【正文】 告及特別事故報告。 9. 做好各項記錄及用對講機與其他崗位聯(lián)絡(luò)。 13. 熟悉各種消防知識，熟練使用各種器材。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 11 物管部管理制度 物業(yè)驗收程序 驗收準備工作 a) 在未驗收前，管理處經(jīng)理須聯(lián)同工程主任與發(fā)展商、承包商招開協(xié) 調(diào)會議； b) 由承包商及供應(yīng)商呈交一份竣工驗收及交接計劃表和組織架構(gòu)； c) 管理處經(jīng)理組織管理處各部門制定樓宇接收聯(lián)檢方案，提交發(fā)展商審批。 b) 將所有有關(guān)資料歸檔。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 業(yè)主應(yīng)出示證明： 1] 本人身份證明的原件及復(fù)印件。 2] 被委托人身份證明原件及復(fù)印件。 3] 填寫業(yè)主資料登記表。 3] 填寫物業(yè)移交表 (業(yè)主簽名 )。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3] 承包商提交二次裝修圖紙。 1] 辦理裝修期間臨時出入證。 d) 業(yè)主進入裝修階 段，工程部定期檢查裝修情況，保安部經(jīng)常性檢查安全事項，管理處經(jīng)常督導(dǎo)裝修衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)業(yè)主與各部門的關(guān)系。 3] 工程部驗收業(yè)主裝修完的設(shè)施。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 14 g) 工程部將落實遺留工程通知業(yè)主整改完畢后， 三 個部 門意見書，管理處經(jīng)理審批后方可到財務(wù)部退還裝修押金。 4] 對物業(yè)的設(shè)施安排合理的日常維護、檢修，使事故減少到最低點。 3] 耐心聽取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸責任。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 15 6] 對于某個人違紀的投訴，應(yīng)詳細登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。 2] 加強溝通，讓業(yè)主配合，協(xié)助管理處工作。 3] 了解業(yè)主對物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 4] 場內(nèi)椅子、花盆上無塵、 無 污。 8] 咨詢臺上無灰塵。 4] 墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 8] 雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。 2] 樓道兩側(cè)及電梯間上方的排風(fēng)口無塵土。 1. 工作內(nèi)容 1] 地面層 2] 各地點的入口以及公共走道 3] 各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿 4] 各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面 5] 總臺 6] 公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)購牌、休息椅 7] 電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩 8] 衛(wèi)生間 9] 安全出口樓梯及扶手 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 18 10] 植物、花卉、盆缸 11] 所有墻面、墻柱 12] 天花、吊頂 2. 時間安排 3. 清潔工作步驟： 地面層清潔 1) 上午換好工作服裝，到管理處簽到。 4) 地面層清潔員負責將公共走道，以及大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。 8) 負責將地面層扶手電梯清潔干凈，包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無灰塵，不繡鋼表面光亮、無手印。 2) 用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3) 用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈，使之光亮、無灰塵、無手印。 3) 擦拭扶手電梯的鋁合金面、邊板及鏡面，使之光亮、無灰塵、無手印。 3) 清潔電梯之不繡鋼門及內(nèi)部墻壁，使之光亮、無浮塵、無手印。 辦公室清潔 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 20 1) 將辦公室窗打開，保證空氣流通。 5) 整理辦公室桌面材料，使之整齊，并將辦公椅推到桌下。 衛(wèi)生間清潔 1) 衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。 5) 補齊卷筒紙。 9) 檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。 4) 地庫清潔。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 衛(wèi)生間的保潔 1) 用清水清洗小便池、坑位、噴上除臭劑。 5) 用拖把清潔地面，保證無水跡、無腳印。 9) 不時地用大堂塵拖拖抹地面，確保地面清潔、光亮、無腳印。 3] 消毒垃圾箱（每周一次）。 7] 前廣場地面（每天沖洗一次）。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 22 11] 清洗天花部件（每月一次）。 15] 樣板房地毯吸塵（每周一次） 16] A24樣板房后花園及采光井水池（每周清洗、換水一次）。 20] 電梯門槽坑的清洗（每月一次）。 24] 徹底清洗磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。 B] 在入口處準備好防水雨套，提供給業(yè)主 /客戶使用。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 B] 將地上的嘔吐物清潔干凈。 F] 因作用不當，發(fā)生機具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。 C] 各種設(shè)備嚴格按照使用說明正確操作，正確使用。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 3] 清潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電 源插座，以免觸電。 7] 在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 3] 申領(lǐng)的工具可存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時自行取用。 消耗品物料的領(lǐng)用 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 “三查”制度 1] 員工自查。 3] 部門主管抽查。此外，還要做到以下四個結(jié)合： 1] 檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3] 檢查與測定、考核相結(jié)合。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 27 清潔管理審核 (每月小區(qū)巡視表 ) 巡視日期 巡視人員 清潔部 標準 評語 優(yōu) 可以 差 1． 清潔部觀感、整潔 2．員工上、下班登記 3．每日工作分布表 4．督導(dǎo)巡查報告 5．清潔物資 /日用品： A． 領(lǐng)取、交收登記 B． 派發(fā)、簽收登記 6．每日工作訓(xùn)令 7．員工用餐 /休息處理 8．每日垃圾處理 9．員工制服登記 10．員工人事記錄 11．員工每月考勤 12．臨時員工招聘記錄 13．清潔機械用品保存 管理員簽名： 清潔公司簽名： 管理處經(jīng)理簽名： 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 28 作業(yè)程序 1． 雇用吸糞車； 2． 用鐵鉤打開化糞池蓋板，再用長竹桿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層； 3． 把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)； 4． 啟動吸糞車開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止。 8． 人勿下池工作，防止人員中毒或陷入水中。 11． 在作業(yè)時區(qū)周邊，設(shè)立圍欄及告示牌。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 檢查各清潔作業(yè)施工現(xiàn)場，重點檢查天臺上的懸掛支撐物是否牢固，制定作業(yè)方案（或委托合同）； 做好充分的準備，并提前 3 天發(fā)布“施工通知”； 正式施工前，要求全面檢查吊繩、安全帶等的性能，保證各項設(shè)施絕對全； 在作業(yè)范圍不少于 5 米外圍設(shè)置警示牌，并用圍帶圍住，至少有 1 名員工在地面守衛(wèi)，同時天臺也要配置 1 名員工，以防無關(guān)人員進入施工現(xiàn)場并防止污水飄落而給行人造成不便； 所有的施工作業(yè)人員在作業(yè)中絕不準進入業(yè)主單元內(nèi)； 作業(yè)人員必須穿著整齊的衣服、鞋，戴好安全帽并佩帶繩必須綁在天臺上穩(wěn)固的地方，每條安全繩只供一個人使用； 作業(yè)所用的工具必須用細繩或袋裝好綁好在吊繩上，以防墜落地面； 遇下雨、打雷、刮大風(fēng)等惡劣天氣，應(yīng)立即停止作業(yè)并妥善收拾好吊繩、圍護帶和警示牌等； 作業(yè)全部完成，及時清理好現(xiàn)場，并出通知告之業(yè)主。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 衛(wèi)生消殺工作計劃的制定 1． 專業(yè)消殺公司主管制定衛(wèi)生消殺工作計劃安排。當蒼蠅、蚊蟲、蟑螂、老鼠等生長旺季時，可根據(jù)實際情況，參照各標準作業(yè)規(guī)程的要求進行消殺。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 5． 噴殺操作要點： ① 穿戴好防護衣帽； ② 將噴殺藥品按要求進行稀釋注入背式噴霧器里； ③ 對上述區(qū)域進行適度噴灑。 8． 滅殺一經(jīng)完成，及時安排清潔人員對座椅、扶手、辦公室的桌椅進行一次擦拭清潔，防止皮膚接觸中毒； 滅鼠 1． 滅鼠工作每月應(yīng)進行兩次。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 5． 提前滅鼠日三天以公告形式通知各用戶，提醒業(yè)主教育好自己的小孩，不要撿食地下的食物，并于實施前 1 天對有兒童的單元再次口頭作一次通知； 6． 在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意： ① 先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片； ② 將鼠藥成堆狀放在紙片上； ③ 盡量放在隱蔽處或角落、老鼠經(jīng)常出入的位置（如綠化帶、鼠洞口等）和小孩拿不到的地方； ④ 禁止成片或隨意撒放。 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清潔保管。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 4． 抽檢樓道無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不 超過 1%， 鼠洞每 2萬平方米不超過 1 個。 4． 保潔部主管應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查，并填寫《滅四害記錄表》。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 標準 地面無垃圾、沙土、水漬、痰跡、污跡、頑漬等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 35 垃圾清運和垃圾收集管理規(guī)程 范圍 管轄范圍的垃圾筒及用戶生活垃圾。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 36 對專業(yè)清潔公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控制度 監(jiān)控辦法 1． 日檢 助理（領(lǐng)班）對清潔服務(wù)質(zhì)量每日進行檢查，并將檢查的結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)日檢查表》上； 2． 周檢 隨選一天，由助理、領(lǐng)班、清潔公司駐本區(qū)負責人一起進行檢查，并填寫《清潔服務(wù)周檢表》； 3． 月檢 每月的月尾，由公司技術(shù)部派員、管理處經(jīng)理、助理、領(lǐng)班參加，對管轄范圍環(huán)境衛(wèi)生狀況進行一次全面的大檢查，將檢查結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)質(zhì)量月檢表》上。 7． 對日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進行整改，對未按期進 行整改的必須進行扣罰處理，并報呈業(yè)主 /業(yè)委會。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 綠化種植對建筑、設(shè)施、場地能夠起到襯托、顯露作用，美化環(huán)境。 綠化分類 1 外部綠化草坪及植物。 3 不準損壞花壇、綠地及花木保護設(shè)施。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 7 當人為造成花木、綠地及保護設(shè)施損壞的，按政府有關(guān)規(guī)定進行罰款處理。原則是：水溫與室溫要接近，澆水一定要澆透，盆土應(yīng)經(jīng)常保持濕潤，不要過干、過濕，也不要時干、時濕。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3 清除雜草及松土 根據(jù)季節(jié)、草坪生長狀況對所轄草坪內(nèi)的雜草進行清除并對土地進行相應(yīng)的松土以利草皮的生長和規(guī)范。 7 防止損壞 加強宣傳教育及保安巡視，樹立告示牌，防止人為的毀壞，作到預(yù)防在先。 3． 盆缸清擦干凈、無污、無漬。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi) 頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 7． 各類植物無病蟲害。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月