【正文】 動結(jié)構(gòu)、設(shè)備位置和不當裝修等造成的質(zhì)量問題?；馂?zāi)、爆炸、人為破壞、飛行物墜毀等意外事件發(fā)生引起的房屋質(zhì)量損壞。六、保修程序住戶入住時，應(yīng)對房屋進行詳細檢查，并將檢查結(jié)果填入物業(yè)管理處提供的相應(yīng)表格中。確認屬于保修責任內(nèi)保修項目，本公司將盡快安排維修，住戶應(yīng)積極配合。公園11號項目資源整合商目錄住宅名稱開發(fā)商設(shè)計商規(guī)劃設(shè)計建筑設(shè)計環(huán)境設(shè)計監(jiān)理商施工商物業(yè)管理 住宅使用說明書住宅部位使用說明書和注意事項基礎(chǔ)形式預(yù)應(yīng)力管柱結(jié)構(gòu)形式框支剪力墻，按七度地震烈度抗震設(shè)防設(shè)計活荷載標準值按照國家現(xiàn)行建筑結(jié)構(gòu)荷載規(guī)范進行設(shè)計，具體為：廳、臥室、為1..5KN/㎡；廚房、衛(wèi)生間為2KN/㎡；㎡。承重墻承重墻為鋼筋砼抗震墻，裝修及使用是時不能隨意打鑿重墻，破壞抗震結(jié)構(gòu)。外墻門均采用白色鋁合金門窗。住戶裝修中，不得剔鑿廚房、衛(wèi)生間地面，以免破壞防水層。屋面設(shè)柔性防水層。陽臺陽臺部分采用不銹鋼玻璃欄桿、部分采用鋼筋混凝土實體欄桿裝飾裝修外墻及樓內(nèi)公共部分均已裝修完成，戶內(nèi)為毛坯房供電設(shè)施配電負荷,進戶線BV3X16m㎡（復(fù)式戶用電負荷18KW，進戶線BV5X10m㎡。衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)局部等電位聯(lián)結(jié)端子板，裝修時，衛(wèi)生間內(nèi)材料設(shè)備的金屬物體應(yīng)與等電位聯(lián)結(jié)端子板內(nèi)端子可靠連接。電視客廳、主臥室設(shè)有線電視插座（一房一廳戶客廳設(shè)有線電視插座）寬頻網(wǎng)每戶預(yù)留一個數(shù)據(jù)插座安防系統(tǒng)入戶門上設(shè)有門磁開關(guān)，室內(nèi)設(shè)有緊急按鈕，遇到緊急情況（如盜竊、搶劫或危險病人等）您可按下緊急按鈕，向管理中心報警。還可通過對講機上按鈕向管理中心報警或通話。 說明書（=）住宅部位使用說明和注意事項管道直飲水小區(qū)內(nèi)設(shè)置了直飲水系統(tǒng)，達到直飲水標準的凈化水通過專用管道引入每戶廚房，在辦理開通手續(xù)后，可以直接飲用。排水系統(tǒng)廚房設(shè)有洗菜盆排水管接口（廚房不設(shè)地漏）；生活陽臺上設(shè)有洗衣機排水地漏；衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)有洗面盆、浴缸（淋浴器）、座廁等排水接口；雨水、污水管道均采用排水塑料管理。由于燃氣屬于易燃、易爆氣體，請各業(yè)主注意保護燃氣管道設(shè)備，并禁止私自封閉、更改。其它戶型的熱水器需使用強給排氣對衡型（現(xiàn)已按杭州樂聲牌強給排對衡熱水器預(yù)留了洞），且每戶只在一個衛(wèi)生間預(yù)留一臺熱水器的位置，其它衛(wèi)生間熱水器需經(jīng)已預(yù)埋藏熱水器接入。每戶廚房內(nèi)設(shè)有燃氣報警器，當發(fā)生燃氣泄露時，報警器發(fā)生報警并切斷氣源，等待專業(yè)人同處理。消防小區(qū)內(nèi)設(shè)有消防報警系統(tǒng)和消防控制中心，消防控制中心和設(shè)備房設(shè)在會所首層和地下室。自動噴水滅火系統(tǒng)的動作溫度為68攝氏度，無火災(zāi)時，熱源、火源勿靠近噴頭。水電氣抄表電表、自來水表集中設(shè)在設(shè)備間內(nèi)，燃氣表、直飲水表設(shè)在陽臺上或威望各表均采用電腦自動抄表，表上連線為表讀數(shù)的傳輸線，請注意保護。其它１、 家居裝修時，應(yīng)遵守現(xiàn)行的《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》；２、 衛(wèi)生間、廚房、陽臺等不能改變其功能，陽臺不能封閉，入戶門不能更換。３、 請勿更改室內(nèi)供電、電話、有線電視、智能化系統(tǒng)等系統(tǒng)線路，嚴禁私改水、電、氣等計量器具及自動抄表系統(tǒng)。４、 戶內(nèi)給水管道和熱水管道已全部預(yù)埋在樓面找平層內(nèi)及墻內(nèi)，并已在走管位置用紅色油漆做了標記，裝修時禁止在標記區(qū)鉆孔打釘，以防破壞管道。５、 住宅內(nèi)已設(shè)計了空調(diào)機和熱水器的安裝位置，并在外墻上預(yù)留了相應(yīng)的安裝孔，安裝時不得隨意改動位置，并嚴禁在外墻上開孔。**安保服務(wù)１、安保員安保用品配置標準２、**安保之安保員的培訓(xùn)管理制度３、**安保之安保員工選聘標準４、**安保之安保員形象禮儀標準５、**安保之安保訓(xùn)練６、**安保之部長、班長選拔７、 **安保之突發(fā)應(yīng)急事件處理８、 **安保之安保隊伍標準９、 **安保之管理運作標準１０、 **安保之服務(wù)目標及承諾１１、 **安保之安保評價一、安保員安保用品配置標準１、 耳麥型對講機２、 警棍３、 武裝帶４、 專項工作用品５、 手電６、 感應(yīng)巡查器７、 夜間遠程探照燈二、**安保之安保員工選聘標準１、 基本條件２、 優(yōu)先條件：三、**安保之安保員的培訓(xùn)管理制度１、 崗前培訓(xùn)/在崗培訓(xùn)/外委培訓(xùn)/附：安保員培訓(xùn)的分配原則四、**安保之安保員形象禮儀標準統(tǒng)一制服/儀容、儀表要求/規(guī)范準則/修飾的規(guī)范準則行為舉止要求/行為規(guī)范/文明用語/服務(wù)用語/其他各崗位人員服務(wù)用語規(guī)范五、**安保之安保訓(xùn)練禮儀訓(xùn)練標準隊列、隊型、軍體訓(xùn)練警棍的使用訓(xùn)練消防技能訓(xùn)練緊急情況的搏斗訓(xùn)練服務(wù)技巧的案例教學(xué)及情景訓(xùn)練六、**安保之部長、班長選拔１、 競爭上崗實施方式七、**安保之突發(fā)應(yīng)急事件處理處理各類突發(fā)事件的基本原則和應(yīng)急處理的類別項目及處理措施標準：電梯困人的緊急處理/出現(xiàn)火警信號時的緊急處理/停電和電力故障的緊急處理/瓦斯、易燃、有毒氣體泄漏的緊急處理/水浸處理雷暴及臺風(fēng)的緊急處理/可疑物體及恐嚇電話的緊急處理／發(fā)現(xiàn)業(yè)主用戶受傷或生病的緊急處理/交通意外事故的緊急處理/盜竊事件的緊急處理搶劫事件的緊急處理/打架斗毆事件的緊急處理/發(fā)生刑事案件的緊急處理/中毒事件（業(yè)戶/用戶食物中毒、工業(yè)中毒等）的緊急處理/小區(qū)內(nèi)損壞公共設(shè)施設(shè)備的處理/八、**安保之安保隊伍標準１、 安保隊伍組織設(shè)置原則２、 **安保組織架構(gòu)與崗位人員配備指導(dǎo)標準３、 崗位工作職責及權(quán)限４、 巡邏崗安保工作應(yīng)遵循的方式：流動巡邏制/定位巡邏制/交叉巡邏制/點線結(jié)合制５、 巡邏的原則６、 **安保隊伍內(nèi)部管理及規(guī)章制度九、**安保之管理運作標準首問責任制首問責任追訴“前店后廠”管理運作安保工作制度**安保服務(wù)的量化目標一）各類年事故發(fā)生率的確定指數(shù)治安刑事案件發(fā)生率機動車輛丟失發(fā)生率摩托車丟失發(fā)生率社區(qū)失竊率火災(zāi)事故發(fā)生率打架斗毆事件發(fā)生率社區(qū)黃、賭、毒事件發(fā)生率人身意外事故發(fā)生率社區(qū)意外傷亡率二）各類安防設(shè)施完好率目標 消防設(shè)施完好率消防器械完好率社區(qū)各類標準篇所涉及的硬件設(shè)施設(shè)備完好率道路及其相關(guān)導(dǎo)向牌完好率車場設(shè)備設(shè)施完好率交通設(shè)施完好率社區(qū)安防標識系統(tǒng)完好率社區(qū)普通安防設(shè)施完好率如：防盜圍欄、道閘、路障、減速墩、防盜網(wǎng)、蓋板、防護網(wǎng)、防護欄等四、**安保服務(wù)承諾序號承諾目標承 諾 目 標計 算依 據(jù)1年火災(zāi)發(fā)生率無火災(zāi)發(fā)生火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/區(qū)內(nèi)總戶數(shù)100%2年社區(qū)失竊率%以下社區(qū)失竊事件發(fā)生次數(shù)/社區(qū)總戶數(shù)100%3年小區(qū)治安案件發(fā)生率%以下以轄區(qū)公安部門記錄為依據(jù)（業(yè)主/用戶家庭內(nèi)部原因造成的除外）4年違章發(fā)生率發(fā)生率10%以下發(fā)生違章項目的次數(shù)/社區(qū)總戶數(shù)100%5違章處理率處理率95%以上已妥善處理的違章項目/發(fā)生違章項目總數(shù)100%6年摩托車被盜率%以下被盜摩托車數(shù)（因管理原因）/納入保管范疇的總數(shù)100%7年汽車被盜率%以下以轄區(qū)公安部門確認記錄為依據(jù)（因管理原因）8年社區(qū)黃賭毒事件發(fā)生率%以下公安部門已登記的黃賭毒事件發(fā)生次數(shù)/社區(qū)總戶數(shù)100%9年社區(qū)意外傷亡率%以下社區(qū)意外傷死發(fā)生次數(shù)（因業(yè)主/用戶個人原因引發(fā)的意外傷亡不計）/社區(qū)總戶數(shù)100%10年人身意外事故發(fā)生率%以下已發(fā)生的事故次數(shù)（因業(yè)主/用戶自身原因引發(fā)的意外事故不計）/社區(qū)總戶數(shù)100%11安保用品完好率98%以上完好照明燈、疏散燈數(shù)量/照明燈、疏散燈數(shù)量總數(shù)100%12停車場完好率98%以上完好的設(shè)備設(shè)施/停車場設(shè)備設(shè)施總數(shù)100%13智能化系統(tǒng)完好率98%以上完好智能化系統(tǒng)/智能化系統(tǒng)總數(shù)100%14消防設(shè)施設(shè)備完好率95%以上完好的消防設(shè)施設(shè)備/物業(yè)消防設(shè)施設(shè)備總數(shù)100%15安保服務(wù)回訪率85%以上安?；卦L次數(shù)/安保服務(wù)總次數(shù)100%16道路完好率95%以上完好道路總面積/規(guī)劃道路總面積100%17培訓(xùn)合格率90%以上培訓(xùn)合格人員/培訓(xùn)人員總計100%18業(yè)主/用戶有效投訴率15%以下有效投訴數(shù)/投訴總件數(shù)100%19有效投訴處理率95%以上已處理的有效投訴數(shù)/有效投訴總數(shù)100%五、緊急情況安保人員服務(wù)時限要求管理處前店（客戶服務(wù)中心前臺）接到業(yè)主/用戶警務(wù)求助，必須立即通知安保人員馬上趕到現(xiàn)場進行應(yīng)急處理。（服務(wù)時限要求以報警申請時間與安保人員到位時間計算）各類治安案件發(fā)生：——安保人員必須在5分鐘內(nèi)到位進行應(yīng)急處理。業(yè)主/用戶的普通服務(wù)申請求助：——安保人員接報后視情況必須在業(yè)主/用戶要求的時限內(nèi)趕到現(xiàn)場提供相應(yīng)幫助。社區(qū)內(nèi)公共場所所發(fā)生的各種斗毆、偷竊等突發(fā)事件：——巡值安保人員在接報后，必須5在分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行相應(yīng)處理。同時視情況的嚴重程度，或自行采取解困措施或與工程人員聯(lián)系一同實施解困，或自身無法實施解困的情況之下，馬上內(nèi)通知到電梯維護廠商前來緊急解困