【正文】 懷才不遇的時(shí)候，首先要問問自己你的能力到底有多少，然后才會(huì)真正地發(fā)現(xiàn)路在腳下，只有主動(dòng)進(jìn)取，從腳下的路開始，才能一步步取得成功。員工丙：中了福利彩票我就可以坐飛機(jī)。從這個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)算中可以看到，不是有錢坐飛機(jī)，而是用你的時(shí)間價(jià)值來決定是否坐飛機(jī)，因?yàn)楫?dāng)你的能力、你的水平到達(dá)一種高度的時(shí)候，你坐飛機(jī)是不得不坐的選擇，是你最好的選擇，甚至是最優(yōu)化選擇。這是作為我們選擇主動(dòng)生活態(tài)度的一種觀念的基礎(chǔ)。身在搶活做的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，每個(gè)人都要設(shè)法多做事，而不是少做事，這完全是個(gè)人生存的需要。其實(shí)，客戶確實(shí)是衣食父母，客戶的出現(xiàn)直接意味著利益的出現(xiàn)，為了獲取利益，管理者一定要保持一種積極的、進(jìn)取的心態(tài)，讓客戶實(shí)際地感受到他是你的衣食父母，讓客戶享受到衣食父母應(yīng)該享受的服務(wù)，這樣自然可以達(dá)到雙贏的效果?！景咐?jī)蓚€(gè)總經(jīng)理在一座山上碰到一只老虎，這時(shí)候一個(gè)總經(jīng)理就趕緊換跑鞋，而另一個(gè)總經(jīng)理就問他：“換跑鞋干嗎？也不用跑了，你能跑得過老虎嗎？”結(jié)果那個(gè)總經(jīng)理告訴他：“我不用跑過老虎，我跑過你就行！”這個(gè)故事告訴我們，對(duì)于作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這兩個(gè)總經(jīng)理來說，只要一個(gè)跑贏另一個(gè)，就不會(huì)被老虎咬著。很多工作上的問題，例如部門與部門之間交接的問題，有些管理者可能會(huì)選擇躲避，但是有很多時(shí)候根本就無法躲避，即使是躲了一半最后還是要去做，那么，與其躲不過，不如主動(dòng)迎面去處理，這是一個(gè)基本觀念。對(duì)□ 錯(cuò)□2．上司不賞識(shí)我只說明我的自我推銷尚未獲得成功，我要再接再勵(lì)。世界這個(gè)舞臺(tái)是等著大家去表演的，一定要學(xué)會(huì)搶活做；很多人都會(huì)有懷才不遇的觀念，但是懷才不遇只表示你缺乏某一種才能，永遠(yuǎn)不要去懷才不遇，懷才不遇只會(huì)產(chǎn)生心理上的悖論，最后使自己跟環(huán)境格格不入；路在腳下，每天進(jìn)步1%，只有選擇奮進(jìn)才能獲得成功?！翱谒略谀樕喜亮司褪恰边@個(gè)觀點(diǎn)就反映了一種全局觀念。實(shí)際上，這里面體現(xiàn)的精神就是教育孩子樹立“口水吐在臉上擦了就是”的觀念。本著“口水吐在臉上擦了就是”這樣的精神去合作，你的對(duì)手就會(huì)很少，你的朋友就會(huì)很多。不與人斗、與自己斗天外有天，不斷超越；不與人斗，與自己斗。面對(duì)同事，面對(duì)朋友，一定要懂得留得青山在的道理。不主動(dòng)進(jìn)取而只是跟人斗、跟人搶來搶去只會(huì)令自己錯(cuò)失良機(jī)。通過平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，能夠真正理解友好合作，實(shí)際做到友好合作。面子會(huì)越繃越緊，從許多實(shí)際生活中經(jīng)歷的事情可知，某個(gè)人一旦與某種面子掛鉤，最后越來越被動(dòng)的一定就是這個(gè)人自己。而這種心理狀態(tài)的實(shí)現(xiàn)是需要個(gè)人積極去修煉的。所以，遇到這種事要本著友好合作的精神，多替別人想想，把精力更多地放在解決問題上?！魬?zhàn)略上的勝利比戰(zhàn)術(shù)上的得失更重要友好合作積累的另一個(gè)重點(diǎn)就是重視戰(zhàn)略上的勝利。有一天，有一個(gè)下鄉(xiāng)知青到我家去借一斤半米。后來父親和我聊天的時(shí)候告訴我：“別人找你借米，總共也就是一斤半米，你不借，你的人品往哪兒放，你的自身價(jià)值難道就值一斤半米嗎？我借了，就算他不還，我下次不借給他就是了，一斤半米，難道我虧不起嗎？”以上案例告訴我們，對(duì)于部門的管理人士來說，部門與部門之間的摩擦，即使是吃了一點(diǎn)虧，但是也應(yīng)該能虧得起，虧得起就意味著敢承擔(dān)。事后總統(tǒng)旁邊的人就問總統(tǒng)：“你怎么以貌取人，那個(gè)人長(zhǎng)相不怎么樣。一個(gè)人如果平常思路比較開闊，重視戰(zhàn)略，而不在戰(zhàn)術(shù)上患得患失，他整個(gè)眉宇就會(huì)比較開闊，而且這樣的內(nèi)在精神和思路也會(huì)逐漸改變一個(gè)人的面相。不管是何種組織，大到一個(gè)國家小到一個(gè)部門，其生存和發(fā)展所憑借的都是有能力的人。人生像賽跑場(chǎng)一樣，要想始終領(lǐng)先，最有效的做法就是加強(qiáng)自我能力的修煉。在這一點(diǎn)上，與友好合作的初衷一點(diǎn)都不矛盾，因?yàn)槿绻粋€(gè)人把關(guān)系看得太重，那么他用能力、用自己的實(shí)力作為對(duì)話的本錢就會(huì)很少，相應(yīng)地，他所需的關(guān)系就會(huì)變得比較簡(jiǎn)單。有的為官之人是受不了孤獨(dú)的，因?yàn)楣陋?dú)與“孤立”很接近，而一旦孤立，那么他就會(huì)感到心里發(fā)虛。在我們初到一個(gè)公司的時(shí)候，有部下顧慮我們會(huì)“排除異己”，我感到好笑，我對(duì)別人講：珠江三角洲已經(jīng)夠大了，我哪里工作不是一樣？我和他誰是誰呀！我犯得著那樣嗎？2．搞人的關(guān)系，你會(huì)越來越被動(dòng)，注重知識(shí)和技能的積累才可以使你跳出“苦?！?。3．如果你的做官本錢不是知識(shí)和技能，而是“關(guān)系術(shù)”，那么你的心胸就一定會(huì)是狹隘的，是會(huì)“排斥異己”的，因?yàn)樗⒍四愕氖澜缇椭挥心敲创蟆Ｎ覀儼l(fā)現(xiàn)，我們?cè)?jīng)做過幾年教師，做過幾年維修工，當(dāng)過幾年部門經(jīng)理，做過幾年品管、倉管、生管等等。人生經(jīng)驗(yàn)之積累，經(jīng)歷之獲得，是隨著時(shí)間而無聲地進(jìn)行著的，在年輕的時(shí)候，閱歷好像一座大山置于我們的前方，而自己卻身處山腳之下。只是到了今天才意識(shí)到，當(dāng)時(shí)我的觀念是多么地不正確！實(shí)際上積累就是積累，經(jīng)驗(yàn)就是經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)榉e累并不需要信心。經(jīng)驗(yàn)也一樣，你做過幾年什么，幾年別的什么，就都是確定而不變的，因此，你無需怕談到積累，無需為經(jīng)驗(yàn)、閱歷而望而生畏。我們不應(yīng)該在經(jīng)驗(yàn)積累中看淡人的創(chuàng)造性，而應(yīng)把時(shí)間和經(jīng)歷看做是我們前進(jìn)攀升的階梯?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 引言【本講重點(diǎn)】責(zé)任與承諾到 位第4講 習(xí)慣三：敬業(yè)到位——責(zé)任與承諾【本講重點(diǎn)】責(zé)任與承諾到 位責(zé)任與承諾敬業(yè)包含的第一層意思就是責(zé)任與承諾，所謂“責(zé)任與承諾”的基本含義可以通過以下案例中提出的問題得到解答：【案例】背景：某公司培訓(xùn)課上人物：李老師、學(xué)員甲、學(xué)員乙李老師：我先問大家一個(gè)問題，請(qǐng)問你們，你們?cè)诩艺l吃剩飯？學(xué)員甲：我家的剩飯一般都是我吃。我告訴你們，我到一個(gè)企業(yè)去培訓(xùn)的時(shí)候有一個(gè)干部說我們家都不吃剩飯，拿去喂雞。一個(gè)人只有先在自己的家庭這個(gè)小范圍里充分展示了有擔(dān)當(dāng)?shù)木窈湍芰Γ拍茉O(shè)法把這種擔(dān)當(dāng)帶到公司乃至人生的方方面面，才能實(shí)現(xiàn)一種良性循環(huán)，才能成就美好的人生。一個(gè)人如果選擇了結(jié)婚、選擇了要孩子，而生下孩子來你又不管他——不能真正為自己的選擇之結(jié)果負(fù)責(zé)，那我問你：“你生下孩子來做什么？”——這種情況下，那孩子是可憐的，而你這個(gè)做父母的則就是在造孽、在制造孽障了。◆我不入地獄誰入地獄人都是趨利避害的，但是在某些范圍內(nèi)，要提倡“我不入地獄誰入地獄”的精神。這么幼小的生命，我不對(duì)他負(fù)責(zé)行嗎？這是我的選擇，我必須擔(dān)當(dāng)起責(zé)任、我一定會(huì)擔(dān)當(dāng)起責(zé)任。結(jié)過婚的成年男性對(duì)責(zé)任的體會(huì)會(huì)比較深刻，不僅對(duì)家庭要承擔(dān)責(zé)任，實(shí)際上一個(gè)公司的存在就是老板或者總經(jīng)理人格的一種展現(xiàn)，是其人格創(chuàng)造力的一種實(shí)現(xiàn)?！景咐啃⊥跄炒卧趶V州日?qǐng)?bào)看到一幅年初八刊登的大幅照片，那張照片照的是一個(gè)靚女張著嘴巴打哈欠的情景。如果一個(gè)管理者能夠做好這些工作，勇于承擔(dān)責(zé)任，一定會(huì)受到全公司上下的尊重。◎允許自己出錯(cuò)，以為還像是在學(xué)校讀書，60分就可以過關(guān)，卻忘了企業(yè)運(yùn)作里的要求是100%。其實(shí)，只要敬業(yè)精神足夠，那么這個(gè)作為游戲規(guī)則的采購周期一覽表是任何一方都可能會(huì)主動(dòng)提出來的。3．或者是你太沒有工作經(jīng)驗(yàn)，你不知道：及時(shí)地將你搞不定的事情報(bào)告上去，比你沒有把握地嘗試探索更重要！4．所以，我們所說的“要有個(gè)結(jié)論”，并不是說把事情完成才叫“結(jié)論”，“搞不定”、“無能為力”也是一個(gè)結(jié)論。這里的要點(diǎn)在于：1．你不要以為主管的權(quán)威就是絕對(duì)的，我的意思是說，主管不是神！你不提供數(shù)據(jù)，你叫他如何去處理，如果他是神，他的一句話就可以解決問題，那豈不是太簡(jiǎn)單！2．因?yàn)樗皇巧?，因此他需要你提供他去罵另一些部下的契機(jī)，憑你一句抽象無具體數(shù)據(jù)的話，他就去罵人，且不說可能遇到的反彈，效果也是絕不會(huì)好的。【案例1】某天，某外企的一位副總突然發(fā)現(xiàn)垃圾桶里有本公司生產(chǎn)的優(yōu)良產(chǎn)品，他很緊張，首先懷疑有人故意搞破壞。但是，這一天一位負(fù)責(zé)包裝產(chǎn)品的員工不小心用不良品的紅色的籃子裝了優(yōu)良產(chǎn)品，這位員工就是第一個(gè)犯錯(cuò)的人；接下來第二個(gè)人隨手把一張報(bào)紙丟在紅色籃子上面，于是就有第三個(gè)人把垃圾倒在里面；第四個(gè)人早晨來打掃衛(wèi)生的時(shí)候，一看是垃圾，就把它拿去倒在垃圾桶里了。所以，每個(gè)員工都要將自己的工作做到位，千萬不能存任何僥幸心理。這條褲子之所以能經(jīng)久不壞，主要是因?yàn)樽鲅澴拥囊会樢痪€全部到位，如果偷工減料，將本來是1公分的距離改成只有0．5公分或者只有0．3公分，很顯然輕輕一拉就脫線了，這就是到位?！毙±钣谑侵苯痈嬖V他：“沒那個(gè)必要你就別跟我抱怨，你自己拿出好成績(jī)跟老板去匯報(bào)就行，你既抱怨他們又不去舉報(bào)他們，這是很不到位的表現(xiàn)。”李老師說：“你是高級(jí)主管，年薪都上10萬了，別人針對(duì)你，說明你有問題，這是其一，你要設(shè)法讓別人找不著你的毛病；其二，你是高級(jí)主管，又不是小學(xué)生，別人針對(duì)你，你就要有本事打回去?？此膱?bào)告不到5秒鐘，李老師就發(fā)現(xiàn)了很多問題，這位干部在報(bào)告里面寫了七八個(gè)甚至十幾個(gè)項(xiàng)目，這項(xiàng)花4000，那項(xiàng)花8000，這些內(nèi)容都塞在一份報(bào)告中?！咀詸z】請(qǐng)問這位采購員的回答存在問題嗎？問題究竟在哪里？有一個(gè)采購員，他開了一個(gè)采購單，采購單上的交貨期寫錯(cuò)了?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 引言【本講重點(diǎn)】服從的含義影響服從的因素服從的參照系服從是黏合劑服從、面子與恭敬第5講 習(xí)慣四：服從服務(wù)——組織里的分子【本講重點(diǎn)】服從的含義影響服從的因素服從的參照系服從是黏合劑服從、面子與恭敬服從的含義在很多中國人的概念中，服從就是“對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從”。這種觀念無異于宣告你比你的上司更具判斷力，而且你使用的判斷標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就是你自己的標(biāo)準(zhǔn)，而不是主管的標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)上司，要理由少一些，行動(dòng)多一些。這種情況在部隊(duì)里決不會(huì)出現(xiàn)，部隊(duì)里說立正就立正，向右轉(zhuǎn)就右轉(zhuǎn)。就像有人戲說在家怕老婆的人在政府、在企業(yè)里才能當(dāng)官，這個(gè)觀點(diǎn)其實(shí)有其非常正確的一面?！粝冉邮茉贉贤ㄏ冉邮茉贉贤ㄒ彩欠牡囊豁?xiàng)要求。最好的做法是不管你覺得有多大的困難，先把分配給你的任務(wù)接受下來再說。就像軍隊(duì)里的士兵一樣，人隨命令而動(dòng)，不能有一時(shí)一刻的延誤。管理者要認(rèn)真地、不斷地檢討自己的組織，磨員工的服從意識(shí)，才有可能遠(yuǎn)離烏合之眾，走向一個(gè)真正的組織。在企業(yè)里經(jīng)常能聽到有人這樣抱怨“我這邊人怎么老是被你們調(diào)去做這個(gè)那個(gè)，我們的事情都不做了嗎”，說出這種抱怨的人在這個(gè)時(shí)候已經(jīng)忘掉他只是組織的一個(gè)部分?！羧鄙儆?xùn)練缺少訓(xùn)練也會(huì)影響服從。這種服從習(xí)慣要經(jīng)過堅(jiān)持不懈的訓(xùn)練才能真正具有，所以，持續(xù)的訓(xùn)練必不可少。如果沒有服從從中做一個(gè)基本的協(xié)調(diào)，沒有服從一刀切下去的那種快速反應(yīng)，組織的效率就會(huì)大打折扣。在有效率的外資公司或者跨國公司，不懂服從的人是不受歡迎的，甚至于會(huì)被掃地出門。【案例】◎企業(yè)雖然不是軍隊(duì)，但企業(yè)卻同樣需要服從。班長(zhǎng)命令“趴下”，難道你可以去說“我還沒看見炮彈在哪兒呢！”先服從，因?yàn)樗悄愕纳纤?。◎沒有服從或?qū)Ψ拇蛘鄣年?duì)伍，是不可能有一個(gè)整齊的隊(duì)形的?！蛴绊懛牡囊蛩厥牵海?）本位主義，局部利益的驅(qū)使；（2）官僚主義，面子很大；（3）缺少訓(xùn)練，沒有危機(jī)感和生存的威脅；（4）沒當(dāng)過兵，沒有打過硬仗；（5）討價(jià)還價(jià)，目中無人搞慣了；（6）在家不知孝敬父母、不知燒香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自棄；（7）沒有大的理想，不知個(gè)人必須納入集體和環(huán)境之中；（8）缺少倫理，沒大沒小，文化大革命搞出來的破爛和后遺癥。這是一個(gè)大方針。以公司為參照系還有這樣一種情況，那就是一個(gè)公司以另一個(gè)公司為參照系。服從是黏合劑服從是黏合劑，一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)組織如果沒有服從這個(gè)黏合劑，其運(yùn)營情況是不堪想像的。企業(yè)要想做大，要想大而有序，就一定要以服從作為黏合劑，服從所起的作用可謂重大。對(duì)大陸人而言——尤其對(duì)剛從內(nèi)地來沿海的人而言，“服從”對(duì)他們是多么地難??！中國人最講面子，國營企業(yè)最講平等，于是，人與人在任何時(shí)候都在留意自己的面子。在他而言，“服從”是多么沒有面子的事??！對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，要步調(diào)一致，就必須要有所服從，如果你自己學(xué)會(huì)了服從，那么你將易于被你的主管和同事所接納，如果你教會(huì)自己的部下服從，那么，你的部隊(duì)將會(huì)是所向無敵的隊(duì)伍。如果我們?cè)诜闹膺€有許多理由，那么，既然連“恭敬”都不如“從命”（服從）了，那還有什么理由可以比服從來得更令人滿意的呢？主管費(fèi)神講了一大堆道理給你聽，這是他對(duì)你的尊重，但你不需接下去講很多理由去分散他的講話精神。但是，古人說“恭敬不如從命”則是講，你的講理由而不服從的恭敬卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如一個(gè)簡(jiǎn)單直接的服從來得好。 對(duì)□ 錯(cuò)□4．服從就是“對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從”。官本位最典型的體現(xiàn)是“你又沒有我的官大，我憑什么要聽你的”。在工作面前只有認(rèn)真二字，決沒有什么官本位。工作有如燙手的山芋，有誰敢捏在手上等著受罰？——這就是事本位。此種情況下，再滑的泥鰍也會(huì)被你揪住?！景咐磕炒髱煾凳悄秤∷⑵髽I(yè)的印刷機(jī)機(jī)長(zhǎng)，本事很大，好像什么事都管得了。于是小李就把產(chǎn)品對(duì)折，沒有對(duì)中就變得一目了然了。所以，恃經(jīng)驗(yàn)而驕，于是就出現(xiàn)了官本位。所以，對(duì)于元老級(jí)人物首先要尊重，因?yàn)樽鹬厮麄兙鸵馕吨鹬仄髽I(yè)以及企業(yè)的歷史。從公司的角度出發(fā)，要先分析元老存在的原因，再有針對(duì)地解決問題。破除經(jīng)驗(yàn)主義解決元老問題還可以通過調(diào)查表格來完成。解決元老問題對(duì)公司來說是不得不做的事，因?yàn)楣俦疚皇切枰屍髽I(yè)支付代價(jià)的。因?yàn)閺墓胖两?，擁兵自重的?