【正文】 戶、預(yù)計資金占用量、服務(wù)及其它業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃等。（詳見《制定資金計劃》程序文件） 工作計劃及執(zhí)行匯報 目的 4 為了配合業(yè)務(wù)計劃的實施，加強(qiáng)工作管理的規(guī)范性，有效控制工作進(jìn)度與質(zhì)量，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作指導(dǎo)或檢查提供依據(jù)，各位員工均需制定工作計劃并記錄實際執(zhí)行情況。 計劃執(zhí)行匯報 每天工作完成后，各員工須填寫計劃完成情況。 工作交流與總結(jié) 目的 為了對階段性工作情況及時總結(jié)與回顧，交流方法和經(jīng)驗，以提高工作效率及質(zhì)量，并對下階段工作開展提供指導(dǎo)，公司應(yīng)定期進(jìn)行工作交流與總結(jié)。 年度工作總結(jié)在每年一月開展。 日前，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、 各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理對其直接下屬的總結(jié)作評價并提出建議和希望；并撰寫部門月度 /年度工作總結(jié)。 對于月度總結(jié)，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理根據(jù)總結(jié)會議結(jié)果，向下屬傳達(dá)信 息或布置任務(wù)。 最終客戶指購買產(chǎn)品后直接使用的單位；經(jīng)銷商客戶指購買產(chǎn)品后再次出售的合法經(jīng)營者。 方式 . 公司指定開發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標(biāo)市場從事營銷業(yè)務(wù)開拓工作。 經(jīng)銷商客戶：尋找經(jīng)營范圍與公司產(chǎn)品相近、發(fā)展?jié)摿^大的經(jīng)銷商，分析其需求及問題，制定相應(yīng)的拓展策略。 查看權(quán)限 銷售員只可查看所經(jīng)辦業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶、經(jīng)銷商檔案。 最終客戶評審在每筆業(yè)務(wù)結(jié)束后進(jìn)行。 財務(wù)主管應(yīng)配合提供必要的客戶、經(jīng)銷商信息及評審意見。 8 依據(jù) 客戶政策應(yīng)根據(jù)客戶評審的結(jié)果、公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度而制定。 責(zé)任人 市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持客戶政策的制定；總裁負(fù)責(zé)對客戶政策進(jìn)行審核，提出改善建議。 內(nèi)容 常規(guī)服務(wù) 售前：主動拜訪或聯(lián)系客戶，建立合同關(guān)系；禮貌地接受客戶詢問或調(diào)價等要求，并及時給予回復(fù)； 售中：合同執(zhí)行過程中 ，與客戶保持較密切的聯(lián)系，就合同進(jìn)展情況進(jìn)行必要的溝通；對客戶提出的質(zhì)詢進(jìn)行解答或說明； 售后：追蹤產(chǎn)品情況及客戶需求，提供必要的支持，及時解決問題，同時注意開發(fā)新的需求。 簡潔、明了、實用、合理。 營銷中心根據(jù)總公司所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，層層分解下達(dá)到組、到人，做到任務(wù)落實，責(zé)任明確。 業(yè)務(wù)計劃必須報請營銷中心主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可實施，不得自行作主， 先斬后奏，否則不予報銷相關(guān)費用，并按公司有關(guān)規(guī)定予以處理。 業(yè)務(wù)活動中，如因公關(guān)需要，需開支費用的，必須事先報請 總裁 批準(zhǔn)同意后實施，否則不予報銷。 業(yè)務(wù)人員 無出差任務(wù)在公司上班期間，嚴(yán)格遵守公司管理制度，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，主動協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，重新安排的工作要認(rèn)真完成。出差期間凡發(fā)生住宿的應(yīng)提供住宿發(fā)票，報銷時以住宿發(fā)票核定差費補(bǔ)貼， 無發(fā)票者扣減補(bǔ)貼。 原則 公開、公平、公正地對待每一位銷售業(yè)務(wù)人員。被錄用人員按公司的有關(guān)規(guī)定辦理入職手續(xù)。試用期滿考核合格者，正式聘用。 培訓(xùn)內(nèi)容 A. 總公司管理制度 ；時間 1— 2天 B. 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；時間 6— 8天 C. 《業(yè)務(wù)員操作手冊》；時間 3— 5天 各項培訓(xùn)內(nèi)容都須經(jīng)過集中討論，完全掌握。 業(yè)務(wù)考核 業(yè)務(wù)員每月工作量以業(yè)務(wù)計劃及《操作手冊》中規(guī)定的程序中的三個表格、工作匯報及工作日志為考核依據(jù)，無論客戶大小，是否成交，凡與之接觸和洽談過的，都應(yīng)如實填報《公關(guān)表》，《客戶調(diào)查表》，《市場分析表》， 不按規(guī)定填報或填報不實的，每份罰款 10 元，缺報一份罰款 20 元，并按考核不合格對待，履犯者，將予以辭退。 出差中發(fā) 生意外情況應(yīng)及時報告公司并報行政部備查。 出差返回上班后，必須在三天內(nèi)如實結(jié)清所有財務(wù)報銷手續(xù)，因個人原因每逾期一天扣除一天的差費補(bǔ)貼。 業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行帶領(lǐng)客戶直接到廠參觀或提貨，特殊情況需 要提貨時，必須報請主管經(jīng)理同意，否則不予發(fā)貨。 付款方式，原則上現(xiàn)款現(xiàn)貨或款到發(fā)貨，特殊情況，需分期付款的，其付款方式必須由總經(jīng) 理批準(zhǔn)，凡未經(jīng)公司同意，自作主張造成余款不能按期收繳的，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人負(fù)全部責(zé)任。嚴(yán)禁隨身攜帶貨款在外出行。 嚴(yán)格對各種銷售、供應(yīng)資料的管理，未經(jīng)同意所有資料不得私自外借，不得將客戶資料、客戶檔案及統(tǒng)計資料泄漏給與此無關(guān)人員，嚴(yán)格保密制度。 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好部門內(nèi)部的其它管理工作。 提貨單應(yīng)一式四份，其中銷售公司一聯(lián)；財務(wù)部一聯(lián)；客戶或銷售人員一聯(lián)；結(jié)算一聯(lián)。 若為先提貨、開具發(fā)票而后付款進(jìn)，必須由公司銷售業(yè)務(wù)人員按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)后，方可提貨。出門證必須由分公司負(fù)責(zé)人簽字或蓋章后生效。 凡液體運輸車輛進(jìn)廠提貨，由門衛(wèi)加裝防火幕并登記車號，提貨人、提貨單位，提貨人在登記冊簽字。 責(zé)任人 銷售員應(yīng)對負(fù)責(zé)的每筆業(yè)務(wù)所涉及的應(yīng)收賬款進(jìn)行記錄； 根據(jù)合同，提示客戶按時付款，并及時通知會計部準(zhǔn)備收款； 根據(jù)會計主管的反饋，對到期未付或逾期未付賬款進(jìn)行催討。 對所有的賒帳業(yè)務(wù)，銷售員與會計部應(yīng)定期對賬，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。銷售部根據(jù)范本填寫數(shù)量、金額、交貨時間與地點、付款方式等內(nèi)容。 具體程序詳見《合同簽訂》及《新合同簽訂》程 序文件。涉及有關(guān)法16 律問題，應(yīng)聽取法律顧問的意見。并確保合同的安全性、保密性和完整性。 總裁、分管副總可對所有業(yè)務(wù)合同進(jìn)行查詢。 . 相關(guān)責(zé)任人審核簽字后，總裁辦主任方可蓋章。 . 具體業(yè)務(wù)流程及責(zé)任界定（詳見有關(guān)程序文件） . 流程的制定與調(diào)整 . 原則 17 . 公司所有人員均可提出制定或調(diào)整要求； . 流程的制定與調(diào)整須按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行； . 新制定或調(diào)整的流程若與公司管理制度的原則性條款相沖突，須報總裁審批，得到批準(zhǔn)后方可修改有關(guān)制度條款，并報總裁審定。 . 公司所有員工都必須遵守本制度。 . 對公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的