【正文】 外面回來，小茅就會(huì)把里面最重要的報(bào)告抽出來全部瀏覽一遍，然后將它們放在面上，馬上處理。原因有兩點(diǎn)：其一，你去找他匯報(bào)或提建議的時(shí)候，可能他正好在思考別的問題；其二，口頭匯報(bào)容易遺漏信息，因?yàn)橹鞴懿荒鼙ＷC可以將你的建議都存儲(chǔ)在他的腦子里。但是在跨國公司，如果我交代給你一項(xiàng)工作，你主動(dòng)來回話，我就會(huì)給你加分；如果等到我來向你要結(jié)果才回話，這項(xiàng)工作就要給你扣分，甚至扣到這項(xiàng)工作白做了。它不需要一個(gè)部門經(jīng)理或者一個(gè)管理者整天一副很忙的樣子。所以，在這個(gè)意義上說，好的習(xí)慣、好的企業(yè)文化就是生產(chǎn)力。已固化的制度越多，這個(gè)企業(yè)越容易管理；形成共識的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多，這個(gè)企業(yè)就越好管理。不管是陽面還是陰面，都要有一個(gè)建設(shè)的過程?！保?）制度也不需要解決所有的問題：總經(jīng)理沒有興趣去為二人定制度，你的工作心態(tài)不可以改一下嗎？換一下心態(tài)，二人就“搞定了”。很多職業(yè)經(jīng)理人新到一個(gè)企業(yè)卻無法開展工作，固然有類似能力、戰(zhàn)略、自身管理手段等很多其他的因素的影響，但其對企業(yè)文化的把握也是其中一個(gè)很重要的因素。”這個(gè)觀點(diǎn)就是錯(cuò)誤的?！甭犉饋砗芟褚痪涿浴鲆淮魏萌巳菀?，做一輩子好人比較難；做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難。”言外之意是一小時(shí)以后兩個(gè)經(jīng)理都不必呆在公司了?！景咐磕程炷惩馄蟮膬蓚€(gè)部門經(jīng)理同時(shí)去找總經(jīng)理裁斷，這兩個(gè)經(jīng)理一個(gè)是生產(chǎn)模具的，另一個(gè)是使用模具的。因?yàn)榱?xí)慣就是企業(yè)文化。如果說制度是圈內(nèi)的，那么所有圈外的就是企業(yè)文化?！睢镎n程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？兼任全國多家管理顧問公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)特聘導(dǎo)師及多家企業(yè)的首席顧問、常年管理顧問。163。李澤堯　第一講 習(xí)慣是企業(yè)文化——好的習(xí)慣是生產(chǎn)力第二講 習(xí)慣一：主動(dòng)進(jìn)取、接受公司——選擇奮進(jìn)第三講 習(xí)慣二：友好合作，與自己斗第四講 習(xí)慣三：敬業(yè)到位——責(zé)任與承諾第五講無論對企業(yè)，還是對員工來說，成功都是一種習(xí)慣。本課程系統(tǒng)剖析了職業(yè)人士應(yīng)具備的進(jìn)取、合作、敬業(yè)、服從等各項(xiàng)卓越品質(zhì)，并從跨國公司的成功經(jīng)驗(yàn)中提煉出員工獲取成功必備的八個(gè)行為習(xí)慣，同時(shí)還講授了企業(yè)文化、危機(jī)管理、企業(yè)動(dòng)力學(xué)等方面的內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)本課程將幫助國內(nèi)企業(yè)員工快速提升自身的職業(yè)化水平。一般來說，所有的管理問題在找不到答案的時(shí)候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化。從習(xí)慣入手做好團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作，只有先落實(shí)了這個(gè)入手點(diǎn)，其他的管理理念和方法才有可能奏效。兩個(gè)經(jīng)理各執(zhí)一詞，一個(gè)說：“你自己來拉。類似情況在很多企業(yè)都存在，這其實(shí)就是一個(gè)企業(yè)文化或者說員工行為習(xí)慣的問題。但是二者表達(dá)的意思可謂截然相反，前者是躲避責(zé)任的觀點(diǎn)，后者則是號召人們承擔(dān)責(zé)任。看起來也沒有錯(cuò)，但它的真實(shí)意思其實(shí)就是“多干活就是倒霉、多干活就是吃虧”。“秀才遇到兵，有理說不清。（3）在工作的“中間地帶”，每人主動(dòng)往前半步，團(tuán)隊(duì)力量就形成了。制度分為兩層，最下面的一層是寫出來的制度，然后往上是沒寫出來的制度；企業(yè)文化也是一樣，分為沒有共識和共識兩部分。用金字塔來表示，就是處在底層的共識越多，上面的自由的、似是而非的不確定就越少，這個(gè)企業(yè)管理起來就越容易。八個(gè)與企業(yè)相關(guān)的行為習(xí)慣◆追求效率有些員工有一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，那就是好像自己手上的工作越多，在公司存在的價(jià)值越大。你的主管或者你的老板，如果看到每一項(xiàng)工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丟出去了，他會(huì)認(rèn)為這就是你能力的象征，就會(huì)認(rèn)為你是干將的代名詞。◆恭敬恭敬主要是一種做事細(xì)致周全的態(tài)度。主管往往非常重視書面報(bào)告，因?yàn)樗S時(shí)可以查閱，這樣，你的建議他永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。半年也就是100多天的時(shí)間里，老總每天翻他的這些資料，但是在這個(gè)過程當(dāng)中，他并沒有把小茅的報(bào)告扔掉。原因在于：第一，老板比你忙，甚至于很多老板一個(gè)小時(shí)可能會(huì)相當(dāng)于你200個(gè)小時(shí)，在這樣的情況下，你耽誤老板半個(gè)小時(shí)就意味著你要花100、200個(gè)小時(shí)去把一項(xiàng)工作做好；第二，老板很忙的時(shí)候，他需要你去張羅這件事，需要你去跟蹤，甚至于連他要配合你的事情也都要你去跟蹤他。有些工作如果你讓主管來協(xié)助你或讓另外一個(gè)部門做，都是可以的，但是卻都不是好方法。在外資企業(yè)，職位高沒有用，如果這件事情是你該做的，你就得做。事本位有點(diǎn)像積極分子，工作就是你的尚方寶劍?！糁鲃?dòng)一點(diǎn)管理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)與別人搶活做。局部觀念會(huì)令管理者喪失發(fā)展時(shí)機(jī)，與其與別人就一些無聊之事一爭短長，還不如抓住時(shí)機(jī)迅速發(fā)展。對□ 錯(cuò)□4．企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 習(xí)慣一：主動(dòng)進(jìn)取【本講重點(diǎn)】接受自我、接受公司學(xué)會(huì)搶活做不進(jìn)則退——選擇奮進(jìn)跨國公司員工的第一個(gè)良好習(xí)慣是——主動(dòng)進(jìn)取。接受自我、接受公司◆推銷自己比關(guān)注上司更重要“接受自我、接受公司”首先要樹立的一種正確觀念就是推銷自己比關(guān)注上司更重要。獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識就是自我推銷成功，沒有獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識也只是意味著自我推銷不成功，關(guān)鍵的著眼點(diǎn)并非在于領(lǐng)導(dǎo)是否賞識而在于自我推銷是否成功。在你的整個(gè)人生過程中，其中某一段生命歷程在這個(gè)企業(yè)，即使領(lǐng)導(dǎo)不賞識你，你也要對自己的人生負(fù)責(zé)，所以，你要不斷努力、不斷推銷自己，直到獲得成功為止，這樣做不是為了獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識，而是為了走好自己人生的每一步。這是一種非常積極的觀念，也是一種非常基本的觀念。所以，你人生路上走過的任何一家公司，它每個(gè)點(diǎn)都應(yīng)該是你的一個(gè)光榮。李老師：你不知道？我知道。對這個(gè)老板來說，他首先想到的是做多少事，然后才能是拿多少錢，對他來說，首要的是主動(dòng)出擊、贏取市場。對任何人來說，做人做事都要進(jìn)行選擇，與其消極怠工，不如主動(dòng)進(jìn)取。3．有一個(gè)選擇，你選擇什么——“拿多少錢做多少事”與“做多少事拿多少錢”？4．人生的一段：你是在圈內(nèi)計(jì)較（進(jìn)取不是計(jì)較?。€是可以同時(shí)立足全局？5．自己去研究你的人生觀：是悲觀的“熵理論”還是樂觀的“耗散結(jié)構(gòu)理論”【案例2】某外資企業(yè)，一個(gè)部門經(jīng)理要回家休假，他在寫申請單的時(shí)候就在想“我要申請半個(gè)月還是申請一個(gè)月，申請10天還是20天”，“如果我申請20天，我的職務(wù)代理人來幫我做這項(xiàng)工作，等到20天以后，我回來的時(shí)候，他把我的工作都做得挺好了，我還有存在價(jià)值嗎？”這就是搶活做的市場經(jīng)濟(jì)。很多人缺乏的不是機(jī)會(huì)，而是主動(dòng)進(jìn)取的態(tài)度。李老師：你如果現(xiàn)在坐火車，那么你認(rèn)為你什么時(shí)候可以坐飛機(jī)？員工甲：工資長到5000～8000塊。什么時(shí)候坐飛機(jī)其實(shí)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果坐飛機(jī)的5個(gè)小時(shí)和坐火車2天的時(shí)間差折合的價(jià)值超過了飛機(jī)票價(jià)值的時(shí)候，就選擇坐飛機(jī)。只有通過提高個(gè)人素質(zhì)來坐飛機(jī)，才是最穩(wěn)定的、最不可否定的一種結(jié)果。試想，以這樣的態(tài)度工作，遲早會(huì)被淘汰，而且無論在任何地方，都難逃無法生存的命運(yùn)。如果能把找自己工作的人當(dāng)成客戶和衣食父母，那必然會(huì)很熱誠地、面帶笑容去對待他們。偉人之所以不是三頭六臂，主要是因?yàn)?，競爭的不是全部過程，競爭的只是差距?！舳悴贿^就不躲“躲不過就不躲”強(qiáng)調(diào)的也是一種主動(dòng)奮進(jìn)的觀念。路從腳下起：把手上的工作做好——既然你沒有理由不做，那為何不從做中學(xué)到點(diǎn)什么？【自檢】請做以下判斷題：1．上司不賞識我，主要是因?yàn)樗麑ξ矣衅?。對? 錯(cuò)□（見參考答案2－1）【本講小結(jié)】主動(dòng)進(jìn)取主要需要接受的觀念是學(xué)會(huì)搶活做，在給定邊界條件下求解以及路在腳下，每天進(jìn)步1%。友好合作首先講究的就是一種超越氣度，也就是要立足全局，從全局的角度看待問題、解決問題?！懊夏溉w”這個(gè)故事為很多人熟知，它主要講述了孟母為了給孩子創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，三次從不良的環(huán)境中搬家的故事。有的部門主管常常會(huì)因?yàn)樽约旱牟肯略谄渌块T受了一點(diǎn)委屈，就跑去跟那邊的主管打架，這樣的做法根本無法友好合作。如果我們把自己的出發(fā)點(diǎn)，自己做人安身立命的基礎(chǔ)建立在能力積累的基礎(chǔ)之上，那我們整個(gè)思想就會(huì)有一個(gè)系統(tǒng)性的改變，這樣才有可能達(dá)到預(yù)期效果。所以，要學(xué)會(huì)不斷積累實(shí)力，要不與人斗、與自己斗。如果光是口水吐在臉上擦了就是，而不主動(dòng)進(jìn)取，很顯然也達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。友好合作要想切實(shí)做到友好合作，重視積累是其中必不可少的訓(xùn)練項(xiàng)目?？朔孀幼钚枰獦淞⒌挠^念是——只有事情才值錢，面子是一點(diǎn)錢都不值的。友好合作強(qiáng)調(diào)的是一種健康的、良性的、善于思考的心理狀態(tài)，在這種心理狀態(tài)的支配下，個(gè)人的能力才能不斷獲得提升。類似打電話沒人接這種事可謂很常見，因?yàn)椴徽撌窃诠緝?nèi)部還是在其他公司，沒有人是專門用來伺候另一些人的電話的，就算有什么怠慢那也實(shí)屬難免?！艟毩?xí)與檢討：請列舉一個(gè)例子，反映在工作中不能“對事不對人”從而影響溝通和工作的情形。我家就在農(nóng)村。我父親很爽快地借給他了?！景咐?】有個(gè)人去美國總統(tǒng)那里應(yīng)聘一個(gè)職位，但是落選了。人的思路、人的心理境界和友好合作的狀態(tài)其實(shí)可以通過他的面相得到直觀的反映。依靠世襲的人就是那些父母有背景的人；靠關(guān)系的人就是借助裙帶的人；而靠能力的人其實(shí)就是依靠自己的人。所以，能力比關(guān)系、世襲更重要。友好合作強(qiáng)調(diào)的雖然是關(guān)系，但是與能力相比，關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如它重要?！裘鎸ν诺谋惧X：留得青山在“打麻將可以結(jié)交朋友”，不少人這樣想也這樣做。而如果你的做官本錢靠的是實(shí)力和真本事，那么你就用不著去操心那么多！“留得青山在，不愁沒柴燒”，這個(gè)“青山”是什么呢？它是：1．善用你的時(shí)間去積累具有永恒價(jià)值的東西，諸如技能、知識和經(jīng)驗(yàn)。剩下來的就一定是你“天下沒有不散的宴席”之哀嘆！而知識和技能則不同，知識和技能是超越特定環(huán)境的，是“無國界”的，你一旦擁有了它，你就會(huì)“走遍天下都不怕”了。重視積累◆積累——擋不住的成功當(dāng)我們年屆35歲或40歲的時(shí)候，驀然回首，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己走過了一條漫長的人生積累的過程。只有在這個(gè)時(shí)候，我們才深刻而吃驚地發(fā)現(xiàn)，我們的那些經(jīng)驗(yàn)是多么重要，那以往的經(jīng)歷是如何珍貴，我們多么希望自己的經(jīng)歷能串成一個(gè)美麗的花環(huán)，去套住命運(yùn)，套住前途。我當(dāng)時(shí)的感覺是：積累歸你積累，能否登上高峰卻是另外一回事。于是，關(guān)于積累，我們沒有理由去談?dòng)袩o信心的問題。那是一個(gè)既成事實(shí)，沒法更改，沒法涂抹。但我們也必須看到老一輩中的優(yōu)秀者，他們把經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作利器，把閱歷當(dāng)作大本營，把時(shí)間當(dāng)作契機(jī)，沖鋒陷陣，所向披靡。這種觀念的樹立能讓我們學(xué)會(huì)立足自身的發(fā)展，切勿將時(shí)間成本花費(fèi)在與人爭斗之上；最后還要強(qiáng)調(diào)積累，要學(xué)會(huì)把自己當(dāng)成藝術(shù)品一樣進(jìn)行雕琢，不斷地讓自己這個(gè)藝術(shù)品越來越精細(xì)，越來越值錢。李老師：不錯(cuò)嘛，都是你們自己吃。這就是一種對于家庭的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。這個(gè)詞與家庭有著很密切的關(guān)系。對工作負(fù)責(zé)的人才能得到公司、社會(huì)的承認(rèn)，從而有一份可觀的收入，進(jìn)而為家庭提供長期、穩(wěn)定的保障。在相當(dāng)長時(shí)間的擔(dān)心和期盼之后，終于看到孩子從婦產(chǎn)科推出來了，在那孩子第一時(shí)間映入我眼簾的時(shí)刻，我熱淚盈眶，感動(dòng)不已！我在心里禁不住對自己說了好些類似于發(fā)誓的話，原話我記不住了，但是大意我記得很清楚，那就是：哦，這是我的孩子，我必須對他負(fù)責(zé)。于是，我不再把“我不入地獄誰入地獄”看成是宗教式的道理，而是看成是人格的成熟、人的責(zé)任與承諾的覺醒。這個(gè)社會(huì)的角角落落都需要勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍瑢ζ髽I(yè)來說，這種人更是至關(guān)重要。連小孩子都懂要為明天做的事提前做好準(zhǔn)備，更何況是那些天天需要上班卻夜夜打麻將、賭博，第二天哈欠連天去上班的員工？遇到這種員工，管理人員就要拿出“我不入地獄誰入地獄”的精神，對其慢慢引導(dǎo)。◆有關(guān)敬業(yè)到位的例子◎制造部生產(chǎn)所急需要的東西沒有到廠，因而找到了生管經(jīng)理，生管經(jīng)理找到采購主管查資料，發(fā)現(xiàn)是交貨日期寫錯(cuò)了，你知道這個(gè)采購主管是如何回話的：“不就是時(shí)間寫錯(cuò)了嘛！”事情做錯(cuò)了，還有理由，還敢說話，似乎錯(cuò)得還不夠離譜！——這哪里是敬業(yè)？◎制造部物料員向顧問抱怨采購部物料總是延期，顧問問他，你有沒有報(bào)告你的分廠廠長，或去找生產(chǎn)副總報(bào)告——你知道他怎么回答：“沒有那個(gè)必要！”對自己的工作責(zé)任打折扣，出賣和背叛自己的職責(zé)，去求得一團(tuán)和氣，算不上一個(gè)成熟的人。比如ＸＸ公司的采購周期一覽表，生產(chǎn)周期一覽表，為什么一方不向另一方要？這既是要求也是承諾：采購周期一覽表要求制造部必須按采購周期提前下請購單，同時(shí)也是承諾采購部將在采購周期之內(nèi)向制造部（客戶）供貨。2．你或者是由于太勉強(qiáng)你自己：本來你搞不定的事情，由于現(xiàn)在已落到你的身上，于是你就算是拚到死也扛在自己的身上。中間沒有一個(gè)課長好罵，我面對的是一群采購員，“法不治眾”，于是我需要你用書面的方式舉報(bào)出來，并提供具體的數(shù)據(jù)，看看哪個(gè)采購員最差勁，那樣我就好處理下去了。4．為了效率，主管需要他的每一個(gè)部下，尤其是下級主管，不但可以盡力做好自己的工作，而且也需要對整體部門的運(yùn)作具有協(xié)力推動(dòng)作用，如果你能夠?qū)⒛承安环ǚ肿印庇贸渥愕臄?shù)據(jù)來一個(gè)“五花大綁”，那么你就可算是某個(gè)意義上比較理想的部下了。優(yōu)良產(chǎn)品和不良產(chǎn)品是用不同顏色的籃子盛裝的，不良品用紅色籃子，良品用藍(lán)色籃子。很多員工甚至很多管理者一直都認(rèn)為自己犯1%的錯(cuò)誤不會(huì)造成什么大問題，但是，通過以上案例可知，如果將99%連乘10次，就達(dá)不到90%了；如果一個(gè)公司有1000個(gè)人同時(shí)犯1%的錯(cuò)誤，這個(gè)公司就無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。記得在那之后他在國內(nèi)也買了三四條，但是都壞了，只有這一條還是好好的，一點(diǎn)都沒有破損?！毙±钣謫査骸案习鍒?bào)告了嗎？”結(jié)果他說：“沒有那個(gè)必要。這個(gè)干部有一天跟公司的培訓(xùn)顧問李老師抱怨說：“其他那些部門