【正文】 工程技術(shù)人員反映客戶要求?！?電話交流：問候語? 自我介紹? 請求語（征詢語）? 說明（意思、要求）（應(yīng)答語）? 道謝語? 告別語。(二）工作要求□ 工作臺上嚴(yán)禁放置報(bào)紙、雜志小說、口杯等閑雜物品?！?嚴(yán)格按生產(chǎn)文件操作，若有疑問找相關(guān)技術(shù)員問清楚，確定后再做?！?嚴(yán)格按計(jì)劃生產(chǎn),滿足交貨期。衛(wèi)生死角 整潔的現(xiàn)場（二）物料放置物料定置□ 所有物料、車架、產(chǎn)品等擺放在相關(guān)的指定區(qū)域內(nèi)，沿標(biāo)識線成直線整齊擺放，保持高度一致，架上產(chǎn)品朝東放置，所掛狀態(tài)標(biāo)識正確。區(qū)域：黃區(qū)：工作區(qū)，待檢、待測區(qū)綠區(qū)：合格品區(qū)紅區(qū)：不合格品區(qū)區(qū)域擺放基本規(guī)則：分類、分區(qū)域、沿標(biāo)識線擺放。□ 烙鐵和工具盒放在工作臺的右前方,助焊劑和焊錫絲放在工作臺的左前方。□ 所有工位都應(yīng)無與正在作業(yè)無關(guān)的物品，換產(chǎn)品或轉(zhuǎn)工序，一定要先把原產(chǎn)品物料、工裝、工具分類放回原區(qū)域，清理好工位才能做其它工作。半成品區(qū)□ 板卡工序半成品統(tǒng)一方向、等距、整齊擺放在轉(zhuǎn)運(yùn)存儲架內(nèi)或側(cè)立放在防靜電箱內(nèi)，箱內(nèi)板與板之間放防靜電隔膜，已裝載箱、架均沿標(biāo)識線擺放在相應(yīng)區(qū)域或掛狀態(tài)標(biāo)識。（三）安全、衛(wèi)生□ 上班首先檢查自己所用工具、工裝、設(shè)備是否完好，如有異常即時(shí)通知有關(guān)人員維修，以防意外，不能隨意對付，勉強(qiáng)使用。□ 隨時(shí)整理清掃工位現(xiàn)場，作好自己所在工作區(qū)和所用工具、設(shè)備及其它用品的保潔工作。　　我們這個民族自身是否有著一些缺點(diǎn)，只要隨便舉幾個例子就可以一目了然：走遍國內(nèi)的大小城市，最引人注目的是遍布大街小巷的“辦證”廣告?！　∫粋€西方國家在《中國旅游指南》中告誡旅游者，中國人有如下不同：“一、缺乏公共道德，如隨地亂扔?xùn)|西，買票購物不排隊(duì)；二、缺乏守法精神，如不守交通規(guī)則；三、服務(wù)態(tài)度差，上班聊天……”2） 6SK活動是最容易反復(fù)的！需要常抓不懈才能逐步到位并取得較好的效果。一開始，他們抓鬮決定誰來分粥，每天輪一個。強(qiáng)權(quán)就會產(chǎn)生腐敗，大家開始挖空心思去討好他，賄賂他，搞得整個小團(tuán)體烏煙障氣。大家快快樂樂，和和氣氣，日子越過越好。僅就這樣一點(diǎn)小小的“改變”，幾乎再也沒有犯人中途死掉的事情發(fā)生了。2．管理項(xiàng)目現(xiàn)場管理者管理什么？如何評價(jià)你的成績？◇管理項(xiàng)目：可以把握工作狀況的參數(shù) 例如：不合格率可以做為把握不合格狀況的參數(shù)，對于降低制造工序內(nèi)不合格這項(xiàng)工作來說，不合格率就是一個應(yīng)該管理的項(xiàng)目 工 作 管理項(xiàng)目 現(xiàn) 狀 目標(biāo)降低不良成本 流水線線速（節(jié)拍） 半年內(nèi) 8%↑強(qiáng)化安全管理 ◇有計(jì)劃、控制管理項(xiàng)目、瞄準(zhǔn)目標(biāo)，加上報(bào)告，將有效地推進(jìn)你的工作。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，當(dāng)一個人把工作轉(zhuǎn)交下一個人的時(shí)候，后者在規(guī)定的開始時(shí)間之前是不會真正著手工作的。因此，他沒有利用其它人節(jié)省出來的時(shí)候，卻一手造成了拖延。定期限是在實(shí)踐中最有效的方法之一。四．現(xiàn)場管理十大項(xiàng)目之三：品質(zhì)管理1． ISO9000系列能造就一流品質(zhì)嗎？適合各行各業(yè)的、綱領(lǐng)性的標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)施效果完全取決于實(shí)施人對內(nèi)容的理解！在具體問題上可操作性差，直接導(dǎo)致ISO9000在國內(nèi)大部分企業(yè)實(shí)施效果大打折扣！2．現(xiàn)代品質(zhì)管理體系（MQM） MQM（Modern Quality Management）體系的構(gòu)成 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系由3大系統(tǒng)：全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)的共 28個項(xiàng)目組成，全面及詳細(xì)地從工廠全方位實(shí)施有效的品質(zhì)管理及改善?！缶幹平M織機(jī)能圖，明確內(nèi)部品質(zhì)稽查部門，明確責(zé)任與權(quán)限項(xiàng)目3：品質(zhì)體系◇品質(zhì)體系里，為了保證品質(zhì)，要用品質(zhì)保證體系圖表現(xiàn)出從生產(chǎn)準(zhǔn)備階段到量產(chǎn)階段的日常管理中何時(shí)由哪個部門做什么工作。項(xiàng)目8：品質(zhì)改善培訓(xùn)骨干，激發(fā)活力，構(gòu)筑發(fā)現(xiàn)問題及不斷提升改善水平的機(jī)制。材料、零件的變更：設(shè)計(jì)變更、生產(chǎn)廠家變更等 第一個批量時(shí)，規(guī)定擔(dān)當(dāng)部門或擔(dān)當(dāng)者，到場評價(jià)，明確問題點(diǎn)并跟蹤改善。◇緊急加工時(shí)的預(yù)防管理：明確緊急加工的定義，緊急加工時(shí)，監(jiān)視作業(yè)內(nèi)容，及其他決定事項(xiàng)的遵守情況。 根據(jù)過去的失敗事例，作成檢查清單。 ◇必須包括以下項(xiàng)目：工順、加工條件（加工方法）、材料、零件管理要點(diǎn)、使用設(shè)備（計(jì)測 器、工裝夾具）等（作業(yè)指導(dǎo)書、加工條件表、工序作業(yè)要點(diǎn)表）。明確放置場所）。 項(xiàng)目19：批量的管理和識別 ◇ 明確長期庫存的處置方法（判斷基準(zhǔn)、管理方法、再檢規(guī)定）◇ 明確不適合品（不良品）的識別、半成品識別、多余零件識別、設(shè)計(jì)變更品識別、特采品識別方法 項(xiàng)目20：工序過程控制 ◇明確既有工序管理水準(zhǔn) ◇研討如何改進(jìn)工序管理水準(zhǔn)，提升品質(zhì)保證水平 （3）檢查系統(tǒng) 項(xiàng)目21：檢查點(diǎn)的設(shè)定 從購入品的進(jìn)廠到組件、零件的出廠、要明確怎樣設(shè)定各檢查點(diǎn)。 項(xiàng)目24：檢查嚴(yán)格度的調(diào)整 量產(chǎn)品根據(jù)工程的穩(wěn)定性來判斷是否消除檢查項(xiàng)目或調(diào)整檢查嚴(yán)格度。 項(xiàng)目27：檢查設(shè)備的管理 使用精度不準(zhǔn)確的計(jì)測器測量，品質(zhì)也不能保證。 MQM體系說明 現(xiàn)代品質(zhì)管理體系由3大系統(tǒng)：全體系統(tǒng)、工序保證系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)組成。 （例）來料檢查：來料檢查規(guī)格書、檢查圖紙、檢查履歷表。 選定基準(zhǔn)和選定方法（檢查項(xiàng)目選定表）。 選定基準(zhǔn)和選定方法（測量工具選定目標(biāo)書）。 按照規(guī)格書的格式、制定編制指導(dǎo)書。 向主顧提出，意見統(tǒng)一后要認(rèn)可蓋章。檢查系統(tǒng) 對整個品質(zhì)保證體系的重要項(xiàng)目之一的品質(zhì)檢驗(yàn)的實(shí)施進(jìn)行了明確的要求，確保品質(zhì)檢驗(yàn)?zāi)苷_地及有效地得以執(zhí)行。穩(wěn)定的作業(yè)人員人員流動高低，往往可以反映員工對企業(yè)的認(rèn)同程度，尤其高人員流動率的企業(yè)，一切成長的條件，將隨著人員的流動而流失。若人員能穩(wěn)定，當(dāng)然就可以逐步地熟練工作，累積經(jīng)驗(yàn)以至于熟能生巧。 經(jīng)常會聽到企業(yè)內(nèi)的各層主管抱怨：我們每天那么忙，哪有時(shí)間做教育訓(xùn)練。例如某甲因做這個工作時(shí)間久了，累積了一些工作經(jīng)驗(yàn)，他就有他的工作方法。建立工作標(biāo)準(zhǔn)，才是維持工作穩(wěn)定，從而穩(wěn)定品質(zhì)的最徹底的工作。工作場所臟亂，所產(chǎn)生的制品通常是不穩(wěn)定的。頻頻更換供料廠商，物料缺乏一致性，當(dāng)然就會不穩(wěn)定，低價(jià)購買的物料往往是低品質(zhì)或較不穩(wěn)定的物料。品質(zhì)管理不是那一個部門或那一個人的責(zé)任，而是公司所有成員的共同責(zé)任，需要明白的是： 要從每一個小小的環(huán)節(jié)都要去考慮，綜合起來才能做好整個產(chǎn)品的品質(zhì)，要懂得： 下一工序就是客戶的道理。不過，隨著眾多的企業(yè)實(shí)施ISO9000系列，對該系列錯誤的認(rèn)識隨之產(chǎn)生： “通過國際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，品質(zhì)就有了保證。不過，雖然說是建立了一個品質(zhì)保證體系，但此保證體系只是保證企業(yè)“現(xiàn)有”的品質(zhì)水平，對進(jìn)一步提升品質(zhì)水平是無能為力的。悲乎，如此的做法怎么可能提高企業(yè)的品質(zhì)管理水平？！又怎么能在國外驕傲地說一聲：我們是“中國制造”？！“ISO9000系列用得好是天使的翅膀，用得不好是魔鬼的鎖鏈”這句話大概十分精辟地反映了目前國內(nèi)的現(xiàn)狀吧。原因很簡單，因?yàn)槿毡酒髽I(yè)推行的是MQM體系（現(xiàn)代品質(zhì)管理體系），無論是控制項(xiàng)目的廣度還是詳細(xì)程度，都超出了ISO9000系列的水平，并且具有良好的可操作性（這一點(diǎn)目前在國內(nèi)十分重要！），同時(shí)還具有不斷提升品質(zhì)管理水平的機(jī)制。追求高品質(zhì)之路任重道遠(yuǎn)，只有具有不斷創(chuàng)新、追求卓越的精神，才能超越競爭對手，永續(xù)經(jīng)營。何為「愚巧化」 愚人也能像巧匠一樣做好事情 設(shè)計(jì)保證6．如何進(jìn)行過程控制確保優(yōu)良品質(zhì) （1）避免失誤的5個原則 ①取消此作業(yè) ②不要人做 ③使作業(yè)容易化 ④檢查 ⑤降低影響 （2）工序之品質(zhì)保證的4級水準(zhǔn) 水準(zhǔn)D：無檢查項(xiàng)目 水準(zhǔn)C：檢驗(yàn)出不良 （作業(yè)員檢驗(yàn)） 水準(zhǔn)B：不流出不良 水準(zhǔn)A：不產(chǎn)生不良1． 統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管理 美國品管專家戴明博士： “注重工作績效，尤其是透過統(tǒng)計(jì)方法來管理品質(zhì)，是日本的產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)異之所在，任何國家除非學(xué)會了這一套統(tǒng)計(jì)方法，否則很難與其匹敵。3．如何提高瓶頸工序的生產(chǎn)率（附3） ◇減少及消除瓶頸工序的停線時(shí)間 ◇按出貨計(jì)劃安排使用或通過瓶頸工序 ◇零件到達(dá)瓶頸之前“品檢” ◇通過瓶頸后的半成品在后工序做好流程管制，確保不會成為不合格品 ◇非必須使用瓶頸工序的零部件不要使用或通過瓶頸工序 ◇增大瓶頸工序能力（分包等）六．現(xiàn)場管理常用的3大工具1． 工具1：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化的概念11 標(biāo)準(zhǔn)化的意義標(biāo)準(zhǔn)化就是將企業(yè)內(nèi)有關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)、作業(yè)方法、管理規(guī)則、原材料的采購、驗(yàn)收、使用及產(chǎn)品品質(zhì)檢查、品質(zhì)保證等業(yè)務(wù)合理的、有系統(tǒng)的制定成標(biāo)準(zhǔn)書，不斷的修訂，使企業(yè)管理有一定的規(guī)則可循，凡事有條不紊，以達(dá)到有效的經(jīng)營管理。12 標(biāo)準(zhǔn)化的分類廠內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)依其性質(zhì)來分，可分為工作指導(dǎo)書、作業(yè)程序書及手冊三大類，茲將各類標(biāo)準(zhǔn)的范圍及內(nèi)容加以說明如下： 作業(yè)指導(dǎo)書系將廠內(nèi)有關(guān)原材料、半成品、成品的規(guī)格或各項(xiàng)作業(yè)的動作，各種機(jī)械設(shè)備操作方法，加以制訂成標(biāo)準(zhǔn)書，以供原材料采購、委外加工、原材料驗(yàn)收及半成品、成品制造及檢查等各項(xiàng)作業(yè)之依據(jù)。4） 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)—做為判別制品批為合格、不合格的依據(jù)，其內(nèi)容 包括批的構(gòu)成、抽驗(yàn)方式、樣本的抽取方法、檢 查方法、判定基準(zhǔn)及不合格批的處置等。13 標(biāo)準(zhǔn)化的目的及功用 標(biāo)準(zhǔn)化的目的 標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，透過標(biāo)準(zhǔn)化體系的營運(yùn)，使企業(yè)管理朝向制度化，提高行政效率，并使產(chǎn)品的品質(zhì)能長期保持安定，進(jìn)而提高品質(zhì)，降低成本，提高企業(yè)的競爭能力。d． 管理有了標(biāo)準(zhǔn)化，發(fā)生異常時(shí)，迅速查出原因，及早對癥下藥。3） 作業(yè)方面a． 減少操作者的傷害或造成機(jī)械故障。e． 教育訓(xùn)練易于進(jìn)行，使作業(yè)者能在短期內(nèi)做好正確的作業(yè)。 步驟4：實(shí)施及修訂標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)發(fā)布，有關(guān)單位應(yīng)即將標(biāo)準(zhǔn)教育部屬，要求有關(guān)人員遵守，并查檢標(biāo)準(zhǔn)被遵守的情形及遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)后的效果，如發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng)或有更好的方法時(shí)即按步驟1~4提出修訂標(biāo)準(zhǔn)。不可有擅自修改或反正我只按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)好或壞不關(guān)我的事的想法。3） 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施發(fā)生困難時(shí)不可擅自終止，應(yīng)立即反映。 標(biāo)準(zhǔn)的制作現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之制作，必須要有統(tǒng)一的做法，尤其在格式和寫法必須有統(tǒng)一的規(guī)定，而內(nèi)容要點(diǎn)雖依各類標(biāo)準(zhǔn)而不同，但最好也能詳加列舉參考，以方便制作并檢查制作的疏失。3） 寫法：由左到右書寫，并應(yīng)加標(biāo)點(diǎn)符號。 編號：1） 條款號碼：例 1．…… …… …… 標(biāo) 準(zhǔn) 格 式 說 明 年 月 日發(fā)布*** 公 司*** 標(biāo) 準(zhǔn)編號 年 月 日 次修訂 1．……1. 1 2. …… …… …… 3. …… …… (1) (2) 4. ……發(fā)布核 準(zhǔn)審查提案2） 細(xì)目號：一個條款內(nèi)包含有幾個規(guī)定時(shí)則采用（1）、（2）……或(a)、(b)、（c）……或(Ⅰ)、(Ⅱ)、(Ⅲ)……方式。 其他如名稱、類別、制改訂等。采標(biāo)準(zhǔn)數(shù)法不但可以節(jié)省而且可使材料或零件有互換性，簡單化易于推行，使大量工業(yè)化得以進(jìn)行等的好處。2．2 外觀 色調(diào)、加工外表、表面處理、傷痕、污損、附著物等。2）外觀檢查。（2） 圖面上未指定的尺寸公差規(guī)定如下：a． 普通尺寸公差（沖壓加工品）（JIS B0408）b． 普通尺寸公差（切削加工品）（JIS B0405）c． 普通尺寸公差（合成樹脂成型品）。（4） 其他指定試驗(yàn)合格之事項(xiàng)。 （2）傷痕。 （4）針孔。 （2）脫落。 3．2．3 涂裝 下列各項(xiàng)缺陷應(yīng)在限度樣本內(nèi)。 （5）污損。檢查時(shí)使用下列工具、機(jī)器：4．1 性能檢查用尺、測微尺、伸縮尺、隔距、角規(guī)、內(nèi)卡、外卡、直角、角規(guī)、定盤、圖面、制品規(guī)格、其他必要機(jī)器。發(fā)布核準(zhǔn)審查提案24標(biāo)準(zhǔn)的制作 由誰來作？1） 新設(shè)的工廠：因無人對現(xiàn)場的作業(yè)方法十分了解，所以須 由幕僚人員制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才能開始作業(yè)。步驟2：決定作成的規(guī)則 依下列各項(xiàng)，召集相關(guān)人員共同討論決定。 步驟4：草案內(nèi)容的檢討 由現(xiàn)場全體人員，每人各讀一項(xiàng)，然后加入全體人員的修正意見，有必要改善的就加以改善及修正。公司標(biāo)準(zhǔn)管理單位將其登錄，并且印刷或者影印副本分配發(fā)布到有關(guān)的單位，從此以后的作業(yè)，則依照此作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。例如：「保持壓力在300 PSI」的情形，因溫度會產(chǎn)生上下的變動，故實(shí)際上要加進(jìn)變化的范圍成為300177。4） 要考慮作業(yè)的簡易與安全性 縱使是同樣的作業(yè)，個子高的人做起來很輕松愉快，而個子矮的做起來卻很吃力，所以作業(yè)的簡易性必須考慮之；另外，從安全的立場，檢討所有的作業(yè)，并以安全第一衡量之