【正文】 況填寫《人員需求單》，與《離職申請單》一并報(bào)請分管副總經(jīng)理及總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由人力資源部備案，進(jìn)行人員儲備工作。 四、工作交接規(guī)定 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 6 離職或調(diào)職人員在辦理交接時(shí)須將本日負(fù)責(zé)的工作、物品、帳冊等交給主管 指定接辦人員。 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 7 第五章 考勤管理制度 嚴(yán)格考勤制度是強(qiáng)化管理，提高工時(shí)利用率，考核勞動效果的重要措施，是核發(fā)員工工資、獎金的重要依據(jù)。 安 全 員：白班 7： 00 至 19： 00， 夜班 19： 00 至第二天早 7： 00。 考勤員負(fù)責(zé)逐日如實(shí)填寫《考勤記錄表》，月底統(tǒng)計(jì)填寫《考勤匯總表》，后附《員工請假卡》、假條以及本月班次情況，每月 25 日經(jīng)部門經(jīng)理審核 后，將考勤記錄表報(bào)人力資源部核查。 ? 公司職能部門一般員工和小區(qū)管理員每遲到一次扣除其工資的100 元 考勤員對工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、不徇私情，凡謊報(bào)考勤經(jīng)查出后扣減考勤員全月崗位工資的 30%，主管 25%，部門經(jīng)理 20%。 婚假： 員工本人結(jié)婚享受五天婚假， 產(chǎn)假： 女性員工分娩前后給產(chǎn)假三個月，男性員工配 偶生育給陪產(chǎn)假三天。 《員工請假卡》每月底隨《考勤匯總表》一并交人力資源部存檔。 二、工資發(fā)放規(guī)定 每月八號為工資發(fā)放日，如八號為公休日，則順延至下星期一； 員工試用期只發(fā)基本工資，工作不滿七天（六天以內(nèi)含六天）離職者不發(fā)工資； 每月 15 日（不含 15 日）之前轉(zhuǎn)正的員工，當(dāng)月工資按正式員工工資計(jì)算； 15 日（含 15 日）之后轉(zhuǎn)正的員工，當(dāng)月工資按照試用期工資計(jì)算。 上述禮品或慰問品原則上以實(shí)物形式兌現(xiàn)，由綜合管理部人員或當(dāng)事人的主管、經(jīng)理代表公司完成。 二、獎勵標(biāo)準(zhǔn)：分為部門級獎勵、公司級獎勵和晉升獎勵。 C) 優(yōu)秀員工評選：每年進(jìn)行一次，評選部門 /項(xiàng)目中有突出貢獻(xiàn)和杰出表現(xiàn)的員工，評選方式是各部門提出申請，依照程序經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，授予稱號并發(fā)給一次性獎金，參加此項(xiàng)評優(yōu)的員工必須入司滿專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 12 一年，在本年度獲得兩次以上崗位明星稱號。 記大過處分： 處罰方式：扣除當(dāng)月工資 150 元或扣除當(dāng)月績效考核 15 分 A) 不服從領(lǐng)導(dǎo)安排工作； B) 一個月內(nèi)曠工兩天； C) 工作時(shí)擅離職守或玩忽職守，造成較壞影響； D) 主管人員對員工違紀(jì)行為不制止，不履行管理責(zé)任； E) 遺失或損壞公司重要物品； F) 與業(yè)主爭執(zhí)，并造成惡劣后果 G) 未按公司規(guī)定履行請假制度（如經(jīng)理負(fù)有連帶責(zé)任，扣除當(dāng)月績效獎金的 50％） 撤職或降級： 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 13 A) 所轄部門工作長期無起色； B) 管理不善，部門內(nèi)部存在數(shù)起違紀(jì)現(xiàn)象，影響極壞； C) 嚴(yán)重瀆 職現(xiàn)象； D) 所犯錯誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格 辭退： A) 試用不符合錄用條件者； B) 員工觸犯國家法律、法規(guī)的行為； C) 記大過一次或兩次小過仍無明顯悔改表現(xiàn)； D) 患病或受傷，醫(yī)療期后仍不能勝任工作的； E) 擅自對外散布污穢性言論，嚴(yán)重?fù)p壞公司聲譽(yù)、形象的； F) 利用職權(quán)，對業(yè)主吃、拿、卡、要或利用不正當(dāng)手段中飽私囊； G) 違反公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響； H) 盜竊、私拿公司財(cái)物者； I) 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，消極怠工者； J) 侮辱、誹謗、毆打、危害同事、上級或打架斗毆； K) 一個月曠工兩天以上或一年累計(jì)曠工三天以上； L) 受到業(yè)主服務(wù)質(zhì)量投訴， 情節(jié)惡劣者。 員工如有違紀(jì)行為，操作員工執(zhí)行績效考核扣分標(biāo)準(zhǔn)，管理人員執(zhí)行扣罰現(xiàn)金標(biāo)準(zhǔn)。 一、人力資源部負(fù)責(zé)公司 整體培訓(xùn)工作，培訓(xùn)分為新員工崗前培訓(xùn)和正式員工在職培訓(xùn)兩部分。 三、在職培訓(xùn)主要從實(shí)際工作出發(fā)更新專業(yè)知識，提高管理水平，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和技術(shù)。 培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、戰(zhàn)略培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力技巧培訓(xùn)。 五、員工應(yīng)積極參加各類培訓(xùn)，培訓(xùn)組織者做好《培訓(xùn)簽到表》的管理，培訓(xùn)結(jié)束通過對員工的考核，作為員工晉升發(fā)展和項(xiàng)目優(yōu)秀 團(tuán)隊(duì)評比的依據(jù)。 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 17 第九章 計(jì)算機(jī)管理規(guī)定 為提高工作效率，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備管理，提高利用率，特制定本制度。 每臺計(jì)算機(jī)由計(jì)算 機(jī)管理員設(shè)置權(quán)限密碼，不得隨意向他人透露密碼。 計(jì)算機(jī)管理員定期按常規(guī)方式對計(jì)算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，清理臨時(shí)文件。 下班時(shí)要全部關(guān)閉計(jì) 算機(jī)及用電設(shè)備。 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 18 每天清潔計(jì)算機(jī)周圍環(huán)境，用潮濕軟布擦拭計(jì)算機(jī)設(shè)備及其附屬設(shè)備（主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、 UPS 等），防止機(jī)箱內(nèi)部件灰塵積壓，造成短路，燒毀內(nèi)部硬件。 七、 員工服裝押金的相關(guān)規(guī)定 保潔、維修人員： 各季節(jié)服 裝押金均為 100 元，期限為自下發(fā)之日起兩年，如果在兩年內(nèi)離職交回服裝，并按一定比例扣除折舊費(fèi)后，退還押金。 一、進(jìn)入崗位 員工每天應(yīng)提前 10 分鐘到崗，做好如下準(zhǔn)備：換著工作服，佩帶員工工作卡，檢查衣、帽、鞋是否整齊、得當(dāng)，檢查辦公用品或工具是否齊全，以飽滿的精神狀態(tài)進(jìn)入工作崗位； 進(jìn)入崗位后，應(yīng)首先檢查工作環(huán)境及設(shè)備是否正常，查看有無他人留言。當(dāng)對方是上級或客戶時(shí)，切不可搶行、平行、穿行，或假裝沒看見擦身而過。 公司人員應(yīng) 保管好自己的工作裝，不得有毀損。兩腿并攏，上身挺直，雙手自然地放在大腿上，面部表情自然，面帶微笑； 行走時(shí)保持站姿的基礎(chǔ)上，水平向前，步伐輕盈、平穩(wěn)，不可太大或太小，速度適中，雙臂自然擺動，前后不可超過 30 度，面部表情自然微笑； 遇到同事、上級或客戶應(yīng)主動問好，問好時(shí)應(yīng)面帶笑容，聲音柔和。 接聽電話：在工作中接聽電話，需注意以下幾個方面： （ 1）接到電話，首先問好，報(bào)出公司部門名稱： “您好！順馳物業(yè) 部。這里是部門，您要的部門電話號碼是 ”，決不可生硬地說“打錯了”就把電話掛上。 電話禮儀禁忌 1) 忌語氣粗魯，不耐煩； 2) 忌聽話不得要領(lǐng)，接聽電話后所留信息模糊或錯誤； 3) 忌第三人在場時(shí)向?qū)Ψ剑ó?dāng)對方是公司同事時(shí)）介紹有關(guān)公司的機(jī)密資料； 4) 忌與對方講話 過程中，與同事談?wù)摴緳C(jī)密； 5) 忌請對方等待時(shí)間過長； 6) 忌隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)人員的家庭電話； 7) 忌隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話號碼。 2. 會議室、會客室等公共區(qū)域，在使用后應(yīng)及時(shí)更換引用水和紙杯，室內(nèi)桌椅擺放整齊 ，煙灰缸要及時(shí)清倒，保持桌面清潔，不得擺放非工作相關(guān)物品。 6. 非主管領(lǐng)導(dǎo)同意，非在崗員工或來訪人員，不得進(jìn)入辦公區(qū)，應(yīng)在接待區(qū)等候。 2. 上班前，應(yīng)規(guī)整當(dāng)天所需用品，將所有用品統(tǒng)一擺放到桌（臺）一側(cè)，并做好其他班前準(zhǔn)備工作。 三、 安全管理規(guī)定 1. 維修部應(yīng)定期檢查辦公區(qū)的水、電設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如有問題應(yīng)及時(shí)解決。 四、 常用辦公設(shè)備的使用： 常用辦公設(shè)備：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話及其他。 iii. 計(jì)算機(jī)應(yīng)避免頻繁開關(guān)程序，暫時(shí)不用時(shí)，可將計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)換為休眠狀態(tài)。） ii. 打印機(jī)的啟動程序與關(guān)閉程序。 v. 打印文件需提前校對。正確使用傳真機(jī)的程序按照傳真機(jī)有關(guān)操作說明書進(jìn)行操作。 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 27 五、 常用辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與維修： 1. 常用辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與維修： i. 設(shè)備應(yīng)進(jìn)行以下日常維護(hù)，維護(hù)辦法參照各設(shè)備有關(guān)操作維護(hù)說明書：防塵、防曬、防潮、防腐蝕及其他需要預(yù)防的事項(xiàng)。歲歲年年，花前月下，一尊芳酒。 4. 還能不 動聲色飲茶，踏碎這一場，盛世煙花。 8. 經(jīng)流年 夢回曲水邊 看煙花綻出月圓。 11. 紙張有些破舊，有些模糊。 14. 握住蒼老，禁錮了時(shí)空，一下子到了地老天荒 15. 人永遠(yuǎn)看不破的鏡花水月，不過我指間煙云 世間千年 ,如我一瞬。 18. 天下風(fēng)云出我輩 ,一入江湖歲月催 。 21. 看那天地日月，恒靜無言 。 23. 人天自兩空，何相忘，何笑何驚人。 明夕何夕 ,君已陌路。緣過了遠(yuǎn)分，緣過了聚散，是否回頭就能夠上岸 27. 天涼了 ,涼盡了天荒 地老了 ,人間的滄桑，愛哭了 ,這么難舍 心都空了 ,想放不能放。 33. 醉眼看別人成雙作對， 34. 無人處暗彈相思淚。 38. 嗟嘆紅顏淚、英雄歿，人世苦多。有些人不需要姿態(tài)，也能成就一場驚鴻。 44. 紅塵初妝，山河無疆。 47. 如是顛簸生世亦無悔。 51. 那些繁華哀傷終成過往， 52. 請不要失望，平凡是為了最美的蕩氣回腸。 56. 我自是年少 ，韶華傾負(fù)。 60. 誰將煙焚散，散了縱橫的牽絆 。 1. 水滴雖小，卻可以折射出太陽的光彩。 4. 生活的苦澀和美好給了我對人生的領(lǐng)悟，如今，千山萬水走遍，我發(fā)現(xiàn)自己再也不愿離開文學(xué)的藍(lán)天，再也不愿離開那個讓我癡迷的文學(xué)舞臺。未經(jīng)歷挫折和磨難的考驗(yàn)，怎能體會到勝利和成功的喜悅。在遭受到誤解和委屈時(shí)，我學(xué)會了寬容 。某一天，我們相遇，還能相認(rèn)，你大喊一聲，我想死你了。 14. 時(shí)間斷想，時(shí)間不斷。 16. 云層霧氣，纏著幾戶古木人家，清新自然，如詩如畫。有些人不需要姿態(tài)，也能成就一場驚鴻。莫落淚，縱若水落三千尺東流，云動八萬里西散，我依舊會化身城碟，翩翩起舞跨過奈何橋與你相會。 24. 生活告訴我，童話 只不過是小孩子幻想的游戲。給自己一份微笑從容。總會有一些傷痛需要獨(dú)自體會 。 30. 心若沒有棲息的地方，到哪里都是在流浪 。去肯定，去否定，反反復(fù)復(fù)，后來我們就變得敏感而脆弱。 37. 曾芬芳過的那片土地，幸福的花兒雖早已凋謝，只留下風(fēng)雨吹打的痕跡。 40. 我們?nèi)松拇竽徊艅倓偫瓎ⅲ旱豆鈩τ?，英雄本?。 42. 嗅著昨日芬芳遺留的氣息 ，尋尋覓覓，仍不見蹤跡。 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 33 44. 想著遠(yuǎn)方的你，絕美的笑容，只為你一個人展露，那一泓羞澀的笑容，悄悄。 48. 我收攏了夢想的翅膀，我停卻了信念的腳步，卻再也作不回曾經(jīng)的那一天。 53. 一個人的戲，自己獨(dú)自導(dǎo)演，詮釋精彩。 54. 但生命中被你刻上痕跡的那些歲月無法抹去。 56. 人生只有回不去的過去，沒有過不去的當(dāng)下。 58. 生命并不是一場競賽，而是一段旅程。因?yàn)檫@首歌，我們曾一起聽過。靈魂像無數(shù)的雪花飄過，光明閃爍，漸漸清醒。奈何橋不斷，思卿不棄 。但白晝終歸還是白晝。再就是顯微鏡，看細(xì) 。 73. 我不是公主，也不會有等待救贖我的王子。 遠(yuǎn)大的目標(biāo)非常重要，一定要有成功的企圖心，而且越大越好。 成功需要改變，用新的方法改變過去的結(jié)果。 1過去不等于未來；沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功；采取更大量的行動。 1寧愿辛苦一陣子，不要辛苦一輩 子。 問題永遠(yuǎn)在自己身上。 2成功等于目標(biāo)，等于每天進(jìn)步 1％，等于全方位。 2每天只看目標(biāo)，別老想障礙。 3書本也是好老師，活用才能成功。 3每一分私下的努力，都會有倍增的回收，在公眾面前被表揚(yáng)出來。 成 功者不是比你聰明，只是在最短的時(shí)間采取最大的行動。 4做自己喜歡做的事，然后把它做到最好！ 4要以成為行業(yè)中的世界頂尖為目標(biāo)！ 4成功者要有遠(yuǎn)大的理想，但要有合理的目標(biāo)！ 4你到底是想要成功，還是一定要成功？ 4每一天都要不斷地檢討自己的工作和績效！ 4一定要向成功的人學(xué)習(xí)，尤其是世界級的成功人士。 5不斷建立自己的知識基礎(chǔ)！ 5一定要不斷的研究競爭對手！ 5成功是靠別人，不是靠自己！ 5一定要比你競爭對手更努力。 6成功的起始點(diǎn)乃自我分析，成功的秘訣則是自我反省。 6顧客不是買產(chǎn)品，他更買做事認(rèn)真的態(tài)度、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神。 相信教練的話一定有道理。 成功者怎么做，我就怎么做。 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 40 1別再自己摸索，問路才不會迷路。 1成功的秘訣是努力，所有的第一名都是練出來的。 1練習(xí)時(shí)厲害，比賽時(shí)就厲害。 2承諾是走向成功的必由之路；用公眾承諾的力量逼自己成功。 2決定可以克服不可能的事情。 3只向最頂端的人學(xué)習(xí)，只和最棒的人交往，只做最棒的人做的事。 3要成功，需要跟成功者在一起。 3成功就是簡單的事情不斷地重復(fù)做。 4領(lǐng)導(dǎo)力不是訓(xùn)練人，是選對人。 5不管你做什么事，一定要快樂！一定要享受其過程！ 5要設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)，絕對不要接受第二流的表現(xiàn)。 60、 建立百分百的絕對優(yōu)勢。 6最好的人才是免費(fèi)的，因?yàn)樗嵢〉睦麧櫾缇桶阉男剿?