèi)容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時，都給予詳細(xì)的解答。 5）專賣店與消費(fèi)者之間的橋梁 作為專賣店與消費(fèi)者的橋梁，導(dǎo)購代表要站在消費(fèi)者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達(dá)給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略。 4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。 8）完成上級主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。又可以說專賣店是導(dǎo)購代表鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗(yàn)，為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 1）了解公司（專賣店） 要充分了解所在公司的歷史狀況、產(chǎn)品 特點(diǎn) 與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項(xiàng)，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。 ☆ 謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的！ 4）競爭產(chǎn)品 在工作過程中，導(dǎo)購代表應(yīng)利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動 、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。 二、 員工日常 工作與服務(wù)流程 2． 1 店鋪制度 1）工作時需嚴(yán)格 不 準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。 9）工作時間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途， 否則按照罰款條例進(jìn)行罰款， 不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之 人。 13）不允許穿拖鞋、超短裙上班，上班時 遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。 3）潔身自愛、防盜防竊。 5）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不 不允許吃東西。 17）上班補(bǔ)妝需在試衣間內(nèi)補(bǔ)。 培訓(xùn) 喊口號（ 祥楠企業(yè) ，快樂享受每一天） 2． 2 店鋪衛(wèi)生 1）店長做好每日衛(wèi)生安排，督促并檢查同事衛(wèi)生打掃情況，保持貨物干凈、整潔、角落清潔、無衛(wèi)生死角。 2）做好每周一的大掃除及人員安排工作。如其他同事都在為顧客做導(dǎo)購，要對顧客做出迎賓語后，把毛巾或刷子等放回固定地方，而不是隨便亂放衣服邊或貨架貨柜上（這樣會給顧客臟亂感，對我們專賣店就不會產(chǎn)生價值感）。 有許多店長對自己的角色是這樣認(rèn)識的：一個店就象是一個家，店長就是這個家的家長。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。 4． 負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳 務(wù) 制作、商品 現(xiàn)金 交接的準(zhǔn)確無誤。 8． 按要求提供周圍品牌 的促銷、活動、新貨上架情況等信息。 作為一個有責(zé)任心的店長，對于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。 5． 清點(diǎn) 及準(zhǔn)備好 備用金 ， 點(diǎn)貨品 （若前日下班和當(dāng)日上班無人員調(diào)動可不 點(diǎn) 數(shù)） 。 ② 前日營業(yè)情況的分析。 營業(yè)中 1． 營業(yè)禮貌用語的時刻監(jiān)督與提醒 2． 專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。 7． 注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。 11． 召開 交接班簡短 會： ① 公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動的公布與傳達(dá)。 13．用餐期間 合理安排店員輪流外出進(jìn)餐（若當(dāng)班員工≤ 3 人，則一個一個外出用餐，若當(dāng)班員工≥ 4 人，則可兩人同時外出用餐，但忙時也為一人） 收銀員交接工作的及時監(jiān)督 做好簽到工作 店長外出 ,安排代管人員負(fù)責(zé)門店管理 營業(yè)后 1． 核對帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報表 ，營業(yè)日志。杜絕火災(zāi)隱患。 3． 有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。 貨品方面 1． 有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。 確保直營店以及加盟店的銷售工作進(jìn)行。 工作內(nèi)容 監(jiān)督專賣店內(nèi)所有員工的訓(xùn)練、工作考核、薪資考核和工作熱忱。 監(jiān)督、指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售。 根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。 各店的工資標(biāo)準(zhǔn)見每個店發(fā)下的工資標(biāo)準(zhǔn) . 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。 晉升標(biāo)準(zhǔn)： 新店員入職，試工 三天 ，試工合 格后被錄取為試用員工。注：試工前三天既離崗者不計(jì)發(fā)工資。 助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議 。 同時有表現(xiàn)優(yōu)異的員工，也可以申請公司其他崗位。 店員的一般工資構(gòu)成為底薪 +基本提成 +任務(wù)獎金 +超額提成 +績效工資 ，底薪按各店實(shí)際情況發(fā)放，員工按工齡和實(shí)際能力會有 分別三次次的加薪機(jī)會，工齡標(biāo)準(zhǔn)每年遞增一次，連續(xù)三次完成任務(wù)享受額外提成 ；任務(wù)獎金為在月銷售任務(wù)完成時的獎金；超額提成為超過任務(wù)部分的銷售額多發(fā) N%的獎金，如不完成任務(wù)，將在底薪 +基本提成的基礎(chǔ)上倒扣不完成任務(wù)的 N%。另外特殊店的店長工資另行討論。 另外的獎懲制度見獎懲條例，各個店鋪的罰款都將歸入店鋪公積金作為年終獎金獎勵給優(yōu)秀店鋪及個人。） 二、 店鋪為兩道門的情況 。 第六章 收銀員制度 為了加強(qiáng)收銀管理，規(guī)范收銀操作程序，各位營業(yè)員和收銀員必須按照以下操作程序操作。 一個班營業(yè)時間結(jié)束時，收銀員核對現(xiàn)金與收銀機(jī)顯示金 額是否一致，收銀機(jī)顯示金額和營業(yè)員小票是否一致。 ⑵ 現(xiàn)金與收銀機(jī)顯示金額核對上時，但營業(yè)員的小票少于收銀機(jī)顯示金額時，差價由營業(yè)員平均賠償。按同一季節(jié)的衣服來說，一般有 30%左右為暢銷品（一類）， 50%左右為銷售一般（二類）， 20%的滯銷品（三類）。在二類商品中仍有部分銷售非常普通的衣服以及三類商品，一般來說不進(jìn)行補(bǔ)貨，即賣完就斷，不能因?yàn)楹芫貌刨u了滯銷款式中的一件衣服而補(bǔ)上而造成壓貨。同時滯銷品必須及時的調(diào)出或采取一些相應(yīng)的促銷手段，防止長期壓貨。補(bǔ)貨底單應(yīng)保存，在下次貨品到時進(jìn)行核對，有不齊或漏發(fā)的繼續(xù)補(bǔ)上，有總部斷貨的，可在庫存單上注 明不用補(bǔ)貨，以便貨品管理。具體在旬工作匯報表中體現(xiàn)。 二、 財務(wù)制度。 財務(wù)體系主要由各單據(jù)來組成，包括銷售小票、銷售報表、庫存盤點(diǎn)報表、進(jìn)銷存退表、發(fā)貨單、存折 *、工資單、月財務(wù)報表、貨品損益表、備用金記錄本、日常銷售日志 *等組成。專賣店必須把每日的銀行存錢小票 （農(nóng)行和建行的不用傳小票） 粘貼在日銷售報表的空白位置一并上傳。 [總部財務(wù)必須核對貨品的售價、折扣、 每日的個人銷售額和銷售總額 ] 庫存報表原則上是每月底做一次，截止為當(dāng)月底晚上打烊時的庫存信息，根據(jù)實(shí)際的貨品進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，庫存報表可作為貨品調(diào)整的一項(xiàng)重要的參考依據(jù)。 進(jìn)銷存退表中貨號色號單價必須按要求填寫。上月帳目存量按上月最后的存量抄于本欄中，本月盤點(diǎn)量按盤點(diǎn)表的實(shí)際存量記錄，由此可 以做出相應(yīng)的損益表。若出現(xiàn)月中盤點(diǎn)時，如 10 號盤點(diǎn)，則可在 10 日的存欄中類似于上月帳目存量和本月盤點(diǎn)量的格式做月中損益表，一般在督導(dǎo)巡查盤點(diǎn)常用到。 電腦財務(wù) 小票由打印機(jī)打出后交給客戶，只需一聯(lián)客戶聯(lián)，同時非正常價格購買（指員工購買，少零頭等所有非我方明示價格售出的貨品）必須在特殊 購買記錄本上進(jìn)行記錄。 月財務(wù)報表主要由開支費(fèi)用表，銷售情況統(tǒng)計(jì)表和貨品損益表組成，有時也把貨品損益表單獨(dú)做。 店鋪為手工帳時， 分店部分：店長應(yīng)負(fù)責(zé)并監(jiān)督在每月的 1 號早晨或前一天的打烊后完成盤點(diǎn)庫存。 店鋪為電腦賬時，月底電腦盤點(diǎn)后會自動生成損益表，注意在盤點(diǎn)時必須按照盤點(diǎn)規(guī)則進(jìn) 行盤點(diǎn)，否 則后果由店鋪負(fù)責(zé)，電腦生成損益表后以損益表為最終結(jié)果，不得進(jìn)行更改。 ] 注意各種單據(jù)不得出現(xiàn)遺失，遺失后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。下面的例子假定為不能確定。 出現(xiàn)調(diào)貨和并貨必須寫明貨號、色號、公分、價格。 盤點(diǎn)表必須對店內(nèi)所有貨品都進(jìn)行盤點(diǎn)，包括贈品、配飾。 到貨時發(fā)現(xiàn)貨品一出入需在報表上寫明貨號、錯誤處。 第八章 庫存管理 在現(xiàn)代營銷和連鎖經(jīng)營管理中，庫存管理是相當(dāng)重要的一個環(huán)節(jié)，庫存管理的好壞能直接影響到銷售成績，是創(chuàng)造出優(yōu)秀銷售業(yè)績的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，同時也是評判日常工作的一項(xiàng)重要依據(jù)，希望各店長和店員能足夠重視。 其次是開包驗(yàn)貨，外包應(yīng)折好放于倉庫內(nèi)，按照貨單驗(yàn)貨，確定貨物是否與貨單相符，若數(shù)量 、 貨號 、色號、公分 有誤，應(yīng)在第一時間向總部反映，如驗(yàn)貨有不符而延誤報告或者隱瞞不報者， 后果自行承擔(dān) 。 對于陳列來說需要的是能盡量的展示出商品的效果，此時必然要以陳列為標(biāo)準(zhǔn)，其他多余的公分商品就要放于倉庫中。 每次收貨或者打開包裝袋之后，外包、紙箱、塑料包裝、塑料繩、紙板、金屬或塑料扣件等包裝物品都要整理好統(tǒng)一堆放，以便退調(diào)貨時使用或者公司統(tǒng)一回收利用。 同時公司也會根據(jù)各店情況在各店鋪之間調(diào)貨。 向公司退貨時， 做手工帳的店鋪 要寫兩聯(lián)退貨單，原單保留，副單隨貨打回，單據(jù)上要注明“退貨店鋪 — 昆明”的字樣和退貨日期等。 補(bǔ)貨可以平時的銷售記錄，員工在和店長在平日銷售當(dāng)中在員工專欄中的補(bǔ)貨信息為參考，以平時銷售經(jīng)驗(yàn)和 電腦上的銷售數(shù)據(jù) 為是否補(bǔ)貨的依據(jù) 進(jìn)行補(bǔ)貨。第三種是每月初或者必要時的細(xì)盤，要求 對每個貨品每個顏色的公分都必須盤點(diǎn)，盤點(diǎn)時注意按照以下程序進(jìn)行。 若是電腦盤點(diǎn)，需要分倉庫和賣場進(jìn)行盤點(diǎn)，由 13 名員工分別把貨品抱到掃描槍前進(jìn)行掃描，每個小區(qū)域掃描完后需要核對電腦里的的數(shù)量是否和這個區(qū)域的數(shù)量相符，以免 漏掃，這個環(huán)節(jié)非常重要，掃描完賣場后需要再核實(shí)一遍賣場的貨品數(shù)量是否和電腦相符，倉庫也是一樣，否則必須重新盤點(diǎn)。服裝的產(chǎn)品陳列也正是也正是基于這樣的原則促使我們?nèi)パ芯咳ニ伎迹覀冋嬲\的希望，我們的專賣店能夠給顧客帶來一場視覺