【正文】 78。 服務(wù)承諾A、 安全承諾B、 清潔承諾C、 工程服務(wù)承諾D、 客戶服務(wù)承諾178。 團(tuán)隊意識營建178。本《居家指引》根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策及相關(guān)合約編寫，其內(nèi)容與相關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)委托管理合同，業(yè)主公約不一致的，以后者為準(zhǔn)?？梢晫χv的使用說明1）大堂對外講機(jī)2）來客訪問—大堂外3）來客在大堂門口對講機(jī)上按文字提示操作，聽到蜂鳴聲后請稍候。b) 那起聽筒回答，通過顯示屏認(rèn)來賓。5）呼喚物業(yè)管理員 按下呼叫警衛(wèi)鍵，管理員將接聽，當(dāng)室內(nèi)機(jī)上監(jiān)視鈕燈亮?xí)r表示管理員正于其它用戶通話，如果您要呼喚管理員請等待。 2）防盜解除 當(dāng)您的防盜系統(tǒng)是處于設(shè)定狀態(tài)，而您剛進(jìn)入室內(nèi)，請于45秒內(nèi)以梅花鑰匙插入室內(nèi)機(jī)下方的瑣頭，順時針方向旋轉(zhuǎn)90度然后轉(zhuǎn)回，此時警報聲會取消，然后對講按鈕上的燈滅表示防盜已被解除。一卡通的使用說明1）門禁系統(tǒng)讀卡器 當(dāng)用戶在地下室或首層時需要進(jìn)入，請用已授權(quán)的卡片迎著讀卡器輕輕掃過（距離在1厘米以內(nèi)），此時讀卡器會發(fā)出蜂鳴聲且綠燈亮，門鎖自動打開。 辦理卡片登記、授權(quán)、存款業(yè)務(wù)或有關(guān)本系統(tǒng)疑問，請與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。 當(dāng)您的計算機(jī)與本網(wǎng)絡(luò)接通后，您將享受英特網(wǎng)給您帶來的一切歡樂。4）寬帶網(wǎng)的注意事項：用戶在裝修時須注意接口面板的位置不能隨意更改。任何損壞都將影響所有用戶的利益。 2）連結(jié)構(gòu)保護(hù)。2）管理處人員包括：經(jīng)理、工程主管、行政主管、環(huán)境主管、機(jī)電設(shè)備工程師、行政文員、收款員、客戶中心前臺、維修人員、安全管理員、保潔人員等，直接為用戶提供各項服務(wù)，并樂意接受用戶的批評，誠心采納有益建議。7）用戶如對管理處工作有任何質(zhì)疑，請直接致電或前往管理處查詢，若對管理處工作提出投訴或建議，也可用寫信、電話或親自前往的方式向管理處提出，并敬請告知具體聯(lián)絡(luò)方式，以便及時予以回復(fù)和解決。業(yè)主委員會行使下列職權(quán)：1）召集和主持業(yè)主大會；2）審議決定住宅維修基金和公用設(shè)施專用基金的使用；3）采用公開招標(biāo)方式聘請物業(yè)管理公司對住宅區(qū)進(jìn)行管理，并與其訂立、變更或解除委托管理合同；4）審議物業(yè)管理公司制訂的對本住宅區(qū)的年度管理計劃、住宅區(qū)配套工程和重大的維修工程項目；5）審議住宅區(qū)區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)；6）監(jiān)督物業(yè)管理公司對本住宅區(qū)的物業(yè)管理工作。逾期不辦理手續(xù)的，亦視為入伙。為節(jié)省業(yè)戶時間，避免往返及排隊輪候，請于入伙時仔細(xì)檢查并帶齊相關(guān)資料。6）　燃?xì)夥?wù)業(yè)戶欲申請燃?xì)夥?wù)，請致電燃?xì)饧瘓F(tuán)辦理，具體聯(lián)系請向管理處咨詢。搬運(yùn)完畢后，須自行清理現(xiàn)場。1）管理處每月向用戶收取管理服務(wù)費。用戶請與指定銀行開設(shè)活期帳戶，亦可委托管理處辦理，并依時存入足額款項。服務(wù)收費公共服務(wù)費用在管理服務(wù)費中支出。2）本體維修基金將用于管理處對本小區(qū)內(nèi)房屋本體承重結(jié)構(gòu)部分（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、墻體、及基礎(chǔ)）外墻面、樓梯間、電梯、走廊通道就、門廳等公用部位，以及公用上下水道、落水管、供電線路、公用天線、消防設(shè)施、屋頂水箱、水泵電梯等整體性的共享設(shè)備等維修、養(yǎng)護(hù)。1安全管理1）管理處對小區(qū)的治安工作實行封閉式管理，并在小區(qū)的重要區(qū)域設(shè)置固定崗，公共區(qū)域加設(shè)流動哨。3）保修期之后的日常維修，根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及其實施細(xì)則等有關(guān)法律及規(guī)定，用戶委托物業(yè)公司管理處，在管理處力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行維修收收取管理服務(wù)費用。1車輛與交通管理1）管理處負(fù)責(zé)小區(qū)公共場所車輛的停放和室內(nèi)停車場用戶車輛的停泊管理。五、裝修指引用戶在內(nèi)部裝修開展，需留意并遵守以下條款：裝修申請書用戶與裝修施工單位需填妥附頁的“裝修申請書”及“消防安全責(zé)任書”并交回管理處，以便辦理“裝修施工許可證”裝修圖紙及更改工程1）為保護(hù)小區(qū)公共設(shè)施，用戶必須呈交其單元之裝修圖紙、裝修用料及機(jī)電技術(shù)資料與管理處審閱，未得到管理處以書面批準(zhǔn)裝修圖紙及頒發(fā)《裝修許可證》前，任何有關(guān)之二次裝修工程不得開展。d、其它有關(guān)圖紙外墻和門窗為統(tǒng)一美觀，業(yè)戶須保持原設(shè)計風(fēng)格空調(diào)安裝的特別提示 開發(fā)商已按規(guī)劃留有中央空調(diào)安裝位置和配套中央空調(diào)主機(jī)，用戶安裝中央空調(diào)機(jī)時，應(yīng)依建筑規(guī)劃指定位置安放，并將滴水管引入排水管道中，不得向外排放，禁止安裝窗式空調(diào)和分體空調(diào)。2）用戶指定聘用之裝修承造商必須持有有關(guān)部門認(rèn)可的有效施工營業(yè)證明文件，方可展開其裝修工程。申報裝修規(guī)定 管理處再次提醒各用戶，只在下列情況下，裝修工作方能開展。施工人員操守用戶需對聘請的施工人員在施工現(xiàn)場做出的行為而負(fù)責(zé)。請勿將垃圾棄置于公眾地方，否則產(chǎn)生的責(zé)任及費用將由業(yè)戶承擔(dān)。用戶手則 所有用戶都應(yīng)遵守以下所列的條款，如未能遵守，由此帶來的諸多不便，謹(jǐn)此歉意。5） 用不得安裝、放置任何重型機(jī)器、裝置、設(shè)備等。9） 在未得到管理公司或有關(guān)環(huán)衛(wèi)部門、市政府指導(dǎo)下，用戶不得在房屋內(nèi)安裝鍋爐或排放廢氣等的機(jī)械設(shè)施。4） 小區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者應(yīng)負(fù)責(zé)清理、粉刷費用，如屬小孩所為，由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)責(zé)任。其修補(bǔ)費用由用戶負(fù)責(zé)。3） 停車區(qū)域內(nèi)所有車輛請勿裝載、存放汽油桶、氣瓶及不得在小區(qū)內(nèi)亂停亂放。3） 消防電梯只限運(yùn)載能夠放進(jìn)的裝飾材料及垃圾、日常生活等物品。6） 電梯內(nèi)請勿吸煙、吐痰、棄物和掀動損壞轎箱內(nèi)裝飾物。2） 請萬分小心敦促孩童千萬不可攀登園內(nèi)樹木及跨越各處欄桿、圍墻，以免發(fā)生危險。7．其它1）禁止飼養(yǎng)寵物：在本小區(qū)內(nèi)養(yǎng)貓及其它寵物，不單會妨礙公共衛(wèi)生，并引起致鄰戶不滿，因此未經(jīng)有關(guān)部門允許，不得在小區(qū)飼養(yǎng)狗及其它寵物。3）晾曬衣物：各業(yè)戶請勿于指定地方以外的公眾地方晾曬衣物，以免影響小區(qū)外觀。6）訪客行為業(yè)戶須對其訪客之行為負(fù)責(zé)。對無證人員和陌生人來放，在未弄清身份之前，用戶應(yīng)謝絕進(jìn)入。5）各用戶已安裝了保安防盜對講機(jī)，請住戶提醒到訪的親友在大堂時，先以對講機(jī)與府上聯(lián)絡(luò)，防止歹徒擅闖。若有懷疑，即時致電該機(jī)構(gòu)查詢；用戶外出時，應(yīng)將所有門窗關(guān)閉，黑夜最好留有適度照明燈光，另切勿將貴重財務(wù)存放家中。爆竹之規(guī)定，以免引起火警；小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營和儲存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆品以及劇毒物品。6） 外出時，倍加小心，非常小心處理燃燒中香燭、煙蒂及火柴等，留意火種是否完全熄滅，即使清理灰燼，關(guān)閉所有門窗及防煙門。用戶應(yīng)教育小孩不要玩火，以免發(fā)生火警。2） 扣緊門窗，以免被強(qiáng)風(fēng)吹開。6） 如需任何援助，請致電管理處。3）關(guān)上所有氣體燃料及電氣開關(guān)。7）出門前先以手觸摸門板及把手，感覺熱燙時切勿開門。６、 盜警鈴響 如果家里防盜系統(tǒng)被觸發(fā)，警報信號會自動傳到客氣服務(wù)中心，小區(qū)保安員迅速到你家，并進(jìn)行現(xiàn)場處理。急救如發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題時，應(yīng)根據(jù)意外原因采取響應(yīng)急救措施：使傷者處于溫暖及通風(fēng)的環(huán)境，并加以安慰；撥打急救電話120要求醫(yī)療急救服務(wù)；通知管理處詳述意外情況，包括所屬單位、地點、姓名、電話號碼、目擊者、事件情況等；在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。歡迎各業(yè)戶提供任何有關(guān)本物業(yè)之管理意見，懇請留下姓名及聯(lián)系電話、地址，以便聯(lián)絡(luò)及跟進(jìn)。三、保修內(nèi)容為保修期限內(nèi)保修負(fù)責(zé)內(nèi)容，超過保修期無效。五、保修責(zé)任免除用戶使用不當(dāng)或擅自改動結(jié)構(gòu)、設(shè)備位置和不當(dāng)裝修等造成的質(zhì)量問題。六、保修程序住戶入住時，應(yīng)對房屋進(jìn)行詳細(xì)檢查，并將檢查結(jié)果填入物業(yè)管理處提供的相應(yīng)表格中。公園11號項目資源整合商目錄住宅名稱開發(fā)商設(shè)計商規(guī)劃設(shè)計建筑設(shè)計環(huán)境設(shè)計監(jiān)理商施工商物業(yè)管理 住宅使用說明書住宅部位使用說明書和注意事項基礎(chǔ)形式預(yù)應(yīng)力管柱結(jié)構(gòu)形式框支剪力墻，按七度地震烈度抗震設(shè)防設(shè)計活荷載標(biāo)準(zhǔn)值按照國家現(xiàn)行建筑結(jié)構(gòu)荷載規(guī)范進(jìn)行設(shè)計，具體為：廳、臥室、為1..5KN/㎡；廚房、衛(wèi)生間為2KN/㎡；㎡。外墻門均采用白色鋁合金門窗。屋面設(shè)柔性防水層。衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)局部等電位聯(lián)結(jié)端子板，裝修時，衛(wèi)生間內(nèi)材料設(shè)備的金屬物體應(yīng)與等電位聯(lián)結(jié)端子板內(nèi)端子可靠連接。還可通過對講機(jī)上按鈕向管理中心報警或通話。排水系統(tǒng)廚房設(shè)有洗菜盆排水管接口（廚房不設(shè)地漏）；生活陽臺上設(shè)有洗衣機(jī)排水地漏；衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)有洗面盆、浴缸（淋浴器）、座廁等排水接口；雨水、污水管道均采用排水塑料管理。其它戶型的熱水器需使用強(qiáng)給排氣對衡型（現(xiàn)已按杭州樂聲牌強(qiáng)給排對衡熱水器預(yù)留了洞），且每戶只在一個衛(wèi)生間預(yù)留一臺熱水器的位置，其它衛(wèi)生間熱水器需經(jīng)已預(yù)埋藏?zé)崴鹘尤?。消防小區(qū)內(nèi)設(shè)有消防報警系統(tǒng)和消防控制中心，消防控制中心和設(shè)備房設(shè)在會所首層和地下室。水電氣抄表電表、自來水表集中設(shè)在設(shè)備間內(nèi)，燃?xì)獗?、直飲水表設(shè)在陽臺上或威望各表均采用電腦自動抄表，表上連線為表讀數(shù)的傳輸線，請注意保護(hù)。３、 請勿更改室內(nèi)供電、電話、有線電視、智能化系統(tǒng)等系統(tǒng)線路，嚴(yán)禁私改水、電、氣等計量器具及自動抄表系統(tǒng)。５、 住宅內(nèi)已設(shè)計了空調(diào)機(jī)和熱水器的安裝位置，并在外墻上預(yù)留了相應(yīng)的安裝孔，安裝時不得隨意改動位置，并嚴(yán)禁在外墻上開孔。（服務(wù)時限要求以報警申請時間與安保人員到位時間計算）各類治安案件發(fā)生：——安保人員必須在5分鐘內(nèi)到位進(jìn)行應(yīng)急處理。社區(qū)內(nèi)公共場所所發(fā)生的各種斗毆、偷竊等突發(fā)事件：——巡值安保人員在接報后，必須5在分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行相應(yīng)處理