【正文】 .............................................. 45 五、業(yè)務(wù)檢查 ........................................................................................................................................................................................................... 46 總經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)部工作的監(jiān)督檢查 ...................................................................................................................................................................... 46 營(yíng)銷總監(jiān)對(duì)市場(chǎng)部的必查內(nèi)容 .......................................................................................................................................................................... 49 市場(chǎng)監(jiān)管人員對(duì)市場(chǎng)部及市場(chǎng)行動(dòng)的檢查內(nèi)容 ................................................................................................................................................. 50 市場(chǎng)部人員考核 ............................................................................................................................................................................................... 51 營(yíng)銷目標(biāo) ? 做區(qū)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)品牌 ? 我們的產(chǎn)品無(wú)處不在 ? 指名購(gòu)買同行第一 ? 物有所值 ? 顧客滿意 營(yíng)銷宣言 ? 力爭(zhēng)上游，鍥而不舍地追求高品質(zhì) ? 完成營(yíng)銷計(jì)劃，徹底執(zhí)行公司的營(yíng)銷政策和營(yíng)銷規(guī)劃 ? 滿足顧客的各項(xiàng)合理需求，以誠(chéng)實(shí)、平等、尊重的態(tài)度對(duì)待每一位顧客 ? 建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)并努力保持公開溝通，贊揚(yáng)優(yōu)秀者，鼓勵(lì)個(gè)人 職業(yè)發(fā)展 ? 努力保持專業(yè)的工作環(huán)境并尊重公司 營(yíng)銷服務(wù)理念 準(zhǔn)確 優(yōu)秀 方便 滿意 沈陽(yáng)乳業(yè)市場(chǎng)銷售基本運(yùn)作理念及精神 ? 全心全力地投入 —— 對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度地敬業(yè)精神 ? 團(tuán)結(jié)協(xié)作 —— 團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，使我們整個(gè)系統(tǒng)步調(diào)一致，共同努力，共同發(fā) 展，為實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的目標(biāo)而奮斗 ? 積極進(jìn)取 —— 有責(zé)任心、自信心和勇于克服困難的精神 ? 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) —— 吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)個(gè)人的不足，提高自己的素質(zhì)，從我們的成績(jī)和錯(cuò)誤中學(xué)習(xí) ? 日新月異 —— 天天提醒，周周提高，月月進(jìn)步 市場(chǎng)部人員素質(zhì)要求 對(duì)工作的負(fù)責(zé)精神； 洞察能 力； 具有經(jīng)濟(jì)頭腦； 分析能力； 具有一定的快速記憶能力； 對(duì)市場(chǎng)的敏銳感覺。 （ 3）根據(jù)上市方案，對(duì)媒體進(jìn)行評(píng)估，擬定媒體刊播計(jì)劃，提報(bào)并實(shí)施。 （ 7）以品牌戰(zhàn)略為核心，鞏固、完善原有市場(chǎng)，開拓新市場(chǎng)，整合各種營(yíng)銷資源，維護(hù)、提高、維護(hù)品牌形象和企業(yè)形象。 （ 11）提報(bào)推廣預(yù)算，并予以過程控制實(shí)施。 媒體主任 （ 1）有關(guān) POP、促銷品制作的聯(lián)絡(luò)； （ 2）協(xié)調(diào)采購(gòu)部門跟蹤促銷用品及 POP 的質(zhì)量及交貨期； （ 3）負(fù)責(zé)公司廣告促銷用品的保管； （ 4）掌握當(dāng)?shù)孛襟w的運(yùn)作情況，收集并整理相關(guān)資料，初步進(jìn)行媒體評(píng)估與確認(rèn)； （ 5）對(duì)媒體未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)； （ 6）收集競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品媒體運(yùn)作的有關(guān)信息（與市場(chǎng)調(diào)研主任配合）； （ 7）負(fù)責(zé)廣告促銷 用品的驗(yàn)收及發(fā)放； （ 8）媒體運(yùn)作案的審核、報(bào)批、指導(dǎo)、實(shí)施； （ 9）把握企業(yè)及產(chǎn)品整體形象，確認(rèn)廣告宣傳基調(diào)； （ 10）負(fù)責(zé)組織并實(shí)施公司對(duì)外的各種公關(guān)活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)等。 周清周報(bào) （ 1）每周六上午部門小結(jié)，這是對(duì)日清日結(jié)的小結(jié)； （ 2）只有每周提醒，才能提高； （ 3）貴在常年堅(jiān)持，只要堅(jiān)持了，無(wú)論對(duì)個(gè)人還是對(duì)集體，這是成功的標(biāo)志。 認(rèn)真做筆記對(duì)工作和個(gè)人都有好處，無(wú)論培訓(xùn)，開會(huì)或拜訪客戶，均要認(rèn)真做好筆記。 定期述職 （ 1）方式：下級(jí)向上級(jí)述職； （ 2）發(fā)生的時(shí)間： ①各部經(jīng)理向營(yíng)銷總監(jiān)一個(gè)月定期述職一次（時(shí)間可定為 每月 28－ 30 日）； ②主任向本部門經(jīng)理一個(gè)月定期述職一次（時(shí)間可定為每月 25－ 26 日）； （ 3）述職內(nèi)容： 下級(jí)： ①根據(jù)崗位描述的內(nèi)容逐條報(bào)出工作狀況，出示相關(guān)的資料； ②結(jié)合季度工作計(jì)劃，匯報(bào)工作進(jìn)度； ③提出改進(jìn)目前工作狀況的方案； ④對(duì)崗位描述中的不完善、不合理提出改進(jìn)建議； ⑤對(duì)部門之間中存在的協(xié)調(diào)阻礙提出改善建議； ⑥對(duì)工作進(jìn)行展望，創(chuàng)新發(fā)揮； 上級(jí)： ①對(duì)下級(jí)工作狀況提出質(zhì)問； ②回答下級(jí)的問題和建議。 （ 3）述職內(nèi)容： ①對(duì)崗位描述中不合理?xiàng)l款的修正，上級(jí)對(duì)下級(jí)敘述正確條款內(nèi)容； ②由于業(yè)務(wù)范圍調(diào)整的需 要，上級(jí)對(duì)下級(jí)重新制定工作內(nèi)容、責(zé)任、權(quán)力及隸屬關(guān)系； ③同部門崗位互換時(shí)，上級(jí)對(duì)下級(jí)敘述新的崗位描述； ④上級(jí)向下級(jí)敘述，補(bǔ)充到崗位描述中的新工作內(nèi)容。即使是剛接受任務(wù)，確認(rèn)無(wú)法完成，也需在四小時(shí)之內(nèi)向上級(jí)主管復(fù)命； 第三篇 市場(chǎng)部日常工作程序 一、營(yíng)銷策劃綱要的制定、審批程序 銷售部 市場(chǎng)部 專題討論會(huì) 營(yíng)銷總監(jiān) 公司級(jí)研究 總經(jīng)理 分析研究不確實(shí) 調(diào)查信息不全 呈報(bào) 否 執(zhí)行 參與 二、營(yíng)銷預(yù)算與計(jì)劃的編制程序 銷售目標(biāo)預(yù)測(cè) 編制：產(chǎn)品別銷售預(yù)算表 區(qū)域別銷售預(yù)算表 客戶別銷售預(yù)算表 擬定營(yíng)銷計(jì)劃： 編制：產(chǎn)品推廣及促銷計(jì)劃 傳播活動(dòng)計(jì)劃 業(yè)務(wù)人員管理計(jì)劃：行為管理、會(huì)議管理、培訓(xùn)管理、人員配備、管理費(fèi)用預(yù)算表 通路開發(fā)計(jì)劃 回款計(jì)劃 營(yíng)銷預(yù)算： ? 銷售費(fèi)用預(yù)算 ? 推廣及促銷費(fèi)用預(yù)算 ? 傳播預(yù)算 ? 人員管理費(fèi)用預(yù)算 ? 通路開發(fā)和維護(hù)預(yù)算 ? 辦公費(fèi)用預(yù)算 ? 市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用預(yù)算 市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 銷售預(yù)測(cè) 內(nèi)部資源 上一年度銷售情況 營(yíng)管部 銷售部 總經(jīng)理 產(chǎn)品別銷售預(yù)測(cè)表 區(qū)域別銷售預(yù)測(cè)表 客戶別銷售預(yù)測(cè)表 市場(chǎng)部 編制 預(yù)算要點(diǎn) 營(yíng)銷計(jì)劃 人力需求計(jì)劃 費(fèi)用預(yù)算表 營(yíng)銷總監(jiān)審核 核準(zhǔn) 費(fèi)用預(yù)算表 財(cái)務(wù)部 銷售部 市場(chǎng)部 銷售計(jì)劃 ： 產(chǎn)品別銷售計(jì)劃表 區(qū)域別銷售計(jì)劃表 客戶別銷售計(jì)劃表 產(chǎn)品別銷售計(jì)劃表 生產(chǎn)部 人力需求計(jì)劃 人力資源部 三、 銷售計(jì)劃的審批程序 總經(jīng)理 區(qū)域主任 銷售經(jīng)理 討論會(huì) 市場(chǎng)部 營(yíng)銷總監(jiān) 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)部 銷售部經(jīng)理 市場(chǎng)部 根據(jù)企業(yè)情況編制銷售目標(biāo)及計(jì)劃 總銷售計(jì)劃及目標(biāo) 預(yù)估區(qū)域銷售目標(biāo) 布置銷售任務(wù) 匯總 呈報(bào) 批準(zhǔn) 四、 營(yíng)銷政策的編制程序 營(yíng)銷政策內(nèi)容：（ 1）銷售價(jià)格政策；（ 2）通路開發(fā)與維護(hù)政策；（ 3）客戶管理規(guī)定；（ 4）客戶激勵(lì)政策； （ 5）業(yè)務(wù)人員激勵(lì)政策；（ 6）企業(yè)形象宣傳政策；（ 7）產(chǎn)品發(fā)展政策；（ 8）專項(xiàng)營(yíng)銷政 策。 （ 3）消費(fèi)者投訴，新聞媒介即將曝光，品牌形象將受到嚴(yán)重威脅。數(shù)據(jù)、表格、信息接收 市場(chǎng)調(diào)研、其它媒體 重要事件 分析系統(tǒng) （ 1） 信息的歸整 將一般性事件分類。 文件交接 市場(chǎng)部每月 25 日將新建立信息文件整理成冊(cè)，將原件交至營(yíng)管部檔案管理處備案保存。 品牌知名度、美譽(yù)度 （ 2）對(duì)穩(wěn)定性的檢查 總經(jīng)理隨時(shí)檢查市場(chǎng)部人員的穩(wěn)定狀況。新產(chǎn)品上市的籌備情況 （ 2） 人員狀況的檢查。產(chǎn)品陳列效果的檢查 檢查企業(yè)形象的維護(hù) （獎(jiǎng)金數(shù)額和發(fā)放時(shí)間根據(jù)公司實(shí)際情況再定） 市場(chǎng)部人員考核表 員工姓名 ： 評(píng)價(jià)時(shí)間：從 至 等級(jí)范圍 評(píng)估要素 欠 佳 一 般 滿 意 良 好 優(yōu) 秀 與人相處方面 （與他人合作的程度，以及對(duì)所接觸人的影響力） 0 1 2 3 4 不能有效地與人相處。 有極出色的合作能力和影響力。 個(gè)人效率特高。 非常熟悉本職工作的方方面面。 對(duì)工作中出現(xiàn)的各種情形決策正確。 在某些方面缺乏主動(dòng)。 工作態(tài)度 （對(duì)工作的興趣和熱誠(chéng)） 0 4 8 12 16 態(tài)度很差，非改進(jìn)不可。 對(duì)工作狂熱地喜愛。 不僅符合一般職務(wù)要求，且表現(xiàn)出色。 表現(xiàn)好，能勝任現(xiàn)職務(wù)。該考評(píng)結(jié)果僅同個(gè)人職務(wù)晉升掛鉤，與獎(jiǎng)金無(wú)關(guān)。 （四）欠缺工作責(zé)任感及積極改善工作質(zhì)數(shù)及態(tài)度的精神。 （三）在重覆的工 作中，常錯(cuò)誤。 評(píng)分三級(jí) — 良好 （一）在指定下的工作期限前，可以獨(dú)立處理及完成所委派的工作。 （五）有積極的自我推動(dòng)力及主動(dòng)性。 （九）積極配合公司文化。 （二）在上司有限的指引下，能達(dá)到工作要求以上的水平。 （六）有良好的人際關(guān)系技巧。 建議跟進(jìn)工作：在短時(shí)間內(nèi)為被評(píng)估者設(shè)計(jì)事業(yè)發(fā)展計(jì)劃。 （四）有卓越的人際關(guān)系技巧。 （八）有優(yōu)厚的潛質(zhì)處理較高層次的工作。