【正文】 反饋。10) 大區(qū)營銷分部的設(shè)置、廢止及經(jīng)理與銷售人員等的任免，由總公司營銷總監(jiān)經(jīng)征詢董事長意見后決定。4) 負(fù)責(zé)組織、主持各種大型客戶服務(wù)活動。8) 編制運(yùn)輸計劃。任職條件：良好的職業(yè)道德與業(yè)務(wù)技能； 大專以上學(xué)歷； 三年以上行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)； 其直接與間接下級人員不得少于三人； 所轄大區(qū)年銷售額大區(qū)經(jīng)理：5000萬元以上大區(qū)副經(jīng)理：3500萬元以上 年度開發(fā)新客戶在兩個以上薪酬待遇：一級大區(qū)經(jīng)理8000元以下/月，二級大區(qū)經(jīng)理7000元以下/月；一級大區(qū)副經(jīng)理6000元以下/月，二級大區(qū)副經(jīng)理5000元以下/月。前述“書面紀(jì)錄”的內(nèi)容至少應(yīng)包括服務(wù)對象、服務(wù)時間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)性質(zhì)和內(nèi)容、責(zé)任人、用戶滿意程度和其它必須形成書面紀(jì)錄的內(nèi)容；（7） 編制、保管客戶檔案并向營銷總監(jiān)匯報客戶基本情況的重大變動；（8） 負(fù)責(zé)保管合同文本復(fù)印件；（9） 對催收賬款的信息進(jìn)行歸檔管理并向營銷總監(jiān)匯報。年銷售計劃由營銷總監(jiān)根據(jù)公司生產(chǎn)營銷能力、公司發(fā)展戰(zhàn)略、市場狀況、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等制定。 營銷總部將根據(jù)董事長制定的年度計劃將該銷售總額分配給區(qū)域營銷部，形成區(qū)域營銷部銷售計劃。五、業(yè)務(wù)計劃報送（一）車皮計劃報送制度每月27日前需書面上報第三個月車皮計劃，并于第二個月10日前進(jìn)行確認(rèn)。合同經(jīng)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)后，客戶蓋章簽字傳真至營銷總部客戶中心確認(rèn)，公司安排發(fā)貨。第三章 銷售事務(wù)管理一、銷　　售 (一)、客戶檔案 將老客戶及新客戶的資料整理成客戶檔案,并將下列十項(xiàng)事由記錄下來經(jīng)常做修正，該項(xiàng)工作由各大區(qū)負(fù)責(zé)編制，并每月一次上報客戶中心。3. 設(shè)備狀況(電爐功率、使用電流、電極消耗、以往使用電極消耗等)4. 銷售狀況及需求者狀況。8. 公司內(nèi)容的訂單發(fā)出手續(xù)、過程。(二)客戶拜訪與老客戶應(yīng)經(jīng)常保持密切的聯(lián)系,要求每家客戶每月的拜訪次數(shù)不得低于二次。三、受理訂貨 訂貨受理流程營銷總監(jiān)批示是否簽訂合同對新客戶評估，并將調(diào)查報告上報營銷總監(jiān)審批是否新客戶？ 是 否營銷大區(qū)自留一份一份上交營銷總部財務(wù)部、客戶中心合同存檔制作《生產(chǎn)委托書》交生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)銷售人員簽訂銷售合同前向營銷部客戶服務(wù)中心征詢產(chǎn)品庫存及生產(chǎn)能力狀況，確定交貨日期確定交貨日期，將合同草案上報營銷總監(jiān) 是 否 是 否營銷總監(jiān)是否簽字批準(zhǔn)合同 取消簽訂意向簽訂合同進(jìn)入配送程序四、交貨檢驗(yàn)、配送（一） 營銷部銷售人員及客戶服務(wù)中心對于客戶的訂貨商品及委托生產(chǎn)的商品的交貨期,須經(jīng)常與生產(chǎn)部門保持聯(lián)系,以掌握其經(jīng)過情形及進(jìn)行狀況。（五） 成品庫于發(fā)貨日期檢驗(yàn)、包裝、發(fā)貨，并在交貨或配送商品時發(fā)行《送貨通知單》。（九） 生產(chǎn)部門發(fā)貨后，應(yīng)返《出貨通知》給營銷部及客戶服務(wù)中心。如果不按時進(jìn)行登記，漏記、錯記或故意改動者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視其情節(jié)嚴(yán)重將予以處罰。凡有銷售沖突發(fā)生，其處理協(xié)調(diào)權(quán)只在董事長或營銷總監(jiān)。(3) 定期報告：工作總結(jié)和相關(guān)客戶調(diào)查報告。大多數(shù)的優(yōu)良顧客屬于此項(xiàng)。③ 有前例的公司④ 評判不好的公司⑤ 新開發(fā)客戶(不問其規(guī)模如何，一年間將其列為C等級。 A等級：6個月一次(每年9月、3月) B等級：3個月一次(每年1月、4月、7月、10月) C等級：每月一次（3）報告書于每月底向區(qū)域銷售經(jīng)理提示，區(qū)域銷售經(jīng)理從第2天算起5日內(nèi)向營銷總監(jiān)提示，營銷總監(jiān)閱覽后送到總公司。在財務(wù)部財務(wù)科里記載、訂正等。財務(wù)總監(jiān)對于資料的保管要十分留意，避免污損、破損、遺失等。4. 各負(fù)責(zé)者的聯(lián)絡(luò) 各負(fù)責(zé)者對于擔(dān)當(dāng)交易的狀況要經(jīng)常注意，如果有變化的時候，要在第一時間向財務(wù)部傳達(dá)。本辦法包括總則、售后服務(wù)處理程序、客戶意見調(diào)整等三部分。（二）售后服務(wù)處理程序1. 本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列三項(xiàng)：(1) 正常售后服務(wù)：公司產(chǎn)品一般情況下應(yīng)屬此類情況；(2) 問題處理：在公司產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，采取此類程序處理；(3) 新客戶售后服務(wù)：初次使用我公司產(chǎn)品的用戶，應(yīng)尤其注意取得客戶的好印象與信任，采取相應(yīng)的程序以獲取此種效果。本部門匯總過程中，可提出自己的處理意見合并分析結(jié)果匯報。3. 問題處理程序(1) 一旦接到客戶反饋的產(chǎn)品問題，由營銷人員在第一時間趕到問題現(xiàn)場，詳細(xì)記錄、問題詳情、用戶損失情況等，并查閱客戶原始操作記錄，復(fù)印相關(guān)原始資料，請客戶提供簽字蓋章的書面材料。(4) 公司根據(jù)問題的具體情況決定是否派出技術(shù)咨詢?nèi)藛T至現(xiàn)場。(8) 公司營銷部客戶服務(wù)中心應(yīng)在年終總結(jié)時，對當(dāng)年的問題發(fā)生情況、處理意見及結(jié)果匯總分析，提出系統(tǒng)整改方案，報請公司研究、討論與實(shí)施。獎勵形式原則上為：民營企業(yè)獎勵同等價值的電極，其他企事業(yè)單位獎勵同等價值的汽車。特殊情況可酌情考慮獎勵；年度業(yè)務(wù)總量低于人民幣500萬元，或在貨到30日內(nèi)未能付全款的客戶不予獎勵；本獎勵制度的數(shù)據(jù)來源為公司財務(wù)部；本制度所規(guī)定的獎勵，由公司財務(wù)部與營銷部人員在年終報公司董事長批準(zhǔn)后，協(xié)同執(zhí)行。（二）“催收款”貨款在貨到45天后未收回即轉(zhuǎn)列為“催收款”。（四）“死帳”企業(yè)有下列所述的情形者，其貨款列為“死帳”。對于現(xiàn)金交易的貨款，銷售人員應(yīng)尤為慎重，收到貨款后應(yīng)于當(dāng)日電匯到公司指定賬戶，當(dāng)日制作憑證，憑證當(dāng)由兩人同時簽字并作保存。（二）催收款的處理1． 收款未能依上列(應(yīng)收款的處理第(二)款)解決，以致轉(zhuǎn)為催收款者，該經(jīng)理應(yīng)于應(yīng)收款轉(zhuǎn)為催收款后五日內(nèi)將其未能回收的原因及對策，以書面提交營銷總監(jiān)核示。處理未能有結(jié)果，由大區(qū)經(jīng)理提出申請，營銷總監(jiān)審批后，簽移至公司相關(guān)部門依法處理。4． 正式采取法律途徑以前的和解，由公司相關(guān)部門人員會同營銷人員前往處理。 死帳移交公司相關(guān)部門后，營銷大區(qū)應(yīng)向公司交納死帳處理費(fèi)，計為標(biāo)的額的30%，若不足5000元則按5000元計。三、費(fèi)用管理規(guī)定（一）用于銷售費(fèi)用的提成 公司鼓勵銷售人員創(chuàng)造優(yōu)良的銷售業(yè)績，公司根據(jù)當(dāng)月回款額結(jié)合以下情況提取營銷費(fèi)用，并將其作為營銷部的各項(xiàng)費(fèi)用開支。回收貨款為承兌匯票者，按每天萬分之二計息扣減提成。費(fèi)用使用情況在年末按績效考評的規(guī)定與獎金掛鉤。特殊情況下，請客后立即匯報公司主管。必須先請示后購買贈送，否則公司不予認(rèn)可。必須先請示大區(qū)經(jīng)理后贈送，原則上采取本人聯(lián)系與營銷區(qū)域同級別其他人員前往贈送的方式，在贈送前必須有兩人以上在場清點(diǎn)封裝。原則上，辦公費(fèi)用的支出由各營銷大區(qū)自行決定，但必須嚴(yán)格執(zhí)行報銷程序；（2）辦公費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：A、大區(qū)經(jīng)理、大區(qū)副經(jīng)理年度費(fèi)用為每人400元；B、營銷部經(jīng)理、副經(jīng)理年度費(fèi)用為300元；C、業(yè)務(wù)經(jīng)理每人每年辦公費(fèi)用為100元。（五）通訊工具配備管理制度范圍本規(guī)定適用于營銷總部、大區(qū)營銷部及各地營銷分部的通訊設(shè)備及費(fèi)用管理。公司重視團(tuán)隊(duì)工作，考評的單位為部門。3．公司對銷售工作實(shí)行全面考評，以保證整個銷售工作處于受控狀態(tài)。2. 銷售回款率：以無“催收款”客戶為正常值，以催收款占總銷售額6%為最低控制值。6. 銷售過程中遵守公司規(guī)章制度的情況。10. 團(tuán)隊(duì)成員成長。（超額部分不足5%，）在此基礎(chǔ)上，未完成計劃者，未完成計劃額在5%以內(nèi)者，%，扣1分；未完成計劃額超過5%者，%，扣1分。6%）（*）考評期內(nèi)催收款率超過6%者，此項(xiàng)計零分。呆帳死帳金額占應(yīng)收貨款的比率不足5%者，但最高不超過10分。因售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量對公司造成重大經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)損失者，此項(xiàng)計零分。7. 新客戶拓展：滿分為16分在考評期內(nèi)按計劃完成拓展新客戶的任務(wù)，計6分。未完成拓展新客戶計劃者，按計劃要求的指標(biāo)（銷售量、回款額等），每差10個百分點(diǎn)扣1分。每出現(xiàn)一次經(jīng)認(rèn)定責(zé)任在被考評部門的工作銜接失誤，或因工作配合不力受到公司批評一次，扣至該項(xiàng)分?jǐn)?shù)為零分時為止。銷售費(fèi)用占銷售額的比例達(dá)到最低控制值者，記3分。10. 團(tuán)隊(duì)成員成長：滿分為7分。如果上述三項(xiàng)中的末位者均來自同一團(tuán)隊(duì)，則該項(xiàng)記零分。注：公司產(chǎn)品利潤率見下： 4％ 6％ Ф600浸漬品 6％c. RP特級品 4％ RP優(yōu)級品 3％d. HP特級品 6％ HP優(yōu)級品 5％ 7％ 3％ 8％⑵根據(jù)績效考評結(jié)果發(fā)放年終獎金的辦法可參照下述公式確定部門獎金總額：某部門年終獎金總額=公司年終獎金總額（該部門考評得分247。⑵管理獎營銷大區(qū)的各級管理人員除自身需努力開拓市場外，應(yīng)將培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、培養(yǎng)基層業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力作為自己的工作重點(diǎn)之一。2. 試用期員工試用期員工工資按公司規(guī)定的試用期工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在試用期期間，其工資、業(yè)務(wù)費(fèi)用由公司總部承擔(dān)，不占用大區(qū)費(fèi)用，但所有費(fèi)用必須由所試用區(qū)域的大區(qū)經(jīng)理審批報銷，其費(fèi)用支取方式為公司財務(wù)部借支或由財務(wù)部劃撥至所試用的大區(qū)。小組成員可以自行組合，在必要時，董事長或營銷總監(jiān)有權(quán)對其成員進(jìn)行調(diào)配。1. 外部培訓(xùn)為開拓思維，觸發(fā)靈感，進(jìn)一步提高管理水平和業(yè)務(wù)能力，公司將定期組織表現(xiàn)突出的員工到外部管理顧問公司等專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加短期課程班，包括各種外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心所舉辦的短期培訓(xùn)課程、交流會等。同時，公司提倡各銷售人員通過業(yè)余時間參加各種形式的學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的自身素質(zhì)及銷售團(tuán)隊(duì)的整體素