【正文】 工作努 力，深得業(yè)主表揚者； 在危急時刻為保護他人生命安全，保護公園財產(chǎn)方面有特殊成績者； 在防止業(yè)主被盜、丟失等事故方面有貢獻者； 因其行為為公司帶來榮譽者； （二）獎勵辦法 凡符合獎勵條件者，經(jīng)公司批準予以確認，獎勵形式。公園整體外貌無損壞，房屋達到完好或基本完好的標準，保證居住安全和正常使用，車輛停放整齊有序。 （五）治安管理 公 園內(nèi)治安保衛(wèi)制度化、防偷盜、防自然災(zāi)害，有制度、有設(shè)施、有公約、有專人負責。物業(yè)中心嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，財會人員無貪污、挪用行為，并厲行節(jié)約，積極開展多種經(jīng)營。行政管理盡職盡責，監(jiān)督機制完善。 二、崗位職責 （一）物業(yè)中心主任崗位職責 熟悉物業(yè)管理的法律、法規(guī) 、政策及公司領(lǐng)導要求，根據(jù)公園實際，完善有關(guān)規(guī)章制度，不斷提高管理水平。 負責物業(yè)維修服務(wù)、保潔、綠化服務(wù)過程的管理和控制。 提高全體員工的消防安全意識，消除不安全隱患。 制定公園設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，并抓好落實，及時提出設(shè)備、設(shè)施的更新和質(zhì)量管理建議。 經(jīng)常巡視轄區(qū)，走訪、回訪業(yè)主。 熟悉各崗位職責、任務(wù)、工作要求、考核標準，掌握公園護管工作的規(guī)律及特點，加強重點部位的安全防范。 對新隊員做好培訓及傳帶工作，了解員工思想動態(tài)，及時做好思想教育工作，對離職人員談話，主持辦理交接工作。 1定期對義務(wù)消防員進行培訓，不斷提高他們的操作技能和應(yīng)變能力。 熟悉公園分布結(jié)構(gòu)、車行道、人行道、綠化地分布及面積，具有管理保潔的全面技能。 應(yīng)對消防設(shè)備、設(shè)施作定期巡查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)缺陷及時修復，必要時向物業(yè)中心報告，并提出預防性建議。小修不過時，大修不拖延，會判斷和處理發(fā)生的故障和事故。 積極主動為業(yè)主服務(wù)，接到施工單，應(yīng)立即趕往處理，并在最短時間內(nèi)完成，工作完畢清理場地，完工后在維修單上填寫修理內(nèi)容及所用材料，請業(yè)主在維修單上簽字。 （七）給排水工崗位職責 負責公園水泵房的運行管理，負責所有管道的日常維修，熟悉管道閥門用途、走向和各種參數(shù)，保證管道暢通和設(shè)施完好。 工作完畢及時清理場地，清點工具和剩余 材料，并保管好所轄工具。 堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防治安案件的發(fā)生。 注重儀容儀表、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)。 檢查機動車停放，如有在消防通道、路口停車、修車、洗車等違章現(xiàn)象，應(yīng)立即制止，如駕駛員不在場可記 下車牌號查詢處理。 按時開關(guān)公共照明路燈，保護公園內(nèi)的公共照明設(shè)施、公用市政設(shè)施、綠化，如有損壞，查明事故責任者。 及時提醒車主關(guān)好車窗、門，勿將貴重物品遺留在車上。 認真做好交接班記錄工作。 定期對室外果皮箱和垃圾中轉(zhuǎn)站（房）的清潔、清運和消殺工作。 （十二）綠化員崗位職責 綠化員要熟悉公園的綠化布局和個人包干的職責范圍，以及花草樹木的品種和數(shù)量，并掌握花草樹木的種植季節(jié)、生長特征、培植管理方法等。 綠化員有接受專業(yè)技術(shù)培訓和學習的義務(wù)，須虛心學習，努力工作，提高自身素質(zhì)。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪 消防火災(zāi)發(fā)生率 0 全員義務(wù)消防制度，定期培訓和演習，加大宣傳力度，安保日常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理 治安案件發(fā)生率 因管理因素的發(fā)率低實行 24 小時巡邏值班制度，確立入住期 “人防為主、科防為輔、全面防范 ”的治安思路。 大修、中修做好養(yǎng)護計劃，及時制定養(yǎng)護方案，報業(yè)主委員會同意后安排實施。 第三章 安保管理方案 人力、物力配備充足，技防、人防相結(jié)合，基礎(chǔ)工作扎實，各項治安防范制度落到實處，確保公園無重大治安、火災(zāi)事件發(fā)生。 （二）靈活、高效、人性化的值班方式 我們在治安管理中既要保證安全，又要維護業(yè)主與客人之間的正常來往，具體表現(xiàn)為： 強化安全措施，確保公園業(yè)主（使用人）的財產(chǎn)和人身安全； 禮貌待人，營造良好的生活、居住環(huán)境，杜絕 “戒備森嚴、一味盤問 ”的公園 管理模式，達到 “內(nèi)緊外松 ”。 定期組織物業(yè)中心員工學習消防知識，對公園工作人員進行消防知識宣傳。 做好公園的停車規(guī)范管理，在入口安裝減速帶和禁鳴限速標志，在公園出入口設(shè)置導向牌，停車場內(nèi)設(shè)置相關(guān)的交通指示牌，對臨時停車車位進行劃線，使公園內(nèi)車輛停放井然有序，保障車輛人員安全。 二、人員配備及工作制度 （一）人員配備： 公園道路、地下車庫： 15 名；公園水域： 4 名；樓道等公共部位： 6 名。 用干凈紙巾擦拭墻面和公共設(shè)施，無明顯污跡。 衛(wèi)生間墻面、地面干凈，大小便器干凈。 樹木無旱死、枯死現(xiàn)象 施肥 根據(jù)土質(zhì)、花木生長期和培植需要，決定施肥的種類和數(shù)量：一般喬灌木每年 4 次，草地每年 1 次；一般施肥時間在陰天或傍晚 花草樹木茁壯成長 殺蟲 貫徹 “預防為主，綜合治理 ”的基本原則，每月防治 1 次，發(fā)現(xiàn)病蟲及時噴射 無明枯枝、死杈，有蟲害枝條在 2％以下 去塵 每周由綠化工用濕布對植物莖葉進行除塵 花池、花基、花盆、綠化帶無煙頭、紙屑等雜物 補缺 如有枯死現(xiàn)象，要按花木栽種季節(jié)及時補栽補種 草坪無明顯黃土裸露，最大裸露塊在 平方米內(nèi)，裸露面積在總面積的 ％以內(nèi)。 掌握病蟲害的發(fā)展規(guī)律，采取適當有效的除蟲措施。物業(yè)管理工作正式開展后，幾乎每一個環(huán)節(jié)都離不開檔案，無論是維修、養(yǎng)護物業(yè)設(shè)施，還是了解業(yè)主及物業(yè)使用人情況，由或是收取管理費用、開發(fā)經(jīng)營活動等，都要用到物業(yè)檔案。 一、檔案管理運作環(huán)節(jié) 設(shè)立檔案室，采取系統(tǒng)化、科學化、現(xiàn)代化的先進手段，建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對所有檔案資料進行嚴格管理。 三、檔案內(nèi)容 范 圍 分 類 資 料 內(nèi) 容 房產(chǎn)公司提供資料 產(chǎn)權(quán)資料 規(guī)劃用地許可證、土地證、建設(shè)規(guī)劃許可證 技術(shù)資料 規(guī)劃圖、竣工圖、地質(zhì)勘察報告、竣工驗收證明書、總平面圖、平面圖、房屋及設(shè)備使用技術(shù)資料 物業(yè)中心建立的資料 物業(yè)資料 公園基本資料、娛樂設(shè)施資料、路標、室號配置圖 業(yè)主資料 入住通知書、業(yè)主公約、業(yè)主情況登記表、裝修申請表、房屋交接單 日常管理資料 日常工作記錄、各類協(xié)議、各種設(shè)施設(shè)備檔案 四、資料歸檔整理 按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進行科學地分類與保存。 檔案的管理環(huán)境做到 “三防 ”，即防火、防潮、防變質(zhì)。 三、精神文明公約 愛國愛樓，遵紀守法，遵守各項管理制度。共同維護公園公共衛(wèi)生。 為維護安全、優(yōu)美的居住環(huán)境，各種室內(nèi)外裝修工程、廣告牌設(shè)置和涉 及到物業(yè)外觀、公園環(huán)境的行為，都應(yīng)預先提出申請，由政府有關(guān)部門審批，物業(yè)物業(yè)中心備案后方能實施，違章必究。 一、前期介入的主要內(nèi)容 （一）對物業(yè)的整體規(guī)劃提出合理建議，對所管物業(yè)進行全面了解 根據(jù)人性化、大量的人文習慣以及微觀使用效率等 ,針對物業(yè)設(shè)計注意和提高其在工程、功能、環(huán)境、管理四個方面的質(zhì)量 ,使物業(yè)使用更為合理、有效、經(jīng)濟 ,以便充分發(fā)揮物業(yè)價值。重點察看消防安全設(shè)備、自動化設(shè)備、安全 監(jiān)控設(shè)備、通訊設(shè)備、給排水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備及電力設(shè)備、交通運輸及電梯設(shè)備、服務(wù)設(shè)備 等。 （三）建立與業(yè)主或使用人的聯(lián)絡(luò)關(guān)系 、希望。物業(yè)管理前期介入就可以在此階段把上述工作安排就緒，以使物業(yè)一旦正式交付驗收，便能有序地對物業(yè)實體進行管理。 三、前期管理及監(jiān)督 物業(yè)中心成立后，物業(yè)中心主任編寫入住工作方案，配備物業(yè)中心工作人員，制定開辦采購計劃； 治安方面：熟悉公園地形地物及各種安防設(shè)施，明確人員排班及各 崗位工 作職責； 車輛管理：設(shè)計安裝公園道路標志，建立完善車輛管理制度； 垃圾清運：確定臨時裝修垃圾堆放處。 二、具體防范措施 （一）治安隊伍建設(shè) 按照高標準建立一支高素質(zhì)的治 安隊伍，嚴格招聘、培訓、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立業(yè)務(wù)、績效考核與工資、職位掛鉤的機制，實行 10％末位淘汰制。 （三）加強與相關(guān)部門的配合 與當?shù)嘏沙鏊⒙?lián)系，請求派出所的協(xié)助，加大治安治理綜合力度。 三、收入及支出測算 進，公共文化服務(wù)體系建設(shè)取得重大進展，文化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，文化創(chuàng)作生產(chǎn)更加繁榮，人民精神文化生活更加豐富多彩。教育事業(yè)迅速發(fā)展，城鄉(xiāng)免費義務(wù)教育全面實現(xiàn)。加強和創(chuàng)新社會管理，社會保持和諧穩(wěn)定。香港、澳門保持繁榮穩(wěn)定，同內(nèi)地交流合作提高到新水平。黨的建設(shè)全面加強。創(chuàng)先爭優(yōu)活動和學習型 黨組織建設(shè)深入進行，基層黨組織不斷加強。對這些困難和問題，我們必須高度重視，進一步認真加以解決。前進過程中，我們戰(zhàn)勝突如其來的非典疫情，認真總結(jié)我國發(fā)展實踐，準確把握我國發(fā)展的階段性特征，及時提出和全面貫徹科學發(fā)展觀等重大戰(zhàn)略思想，開拓了經(jīng)濟社會發(fā)展的廣闊空間。十年來，我們?nèi)〉靡幌盗行碌臍v史性成就，為全面建成小康社會打下了堅實基礎(chǔ)。在這里，我代表中共中央，向全國各族人民，向各民主黨派、各人民團體和各界愛國人士， 向香港特 別行政區(qū)同胞、澳門特別行政區(qū)同胞和臺灣同胞以及廣大僑胞，向一切關(guān)心和支持中國現(xiàn)代化建設(shè)的各國朋友，表示衷心的感謝！總結(jié)十年奮斗歷程，最重要的就是我們堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，勇于推進實踐基礎(chǔ)上的理論創(chuàng)新 ，圍繞堅持和發(fā)展中國特色社會主義提出一系列緊密相連、相互貫通的新思想、新觀點、新論斷，形成和貫徹了科學發(fā)展觀。面向未來，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，對堅持和發(fā)展中國特色社會主義具有重大現(xiàn)實意義和深遠歷史意義，必須把科學發(fā)展觀貫徹到我國現(xiàn)代化建設(shè)全過程、體現(xiàn)到黨的建設(shè)各方面。必須更加自覺地把統(tǒng)籌兼顧作為深入貫徹落實科學發(fā)展觀的根本方法，堅持一切從實際出發(fā)，正確認識和妥善處理中國特色社會主義事業(yè)中的重大關(guān)系，統(tǒng)籌改革發(fā)展穩(wěn) 定、內(nèi)政外交國防、治黨治國治軍各方面工作，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、區(qū)域發(fā)展、經(jīng)濟社會發(fā)展、人與自然和諧發(fā)展、國內(nèi)發(fā)展和對外開放，統(tǒng)籌各方面利益關(guān)系，充分調(diào)動各方面積極性，努力形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的局面。 二、奪取中國特色社會主義新勝利 回首近代以來中國波瀾壯闊的歷史，展望中華民族充滿希望的未來，我們得出一個堅定的結(jié)論：全面建成小康社會，加快推進社會主義現(xiàn)代化，實現(xiàn)中華民族偉大復興，必須堅定不移走中國特色社會主義道路。以毛澤東同志為核心的黨的第一代中央領(lǐng)導集體帶領(lǐng)全黨全國各族人民完成了新民主主義革命，進行了社會主義改造，確立了社會主義基本制度，成功實現(xiàn)了中國歷史上最深刻 最偉大的社會變革，為當代中國一切發(fā)展進步奠定了根本政治前提和制度基礎(chǔ)。新世紀新階段，黨中央抓住重要戰(zhàn)略 機遇期，在全面建設(shè)小康社會進程中推進實踐創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，強調(diào)堅持以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，提出構(gòu)建社會主義和諧社會、加快生態(tài)文明建設(shè)，形成中國特色社會主義事業(yè)總體布局，著力保障和改善民生，促進社會公平正義，推動建設(shè)和諧世界，推進黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先 進性建設(shè)，成功在新的歷史起點上堅持和發(fā)展了中國特色社會主義。中國特色社會主義理論體系，就是包括鄧小平理論、“三 個代表”重要思想、科學發(fā)展觀在內(nèi)的科學理論體系，是對馬克思列寧主義、毛澤東思想的堅持和發(fā)展。中國特色社會主義，既堅持了科學社會主義基本原則，又根據(jù)時代條件賦予其鮮明的中國特色，以全新的視野深化了對共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律、 社會主義建設(shè) 規(guī)律、人類社會發(fā)展規(guī)律的認識，從理論和實踐結(jié)合上系統(tǒng)回答了在中國這樣人口多底子薄的東方大國建設(shè)什么樣的社會主義、怎樣建設(shè)社會主義這個根本問題，使我們國家快速發(fā)展起來，使我國人民生活水平快速提高起來。在新的歷 史條件下奪取中國特色社會主義新勝利，必須牢牢把握以下基本要求，并使之成為全黨全國各族人民的共同信念。 —— 必須堅持解放和發(fā)展社會生產(chǎn)力。改革開放是堅持和發(fā)展中國特色社會主義的必由之路。要在全體人民共同奮斗、經(jīng)濟社會發(fā)展的基礎(chǔ)上，加緊建設(shè)對保障社會公平正義具有重大 作用的制度，逐步建立以權(quán)利公平、機會公平、規(guī)則公平為主要內(nèi)容的社會公平保障體系，努力營造公平的社會環(huán)境，保證人民平等參與、平等發(fā)展權(quán)利。 —— 必須堅持促進社會和諧。和平發(fā)展是中國特色社會主義的必然選擇。要堅持立黨為公、執(zhí)政為民，加強和改善黨的領(lǐng)導，堅持黨總攬全局、協(xié)調(diào)各方的領(lǐng)導核心作用，保持黨的先進性和純 潔性，增強黨的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高黨科學執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政水平。只要我們胸懷理想、堅定信念，不動搖、不懈怠、不折騰，頑強奮斗、艱苦奮斗、不懈奮斗，就一定能在中國共產(chǎn)黨成立一百年時全面建成小康社會，就一定能在新中國成立一百年時建成富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家。 —— 經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。對外開放水平進一步提高， 國際競爭力明顯增強。 —— 文化軟實力顯著增強?；竟卜?wù)均等化總體實現(xiàn)。社會保障全民覆蓋，人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，住房保障體系基本形成，社會和諧穩(wěn)定。森林覆蓋率提高，生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定性增強，人居環(huán)境明顯改善。加快完 善文化管理體制和文化生產(chǎn)經(jīng)營機制，基本建立現(xiàn)代文化市場體系，健全國有文化資產(chǎn)管理體制，形成有利于創(chuàng)新創(chuàng)造的文化發(fā)展環(huán)境。國家要加大對農(nóng)村和中西部地區(qū)扶持力度，支持這些地區(qū)加快改革開放、增強發(fā)展能力、改善 人民生活。必須堅持發(fā)展是硬道理的戰(zhàn)略思想，決不能有絲毫動搖。堅持走中國特色新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化道路，推動信息化和工業(yè)化深度融合、工業(yè)化和城鎮(zhèn)化良性互動、城鎮(zhèn)化和 農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化相 互協(xié)調(diào)，促進工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)