【正文】 好合作打造成功友好合作首先講究的就是一種超越氣度，也就是要立足全局，從全局的角度看待問題、解決問題。“孟母三遷”這個(gè)故事為很多人熟知，它主要講述了孟母為了給孩子創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，三次從不良的環(huán)境中搬家的故事。有的部門主管常常會(huì)因?yàn)樽约旱牟肯略谄渌块T受了一點(diǎn)委屈，就跑去跟那邊的主管打架，這樣的做法根本無法友好合作。如果我們把自己的出發(fā)點(diǎn)，自己做人安身立命的基礎(chǔ)建立在能力積累的基礎(chǔ)之上，那我們整個(gè)思想就會(huì)有一個(gè)系統(tǒng)性的改變，這樣才有可能達(dá)到預(yù)期效果。只有斗過自己，今天才能比昨天更好。在很多企業(yè)中，很多干部到了晚上就去打牌、下棋甚至于賭博，他們沒有將時(shí)間花費(fèi)在學(xué)習(xí)上，沒有花費(fèi)在能力的積累上，所以，即使做了三年、五年，也只能永遠(yuǎn)呆在一個(gè)地方。與以前的大鍋飯不同，在現(xiàn)在的求生企業(yè)中，董事長(zhǎng)就在你的身邊，企業(yè)的量化管理已經(jīng)達(dá)到了極致，你的每一分貢獻(xiàn)、每一分勞動(dòng)、每一分管理績(jī)效都會(huì)得到一種數(shù)量的測(cè)量，就像受到錄像鏡頭監(jiān)控一樣，所以才說留得青山在。要想切實(shí)做到友好合作，重視積累是其中必不可少的訓(xùn)練項(xiàng)目?？朔孀幼钚枰獦淞⒌挠^念是——只有事情才值錢，面子是一點(diǎn)錢都不值的。友好合作強(qiáng)調(diào)的是一種健康的、良性的、善于思考的心理狀態(tài)，在這種心理狀態(tài)的支配下，個(gè)人的能力才能不斷獲得提升。類似打電話沒人接這種事可謂很常見，因?yàn)椴徽撌窃诠緝?nèi)部還是在其他公司，沒有人是專門用來伺候另一些人的電話的，就算有什么怠慢那也實(shí)屬難免。（6）在這里，對(duì)事不對(duì)人，也表示說你不要隨意去總結(jié)，去做無關(guān)的聯(lián)想，別人不接電話似乎是沖你來的而去同人爭(zhēng)吵，你的素質(zhì)在哪里？別人會(huì)因此而敬重你嗎？恰恰相反。其實(shí)，在到我家之前，他去找過生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)，但是遭到了生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)的拒絕。只有先有了這種小擔(dān)當(dāng)，才能為友好合作打下基礎(chǔ)。事后總統(tǒng)旁邊的人就問總統(tǒng)：“你怎么以貌取人，那個(gè)人長(zhǎng)相不怎么樣。一個(gè)人如果平常思路比較開闊，重視戰(zhàn)略，而不在戰(zhàn)術(shù)上患得患失，他整個(gè)眉宇就會(huì)比較開闊，而且這樣的內(nèi)在精神和思路也會(huì)逐漸改變一個(gè)人的面相。不管是何種組織，大到一個(gè)國(guó)家小到一個(gè)部門，其生存和發(fā)展所憑借的都是有能力的人。人生像賽跑場(chǎng)一樣，要想始終領(lǐng)先，最有效的做法就是加強(qiáng)自我能力的修煉。在這一點(diǎn)上，與友好合作的初衷一點(diǎn)都不矛盾，因?yàn)槿绻粋€(gè)人把關(guān)系看得太重，那么他用能力、用自己的實(shí)力作為對(duì)話的本錢就會(huì)很少，相應(yīng)地，他所需的關(guān)系就會(huì)變得比較簡(jiǎn)單。有的為官之人是受不了孤獨(dú)的，因?yàn)楣陋?dú)與“孤立”很接近，而一旦孤立，那么他就會(huì)感到心里發(fā)虛。在我們初到一個(gè)公司的時(shí)候，有部下顧慮我們會(huì)“排除異己”，我感到好笑，我對(duì)別人講：珠江三角洲已經(jīng)夠大了，我哪里工作不是一樣？我和他誰是誰呀！我犯得著那樣嗎？2．搞人的關(guān)系，你會(huì)越來越被動(dòng)，注重知識(shí)和技能的積累才可以使你跳出“苦?！?。3．如果你的做官本錢不是知識(shí)和技能，而是“關(guān)系術(shù)”，那么你的心胸就一定會(huì)是狹隘的，是會(huì)“排斥異己”的，因?yàn)樗⒍四愕氖澜缇椭挥心敲创?。重視積累當(dāng)我們希望應(yīng)聘廠長(zhǎng)的時(shí)候，我們可能會(huì)將有關(guān)工廠、有關(guān)做主管的經(jīng)歷適度夸張和強(qiáng)調(diào)，而即便是說在大學(xué)任教，期間也做了很多有助于管理的兼職；而當(dāng)我們欲應(yīng)聘工程部經(jīng)理的時(shí)候，則強(qiáng)調(diào)我們?cè)诖髮W(xué)期間也做了不少科研設(shè)計(jì)工作；假如我們打算應(yīng)聘行政經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理，我們就很容易回憶起我們?cè)?jīng)在公關(guān)公司工作過，曾做過工廠廠辦的主任，曾經(jīng)研究過心理學(xué)等等。記得上研究生時(shí)，一位父母均為高級(jí)知識(shí)分子的同學(xué)大談某個(gè)年齡階段前是積累過程。積累不是考試，考試會(huì)有不及格，積累卻是勢(shì)不可擋的。一年就是一年，一天就是一天。當(dāng)我們看到老一輩似乎很多的人也都只是在無所作為，而靠年限和時(shí)間的積累時(shí)，我們感到畏懼?！咀詸z】請(qǐng)你舉出一個(gè)曾經(jīng)與其他部門管理者發(fā)生沖突的例子：當(dāng)時(shí)你是怎么處理矛盾的？學(xué)完本講內(nèi)容后，你可能會(huì)怎么處理當(dāng)時(shí)的矛盾？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見參考答案3－1）責(zé)任與承諾李老師：現(xiàn)在輪到你了？學(xué)員乙：對(duì)。以上案例揭示了來自家庭與事業(yè)的責(zé)任與承諾的問題，具體內(nèi)容請(qǐng)看以下幾點(diǎn)：◆家庭與事業(yè)上面的案例提出了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是剩飯可以拿去喂雞，但是男主人一定要掙足一家人吃飯的錢。佛學(xué)中有一個(gè)詞叫“造孽”，這個(gè)詞有可憐和制造孽障兩層含義。接下來，為了使自己對(duì)家庭的責(zé)任落到實(shí)處，個(gè)人在工作中就要有擔(dān)當(dāng)，要對(duì)自己的公司、工作負(fù)責(zé)，只有努力工作，使自己成為公司的骨干，你才能真正自豪地說——我確實(shí)能對(duì)家庭負(fù)責(zé)。在我最初讀到“我不入地獄誰入地獄”那句話時(shí)，我只是簡(jiǎn)單地把它看成為一種宗教式的道理，或者故事里的人物境界，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)想：人在不得已的時(shí)候吃苦，或者說是輪到你了而不得不吃苦的情況下，忍受一下是可以理解的，但是誰愿意自動(dòng)吃苦、自動(dòng)選擇吃苦呢？是生活和對(duì)生活的理解讓我改變了看法：我太太生孩子是一個(gè)漫長(zhǎng)而痛苦的過程，我被擋在醫(yī)院的過道里等候。從這個(gè)時(shí)候開始，我深切地意識(shí)到：在我的孩子和家人的這個(gè)小世界里，我必須有“我不入地獄誰入地獄”的精神和氣概——我必須為她們撐起一個(gè)小小的天空。“我不入地獄誰入地獄”、“我不吃剩飯誰吃剩飯”都強(qiáng)調(diào)了一種勇于擔(dān)當(dāng)、頂天立地的精神?？吹竭@張照片，小王馬上意識(shí)到編輯的意圖是說某些人春節(jié)也休息不好，但是他不由自主地想到自己在外企工作這些年，最反感的一種現(xiàn)象——早晨八、九點(diǎn)鐘下屬一個(gè)接一個(gè)地打哈欠，這種情況會(huì)令小王猜測(cè)昨晚這個(gè)人究竟在做什么，雖然8小時(shí)以外不是小王管轄的范圍，但是第二天這么疲倦地來上班，假如需要開機(jī)器，后果一定不堪設(shè)想?！粲嘘P(guān)敬業(yè)到位的例子◎制造部生產(chǎn)所急需要的東西沒有到廠，因而找到了生管經(jīng)理，生管經(jīng)理找到采購(gòu)主管查資料，發(fā)現(xiàn)是交貨日期寫錯(cuò)了，你知道這個(gè)采購(gòu)主管是如何回話的：“不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嘛！”事情做錯(cuò)了，還有理由，還敢說話，似乎錯(cuò)得還不夠離譜！——這哪里是敬業(yè)？◎制造部物料員向顧問抱怨采購(gòu)部物料總是延期，顧問問他，你有沒有報(bào)告你的分廠廠長(zhǎng)，或去找生產(chǎn)副總報(bào)告——你知道他怎么回答：“沒有那個(gè)必要！”對(duì)自己的工作責(zé)任打折扣，出賣和背叛自己的職責(zé)，去求得一團(tuán)和氣，算不上一個(gè)成熟的人。比如ＸＸ公司的采購(gòu)周期一覽表，生產(chǎn)周期一覽表，為什么一方不向另一方要？這既是要求也是承諾：采購(gòu)周期一覽表要求制造部必須按采購(gòu)周期提前下請(qǐng)購(gòu)單，同時(shí)也是承諾采購(gòu)部將在采購(gòu)周期之內(nèi)向制造部（客戶）供貨。2．你或者是由于太勉強(qiáng)你自己：本來你搞不定的事情，由于現(xiàn)在已落到你的身上，于是你就算是拚到死也扛在自己的身上。中間沒有一個(gè)課長(zhǎng)好罵，我面對(duì)的是一群采購(gòu)員，“法不治眾”，于是我需要你用書面的方式舉報(bào)出來，并提供具體的數(shù)據(jù)，看看哪個(gè)采購(gòu)員最差勁，那樣我就好處理下去了。4．為了效率，主管需要他的每一個(gè)部下，尤其是下級(jí)主管，不但可以盡力做好自己的工作，而且也需要對(duì)整體部門的運(yùn)作具有協(xié)力推動(dòng)作用，如果你能夠?qū)⒛承安环ǚ肿印庇贸渥愕臄?shù)據(jù)來一個(gè)“五花大綁”，那么你就可算是某個(gè)意義上比較理想的部下了。其實(shí)，這件事的原因非常簡(jiǎn)單，就是因?yàn)橐蝗簡(jiǎn)T工做事不到位。這個(gè)案例傳遞的就是“到位”這個(gè)概念，由此可見，到位是多么重要。【案例2】有一次小王去泰國(guó)的時(shí)候，有朋友讓小王從那邊幫他買幾件衣服回來，并說那邊的衣服很好。很多員工乃至管理干部在公司工作的時(shí)候，常常1%、2%的打折，并且自認(rèn)為做到99%就很不錯(cuò)了，事實(shí)上那1%、2%最后會(huì)造成負(fù)面的品質(zhì)成本，這種負(fù)面的損失成本非常地高昂，它就是不到位的代價(jià)?！毙±钣谑侵苯痈嬖V他：“沒那個(gè)必要你就別跟我抱怨，你自己拿出好成績(jī)跟老板去匯報(bào)就行，你既抱怨他們又不去舉報(bào)他們，這是很不到位的表現(xiàn)。這個(gè)干部有一天跟公司的培訓(xùn)顧問李老師抱怨說：“其他那些部門經(jīng)理都針對(duì)我出難題。”李老師于是讓他將報(bào)告打一份給他看看。不能只是提出問題，沒有解決問題。結(jié)果后來別人去批評(píng)他的時(shí)候，他的回答竟是“不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嗎？”___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見參考答案4－1）【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在很多中國(guó)人的概念中，服從就是“對(duì)的就服從，不對(duì)的就不服從”。這種觀念無異于宣告你比你的上司更具判斷力，而且你使用的判斷標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)就是你自己的標(biāo)準(zhǔn)，而不是主管的標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)上司，要理由少一些，行動(dòng)多一些。這種情況在部隊(duì)里決不會(huì)出現(xiàn)，部隊(duì)里說立正就立正，向右轉(zhuǎn)就右轉(zhuǎn)。就像有人戲說在家怕老婆的人在政府、在企業(yè)里才能當(dāng)官，這個(gè)觀點(diǎn)其實(shí)有其非常正確的一面。◆先接受再溝通先接受再溝通也是服從的一項(xiàng)要求。最好的做法是不管你覺得有多大的困難，先把分配給你的任務(wù)接受下來再說。就像軍隊(duì)里的士兵一樣，人隨命令而動(dòng)，不能有一時(shí)一刻的延誤。管理者要認(rèn)真地、不斷地檢討自己的組織，磨員工的服從意識(shí)，才有可能遠(yuǎn)離烏合之眾，走向一個(gè)真正的組織。一個(gè)人如果沒有立足全局的觀念和心胸，就會(huì)犯本位主義的錯(cuò)誤，就可能不服從，而且還會(huì)列出很多理由?！艄倭胖髁x官僚主義的具體表現(xiàn)：面子很大，官氣很足，“來找我的人，他的職位不比我高，他在公司呆的時(shí)間不比我長(zhǎng)，憑什么他說什么我就馬上要跑得飛快，憑什么我就要給他送過去呢”，“我的資歷比他老”等等。而對(duì)一個(gè)企業(yè)管理者來說，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)即使是讓員工8點(diǎn)鐘開會(huì)這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的要求，也往往很難全部執(zhí)行。所以，面對(duì)管理者的命令經(jīng)常會(huì)討價(jià)還價(jià)甚至目中無人。如果在家不懂得孝敬父母，也不懂得“燒香”，就不會(huì)懂得敬畏，就會(huì)非常地自以為是。企業(yè)是有大有小，有組織倫理的。請(qǐng)看：國(guó)寶企業(yè)銷售部開會(huì)的情形，通知早上九點(diǎn)開會(huì)，人們陸續(xù)到會(huì)，最后到齊的時(shí)間是九點(diǎn)五十分以后?！蚰慊蛟S會(huì)說“是否服從，得看上司的命令是否正確、合理。缺少服從的隊(duì)伍只是一群烏合之眾?！蚓毩?xí)與檢討：請(qǐng)舉一個(gè)工作中的實(shí)際例子來說明服從的精神不到位，對(duì)工作所產(chǎn)生的負(fù)面影響。個(gè)人要時(shí)時(shí)事事認(rèn)識(shí)到自己是企業(yè)中的一分子，在考慮問題的時(shí)候，更多更重要的是以公司為參照系，即使有時(shí)候要犧牲個(gè)人的一些利益。所以，參照系不同，得出的結(jié)論自然也有差異。這也是以公司為參照系。經(jīng)常會(huì)聽到“一個(gè)中國(guó)人是一條龍，三個(gè)中國(guó)人就變成三條蟲”，這里反映出的其實(shí)就是黏合性的問題。我雖沒有崇拜過軍人，但我現(xiàn)在徹底體會(huì)到“服從”這樣一種軍人氣質(zhì)的神圣性！試想，在戰(zhàn)爭(zhēng)面前，在住房面前，在國(guó)家和人民的需要面前，在上級(jí)的命令面前，在而今我們面臨的工作和責(zé)任面前，我們除了“服從”以外，哪里還有討價(jià)還價(jià)的余地！我沒有崇拜過臺(tái)灣，但我確實(shí)注意到臺(tái)灣人每一個(gè)人都進(jìn)過部隊(duì)當(dāng)過兵的意義。似乎，要給他一點(diǎn)時(shí)間去想一想，做一下選擇，這才算是保住了面子?！肮Ь床蝗鐝拿边@句話很切合我所要講的意思。你所要接受和吸納的是他言談和命令中正確的部分，為什么要吹毛求疵，要求他講得100%正確呢？因此，服從所表現(xiàn)出來的是你最大的寬容和善解人意！“江海之納百川”，而你難道不可以開明些，多接受一點(diǎn)以求進(jìn)步？也許你之所以去講很多理由，乃是出于你的“恭敬”——你的忠誠(chéng)和對(duì)真理的執(zhí)著。 對(duì)□ 錯(cuò)□2．服從是企業(yè)的黏合劑。【本講小結(jié)】服從包括以下幾點(diǎn)：無條件的、指令下去第一時(shí)間按指令行動(dòng)就叫服從；如果去判斷是非對(duì)錯(cuò)那就不叫服從；要以主管的判斷為準(zhǔn)，在主管的命令面前，一定要先服從。第6講 習(xí)慣五：謙虛低調(diào)——事本位克服官僚主義官本位最典型的體現(xiàn)是“你又沒有我的官大，我憑什么要聽你的”。在工作面前只有認(rèn)真二字，決沒有什么官本位。工作有如燙手的山芋，有誰敢捏在手上等著受罰？——這就是事本位。此種情況下，再滑的泥鰍也會(huì)被你揪住?！贝髱煾挡怀姓J(rèn)，執(zhí)意說絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)那種情況。在某種程度上看，經(jīng)驗(yàn)主義其實(shí)很可憐，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)主義往往給本來很簡(jiǎn)單的事物披上一層神秘外衣，經(jīng)驗(yàn)主義者總是自認(rèn)為自己手上的經(jīng)驗(yàn)深不可測(cè)，別人根本無法學(xué)到。元老級(jí)人物的存在是歷史的結(jié)果。◆元老問題處理方法◎?qū)緛碚f實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)有元老就意味著這個(gè)企業(yè)的規(guī)范化管理沒有做到位，元老問題是可以解決的。通過以上做法，掌握在元老手上的那些武器、那些支持他成為元老的合理性內(nèi)容就都不存在了，元老問題也就獲得了解決。實(shí)際上，處在這五個(gè)等級(jí)中的人，70%隨便到哪里都能請(qǐng)得到，只有20%的人稍微難請(qǐng)一點(diǎn)，真正難請(qǐng)的只有10%的人。◎?qū)υ献约簛碚f①請(qǐng)勿擁兵自重對(duì)元老自己來說，要想在企業(yè)中長(zhǎng)期立足，首先要具備的意識(shí)就是切勿擁兵自重，不要自己把自己當(dāng)成元老。②不要搞小山頭有的公司存在這樣的情況，一群?jiǎn)T工晚上全去打麻將，全去賭博，個(gè)別人若是不參與其中，就會(huì)感覺到被孤立?！景咐磕惩馄笮聛砹艘晃豢偨?jīng)理助理，工作了一段時(shí)間后，就有一些同事在公司顧問面前對(duì)其發(fā)出諸多抱怨“他開會(huì)的樣子非常過分，翹著二郎腿，很大款、很大牌”、“他經(jīng)常不把我們放在眼里，工作中和他配合很辛苦”。企業(yè)講求的是效率，而不是邀請(qǐng)別人來耍大牌。要用事本位克服面子，以工作為重，個(gè)人的面子與公司的利益相比當(dāng)然是微不足道。但是，這位干部并沒有因?yàn)檫@種情況而有所尷尬，而是彬彬有禮地對(duì)客人說：“不好意思了，我們公司就這個(gè)習(xí)慣?，F(xiàn)在過了10年以后，回想起那件事，小劉才意識(shí)到自己當(dāng)時(shí)那種提