【正文】 當(dāng)事人責(zé)任。 計(jì)算機(jī)上不準(zhǔn)放置任何物品，特別是在散熱孔周圍。 外來磁盤或光盤文件，一定要先進(jìn)行病毒檢測，證明確實(shí)無病毒方可使用。如因工作需要需使用計(jì)算機(jī)設(shè)備，須經(jīng)部門經(jīng)理簽字同意方可使用。 各部門（項(xiàng)目）應(yīng)規(guī)定本部門（項(xiàng)目）計(jì)算機(jī)操作人員范圍。 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 16 七、公司出資為員工提供外部培訓(xùn)，取得上崗證、資質(zhì)證。 公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流會，達(dá)到資源共享作用。 同時建立培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，由各項(xiàng)目經(jīng)理指派項(xiàng)目培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)員，與公司年度培訓(xùn)計(jì)劃切合，實(shí)施崗位技能等方面的 基礎(chǔ)培訓(xùn)。管理人員培訓(xùn)為時三天；維修、保潔人員培訓(xùn)為時二天。 四、員工申訴權(quán)： 員工有申訴的權(quán)利，凡對獎勵或處分有異議者，可自宣布之日起三天內(nèi)向本部門或人力資源部提出申請，由人力資源部會同品質(zhì)管理部進(jìn)行調(diào)查，并于 15 天內(nèi)作出回復(fù)。 其它： 員工第一次犯錯按上述標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行，第二次則加倍處理（處罰金額加倍），第三次則予以辭退 項(xiàng)目、職能部門 /員工累計(jì)出現(xiàn)三次記大過以上處罰，取消該項(xiàng)目、班組的評優(yōu)資格；員工出現(xiàn)一次以上違紀(jì)行為者，取消該員工本季度的評優(yōu)資格。 三、處罰標(biāo)準(zhǔn)：分為警告、記小過、記大過、撤職或降級以及辭退。 公司級獎勵： A) 總經(jīng)理特別獎：對公司發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)的部門經(jīng)總經(jīng)理辦公室依據(jù)相應(yīng)程序經(jīng)總經(jīng)理 審批后，給予年度特別獎勵。 一、獎勵、處罰程序： 各類獎勵、處罰由上一級主管（項(xiàng)目、部門經(jīng)理以上人員）填寫《獎懲單》提出申請，由分管副總經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人力資源部辦理相應(yīng)的獎罰手續(xù)。 各種假期工資發(fā)放規(guī)定 1) 年假：年假期間工資照發(fā)； 2) 病假：病假期間扣發(fā)日工資； 3) 事假：事 假期間扣發(fā)日工資； 4) 婚假：婚假期間工資照發(fā) (除誤餐費(fèi) )； 5) 產(chǎn)假：產(chǎn)假期間只發(fā)固定工資，陪產(chǎn)假期間工資照發(fā) (除誤餐費(fèi) )； 6) 喪假：喪假期間工資照發(fā) (除誤餐費(fèi) ) ； 7) 探親假：保安及外地員工探親假期間只發(fā)固定工資。 每年度依據(jù)公司的經(jīng)營情況制定公司薪酬標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)員工工作業(yè)績酌 情調(diào)薪。 探親假： 在本公司工作滿 兩年 （不包括試用期、見習(xí)期）以上的外地安全員及外地員工，享受探親假 7 天，不能連年累加使用，重大節(jié)日、公司重大活動，其探親時間必須服從公司安排。 事假： 事假每月累計(jì)不得超過五天，須提前一天提出申請，批準(zhǔn)后方可休假。 ? 員工遲到的處罰條例 ? 總經(jīng)理助理以上每遲到一次扣除其工資的 500 元。除公司特殊通知外，各部門員工應(yīng)服從部門經(jīng)理安排。 維修人員：上午 8： 30 至下午 5： 30，中午 12： 00 至 13： 00 為午休用餐時間。 工作接辦人必須在物品及工作交接清楚后方可簽字，否則后果自負(fù)。 離職員工在預(yù)定離職日持《離職申請單》到相關(guān)部門辦理離職手續(xù)，《離職申請單》由人力資源部負(fù)責(zé)存檔。 公司辭退：人力資源部負(fù)責(zé)辦理辭退手續(xù)，填寫《離職申請單》，經(jīng)相關(guān)分管副總經(jīng)理會簽，公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后，下發(fā)部門或項(xiàng)目通知本人。 二、員工調(diào)職程序 人力資源部負(fù)責(zé)辦理員工調(diào)職工作，由原部門或項(xiàng)目填寫《員工異 動申請單》，經(jīng)相關(guān)分管副總經(jīng)理會簽，公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后，下發(fā)至部門或項(xiàng)目。 4. 人力資源部持單經(jīng)公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后，辦理員工相關(guān)手續(xù)。 崗前培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部負(fù)責(zé)辦理報(bào)到手續(xù)，包括：《報(bào)到通知單》、員工登記資料以及員工胸卡；工服領(lǐng)用詳見綜合管理部《工服管理辦法》；新員工持單到分配部門或項(xiàng)目報(bào)到。 6. 初試合格人員，應(yīng)聘資料轉(zhuǎn)交各分管總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試；管理員以上人員須由公司總經(jīng)理進(jìn)行最終復(fù)試。 2. 有人員需求的部門或項(xiàng)目在規(guī)定時間內(nèi)向分管副總經(jīng)理遞交《人員需求單》，分管副總經(jīng)理在確認(rèn)無內(nèi)部調(diào)動的可能后，向人力資源分管副總經(jīng)理轉(zhuǎn)單。隨著公司的發(fā)展，憑借集團(tuán)的雄厚實(shí)力，在提高服務(wù)質(zhì)量的過程中提高科技含量，并開始向異地拓展。 公司秉承集團(tuán)“使命般的激情 ,信任并尊重每一個人 ,永不滿足的挑戰(zhàn)精神 ,鼓勵創(chuàng)新、主動變革 ,創(chuàng)造奇跡的團(tuán)隊(duì)精神 ,共同發(fā)展、分享成功 .” 的 企業(yè)文化理念及核心價(jià)值 觀，結(jié)合物業(yè)管理的特點(diǎn) ,以 “ 摯 誠務(wù)實(shí)，業(yè)主至上 ，遵規(guī)守約，無微不至 ” 的 質(zhì)量方針 ，營造獨(dú)特的 “ 家 ” 文化氛圍 ,引領(lǐng)一種追求文化品味和生活方式的服務(wù)方針 ,并以 “ 認(rèn)真、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新 ” 的工作態(tài)度，致力于公司整體管理水平的提高 ,使服務(wù)延伸到崗位的最小細(xì) 節(jié) 。 為了使你對順馳物業(yè)公司的管理和公司相關(guān)規(guī)定有比較清楚的了解，明確企業(yè)與員工雙方的權(quán)利和義務(wù)，公司編制了這本《員工手冊》，凡受聘于本公司的員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。 本員工手冊為公司所有，請大家妥善保管，離職員工請將本手冊歸還人力資源部。通過多年的實(shí)踐和服務(wù)，形成了獨(dú)特的管理風(fēng)格和運(yùn)作模式 , 贏得了業(yè)主廣泛的信賴 ,形成良好的口碑相傳和對順馳品牌的認(rèn)知 ,在同行和社會各界享有很高的聲譽(yù) 。公司將以更超前的服務(wù)理念，先進(jìn)的管理手段，依靠充滿挑戰(zhàn)激情的團(tuán)隊(duì)，沿著規(guī)范化、專業(yè)化、規(guī)?；牡缆房焖侔l(fā)展，提升順馳物業(yè)管理的優(yōu)秀品牌形象。 3. 人力資源部收集《人員需求單》，擬訂招聘計(jì)劃，具體內(nèi)容包括： 1) 招聘職位及名額 2) 資格條件限制 3) 職位預(yù)定薪金 4) 計(jì)劃招聘方式 4. 招聘計(jì)劃由公司 總經(jīng)理審定核準(zhǔn)后，人力資源部開始進(jìn)行對外招聘工作。 7. 人力資源部向被錄用者發(fā)出錄用通知，參加新員工入司培訓(xùn)。 四、員工正式錄用程序 1. 員工的試用期為三個月，并按規(guī)定進(jìn)行考核。 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 5 第四章 人事異動管理制度 公司人事異動包括員工的晉升、降職、調(diào)職、離職，以達(dá)到人員合理調(diào)配的目的。 部門或項(xiàng)目接單后在規(guī)定時間內(nèi)予以接洽，做好工作的交接，并提供該員工的當(dāng)月考勤及考核。 員工辭職：經(jīng)理助理 以上人員辭職需提前一個月，主管以下人員辭職需提前兩周遞交《離職申請單》。 員工未經(jīng)公司允許，擅自曠工 3 天以上視為自動離職。 項(xiàng)目、部門財(cái)務(wù)人員交接工作，必須有公司財(cái)務(wù)人員到場監(jiān)督。 保潔人員：上午 7： 30 至下午 4： 30，中午 12： 00 至 13： 00 為午休用餐時間。 二、員工 考勤規(guī)定 考勤管理由人力資源部負(fù)責(zé)，各部門應(yīng)選派認(rèn)真負(fù)責(zé)、公正無私的人員擔(dān)任考勤員。 ? 職能部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理每遲到一次扣除其工資的 200 元。每月累計(jì)超過五天者，本月績效評估降一級。 四、員工請假審批制度 員工請假需填寫《員工請假卡》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行； 凡不經(jīng)過審批程序或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離崗者，視后果追究當(dāng)事人相應(yīng)的責(zé)任； 請假審批權(quán)限： 1）請假在兩天以內(nèi)（含兩天），由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行； 2）請假在兩天以上五天 以內(nèi)（含五天），須分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行； 3）請假在五天以上，須總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 員工工資實(shí)行保密制度，任何員工不得向本單位員工或公司以 外單位人 員透露工資額度。 三、福利內(nèi)容及執(zhí)行程序： 結(jié)婚賀禮：員工本人結(jié)婚，公司予以祝賀 ,禮品價(jià)值 150 元； 生育賀禮：員工本人生育或配偶生育，公司予以祝賀 ,禮品價(jià)值 100 元； 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 10 喪葬慰問：員工直系親屬（包括父母、配偶、子女）去世，公司予以慰問 ,價(jià)值 100 元； 住院慰問：員工本人住院，公司給予慰問 ,價(jià)值 100 元。 品質(zhì)部開具的不合格報(bào)告，由分管副總經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人力資 源部辦理相應(yīng)的獎罰手續(xù)。 B) 崗位 明星：此獎項(xiàng)每季度評選一次，員工必須在本季度績效評估連續(xù)三次獲得 A 級，獎勵辦法是每季度增加 100 元獎金，并記入員工人事檔案。 警告處分： 處罰方式：扣除當(dāng)月工資 50 元或扣除當(dāng)月績效考核 5 分 A) 遲到或早退 10 分鐘以內(nèi)，每月達(dá) 2 次； B) 上班時間從事與工作無關(guān)的活動，如：睡崗、打私人電話、串崗等； C) 工作粗心大意、造成工作差錯； D) 在工作場所儀容不整，不按規(guī)定著裝，不佩帶胸卡等； E) 服務(wù)不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語 記小過處分： 處罰方式：扣除當(dāng)月工資 100 元或扣除當(dāng)月績效考核 10 分 A) 一個月內(nèi)受到兩次警告處分； B) 搬弄是非，挑撥離間，破壞團(tuán)結(jié)； C) 未經(jīng)核實(shí)提供不真實(shí)匯報(bào)或明知公司受損而不匯報(bào)者； D) 無故干擾他人工作； E) 一 個月內(nèi)曠工一天； F) 在工作中或上班前喝酒者； G) 無故缺席培訓(xùn)者。 品質(zhì)核查中如處以輕微不合格的員工處以警告處罰；品質(zhì)核查中處以一般不合格的員工處以記小過處罰；品質(zhì)核查中處以嚴(yán)重不合格的員工及相關(guān)負(fù)責(zé)人處以記大過以上處罰（由主管副總依情況酌情判定） 。 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 15 第八章 員工培訓(xùn)制度 培訓(xùn)旨在提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作技能及工作水平，以適應(yīng)公司的發(fā)展。課程內(nèi)容由人力資源部依照“新員工培訓(xùn)實(shí)施方案”統(tǒng)一進(jìn)行。 人力資源部實(shí)施的培訓(xùn)按照計(jì)劃分批、分階段、不同的工種和崗位需要與專業(yè)部門切合或聯(lián)系專業(yè)講師開展培訓(xùn)。 組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。 自培訓(xùn)結(jié)束后，員工為公司服務(wù)期應(yīng)不少于兩年，如少于一年（包括自動離職及被公司辭退），員工應(yīng)全額退還公司為員工支付的培訓(xùn)費(fèi)用，同時公司向員工交付相關(guān)證件；如員工為公司服務(wù)多于一年少于三年后離職（包括自動離職及被公司辭退），員工應(yīng)當(dāng)退還公司為員工支付的培訓(xùn)費(fèi)用 總金額的 50%，同時公司向員工交付相關(guān)證件；培訓(xùn)結(jié)束后員工為公司服務(wù)滿三年 (包括三年以上 )公司無償向員工交付相關(guān)證件。 計(jì)算機(jī)管理員、操作員必須定期參加公司組織的計(jì)算機(jī)操作及維護(hù)培訓(xùn)。 二、 計(jì)算機(jī)軟件的安全防范 計(jì)算機(jī)管理員必須對重要數(shù)據(jù)定期備份，并妥善保存。 開啟、關(guān)閉計(jì)算機(jī)電源前要注意將軟盤退出，防止破壞數(shù)據(jù)信息。 嚴(yán)禁在操作臺上放置水杯或其它散發(fā)水份的物品，防止設(shè)備受潮、生銹或損壞硬件。 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 19 第十章 工服管理制度 一、 工服是根據(jù)所在部門崗位及工作需要制作的工作服裝，上班時間一 律統(tǒng)一著工裝； 二、 工服不準(zhǔn)穿出區(qū)外（外聯(lián)部門及部門經(jīng)理以上員工因工作需要除外）； 三、 工服有破損要及時修補(bǔ)，保持其干凈、整潔； 四、 因本人責(zé)任造成工服損壞、丟失應(yīng)按原價(jià)賠償； 五、 離職人員應(yīng)到綜合管理部辦理手續(xù)，將工服清洗干凈后退回 (保安人員將工服退至保安部 )，否則按價(jià)扣薪； 六、 綜合管理部統(tǒng)一對退回工服進(jìn)行分類、編號，登記入庫，定期整理，以便發(fā)放使用。為了將公司的服務(wù)理念及時的傳遞給每一位客戶和業(yè)主，形成良好的購買體驗(yàn)和良好的業(yè)主感受 ,同時使每一位員工不斷提高自身的素質(zhì)與修養(yǎng)，公司制定了一系列行為規(guī)范，期望公司所有員工能夠嚴(yán)格遵守，共同塑造一個良好的企業(yè)形象。在行走中遇見同事、上級或客戶要主動問好，稍作停留，側(cè)身讓路，待對方通過后再前行。當(dāng)班時必須按公司工服管理規(guī)定著裝。 小區(qū)內(nèi)全體員工上班時間均要著統(tǒng)一發(fā)放的工作服，上下班前后應(yīng)到指定地點(diǎn)更衣，下班后不能穿工服離開； 工服必須保持清潔、整齊，無開線、掉扣及污漬； 著裝應(yīng)將紐扣扣齊，拉鎖拉好，不可卷衣袖、褲腿； 專業(yè)微信公眾號：杭州物業(yè)管理圈 21 皮鞋經(jīng)常保持光亮，鞋襪整齊，鞋后跟不得訂釘，不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋、背心出入小區(qū)； 員工必須保持衣冠、 頭發(fā)整潔，不能用濃烈的美發(fā)品，男員工發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角，不準(zhǔn)燙發(fā)染異色發(fā)；女員工過肩長發(fā)必須束扎盤結(jié)，頭發(fā)必須梳理服帖，不可蓬亂或燙、染怪發(fā)型； 女員工淡裝上崗，打扮適度，不可濃裝艷抹，不佩帶飾物（手表、婚戒除外），男員工不許留小胡須，要經(jīng)常刮面； 經(jīng)常剪指甲，保持清潔，不得蓄長指甲、染有色指甲； 1注意個人衛(wèi)生，上崗前不得飲酒或吃有刺激性氣味的食品； 四、行為舉止： 站立服務(wù)位置適當(dāng)，標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢應(yīng)為： （ 1）身體挺直，重心應(yīng)稍向前傾，挺胸、收腹、沉肩，下頜微收； （ 2）雙腳 腳尖稍稍分開； （ 3）雙手自然下垂在身體兩側(cè)或背后； （ 4）頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑； （ 5）站立時不倚不靠，不東倒西歪、不勾肩搭背，切忌無精打采； 坐姿要在保持站姿的基礎(chǔ)上，自然下坐，小腿與大腿成 90