【正文】 的不熟練，對產(chǎn)品品質(zhì)的要求也不認識等太多太多變因之存在，我們又如何能希望從他們身上取得穩(wěn)定的品質(zhì)呢？就是有，也得付出事倍功半的代價。建立標準化標準化，也可以說是種制度，或是說規(guī)定，或工作規(guī)則，更是工作方法。 不良為何降不下？短期改善目標沒有或不明確；責(zé)任、權(quán)限不明確，或沒有設(shè)置管理者；只注重生產(chǎn)效率，不注重產(chǎn)品質(zhì)量；交流欠缺，協(xié)同配合能力欠佳；未在第一時間內(nèi)，到現(xiàn)場對實物進行確認，未確實掌握 不良的發(fā)生狀況；降低不良的計劃只限于文字記述化，并未實現(xiàn)；作業(yè)未標準化，標準化本身未加維持；作業(yè)培訓(xùn)不充分；未對不良處理結(jié)果再確認，也未加以預(yù)防再發(fā)，或再 發(fā)防止對策不完全；不遵守約定之規(guī)定；15S紊亂；1未按計劃培養(yǎng)硬派監(jiān)督者；1品質(zhì)情報不準確，數(shù)據(jù)未加收集計算，或情報嚴重滯 后，未向上報告，也未加活用；1QC改善技法未能活學(xué)活用；1改善例子未能橫向展開； 每個員工應(yīng)怎樣配合公司做好品質(zhì)：a) 較強的反應(yīng)能力與思維能力；b) 明白下一工序就是客戶；c) 按規(guī)范標準作業(yè)；d) 做好自主檢驗；e) 異常現(xiàn)象及時上報；f) 設(shè)備工具、檢測儀器正確使用及維護保養(yǎng)；g) 物料管制與周圍環(huán)境整理；h) 熱愛工作，有高度責(zé)任心；總結(jié)：然而，令人遺憾的是，許許多多所謂通過了ISO9000系列認證的企業(yè)，同以前一樣，客戶投訴仍然不斷發(fā)生，該出的品質(zhì)問題仍然在出，差錯率、不合格率不見有何變化。雖然2000版的ISO9000系列加入了PDCA循環(huán)的概念，強調(diào)品質(zhì)需要不斷地提升，但如果企業(yè)干部們不具有提升品質(zhì)水平的能力的話，僅僅喊口號、定目標、提要求是沒有多少意義的。檢驗保證 有了標準化就像火車在軌道上行駛一般，只要在軌道上行走，必能到達目的地。 作業(yè)程序書 以各項作業(yè)為中心規(guī)定其作業(yè)程序，內(nèi)容包括目的、適用范圍、各權(quán)責(zé)作業(yè)內(nèi)容等，如組織規(guī)定、管理辦法等。b． 將個人技術(shù)有效轉(zhuǎn)換成公司工廠技術(shù)，長期累積儲蓄，成為公司工廠最寶貴的資產(chǎn)。 步驟2：審查、核準 標準書草案提交主管審查核準，必要時可成立標準化委員會審查，標準化委員會委員是由工廠各部門（生產(chǎn)、技術(shù)、品管、成本、安全）的專家組織而成，從各種不同的角度來審查，通過后再呈請核準。 班組長對作業(yè)標準化的責(zé)任1） 標準一經(jīng)發(fā)布至現(xiàn)場，班組長要充分研讀理解試行操作，對標準必須充分了解。 文體與寫法：1） 條例：標準以條列撰寫，可有條不紊、易看、易記。 條文排列： 條文排列應(yīng)對稱工整，由上而下，由左而右，且層次分明，使閱讀簡單，條理分明且易記。23標準的各種格式例一： 年 月 日發(fā)布檢查標準編號C40011 年 月 日 次修訂 適用范圍：本基準適用于本公司有關(guān)之各種檢查。4）其他特別指定的檢查。 （1）生銹。 （1）電鍍傷痕。 （4）傷痕。4．3 數(shù)量檢查用 計量器、測量機、目視、其他必要機器。4） 草案何時完成？5） 草案書寫方式。2） 內(nèi)容要合乎實際可行者 所作成的作業(yè)標準不得超出現(xiàn)有的機器設(shè)備技術(shù)水準的精度及能力范圍。 作業(yè)標準書寫時應(yīng)注意事項 作業(yè)標準原案書。3） 要有明示具體性作業(yè)的方法 必須將達到目標的手段詳細的表示出來，避免用「高一點」、「低一點」、「恰好」等抽象的文字表示，而代之以數(shù)字表示。 步驟6：正式作業(yè)標準登錄并且向有關(guān)單位發(fā)布 。 用什么方式去做？ 以下就現(xiàn)場班、組長為中心的情形，將有關(guān)步驟予以說明。 （6）其他特定事項。 （3）撞傷。 （3）缺陷。（2） 制品及零件的組合無不適合之處。 檢查項目：檢查項目如下所示，適用于各檢查規(guī)格。因此標準制作時必須卷宗遵守下列之技巧： 簡單化 所謂簡單化，系對現(xiàn)在使用之材料、零件及制品的種類加以調(diào)查、檢討，只留確有必要者，剩余均予剔除不購買，或使之簡單化，或使之可以互換使用等，應(yīng)用此法再予標準化，以發(fā)揮更大的生產(chǎn)效果。2） 用名：必須依其意義簡單、適切、明白、易懂。5） 自己或部屬如有自認為比現(xiàn)行標準更好時亦不能擅自修改，必須經(jīng)由步驟取得承認方可變更。 班組長對作業(yè)標準化應(yīng)有的認識1） 標準是要實地遵守實施才能發(fā)揮它的功效，如果標準訂出公布后不徹底實施是不會有效，更不可將作業(yè)標準塞在抽屜或收存在資料柜中當寶貝、當個人財產(chǎn)，應(yīng)該張貼在工作現(xiàn)場并使有關(guān)的作業(yè)人員遵守之。c． 可以減少作業(yè)者與作業(yè)者間的差異。b． 可使一般例行性工作分層負責(zé)。2） 操作標準—系針對各項作業(yè)的動作或各種機械設(shè)備的操作方 法，予以制訂成標準書，以做為各項作業(yè)或機械 操作的依據(jù)。作業(yè)能率：反映速度低下的影響，越大越好。4．「無意識差錯」的產(chǎn)生及防止 （1）「無意識差錯」的定義 最近由美國某權(quán)威機構(gòu)評比出的全球16款最高質(zhì)量的汽車中，日本獨占10款，（深圳特區(qū)報2001年5月）這無疑說明了日本企業(yè)的品質(zhì)保證體系的巨大效果吧。換句話說：對同樣一家企業(yè)進行指導(dǎo)，咨詢師甲按ISO9000要求可能要求設(shè)立100種文件及記錄，而咨詢師乙同樣按ISO9000要求可能設(shè)立150種文件及記錄！不少企業(yè)在取得ISO9000認證證書后，經(jīng)營層認為幾乎沒有什么變化的情況大概就是與此相關(guān)吧。許多企業(yè)已認識到了這一點，因此，近幾年來ISO9000系列的輔導(dǎo)、認證在國內(nèi)十分盛行。 而標準化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所累只的技術(shù)經(jīng)驗，通過文件的方式來加予儲存，而不會因為人員流動，整個技術(shù)就跟著流失；更因為有了標準化，每一項工作就是換了不同的人來操作，也不會因為不同的人，而出現(xiàn)太大的差異。 現(xiàn)代的企業(yè)管理講究的是多元的專業(yè)化，每一項工作均有它的專業(yè)知識及理論基礎(chǔ)。防止不良品的要決： 誰、何時、怎樣做（蓋章）。 AQL：欠點分類與設(shè)定AQL。每個項目又有子項目，如檢查系統(tǒng)中的項目22：檢查規(guī)格書的編制，其子項目有9個： （1）明確檢查規(guī)格書的構(gòu)成。 項目26：批量的管理與識別 ◇明確檢查的批量構(gòu)成對于發(fā)生品質(zhì)問題時的追溯非常重要，有必要在檢查實施標準中確定批 量構(gòu)成，保留記錄。 項目18：設(shè)備和工裝夾具的管理◇ 明確機械性應(yīng)力弱點部分、易變化位置、不穩(wěn)定位置，為預(yù)防發(fā)生不良，要對治工具進行 預(yù)防保養(yǎng)管理。 （2）工序保證系統(tǒng)項目14：作業(yè)指導(dǎo)書類的編制◇明確制定時的規(guī)定?！笞鳂I(yè)中斷時的管理 要盡量避免作業(yè)中斷時（離位時）、歸位后判斷錯誤◇工序準備階段的試驗品管理：采用記號筆、標簽、放入紅箱內(nèi)等手段加以識別、以防混入。作業(yè)者的變更：新入、缺勤、調(diào)動、退職等 ◇分別分析顧客投訴、工序內(nèi)、外購的不良，對目標設(shè)定和弱點部分要作為重點進行活動◇全員理解、實施、維持，在各部門展開（誰、何時、根據(jù)什么、怎樣。定下期限，可以給自己施加壓力，盡快把工作完成。即使情況并非如此工作被提前完成了接下來進行下一步工作的人也不會馬上開始動手。 通過管理項目推移圖把握管理狀況 變好？ 變壞？ 倉庫日常管理項目例： ◇零件庫存周轉(zhuǎn)天數(shù) =（月末在庫金額/次月使用金額）* 月工作日 ◇盤點帳物不附率 ◇月人均提案件數(shù) ◇人均物流作業(yè)量倉管部賬物不符率推移圖 賬物不符率（%）好本年度目標只有明確各部門的管理項目，干部們才不會只為“上司”、“老板”工 作，而是為“管理項目”而工作。所以一個單位如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機制問題，一定是沒有完全公平公正公開，沒有嚴格的獎勤罰懶。最后想出來一個方法：輪流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。要命的是，粥每天都是不夠的。在世界各國中，這應(yīng)該是獨一無二的風(fēng)景了。□ 下班前按要求關(guān)閉自己操作的用電設(shè)備的電源或拔掉自己的用電工具的電源插頭，發(fā)熱工具要進行隔熱或降溫處理，才能離開崗位。□ 物料區(qū)：擺放分類，類別之間留60公分信道（板卡元器件類別之間留2公分距離），同類物品集中沿標識線等寬等高堆碼，堆碼高度一般低于200公分。板卡工作區(qū)□ 元器件統(tǒng)一放在組件盒內(nèi)，整齊放在工作臺規(guī)定的位子上，工作臺上不允許用塑料袋裝元器件，大批量產(chǎn)品的物料不能一次性擺在工位上，要分盒拿。□ 嚴格按作業(yè)指導(dǎo)書及工位操作規(guī)程分解要求進行規(guī)范操作，對規(guī)定的操作動作不增加、不省略?！?清楚生產(chǎn)要求,追求完美質(zhì)量。抱怨客戶圖紙、要求、器件不清?！?對外交際：對參觀來賓：保持正常操作姿勢，目光專注設(shè)備或工件，專心工作。道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。正確的坐姿 不正確的坐姿□行姿輕而穩(wěn)，昂首挺胸，靠信道右邊行走，非緊急情況不得奔跑，與客人相遇主動讓路。□ 工作時間，須穿著工作服；非工作時間，除因公、清洗，未經(jīng)批準，不得穿著或攜帶工作服外出。目的：□ 通過現(xiàn)場管理，我們能提升個人和公司形象，獲得高質(zhì)量產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)場管理，將始終著眼于提高人的素質(zhì)。要點：□ 車間環(huán)境要整齊，要清潔衛(wèi)生，保證員工身體健康。□ 對設(shè)備的清掃，應(yīng)著眼于對設(shè)備的維護保養(yǎng)。通過前一步整理后，對生產(chǎn)現(xiàn)場需要留下的物品進行科學(xué)合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規(guī)章、制度和最簡捷的流程下完成作業(yè)。邊角料、無用的包裝箱（袋）、垃圾、廢品：不需要。熟練工人是靠師傅帶出來的（沒有標準化意識）。只要認真，工作就能做好?！?現(xiàn)場需要與不需要的判別基準是:工具：當前不用就是不需要，不用的工具應(yīng)當收到工具箱里。效率和安全始于整理！目的：□ 改善和增加作業(yè)面積。目的：□ 生產(chǎn)現(xiàn)場各類物品擺放整齊，使用、管理便捷，提高工作效率?！?營造潔凈的工作環(huán)境，使員工處于良好的工作氛圍。（五）素養(yǎng)素養(yǎng)即素質(zhì)、教養(yǎng)。□ 男女員工不留怪異發(fā)型，保持頭發(fā)整潔光亮，不允許蓬頭垢面?！?任何未趕上正常作息時間的情況（遲到、早退、非全天請假、做連班出去吃飯往返時間）都要如實刷卡,具體情況還應(yīng)跟基層管理負責(zé)人說明原因。人離開崗位椅子隨時歸位。正確的站姿 不正確的站姿□ 禮貌待人常用禮貌語言：問候語：您好、早上好、晚上好、您辛苦了。誠懇指出別人缺點，幫助同事改正缺點?？蛻籼岢黾庸ひ螅鹤鹬乜蛻?，了解客戶要求，不卑不亢，使用禮貌語言。忌諱：粗聲大氣，禮貌語言不到位，意思表達不清楚?！?發(fā)現(xiàn)前道工序不合格問題及其它非正?，F(xiàn)象，及時反饋或報告。整潔的工作臺 雜亂的工作臺□ 中途轉(zhuǎn)線、轉(zhuǎn)產(chǎn)品之前，應(yīng)整理、清掃其工作區(qū)，物品歸類方可離開。整齊的擺放□ 工具放在工位右側(cè)。注意防混裝、防倒貨、防數(shù)量不清。84 / 845S檢查表案例1：整理和整頓活動檢查表（見表4）表4 AJ5S101序號檢查內(nèi)容檢查標準檢查方法檢查結(jié)果糾正跟蹤1物品分類及存棄規(guī)則●未建立物品分類及存棄規(guī)則（1分）●物品分類及存棄規(guī)則不太完善（2分）●物品分類及存棄規(guī)則基本完善（3分）●物品分類及存棄規(guī)則較完善（4分）●物品分類及存棄規(guī)則完善（5分）●審閱文件●核對現(xiàn)場2整理●尚未對身邊物品進行整理（1分）●已整理、但不太徹底（2分）●整理基本徹底（3分）●整理較徹底（4分）●整理徹底（5分）●查看現(xiàn)場●詢問3整頓●物品尚未分類放置和標識（1分）●部分物品尚未分類放置和標識（2分）●物品已基本分類放置并標識，但取用不便（3分）●物品已分類放置和標識，取用較方便（4分）●物品已分類放置和標識，取用方便（5分）●查看現(xiàn)場●觀察取用方法和時間 案例2：清掃、清潔活動檢查表（見表5）表5AJ5S102序號檢查內(nèi)容檢查標準檢查方法檢查結(jié)果糾正跟蹤1計劃和職責(zé)●無計劃、也未落實職責(zé)（1分）●計劃和職責(zé)規(guī)定不明確、不完善（2分）●計劃和職責(zé)規(guī)定基本完善（3分）●計劃和職責(zé)規(guī)定較完善（4分）●計劃和職責(zé)規(guī)定完善（5分）●查閱文件2清掃●未按計劃和職責(zé)規(guī)定實施清掃（1分）●未嚴格按計劃和職責(zé)規(guī)定實施清掃（2分）●基本按計劃和職責(zé)規(guī)定實施了清掃（3分）●偶爾未按計劃和職責(zé)規(guī)定實施清掃（4分）●已按計劃和職責(zé)規(guī)定實施了清掃（5分）●查閱記錄●觀察跟蹤●詢問3清潔●未養(yǎng)成清潔習(xí)慣、環(huán)境臟亂（1分）●清潔堅持不好，效果差（2分）●基本養(yǎng)成了清潔習(xí)慣，環(huán)境尚整潔（3分）●已養(yǎng)成清潔習(xí)慣，環(huán)境比較整潔（4分）●已養(yǎng)成清潔習(xí)慣（5分）●觀察現(xiàn)場●檢查記錄●詢問案例3：保養(yǎng)活動檢查表（見表6）表6AJ5S103序號檢查內(nèi)容檢查標準檢查方法檢查結(jié)果